E - Marketing

Es el marketing centrado en Internet y el uso de las nuevas tecnologas de la informacin y

comunicacin a fin de establecer un contacto con los potenciales clientes y convertirlos en
clientes reales que adems sean fieles a la marca y empresa. Permite personalizar y adaptar
las comunicaciones, ofertas y acciones a los gustos y aficiones de los consumidores.

La persona responsable del e- marketing se ocupa de definir las estrategias de comunicacin

digital de la empresa y concretarlas en un plan estratgico de comunicacin digital, que se
deber desarrollar.

Ventajas del e- marketing: Desventajas del e- marketing:

1.-Bajo costo de produccin y lanzamiento A.- Puede ser un sistema muy intrusito.
2.-Velocidad de puesta en marcha. B.- Puede borrarse directamente por el
receptor por medio a que sea un correo
nocivo.
3.-Capacidad mxima de segmentacin y C.- Puede producirse una rpida saturacin
personalizacin del receptor-cliente, generndose un rechazo.
4.- No requiere, hasta ahora, de una ley, que D.- El receptor-cliente puede no autorizar la
regule permiso del receptor para recibirlo recepcin de los mensajes.
5.- Se asegura rpida recepcin y
propagacin pues es casi seguro que el
cliente est conectado permanentemente a
Internet. y puede reenviar libremente los
mensajes o comentarlos con otras personas,
en forma individual o en grupo ( marketing
viral o red social)
6.- Abre mercado a un inmenso nmero de
clientes potenciales

Aspectos a tener en cuenta para realizar una campaa de e marketing:

Personalizar la comunicacin
Conseguir el permiso del receptor
Identificacin del remitente para dar confianza y para que el mail se abra.
Colocar en el Asunto un claro beneficio o inters para el receptor, a fin de que el mail
sea abierto.
Que el mensaje sea breve.
Escribir en un tono cercano, humano y no genrico.
Aadir firmas personales al final
Hacer los envos en formato texto o HTML por cuestin de peso y legibilidad.

1 Universidad Automa de Chile Profesor Jorge Carvacho Diaz Marketing

 Evitar imgenes pesadas que algunos receptores no puedan abrilas.

Tipos de envo

Existen dos tipos de e- mailing:

1.- Puntuales. Comunican eventos, noticias o una promocin y no tienen una periodicidad.
Cubren una necesidad concreta o momentnea determinada. Son mensajes breves, con
carcter urgente y muy vistosos.

2.- Las e- newsletters o boletines electrnicos, que igual que peridicos o revistas, tienen una
periodicidad fija de envo.

Marketing viral

Denominado tambin Buzz Marketing o WOMM Marketing se basa en la comunicacin libre y

a gran velocidad entre personas, formando verdaderas redes sociales como virus.

El costo de distribucin es nulo y el alcance y nmero de personas puede ser ilimitado. Las
comunicaciones son cmodas y seguras.

Drive to web

Son acciones que generan trnsito o visitas a una web. Son invitaciones a visitar determinada
pgina web hechas a travs de un mix de medios ( televisin, radio, prensa) y producen un
elevado ndice de interactividad y respuestas.

Algunos datos interesantes

Aproximadamente el 21% de los habitante de la tierra (6, 7 MMM) es cibernauta, lo que

equivale a unas 1,5 MMM de personas. El crecimiento de los ltimos ocho aos ha sido del
306% y se espera que siga creciendo a esa tasa, o ms.

En Chile, el 45% de los habitantes somos usuarios de Internet ( 3,3 MM).

Pero, desde el punto de vista de marketing:cmo nos comportamos como usuarios de

Internet?. Qu actitud tenemos ante el computador?

El factor mas determinante en la experiencia del chileno frente al computador e Internet es la

velocidad. Esperamos y exigimos que nuestras experiencia on line sea inmediata y automtica,

2 Universidad Automa de Chile Profesor Jorge Carvacho Diaz Marketing

que nos teletransportemos en segundos, lo que tambin es vlido para los sitios web que
visitamos; pero sin un sentido de direccionalidad, ni de escala; perdiendo las dimensionalidad
temporal y espacial.

La velocidad que experimentamos da la sensacin de inmediatez y ubicuidad, diferente a lo que

sucede en el mundo real y fsico donde vamos adquiriendo un sentido de ubicacin y en la
medida que exploramos, vamos elaborando rutas de acceso y salida, lo que en la red puede ser
ms difcil conseguirlo.

El problema se complejiza si pensamos en una navegacin multi-sitio, donde las webs est
entrelazadas entre s y se puede entrar y salir por cualquier parte, y no slo por la pgina de
inicio.

Los factores que explican nuestro comportamiento en la Internet, pueden ser los siguientes:

1. Nuestra navegacin casi siempre tiene un objetivo: encontrar algo que andamos
buscando.
2. Siempre estamos apurados y el uso de Internet es para ahorrar tiempo.
3. Por que no es tan importante si nos equivocamos. Slo basta tocar una tecla y volver
atrs o deshacer.
4. Por que podemos probar con Internet cuantas veces queramos y no nos perjudica
5. Por que Internet es un medio de altsimas competencia y posibilidades, y si el sitio que
usamos no nos satisface, hay incontables opciones para sustituirlo.

Por lo anterior, al elaborar una estrategia de comunicacin on line, es necesario tener en

cuenta:

a) La red es de los usuarios y debe estar pensada para ellos.

b) Los usuarios tienen determinadas caractersticas y mentalidad y hay que disear las
estrategias de e-marketing, pensando en ellas.

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