Ttulo del Control

Control 1

Nombre Alumno

Oscar Humberto Villalobos Alcota

Nombre Asignatura

Fundamentos de administracin

Instituto IACC

07 abril 2015
 Desarrollo

Calidad cliente.

Corresponde a la cualidad del producto o servicio y que cumple a cabalidad las expectativas de

satisfaccin y necesidades del cliente sean estas personas u organizaciones.

Ejemplo real seria la seccin de servicio al cliente de un retail, esta como servicio ofrece

atencin, con cortesa amabilidad, y realiza gestin con eficiencia en tiempo y entrega resultados

satisfactorios por parte de sus ejecutivos de ella misma a los clientes que concurrieron al servicio

sean estos personas u organizaciones quienes se vern complacidos por alto nivel de

conformidad ante su requerimiento.

Mercado Anlisis FODA.

El mercado es lugar donde renen compradores y vendedores se generan transacciones

comerciales, anlisis FODA, es la herramienta que tiene la empresa u organizacin les permite

conocer su situacin actual en fortalezas y debilidades a nivel interno y oportunidades y

amenazas a nivel externo.

Otro ejemplo real de esto sera las cadenas retail de supermercados que se insertan en un nuevo

mercado en mi zona, por un lado gigante mundial Walmart y Cencosud, la primera en su Foda

vera sus fortalezas y su potencial que es una cadena mundial con variados y diversos artculos

con gran aumento de capital, amplia cobertura publicitaria que traspasa las fronteras .

Adems de una gran fuerza de trabajo que se insertara al campo laboral de manera directa.

Entre sus debilidades puede ser que sus productos propios no son conocidos, que es una cadena

internacional y pueda que la gente tenga una inclinacin por una tienda local por estar primero

en el mercado se mas conocida.

Por el lado del anlisis externo tenemos Oportunidades-Amenazas, las cuales debemos invertir

en la primera e identificar en la segunda, en caso del ejemplo, debo mencionar como

oportunidades;

a) La introduccin de nuevas marcas y productos sustitutos de consumo masivo.

b) Desarrollo de proyectos de inversin en la zona.
c) Expansin de la cadena en otras zonas vecinas en formatos distintos.
d) Masificar su lnea de crdito atreves de su tarjeta comercial.
Entre sus amenazas debo sealarla las siguientes:
a) la contraccin del mercado.
b) Disminucin del consumo.
c) Incapacidad de pago de los consumidores.
d) Competencias de otras tiendas con productos o servicios paralelos.

Satisfaccin del cliente-segmentacin del mercado.

Es el nivel de satisfaccin que alcanza un producto o servicio ante una persona u

organizacin, segn el grupo especifico al cual se quiere llegar dentro del mercado.
Un ejemplo de ello podramos considerar una tintorera para ejecutivos donde los
clientes ante este servicio destacan su excelencia, por su atencin en la calidad de
las maquinarias y materias primas que usan en su prestacin, puntualidad en la
entrega, buenos precios, ubicacin geogrfica del lugar y la cordialidad de sus
trabajadores .Adems clasificado a un mercado de un grupo de ejecutivos bien
marcado como lo son los trabajadores (bancos Universidades, instituciones,
empresas, organismos gubernamentales, clase poltica etc.)
Insertando de esta forma en un nicho claro el negocio en cuestin, aplicando de
manera lgica los conceptos analizados.

Delegar y liderazgo.

Es la accin de entregar la tarea o trabajo a otra persona bajo su responsabilidad,

es la capacidad de una persona de influir en el resto de las personas y estos los
siguen en pos de un fin comn.
Un ejemplo de ello podra ser que el gerente de una determinada empresa delega
en un colaborador dado sus caractersticas del sujeto; personalidad, eficiencia,
conocimiento, seguridad sobre algunos puntos de su campo laboral una tarea
determinada, viendo en el que la pueda cumplir mas exitosamente que el resto sus
compaeros de trabajo o simplemente su jefe directo quiere brindarle una
oportunidad a esa persona, para ver si es capaz de desarrollarse al interior de su
empresa.
Ese jefe directo debe mencionarse lder, si sus trabajadores o grupo de personas a
su cargo le siguen en sus rdenes y cumplen con gran entusiasmo el objetivo
propuesto al interior de una empresa.
 Bibliografa

[Haga triple clic en cualquier parte de este prrafo para escribir la primera referencia

bibliogrfica.]

Instrucciones para la seccin de las citas bibliogrficas:

Escriba la bibliografa aqu en orden alfabtico (empezando por el apellido del primer autor o,
de no haber autor, por la primera palabra del ttulo). Esta pgina ya est formateada con
sangras francesas. Incluya slo las citas bibliogrficas a las que haya hecho referencia en su
trabajo y asegrese de incluir todas las citas bibliogrficasa las que se haya referido en el
mismo.

Ejemplo de un peridico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy

of Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos

ProQuest.

Ejemplo de un texto:

McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the

workplace.New York: The McGraw-Hill Companies.

NOTA: Liste las citas bibliogrficas en orden alfabtico del apellido del autor, NO por el
tipo de la publicacin. Los ejemplos previos le ayudarn a darle formato a cada tipo de
publicacin en forma adecuada.

Por ejemplo:

Banco de datos EBSCOhost

Banco de datos ProQuest
EIU Viewswire
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