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MADRID DESTINO

Plan operativo
ndice

Introduccin 3

Objeto y mbito de actuacin 5

rganos de Administracin 10

Organigrama 12

Plan Operativo. Medidas empresariales: 15

Gerencia Tcnica 17

Direccin de Recursos Humanos 18

Direccin Financiera 20

Direccin legal 22

Direccin de Seguridad y Emergencias 24

Direccin de Comunicacin y Gestin de Medios 26

Direccin de Relaciones Empresariales e Innovacin Social 28

Direccin de Turismo 31

Conclusiones 32

Anexos 34
Introduccin
Introduccin / 4

La poltica cultural municipal, definida por el rea de Go- El anlisis de la organizacin, competencias y procedi-
bierno de Cultura y Deportes, se aplica en gran medida mientos de MADRID DESTINO que presentamos en este
a travs de Madrid Destino, Cultura, Turismo y Negocio, informe revela la necesidad de establecer una estructura
S.A. (en adelante MADRID DESTINO). En la actualidad, integrada de gestin que tenga como misin prioritaria
MADRID DESTINO gestiona gran parte de los principales el fomento, desarrollo y difusin de la cultura entendida
equipamientos municipales para el desarrollo de la cultura como un bien comn, producido social y colectivamente.
y la promocin del turismo, los eventos, las actividades y
los programas que en ellos se generan. Su misin princi- Debemos resaltar el hecho de que MADRID DESTINO
pal, segn el primer apartado de sus Estatutos, es: ha realizado en los ltimos aos una labor inestimable
en el campo de la gestin de infraestructuras culturales
[] la gestin de programas y actividades culturales, for- de una enorme calidad y solvencia. La construccin de
mativas y artsticas, la organizacin, apoyo y difusin de proyectos culturales de inters tanto para la comunidad
las mismas, la prestacin de todos los servicios e infraes- artstica como para la ciudadana, as como la labor de los
tructuras integrantes o complementarios de estos pro- y las profesionales dedicados a la promocin de la ciudad
gramas y actividades, la gestin de cualesquiera centros, y al cuidado de las infraestructuras sucesivamente incor-
espacios, recintos, dependencias y/o servicios culturales, poradas a la empresa, ha sido una tarea desarrollada, por
cuya gestin le fuera encomendada temporal o indefini- distintos motivos, en condiciones mejorables y es nece-
damente, o cuyo uso le fuera cedido por el Ayuntamien- sario reconocer el trabajo y dedicacin de los hombres y
to de Madrid, incluida la contratacin y ejecucin de las mujeres que han debido hacer frente a las condiciones
obras, instalaciones, servicios y suministros para los mis- descritas en el presente informe.
mos, la gestin de las polticas municipales de promocin
e informacin turstica de la ciudad de Madrid, la proyec- El presente documento muestra las principales lneas de
cin de su imagen a nivel nacional e internacional y la actuacin que la Sociedad MADRID DESTINO va a desa-
gestin y explotacin de los derechos de propiedad inte- rrollar en los prximos aos, teniendo como objetivo ser
lectual derivados de las obras susceptibles de generar ta- un modelo en la gestin de eventos culturales, promocin
les derechos resultantes de las anteriores actividades, as turstica y desarrollo y rentabilizacin social y econmica
como la prestacin por cuenta propia o ajena de todo tipo de las infraestructuras que gestiona, exponindose las
de servicios relacionados con la organizacin, direccin, medidas en el corto y medio plazo que permiten afrontar
produccin y administracin de eventos, ya sean deporti- aquellas necesidades, problemas y demandas que pre-
vos, exposiciones, congresos, convenciones, seminarios, cisan una mayor celeridad en la toma de decisiones, as
ferias, y cualquier otro evento de naturaleza similar. como de agilidad en su puesta en marcha.
Objeto y mbito de actuacin
Objeto y mbito de actuacin / 6

La empresa Madrid Destino, Cultura, Turismo y Negocio La organizacin y ejecucin de producciones audiovi-
S.A se configura el 1 de enero de 2014 como resultado suales, cinematogrficas y fonogrficas, as como co-
de la unin de tres empresas pblicas preexistentes: Ma- municacin, difusin y distribucin en cualquier sopor-
drid Arte y Cultura, Madrid Visitors & Convention Bureau te.
y Madrid Espacios y Congresos.
La investigacin, creacin y comercializacin de fon-
La unin de las tres empresas tiene su origen en el Plan dos documentales y bibliogrficos, as como la reco-
de Reestructuracin del Sector Pblico del Ayuntamien- pilacin, documentacin y grabacin de las actividades
to de Madrid aprobado el 12 de junio de 2013, que tena realizadas y su archivo, comunicacin, difusin, edicin,
como objetivos la reduccin del sector pblico local, la distribucin y comercializacin, por s o por un tercero,
disminucin del gasto y un mayor control econmico-fi- en cualquier soporte y por cualquier medio admitido en
nanciero y presupuestario. derecho.

As, el 1 de octubre de 2013 la sociedad Madrid Arte y La elaboracin, compra-venta y comercializacin, inclui-
Cultura, S.A. (MACSA) absorbi a Madrid Visitors & Con- da la distribucin publicitaria, de todo tipo de productos
vention Bureau, S.A. La primera haba sido la empresa y servicios relacionados con los centros gestionados o
municipal encargada de la ejecucin de las polticas cultu- actividades culturales desarrolladas en ellos.
rales. La segunda, en materia de turismo.
La organizacin y prestacin de toda clase de servicios
Posteriormente, con efectos del 1 de enero de 2014 se relacionados con la formacin y la educacin en mate-
incorporaron los activos, pasivos y personal resultantes rias relacionadas con el arte y la cultura, como cursos,
de la disolucin sin liquidacin de la sociedad mercantil seminarios, clases magistrales, intercambios, estan-
municipal Madrid Espacios y Congresos S.A. (Madridec), cias o el establecimiento de Compaas Residentes.
creada en 1988.
La organizacin y gestin de servicios relativos a la
El objeto social y las actividades principales de la Socie- informacin y difusin de las actividades culturales y
dad son: artsticas de los propios Centros o ajenas a los mismos,
incluida la organizacin y explotacin de visitas guiadas.
La gestin de programas y actividades culturales y ar-
tsticas, la organizacin, apoyo y difusin de las mis- La explotacin de las tiendas, cafeteras, bares, restau-
mas, la promocin de iniciativas pblicas y privadas en rantes, aparcamientos, establecimientos comerciales,
dicho mbito, incluyendo la colaboracin con entidades locales, dependencias y servicios integrantes o adscri-
pblicas y privadas de carcter nacional e internacio- tos a los mismos.
nal, el asesoramiento, la realizacin de estudios, la for-
macin de artistas y tcnicos relacionados con dichas La explotacin de los centros, espacios, recintos o de-
actividades y la prestacin de todos los servicios e in- pendencias que gestione mediante el arrendamiento o
fraestructuras integrantes o complementarias de estos cesin de sus salas, dependencias, servicios e instala-
programas y actividades. ciones a los terceros que lo soliciten, o al propio Ayun-
tamiento de Madrid.
La gestin de cualesquiera centros, espacios, recintos,
dependencias y/o servicios culturales, cuya gestin Con la absorcin de Madrid Visitors & Convention Bureau,
le fuera encomendada temporal o indefinidamente, o S.A., la Sociedad aade como objeto social la gestin de
cuyo uso le fuera cedido por el Ayuntamiento de Ma- las polticas municipales de promocin e informacin tu-
drid, incluida la contratacin y ejecucin de las obras rstica de la Ciudad de Madrid, la proyeccin de su imagen
instalaciones, servicios y suministros para los mismos a nivel nacional e internacional y la gestin y explotacin
y la contratacin relacionada con el objeto social. de derechos de propiedad intelectual derivados de las
obras susceptibles de generar tales derechos resultantes
La gestin de programas y actividades culturales y ar- de las anteriores actividades.
tsticas, la organizacin, apoyo y difusin de las mis-
mas, la promocin de iniciativas pblicas y privadas en
mbitos culturales, tales como obras teatrales, exposi-
ciones, productos audiovisuales, actuaciones de danza,
circenses o musicales, representaciones y recitales,
ya sean de produccin propia, compartida o ajena, as
como su comunicacin pblica, difusin y distribucin.
Objeto y mbito de actuacin / 7

En relacin con la promocin e informacin turstica de la El fomento y desarrollo de acciones que propicien la
Ciudad de Madrid en los mercados tursticos tanto nacio- fidelizacin de visitantes a la ciudad de Madrid, tanto
nal como internacional: mediante actuaciones propias como a travs de la coo-
peracin con Administraciones Pblicas u otras entida-
El diseo y planificacin de las lneas estratgicas en des pblicas o privadas.
materia de turismo de la Ciudad de Madrid, as como
de las medidas para el fomento y mejora del sector La coordinacin con Administraciones Pblicas y otras
turstico madrileo en su promocin, tanto a nivel na- entidades pblicas y privadas con el objeto de mejorar
cional como internacional, y en su atencin en destino, el posicionamiento de Madrid como destino turstico.
por s misma o en colaboracin con otros organismos y
entidades dependientes del Ayuntamiento de Madrid. La promocin de la comercializacin de productos u
ofertas tursticas capaces de incidir favorablemente en
La promocin de la presencia activa de la Ciudad de Ma- el mercado turstico de la Ciudad de Madrid.
drid en los mercados tursticos nacional e internacional,
facilitando la coordinacin de los sectores interesados El diseo y produccin de material promocional e in-
en el desarrollo turstico de la Ciudad de Madrid. formativo destinado a divulgar los recursos, bienes y
servicios tursticos de la Ciudad de Madrid.
La promocin de la Ciudad de Madrid como destino de
turismo de negocios, con especial atencin a su pro- El fomento de la presencia de la Ciudad de Madrid en
mocin como de sede de celebracin de congresos, los medios de comunicacin nacionales y extranjeros,
convenciones y otros encuentros nacionales e interna- asegurando el desarrollo de una estrategia que permita
cionales. que llegue a los profesionales y al potencial visitante de
Madrid una imagen positiva y atractiva de la ciudad.
La participacin en ferias nacionales e internacionales
para la promocin de la Ciudad de Madrid como destino La colaboracin y apoyo a otras Administraciones P-
turstico. blicas y otras entidades pblicas o privadas, en lo re-
lacionado con el turismo y promocin de la Ciudad de
La gestin de los servicios de informacin turstica de Madrid como sede para la organizacin y celebracin
la ciudad de Madrid. de eventos de todo orden.

La potenciacin de los recursos, bienes y servicios


que amplen y multipliquen la oferta turstica local por
s misma o a travs de la colaboracin pblico-privada,
mediante el establecimiento de Clubes de Producto.
Objeto y mbito de actuacin / 8

En relacin a la proyeccin de la imagen de Madrid, espe- La explotacin en Espaa y en el extranjero de los


cialmente a travs de las nuevas tecnologas, tanto a nivel derechos que correspondan sobre cualesquiera de
nacional como internacional: los tipos de obras literarias, cientficas o artsticas
y otras prestaciones mencionadas anteriormente,
La prestacin de todo tipo de servicios relacionados en relacin con su edicin, impresin y reproduc-
con la promocin y difusin de la Ciudad de Madrid, su cin (mecnica o no), adaptacin, transformacin,
imagen y su proyeccin nacional e internacional. distribucin y comunicacin pblica en cualquier
forma, incluyendo a ttulo meramente enunciativo la
La prestacin de todo tipo de servicios relacionados cinematogrfica, la ejecucin o representacin p-
con la atencin e informacin turstica de la Ciudad de blica y su puesta a disposicin; todo ello mediante
Madrid. la edicin, impresin, distribucin y explotacin de
partituras y/o composiciones musicales; la edicin,
El desarrollo, gestin y explotacin del Portal Oficial de duplicacin, distribucin y venta de grabaciones fo-
Informacin Turstica Ciudad de Madrid. nogrficas o audiovisuales en cualesquiera forma-
tos, inclusive, a ttulo meramente enunciativo, los
La gestin y explotacin el Programa de Televisin Digi- de CD, DVD, CD-ROM, Cd+R, Cd-R, minidisc, mi-
tal Terrestre Local (TDTL) de la Ciudad de Madrid. nicassete, tarjeta de memoria, as como la explota-
cin comercial de los derechos que recaigan sobre
La gestin y explotacin de derechos de propiedad in- tales grabaciones y/o sobre las prestaciones inclui-
telectual, incluyendo: das en las mismas; la edicin publicacin y explota-
cin en forma de libro y/o en cualquier otra forma de
La produccin, en conexin con las anteriores ac- obras literarias y/o plsticas; as como la explotacin
tividades, de obras y/o grabaciones audiovisuales en general de los derechos que recaigan sobre las
y/o fonogrficas, con vistas a su explotacin directa, mismas; y la venta y/o en general explotacin en
por los medios gestionados por la Sociedad, o indi- cualquier forma a ttulo de merchandising de cua-
recta, a travs de su licencia en favor de terceros; lesquiera objetos susceptibles de ser protegidos
as como la compra y, en general, adquisicin por y/o regulados por derechos de autor u otros de pro-
cualquier ttulo, la posesin, uso y disfrute, as como piedad intelectual; la organizacin y la relacin de
la venta y/o en general, enajenacin por cualquier t- y con agencias y sociedades de Espaa y del ex-
tulo de cualesquiera obras literarias, cientficas o ar- tranjero para la percepcin de los expresados dere-
tsticas, tales como, a ttulo meramente enunciativo chos, as como todas las operaciones comerciales e
y no limitativo, obras musicales, cinematogrficas, industriales que directamente se relacionen con la
televisivas, audiovisuales, plsticas o literarias; as proteccin y ejercicio o defensa y administracin de
como de cualesquiera derechos sobre las mismas todos los derechos de los propietarios de obras inte-
y/o sobre cualesquiera interpretaciones artsticas lectuales, literarias, cientficas, artsticas, musicales
y/u otras prestaciones protegidas por derechos de e industriales en Espaa y en el extranjero.
propiedad intelectual.
Objeto y mbito de actuacin / 9

Con la cesin de los activos y pasivos del Ayuntamiento Los inmuebles que la Sociedad est gestionando son los
de Madrid procedentes de Madridec la Sociedad aade siguientes ordenados por su uso:
como objeto social:
A) Uso cultural:
La promocin inmobiliaria en general; la construccin,
adquisicin, rehabilitacin, reforma, tenencia y enajena- Teatros: Teatro Espaol, Teatro Circo Price, Teatro-Centro
cin de toda clase de inmuebles y derechos sobre los Cultural Fernn Gmez.
mismos incluidos otros equipamientos o infraestructu-
ras destinados al uso o servicio pblico, admitiendo las Grandes espacios culturales: Matadero,Centro-Centro,
aportaciones para ulteriores promociones; la realizacin Medialab y Daoiz y Velarde.
de toda clase de obras tales como las de urbanizacin y
la parcelacin de terrenos. Con adscripcin de uso: Conde Duque.

La gestin, mantenimiento y/o explotacin de cuales- B) Uso ferial y de eventos:


quiera inmuebles, centros, espacios, recintos, depen-
dencias y/o servicios cuya gestin le fuera encomen- Recinto Ferial Casa de Campo:
dada temporal o indefinidamente, o cuyo uso le fuera
cedido por el Ayuntamiento de Madrid, incluida la con- Gestin directa: Madrid Arena, Pabelln Satlite, Pabe-
tratacin y ejecucin de las obras, instalaciones, servi- lln de Cristal, Pabelln XII, Convenciones y TeatroAu-
cios y suministros para los mismos, as como la pres- ditorio.
tacin por cuenta propia o ajena, bajo cualquiera de las
formas admitidas en derecho, de todo tipo de servicios Edificios arrendados a terceros: Museo del vino, Escue-
tursticos relacionados con la organizacin, direccin, la de la Vid e Industrias Lcteas, Escuela Superior de
produccin y administracin de los mismos. Hostelera y Turismo, Cmara Agraria, Polica Nacional,
pabellones de Catalua, Pontevedra, lava, Toledo, C-
La gestin urbanstica genrica, definicin, desarrollo, ceres, Segovia y Cruz Roja III y pabelln de Icona I.
y ejecucin del planteamiento derivado de las activida-
des citadas en el los dos puntos anteriores. Edificios sin uso: Pabellones de Burgos, Vizcaya, Gui-
pzcoa, Valencia, Bancadas, Asturias y Cruz Roja I y II,
La prestacin por cuenta propia o ajena bajo cualquie- pabellones de Icona II y Argentina, Hexgonos y Expo-
ra de la formas admitidas en derecho de todo tipo de siciones y la Rioja y Auditorio al aire libre.
servicios relacionados con la organizacin, direccin,
produccin y administracin de eventos, ya sean de- Solares: Solar del pabelln del Arroz y solar del pabelln
portivos, artsticos, exposiciones, congresos, conven- de Valladolid.
ciones, seminarios, ferias, y cualquier otro evento de
naturaleza similar, incluyendo la realizacin de instala- Otros espacios polivalentes:
ciones necesarias para la consecucin o perfecciona-
miento de dichas actividades. Caja Mgica y Pabelln Municipal de Congresos.

Adicionalmente a todas las funciones anteriores cual- C) Centros de Tursmo:


quier actividad comercial o industrial relacionada di-
rectamente con las anteriores o complementarias de Seores de Luzn (oficinas), Pasaje de Coln, Casa de
stas. la Panadera, Faro de Moncloa y puntos de informacin.

Como medio propio y servicio tcnico de la administra- D) Otros usos:


cin del Ayuntamiento de Madrid en los trminos re-
flejados en el artculo 24.6 del Real Decreto Legislativo Venta del Batn, Parcela Hipercor, Campo de Golf ,Pedes-
3/2011, por el que se aprueba el texto refundido de la tal de Colon y almacenes generales (Madrid Ro).
Ley de Contratos del Sector Pblico, los trabajos que le
encomiende el Ayuntamiento de Madrid y sus organis-
mos autnomos referentes a cualquiera de las activida-
des reflejadas anteriormente en los trminos que para
cada uno de ellos se establezca.
rganos
de Administracin
rganos de Administracin / 11

Los rganos de Direccin y Administracin de la empre- C) El Consejo de Administracin podr nombrar de entre
sa son los siguientes: sus miembros una Comisin Ejecutiva en la que delegar
todas o algunas de sus facultades. Su actual composicin
A) La Junta General. es la siguiente:

B) El Consejo de Administracin. Presidenta Delegada del rea de Gobierno de Cultura y


Deportes.
C) La Comision Ejecutiva. Vicepresidente 1 Delegado del rea de Gobierno de
Economa y Hacienda.
D) La Consejera Delegada. Vicepresidente 2. Coordinador General de Alcalda.
Vocal. Coordinadora General del rea de Cultura y De-
E) Director de Contenidos y Espacios Culturales. portes.
Vocal. Director General de Contenidos y Espacios Cul-
turales de Madrid Destino, Cultura, Turismo y Negocio
Junta General S.A.

Consejo de Administracin D) El Consejo de Administracin podr delegar todas o


algunas de sus facultades en uno o varios de sus miem-
bros, con carcter permanente o especial, salvo las inde-
Comisin Ejecutiva legables por ley, habiendo sido nombrada la actual conse-
jera delegada el 15 de Diciembre de 2015.
Consejera Delegada
E) En fecha 8 de octubre de 2015 se cre la figura del
Director de Contenidos y Espacios Culturales, mximo
Director de Contenidos responsable del diseo de las polticas culturales de la
empresa.

A) La Junta General es el rgano soberano de la Socie-


dad. Debidamente convocada y constituida decidir los
asuntos propios de su competencia. La Junta de Gobier-
no de la ciudad de Madrid asumir las funciones y com-
petencias de Junta General de la Sociedad.

B) Al Consejo de Administracin se atribuye la direccin,


gestin y administracin de la Sociedad. Compuesto por
un mximo de 12 y un mnimo de tres miembros designa-
dos y cesados por la Junta General. As mismo, nombrar
de entre sus miembros un presidente y un vicepresiden-
te 1.En la actualidad est compuesto por los siguientes
cargos:

Presidenta. Delegada del rea de Gobierno de Cultura


y Deportes.
Vicepresidente 1. Delegado del rea de Gobierno de
Economa y Hacienda.
Vicepresidente 2. Coordinador General de Alcalda.
Vocal. Delegada del Gobierno de Equidad, Derechos
Sociales y Empleo.
Vocal. Coordinadora General del rea de Cultura y De-
portes.
Vocal. Director General de Contenidos y Espacios Cul-
turales de Madrid Destino, Cultura, Turismo y Negocio
S.A.
Vocal. Director General de Economa y Sector Pblico.
Vocal. Concejala del Partido Popular.
Vocal. Concejala del Partido Socialista.
Vocal. Concejala de Ciudadanos.
Organigrama
Organigrama / 13

Con el fin de garantizar un equilibrio entre las responsa- La consejera delegada asume la direccin de las reas
bilidades de la empresa pblica en materia de control de Turismo, Recursos Humanos, Financiera y de Segu-
de legalidad, eficacia, eficiencia y transparencia en la ridad y Emergencias, as como del departamento legal.
gestin y los intereses especficos del servicio pblico Asimismo, dependern de ella tres direcciones de nueva
prestado (cultura y turismo), se crea una estructura con creacin:
dos direcciones: una de contenidos y espacios culturales
vinculada a la promocin de la cultura; y otra direccin Gerencia Tcnica: dar cobertura a las necesidades
encarnada por la consejera delegada responsable de los tcnicas de los espacios culturales, a la produccin de
aspectos gerenciales de la empresa as como de la pro- eventos(en estricta coordinacin con las competencias
mocin del turismo. de la Direccin de Seguridad y Emergencias) y orga-
nizar las tareas de los servicios generales en cada
La direccin de contenidos y espacios culturales tiene centro o espacio cultural.
como objetivo fundamental garantizar el pleno desarro-
llo del servicio pblico de la cultura. De su mbito de di- Comunicacin y Gestin de Medios: encargada de la
reccin, garantizando la autonoma que caracteriza a la comunicacin (cultural y turstica) de MADRID DESTI-
produccin artstica y cultural, dependen los centros cul- NO; as como de la gestin de los medios para su di-
turales, los teatros, as como un nuevo departamento de fusin externa y la implantacin y mantenimiento de la
Proyectos de Accin Cultural que obedecer a las direc- tecnologa necesaria en la empresa.
trices culturales marcadas por el rea de Gobierno Muni-
cipal competente, en particular en materia de mediacin Relaciones Empresariales e Innovacin Social: direc-
cultural y descentralizacin. cin transversal, como las anteriores, de la que de-
pendern; el departamento de infraestructuras, el de
relaciones empresariales (espacios de eventos y activi-
dades comerciales), la asistencia tcnica y el de innova-
cin social, en coordinacin plena con el departamento
de proyectos de accin cultural.
Organigrama / 14

PRESIDENCIA

DIRECCIN
CONSEJERA DELEGADA DIRECCIN DE CONTENIDOS Y ESPACIOS CULTURALES
DE TURISMO

TEATROS CENTROS CULTURALES PROYECTOS


GERENCIA TCNICA
TEATRO ESPAOL MEDIALAB DE ACCIN
NAVES MATADERO CENTROCENTRO CULTURAL
DIRECCIN DE CIRCO PRICE CONDE DUQUE
RECURSOS HUMANOS

MATADERO
FERNN GMEZ INTERMEDIAE
DAOIZ Y VELARDE CINETECA
DIRECCIN FINANCIERA
RANCHITO

DIRECCIN LEGAL

DIRECCIN DE
SEGURIDAD
Y EMERGENCIAS

DIRECCIN DE
COMUNICACIN Y
GESTIN DE MEDIOS

DIRECCIN DE RELACIONES
EMPRESARIALES E
INNOVACIN SOCIAL
Plan operativo
Medidas Empresariales
Plan operativo. Medidas Empresariales / 16

A continuacin, se expondrn, agrupadas de acuerdo a va-


riables de relacin y aditamento, las principales medidas
previstas a impulsar en el corto y medio plazo para cada
una de las siguientes direcciones de MADRID DESTINO
de acuerdo a la valoracin del diagnstico realizado y el
horizonte pretendido por el nuevo equipo de gobierno:

Medidas empresariales:

Gerencia Tcnica

Direccin de Recursos Humanos

Direccin Financiera

Direccin legal

Direccin de Seguridad y Emergencias

Direccin de Comunicacin y Gestin de Medios

Direccin de Relaciones Empresariales e Innovacin


Social

Direccin de Turismo
Plan Operativo - Medidas empresariales / 17

Gerencia Tcnica
Objetivo general

Organizacin y gestin del equipo humano y los recursos de la empresa destinados espe-
cficamente a la puesta en marcha de la programacin cultural tanto de manera permanen-
te en centros y teatros como en fiestas y campaas puntuales, facilitando la transparen-
cia en la gestin, la operatividad de los procedimientos jurdico-financieros, su adaptacin
a la realidad de la actividad cultural y buscando la optimizacin de los recursos.

MEDIDAS A CORTO PLAZO MEDIDAS A MEDIO PLAZO

Organizacin de un equipo encargado de fiestas y En colaboracin con la direccin de relaciones empre-


campaas anual, optimizando los recursos materiales sariales e innovacin social impulsar procesos de for-
y humanos de la empresa, detectando las carencias y macin y excelencia profesional del personal tcnico
diseando medidas para su subsanacin, en estrecha implicado en la realizacin de la programacin cultural
colaboracin con departamentos transversales de la en centros y teatros; en particular, favorecer la equidad
empresa. de gnero en sectores tcnicos donde exista infrarre-
presentacin femenina.
Organizacin operativa de las funciones de las direccio-
nes transversales de la empresa (legal, financiero, rrhh, Favorecer el conocimiento integral de la empresa, su
etc) en los centros y teatros para garantizar el pleno funcionamiento y procedimientos jurdico financieros,
cumplimiento de la normativa as como el ptimo desa- por parte del personal responsable de la gestin de los
rrollo de las actividades en los mismos. Deteccin de centros y teatros con objeto de implantar procedimien-
las causas de disfuncionalidad en la organizacin actual tos y sistemas de trabajo homogneos de los equipos
y adopcin de medidas de correccin necesarias. basados en la operatividad y la transparencia.

Facilitar los procesos de comunicacin y el engranaje Desarrollar una organizacin del trabajo que permita y
en la distribucin de tareas entre los servicios centrales facilite la conciliacin familiar as como la racionaliza-
de la empresa y las necesidades y dinmicas en los cin de los recursos humanos.
centros y teatros, optimizando los procedimientos con
criterios de operatividad, transparencia y agilidad en la
gestin.

Estudio de las necesidades tcnicas en teatros y cen-


tros culturales. Analizando la situacin tanto de los re-
cursos humanos como de los recursos materiales, su
funcionamiento y su adecuacin a las exigencias de la
programacin.
Plan Operativo - Medidas empresariales / 18

Direccin de Recursos Humanos


Objetivo general

Racionalizar los recursos humanos disponibles y adecuar la actividad de la empresa a los mis-
mos, primando la bsqueda de estabilidad y seguridad en el empleo y la equiparacin de las
condiciones laborales, en un marco de fomento y ejercicio de la negociacin colectiva.

MEDIDAS A CORTO PLAZO

Definir la estructura de la empresa con delimitacin de Trabajadores por gnero


funciones y responsabilidades para cada puesto de tra-
bajo. 48%
Mujeres

DEPARTAMENTOS CENTROS

FUNCIONES
Y RESPONSABILIDADES
52%
Hombres
Involucrar a la representacin legal de los/as trabajado-
res/as en la consolidacin y viabilidad de la empresa, y
potenciar la negociacin colectiva.. Trabajadores con discapacidad

2,02% S
Adaptar la actividad de la empresa a los recursos huma-
nos disponibles.

Nmero de trabajadores Indefinidos: 381 (85,8%)


Nmero de trabajadores temporales: 63 (14,2%)

Trabajadores por tipo de contrato


Temporales
14,2%

97,98%

Poner en marcha procesos de identificacin y evalua-


cin de factores psicosociales y el establecimiento de
medidas preventivas en materia de salud laboral.
Indefinidos
85,8%

Procurar la adecuacin de la actividad de la empresa a


los recursos humanos disponibles. Nmero de trabaja-
dores indefinidos: 381 (85,8%). Nmero de trabajado-
res temporales: 63 (14,2%).
Plan Operativo - Medidas empresariales / 19

Direccin de Recursos Humanos


MEDIDAS A MEDIO PLAZO:

Disear una estrategia propicia de RR.HH. conforme a Elaborar un anlisis de la empresa en lo que se refiere
una poltica de personal transparente y responsable. a RR. HH con el fin de optimizarlos.

Aplicar procedimientos de trabajo, tanto en el nivel Mejorar los cauces de comunicacin interna, vertical y
interno del departamento como en su relacin con el horizontal.
resto de la empresa.
Garantizar el control del Departamento de RR.HH so-
Mejorar los procedimientos de seleccin de personal y bre los asuntos que son de su competencia.
de las medidas de control sobre dichos procedimientos.
Actualizar las bases de datos de los trabajadores/as.
Unificar el control horario para todos/as los/as trabajado-
res/as, independientemente de su centro de adscripcin. Fomentar comportamientos ticos, ms all de su ajus-
te estricto a la legalidad vigente, mediante la consti-
Aprobar un convenio colectivo nico para toda la empre- tucin de un comit de tica y la implantacin de un
sa, con el fin de homogeneizar y equiparar las condicio- cdigo deontolgico.
nes de trabajo de todos los trabajadores de la empresa
con independencia de cul fuera su empresa de origen. Definir un estructura salarial coherente con los objeti-
vos empresariales.
MACSA MADRYDEC CV&VISITORS
Nmero de
trabajadores 309 56 95

Categoras profesionales actualmente: 59

Origen trabajadores
MVCB
21%

MEC
12%

MACSA
67%
Plan Operativo - Medidas empresariales / 20

Direccin Financiera
Objetivo general

Generacin de informacin contable que permita la toma de decisiones en el mbito em-


presarial y rentabilizacin de los recursos de la empresa cumpliendo la normativa legal y
fiscal.

MEDIDAS A CORTO PLAZO:

Sistematizar las necesidades de los distintos departa- Definir las inversiones bsicas junto al Departamento
mentos de MADRID DESTINO con el fin de elaborar/ de Infraestructuras en los edificios que se comerciali-
actualizar unos procedimientos que permitan definir y zan y en aquellos que no se comercializan por su actual
centralizar, entre otros, la licitacin de contratos, la or- situacin fsica. El Plan de inversiones es el siguiente:
ganizacin en materia de tramitacin y aprobacin de
presupuesto de proyecto, tramitacin de encomiendas, 2014 1.220.812
aprobacin de gasto y pagos, cajas pequeas, etc. 2015 3.295.355
2016 3.310.000
2017 6.117.000
2018 12.000.000
CENTROS DEPARTAMENTOS 2019 12.500.000

Plan de Inversiones (M )
SISTEMA
14,0
12,0 12,5
Licitaciones Tramitacin de Encomiendas 12,0
10,0
Presupuestos Aprobacin gastos y pagos
8,0
Aprobacin Proyectos Procedimiento de caja
6,1
6,0
4,0
2,0 3,3 3,3
Definir criterios de imputacin de costes de estructura 1,2
y dotar a MADRID DESTINO de una herramienta infor- 0,0
2014 2015 2016 2017 2018 2019
mtica que permita disponer contabilidad analtica con
cierres mensuales acumulados.
Asegurar la utilizacin de la herramienta de gestin en
Estudiar los costes por unidad de negocio para la deter- el conjunto de MADRID DESTINO
minacin de las tarifas.
Plan Operativo - Medidas empresariales / 21

Direccin Financiera
MEDIDAS A MEDIO PLAZO:

Realizar el inventario de bienes de MADRID DESTINO, Crear un registro de facturas recibidas que permita la
con detalle de los criterios de amortizacin y amor- trazabilidad de las mismas e identificar su situacin ad-
tizaciones acumuladas, ubicacin fsica etccon el ministrativa para el conocimiento de los Servicios Cen-
objeto de racionalizar el uso y gestin de los recursos trales y de los responsables de la actuacin.
materiales.
Analizar las grandes partidas de gasto que tiene la so-
Evaluar y analizar la situacin fiscal de la Sociedad. ciedad con el fin de racionalizar los recursos.

Emprender una modificacin de las herramientas de Rep. y conserv. Suministros Seg. y limp.
gestin que permita un seguimiento eficiente de las Ao 2014 3,2 M 3,2 M 6,4 M
distintas partidas presupuestarias y que est adecuada Ao 2015 3,3 M 3,6 M 7,1 M
a las necesidades de informacin de los Centros, con
el objetivo de ayudar a la toma de decisiones. Las fac- 8,0
turas recibidas por la Sociedad son las siguientes: 7,0

6,0
Cultura Turismo Negocio Total
Ao 2014 7.694 1.102 1.527 10.323 5,0
Ao 2015 9.345 1.313 1.305 11.963 4,0

14.000 3,0

2,0
12.000
1,0
10.000
0,0
8.000 MANTENIMIENTO SUMINISTROS SEGURIDAD Y
LIMPIEZA
6.000 2014 2015

4.000
Organizar el trabajo y los recursos humanos para opti-
2.000 mizar la productividad.
0
CULTURA TURISMO NEGOCIO TOTAL
2014 2015
Plan Operativo - Medidas empresariales / 22

Direccin Legal
Objetivo general

Interpretar y definir la normativa aplicable y ofrecer servicios de asesora legal a la Sociedad,


garantizando la certidumbre jurdica en su actividad y el adecuado marco contractual en sus
relaciones con terceros, dentro de los mbitos propios de su objeto social.

Cumplir con la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia , Acceso a la Informacin P-


blica y Buen Gobierno: Poner las herramientas de informacin al servicio del ciudadano me-
diante el portal de transparencia , compartiendo la gestin responsable de la cultura, ponien-
do su disposicin un proceso de informacin integral online para la resolucin de consultas y
sugerencias , mediante los mecanismos que se definen en el Acuerdo del 10 de diciembre
de 2015 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se establecen los criterios
de gestin interna de las solicitudes de acceso a la informacin pblica.

MEDIDAS A CORTO PLAZO: MEDIDAS A MEDIO PLAZO:

Elaboracin de unas instrucciones internas didcticas Examinar la adecuacin de los procedimientos y pro-
sobre la aplicacin del Texto Refundido de la Ley de tocolos jurdicos internos a la realidad de la cultura sin
Contratos de Sector Pblico (TRLCSP) y de las ins- mermar las garantas jurdicas, la transparencia y el so-
trucciones del propio Ayuntamiento para su entrega y metimiento pleno a la legalidad vigente.
explicacin en cada unidad promotora incluyendo ca-
lendarios, documentacin requerida y pasos de los di- Establecer un programa informtico adecuado a las ne-
ferentes procesos que se remitir por la direccin de la cesidades legales y jurdicas de la sociedad.
empresa como propias.
Asignacin y formacin de responsables en las unida-
Organizacin del trabajo bajo el criterio de asignacin de des promotoras para explicarles los requisitos legales
interlocucin de un tcnico para uno o varios centros, de la contratacin que deben cumplir en sus solicitu-
teatros o unidades de actividad, que asesore ntegra- des.
mente en cesiones de espacio, convenios, patrocinios,
acuerdos o contrataciones artsticas, manteniendo la Puesta en marcha de un servicio continuado de cum-
transversalidad en las licitaciones del TRLCSP. plimiento legal ( Legal compliance) que establezca un
mapa de riesgos y ponga en funcionamiento los mode-
Establecimiento de un Protocolo de actuacin con la los de gestin correspondiente en las distintas reas,
asignacin de un equipo administrativo que lo desarro- informando de riesgos e incumplimientos.
lle y de unos modelos-tipo de contrato de cesin de es-
pacio y de Condiciones Generales de Contratacin para Nmeros de contratos realizados en 2015:
agilizar su gestin en el marco del Decreto de tarifas de
espacios. Contratos Encomiendas 2015 489
Contratos Centros 2015 827
Seguimiento y coordinacin para ordenar la contrata- Resto Contrataciones 2015 419
cin menor al objeto de mejorar su correcta aplicacin. TOTAL CONTRATACIONES 1.735

Analizar y definir la poltica de seguridad de la informa- Resto Encomienda


cin y documentacin de la empresa. 24% 28%

Atribucin de responsabilidades individualizadas res-


pecto a cada contrato realizado por la empresa con ob-
jetivo de garantizar el seguimiento de su cumplimiento,
desarrollo y ejecucin conforme a la normativa vigente.

Centros
48%
Plan Operativo - Medidas empresariales / 23

Direccin Legal
TRANSPARENCIA

Publicacin de las tarifas de arrendamiento de los Cen-


tros en la pgina WEB de la Sociedad.

Cumplir en tiempo y forma con lo definido en la Ley


19/2013, de 9 de diciembre.

Facilitar al Comit de Empresa peridicamente la infor-


macin recogida en el Estatuto de los trabajadores.

Seguir manteniendo la presencia del representante d


los trabajadores en el Consejo de Administracin.

Establecer criterios de Unidad documental.

Adopcin de las medidas necesarias para la integra apli-


cacin de la Ley, de Transparencia, Acceso a la Informa-
cin Pblica y Buen Gobierno as como, en el mbito
municipal, as como la correspondiente ordenanza del
Ayuntamiento de Madrid donde se contempla el perfil
de transparencia del que Madrid Destino formar parte a
todos los efectos, junto a otras entidades municipales.
Plan Operativo - Medidas empresariales / 24

Direccin de Seguridad y Emergencias


Objetivo general

Minimizar mediante supervisin, control y seguimiento los riesgos derivados de las activida-
des a desarrollar en todas y cada una de las instalaciones, garantizando la seguridad de las
mismas y las de las personas que las ocupan, antes durante y despus de los eventos.

Garantizar el debido cumplimiento de la normativa legal y reglamentaria en materia de pre-


vencin de riesgos laborales, y en particular en lo que se refiere a materia de coordinacin de
actividades empresariales.

Adoptar cuantas medidas de mejora puedan incidir en la seguridad ciudadana en particular en


la organizacin de eventos pblicos.

MEDIDAS A CORTO PLAZO MEDIDAS A MEDIO PLAZO

Renovacin de la sealizacin de evacuacin y emer- Impartir y certificar formacin ante emergencias a to-
gencia que este deteriorada, incompleta o no homo- dos/as los/as trabajadores/as implicados/as en las ins-
logada, as como de la sealizacin viaria y de flujo de talaciones y eventos gestionados por MADRID DESTI-
pblico. NO.

Implantar un sistema de control de aforo automatizado Implantacin de los certificados de calidad en materia
de seguridad y prevencin de riesgos laborales.
Establecer un protocolo de comunicacin y traslado de
informacin previo a los eventos, para analizar y preve- Implantacin de sistemas de control automatizado de
nir los posibles riesgos asociados a cada tarea aforo de conformidad con los estndares de seguridad
recomendados.
Actualizar las normas de montaje en eventos as como
los protocolos de difusin de las medidas de emergen- Crear un grupo de trabajo y un protocolo de gestin
cia susceptibles de aplicarse en cada evento de los espacios utilizados para acopiar material, para
retirar el material no reutilizable y regularizar el almace-
Reforzar dentro de la sociedad los trabajos de evalua- namiento incontrolado.
cin y deteccin de riesgos, potenciando el aspecto
preventivo desde un acercamiento multidisciplinar a la Elaborar un inventario de material en estado de uso.
seguridad (desde la concepcin de los eventos, hasta
el proceso final de organizacin, publicitacin, informa-
cin al pblico y desarrollo ).

Elaborar unas normas previas de comercializacin de


espacios para eventos que determinen las exigencias
respecto a horarios, usos y memorias descriptivas de
los posibles eventos en funcin de la instalacin.
Plan Operativo - Medidas empresariales / 25

Direccin de Seguridad y Emergencias


NIVEL DE EJECUCIN POR AO
100 100
100 98 100
96 90
90 92 87
89
80 80
77
70 70 69
60 60
50 50
40 40 38
30
30
20
20
10 15
10 10
0
0
2015 2016 2017 2018 2019 2020
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Renovar la sealizacin de evacuacin y emergencia en los Establecer un protocolo de comunicacin y traslado de
casos en que este deteriorada, incompleta o no homologada, informacin previo a los eventos, para analizar y prevenir los
as como de la sealizacin viaria y de flujo de pblico. posibles riesgos asociados a cada tarea.

100 99 100 100 100


95
90 90 90
85 85
80 80 80
70 73
70
60 61
60
50 50
50
40
40 30
30 20
20 10
10 0 1

0 2015 2016 2017 2018 2019 2020


2015 2016 2017 2018 2019 2020 Implantar un sistema de control de aforo automatizado.
Elaborar unas normas previas de comercializacin de espacios
para eventos que determinen las exigencias respecto a hora-
rios, usos y memorias descriptivas de los posibles eventos en 100 98 100
96
funcin de la instalacin. 90 93
89
85
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2015 2016 2017 2018 2019 2020

Actualizar las normas de montaje en eventos as como los


protocolos de difusin de las medidas de emergencia suscep-
tibles de aplicarse en cada evento.
Plan Operativo - Medidas empresariales / 26

Direccin de Comunicacin
y Gestin de Medios
Objetivo general

Poner en valor la actividad de los centros culturales y artsticos gestionados, reforzando


la imagen de marca, solvencia, calidad y narrativa de cada centro, diseando una comuni-
cacin gil, dinmica, de fcil acceso y coherente.

COMUNICACIN

MEDIDAS A CORTO PLAZO Remodelar y actualizar las plataformas ms obsole-


tas y desfasadas.
La comunicacin pasa por poner en valor los centros
culturales y artsticos que gestionamos reforzando la Unificar la plataforma de gestin de contenidos y
imagen, generando canales de fidelizacin del pblico, agrupar el alojamiento en servidores propios.
poniendo en valor la narrativa propia de cada centro
en relacin con el conjunto de las ofertas que presenta Implementar un panel de seguimiento de actividades
Madrid Destino. Un plan integral que ponga en cone- que permita la explotacin de datos y metadatos.
xin los recursos propios con las actividades encomen-
dadas Carnaval, Semana Santa, San Isidro, Navidad y Incorporar el servicio agregacin automtica de la infor-
Da Europeo de la Msica; la atencin e informacin macin sobre actividades y eventos a la base de datos
turstica; y la gestin de espacios vinculados a negocios del Ayuntamiento de Madrid que da servicio al 010, las
y encuentros empresariales. oficinas de atencin ciudadana y la web de madrid.es.

Los recursos comunicativos de Madrid Destino opera- El desarrollo de estos mecanismos de informacin, co-
ran en clave de coordinacin y cohabitacin productiva, municacin y difusin se realizar en coordinacin con
de manera provechosa tanto para MADRID DESTINO las reas correspondientes del Ayuntamiento de Ma-
como para la marca Madrid en relacin a su oferta cul- drid: Cultura y Deportes, Direccin General de Comuni-
tural, turstica y empresarial. cacin, Direccin General de Atencin al Ciudadano e
Informtica del Ayuntamiento de Madrid (IAM), para su
La imagen al exterior ser dinmica, de fcil acceso y mayor coherencia y mejor sincronizacin.
mantendr una coherencia. Debe generar un clima ama-
ble en sintona con los objetivos generales de Madrid Realizar un diagnstico de los recursos de la empresa
Destino en el que todas las partes cultura, turismo y ne- en relacin a la comunicacin para crear una narrativa
gocio establezcan una relacin de intereses comunes. conjunta y coherente.

Establecer objetivos y criterios de valoracion regulares. Generar un entorno de comunicacin gil de los recur-
sos culturales, tursticos y de negocio de la empresa.
Facilitar el acceso a los contenidos al pblico en general de
los recursos de comunicacin con MADRID DESTINO. Poner en valor la marca de la empresa en relacin a la
vida cultural, turstica y de negocio de la empresa y la
ciudad de madrid.

MEDIDAS A MEDIO PLAZO Desarrolo de contenidos culturales, tursticos y de re-


cursos de Madrid Destino en la Emisora Escuela Mu-
Mejorar la gestin de las pginas web de la empresa nicipal M21 en relacin con el convenio celebrado al
con los siguientes objetivos: efecto en el mbito municipal.
Plan Operativo - Medidas empresariales / 27

Direccin de Comunicacin
y Gestin de Medios

TECNOLOGA

MEDIDAS A CORTO PLAZO MEDIDAS A MEDIO PLAZO

Garantizar la disponibilidad del uso de las tecnologas Dotar a los espacios, centros y teatros de la infraestruc-
de la informacin y las comunicaciones a todos los tra- tura necesaria para poder prestar el servicio wifi gratui-
bajadores de MADRID DESTINO. to, poniendo en marcha sistemas para medir la calidad
de la prestacin del servicio.
Implantar un sistema de gestin de perfiles de disponi-
bilidad en la telefona IP. Es necesario modernizar los centros de datos y comu-
nicaciones, renovando y saneando los cableados y las
Conseguir que el 100% de las comunicaciones sean electrnicas de red.
digitales.
Implantar un sistema para la gestin de dispositivos
Crear la intranet corporativa, para que sea un punto de mviles.
referencia de los empleados de MADRID DESTINO.

Realizar una auditora de seguridad para identificar vul-


nerabilidades y corregirlas e implantar las medidas de
seguridad necesarias para la informacin, tanto inter-
nas como externas, generando los procedimientos y
protocolos de actuacin que sean necesarios.
Plan Operativo - Medidas empresariales / 28

Direccin de Relaciones
Empresariales e Innovacin Social
Objetivo general

Innovar en mecanismos de relacin pblico-privada favoreciendo el retorno social del pa-


trimonio y recursos culturales de la empresa, supeditando el aprovechamiento comercial
de los espacios al inters pblico, cultural, turstico y social de la ciudad.

Estudio de inversiones que permita rentabilizar econmica y socialmente el patrimonio


adscrito.

RELACIONES EMPRESARIALES

MEDIDAS A CORTO Y MEDIO PLAZO

Definir la poltica de explotacin de espacios as como Aumentar la facturacin por arrendamientos de espa-
la estrategia de los usos comerciales en consonancia cios de acuerdo a la siguiente previsin:
con las directrices culturales de MADRID DESTINO.
Ao 2014: 8,0 M
Fijar los modelos de colaboracin entre lo pblico y lo Ao 2015: 8,8 M
privado de acuerdo a la poltica cultural, y atendiendo a Ao 2016: 5% + s/2015
la relacin de los centros y espacios de MADRID DES- Ao 2017: 6% + s/2016
TINO con los agentes sociales, institucionales y empre- Ao 2018: 7% + s/2017
sariales.
Objetivos de Facturacin (M )
Consolidar el Departamento de Patrocinios con el ob-
10,0
jetivo de establecer relaciones empresariales en corre-
9,5
lacin con las actividades culturales, colaborando en 9,6
ciclos o en programas culturales completos, y favore- 9,0
9,0
ciendo el retorno positivo a la ciudad por parte de las 8,5
empresas. 8,5
8,0 8,1
8,0
La Sociedad prev que sus patrocinios cumplirn la si- 7,5
2014 2015 2016 2017 2018
guiente evolucin:

2014: 0,8 M
2015: 1,2 M Optimizar la rentabilizacin tanto comercial como social
2016 (previsin): 1,3 M de los espacios.
2017 (previsin): 1,4 M

Impulsar y concluir la aprobacin de tarifas, descuentos


y cesiones de espacios, aprobadas por el organismo
competente.
Plan Operativo - Medidas empresariales / 29

Direccin de Relaciones
Empresariales e Innovacin Social
RELACIONES EMPRESARIALES

GRFICOS POR DESARROLLO DE EVENTOS

Eventos 2014 en %. Eventos 2015 en %.

Eventos de menos de 5.000 62 21,09% Eventos de menos de 5.000 95 32,87%

Eventos de 5.001 a 18.000 104 35,37% Eventos de 5.001 a 18.000 104 35,99%

Eventos de 18.001 a 50.000 75 25,51% Eventos de 18.001 a 50.000 60 20,76%

Eventos de 50.001 a 100.000 24 8,16% Eventos de 50.001 a 100.000 22 7,61%

Eventos de ms 100.000 29 9,86% Eventos de ms 100.000 8 2,77%

TOTAL 294 TOTAL 289

TOTAL INGRESOS 8.024.020 TOTAL INGRESOS 8.078.191

2,77%
9,86% 7,61%
21,09%
32,87%
8,16%
20,76%

25,51%
35,37% 35,99%

Eventos de menos de 5.000 Eventos de menos de 5.000


Eventos de 5.001 a 18.000 Eventos de 5.001 a 18.000
Eventos de 18.001 a 50.000 Eventos de 18.001 a 50.000
Eventos de 50.001 a 100.000 Eventos de 50.001 a 100.000
Eventos de ms de 100.000 Eventos de ms de 100.000
Plan Operativo - Medidas empresariales / 30

Direccin de Relaciones
Empresariales e Innovacin Social
INFRAESTRUCTURAS Y INNOVACIN
GESTIN DE ESPACIOS SOCIAL
MEDIDAS A CORTO Y MEDIO PLAZO Coordinar los programas europeos y las relaciones con
las entidades internacionales.
Realizar un inventario de bienes inmuebles con deta-
lle de su situacin urbanstica, aforos y mantenimiento Impulsar la creacin de laboratorios de innovacin so-
preventivo. cial en los centros culturales.

Preparar un plan director de inversiones para el periodo Implementar polticas de gnero transversales.
2017-2019 de acuerdo a las previsiones de inversin.
Innovacin intraempresarial y Responsabilidad Social
Nmero de inmuebles gestionados: 50 Corporativa.

Metros cuadrados para eventos y actividades culturales: Cumplir la Ley Orgnica 3/2007 para igualdad efectiva
440.000 de mujeres y hombres.

Metros cuadrados para turismo y otros: 30.000 Creacin de herramientas e indicadores cuantitativos y
cualitativos para valorar la correcta implementacin de
Metros cuadrados de patios, galera cubierta y teatros al la poltica cultural, as como el grado de satisfaccin y
aire libre: 20.000 accesibilidad tanto de la ciudadana como de las perso-
nas usuarias de los centros y recursos culturales de la
Metros cuadrados sin actividad: 22.000 empresa.

Ms de 500.000 m2

Implantar criterios de sostenibilidad medioambiental


en los nuevos proyectos de obras as como en la reha-
bilitacin y mantenimiento de los inmuebles.

Espacios Sin actividad


exteriores 4%
4%

Turismo y
otros 6 %

Eventos y
actividades
culturales
86%
Plan Operativo - Medidas empresariales / 31

Direccin de Turismo
Objetivo general

Optimizar la gestin de Madrid como destino turstico, con una propuesta de valor inte-
grada dentro de un modelo de ciudad abierta, que celebra la diversidad, y con una amplia
oferta cultural y de ocio, maximizando los efectos positivos en la generacin de empleo,
crecimiento econmico sostenible as como la dinamizacin cultural y social.

MEDIDAS A CORTO PLAZO MEDIDAS A MEDIO PLAZO

Revisin del servicio de atencin e informacin al visi- Renovacin y ampliacin de los medios y canales
tante con una mejora de la calidad del servicio y opti- propios de comunicacin turstica, especialmente los
mizacin de los recursos (mejora del contrato, mejora relacionados con formatos digitales y redes sociales
de la especialidad de los informadores, cambio de la (renovacin y reconceptualizacin de la revista esma-
uniformidad, ampliacin de horarios, ampliacin de los dridmagazine, creacin de una revista o publicacin di-
usos del centro Casa de la Panadera). gital, renovacin y ampliacin de las redes sociales).

Renovacin de los materiales de promocin, haciendo Crear nuevas herramientas para el apoyo a la comer-
especial hincapi en la adaptacin a los nuevos medios, cializacin de productos y servicios tursticos, especial-
soportes y formatos digitales y audiovisuales (renova- mente de pequeas y medianas empresas (creacin de
cin de los folletos, guas y otras publicaciones promo- una tienda online para la comercializacin de productos
cionales, adaptacin de las publicaciones a formatos y servicios tursticos).
online y digitales).
Fomentar nuevas plataformas para el fomento de la
Renovacin de la imagen del Madrid Convention Bu- comunicacin e integracin de ciudadanos y visitantes
reau para mejorar la promocin y comunicacin de Ma- (una especie de plataforma colaborativa para poner en
drid como destino de encuentros, incentivos, congre- contacto a ciudadanos y visitantes con intereses y afi-
sos y ferias (cambio de la imagen corporativa). ciones comunes).

Puesta en marcha de nuevas herramientas de colabo- Mejorar la capacidad del Centro de Inteligencia Turs-
racin pblico-privada para la promocin de productos tica para generar datos e informacin que mejore el
y servicios dirigidos al visitante (puesta en servicio de proceso de toma de decisiones (acceso a ms datos
la plataforma MadridPro y del programa de fidelizacin y herramientas tecnolgicas y mejora de los recursos
Vuelve a Madrid). humanos para producir una mejor informacin).

Crear nuevas acciones de dinamizacin sectorial rela- Fomentar un mayor turismo interno mediante una
cionadas con el turismo (puesta en marcha de eventos mayor comunicacin de actividades y programas diri-
de promocin del teatro, museos y centros culturales, gidos a los propios ciudadanos residentes en Madrid
la gastronoma o las compras). (materiales y campaas especficas para que los resi-
dentes en la ciudad conozcan ms y mejor Madrid, para
Apoyar, en colaboracin con Aeropuertos Espaoles y fomentar el desarrollo de distritos y barrios perifricos
Navegacin Area (AENA), la Comunidad de Madrid y y la dinamizacin de sectores especficos como gastro-
la Cmara de Comercio la mejora de la conectividad del noma, compras, producto local y artesano, etc.).
aeropuerto de Madrid.

Apoyar la captacin y el desarrollo de medianos y gran-


des eventos en la ciudad de Madrid. Especial mencin
merece la promocin internacional del Madrid World
Pride 2017 junto a la Comunidad de Madrid, Turespaa
y los organizadores del evento.
Conclusiones
Conclusiones / 33

Analizando las acciones a acometer por las diversas reas


de la empresa, se puede determinar lo siguiente:

Se realiza la integracin de las tres empresas a todos


los niveles empresariales.

Se cohesiona la Sociedad para afrontar los retos cultu-


rales y tursticos de la ciudad.

La comunicacin, transparencia y la innovacin social


son ejes fundamentales de la Sociedad.

La organizacin transversal se considera bsica en la


gestin de la Sociedad, de manera que los departa-
mentos sean vasos comunicantes.

Para alcanzar estos objetivos se realizarn las inversiones


necesarias en:

Recursos Humanos.

Comunicacin y Tecnologa.

Sistemas de Gestin.

Innovacin Social.

Inmuebles.

Para que MADRID DESTINO sea un referente en la:

Gestin de Recursos Humanos

En la tecnologa que desarrolla y en la comunicacin a


todos los niveles.

En los sistemas de informacin

En la integracin social y cultural

Adecuacin de los inmuebles a las necesidades comer-


ciales y culturales

Permitiendo una mayor eficacia y eficiencia en la gestin


de los recursos.
Anexos
Anexos / 35
Anexos / 36
Anexos / 37