Manual Instructor 02

Captulo 2 tica empresarial y responsabilidad social
CAPTULO 2 TICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
OBJETIVOS
1. Definir la tica empresarial y la responsabilidad social y examinar su importancia en las empresas.

2. Detectar algunos de los aspectos ticos que pueden surgir en las empresas.
3. Especificar cmo las empresas pueden promover el comportamiento tico.
4. Explicar las cuatro dimensiones de la responsabilidad social.
5. Debatir acerca de las responsabilidades sociales de la organizacin con los propietarios, empleados,
consumidores, el ambiente y la comunidad.
6. Evaluar la tica de las decisiones empresariales.
CONCEPTOS CLAVE
tica empresarial Los principios y normas que determinan la conducta aceptable en las empresas.
responsabilidad La obligacin que tienen las empresas de maximizar su impacto positivo y

social minimizar su impacto negativo en la sociedad.
aspecto tico Problema, situacin u oportunidad identificable en donde una persona tiene la
opcin de elegir entre varias acciones que pueden evaluarse como correctas o
incorrectas, ticas o no ticas.
sobornos Pagos, regalos o favores especiales con la intencin de influir en el resultado de

una decisin.
plagio El acto de tomar el trabajo de otra persona y presentarlo como propio sin
mencionar la fuente.
cdigo de tica Reglas y normas formalizadas que describen lo que una compaa espera de sus
empleados.
denuncia Acto de un empleado en el que seala ante el exterior, los medios o las agencias
reguladoras gubernamentales, el proceder incorrecto del patrn.
ciudadana Grado al cual la empresa cumple las responsabilidades legales, ticas,

corporativa econmicas y voluntarias impuestas por los accionistas.
defensa de los Actividades que individuos, grupos y organizaciones independientes emprenden

consumidores para proteger sus derechos como consumidores.
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Ferrell y Hirt, Empresas: un mundo cambiante, 4a. edicin
GUA Y NOTAS DE LA CLASE
I. Introduccin. Los actos incorrectos de las empresas han llamado la atencin de

la opinin pblica y la participacin gubernamental, lo cual contribuye a
fomentar una conducta empresarial ms aceptable. Asimismo, toda decisin
empresarial puede juzgarse como correcta o incorrecta, tica o no tica, legal o
ilegal.
TM2.1 II. tica empresarial y responsabilidad social

A. La tica empresarial se refiere a los principios y normas que determinan la
conducta aceptable en el mundo empresarial.
B. La aceptabilidad de las conductas empresariales la determinan los consumidores,
los competidores, los reguladores gubernamentales, los grupos de inters y el
pblico, as como los principios y valores personales de cada individuo.
C. La responsabilidad social es la obligacin que tiene una empresa de maximizar su
impacto positivo y de minimizar el negativo sobre la sociedad.
D. La tica empresarial se refiere a las decisiones de un individuo o de un grupo de
trabajo que la sociedad evala como correctas o incorrectas; la responsabilidad
social es un concepto ms amplio que tiene que ver con el impacto de todas las
actividades empresariales sobre la sociedad.
E. Las leyes y los reglamentos codifican los intereses ticos y de responsabilidad ms
bsicos.
1. Todas las acciones juzgadas como no ticas por la sociedad no son
necesariamente iguales.
2. Los intereses tanto legales como ticos evolucionan con el tiempo.
3. La tica empresarial, la responsabilidad social y las leyes actan en conjunto
como un sistema de acatamiento que tiene como fin que las empresas y los
empleados acten responsablemente en la sociedad.
III. El papel de la tica en las empresas

A. La tica empresarial trasciende los aspectos legales.
B. La conducta tica construye confianza en las relaciones entre los individuos y las
Empresas.
C. Los incidentes relacionados con actividades no ticas, que se hacen pblicos,
refuerzan la percepcin del pblico de que tanto las normas ticas como el nivel
de confianza en las actividades empresariales necesitan elevarse.
TM2.2 IV. Reconocimiento de los aspectos ticos en las empresas
A. Un aspecto tico es un problema, situacin u oportunidad identificable en donde
una persona u organizacin elija entre varias acciones que es posible evaluar como
correctas e incorrectas, ticas o no ticas.
1. En el mundo empresarial, tal eleccin implica a menudo ponderar las utilidades
monetarias contra lo que la persona considera como una conducta apropiada.
2. Con frecuencia, una persona necesita varios aos de experiencia empresarial
para comprender lo que es aceptable o tico.
3. La tica se relaciona con la cultura en la cual operan las empresas.
TM2.3 B. A continuacin se mencionan algunos ejemplos de aspectos ticos.
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1. Existe un conflicto de intereses cuando una persona debe elegir entre el inters
de la empresa o los propios.
a. Para evitar conflictos de intereses, los empleados deben ser capaces de
separar sus intereses financieros personales de sus transacciones
empresariales.
b. Los sobornos son pagos, regalos o favores especiales que tratan de
influir en el resultado de una decisin. Un soborno es un conflicto de
intereses porque beneficia a un individuo a costa de una organizacin o
sociedad.
2. La rectitud y la honestidad constituyen el corazn de la tica empresarial y se
relacionan con los valores generales de quienes toman las decisiones.
a. No slo se espera que la gente de negocios obedezca la ley, sino que tampoco
dae a los consumidores, empleados o competidores a travs del engao, la
falsificacin, la cohesin o la discriminacin.
b. La justicia ante los competidores y la revelacin de dao potencial causado por el
uso de un producto constituyen algunos aspectos de la rectitud.
3. Las comunicaciones son otra rea donde las preocupaciones ticas surgen con
frecuencia.
a. La publicidad falsa y engaosa y las tcticas de venta turbias enojan a los
consumidores y pueden conducir a la empresa al fracaso.
b. Algunos fabricantes no proporcionan informacin suficiente a los consumidores
acerca de las diferencias entre los productos.
c. El etiquetado de los productos puede dar pie a preocupaciones y preguntas
ticas acerca de los derechos bsicos de libertad de expresin.
4. Relaciones empresariales. El comportamiento de la empresa hacia los consumidores
y proveedores en el lugar de trabajo desempea parte importante en las cuestiones
ticas.
a. El comportamiento tico dentro de una empresa implica respetar los secretos de
la compaa, as como cumplir con las obligaciones y las responsabilidades, y no
presionar a otros para que se comporten de manera no tica.
b. Los directivos, en virtud de la autoridad de su posicin, pueden influir en las
acciones de los empleados.
c. Los directivos deben crear un ambiente de trabajo que fomente conductas ticas
y responsables.
d. El plagio significa tomar el trabajo de otra persona y presentarlo como propio, lo
cual no es tico.
TM2.4 C. Toma de decisiones en relacin a cuestiones ticas.
1. La persona que toma las decisiones en una empresa quiz tenga dificultad al
reconocer las cuestiones ticas; asimismo, los directivos tienden a preocuparse
ms por los aspectos que tienen consecuencias inmediatas o que afectan a la gente
que les es ms cercana.
2. La discusin abierta de cuestiones ticas ayuda a promover la confianza y la
franqueza.
TM2.5 V. Mejoramiento del comportamiento tico en las empresas

A. Existen tres factores que afectan principalmente las decisiones ticas dentro de una
organizacin: las normas morales individuales, la influencia que ejercen los
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directivos y los compaeros, y por ultimo, la oportunidad de comprometerse en una

conducta incorrecta.
B. Los cdigos de tica son reglas y normas formalizadas que describen lo que una
compaa espera de sus empleados.
C. Los cdigos de tica, las polticas de tica y los programas de capacitacin en
aspectos ticos ayudan a que los empleados determinen cules son las conductas
aceptables.
D. La denuncia ocurre cuando un empleado expone acciones incorrectas del patrn ante
entidades externas, tales como los medios o agencias reguladoras gubernamentales.
E. Las empresas estn estimulando a los empleados para que informen internamente de
prcticas ilegales y no ticas, de manera que puedan tomar medidas para remediar los
problemas antes de que originen acciones legales o publicidad negativa.
TM2.6
TM2.7a
TM2.7b VI. La naturaleza de la responsabilidad social
A. Son cuatro las dimensiones de la responsabilidad social: econmica, legal, tica y
voluntaria.
1. La responsabilidad econmica implica la obtencin de utilidades.
2. La responsabilidad legal equivale a cumplir con la ley.
3. Las responsabilidades voluntarias son actividades que no se requieren; no obstante,
promueven el bienestar y la bondad humanas.
B. La ciudadana corporativa es el grado al cual la empresa cumple con sus
responsabilidades ticas, econmicas y voluntarias impuestas por sus accionistas.
TM2.8 VII. Aspectos de responsabilidad social

A. Relaciones con los propietarios y los accionistas. Las empresas deben ser responsables
ante sus propietarios, los cuales estn interesados principalmente en la obtencin de
utilidades o en el retorno de la inversin que hicieron en una compaa.
1. Esta responsabilidad se cumple con mayor facilidad en las pequeas empresas que
en las grandes.
2. En esencia, la responsabilidad empresarial ante sus propietarios e inversionistas
consiste en maximizar la inversin de los propietarios en la firma.
B. Relaciones con el empleado. Los empleados esperan que la empresa les proporcione un
lugar de trabajo seguro, les pague de manera adecuada por su labor y les informe qu es
lo que est sucediendo con la compaa.
1. Muchas de las leyes que reglamentan la seguridad en el lugar de trabajo (en Estados
Unidos), son impuestas por la Occupational Safety and Health Administration
(OSHA).
2. Los sindicatos de trabajadores tambin han hecho contribuciones importantes para
lograr mayor seguridad en el sitio de trabajo, as como para mejorar los salarios y las
prestaciones.
3. Por ltimo, una de las principales responsabilidades sociales de las empresas consiste
en proporcionar oportunidades iguales a todos los empleados sin importar el sexo,
edad, raza, religin o nacionalidad.
C. Relaciones con el consumidor. Las empresas tienen la responsabilidad de
proporcionar a los consumidores productos seguros y satisfactorios, y respetar sus
derechos como:
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1. La defensa del consumidor incluye las actividades que individuos, grupos y

organizaciones independientes emprenden para proteger sus derechos como
consumidores. Las actividades de los consumidores incluyen: escribir cartas a las
compaas, acudir a agencias gubernamentales, realizar anuncios de servicios
pblicos y boicotear las compaas.
2. La declaracin de derechos del consumidor promulgada por John F. Kennedy en
1962 incluye cuatro aspectos: seguridad, derecho a la informacin, derecho a elegir
y derecho a ser escuchado.
a. El derecho a la seguridad garantiza que las empresas no deben vender
conscientemente a los consumidores algn producto que produzca lesiones o
dao personal.
b. El derecho a estar informados otorga a los consumidores la libertad de tener
informacin completa (tal como ingredientes, riesgos o instrucciones impresos en
etiquetas y paquetes) acerca del producto antes de que lo adquieran.
c. El derecho a elegir garantiza que los consumidores tengan acceso a una variedad
de productos y servicios a precios competitivos. Cuanto mayor sea la
competencia, mayores sern las oportunidades de eleccin y valores disponibles.
d. El derecho a ser escuchado garantiza a los consumidores que cuando el
gobierno formula polticas, sus inquietudes e intereses recibirn una atencin
completa y favorable.
D. Aspectos ambientales. La responsabilidad ambiental se ha convertido en un aspecto muy
importante en virtud del reconocimiento en aos pasados, por parte de las empresas y
del pblico, del dao que se provoca sobre el ambiente.
1. Los derechos de animales es un aspecto ambiental que tiene que ver con las pruebas
de cosmticos y drogas que se realizan en animales, y con el peligro al que se expone el
hbitat de los animales.
2. La contaminacin.
a. La contaminacin del agua se produce al descargar contaminantes en los recursos
acuferos y al enterrar desperdicios y contaminantes en el suelo, lo que afecta a los
suministros de agua subterrnea.
b. La contaminacin del aire es producida por el humo, los contaminantes de las
fbricas, el monxido de carbono y los hidrocarburos emitidos por vehculos de
motor.
c. La contaminacin de tierra se relaciona directamente con la contaminacin del agua,
debido a que muchos de los contaminantes descargados en los suelos tambin afectan
a los suministros de agua. La contaminacin de tierra se debe a factores como la
descarga de desechos residenciales e industriales, la minera a cielo abierto, los
incendios forestales y la mnima conservacin de los bosques
3. Respuesta a aspectos ambientales. Debido en parte a la legislacin federal en materia de
medio ambiente, como la National Environmental Policy de 1969, y a la preocupacin
por parte de los consumidores, las empresas comenzaron a tomar medidas al respecto.
a. Muchas compaas han optado por el reciclaje, es decir, el reprocesamiento de diversos
materiales (aluminio, papel, vidrio y algunos plsticos) para reutilizarlos.
b. A las compaas que realizan esfuerzos para lograr que los productos, los empaques y
los procesos sean ms amigables ambientalmente, el pblico y los medios les han
llamado empresas o marketing verdes.
c. Las empresas y los consumidores deben valorar los enormes costos de limitar o
eliminar la contaminacin respecto de la amenaza que representa para la salud.
E Relaciones con la comunidad. Las empresas tienen responsabilidades en relacin al bienestar
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general de las comunidades y las sociedades en las cuales operan.

1. La forma ms comn en la cual las empresas ejercen su responsabilidad con la
comunidad, es a travs de donaciones a las organizaciones de beneficencia locales y
nacionales.
2. En Estados Unidos muchas compaas se han interesado en lo relativo a la calidad de la
educacin. Como consecuencia, donan fondos, equipo y tiempo para ayudar a las
escuelas, tambin proporcionan dinero para becas.
3. Las empresas tambin estn adquiriendo ms responsabilidad en cuanto al irreducible
desempleo.
LECTURA COMPLEMETARIA
Reciclar: Un dilema para las empresas
En Estados Unidos, la cantidad de desechos de los consumidores e industriales se ha incrementado de manera

continua. Se espera que para el ao 2010, el total de desechos slidos municipales ascienda a 250 millones de
toneladas. Las autoridades ecolgicas proponen el reciclado como un medio para aminorar los desechos y la
necesidad de espacio de los rellenos sanitarios. Tambin recomiendan los productos biodegradables, es decir,
aquellos que se descomponen.
Conforme las compaas se empean en ser responsables con el medio ambiente, tratan de llamar la
atencin de los consumidores ofreciendo productos verdes. Varias compaas creen que estos programas
quiz sean en realidad redituables econmicamente. La empresa 3M piensa que desarrollar productos seguros
ecolgicamente es un buen negocio: los consumidores favorecen estos productos, y la compaa pone en
prctica restricciones ambientales que se adelantan a las rdenes reglamentarias. Un ejemplo de las acciones
de 3M ha sido fabricar cepillos para excusados a partir de las fibras plsticas que quedan al fabricar paos de
limpieza Scotch-Brite. Levi Strauss & Co. tambin est optando por elaborar varios productos amigables
desde la perspectiva ecolgica. Entre ellos se encuentra una nueva lnea de ropa fabricada a partir de
recipientes de bebida reciclados.
Otras compaas, entre las que se incluye MacDonalds, han anunciado el uso de papel reciclado en
las bolsas con las que entregan los productos. Grandes minoristas como Wal-Mart y Kroger han establecido
centros de reciclaje de papel, plstico y aluminio. Desafortunadamente, varios de los centros de reciclado
iniciados por las principales firmas empresariales han desaparecido por dos razones principales: (1) la falta de
mercado para los productos reciclados y (2) el costo de mantenimiento de los propios centros. Por ejemplo, un
directivo de una gran firma minorista seal que la gente usaba los recipientes de reciclaje para tirar todo tipo
de basura y desechos indeseables; adems, no acataban las indicaciones acerca de los tipos especficos de
materiales que deban colocarse en ellos. Cada maana, los empleados deban limpiar los desechos de los
recipientes de reciclado. La gente arrojaba vidrio, metales, ropa y otros materiales que no deberan incluirse
en los recipientes de reciclado.
Con excepcin del aluminio, el mercado para los productos reciclados parece ser mnimo. Por
ejemplo, aunque es posible utilizar todo el peridico y papel disponible, no existe suficiente demanda de
papel peridico usado (sin embargo, ahora est creciendo la demanda). Aunque muchos productos de papel
anuncian que se producen con material reciclado, la cuestin es saber si los consumidores pagarn ms por
stos o los comprarn slo porque se han reciclado.
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En algunas ciudades, debido a la preocupacin por disminuir la cantidad de espacio de los rellenos
sanitarios, se ha introducido el reciclado en la recoleccin de basura. Estas localidades, al igual que las firmas
empresariales, necesitan un punto de venta de los materiales ahorrados en el reciclaje. La clasificacin es un
requisito en el reciclado en las ciudades realizado ya sea por las familias o por un equipo de clasificacin
especializado.
Dos tendencias quiz lleven al aumento del reciclado por parte de los consumidores y de las
empresas. Una tendencia es cobrar por los desperdicios no reciclables. Debido a que los habitantes de algunas
localidades se rehsan a recolectar basura y desperdicios no reciclables, los propietarios de casas se ven
obligados a contratar compaas privadas para separar los artculos que no se reciclan. Otra tendencia se
refiere a la regulacin que requiere el reciclaje, tal como la ley alemana Green Point, la cual seala que los
fabricantes deben asumir la responsabilidad por la disposicin de sus empaques.
Cuando los consumidores y las firmas empresariales descubran que el reciclaje encuadra en sus
intereses econmicos, quizs entonces encontrarn formas de utilizar productos reciclados. Por ejemplo, la
compaa canadiense Pitney Bowes Ltd. vende copiadoras con cartuchos de toner reutilizables. Tech
Technologies Inc., otra compaa tambin de Canad, utiliza una tecnologa patentada para convertir desechos
orgnicos en suplementos alimenticios para animales o fertilizantes.
La tecnologa tambin proponen algunos usos innovadores para los plsticos reciclados algunos
como plsticos reformulados, otros como aislamientos o materiales de construccin. No obstante, el principal
problema con los plsticos es la biodegradacin. Por ejemplo, slo unos cuantos fabricantes de paales y
bolsas para basura desechables cuentan con productos que son biodegradables.
Quizs el material reciclado ms til es el aluminio. El precio del aluminio reciclado estimula a las
personas a guardar o recuperar latas de aluminio. Muchas personas u organizaciones ganan dinero al reciclar
este material.
Sin duda, el reciclado lleg para quedarse. La responsabilidad social por parte de los consumidores y
las empresas fomentar un mayor uso de esta prctica. Adems, se espera que los reglamentos
gubernamentales tambin promuevan un mayor uso del reciclado en el futuro.
Fuentes: Jacquelyn Ottman, A little creativity could lead to a big advantage, Marketing News, marzo 27 de 1995, p. 11;
Kevin Kelly, It really can pay to clean up your act, Business Week, 7 de noviembre 7 de 1994, p. 141; Clifford Carlsen,
Garbage is in fashion, San Francisco Business Times, mayo 12 de 1995, p. 3; Laura Litvan, Going green in the
90s, Nations Business, febrero de 1995, p. 30; Johanna Powell, Companies get their due for public service, The
Financial Post, noviembre 12 de 1994, p. s15.
TEMA CONTROVERSIAL
Sera usted el nico que denunciara?
La tica tiene que ver no slo con la conducta de los individuos, sino tambin con la forma en que stos
responden a las acciones de otros. A un empleado que emprende una accin luego de observar la conducta
inadecuada de un compaero suele llamrsele sopln. Adems, despus de leer acerca del hostigamiento al
que se someten muchas personas que denuncian, es probable que dicho proceder se piense larga y
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cuidadosamente antes de efectuar la acusacin. El caso que se presenta a continuacin es un ejemplo ficticio
que sirve para discutir los problemas ticos a los que se enfrentan los empleados.
Adam Brown trabajaba en el departamento de ingeniera de diseo de una firma manufacturera. Una
de las polticas de la compaa indicaba que los empleados no deban aceptar, de los proveedores o firmas
externas, regalos con un valor mayor de 20 dlares. Como parte de su trabajo, Adam Brown se comunicaba y
trabajaba frecuentemente con el departamento de compras de su compaa, ya que les proporcionaba
especificaciones de materiales y equipo para las adquisiciones. Los tratos de Adam con Martin Cooper,
director del departamento de compras, y con otros empleados de este ltimo eran amigables y cordiales;
asimismo, todas las compras realizadas por la firma manufacturera se hacan aparentemente de manera
profesional.
Un da mientras hablaba con un representante de ventas de uno de los proveedores de la compaa,

Adam descubri que Martin Cooper y su esposa haban recibido un viaje gratis a las Bahamas, con todos los
gastos de avin, hotel y comidas pagados por la compaa del representante de ventas. Adam saba que Martin
no se haba ganado el viaje en una rifa o una apuesta, y reconoca que era un regalo debajo del agua para
que Martin comprara productos al representante de ventas. Aceptar este tipo de regalos de un proveedor
estaba totalmente en contra de las polticas de la compaa. Adam estimaba a Martin, y no tena evidencia de
que ste hubiera dado una consideracin especial al proveedor al seleccionar los productos del mismo.
Adems, los productos del proveedor haban cumplido y superado las especificaciones de ingeniera. Adam
pensaba que lo ms probable era que el viaje corresponda slo a una expresin de aprecio del proveedor, pero
no saba qu deba hacer.
Preguntas:
1. El viaje gratuito de Martin Cooper constituye un ejemplo de un comportamiento empresarial no

tico?
2. Adam debe informar a los ejecutivos de la compaa acerca de su descubrimiento? O debe hablar
con Martin Cooper? O debe quedarse callado?
3. Si decide no hacer nada, Adam es culpable de un comportamiento empresarial no tico?
REVISE SUS AVANCES
1. Defina la tica empresarial. Qu determina si una actividad empresarial es tica? Una conducta
no tica siempre es ilegal?
La tica empresarial se refiere a los principios y normas que determinan la conducta aceptable en la
empresa.
El comportamiento tico lo determinan el pblico, los reguladores gubernamentales, los grupos de inters
y los competidores.
La conducta no tica no siempre es ilegal, aunque no se apega a los principios de la sociedad. La tica va
ms all de los aspectos legales. Su objetivo es construir confianza entre los participantes de la empresa.
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2. Distinga entre responsabilidad tica y social.
La tica se relaciona con los valores y normas de un individuo, as como con las decisiones que toma. La
responsabilidad social tiene que ver con el impacto de las actividades empresariales en la sociedad.
3. Por qu la tica se ha vuelto tan importante en las empresas?
La publicidad negativa que han recibido muchas prcticas empresariales no ticas, ha ocasionado que los
consumidores sean ms conscientes de los aspectos ticos. Los consumidores estn presionando a las
empresas para que se comporten de manera ms tica con todas las partes implicadas directa e
indirectamente en los asuntos empresariales.
4. Qu es un aspecto tico? Cules son algunos de los aspectos ticos que se discuten en el texto?
Por qu son aspectos ticos?
Un aspecto tico es un problema, situacin u oportunidad identificable en donde una persona debe elegir
entre varias acciones que pueden evaluarse como correctas o incorrectas, ticas o no ticas.
Existe un conflicto de intereses cuando una persona debe elegir si privilegia su propio inters personal o el
de otros. Un conflicto de intereses se considera un tema tico, debido a que el individuo debe determinar
si la eleccin de su propio inters es ticamente correcto o incorrecto.
La cantidad de informacin que se brinda a los consumidores acerca de las diferencias entre productos es
un aspecto tico. Si los consumidores no pueden entender con claridad por qu dos productos similares se
venden a diferentes precios, entonces es probable que se les est engaando.
El etiquetado de productos puede ser un aspecto tico cuando los productos representan un peligro para los
consumidores. Las empresas tienen la obligacin de informar a estos ltimos acerca de las propiedades
nocivas del producto, aun cuando esta alerta sea un obstculo para que los consumidores lo adquieran.
5. Qu es un cdigo de tica? Cmo pueden reducirse las conductas no ticas en las empresas?
Un cdigo de tica es un conjunto de reglas y normas formalizadas que describen lo que una compaa
espera de sus empleados.
Es posible reducir la conducta no tica en las empresas formulando y promoviendo un cdigo de tica, y
utilizando diferentes mtodos tales como capacitacin, discusiones en grupo o la comunicacin
corporativa.
6. Liste y discuta los argumentos en pro y en contra de la responsabilidad social de las empresas. Puede
usted pensar en argumentos adicionales (en pro y en contra)?
Los argumentos a favor de la responsabilidad social incluyen: (1) las empresas han contribuido a crear
problemas y deben ayudar a resolverlos; (2) las empresas cuentan con recursos financieros y tcnicos para
ayudar a resolver los problemas; (3) como miembros de la sociedad, las empresas deben participar de
manera leal para ayudar a otros; (4) la responsabilidad social puede ayudar a prevenir una mayor
regulacin gubernamental; y (5) la responsabilidad social ayuda a asegurar la supervivencia econmica.
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Los argumentos en contra de la responsabilidad social incluyen: (1) la responsabilidad social distrae de los
objetivos de obtencin de utilidades de las empresas; (2) la participacin en los programas de
responsabilidad social dan poder a las empresas a costa de otros segmentos de la sociedad; (3) es probable que
las empresas no cuenten con experiencia para resolver problemas sociales; y (4) los problemas sociales son
responsabilidad de las entidades gubernamentales.
7. Qu responsabilidades tiene una empresa hacia sus empleados?
Las empresas deben ofrecer a los empleados un lugar de trabajo seguro, pagarles adecuadamente, escuchar
sus quejas y tratarlos con justicia.
8. Cules son las responsabilidades de las empresas en relacin al ambiente? Qu acciones han sido
tomadas por algunas empresas responsables para minimizar el impacto negativo de sus actividades
sobre el ambiente?
Las empresas tienen la responsabilidad de mantener un ambiente saludable; es decir, como parte de la
sociedad deben asumir la responsabilidad de sus acciones.
Algunas compaas se enfocan en la prevencin como parte de la responsabilidad ambiental. Otras ven la
proteccin del ambiente como una forma de reducir costos y de aumentar utilidades. La mayora de las
compaas estn adoptando auditorias de responsabilidad social para determinar qu tan efectivos han sido los
programas, as como para contribuir a formular programas futuros.
9. Qu responsabilidades tiene una empresa con la comunidad en la cual opera?
Las empresas tienen responsabilidades en cuanto al bienestar general de las comunidades y sociedades en las
que operan. Muchas empresas desean simplemente que sus comunidades sean mejores lugares para vivir y
trabajar.
PARTICIPE
1. Discuta algunos ejemplos recientes de empresas implicadas en prcticas no ticas. Clasifique estas
prcticas como aspectos de conflicto de intereses, justicia y honestidad, comunicaciones o relaciones
empresariales. En su opinin, cul es la causa de que las empresas se comporten de manera no tica?
Qu acciones podran haber tomado las empresas?
2. Discuta con los miembros de su clase algunos posibles mtodos para mejorar las normas ticas en las
empresas. Piensa usted que las empresas deben regular sus propias actividades o que el gobierno federal
debe establecer y hacer cumplir las normas ticas? Qu piensa de la percepcin que tiene la gente acerca
de las empresas?
3. Investigue en peridicos o revistas de negocios algunos ejemplos de empresas socialmente responsables.

Explique por qu cree que sus acciones son socialmente responsables. Cul piensa que fue la causa por
la que las empresas escogieron actuar de esa forma?
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CONSTRUYA SUS HABILIDADES
La siguiente informacin se extrajo de Gray Matters: The Ethics Game Manual:
Objetivos
1. Haga que los estudiantes tomen conciencia de varios desafos ticos que pueden surgir en sus
responsabilidades de trabajo cotidianas.
2. Estimule la imaginacin de los estudiantes en cuanto a las consecuencias ticas de sus decisiones y
acciones empresariales.
3. Refuerce las habilidades de los estudiantes aplicando el conocimiento del libro de texto en situaciones
hipotticas.
4. Involucre a los estudiantes en discusiones en vez de que escuchen de manera pasiva la clase o lean un
conjunto abstracto de principios ticos.
Este juego esta ideado para ensear a resolver dilemas ticos que ocurren de manera cotidiana en cualquier
tipo de empresa. Tambin pretende crear controversia. Est estructurado para reunir polticas de ms de una
compaa, lo cual permite que los participantes argumenten mltiples enfoques de los dilemas ticos. Por
ejemplo, slo hay una respuesta, independientemente de las circunstancias? O hay influencias
modificables? Lo correcto es lo correcto, pero qu es correcto?
Esta controversia intencional no termina con las respuestas. Tambin conduce a los valores de las
respuestas. Puede estar en desacuerdo con los valores de algunas de las respuestas; por ejemplo, usted
siempre est de acuerdo con los penaltis en el ftbol? O con esa fina lnea que distingue un hit de un error en
el bisbol?
La tica es dinmica. Ninguna solucin siempre ser correcta o incorrecta. Asimismo, ciertas
soluciones llamarn la atencin de algunos, en tanto que otras interesarn a otros. En Gray Matters, todos los
mini-casos presentan cuatro soluciones. En algunos casos slo es correcta una solucin, pero en otros resulta
correcta ms de una opcin. No obstante, cul ser la respuesta ms correcta? En unos cuantos mini-casos no
es correcta ninguna de las respuestas. A pesar de eso, una de ellas ser la mejor seleccin de las opciones que
se presentan.
En teora, cada respuesta posible debe atraer la atencin de alguien, generando de ese modo la
discusin. Lo cual es valioso, ya que as se generar la razn para una respuesta. No es posible cambiar
ninguna de las respuestas impuestas. Los jugadores deben escoger la nica que puedan justificar de acuerdo
con las polticas de la compaa, sus experiencias, educacin, su entrenamiento tico y sus creencias.
Materiales
4 tarjetas de mini-casos (en los ejercicios del libro de texto).

4 de cada una de las tarjetas de respuesta A-B-C-D (el instructor puede utilizar fichas de 8x14 cm en las
que escriba las letras de las respuestas (A-B-C-D) se escriben una por tarjeta).
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Cmo es el juego?
La competencia aade sazn al juego, del mismo modo que ocurre en la vida real. Puede jugarse de manera
individual o por medio de un grupo de juego ms grande dividido en equipos. Cuando la clase es demasiado
grande para que se juegue de manera individual, organice a los jugadores en grupos competitivos. El nmero
ptimo de grupos debe ser de 3 a 5 (aunque puede llegar a 10). Es preferible que el nmero de jugadores en
cada grupo no sea mayor de 6. Debe nombrarse un vocero del grupo.
Para cada mini-caso deben permitirse al grupo 5 minutos para que los integrantes discutan entre ellos.
Al final de los 5 minutos, el lder pedir a cada vocero de grupo que sostenga una tarjeta de respuesta
perteneciente a la opcin seleccionada por el equipo. Las respuestas sern registradas por el profesor. Se
pedir despus a cada grupo que explique su respuesta en un minuto. Con base en la bandera de respuesta
presentada, cada grupo recibir puntos de acuerdo con las respuestas que se dan a continuacin. (Tal vez
desee que los grupos registren su propio marcador o quiz prefiera fotocopiar y usar la hoja de marcador al
final de esta seccin.)
Por ltimo, cul es el ingrediente ms importante para el xito del juego? La discusin completa del
dilema tico en cada pregunta y la respuesta de todos los participantes.
Respuestas, valores de puntos y razones
No. caso Respuesta Puntos Razones
4 A 0 El problema de la carga de trabajo quiz se resuelva si puede, fsica y

mentalmente, realizar esta doble carga durante un largo periodo. El aspecto
tico no resuelve el problema , por lo que no se obtienen puntos.
B 5 Llama la atencin del supervisor la pobre tica de trabajo de su colega.

Tambin le puede dar una oportunidad para expandir propiamente su
propia actividad.
C 10 Si funciona, esta es la forma fcil de resolver el problema. Sin embargo,

est alerta si ese no es el caso, pues usted tendr que tomar el siguiente
paso.
D -5 Pase la solucin del problema a otra persona. El problema se encuentra

entre usted, el supervisor y su colega. La solucin esta ah.
7 A 5 Quiz sea algo bueno.
B 5 Quiz sea algo bueno.
C 0 Demasiado confrontador.
34
D 10 Logra que la gente adecuada se involucre en la solucin del problema.
36 A -10 Qu tantas otras polticas de la compaa ignora usted?
B 5 Es posible que resuelva o no el problema. De hecho, tal vez sea muy

confrontador y es ms probable que ese no sea el caso.
C -10 En ese caso usted merece -10 puntos.
D 10 Esta es la forma ms fcil de manejar el problema y la que tiene ms

posibilidades de xito.
40 A -10 Eso lo hace a usted tambin culpable o responsable del problema.
B 0 l probablemente sabe eso.
C 10 Sera tico investigarlo.
D 5 Esto puede originar que se investigue el problema; sin embargo, tambin

en este caso, puede ocurrir lo contrario.
HOJA DE MARCADOR: Fotocopie el diagrama, escriba el nombre del lder de grupo en la parte superior
de cada columna y registre los puntos de las opciones elegidas.
Caso No.Respuesta Puntos

4 A 0
B 5
C 10
D -5
7 A 5
B 5
C 0
D 10
36 A -10
B 5
C -10
D 10
40 A -10
B 0
C 10
D 5
PUNTOS TOTALES
Fuente: Gray Matters: The Ethics Game by George Sammett, Jr., Lockhead Martin Corporation.
35
PREGUNTAS DE DISCUSIN
Resuelva el dilema
1. Cules son los aspectos ticos relacionados con el hecho de dar a los clientes un premio por su
comportamiento de consumo sin notificrselos con anticipacin?
Es importante comunicar al pblico cuando se desea premiar el comportamiento de consumo del cliente.
Cuando no ocurre lo anterior, se viola el derecho del consumidor a estar informado. La compaa no sabe
cul es el efecto que este premio podra tener en el ganador: las consecuencias negativas quiz sean tan
probables como las positivas.
2. Ve usted lo anterior como una violacin potencial de la intimidad? Explique.
La publicidad dada al cliente viola su intimidad: revela al pblico algunas de sus conductas (en este caso,
su hbito por consumir pizza).
3. Cmo manejara la situacin si fuera Barnard?
Barnard debe entrar en contacto con la familia interesada e informarle que se le otorgar el premio al
mejor cliente, si la familia no tiene inconveniente. El programa del premio (en especial la noticia que se
publicar) debe describirse en detalle. Si la familia rechaza el premio, es necesario entrar en contacto
con el siguiente mejor cliente en la lista.
Explore su futuro profesional (TM2.9)
Cmo explicara el surgimiento de opciones de carrera en el campo de la tica y la responsabilidad

social de las empresas?
Bajo la presin de los empleados y los consumidores, las empresas entienden la importancia de los aspectos
ticos y de responsabilidad social. De acuerdo con ello, cada vez es ms probable que las empresas empleen
individuos que sean expertos en esas reas.
PREGUNTAS DE DISCUSIN Y EJERCICIOS ADICIONALES (TM2.10)
1. Qu hace que las decisiones ticas sean tan difciles?
Son posibles muchas respuestas diferentes. La discusin quiz refleje que la tica es un asunto sumamente
personal, ya que vara dependiendo de la cultura, la sociedad y las leyes de gobierno. Por ejemplo, lo que
en un pas es un regalo, en Estados Unidos puede considerarse un soborno.
36
2. Muchas organizaciones estn interesadas fundamentalmente con la obtencin de utilidades o en el

retorno de su inversin. Esta preocupacin de los propietarios e inversionistas constituye un
dilema tico para las compaas, al valorar las decisiones empresariales que favorecen a los
empleados y/o al pblico en general?
S, las compaas buscan utilidades o el retorno de las inversiones. Es ms probable que la administracin
se evale en relacin a la rentabilidad de la firma y no en cuanto a las decisiones que quiz favorezcan los
empleados o al pblico en general. El objetivo de las empresas debe ser el hecho de lograr un balance
entre las preocupaciones ticas de los empleados y del pblico en general con la necesidad de obtener
ganancias.
3. El derecho a ser escuchado es uno de los cuatro que se especifican en la declaracin de derechos del
consumidor. De qu modo algunas corporaciones estn considerando este aspecto?
(Son posibles diferentes respuestas.) Muchas empresas estn facilitando que los consumidores se
comuniquen a la empresa por medio de nmeros gratuitos, correo electrnico, etctera.
4. Encuentre ejemplos de temas ambientales en peridicos o revistas de negocios. Estos temas afectan
a las empresas?
(Variarn los ejemplos y la discusin.)
5. Imagine que usted es un vendedor. Si le ofrecen como regalo boletos para el bsquetbol, se trata de
un soborno o slo de una prctica de ventas?
No existe una forma clara de definir la frontera entre las prcticas de ventas y los sobornos. El tamao de
la transaccin en juego, la historia de las relaciones entre las dos compaas o la existencia de polticas
con respecto a las prcticas de venta, posiblemente determinen si el regalo ser juzgado por otros como
correcto o incorrecto.
EXAMEN DEL CAPTULO 2 (TM2.11)
____1. Un cdigo de tica es:

a. un conjunto de reglas y normas formalizadas que describen lo que la compaa
b. una legislacin gubernamental que hacen cumplir las entidades gubernamentales.
c. un conjunto de principios que describen lo que una persona cree que es la forma
correcta de comportarse.
d. el impacto de las actividades empresariales en la sociedad.
____2. Copiar el trabajo de alguien y presentarlo como propio se conoce como:

a. tica
b. soborno
c. plagio
d. mail
37
____3. Un cdigo de tica es:

a. un conjunto de reglas y normas formalizadas que describen lo que la compaa
b. una legislacin gubernamental que hacen cumplir las entidades gubernamentales.
c. un conjunto de principios que describen lo que una persona cree que es la forma
correcta de comportarse.
d. el impacto de las actividades empresariales en la sociedad.
____4. De los siguientes puntos, cual NO ES uno de los cuatro derechos incluidos en la
declaracin de derechos de los consumidores de John F. Kennedy?
a. derechos a la seguridad
b. derecho a estar informado
c. derecho de entablar demandas
d. derecho a elegir
Respuestas del examen: 1. b 2. c 3. a 4. c
CASO EN VIDEO: ALIMENTOS HERSHEYS
Resumen del caso
El caso ilustra como una empresa puede tener xito mientras siga las normas de la tica y la responsabilidad
social. Alimentos Hersheys fue creada por Milton Hershey, un gran empresario a quien preocupaban mucho
la tica y la responsabilidad social. Milton Hershey intent mejorar el bienestar de su comunidad mediante el
financiamiento de instalaciones tales como un teatro, un museo, una biblioteca y un orfanato.
Los preciados valores del fundador de alimentos Hersheys siguen guiando las acciones de la
compaa. La filosofa corporativa de Hersheys no es una apariencia superficial de las normas ticas. En
realidad la empresa est comprometida con sus empleados, clientes, el ambiente y la comunidad en la que
opera.
Este caso puede utilizarse como un ejemplo para mostrar que las conductas y el desempeo tico no
son objetivos antagnicos. De hecho, alimentos Hersheys continua siendo el fabricante lder estadounidense
de chocolates y dulces de calidad, as como de productos comestibles relacionados con el chocolate.
Preguntas para discusin
1. Qu impacto tuvieron los valores personales de Milton Hershey en la filosofa tica de la

corporacin Hersheys?
Los valores personales de Milton Hershey han guiado la filosofa tica de la compaa y siguen siendo el
corazn de las actividades de esta empresa. Por ejemplo, Hersheys asume una gran responsabilidad con
respecto a sus empleados para quienes ha construido instalaciones de recreo. Tambin ha demostrado
inters en cuanto a la comunidad al crear la escuela Milton Hershey. La disposicin de Milton Hershey
para hacer lo correcto est fomentando la tica y la responsabilidad social en la corporacin actual.
38
2. De qu modo la responsabilidad social en Hersheys ayud a que la compaa tuviera xito?
El nfasis en la responsabilidad social en Hersheys se ha asociado con la preocupacin de ofrecer

productos de calidad a los consumidores. Este enfoque en la calidad y la dedicacin al bienestar de los
consumidores son las razones clave del xito y la innovacin de esta empresa.
Los inversionistas apoyan los esfuerzos de Hersheys debido a que tienen la certeza de que sus propios
intereses se tomarn en cuentan. Tambin es probable que otras empresas se asocien a Hersheys porque
saben que pueden confiar en la justicia de las prcticas empresariales del fabricante de chocolate.
3. Qu pueden aprender otras firmas de las acciones ticas y socialmente responsables de Hersheys?
La principal leccin que se aprende de la experiencia de Hersheys es que el xito en el mundo

empresarial es compatible con las conductas ticas y de responsabilidad social. Los empresarios que
inician su propio negocio pueden aprender de la postura de Hersheys en relacin a que la forma adecuada
de hacer negocios debe adoptarse tan pronto como se inicie la empresa.
Preguntas de opcin mltiple acerca del video (TM2.12)
____1. Milton Hershey tuvo una librera, un hotel, un museo, teatros, etctera, que se
construyeron durante la Gran Depresin, principalmente para:
a. mantener empleados a sus trabajadores.
b. diversificar las actividades de su compaa.
c. involucrar a los empleados en actividades culturales.
d. promover un comportamiento tico.
____2. El compromiso de Hershey con el ambiente y sus contribuciones a causas valiosas son
ejemplos de:
a. su cdigo de tica.
b. temas ticos.
c. sus responsabilidades econmicas
d. responsabilidad social.
Respuestas a las preguntas de opcin mltiple: 1. a 2. d
TEMAS PARA ARTCULO DE OPININ O PROYECTO
Estos temas pueden asignarse como proyectos individuales o por equipo:
1. Ventajas y desventajas de los programas de responsabilidad social para las empresas

2. Un estudio de las prcticas empresariales no ticas
3. Una encuesta de los programas de responsabilidad social en las corporaciones (puede realizarse una
encuesta que se aplicar a las firmas locales)
4. Ralph Nader: defensor de los consumidores
5. Temas ambientales y sus soluciones
39
SUGERENCIAS DE CONFERENCISTA INVITADO
1. Un profesor que hable acerca de la tica en las empresas.

2. El representante de una firma que hable acerca de la tica empresarial, los problemas con la tica en las
empresas en un ambiente competitivo, y la importancia de la tica empresarial al tratar con los
consumidores.
3. Un profesor de comunicacin empresarial o de espaol que aborde lo que constituye el plagio, cmo
parafrasear y cmo utilizar la documentacin correcta.
4. Un individuo (ambientalista, profesor, etctera) que aborden temas ambientales locales.
5. Un gerente de relaciones con el cliente que describa los programas correspondientes de una firma local.
SUGERENCIAS PARA EL PROFESOR
1. Como se indica en la seccin Sugerencias para el profesor, del captulo 1, quizs a los profesores les
interese variar la organizacin diaria de la leccin. La variacin de la secuencia de actividades agrega
diversidad a la presentacin de la clase.
2. Al principio del captulo en el libro de texto y en el Manual del Instructor se indican los objetivos.
Muchos instructores escriben los objetivos en el pizarrn al principio de la sesin de clases y luego al
final en el repaso de cada objetivo para determinar si stos se han alcanzado. La investigacin educativa
indica que los estudiantes aprenden de manera ms efectiva cuando hay un resumen o repaso del
contenido del libro de texto al final de la sesin de clases.
3. Como un ejercicio de escribir para aprender, dedique aproximadamente cinco minutos para que los
estudiantes escriban sus ideas o resuman el siguiente tema:
Cul es la importancia de la tica y la responsabilidad social en las empresas actuales?
El ejercicio escrito puede hacerse con o sin el uso del libro de texto. El propsito es que los estudiantes
consideren el tema y apliquen los conocimientos aprendidos en la tarea de lectura. La investigacin seala
que el acto o proceso de escribir ayuda a los estudiantes a retener informacin.
La retroalimentacin puede hacerse al pedir a unos cuantos estudiantes, seleccionados al azar, que lean
sus escritos. Recuerde, no toda la retroalimentacin necesita corresponder a un escrito de alta calidad;
ms bien, debe considerarse como una actividad para mejorar el aprendizaje. Una alternativa es pedir que
se formen pequeos grupos de estudiantes en los que se compartan los escritos individuales.
4. La seccin Revise sus avances es muy importante en este captulo. Una sugerencia para grupos grandes es
asignar distintos nmeros de pregunta a las diferentes filas. Despus se pide a una persona de cada fila
que de su respuesta. En este Manual del Instructor se presentan ms preguntas de discusin, as como un
grupo de diapositivas.
6. El profesor puede exponer la clase utilizando la seccin Gua y notas de la clase, la cual cubre todo el
contenido del captulo. Una alternativa es no cubrir el captulo en su totalidad, sino utilizar simplemente
las diapositivas para estudiar los puntos principales; posteriormente, el profesor puede tener tiempo
suficiente para utilizar el material de Lectura complementaria y/o Tema controversial. Si los estudiantes
40
tienen la oportunidad de leer el captulo antes de la clase, entonces el profesor quiz dedique menos
tiempo a la exposicin de la clase y ms al material adicional, como las preguntas de discusin.
7. Utilice el examen que se proporciona. Haga que los estudiantes lo contesten rpidamente y luego pdales
que den las respuestas correctas al mismo tiempo. Asimismo, pregunte si hay alguna duda en relacin a
las respuestas.
8. En ocasiones el profesor proporciona instrucciones orales o informacin para reforzar lo que ya se expuso
en la clase. Con el objetivo de aprovechar el tiempo al mximo y no recompensar la falta de atencin al
repetir informacin varias veces, avise a los estudiantes que indicar las instrucciones slo una vez y que
no las repetir. Sus estudiantes aprendern a escuchar!
41

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Captulo 2 tica empresarial y responsabilidad social

CAPTULO 2 TICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

1. Definir la tica empresarial y la responsabilidad social y examinar su importancia en las empresas.

responsabilidad La obligacin que tienen las empresas de maximizar su impacto positivo y

sobornos Pagos, regalos o favores especiales con la intencin de influir en el resultado de

ciudadana Grado al cual la empresa cumple las responsabilidades legales, ticas,

defensa de los Actividades que individuos, grupos y organizaciones independientes emprenden

GUA Y NOTAS DE LA CLASE

I. Introduccin. Los actos incorrectos de las empresas han llamado la atencin de

TM2.1 II. tica empresarial y responsabilidad social

III. El papel de la tica en las empresas

TM2.5 V. Mejoramiento del comportamiento tico en las empresas

directivos y los compaeros, y por ultimo, la oportunidad de comprometerse en una

TM2.8 VII. Aspectos de responsabilidad social

1. La defensa del consumidor incluye las actividades que individuos, grupos y

general de las comunidades y las sociedades en las cuales operan.

Reciclar: Un dilema para las empresas

En Estados Unidos, la cantidad de desechos de los consumidores e industriales se ha incrementado de manera

Sera usted el nico que denunciara?

Un da mientras hablaba con un representante de ventas de uno de los proveedores de la compaa,

1. El viaje gratuito de Martin Cooper constituye un ejemplo de un comportamiento empresarial no

REVISE SUS AVANCES

2. Distinga entre responsabilidad tica y social.

3. Por qu la tica se ha vuelto tan importante en las empresas?

7. Qu responsabilidades tiene una empresa hacia sus empleados?

9. Qu responsabilidades tiene una empresa con la comunidad en la cual opera?

3. Investigue en peridicos o revistas de negocios algunos ejemplos de empresas socialmente responsables.

CONSTRUYA SUS HABILIDADES

La siguiente informacin se extrajo de Gray Matters: The Ethics Game Manual:

4 tarjetas de mini-casos (en los ejercicios del libro de texto).

Respuestas, valores de puntos y razones

No. caso Respuesta Puntos Razones

4 A 0 El problema de la carga de trabajo quiz se resuelva si puede, fsica y

B 5 Llama la atencin del supervisor la pobre tica de trabajo de su colega.

C 10 Si funciona, esta es la forma fcil de resolver el problema. Sin embargo,

D -5 Pase la solucin del problema a otra persona. El problema se encuentra

7 A 5 Quiz sea algo bueno.

B 5 Quiz sea algo bueno.

36 A -10 Qu tantas otras polticas de la compaa ignora usted?

B 5 Es posible que resuelva o no el problema. De hecho, tal vez sea muy

C -10 En ese caso usted merece -10 puntos.

D 10 Esta es la forma ms fcil de manejar el problema y la que tiene ms

40 A -10 Eso lo hace a usted tambin culpable o responsable del problema.

B 0 l probablemente sabe eso.

C 10 Sera tico investigarlo.

D 5 Esto puede originar que se investigue el problema; sin embargo, tambin

Caso No.Respuesta Puntos

2. Ve usted lo anterior como una violacin potencial de la intimidad? Explique.

3. Cmo manejara la situacin si fuera Barnard?

Explore su futuro profesional (TM2.9)

Cmo explicara el surgimiento de opciones de carrera en el campo de la tica y la responsabilidad

PREGUNTAS DE DISCUSIN Y EJERCICIOS ADICIONALES (TM2.10)

1. Qu hace que las decisiones ticas sean tan difciles?

2. Muchas organizaciones estn interesadas fundamentalmente con la obtencin de utilidades o en el

(Variarn los ejemplos y la discusin.)

EXAMEN DEL CAPTULO 2 (TM2.11)

____1. Un cdigo de tica es:

____2. Copiar el trabajo de alguien y presentarlo como propio se conoce como:

____3. Un cdigo de tica es:

Respuestas del examen: 1. b 2. c 3. a 4. c

CASO EN VIDEO: ALIMENTOS HERSHEYS

Resumen del caso

Preguntas para discusin

1. Qu impacto tuvieron los valores personales de Milton Hershey en la filosofa tica de la