PROPUESTA DE MODELO DE GESTIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL EN UNA COOPERATIVA DE SERVICIOS

LUIS FERNANDO ZEA NITOLA

DILSA YADIRA HASTAMORIR
ASTRID JULIETH ROMERO SILVA

UNIVERSIDAD ECCI
INGENIERA INDUSTRIAL
PROYECCIN SOCIAL
BOGOT, D.C.
2017

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PROPUESTA DE MODELO DE GESTIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL EN UNA COOPERATIVA DE SERVICIOS

LUIS FERNANDO ZEA NITOLA

DILSA YADIRA HASTAMORIR
ASTRID JULIETH ROMERO SILVA

LUIS FELIPE CHAPARRO MEDINA

UNIVERSIDAD ECCI
INGENIERA INDUSTRIAL
PROYECCIN SOCIAL
BOGOT, D.C.
2017

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 TABLA DE CONTENIDO

1. TITULO DE LA IMPLEMENTACIN...................................................................................7
1.1 DESCRIPCIN DE LA IMPLEMENTACIN........................................................................7
2. OBJETIVOS.............................................................................................................................8
2.1. OBJETIVOS ESPECFICOS............................................................................................8
3. JUSTIFICACIN.....................................................................................................................9
3.1 DELIMITACIN......................................................................................................................9
4. MARCO DE REFERENCIA..................................................................................................10
4.1. MARCO TERICO........................................................................................................11
4.2. MARCO LEGAL.............................................................................................................12
5. METODOLOGIA...................................................................................................................13
6. CONCLUSIONES..................................................................................................................28
7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS....................................................................................29

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 INDICE DE TABLAS

TABLA No. 1 Informacin consolidada de entidades sin nimo de lucro agosto 2015.XX
TABLA No. 2 Matriz DOFA.XX

INDICE DE GRFICOS

Grfico N.1 Nmero de cooperativas en Colombia segn tamaoXX

Grfico N.1 Diagrama causa-efectoXX

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 RESUMEN

En el siguiente trabajo se quiere elaborar la propuesta de un modelo de Responsabilidad social

Empresarial para un Cooperativa de servicios, de tal manera que se reflejen los elementos
principales a tener en cuenta, que estn relacionadas al impacto de este tipo de organizaciones en
el mercado, y la normatividad vigente que se puede tomar como base para el desarrollo
metodolgico de un modelo de gestin que permita integrar todas las partes y que sea de fcil
entendimiento para el personal, promotores del modelo, que forman parte de la Cooperativa, as
como a los dems interesados en conocer las actividades a llevar a cabo en dicha propuesta.

En la primera parte despus de una introduccin, en la que se abordar la importancia de

implementar un modelo de gestin en este tipo de organizaciones y los objetivos comunes que se
persiguen con su desarrollo, se realizar el marco terico donde se explica de manera concreta,
detallada y verdica las caractersticas ms importantes de las Cooperativas en Colombia y los
fundamentos de Responsabilidad Social, as como otros trminos que se consideren pertinentes
para el estudio de dicha propuesta.

Seguidamente y como complemento de lo anterior, se aclarar la normatividad vigente estipulada

en Colombia en lo referente a la constitucin legal de las cooperativas, esto como informacin
bsica y de conocimiento general para el desarrollo del trabajo.

En el siguiente captulo, se describir la metodologa utilizada para obtener los datos relevantes
del campo de estudio y se analizar las variables a tener presente para plantear el modelo.

Finalmente se plantear la propuesta del modelo RSE, donde se describir paso a paso las
actividades que la institucin debe seguir para su implementacin y concientizarse del
compromiso social que debe asumir. Se finaliza con las conclusiones y recomendaciones del
modelo cuyo objetivo es lograr un futuro xito con la apropiacin de dicho plan.

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 INTRODUCCIN

Todas las empresas hoy en da deben contar con planes estratgicos de trabajo que les permitan
reconocer la finalidad del desarrollo de sus actividades; es as como nace la importancia de un
enfoque de gestin en donde se estipule las polticas y los lineamientos que voluntariamente se
asuman con el fin de responder positivamente al requerimientos de los interesados en el objeto
social de dichas organizaciones, y ms aun al saber que hay una entidad que controla los
movimientos comerciales la cual es la Superintendencia de Economa Solidaria y a quien se le
debe facilitar informacin real de los procesos que se llevan a cabo.

Para una organizacin la Responsabilidad Social Empresarial est enfocada a maximizar los
beneficios del desarrollo sostenible, realizar tareas que promuevan el generar conciencia a los
empleados cuidar el medio ambiente, la salud de todas las personas, el proceso natural de una
sociedad, es decir contar con unas reglas de comportamiento que estn inmersas en los principios
de la RSE y en las polticas de la organizacin.

La importancia de implementar un modelo de gestin basado en la Responsabilidad Social

Empresarial radica en que las empresas ante el mercado global se hacen ms competitivas, genera
relaciones que le son convenientes para su desarrollo econmico y social, tiene la capacidad de
afrontar riesgos y eventos no calculados, mejora la calidad de los procesos as como el clima
laboral, cumple con lo que dice la ley, y lo ms importante, se convierte en fuente de confianza y
reconocimiento para todo el pblico en general.

Existen mltiples beneficios que se reflejan en repercuten en las partes interesadas de las
organizaciones y que permiten identificar los impactos del cambio implementado, teniendo claro
que dentro del desarrollo del modelo, se deben considerar una serie de principios fundamentales
los cuales permiten delimitar toda accin que se vaya a plantear, como por ejemplo, el respeto a
la dignidad del ser humano, integracin de la misin y visin con los valores y principios
corporativos, integrar los impactos econmicos, sociales y ambientales y trabajar por el beneficio

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de todos; esto significa que trabajando en base a los anterior se puede obtener como resultado una
estrategia factible de aplicacin en cualquier empresa que desee adoptar la RSE.

Las implicaciones que las empresas deben asumir si van a implementar un modelo que presenta
cambios en las dimensiones econmica, ambiental y social se pueden reconocer en la forma
diferencial y apropiada de tomar decisiones, una adecuada planeacin de la gestin y la mejora
continua de sus procesos.

Es de esta manera que la Cooperativa de Servicios al tener claro el objetivo social y el impacto
que quiere generar en la sociedad, se convierte en un inicio para formarse como una organizacin
lder en pro del desarrollo sostenible con grandes rasgos de competitividad en el mercado,
ofrecer programas de mejoramiento de la calidad de vida todas las personas trabajando de la
mano de la comunidad para crear mejores oportunidades, con la integracin de programas
sociales que los beneficien integralmente.

1. TITULO DE LA IMPLEMENTACIN

Propuesta de un Modelo de Gestin de Responsabilidad Social Empresarial para una Cooperativa

de Servicios.

1.1 DESCRIPCIN DE LA IMPLEMENTACIN

Trabajar en conjunto y de manera integral con elementos que conforman la sociedad y en si el

medio ambiente, hacen que el desarrollo de las actividades propiamente del negocio sean mas
productivas y eficientes ya que llegar a acuerdos se considerara ms fcil por el grado de
confianza que la empresa se ha ganado con las diferentes prcticas sociales que desarrolla como
programas de responsabilidad social empresarial que ha decidido por si misma implementar y que
le ha generado un estatus a nivel social considerable.

Es por esta razn que es de gran valor optar por tomar la iniciativa de disear un modelo de
gestin viable, equitativo y funcional que permita vincular a los interesados y a la comunidad a

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crecer en todas las reas de estudio as como crecer rentablemente y con proyeccin social como
cooperativa de servicios integral en todos sus procesos.

2. OBJETIVOS

Disear un modelo de gestin enfocado a la Responsabilidad Social Empresarial para un

Cooperativa de servicios con la que pueda generar valor agregado aplicando diferentes estrategias
y desarrollando programas socio empresariales.

2.1. OBJETIVOS ESPECFICOS

Realizar un diagnstico inicial en base a las caractersticas de una cooperativa con el fin
de identificar los impactos que generara el modelo.
Identificar los requisitos y fundamentos tericos para la creacin de un modelo de gestin
de RSE.
Implementar las herramientas para la mejora de los procesos y cumplir con la finalidad de
la implementacin del modelo en la Cooperativa de servicios.
Disear actividades con enfoque de responsabilidad social y medio ambiental para la
cooperativa que les permita involucrarse y participar activamente del modelo de gestin

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3. JUSTIFICACIN

La implementacin de un modelo de gestin enfocado en la Responsabilidad Social Empresarial

en una cooperativa de servicios radica en que la organizacin puede dar respuesta a las
necesidades de los involucrados en el desarrollo de sus actividad con responsabilidad social,
ambiental y profesional.

Es fundamental contar con el debido proceso de escalamiento para que la propuesta se pueda
empezar a implementar, teniendo la aprobacin de las directivas de la cooperativa as como de los
socios o personas con autoridad para que se pueda obtener datos e informacin verdica y real
cuando sea necesaria para la investigacin y anlisis de los misma.

Lo ms importante que se puede destacar de esta implementacin, es la generacin de valor

agregado que aporta a la sociedad, ya que al ser reconocida y tomada como ejemplo de cambio,
puede abrirle puertas en el mercado, promover incentivos a sus trabajadores, permitirle conocer
nuevas ofertas de negocio, vincularse con otras entidades para apertura de negocios, convenios y
proyectos a nivel nacional e internacional, crecer en lo profesional generando nuevos empleos y
condiciones de trabajos sobresalientes en comparacin con otras.

No solamente es crear un reconocimiento social, sino lograr afianzar sus estrategias corporativas
en conjunto para generar mayor rentabilidad actuando con diligencia, inteligencia y transparencia
en sus actividades.

3.1 DELIMITACIN

Par comenzar el estudio es importante conocer con que cuenta la cooperativa en relacin a
herramientas de trabajo, capacidad adquisitiva y visin de posibles vnculos con otras empresas,
hasta qu punto est dispuesta a llegar y a invertir, que posibilidades de alianzas est dispuesta a
conformar, de qu forma piensa trabajar y que recursos destinaria para tal fin, de forma que le
permita lograr el cumplimiento del objetivo que persigue el modelo de gestin.

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4. MARCO DE REFERENCIA

Las relaciones empresa-sociedad han ocupado un lugar central en la teora y justificacin de

la empresa desde los comienzos del capitalismo. Y ello, tanto en el debate pblico como en la
reflexin terica y acadmica. El carcter social de las organizaciones productivas es
reconocido por las teoras econmicas ms antiguas. (Garca Perdiguero 2003; Lizcano y
Moneva 2003).
La teora del mercado de competencia perfecta formulada por Adam Smith en el siglo XVIII
(Smith, 2002), indicaba que el libre juego de la oferta y la demanda y la bsqueda individual
de la ganancia era la solucin ms eficiente para la asignacin de recursos, y no slo no
disolva la cohesin social, sino que era el medio ms apropiado para disminuir la pobreza.
Sobre esta teora se asent el enfoque del objetivo de la empresa como la maximizacin del
valor para el accionista, apoyndose en la base de que el beneficio colectivo se alcanzara
mediante la maximizacin del beneficio individual. Y esta maximizacin se producira sin
intervenciones de tipo institucional.
Ahora bien, la lectura en mayor profundidad de la obra de Smith, muestra que este autor
defendi el respeto a los buenos usos y reglas de la poca, como condicin necesaria para el
buen funcionamiento de la economa. (Smith 2002; Smith 2004). Sin embargo, las situaciones
manifiestas de desigualdad entre pases y de agotamiento de algunos recursos naturales, as
como los escndalos financieros recientes, ponen en duda la solvencia del postulado terico
clsico, replanteando nuevamente las competencias y responsabilidad de las empresas en el
plano social, implicando a stas en un papel que va ms all de la mera cuestin tcnica y
econmica. Se habla de la responsabilidad social como una nueva dimensin empresarial
preocupada por el concepto de sostenibilidad, en el que tienen cabida a un mismo nivel las
facetas econmica, social y medioambiental.
El desarrollo sostenible se sita como fin a alcanzar por medio de la adecuada implantacin
de un modelo de empresa socialmente responsable. (Lizcano y Moneva , 2003, p.5). As, en
la literatura sobre el fundamento de la empresa, han ido evolucionando las posiciones desde la
escuela de pensamiento de Friedman (Friedman 1966), que mantena como objetivo nico de
la empresa su rentabilidad econmica, hasta el triple enfoque econmico, social, y
medioambiental de la actualidad. (de la Cuesta et al, 2002; Castillo 2001; Castillo 1986;
Cuervo 1981; Schwartz 1981). El avance del enfoque RSC fue abrindose camino poco a

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 poco, partiendo de los aos cincuenta del pasado siglo. Ya en la temprana fecha de 1953,
Howard Bowen utilizaba el trmino de Responsabilidad Social, si bien en vez de unirlo a la
empresa como tal (R.S. Corporativa) lo relacionaba con el hombre de negocios. La
Responsabilidad Social requera polticas para la toma de decisiones y lneas de accin que
fuesen compatibles con los objetivos y valores de la sociedad. (Bowen 1953).

Para otros autores, la Responsabilidad Social se considera como una restriccin al

comportamiento individual y de las empresas, que no permite actividades destructivas aunque
sean rentables, puesto que hay un objetivo superior que es el del bienestar de la sociedad.
(Andrews, 1971).
Las organizaciones empresariales pronto asumieron el concepto de Responsabilidad Social
Empresarial, como fue el caso del conservador Comit para el Desarrollo Econmico de
Estados Unidos, que emiti el informe Responsabilidad Social de las Corporaciones de
Negocios en el ao 1971. Este hecho supuso un importante impulso a la aceptacin del
concepto de la RSE en la comunidad empresarial y promovi el movimiento social.

La idea del futuro y de las generaciones siguientes est presente en el enfoque de RSE. Las
acciones de la empresa son responsables socialmente cuando al ser juzgadas por la sociedad
del futuro se consideran que han sido de mxima ayuda porque han provedo a la sociedad de
los bienes y servicios que deseaba y en las cantidades requeridas, con el mnimo coste
financiero y social, y ste ha sido distribuido equitativamente. (Farmer y Hogue 1985, p.4).
En esta definicin la idea del futuro y por tanto de la sostenibilidad, se completa con varias de
las ideas que subyacen en las teoras sobre la RSC y que se repiten en diversos autores.

4.1. MARCO TERICO

Segn la Confederacin Nacional de Cooperativas CONFECOOP- (2014), el 95.1% de las
cooperativas del pas se encuentran en el rango de micro y pequeas empresas, solo 39, es
decir el 1%, pueden ser consideradas grandes cooperativas. Similar situacin presenta el
resto de entidades sin nimo de lucro, no ms de 80 fundaciones podran ser consideradas
como grandes fundaciones de acuerdo con sus ingresos. (Martnez, 2016) 1

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 GRAFICO 1.

TABLA No. 1 informacin consolidada de entidades sin nimo de lucro agosto 2015

1
Martnez Jarrison. (2016). El sector cooperativo y solidario y la reforma tributaria, Instituto de Economa
Social y Cooperativismo INDESCO, Universidad Cooperativa de Colombia Recuperado el 15 de abril de
2017 de http://www.ucc.edu.co/prensa/2016/Paginas/el-sector-cooperativo-y-solidario-y-la-reforma-
tributaria.aspx

4.2. MARCO LEGAL

Las cooperativas son asociaciones autnomas de personas agrupadas voluntariamente para

satisfacer sus necesidades econmicas, sociales y culturales comunes, por medio de una empresa
que se posee en conjunto y se controla democrticamente.

Estas organizaciones asociativas y solidarias se rigen por la Ley 79 de 1988, la Ley 454 de 1998,
decretos reglamentarios y dems normas aplicables a su condicin de empresa privada. (ORG
SOLIDARIAS, 2013)

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Quines pueden asociarse?

Personas naturales mayores de catorce (14) aos o quienes sin haberlos cumplido se asocien a
travs de representante legal, personas jurdicas de derecho pblico y del sector cooperativo
y las dems de derecho privado sin nimo de lucro. (ORG SOLIDARIAS, 2013)

Requisitos para la constitucin de una cooperativa

mnimo de veinte (20) personas para la constitucin d la cooperativa
Nombrar un comit organizador.
Definir el nombre de la cooperativa y los aportes sociales.
Definir el valor de la cuota de afiliacin
Elaborar los estatutos.
Los asociados fundadores deben realizar el Curso Bsico en Economa Solidaria
Convocar a la asamblea de constitucin.
Formulario de Registro nico Empresarial y Social (RUES)
Asignacin del NIT ante la DIAN
Original y fotocopia de un recibo de servicio pblico domiciliario que est vigilado por
la Superintendencia de Servicios Pblicos
Fotocopia de la cedula del representante legal
inscribirse en el Registro de Entidades Sin nimo de Lucro
Solicitud del RUT ante la DIAN
El control de legalidad se tramita para las cooperativas ante la Superintendencia de la
Economa Solidaria dentro de los diez (10) das posteriores a la obtencin del
Certificado de Existencia y Representacin Legal, el formato de solicitud de estudio de
legalidad en el que se certifique el pago de los aportes sociales y el certificado de
Existencia y Representacin Legal expedido por Cmara de Comercio. 2
2
ONG SOLIDARIAS (2013), Recuperado de http://www.orgsolidarias.gov.co/sites/default/files/pagina-
basica/pdf/cooperativas_0.pdf

5. METODOLOGIA

Para realizar la propuesta se requiere de una investigacin descriptiva para identificar que
acciones de mejora que se pueden implementar en el modelo de RSE.

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*Se toma como referencia el modelo Holstico de la RSE
Por esta razn lo que se debe hacer es tomar como punto de referencias la poblacin de estudio
en este caso los socios, los empleados, proveedores, y la comunidad.
*Identificar estrategias con el fin de determinar cmo sera la forma de lograr mayor satisfaccin
al cliente.
* Se definirn variables de investigacin que cumplan con los requisitos de comportamientos
ticos.
* Se usara el mtodo deductivo de tal manera que con la informacin obtenida y recopilada se
pueda hacer un estudio detallado y sirvan de base para la organizacin del modelo.
*Identificar las necesidades, solicitudes, requerimientos y observaciones de los socios y personal
que participar en dicha investigacin tomando como base de igual manera la necesidades del
medio ambiente reconociendo falencias en este aspecto cooperativista.

El mercado objetivo ser conformado por la comunidad, los socios cooperativistas, personal que
labora en la cooperativa.
*La tcnica e instrumento de recoleccin de datos ser por medio de encuesta con un cuestionario
debidamente estructurado y verificado con el fin de detectar las necesidades y priorizarlas, al
igual que se realizara entrevistas con el personal directivo para conocer su punto de vista respecto
al tema de RSE.

Diseo de formato de encuesta:

DATOS INFORMATIVOS

TELEFON
NOMBRE : O
DIRECCIO
N

INSTRUCCIONES: Marcar con una X en la opcin de su

preferencia.

1. En trminos de calidad como califica el servicio financiero que ha

recibido en la cooperativa ?

Muy bueno

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Bueno
Regular
Malo

2. Los productos que le ofrece la cooperativa se ajustan a las

necesidades?

a. Si b. No

Por qu?

3. La informacin entregada por la cooperativa es clara, fcil de

comprender y adecuada?

a. Si b. No

Por qu?

4. Indique en que intervalo de tiempo, la cooperativa da respuesta a sus

solicitudes de crdito

De tres das a una semana

una semana a tres semanas
de un mes a tres meses
ms de tres meses

5. Qu tan eficiente ha sido la respuesta a sus solicitudes de

necesidades de acuerdo a los servicios y productos ofrecidos por la
cooperativa?

TIPO DE
MUY
PRODUCTO O BUENO REGULAR MALO
BUENO
SERVICIO
Otorgacin del
crdito
Apertura del
crdito
Pago de servicios
Plizas e
inversiones
Otro ___________

7Cmo considera la gestin financiera que se realiza en la

cooperativa?

Muy bueno
Bueno

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Regular
Malo

8. Cmo califica los servicios que le brinda la cooperativa por

ser socio?

Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

9. Cules de estos servicios utiliza en la

cooperativa?
Crditos
Planes de ahorro
Planes de pago
Otro

10, Conoce acerca de los convenios y beneficios con los que

cuenta como socio?

TIPO DE
PRODUCTO O SI NO
SERVICIO
Atencin medica
Descuentos en
los locales donde
se tiene
convenio
Pago de servicios

11Cul de los siguientes Aspectos son importantes en la

responsabilidad social empresarial de la cooperativa?

Igualdad de oportunidades
Prevencin de riesgos
Laborales
Formacin interna
Comunicacin y participacin
Relaciones con clientes y
proveedores
Integracin con la comunidad
Procesos productos y
servicios
Integracin en el entorno
Otro

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Indique
cual

GRACIAS POR SU COLABORACIN!

DIAGNSTICO:

Una de las herramientas practicas para determinar el resultado del anlisis de la informacin es
por medio de la matriz DOFA, en la que se muestra el porque es necesario la creacin de un
modelo de RSE en las cooperativas de servicios. En este aspecto se analiz los sectores en los
que impacto directamente a este tipo de organizaciones, indicando las causas y las limitaciones
de estas variables que determinan por la falta de competitividad, la incapacidad de generar
acciones socialmente responsables establecidas dentro de su estrategia empresarial.

Tabla 2. MATRIZ DOFA

DEBILIDADES
*Falta de motivacin por parte del personal
para desarrollar actividades de tipo social
*Falta de infraestructura que les permita poder
accionar.
*No cuentan con solidas estructuras
funcionales y operativas.
*No hay compromiso por parte de sus
directivos para asumir cambios radicales.
*No hay incentivos para motivar a sus
asociados y partes de inters
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
* Existen multiples mercados a quien dirigirse,
*Existe empresas xcon quienes formar
vnculos de proyectos sociales.
*El sector en el que estn permite proyectos
sociales y medio ambientales diversos.
*Se puede implementar programas a nivel
nacional.
*Se puede llegar a contar con colaboracin por
parte de entidades pblicas.
*Hay apoyo por parte de la comunidad y los
trabajadores quienes seran los directamente
beneficiarios.
AMENAZAS

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*Las alianzas estratgicas que pueden formar *La varianza en las tasas de inters para
las ayudara a progresar en su objetivo con mas futuros crditos bancarios.
diligencia. *Se pueden presentar problemas de inversin
*Con el trabajo social se hace ms reconocida financiera.
la cooperativa a nivel nacional e internacional
*El cambio siempre es positiva y promueve
incremento del negocio.

si se tiene una estructura estable y se invierte en capacitacin del personal para crear mayor
solidez en los procesos adems de contar con los debidos trmites legales que el Estado exige,
generar facilidad de entrar en el mercado y un mayor grado de competitividad.

DIAGRAMA DE CAUSA -EFECTO

Fuente: Elaboracin propia.

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1. Se realiza la recopilacin de los datos con actividades como revisin de respuestas, ingreso de
datos en Excel, tabulacin de informacin, interpretacin y comparacin por medio de tablas y
grficos con los que se presenta un anlisis de los resultados obtenidos a los miembros de la
cooperativa que participaron en la actividad y los que no.
2. Se debe hacer un anlisis interno del contexto actual de la cooperativa de servicios cuyo
objetivo es conocer la situacin en la que se encuentra la empresa un anlisis DOFA, que permita
identificar su estado frente al mercado, la competencia etc.
3. Conocer los rasgos histricos de la cooperativa
4. Contextualizarse sobre los procesos internos que lleva a cabo la cooperativa, como opera, los
tiempos de entrega de los servicios que presta, as como los tipos y portafolio de servicios que
tiene activos a la fecha.
5. Conocer los procedimientos que aplica en sus procesos, su estructura organizacional, plan
estratgico, otras sucursales, en que ciudades opera, es decir recopilar la mayor informacin
posible si no se conoca.
6. Se realiza un anlisis eterno con el que se conoce el entorno en el que desenvuelve sus
actividades y poder detectar oportunidades.
7. Hacer un anlisis demogrfico presentando datos estadsticos relevantes para el estudio
8. Se hace un estudio de la competencia, un estudio de la poblacin, del sector de servicios y del
mercado objetivo.
9. Se analiza el factor medio ambiental se hacen matrices de priorizacin segn DOFA.

6. DISEO DE LA PROPUESTA DEL MODELO DE RSE Y RUTA DE

IMPLEMENTACIN

Para la implementacin del modelo se tomara en cuenta la ISO26000 pues esta norma agrupa los
conceptos de RSE, y los elementos que debe cumplir las empresas con sus partes de inters.
La GUIA 180 donde se muestra la integracin del modelo con el ciclo PHVA.

Lo que se busca con este modelo es facilitar la comprensin de las temticas por parte de
todos las partes interesadas.

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 Poderle brindar a la cooperativa un proceso de gestin pertinente a sus necesidades y
objetivos.
Lograr encajar los objetivos estratgicos con el modelo de gestin de RSE.
Busca la mejora continua de la cooperativa con las mediciones obtenidas con el modelo.

1. PLANEACIN

Se analizan los principios fundamentales del COOPERATIVISMO elementos fundamentales de

accin de una Cooperativa segn lo estipulado por la LEY 454 DE 1998 en el capitulo segundo
articulo 4 como marco conceptual, con los cuales puede operar es tos son :

1. El ser bueno, su trabajo y mecanismos de cooperacin tienen primaca sobre los medios de
produccin.
2. Espritu de solidaridad, cooperacin, participacin y ayuda mutua.
3. Administracin democrtica, participativa, autogestionaria y emprendedora.
4. Adhesin voluntaria, responsable y abierta.
5. Propiedad asociativa y solidaria sobre los medios de produccin.
6. Participacin econmica de los asociados, en justicia y equidad.
7. Formacin e informacin para sus miembros, de manera permanente, oportuna y progresiva.
8. Autonoma, autodeterminacin y autogobierno.
9. Servicio a la comunidad.
10. Integracin con otras organizaciones del mismo sector.
11. Promocin de la cultura ecolgica.

Los anteriores principios fueron tomados textualmente del Poder Pblico de la Rama Legislativa
Nacional publicado en agosto del mismo ao directamente del Congreso de la Repblica 4

4
LEY 454 DE 1998. Recuperada el 15 de abril de 2017 de
http://www.orgsolidarias.gov.co/sites/default/files/pagina-basica/pdf/LEY%20454%20DE%201998.pdf

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2. Se disea una relacin de los princpios anteriores con las posibles variables que se pueden
tomar como base en la cooperativa de servicios con su respectiva descripcin.

MODELO DE PROPUESTA DE MODELO DE GESTIN DE RSE

ETAPA DESCRIPCION TEMATICA VARIABLES Y ACCIONES

informacion relevante de RSE

analisis de conceptos objetivos y politicas

basicos para iniciar
imporatncia del RSE en el sistema de gestion de la
cooperativa
EN ESTA ETAPA
SE DEFINEN LAS planteamiento de mision y vision
POLITICAS Y enfocar misin y
ETAPA1: PRINICPIOS visin a la RSE
PLANIFICACIN ESTRATEGICOS
ESTRATGICA DE LA
COOPERATIVA Poltica de RSE
de responsabilidad Estructura para su diseo
CON SU
social
ENFOQUE DE RSE
Y DEL Definicin de valores y estructuracion
DESARROLLO Valores Practicas que realice la cooperativa fuera de sus
SOSTENIBLE corporativos y actividad normal y dentro de ellas
otras praticas
organizacionales

Codigo de etica y Entendimiento del concepto y formatos que

conducta demuestren que se les exige a los colaboradores o su
aplicacion

Definir equipo de Integraantes, caracteristicas, perfiles, elaboracion de

trabajo formato de conformacion grupal y aclarar los
prinicpios del cooperativismo

Hacer diagnosticotanto Conocer la finalidad de elaborar un diagnostic,

interno como externo elaborar esquema, hacer los respectivos cuestionarios
para diagnostic incicial, las reespectivas entrevistas y
observaciones iniciales en la organizacion. con el fin
de analizar resultados obtenidos.
*analisis del entorno

1. Definicion de partes Definicion , caracterizacion, descripcion de las

interesadas y partees interesadas que estan invlocradas en todos los
explicacion en matriz procesos y actividades,
explicativa Importancia de vincularlos y sus beneficios.

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 1.1 Talento humano Perfil de cada colaborador, definicion de cargo,
actividades que desarrollan asi como sus familias y
organizaciones
Describer cual es su involucramiento en el RSE
*representantes de la organizacion
*manuals de funcion

1.2 Identificacion Como influyen y cual es su importancia y en que se

conceptualizacion de beneficiarian en cuanto a l modelo de RSE:
otras partes interesadas Identificar intereses y expectativas de parte y parte y
darcelas a conocer:

Relacion con la cooperativa en aspect RSE

*Proveedores y distribuidores
*clientes y consumidores y sus organizaciones
*estado e instituciones
*usuarios
*comunidad
*relacion con otras entidades
*competidores
Conocmientos de *conocimiento de la normatividad vigente que aplican
Estructura *reglamentos que cumplen
Organizacional de la *definer estructura y tipos de ellas que manejan
Cooperativa y matriz
legal

Desarrollo de procesos * definicion y estrtura de procesios presenter matriz

y metodos de trabajo de ellos.
*conceptulaizacion, hay metodos de trabajo cuales? y
presentar formatos
*manejo de insunos y materias primas cuales y en que
nivel, cual es su impacto en el medio ambiente,
relacion de ordenes de pedido si se manejan.
Factor medio ambiental Que aspecttos ambientales y de deesarrollo sostenivle
y desarrollo sostenible se manejan en la cooperativa,hay conociiento de ellos,
en que medida como esta midiendo este componenete,
*definer impacto ambiental
*presenter matriz de caracterizacion

ETAPA2: EN ESTA ETAPA SE Planificacion de la *conceptualizacion de planificacion y su importancia

IMPLEMENTACIN BUSCA gestion de los planes, *definer objetivos
RECONOCER Y Buenas practicas, *desarrollar el ciclo PHVA con enfoque RSE
ENTENDER LOS actividades que se *poner en context gestion del cambio y que acciones
ELEMENTOS DE pueden desarrollar para abordaria
ESTUDIO crear una cultura de * programa de capacitaciones
ANTERIOR RSE dentro de la *definicion de BP yen aspecto laboral, ambiental y
CARACTERIZARLO cooperativa. social.
S Y PRIORIZARLOS *diseo de planes socials
CON EL FIN DE *Diseo de programa de incentivos laborales por
ESTABLECER LOS desempeo
PROYECTOS, *Programa de apoyo a fundaciones por pequeas
BUENAS actividades
PRACTICAS Y *Programa de bienestar
PLANES QUE SE *plan de salud corporative
PUEDEN *estudio de puesto de trabajo
IMPLEMENTAR DE *plan de impacto ambiental y social
ACUERDO A LAS
NECESIDADES DE
LA COOPERATIVA
Y PARTES
INTERESADAS

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 CON BNENEFICIO Documentacin *formatos de plan de gestion de RSE en la
MUTUO Y cooperativa
DESARROLLO *politica de RSE
SOSTENIBLE *Enfoque y objetivos RSE
*Procedimientos que haya implementado la
Cooperativa
*Diagnosticos
*planes
*Seguimientos del proceso
*Evaluaciones del proceso
*publicaiones

Todos los documentos que se desarrollen en los

procesos de recolecciones de datos y puesta en
marcha de actividades

ETAPA 3: EN ESTA ETAPA SE Diseo de estrategias *observacion es directas del trabajo interno.
COMUNICACIN DA A CONOCER *toma de sugerencias y opinions de la sociedad para
LOS PRIMEROS mejorar
RESULTADOS DE *medicion de reduccion de gastos en servicios
LA publicos
IMPLEMENTACION *optar por disear mas propuestas de mejora dentro y
DE LA PROPUESTA fuera de la cooperativa
DE MODELO DE *mas planes de mantenimeinto y apoyo social
GESTION DE RSE, A dependientdo los resultados obtenidos
LAS PARTES
INTERESADAS Y
SE MANEJAN
DATOS
COMPARATIVOS
CON Y SIN EL
MODELO Y QUE
CON REVISION DE
LA DIRECCION SE
PUEDEN
ELABORAR
ESTRATEGIAS DE
MEJORA Y
PRESENTAR reportes *Reportes a la alta direccion o encargados de la
REPORTES cooperativa para toma de decisiones y
FINALES. retroalimentacion y sugerencias del modelo.

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 ETAPA 4: PARA REALIZAR Indicadores de gestion, * definir cada uno de ellos su importancia, relevancia
SEGUIMIENTO Y UNA EVALUACION rentabilidad, del e impacto en la toma de decisions de la cooperativa.
MEDICION DE LOS personal, ambientales,
RESULTADOS sociales *estandarizar cada indicador de manera que este se
OBTENIDOS SE pueda medir y cuantificar asi como describer de
RECURRE A LOS manera cualitativa un resultado finl veridico y
INDICADORES Y entendible para todoas las partes interesadas.
AUDITORIA PARA
VER LOS AVANCES
QUE HA TENIDO *elaborar matriz por cada uno de ellos
LA ADOPCION DEL
MODELO *Elaborar formato

Auditoria *definer importancia, aspectos de calificacion y

medicion y elementos de laauditoria

ETAPA 5: SE REALIZA EN Actividades a llevar a

AJUSTES Y ESTA ETAPA LOS cabo dentro de la * Acciones de mejora
MEJORAS ELEMENTOS QUE E organizacion para
ENCONTRARON garantizar lecciones * elaborar format
PERTINENETEES A aprendidas y medidas
AJUSTAR Y tomadas para el *auditoria interna
MEJORAR ASI cumplimiento de los
COMO LAS FALLAS objetivos de RSE
DETECTADAS
ENCONTADAS EN
EL MODELO

Informe de *definir la importancia de su elaboracion y su forma

sostenibilidad de analisis
*poner a disposicion publica o comunicar los
resultados obtenidos a todas las partes.

MEJORAMIENTO CONTINUO

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TABLA No. MODELO FORMATO DE DEFINICION DE COOPERATIVA

Revisado por: Aprobado por: Versin:

REGISTRAR LA DENOMINACION DE LA COOPERATIVA
Objetivo
Nombre de la cooperativa Responsable del documento

Actividad de la
Tipo de asociatividad organizacin Descripcin

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 De servicios
De insumos
cooperativa Financiera
Sostenible
Otras
Compromisos:

Observaciones :

TABLA No. MODELO FORMATO DE CONFORMACION DE EQUIPO

Revisado por: Aprobado por: Versin:

Objetivo y alcance Conformar el equipo

Proceso Responsable del
documento

NOMBRE CEDULA CARGO DESCRIPCION DEL CARGO

Observaciones y anexos:

TABLA No. EJEMPLO DE CRONOGRAMA

MESES 1 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

SEMANAS
1 23 4 1 2 3 4 1 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 2 3 4 12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
ETAPAS
INTRODUCCION
1 AL MODELO

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 DESARROLL
O ETAPA 1
2

3 DESARROLLO
ETAPA 2

DESARROLLO
4 ETAPA 3

DESARROLLO
5 ETAPA 4

DESARROLLO
6 ETAPA 5

ENTREGA DE
7 RESULTADO
SE
INFORME
FINAL

TABLA No. MODELO DE CUADRO SEGUIMIENTO / CONTROL DE CAMBIOS

Cambio
No. Etapa Descripcin del cambio identificado por Fecha de Tipo de Fecha de cambio
identificacin cambio

TABLA No. MODELO DE CUESTIONARIO DE RSE

RESPUESTA OBSERVACIN
No. PREGUNTA
SI NO
Cumple con normatividad y registro asi como
1 obligaciones con el estado y legislacion laboral

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 Hay transparencia en el manejo de llos recursos
2

Hay trabajo en equipo y trabajo con la comunidad y

3 competencia honesta
Hay area de servicio al cliente bien estructurada
4

Los servicios enregados cumplen con la collided que

5
exige el cliente

6 Se trabaja en desarrrollo sostenible

La cooperativa implementa planes socials y de incentives

7
y buenas practicas

Se cumple con derechos y deberes de la constitucions

8
politica y codigo laboral

9 El trabajador tiene condiciones seguras para el desarrollo

de sus actividades

Hay libertad de expression y se trabaja para mejorar la

calidad de vida como capacitaciones, formacion, ayudas
10
eonomicas, auxilios etc

11
Existe un programa de manejo de residuos solidos

12
Hay participacion de la comunidad

6. CONCLUSIONES

Al implementar este modelo de gestion a la cooperativa se pudo evidenciar un gran apoyo por
parte de la cominidad a las cuales se les hicieron la recoleccion de datos, encuestas etc.. asi
facilitando la gestion del modelo de RSE.

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Al realizar este modelo de gestion se pudieron identificar las ventajas y desventajas de
implementacion de este modelo por mdio de la matriz dofa y tambien el diagrama espina de
pescado.

El modelo de gestion de las SER hace que la empresa se sienta mas segura de sus procesos y
puede generar ayudas para la comunidad la cual interviene diretamente em la actividad
economica de la empresa.

7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ICONTEC. (20 de 04 de 2017). Responsabilidad social. GTC 180:2008. BOGOTA,

COLOMBIA: ICONTEC.
iso. (20 de 04 de 2017). BORRADOR GUIA RESPONSABILIDAD SOCIAL. ISO 26000:2010.
Suiza: Traduccin oficial. 1ed. Geneve.

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LEY 454 DE 1998. (20 de 04 de 2017). Obtenido de
HTTP://WWW.ORGSOLIDARIAS.GOV.CO/SITES/DEFAULT/FILES/PAGINA-
BASICA/PDF/LEY%20454%20DE%201998.PDF basica/pdf/cooperativas_0.pdf
martinez, j. (30 de 11 de 2016). El sector cooperativo y solidario y la reforma tributaria.
Recuperado el 15 de 04 de 2017, de Universidad Cooperativa de Colombia:
http://www.ucc.edu.co/prensa/2016/Paginas/el-sector-cooperativo-y-solidario-y-la-
reforma-tributaria.aspx
martinez, J. (20 de 04 de 2017). El sector cooperativo y solidario y la reforma tributaria,
Instituto de Economa Social y Cooperativismo. Obtenido de
http://www.ucc.edu.co/prensa/2016/Paginas/el-sector-cooperativo-y-solidario-y-la-
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SOLIDARIAS, O. (20 de 04 de 2017). Unidad Administrativa de Organizaciones Solidarias.
Obtenido de http://www.orgsolidarias.gov.co/sites/default/files/pagina

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