UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ADMINISTRACIN ESTRATGICA

Diagnostico Empresarial: SUMATERIAL ELCTRICO

Por:

Alicia Elvira Romero Bentez C.I. 5.345.126

Arminda Fleitas Alfonzo C.I. 4.205.786
Rosalba Marylina Almada Duarte C.I. 4.577.724

5 AO - ADMINISTRACIN

Prof. C.P. Roco Magali Mendoza

Coronel Oviedo - Paraguay

Ao 2016
 NDICE

RESUMEN.............................................................................................................................4
INTRODUCCIN...................................................................................................................5
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL...........................................................................................6
1. BREVE RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA.......................................................6
1.1. VISIN......................................................................................................................6
1.2. MISIN.....................................................................................................................6
1.3. VALORES.................................................................................................................6
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL...........................................................................7
2.1. GERENCIA...............................................................................................................7
2.2. DEPARTAMENTO DE VENTAS...............................................................................7
2.3. DEPARTAMENTO DE COMPRAS...........................................................................7
2.4. DEPOSITO...............................................................................................................7
2.5. SERVICIOS..............................................................................................................7
3. ORGANIGRAMA..........................................................................................................7
3.1. DISTRIBUCIN DE CARGOS.................................................................................8
3. UBICACIN DE LA EMPRESA...................................................................................8
4. PLANIFICACIN ESTRATGICA...............................................................................9
4.1. MATRIZ EFI..............................................................................................................9
4.2. MATRIZ EFE.............................................................................................................9
4.3. GRAFICO EFE EFI.................................................................................................10
4.4. MATRIZ FODA........................................................................................................11
4.5. MCPE......................................................................................................................12
5. Anlisis de la empresa...............................................................................................13
6. Anlisis del entorno....................................................................................................14
7. Anlisis de los datos recolectados.............................................................................14
7.1. ENTREVISTA CON EL GERENTE DEL NEGOCIO...............................................14
7.2. Encuesta a empleados del negocio.......................................................................17
7.3. ENCUESTA A CLIENTES.......................................................................................22
CONCLUSIONES................................................................................................................24
RECOMENDACIONES........................................................................................................25
REFERENCIAS...................................................................................................................26
ANEXOS..............................................................................................................................27
 RESUMEN

El presente trabajo de investigacin se ha realizado en el marco de la asignatura

Administracin Estratgica, en donde se ha solicitado por escrito a la gerencia de la
empresa SUMATERIAL ELCTRICO S.A. la realizacin de un estudio de la
organizacin, la misma fue autorizada y llevada a cabo entre los meses setiembre y
octubre del ao 2016. Se procedi a planificar las tareas, resultando de este proceso la
elaboracin de una gua de entrevista para realizar a la gerencia del local, y dos
formularios de encuestas a ser aplicadas al personal de la empresa y a los clientes
seleccionados al azar. Gracias a los resultados de la entrevista y las encuestas se
pudieron identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, y con un anlisis de
entorno se pudo determinar los factores determinantes del xito en cuanto a las
oportunidades del mercado y las amenazas florecientes. Se ha realizado el Diagnostico
de la Empresa mediante la elaboracin de las Matrices EFE, EFI, FODA y MCPE. Estas
tablas demostraron la estrategia optima a ser implementada por la empresa en el
momento en el cual se ha realizado el estudio, se han realizado las conclusiones y
recomendaciones en base al anlisis realizado.

4
 INTRODUCCIN

El Diagnostico Empresarial es un aspecto importante que no todas las empresas a

nivel local realizan, sin embargo las que tienen en cuenta aspectos estratgicos se
preocupan por este aspecto, esto le garantiza su permanencia en el mercado, ya que este
estudio determina exactamente en donde se encuentra situada la empresa, si tiene
posibilidades de crecimiento y expansin o en el peor de los casos si se debe cosechar la
inversin y desinvertir.
La empresa SUMATERIAL ELCTRICO Es una empresa dedicada a la venta
de materiales elctricos tanto para los hogares como para el sector industrial, nos
adentramos dentro de su estructura y funcionamiento, conocimos a profundidad la
organizacin con la que cuenta y elaboramos los anlisis correspondientes para
diagnosticar el estado en la que se encuentra, los problemas por lo que atraviesa y
recomendar las soluciones correspondientes en los casos requeridos.

5
 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
EMPRESA: SUMATERIAL ELCTRICO S.A.

1. BREVE RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA

La empresa SUMATERIAL ELCTRICO S.A. se cre en el ao 2010, como una
idea de la Sra. ELENA URUNAGA y surgi por la necesidad de cubrir el ramo de
materiales elctricos, ya que no existe una empresa especializada en esa rea. Empez
como una pequea empresa y con pocos productos, pero al paso de los aos fue
creciendo.

Esta empresa hoy en da cuenta con una variedad de productos de buena calidad,
a precios bastantes cmodos y competitivos, ayudado de una buena atencin a los
clientes, haciendo que estos quede satisfechos con el buen servicio brindado.

1.1. VISIN

Ser referente como aliados estratgicos de nuestros clientes, en la brusquedad de

soluciones que ayuden a su fortalecimiento institucional, posicionando a SUMATERIAL
ELCTRICO S.A. como empresa lder en comercializacin de materiales elctricos e
iluminacin profesional.

1.2. MISIN
Ofrecer el mejor servicio a los sectores comerciales e industriales, siempre
orientados en satisfacer las necesidades y superando las expectativas de nuestros
clientes, con un equipo eficiente y capaz de lograr la satisfaccin de la clientela, con miras
en alcanzar el desarrollo econmico y social de la compaa.

1.3. VALORES
Honestidad
Compromiso
Responsabilidad
tica
Respeto
Competitividad

6
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
2.1. GERENCIA
La gerencia es la encargada de la direccin de la empresa, la encargada de
implementar estrategias y tomar las decisiones

2.2. DEPARTAMENTO DE VENTAS

En este departamento se realiza la atencin a los clientes y las ventas, cuenta con
4 personales

2.3. DEPARTAMENTO DE COMPRAS

Se encarga de realizar los pedidos, controlar que lleguen a tiempo y realizar el
control de las existencias de los productos para que no exista falta de los mismos. Cuenta
con dos personales.

2.4. DEPOSITO
En el depsito se encuentran dos personales que se encargan de recibir y acomodar los
pedidos en los estantes correspondientes.
2.5. SERVICIOS
Se cuenta con un personal para la limpieza

3. ORGANIGRAMA

GERENCIA

CONTABILIDAD

DEPOSITO VENTAS COMPRAS SERVICIO

7
3.1. DISTRIBUCIN DE CARGOS

GERENCIA
Propietaria

CONTADOR
Contador

VENTAS
DEPOSITO COMPRAS
Cajera SERVICIO
Estivador Control de existencia
4 Vendedores Personal de limpieza
Acomodador Pedidos

3. UBICACIN DE LA EMPRESA
La actual direccin de la empresa es Jaime Sanjust c/ Gral. Bernardino Caballero

4.

8
4. PLANIFICACIN ESTRATGICA
4.1. MATRIZ EFI

Factores crticos para el xito. Pes Calificaci Total

o n Ponderado

FORTALEZAS.

Cartera de clientes bien formada. 0,1 4 0,4

Local limpio y ordenado. 0,15 3 0,45

Productos de buena calidad. 0,15 4 0,6

Buen servicio de atencin a clientes 0,1 3 0,3

Sistema de control de ventas y stock 0,1 4 0,4

DEBILIDADES

Falta de iniciativa del personal. 0,05 2 0,1

Falta de ordenamiento en el depsito. 0,1 2 0,2

No cuenta con delivery. 0,1 2 0,3

Falta de publicidad. 0,1 2 0,2

Falta de estrategias de Marketing 0,05 1 0,05

1

3,00

Mediante la Matriz EFI obtuvimos el resultado de 3,00 lo que significa que la empresa es
fuerte internamente pero se debe mejorar esas debilidades para ser slidamente fuertes.

4.2. MATRIZ EFE

Factores crticos para el xito. Peso Calificacin Total

Ponderado

OPORTUNIDADES

Ubicacin cntrica del local. 0,2 4 0,8

Los proveedores pintan el local. 0,05 3 0,15

9
 Amplio mercado para la comercializacin. 0,15 4 0,6

Buenas relaciones con nuestros clientes. 0,1 2 0,2

Posibilidad de apertura a otros mercados 0,05 3 0,15

AMENAZAS

Competencia. 0,15 0,3

Altos precios de costo de los productos. 0,1 0,2

Falta de cumplimiento de algunos proveedores. 0,05 2 0,1

Competidores con precios ms econmicos. 0,1 2 0,3

Aumentos de impuestos 0,05 2 0,15

1 3
2,95
3

El resultado en la aplicacin Matriz EFE es de 29,5 lo que nos indica que tiene muchas
oportunidades de mantenerse y seguir creciendo en el mercado de venta de materiales
elctricos. Gracias a su respuesta puede hacer frente a las adversidades que se
presenten.

4.3. GRAFICO EFE EFI

EFI
4

1
4 3 2 1

10
Podemos decir que segn la matriz Interna Externa la empresa se encuentra en el
cuadrante 1,2, 4 y 5. En ese sentido la empresa se encuentra en punto donde aun se
debe crecer y construir ms en ella.

4.4. MATRIZ FODA

FORTALEZAS. DEBILIDADES

Cartera de clientes bien Falta de iniciativa del personal.

formada.
Falta de ordenamiento en el
Local limpio y ordenado. depsito.

Productos de buena calidad. No cuenta con delivery.

Buen servicio de atencin a Falta de publicidad.

clientes
Falta de estrategias de
Sistema de control de ventas y Marketing
stock

OPORTUNIDADES - O ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

Ubicacin cntrica del local.

11

Los proveedores pintan el local.
Proyectar la apertura Crear una estrategia
Amplio mercado para la de sucursales para abrirse de Marketing e incluir en
comercializacin. a nuevos mercados ella el servicio de entrega a
domicilio
Buenas relaciones con nuestros
clientes.

Posibilidad de apertura a otros

mercados

AMENAZAS A ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

Competencia. Conversar con los Capacitar e

Altos precios de costo de los proveedores que no incentivar a los empleados,
productos. cumplen a tiempo con los en especial en atencin al
pedidos, o cambiar de cliente para dar aumentar la
Falta de cumplimiento de proveedores, tambin pedir satisfaccin de los clientes
algunos proveedores.
promociones para los y mejorar el
Competidores con precios ms clientes a los proveedores posicionamiento de la
econmicos. para atraer a ms clientes. marca
Aumentos de impuestos

12
4.5. Aplicacin de la Matriz Cuantitativa de la Planificacin Estratgica MCPE

EST. FO EST. DO EST. FA EST. DA

Factores crticos para el xito. Pes CA TC CA TC CA TC CA TC

o A A A A

FORTALEZAS.

Cartera de clientes bien formada. 0,1 3 0,3 4 0,4 - - 4 0,4

Local limpio y ordenado. 0,15 - - - - 2 0,3 2 0,3

Productos de buena calidad. 0,15 4 0,6 4 0,6 2 0,3 - -

0
Buen servicio de atencin a clientes 0,1 3 3 0,3 - - 4 0,4
0,3
Sistema de control de ventas y stock 0,1 4 3 0,3 - - 2 0,2
0,4
DEBILIDADES

Falta de iniciativa del personal. 0,05 - - - - - 2 0,1

-
Falta de ordenamiento en el depsito. 0,1 2 - - - - - -
0,2
No cuenta con delivery. 0,1 2 4 0,4 - - - -
0,2
Falta de publicidad. 0,1 2 2 0,2 3 0,3 - -
0,2
Falta de estrategias de Marketing 0,05 2 4 0,2 - - 4 0,2
0,1
OPORTUNIDADES

Ubicacin cntrica del local. 0,2 - 2 0,4 - - 2 0,4

-
Los proveedores pintan el local. 0,05 2 - - 3 0,1 - -
0,1 5
Amplio mercado para la comercializacin. 0,15 3 4 0,6 3 2 0,3
0,4 0,4
Buenas relaciones con nuestros clientes. 0,1 3 5 4 0,4 4 5 3 0,3

Posibilidad de apertura a otros mercados 0,05 4 0,3 - - 2 0,4 - -

AMENAZAS 0,2 0,1

Competencia. 0,15 2 2 0,3 2 3 0,4

5
Altos precios de costo de los productos. 0,1 1 0,3 - - 2 0,3 -
-
Falta de cumplimiento de algunos prov. 0,05 - 0,1 2 0,1 4 0,2 -
-
Competidores con precios ms 0,1 2 - 2 0,2 2 0,2 3
econmicos. 0,3
0,05 1 0,2 - - - 0,2 -
Aumentos de impuestos -
0,0 -
5

13
 2,0 4,0 4,4 2,9 3,3
5

LA ESTRATEGIA QUE SE DEBE ELEGIR ES LA ESTRATEGIA DO.

Crear una estrategia de Marketing e incluir en ella el servicio de entrega a

domicilio

Con la implementacin de esta estrategia se potenciarn las ventas, el

relacionamiento con los clientes, la posibilidad de aumentar la cartera de clientes.

Esta estrategia demuestra que tiene gran potencial, ya que es la que tiene mayor
calificacin y la que utilizar con mayor eficiencia las fortalezas, algunas debilidades

14
pasarn a formar parte de las fortalezas, se aprovecharan las oportunidades y se
neutralizarn algunas amenazas.

5. Anlisis de la empresa
Al realizar el anlisis interno de la empresa se encontr como una debilidad o
problema, la falta de planificacin estratgica, a lo cual apuntan nuestros objetivos. Se
realiz la entrevista a la propietaria del local se reflejaron muchas falencias, pero tambin
virtudes que posee la empresa.

Entre las virtudes encontramos:

La empresa cuenta con un sistema informtico en donde se registran las

compras, los pedidos, las ventas y se controla las existencias. El mismo
sistema es capaz de expedir comprobantes legales.
El saln de exposicin de productos y ventas a simple vista se nota bastante
atractivo y ordenado, los clientes que se acerque al local con una necesidad
de un producto especfico tienen la oportunidad de apreciar los diferentes
productos con los que cuenta el negocio.
Los productos ofertados por el negocio son de la mejor calidad.
El servicio de atencin a los clientes es ameno y cordial, por sobre todo
eficiente en la rapidez.
Los clientes se sienten identificados con la marca de la empresa.

Entre las falencias se pueden describir las siguientes.

Falta de plan de Marketing

Falta de servicio de entrega a domicilio o en las obras.
Falta de incentivos a los funcionarios y capacitacin en liderazgo y trabajo
en equipo
Falta de organizacin del depsito que tiene como consecuencia la falta de
ordenamiento en la empresa y esto es debido a la falta de equipamiento.
Escases de publicidad bajo inversin en el ramo de marketing lo que limita
que la empresa sea conocida a niveles ms altos mediantes los medios
masivos de comunicacin.

15
6. Anlisis del entorno

En cuanto el entorno de la empresa, la competencia y los factores

gubernamentales encontramos que en la ciudad de Coronel Oviedo en la actualidad
existen muchos competidores, entre los cuales encontramos a Luminotecnia, Record
Electric, Ferrizar, entre otros, la mayora de las empresas cuentan con aos de
trayectoria.

Para la empresa existen oportunidades en el entorno, las cuales pueden ser

aprovechadas.

El negocio se encuentra en una ubicacin privilegiada, ya que esta en el centro de

la ciudad, esta ubicacin es estratgica, ya que la mayora de los clientes del casco
urbano tienen la posibilidad de llegar a ella sin inconvenientes.

El mercado local para este tipo de productos es muy amplio, existen numerosas
construcciones, entre ellas edificios en el centro de la ciudad, estaciones de
servicios, casas particulares, ampliaciones y remodelaciones, en todos esos casos
son necesarios los insumos elctricos.

Como existen las oportunidades tambin existen las amenazas, entre ellas encontramos:

Aumentos en los costos de tasas de impuestos

Aumento de la competencia

Precios bajos de la competencia.

7. Anlisis de los datos recolectados

Para este estudio se ha requerido la aplicacin de dos formularios de encuesta y

una entrevista con la Gerente-propietaria del local.

En la entrevista se han tratado temas referentes a como la gerencia analiza la

situacin de la empresa, algunos factores internos de la misma.

16
 Las preguntas y respuesta de parte de la Propietaria-Gerente de la empresa
fueron:

7.1. ENTREVISTA CON EL GERENTE DEL NEGOCIO

Clientes

La empresa cuenta con una cartera de clientes establecida?

La empresa actualmente cuenta con una cartera de clientes que cumple con la
expectativa del negocio, no obstante se puede ampliar la misma y as aumentar el
volumen de las ventas, ya que se posee con la infraestructura para el efecto.

Se cuida la satisfaccin de los clientes?

En cuanto a la calidad de los productos y los precios y la atencin, los clientes siempre
demuestran su satisfaccin y su fidelidad hacia la empresa

Cmo considera el servicio de atencin a los clientes?

El servicio de atencin al cliente es excelente en el local, contamos con ambiente

climatizado y personal disponible para la atencin de los mismos. Aunque faltara mejorar
algunos detalles, como en algn momento contar con ms personales de atencin a
clientes

Gerencia

Tiene la gerencia la capacitacin para cumplir con las funciones asignadas?

La gerencia cuenta con las capacitaciones correspondientes para la ejercer la

administracin del negocio

La gerencia tiene capacidad de liderazgo y trabajo en equipo?

Si, se ha participado en seminarios y charlas de capacitacin en liderazgo

Tecnologas de la informacin

Cuenta la empresa con un sistema informtico para el control de movimientos?

17
Si, la empresa ha optado por invertir en un sistema para controlar los movimientos, ya que
con el volumen de las mismas, cuesta realizar las mismas utilizando otros mtodos.

Se realiz alguna capacitacin del personal en el uso de la herramienta informtica?

Se ha contratado personal con capacidad y conocimientos de informtica, y en el

momento de la instalacin del sistema se le ha capacitado para su uso

La herramienta informtica cumple las expectativas de la gerencia?

Cumple con las expectativas, ya que esta a la medida de las necesidades.

Compras-proveedores

Son confiables los proveedores de los productos en cuanto a precios y plazos de

entrega de pedidos?

En cuanto a precios, son algo elevados, ya que la empresa comercializa los productos de
la mejor calidad.

La recepcin de los pedidos no se da a tiempo en todos los casos, y esto en algunas

ocasiones repercute en la falta de existencia de los productos

Son eficaces los procedimientos y polticas para el control de inventarios?

Se realizan controles peridicos del inventario, comparando las existencias fsicas de los
productos con los informes que se recibe del sistema informtico.

Cuenta con un depsito de productos adecuado?

La empresa cuenta con un depsito amplio, falta ordenar mejor los productos por tipo y
por seccin, es una falencia a subsanar en un periodo mediano de tiempo

Producto

Cmo es el precio de los productos en comparacin con la competencia?

El precio es un promedio del mercado, ya que se pretende mantener la calidad de los

productos
18
Cmo es la calidad de los productos?

Se realiza las compras de los proveedores correspondientes, cuidando siempre mantener

la calidad en los productos y la satisfaccin de los clientes en este punto

Cuenta con suficiente cantidad suficiente de existencia acorde a la exigencia de los

clientes?

Si, se cuenta con el suficiente stock de productos para satisfacer la demanda actual

Ventas

Realiza capacitaciones en ventas a los empleados?

Se ha seleccionado al personal de ventas de acuerdo a su experiencia, no obstante la

capacitacin es un punto a considerar en el futuro

El volumen de ventas es el esperado, cumple con la expectativa?

Hasta el momento el volumen de venta es el esperado, ya que se cumplen con las metas
y los pagos a los empleados y proveedores.

La competencia

Estn en bien posicionada la organizacin frente a sus competidores?

La empresa cuenta con un nombre reconocido a nivel regional, ya que algunos clientes
vienen por referencia de otros, la empresa cuenta con un buen posicionamiento en el
mercado

Qu servicios o valor agregado ofrece su empresa que lo diferencie de los

competidores?

Nos diferenciamos en la atencin brindada a los clientes, la calidad de los productos y los
precios

Qu servicio o valor agregado faltara a la empresa?

19
Hemos considerado que nos falta el servicio de entrega de pedidos a domicilio o en las
obras de construccin, sera un servicio que nos diferenciara de los dems, ya que se
garantizara la satisfaccin de los clientes que en algn momento no tengan la posibilidad
de acudir hasta el local para realizar las transacciones.

7.2. Encuesta a empleados del negocio

Se ha realizado una encuesta a 10 empleados del local en donde los mismos han
contestado a las preguntas de la siguiente manera:

1. Conoce usted la misin y visin de la empresa?

Mision y Vision

Si
3
No

Solo 3 personales han referido tener conocimiento de la Misin y la Visin de la

empresa, 7 no conocen.

20
2. Recibe usted entrenamiento constante para la labor que realiza?

Capacitacion

Si
No
5 5

La mitad del personal ha recibido una capacitacin para desempearse en

sus actividades dentro de la empresa, teniendo como falencia la falta de
capacitacin de los restantes

3. Se siente usted capacitado para realizar la labor para la cual fue

contratado?

21
 Capacidad para el puesto

Si
No

10

El personal dice estar capacitado para las funciones que desempean

dentro de la empresa

22
4. Se siente a gusto con la labor que realiza en la empresa?

Satisfaccion del Personal

2
Si
no

8 de los empleados encuestados han referido estar satisfechos con el

puesto que tienen, mientras 2 de ellos dicen que podran desempear mejor
otras funciones

5. Su grado de compromiso y actitud hacia su trabajo. En qu grado lo

describira?

23
 Nivel de comprimiso

Bajo
Medio
8 Alto
8.2
Muy alto

El nivel del compromiso de los empleados es muy alto en relacin a 8 de

ellos y alto en relacin a 2.

24
6. Se siente trabajando en un ambiente seguro, limpio y apto para su
bienestar para prestar lo mejor de usted?

Bienestar

3 Si
No

7 personales dicen trabajar en un ambiente favorable a su bienestar, y 3

dicen no estar en un ambiente que colaboren con su bienestar

7. Ha tenido que trabajar horas extras?

Horas Extras

Si
No

10

25
Todos los empleados han contestado que realizaron trabajo en Horario extra

26
8. De ser positiva su respuesta. Ha recibido pago por trabajar en horas
extras?

Pago por Horas Extras

Si
No

10

Los empleados han referido que recibe pago por Horas extras

9. Recibe bonos salriales y otras remuneraciones como reconocimiento por

su buen desempeo en el trabajo?

Pago de Bonos

Si
4 No

6 de los empleados de la firma respondieron que reciben bonificaciones

27
 10. Le son comunicados los logros y resultados obtenidos por la empresa
gracias a su labor?

Comunicacion de logro de objetivos

Si
No

10

7.3. ENCUESTA A CLIENTES

Se ha seleccionado 20 clientes al azar y se les ha consultado sobre su percepcin de la
empresa

1. En cuanto al costo del producto o servicio que solicito. Cmo lo considera?

Precios

2
Alto
Justo
Bajo
6
12

28
 12 de los clientes consideraron bajos los precios, 6 consideraron justos y 2 dijeron
que son algo elevados

2. Cmo se encuentra con respecto al producto o servicio que solicit?

Calidad del producto

1 Muy satisfecho
4 Satisfecho
Insatisfecho

15

15 Clientes estn muy satisfechos con la calidad del producto, 5 dijeron estar
satisfechos y solo 1 afirma no estar satisfecho

3. Cmo se encuentra con respecto a la atencin recibida en el local?

29
 Calidad del producto

2 Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho

18

Los clientes demostraron estar muy satisfechos con la atencin, 18 de ellos, 2

afirmaron estar satisfechos y no existen insatisfechos en la muestra tomada.

30
 CONCLUSIONES

Al terminar el anlisis interno y del entorno de la empresa, podemos concluir que

esta se encuentra en un momento estable, cuenta con buena clientela, buenos productos
y algunos otros factores determinantes del xito que son de esperarse en una empresa
comercializadora de productos. Se han encontrado falencias importantes las cuales
pueden mejorarse, el entorno es competitivo, ya que existen otras empresas dedicadas al
rubro y tambin con aos de trayectoria, existen amenazas para la empresa como as
tambin existen las oportunidades.

En la planificacin estratgica, se han plasmado los datos recogidos mediante la

aplicacin de encuestas y la realizacin de entrevistas, estos datos nos han brindado un
punto de vista de la situacin estratgica actual de la empresa, reflejando segn la matriz
interna externa, que la empresa se encuentra en el punto en que se debe crecer y
construir, esto significa que la empresa debe buscar estrategias que permitan su
crecimiento, el aumento de los beneficios y la inversin de capital.

La matriz FODA ha generado cuatro estrategias, las cuales siempre busca generar
un impacto positivo en la empresa minimizando las debilidades, neutralizando las
amenazas y prevalecerse de sus virtudes. La Matriz MCPE ha ayudado a seleccionar la
alternativa estratgica con mayor posibilidad de xito y mayor impacto en la organizacin,
la estrategia que obtuvo mayor puntaje de valoracin es la de Crear un plan de Marketing
y en ella implementar el servicio de entrega a domicilio con la que la empresa se
asegurar nuevos clientes y fortalecer los lazos con los ya existentes, generando as su
crecimiento.

31
 RECOMENDACIONES

Se recomienda la aplicacin de la estrategia resultante de la aplicacin de la matriz

MCPE, ya que la misma demuestra gran potencialidad para explotarla y sacar un mayor
provecho para los clientes y esto redundar en el beneficio de la empresa, significar ms
ingresos y posibilidad de expandirse en el mercado.

Tambin se recomienda el anlisis de las posibilidades de fortalecerse en los

puntos dbiles ms sensibles, en el caso de la capacitacin de los empleados para que
los mismos tengan un espritu de liderazgo y tengan la capacidad de trabajar en equipo
para el beneficio colectivo y de los mismos y de la empresa.

Se recomienda a la empresa SUMATERIAL ELCTRICO S.A. ocuparse del

estudio estratgico de la empresa, ya que las variables que se utilizan en ese estudio son
cambiantes, las virtudes en un determinado momento pueden pasar a ser las debilidades,
y las oportunidades se pueden convertir en riesgos. Es por esto que todas las empresas
deben invertir tiempo y recursos en este tipo de estudios ya que a la larga se puede
convertir en una gran inversin.

32
 REFERENCIAS

Gmez Lara, J. (2003). Los productos humanos, instrumentos de cambio para la

educacin intercultural. Aula Intercultural. Recuperado 19 Octubre 2016, a partir de
http://www.aulaintercultural.org/conocer/pdfs/productos.pdf

resnick_halliday, M. (2016). Planeacin Estratgica aplicada a la empresa Bisnes

Electronics - Monografias.com. Monografias.com. Recuperado 20 Octubre 2016, a partir
de http://www.monografias.com/trabajos32/planeacion-estrategica-aplicada/planeacion-
estrategica-aplicada.shtml

Ponce Talancn, H. (2016). La matriz FODA: una alternativa para realizar diagnsticos y
determinar estrategias de intervencin en las organizaciones productivas y sociales.
Universidad Nacional de Mar del Plata. Recuperado 20 Octubre 2016, a partir de
http://eco.mdp.edu.ar/cendocu/repositorio/00290.pdf

Granados, C. (2016). Grfica EFI EFE en Excel. YouTube. Recuperado 20 Octubre 2016,
a partir de https://www.youtube.com/watch?v=hHneQAERKh4

Estrella, D. (2016). Matrices Estratgicas. Es.slideshare.net. Recuperado 20 Octubre

2016, a partir de http://es.slideshare.net/destrella/matrices-estrategicas

33
 ANEXOS
Anexo1

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

Formulario de encuesta para empleados

Esta encuesta pretende determinar los niveles de satisfaccin, motivacin y compromiso

con la empresa SUMATERIAL ELCTRICO, adems de determinar si los empleados se
encuentran en conocimiento total de los conceptos de planificacin estratgica que
maneja la empresa como lo son la misin y los objetivos a cumplir.

Marque con una X la repuesta de su seleccin.

1. Conoce usted la misin y visin de la empresa?

S ( ) No ( )

2. Conoce usted los objetivos de la empresa?

S ( ) No ( )

3. Recibe usted entrenamiento constante para la labor que realiza?

S ( ) No( )

De ser negativa su respuesta. Se siente usted capacitado para realizar la

labor para la cual fue contratado?

S ( ) No ( )

4. Se siente a gusto con la labor que realiza en la empresa?

S ( ) No ( )

34
5. Su grado de compromiso y actitud hacia su trabajo. En qu grado lo
describira?

Bajo ( ) Medio ( ) Alto ( ) Muy Alto ( )

6. Se siente trabajando en un ambiente seguro, limpio y apto para su

bienestar para prestar lo mejor de usted?

S ( ) No ( ) No me quejo ( )

7. Ha tenido que trabajar horas extras?

S ( ) No ( )

De ser positiva su respuesta. Cmo ha sido la remuneracin por el

esfuerzo?

Mala ( ) Buena ( ) Muy Buena ( )

8. Recibe bonos salriales y otras remuneraciones como reconocimiento por

su buen desempeo en el trabajo?

S ( ) No ( )

9. Le son comunicados los logros y resultados obtenidos por la empresa

gracias a su labor?

S ( ) No ( )

10. La empresa le ofrece oportunidades para ascender si muestra un buen

desempeo?

S ( ) No ( )

Anexo2

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIN

35
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

Formulario de encuesta para empleados

La siguiente encuesta busca determinar el grado de satisfaccin de los

clientes de la empresa SUMATERIAL ELCTRICO. Marque con X la respuesta de
su seleccin.

1. En cuanto al costo del producto o servicio que solicito. Cmo lo considera?

( ) Alto ( ) Justo ( ) Bajo

2. Cmo se encuentra con respecto a la atencin recibida en el local?

( ) Muy Satisfecho ( ) Satisfecho ( ) Insatisfecho

3. Cmo se encuentra con respecto al producto o servicio que solicit?

( ) Muy Satisfecho ( ) Satisfecho ( ) Insatisfecho

Anexo 3

Nota para los Gerentes o Propietarios

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIN

36
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

Coronel Oviedo, .. de setiembre del 2016

Seor/es

.., Gerente/Propietario

.(Nombre de la Empresa)

PRESENTE

Nos dirigimos a usted/es en carcter de alumnos del 5 ao de Administracin de la

Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad Nacional de Asuncin Filial Coronel Oviedo,
para solicitarle su valiosa colaboracin para una investigacin que nos encontramos realizando
enmarcado en nuestro Programa de Estudios dentro de la materia ADMINISTRACIN
ESTRATGICA.

El mismo obedece al tema DIAGNOSTICO EMPRESARIAL, para lo cual le solicitamos

nos brinde un poco de su valioso tiempo, con el fin de que los empleados y funcionarios
completen un formulario de encuesta previamente elaborado por nosotras, con el nico fin de
medir su percepciones inherentes al funcionamiento de la empresa a la intencin y a las calidad
de los productos. Al mismo tiempo solicitamos una entrevista con el Gerente de la empresa para
consultar aspectos estratgicos.

Le aclaramos que la investigacin tiene nica y exclusivamente fines acadmicos y no

tiene fines de lucro. Su participacin ser de carcter annimo y la informacin que nos brinde
ser tratada de manera confidencial.

Esperando una respuesta favorable a nuestro pedido, nos despedimos desendole xitos
en sus funciones.

.
Alicia Elvira Romero Bentez Arminda Fleitas Alfonzo

.
Rosalba Marylina Almada Duarte (Elaborado por las autoras)

37