Catalogue de Formation

AFAQ AFNOR
INTERNATIONAL
CATALOGUE DE FORMATION
2017
Centre Urbain Nord mmeuble Luxor Avenue Hdi Karray

082 Tunis Tunisie
Tl: +216. 71.233.359 - 71.755.671 Fax: +216.71.767.561
Email : contact.aai@planet.tn
METIER DE LAUDIT
1 SOMMAIRE
53
DIS 45001 : dcouvrir les exigences de la norme
METIER DE LAUDIT AUTOMOBILE ET AERONAUTIQUE
54 De lOHSAS la DIS 45001 : comprendre les exigences et les points cls de la future norme internationale
03 IATF 16949 : comprendre les volutions cls de la version 2016
04
Audit qualit interne : matriser les mthodes et les outils 31
55 DIS450001 : construire et intgrer un systme SST vos systmes dj existants
Qualification Auditeur qualit interne : disposer de la
05 mthode et des bonnes postures 32 Le rfrentiel automobile IATF 16949 : comprendre les exigences SECURITE DE LINFORMATION
Auditeur interne QMS, EMS: intgrer les nouvelles
exigences avec les versions 2015 des normes ISO 33 Core tools : matriser les outils qualit exigs par lIATF 16949 56 Les exigences de la norme ISO 27001 :2013
9001 et ISO14001
MSA : Measurement system analysis : vos systmes de mesures
06 Stage de conversion daudit interne : intgrer la notion 34
du risque pour un audit efficace
vos besoins 57 Qualification des auditeurs internes selon les normes ISO 9001 :2015& 27001 :2013
Norme EN 9100 : comprendre les volutions cls de la version
07 Auditeur Tierce partie IRCA : Devenir auditeur Tierce 35 2016
MANAGEMENT ET PILOTAGE DE LAMELIORATION
partie IRCA
Auditeur IRCA : stage de transition : pour intgrer la
LE MANAGEMENT INTEGRE ET LE
58 Les leviers de lefficacit du SMQ, dfinir un dispositif dvaluation de suivie et damlioration
08 version 2015 de lISO 9001 MANAGEMENT DES RISQUES
Auditeur IRCA de systme de management Systme de management QSE : intgrer vos systmes avec les
09 36 59 Intgrer une dmarche conomique la qualit
environnemental EMS : stage de conversion outils adapts
Audit fournisseur : les spcificits de laudit qualit Analyse des risques QSE : maximiser la cohrence de votre
10 37 60 Conduite de changement : Grer les changements et faire adhrer vos quipes
externe systme intgr
11
Audit interne QSE : Qualification des auditeurs
61 Lean processus : matriser les convergences lean ISO 9001
38 Intgration QSE et dveloppement durable : intgrer les stratgies
12 Qualification dauditeur interne VDA 6.3
62 Diagnostic lean :evaluer votre entreprise et identifier des pistes damlioration
MANAGEMENT DE LA QUALITE 39
ISO 31000 matriser les fondamentaux du management des
risques 63 Lean manufacturing
13 Les nouvelles exigences de la norme ISO 9001 :2015
40 Management des risques : audit et prvention
64 Auditeur interne lean 9001 : matriser les outils pour des audits lean 9001 efficaces
14 ISO 9001 :2015 : Passer votre SMQ 2008 la version Etablir la cartographie globale des risques et valuer la vulnrabilit
41
2015 de votre organisme
65 Stratgie Lean management : optimiser sa performance oprationnelle en banque -assurance
15 ENVIRONNEMENT ET DEVELOPPEMENT
Construire un systme de management de la qualit
selon lISO 9001 :2015
DURABLE
16
Concevoir un plan stratgique
42 Les exigences de la norme IOSO 14001 :2015
17 Le pilotage stratgique par les processus (lis lISO
9001 :2015)
18 Intgrer lapproche risque dans le systme management
Indicateurs et tableau de bord environnement : augmenter votre
de la qualit
43 performance environnementale
19 Traitement de rclamation : transformer la rclamation
client en un outil de fidlisation
20 Le management de la satisfaction client avec lISO
Audit interne ISO 14001 : matriser la mthode daudit interne
10002 :2014 44
21 ISO 14001 : construire son systme de management
Grer les conflits au quotidien 45
environnemental
22
Mieux communiquer : augmenter votre pouvoir de ISO 26000 : Dcouvrir la norme de responsabilit socitale et
46
conviction et faire adhrer du dveloppement durable
23 EFFICACITE ENERGETIQUE
Tableau de bord et indicateurs qualit
24 MSP : matrise statistique des procdes : mettre en 47

ISO 50001 : dcouvrir les exigences de la norme
uvre la dmarche
25 AMDEC Process : matriser les risques dus la 48 ISO 50001 : Mettre en place un systme de management de
fabrication lentreprise
26 Perfectionnement du pilote processus : amliorer le
Construire un systme intgr ISO 14001/ISO 5001
management des processus 49
27 Perfectionnement du RMQ : soyer lacteur cl de SMSDA
lamlioration du SMQ
28 Knowledge management (KM), capitalisation et partage ISO 22000 : Maitriser les points cls du rfrentiel de
50
des connaissances lagroalimentaire
39 Contrle interne CI et qualit : construire un systme de
51 HACCP selon lISO 22000 : concevoir le systme
management intgr
30 Intgrer les risques dans le systme de management
52 Auditeur Tierce Partie FSMS IRCA 22000
qualit
1 2
METIER DE LAUDIT METIER DE LAUDIT
AUDIT QUALITE INTERNE
Matriser les mthodes et les outils
QUALIFICATION AUDITEUR QUALITE INTERNE
Objectif : Qui est concern ? Disposer
ser de la mthode et des bonnes postures
4jours- 28heures
Cette formation vous permet de comprendre Toute personne souhaitant apprendre raliser un audit
lessentiel de la mthodologie daudit pour qualit interne
pouvoir conduire un audit qualit interne. Objectif : Qui est concern ?
Cet apprentissage
sage alterne thorie et exercices Pr requis : Cette formation vous permet de matriser le Toute personne souhaitant raliser des audits qualit
pratiques permettant dapprendre toutes les processus dun audit qualit. interne qui cherche une certification de comptences
tapes de laudit de la prparation la Aucun
cun pr requis nest ncessaire,
ncessaire mais il est dauditeur interne.
ralisation et au suivi de laudit recommand que le participant connaisse la Norme ISO En travaillant sur des cas pratiques et rels
9001 :2015 pendant plus de 70% du temps de la formation,
Dure : 3 jours-21heures vous saurez quel comportement adopter. Pr requis :
Date : 6-8 Mars-18-20
20 Septembre
Dure : 4 jours-28heures Aucun
cun pr requis nest ncessaire,
ncessaire mais il est
Date : En intra entreprise-sur
sur demande recommand que le participant connaisse la Norme ISO
Contenu 9001.
Conclure laudit
Contenu
Identifier les points cls du Synthse et formalisation des carts
processus daudit Prparation et animation de la runion de Processus et points cls Conclure laudit
Objectif de laudit clture Le processus daudit Synthse et formalisation des carts
Droulement des diffrentes phases de Rdaction du rapport daudit Dcouvrir les fondamentaux de laudit Prparation et animation de la runion de clture
laudit Evaluation de la pertinence des actions Identifier les diffrents acteurs de laudit Rdaction du rapport daudit
Rle et rgles de lauditeur correctives proposes par les audits
Positionner laudit dans lentreprise Evaluation de la pertinence des actions
Prparer laudit Clture de laudit
Evaluer lefficacit du processus audit correctives proposes par les audits
Approche pdagogique
Dfinir : objectifs, rfrentiel et champs de Identifier les points cls du Clture de laudit
laudit Le comportement et la communication
processus daudit
Analyse prliminaire de lentit auditer Jeux pdagogiques : Identification
dentification des modes de
Les objectifs de laudit Apprendre mener un entretien
questionnement adopter en audit
Elaboration dun plan daudit et dun guide
Mise en situation daudit : Droulement complet Le droulement et les diffrentes phases
ph de Adapter son comportement en entretien
daudit
dun audit laudit Matriser lcoute active
Raliser laudit
A savoir : Cette formation peut se drouler en Rle et rgle de lauditeur Matriser les diffrents types de communication
Animation de la runion de louverture intra entreprise, la mise en situation se fera sur un/des De la prparation la conclusion
Conduire des entretiens : les techniques processus de lentreprise
dun audit Mise en situation daudit
dentretien (guide dentretien, prise de
Prparer un audit
notes), les points cls de la communication Droulement
ulement complet dun audit : prparation,
en audit Les plus pdagogiques Dfinitions : objectifs, rfrentiel et champs ralisation et conclusion dun audit sur un cas
de laudit dtude
Observations et collecte des donnes
Mthodologie prsente pas--pas
pas
Dtection et mise en vidence des carts
Lanalyse prliminaire de lentit auditer
Les plus pdagogiques
Mise
ise en application systmatique sur chacune des Llaboration dun plan daudit et dun guide
gui
pratiques daudit Mthodologie prsente pas--pas
pas
Raliser laudit
Jeux de rles sur des cas dentreprises
Animation de la runion douverture Mise en application systmatiques sur chacune
des pratiques
Conduire les entretiens : les techniques
dentretien, les points cls de la Jeux de rles sur des cas dentreprises
communication en audit
Observation et collecte des donnes Les plus : Certificat dacquis
pdagogiques
Dtection et mise en vidence des carts
3 4
METIER DE LAUDIT
METIER DE LAUDIT
Stage de conversion daudit interne
Intgrer la notion du risque pour un audit efficace
AUDITEUR INTERNE QMS, EMS
Intgrer les
s nouvelles exigences avec les versions
v 2015
des normes ISO 9001 et ISO14001
Objectif : Qui est concern ?
Objectif : Qui est concern ? Cette formation permet de concevoir des plans Toute personne amene auditer les processus dune
et des guides daudit en logique processus, entreprise selon ISO 9001:2015
Cette formation permet dintgrer lauditabilit Toute personne souhaite intgrer
in les nouvelles formuler des conclusions daudit qui alimentent
des nouvelles exigences des normes ISO 9001 et exigences des normes de laudit qualit interne : le systme damlioration continue et savoir
14001 Auditeurs qualit interne, directeurs qualit, auditer les lments de pilotage dun processus Pr requis :
Et dadopter les nouvelles postures dun auditeur responsable qualit/environnement.
Cette formation sadresse des personnes qui ont dj
pour apporter une plus grande valeur ajoute
Dure : 2 jours- 14heures ralis des audits et ayant connu la norme ISO 9001
laudit interne.
Dure : 2 jours-14heures Pr requis : Date : En intra entreprise-sur
sur demande
Date : 10-12 Avril-23-24
24 Octobre
Cette formation sadresse des personnes qui ont dj
pratiqu des audits qualit internes Contenu
Contenu
Positionner lapproche processus Mthodologie danalyse de risques : risque
dans la pratique de laudit produit, risque financier, risque process, risque
ressources, risque client
Auditer les nouveaux concepts de Nouvelle approche de laudit v2015 : disposer dun Les lments constitutifs dun processus et
nouvel outil son pilotage Mthodologie danalyse des interfaces, de la
lISO 9001 / ISO 14001 : 2015 valeur ajoute, du cycle de vie
Auditer un processus avec une approche La structure de lISO 9001:2015
Etudier/examiner le contexte dans les diffrente
audits processus Btir un plan daudit et un guide
Introduire et prendre en n compte la notion de Elargir le champ de laudit
dentretien en logique processus
Quelle analyse et comment li le lopportunit dans laudit lefficacit et au risque systmique
contexte/les parties intresss/les
/les risques Nouvelle posture de lauditeur Identification des carts
et les opportunits et les dcisions. Notion de conformit, efficacit,
Sorienter rsultats plutt que procdures performance et efficience. Rdaction des carts en fonction des risques
Quels enjeux doivent tre pris en identifis et en cohrence avec
ave les mandats
considration Audit flash pour les audits produits / process Apprhender la notion du risque daudit.
Comment anticiper un passage aux audits systmique
Revue de la documentation exige
Mise en situation daudit
intgrs ISO 9001-ISO
ISO 14001 :2015 ?
Comment auditer la prise en compte des La stratgie daudit processus
parties intresses Mise en situation daudit
Lvaluation de la performance
Mthodologie danalyse des lments du
systme
La prise en compte des risques et des
Les lments impactant le processus : Les plus pdagogiques
opportunits Les plus pdagogiques contexte, environnement
Audit des processus externaliss Pdagogie favorisant la mise en situation
Outils pdagogiques proposs : grille danalyse Les lments intervenants
ervenants dans le
Nouvelle approche, nouvelles processus : ressources, pilotage du Nombreux exercices dapplication
des enjeux, parties intresss, domaine
postures et intgration ISO 9001 et dapplication, processus processus
ISO 14001
Mise en situation avec des jeux de rles
Zoom sur les points communs des nouvelles

exigences ISO 9001et ISO 14001
5 6
Auditeur Tierce Partie IRCA QMS AUDITEUR IRCA: Stage de transition
Devenir auditeur Tierce partie IRCA Pour intgrer la version 2015 de lISO 9001
Formation enregistre par lIRCA rfrence de certification A17971
A17 Formation enregistre par lIRCA rfrence de certification A17907
A17 et A17897

Toute personne souhaitant devenir auditeur IRCA qualit, Cette formation permet de mettre niveau les Toute personne souhaite mettre niveau ces
Cette formation vous permet dacqurir la raliser des audits 1ire, 2nde et 3irce partie, mettre en comptences des auditeurs qualit au regard connaissances dauditeur en intgrant les nouvelles
mthodologie et les comptences ncessaires place un SMQ, valuer la performance des sous traitants, des nouvelles exigences des rfrentiels : ISO exigences de la version 2015 de lISO 9001
pour devenir auditeur Tierce partie dun systme amliorer sa connaissance de la qualit et des techniques 9001 :2015, ISO 9001 et structure HLS
de management de la qualit (ISO 9001V2015).
9001 daudit.
Base sur une pdagogie participative, elle Dure : 2 jours-14heures Pr requis :
propose un examen final, avec dlivrance du Date : 13-14 Avril-29-30
30 Novembre
certificat ncessaire la qualification dauditeur Pr requis : Les participants cette formation doivent connaitre la norme
IRCA.
Les termes et dfinitions du management qualit.
qualit
Dure : 5 jours-40heures Les 7 principes de management de la qualit, lapproche
Contenu
Date : 13-17 Fvrier-02-06Octobre
06Octobre processus
MODULE 1 : lannexe SL :HLS
Contenu (High level structure) (1 jour) MODULE 2 : les nouvelles exigences
En faisant rfrence la structure de haut niveau, spcifiques-ISO 9001 :2015 (1 jour)
MODULE1 : les concepts MODULE 4 : Conclusion vous serez capable de : Les nouvelles exigences de lISO 9001 :2015 sont
Distinguer les notions de qualit, dassurance Restituer les rsultats daudit Expliquer les nouveaux termes et traites avec le regard et langle de lauditeur
qualit et de management de la qualit dfinitions
Vrifier les actions correctives Le domaine
ne dapplication et ses limites
Comprendre le contexte et les volutions des Comprendre le contexte de lorganisation
Mettre en place des audits de suivi Les parties intresses
normes de la srie ISO 9000. Comprendre comment un auditeur peut
Positionner laudit comme loutil damlioration Les risques et opportunits--Quels impacts de cette
Mesurer la place du management qualit et
lors des revues de management
valuer la conformit ces exigences : nouvelle approche ?
du systme daudit dans lconomie moderne leadership
Inciter lentreprise samliorer et satisfaire les planification Leadership et management de la qualit
Revue dtaille des exigences de lISO
exigences de lISO 9001v
9001 2015 support Un rle prcis pour le top management
19011 et ISO 17021 ralisation des activits Nouveau lien entre stratgie de lentreprise et SMQ
MODULE 5 : Lenregistrement IRCA
Matriser les diffrents types daudit et leurs
IRCA et enregistrement
nregistrement dauditeur/responsable daudit IRCA
oprationnelles Lapproche processus
mthodes performance
MODULE 6: valuation
Le management des ressources, en particulier des
MODULE 2 : Prparation connaissances
Etablir des programmes daudit internes et
La formation propose des illustrations avec
Rsultats et efficacit : comment ces notions sintgrent-
sintgrent
des exemples dlments de preuve sur
externes t-elle dans la nouvelle norme ?
lesquels les auditeurs pourraient sappuyer
Planifier et prpar un audit EXAMEN DE et comment ceux-ci ci pourraient tre Revue de direction : prise en compte des nouvelles
CERTIFICATION utilises pour dterminer la conformit ou exigences
MODULE 3 : la ralisation non-conformit Amlioration continue
Conduire un audit 1ire, 2nde et 3irce Lexamen de certification est une preuve qui se droule Examen la fin du MODULE 1 Examen la fin du MODULE 2
partie sur deux heures.
Formation certifiante
Matriser les techniques dinvestigation
Dvelopper les comptences ncessaires
pour grer des situations difficiles avec Mise en activit, exercices des situations daudit
assurance. EXAMENS DE CERTIFICATION
Lexamen est une preuve crite qui se droule en 2 parties.
Premire partie la fin du jour 1 :10 questions sur

Formation certifiante
lannexe SL-dure 45 mn
Deuxime partie la fin du jour

jou 2 :3 questions sur
lISO 9001-dure 45 mn
7 8
AUDIT FOURNISSEUR :
AUDITEUR IRCA DE SYSTEME Les spcificits de laudit qualit externe
DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
Stage de conversion
formation enregistre par lIRCA sous la rfrence A 18067
3jours- 21heures Objectif : Qui est concern ?
Cette formation permet de matriser les Toute personne qui souhaite raliser un audit fournisseur
spcificits de laudit fournisseur. De manire Auditeurs/responsables et techniciens qualit /
Cette formation permet de devenir un auditeur Toute personne souhaitant devenir auditeur IRCA SME ludique vous remplacerez laudit dans le Responsable qualit fournisseur / Responsable achat
SME IRCA, dinterprter lISO 14001 et ses
re
et raliser des audits 1 , 2
nde
et 3
tierce
. processus achats et identifierez les risques lis
exigences, tablir un programme daudit interne la relation client fournisseur.
Pr requis :
et externe, de prvoir, raliserr et reporter des
Dure : 3 jours-21heures
audits. Pr requis : Cette formation sadresse des personnes ayant une
Date : En intra entreprise-Sur
Sur demande
connaissance de la norme ISO 9001:2015
9001
Cette formation dadresse aux auditeurs certifis qui on
Dure : 3 jours-21heures dj raliss des audits et qui possdent la connaissance
Date : 28-30 Mars-24-26
26 Octobre et lexprience dans le domaine de lenvironnement.
Contenu
Contenu
Le contexte Rdiger le rapport daudit
MODULE 1 : ISO 14001 et les concepts
Comprendre les rles et responsabilits Suivre les actions entreprendre par le fournisseur
majeurs Leadership et management de la qualit des acteurs de laudit fournisseur Le comportement et la dontologie
Intgrer le vocabulaire ISO 14001 o Un rle prcis pour le top management Matriser les dfinitions et les objectifs
o Nouveau lien entre stratgie de Connatre les rgles de savoir tre avec un
Comprendre le contexte de lorganisation lentreprise et SMQ Connatre les diffrents types daudit et ce fournisseur
qui les dclenche
Pour chacune des nouvelles exigences ; Lapproche processus Favoriser les relations mutuellement bnfiques
comprendre comment un auditeur peut Positionner laudit dans lvaluation du
valuer la conformit ces exigences Le management des ressources, en particulier fournisseur
Apprhender la culture et la langue pour les audits
des connaissances ltranger
(leadership, planification, support, ralisation
Prendre en compte des risques lis au
des activits oprationnelles, performance, Rsultats et efficacit : comment ces notions fournisseur dans le processus de
Mener des runions dans des contextes particuliers
valuation) sintgrent-t-elle
elle dans la nouvelle norme ? rfrencement Matriser les techniques de communication
Des illustrations avec des exemples
Savoir qui auditer, pourquoi, quelle
dlments de preuve sur lesquels les MODULE 3
frquence, comment et pendant combien
auditeurs pourraient sappuyer et comment
comme Mise en situation daudit
de temps.
ceux-ci
ci pourraient tre utilis pour dterminer EXAMEN DE CERTIFICATION
la conformit ou la non-conformit
conformit sont
Les spcificits de laudit fournisseur
Lexamen de certification est une preuve qui se
prsentes
droule en une heure et demie.
demie
Savoir mandater un audit
Valeur ajoute, du cycle de vie Rcolter les informations ncessaires pour
analyser lentit auditer. Les plus pdagogiques
MODULE 2 : les nouvelles exigences
Elaborer le plan daudit et le guide Cette formation privilgie une approche ludique avec
spcifiques-ISO 9001 :2015 Apprentissage acclr mixte avec un minimum de dentretien pour mesurer conformit et des jeux de rle, chaque jeu propose un axe de
thorie et un maximum de mise en activit des efficacit progrs individualis.
Domaine dapplication et ses limites-Les
limites participants Conduire la runion douverture (Atelier
parties intresses pratique) Certificat qualification auditeur Second
Les risques et opportunits-Quels
Quels impacts de Conduite daudit sur site (atelier pratique) partie
cette nouvelle approche
Synthtiser et formuler des constatations
Formation Certifiante
ertifiante
9 10
QUALIFICATION DAUDITEURS INTERNE DE PROCESSUS

AUDIT INTERNE SYSTEME MANAGEMENT INTEGRE QSE SELON LE VDA 6.3
Qualification des auditeurs
Dure : 3 jours-21heures et une journe dexamen Sur demande
Cette formation permet de dcouvrir les Futurs auditeurs internes QSE
fondamentaux de laudit QSE en terme de
mthodes et dapproche afin de les appropris.
appropri Module BII Journe dexamen pour lobtention
Pr requis :
Comprendre les exigences VDA 6.3 de la certification dauditeur
Date : Sur demande Cette formation sadresse des personnes ayant une Savoir utiliser le questionnaire lors de la processus
ocessus selon le VDA 6.3
connaissance dess trois rfrentiels, qualit, environnement
et scurit
prparation de laudit Obtenir la certification dauditeur de processus
Comprendre les rgles de cotation selon le VDA 6.3 atteste par la dlivrance dune
carte dauditeur dlivre par le VDA QMC
Contenu Comprendre comment renseigner la
documentation de laudit
Qui est concern
Raliser des audits pertinents
Rappel des exigences des normes Raliser laudit Cet examen sadresse aux professionnels ayant
dj suivi la formation Qualification dauditeur
Les principes des normes Runion douverture : introduction de laudit Qui est concern
interne de processus selon le VDA 6.3
La HLS (High Level Structure) Entretien avec les audits : communication, Tous professionnels souhaitant acqurir la
Comprendre les particularits dun cueils viter qualification dauditeur de processus selon Pr requis :
systme de management intgr QSE Prise de notes : recueil des preuves : signaler les VDA 6.3
Avoir russi lexamen de qualification dauditeur
carts en temps rels
Ce qui caractrise chaque rfrentiel Q, S et E
Clture de laudit Pr requis : interne VDA6.3-Module
Module BII pour pouvoir se
prsenter la journe dexamen.
Comprendre larticulation de 3 systmes et de Au moins 5 annes dexpriences dans
la HLS Runion de clture
lindustrie dont 2 en management de la qualit,
Prendre en compte un rfrentiel unique Rdaction des fiches dcarts et du rapport avoir t form laudit et exprience
daudit dauditeur, des attestations fournir lors de
Identifier les objectifs
ectifs et les acteurs de
laudit interne
Formulation dcarts linscription
A Savoir
Place de laudit dans SMQSE
Les acteurs de laudit Mise en situation daudit Cette certification est exige par lindustrie
automobile allemande
Les nombreuses vertus de laudit interne
Les quatre tapes de laudit
Qualification des auditeurs
Initialiser laudit
Le programme des audits
Le choix des auditeurs Utilisation doutils spcifiques et oprationnels
Prparer laudit pour auditer.
Demande des documents, dlais

Analyse des documents de laudit
Prparation du guide dentretien et du plan
daudit
11 12
MANAGEMENT DE MANAGEMENT DE
LA QUALITE LA QUALITE
LES NOUVELLES EXIGENCES DE LA NORME ISO ISO 9001 version 2015

9001 :2015 Passer votre SMQ 2008 la version 2015
Cette formation permet de comprendre les Toutes personnes voluant dans un SQM : 2008
Cette formation vous permet de comprendre les Toutes personnes souhaitant sinitier ou approfondir volutions les exigences de la norme ISO 9001 et souhaitant actualiser ses connaissances des
enjeux du management de la qualit et ses connaissances des exigences de la norme ISO V2015, identifier Les impacts sur le systme de exigences de la norme ISO 9001v2015 et
dassimiler ses exigences. 9001. management de la qualit existant afin dtablir un laborer un plan de transition.
plan de transition adapt votre SMQ
Pr requis :
Date : 13-15 Mars-17-19 Mai-10-12
12 Octobre-
Octo Pr requis :
1 18-20 Dcembre Dure : 2 jours-14heures
Aucun pr requis nest exig
Date : 19-20 Avril-5-6 Octobre Il estt recommand de disposer dune exprience
au sein dun SMQ ISO 9001v2008
Contenu
Contenu
Lhistorique de la qualit Atelier pratique : identifier les enjeux internes et externes
Comprendre le contexte des volutions de
Un systme de management de la Identification des parties intresss et leurs
qualit : cest quoi concrtement besoins la norme et identifier les enjeux du passage La planification de la conception et du
Atelier pratique : identifier les parties intresss et leurs la version 2015 dveloppement
Principes de management de la qualit besoins
Sapproprier la structure de la norme ISO La matrise des prestataires externes
Le management de la qualit et le cycle
Introduction de la notion du risque comme base 9001 :2015 Lvaluation des performances
performance
PDCA, les principes de lamlioration continue de systme de management : une perspective
Partager le vocabulaire nouveau et Mettre en uvre des outils pour
largie des risques et la gestion des opportunits

Lapproche processus :cest quoi et quoi a
Atelier pratique : identifier les risques lis aux processus modifi intgrer les volutions
sert
Pourquoi instaurer un SMQ conforme
Renforcement du leadership et de lengagement Les parties intresses La matrice de contribution
de la direction
lISO 9001 Le risque Lanalyse de risque
Gnrer lamlioration et la planification pour la

Les tapes de mise en place dun SMQ ralisation des objectifs
Les prestataires externes Elaborer le plan de transition
La qualit et le dveloppement durable Exigences

xigences de planification et gestion de
La performance Les tapes de la transition
Les raisons de changement de la version 2008 changement Linformation documente Les plans daction
de lISO 9001 Impact des nouvelles exigences Analyser les volutions cls de la version La communication
La structure des exigences pour des
Etablir une grille dcart en fonction des nouvelles 2015 et leur impact sur le systme existant Anticiper les difficults et identifier
normes de systme exigences Le contexte de lorganisme les cls de la russite du passage la
Structure de haut niveau : articulation des 10 Etablir un plan daction en vue dune transition Les enjeux internes et externes version 2015
chapitres de la HLS performante
Nouvelle structure commune aux normes de
Les besoins et attentes des parties intresses
Le domaine dapplication du SMQ

systme de management Les plus pdagogiques
Exigences communes avec les autres
Ateliers pratiques en appliquant les nouveaux
Le leadership Le pragmatisme et loprationnalit de la
formation
rfrentiels de management
concepts Les risques et les opportunits
Comprendre les nouvelles exigences de
Les connaissances organisationnelles Elaboration de votre plan de transition.
la prochaine version ISO 9001 :2015
Les informations documentes
Exigences nouvelles par rapport la version
2008
Contexte de lorganisme
13 14
CONSTRUIRE UN SYSTEME DE MANAGEMENT
CONCEVOIR LE PLAN STRATEGIQUE
DE LA QUALITE SELON LISO 9001 :2015
Cette formation permet dacqurir une mthodologie Tout professionnel en charge de concevoir ou de
efficace pour llaboration dun systme de reconstruire un systme de management de la
Cette formation permet de comprendre la Toute personne ayant un rle dans le pilotage des
management de la qualit rpondant aux exigences de qualit. Tout pilote du projet de certification :
dmarche et les composantes de la rflexion processus et souhaitant en renforcer le
la norme ISO 9001 :2015 responsables, animateurs, ingnieurs qualit
stratgique,, dacqurir les mthodes danalyse de positionnement stratgique : Managers qualit /
lenvironnement interne et externe, dtablir le responsable qualit /pilotes de processus
Dure : 3 jours-21heures Pr requis : plan stratgique.
Date : 22-24 Fvrier-18-20
20 Octobre
Cette formation ne ncessite aucun pr requis Dure : 3 jours-21heures Pr requis :
sur demande
Cette formation ne ncessite
te aucun pr requis
Contenu
Dfinir le domaine dapplication du systme Contenu
de management de la qualit Mettre en place lamlioration
Initier la rflexion stratgique de Evaluer les aires
s de business actuelles
Identifier et prendre en considration les Utiliser les outils de lamlioration
parties intresses lentreprise et potentielles
Accroitre la satisfaction client
Elaborer la politique qualit Utiliser le vocabulaire bon escient Les rles du dirigent et du comit excutif Mesurer lattractivit du march et les capacits
de lentreprise
Mettre en uvre lapproche processus

Point sur le vocabulaire associ chaque
Les leviers de la rflexion stratgique : visions,
Identification, recensement, comprhension, tape de la formation

missions, comptences Utiliser les matrices daide la dcision :
planification et surveillance des processus du Apprhender les tapes du projet de Les stratgies au cours du cycle de vie de Laudit SWOT
systme de management de la qualit lentreprise
certification Identifier les facteurs cls de succs et les
Identification des diffrents types de processus La dmarche de la rflexion jusquau enjeux pour lentreprise
Pilotage de son projet de certification
cer dploiement
Cration de la cartographie des processus du
systme de management de la qualit Positionnement de la certification parmi les Analyser et anticiper les volutions de Dterminer les choix stratgiques de
enjeux de lentreprise lenvironnement externe
Planifier le systme de management de la lentreprise
qualit Cycle de vie march et cycle de vie produit
Les acteurs, le pilotage, la documentation, les La concurrence largie et les forces en

De laudit SWOT au choix daxes stratgiques
ressources
puissance Les 3 de Porter : domination par les cots,
focalisation, diffrenciation
Surveiller et mesurer les performances du Anticiper les volutions macro conomiques
systme et des processus Alternance de travaux pratiques en groupes
La segmentation des domaines dactivits
Les stratgies de dveloppement
et dapports thoriques
stratgiques
Echanges constants entre les participants Estimer les comptences cls de
lentreprise
Les 7 dfis stratgiques de lentreprise
Lanalyse de la chaine de la valeur, et la

cration de valeur
Pdagogique participative, ludique et varie
Nombreuse illustrations du contenu de la

formation.
15 16
INTEGRER LAPPROCHE
APPROCHE RISQUE DANS
LE PILOTAGE STRATEGIQUE PAR LES PROCESSUS
LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
(li lISO 9001 :2015)
Cette formation vous permet de comprendre la Toute personne connaissant lISO 9001 :2015 et
Objectif : Qui est concern ? notion de risque dans les rfrentiels QSE et souhaitant tre un acteur dintgration des
dans la norme ISO 9001 :2015. Vous disposerez risques dans une dmarche qualit
Cette formation permet de faire le lien entre le Toute personne ayant un rle dans le pilotage des des outils et des mthodes pour intgrer les
pilotage stratgique et le pilotage par les processus et souhaitant en renforcer le risques dans votre SMQ et conduire le projet
processus afin dvaluer la maturit du positionnement stratgique : Managers qualit / dintgration des risques dans le SMQ.
Pr requis :
management, identifier et accompagner les responsable qualit /pilotes de processus
changements ncessaires de la dmarche dans Dure : 2 jours-14heures Cette formation ne ncessite aucun pr requis
lapproche processus. Date : 27-28 Fvrier-22-23
23 Mai-4-5
Mai Dcembre
Pr requis :
Dure : 2 jours-14heures Contenu
Date : 23-24 Mars-29-30
30 Novembre Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Comprendre les fondamentaux Piloter lintgration des risques dans

Contenu
Les risques dans les rfrentiels QSE le SMQ
Conjuguer pilotage stratgique et Communiquer et accompagner La place du risque dans lISO 9001 :2015 et au Lidentification des acteurs
approche processus les changements

sein du systme de management La planification
Les diffrents types de risques Limplication des acteurs (sensibilisation,
Intgration de la dimension processus Identification des changements
dans la stratgie La terminologie associe lapproche risques formation)
Accompagnement des changements
Apprcier les risques Lanimation de la dmarche danalyse de
Recherche des processus cls et des impacts
risque
stratgiques Les enjeux
Dploiement des objectifs stratgiques et des Lidentification des risques
La communication sur les enjeux internes et
externes et leurss rsultats
plans dactions
Lvaluation des risques
Construction des tableaux de bord de pilotage
La prise en compte des rsultats
rsultat de lanalyse
des processus
de risques
Capitaliser les bonnes pratiques
Constituer
onstituer une boite outils pour apprcier et
Identification et dploiement des bonnes traiter les risques Les plus pdagogiques
pratiques de management des processus
Prendre en compte les risques au sein
Auto-valuation des processus Alternance de travaux pratiques en groupe
du systme de management de la
Les plus pdagogiques et en individuel
Techniques de scoring : grilles de maturit, qualit
road-map, RADAR Pdagogique participative, ludique et varie Mthodologie et boite outils directement
Evaluer la maturit
Les risques/opportunits et les processus applicables pour la mise en uvre de
Nombreuse illustrations du contenu de la Les risques et la documentation du SMQ lapproche par les risques
Maturit des rsultats formation.
Maturit des pratiques de management par les
Les autres impacts des risques dans le SMQ Divers exercices danalyse des
de risques
(conformit produit, revue de direction,
processus
planification)
MANAGEMENT DE
17 18 LA QUALITE
TRAITEMENT DES RECLAMATIONS : LA QUALITE LA QUALITE
Transformer la
a rclamation client en un outil de fidlisation
3jours- 21heures
LE MANAGEMENT DE LA SATISFACTION CLIENT AVEC
Objectif : Qui est concern ? LISO 10002 :2014
Cette formation vous permet de matriser le Toute personne implique dans le traitement des
processus de traitement des rclamations rclamations clients : Responsables/Collaborateurs des Objectif : Qui est concern ?
clients et de matriser le choix de la services clients, qualit, marketing, commercial SAV,
rponse fournir. rclamation, satisfaction Cette formation vous de dcouvrir et comparer Directeurs et responsable systmes de
les dispositifs dcoute et de mesure de la management. Toute personne en charge du
Pr requis : satisfaction des clients et de transformer la systme de management dans lentreprise.
rclamation client en un outil de fidlisation
Date : 9-11 Mai-12-14
14 Dcembre
Cette formation ne ncessite aucun pr requis Pr requis :
Date : 23-24 Mai-28-29
29 Novembre
Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Contenu
Dfinir la notion de rclamation client Contenu

Quest ce quune rclamation ? Lenregistrement et le suivi dune rclamation
Ecouter ses clients Enqute satisfaction client FD 50-172
50
La place des rclamations dans un dispositif Les moyens mettre en uvre
dcoute des clients Les rponses aux rclamations
Lvolution
volution des attentes du client Pourquoi objectifs de lenqute
Identifier les enjeux associs au Mesurer lefficacit Identifier toutes les informations recueillir Principes
sur son client
traitement des rclamations clients
Les modalits de mesure et indicateurs de Organisation de lenqute
La
a satisfaction client et la fidlisation suivi Saisir toutes les occasions de mieux
Champ de lenqute
connatre son client
Utiliser des techniques adaptes
Un outil
til de sensibilisation interne La satisfaction des clients et les Lenqute qualitative : attente des clients
aux clients insatisfaits
Lcoute client et le traitement des rclamations principes qualit Lenqute quantitative : mesure de niveau de
dans un SMQ Les profils des rclamants
La qualit attendue par le client satisfaction
Les exigences de la norme ISO 9001 :2015 Les diffrents niveaux de gestion de la
Les caractristiques impratives et
Communication des rsultats
rclamation
Organiser pour matriser le traitement processus dobtention des rsultats Exploitation-action
action damlioration
des rclamations clients La rponse approprie
Le classe relationnel client Conclusion et perspective
Les stratgies dorganisation Les techniques de rponse
La stratgie qualit et la position du client
Les consquences du choix entre traitement Les enjeux de lcoute
centralis et dcentralise
Les plus pdagogiques Les diffrentes techniques de lcoute des
Les organisations intermdiaires Les plus pdagogiques
clients
Mettre en place le traitement des Mise disposition doutils simples et
performants dans la gestion des
de Les fiches de recueil Mise en activits sur des cas concrets
rclamations clients rclamations clients Le traitement des rclamations
Les tapes du processus
Tests et outils sur les situations dentreprise clients selon ISO 10002 :2014
Ladaptation des circuits de traitements aux des apprenants
Les tapes du processus de traitement
activits et cibles des clients
Les acteurs dans le processus et leurs rles
Analyse et valuation des rclamations
La formalisation des modalits de traitement

Les tableaux de synthse
Les fiches damlioration, de plan daction,

de mesure dimpact
Le questionnaire KANO
19 20
MANAGEMENT DE
LA QUALITE MANAGEMENT DE
LA QUALITE
MIEUX COMMUNIQUER :
GERER LES CONFLITS AU QUOTIDIEN Augmenter votre pouvoir de conviction et faire adhrer
Objectif : Qui est concern ? Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous permet de diagnostiquer les Directeurs et responsable systmes de Cette formation vous permet dacqurir les outils Directeurs et responsable systmes de
diffrents types et niveaux de conflits, mobiliser management. Toute personne en charge du et mthodes pour mieux communiquer et management. Toute personne en charge du
ses ressources internes en situation conflictuelle, systme de management dans lentreprise saffirmer. Elle vous permet galement dtre plus systme de management dans lentreprise
rguler et sortir des conflits, aborder avec Responsable des projets laise dans votre mission dambassadeur du
efficacit laprs conflits, retrouver la confiance systme de management concern
Pr requis :
Dure : 2 jours-14heures Pr requis : Dure : 2 jours-14heures
Date : sur demande Date : sur demande Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Contenu Contenu
Diffrencier problme, tension, crise et Assumer ses responsabilits face aux Prciser la mission communication du Segmentation
conflit conflits responsable de systme de management
Analyse forces/faiblesse du march interne
Quest ce quun conflit ? Prendre conscience de ce qui dans son Identification et principes de la fonction Dfinir une stratgie de changement et de
comportement managrial peut gnrer des communication du responsable systme
Comment et pourquoi le conflit ?
conflits
communication
Se connatre par son profil de
Manager : Faut-ilil toujours viter les conflits
La formulation dobjectif, lanalyse et la
Prendre du recul pour assumer ses propres communication reformulation des objectifs de lentreprise
Connatre les principales causes et lments erreurs et faire face ses motions

dclencheurs des conflits Sortir des conflits par la rgulation, la
Son nergie, sa disposition aller vers autrui, sa Identifier les acteurs cls du projet de
disposition recevoir et transmettre communication
Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais mdiation ou larbitrage linformation, son ouverture desprit
perceptuel la rupture Dfinir les moyens mettre en uvre pour

Rguler grce loutil DESC pour viter Connatre les principes et les leviers de
gnrer un courant de communication
Se projeter dans laprs conflit pour se lescalade communication assertive
positionner avec efficacit Convaincre les acteurs cls et prparer leur
Adopter des comportements efficaces

Mettre en place une mdiation
mdiati : condition de Le schma de communication globale communication
succs et protocole
pour sortir des conflits
Identifier le style de management de sa Mettre lorganisation en adquation avec la
Utiliser larbitrage au bon moment pour propre entreprise stratgie
Identifier les stratgies des
es acteurs : diffrencier rpondre aux situations durgence ou de

contrainte et pouvoir blocage Les styles X et Y et leur application actuelle Dfinir le plan oprationnel de communication
Identifier et utiliser sa marge de manuvre pour Mettre en place de nouvelles rgles du jeu Principe dorganisation vritablement
manager le conflit systmique
Connatre des outils et des astuces du
Questionner pour limiter les interprtations et
grer ses motions avec le mta modle Marketing Les plus pdagogiques
Adopter une attitude douverture pour rtablir la
l Les plus pdagogiques Pyramide MSLOW Mise en activits sur des cas concrets
confiance

Cycle de vie des produits et des projets
Reconnatre les jeux psychologique pour les Mise en activits sur des cas concrets
matriser et ne pas les reproduire
Envisager lavenir une fois le conflit rsolu
21 22
TABLEAU DE BORD ET INDICATEURS QUALITE MSP MAITRISE STATISTIQUE DES PROCEDES :

2jours- 14heures
Mettre en uvre la dmarche
Cette formation vous aidera construire des Directeurs et responsable systmes de management.
indicateurs synthtiques et vous permettra aussi de Toute personne en charge du systme de management Cette formation vous permet didentifier le Directeurs et responsable industriel et production /
construire les indicateurs sur les processus afin dans lentreprise besoin de mise en place des cartes de Qualit / Mthodes / Techniques / Auditeurs internes.
dlaborer un tableau de bord. Utilisation des guides contrle, le lien avec lAMDEC. Vous saurez
pratiques FDX 50-171 171 pour identification des
indicateurs et btir le tableau de bord.
Pr requis : ainsi choisir les cartes les plus adaptes vos
Pr requis :
besoins et calculs les capabilits.
Dure : 2 jours-14heures Cette formation ne ncessite aucun pr requis Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Date : 15-17 Mai-13-15
15 Dcembre Dure : 3 jours-21heures
Date : Sur demande
Contenu Contenu
Situer le systme de mesure et ses Atelier pratique : tablir le processus y compris Dcouvrir la MSP : intrts et notions Identifier les cartes permanent pour
composantes pour comprendre sa finalit les lments dentres et sorties de base. dtecter des faibles drives pour des
et son fonctionnement Identifier les indicateurs en utilisant le guide Mettre en place une carte de contrle processus robuste
Dfinir et pratiquer une mthode de pratique bas surr FDX50-171
FDX50 et comprendre la variabilit du Faire le point sur les conditions de
construction dindicateurs et les outils Pourcentage, indicateurs synthtiques, processus : la phase dinvestigation.
dinvestigation russite de dploiement de la MSP
indicateurs types en production
associs pour mettre en place des
Identifier les lments constitutifs dun
Cartes de contrle des mesures continues
indicateurs pertinents sur une mthode et des mesures par attribut
tableau de bord pour dfinir le tableau de
prouve
bord
Condition de recalcul des limites en phase
Mettre en uvre des indicateurs sur les dinvestigation
Construire un tableau de bord systmique Les plus pdagogiques
processus pour dployer sur vos Causes dinstabilit dun processus
processus les objectifs qualits de votre Tableau de bord systmique et stratgie de
Document associ aux cartes de Mise en pratiques des outils appliqus sur des
lentreprise, tableau de bord processus donnes concrets
organisme et les exigences de vo
vos contrle :le journal de bord
clients Piloter le processus en phase

oprationnelles
Objectifs et indicateurs des processus lis Les plus pdagogiques
aux objectifs qualits et aux rsultats Cartes de contrle aux chantillons
des processus et exigences clients Mise en activits sur des cas concrets
Taille et frquences
es dchantillonnage
Objectifs damlioration des processus et Construire des indicateurs qualit et Condition de recalcul des limites en phase
indicateurs laborer le tableau de bord oprationnelles
Mettre en uvre des indicateurs
universels sans dimension pour comparer
Comparaison entre les cartes
Evaluer la capabilit dun processus
des processus ou des champs de mesure
de nature diffrente ou limiter le nombre Les conditions de calcul des capabilits
dindicateurs. Les capabilits, machine, cour terme,

long terme
23 24
MANAGEMENT MANAGEMENT
AMDEC PROCESS : DE LA QUALITE DE LA QUALITE
Matriserr les risques de dfaillance lis la fabrication PERFECTIONNEMENT DU PILOTE
3jours- 21heures
PROCESSUS : Amliorer
mliorer le management des
Objectif : Qui est concern ? Processus
Cette formation vous permet de pratiquer et de Directeurs, responsable et chefs de projet qualit /
comprendre les mthodologies de lAMDEC ingnieurs et techniciens mthodes /
process et de lanalyse fonctionnelle process. industrialisation et suivi fournisseurs / Responsable
production. Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous permet dacqurir les Toute personne manageant un ou plusieurs
Dure : 3 jours-21heures Pr requis : mthodes et les outils pragmatiques pour processus : Pilotes / Mangers / Responsables de
Date : sur demande lamlioration du processus et son pilotage processus.
18 Octobre Pr requis :
Contenu
Dcouvrir lAMDEC : notions de base Matriser lorganisation de lAMDEC
Contenu
Avantages, enjeux, situations et finalits des
Les droits et les devoirs de lquipe, ses
diffrents AMDEC
activits et les tapes pour le droulement
Renforcer la connaissance de Intgrer des lments conomiques au
Notions de dfaillance, de cause, deffet et de dune sance de travail.
dtection avec lindice de Priorit des risques lapproche processus dans votre niveau des processus
(IPR)
Le pilotage global de lAMDEC : PDCA,
AMDEC dynamique/gnrique/systme. contexte professionnel Choisir un mode de pilotage efficace et
Comprendre lAMDEC Process
Dmarche globale dans lentreprise : les Le vocabulaire adapt
Analyse fonctionnelle process : actions mener pour tendre vers les bonnes Les rles et les responsabilits des
Perfectionner le pilotage du processus
synoptique de fabrication, pratiques. pilotes/managers de processus
matrice des caractristiques et des Lexprience
exprience et la culture des acteurs du
tapes du procd, Les caractristiques des processus processus : savoir les
le intgr et les
les oprations lmentaires, Disposer dune boite outil pour le comprendre
principes de fonctionnement Les plus pdagogiques
fonctionnement et le pilotage des Les mcanismes de la communication pour
LAMDEC process :
Pdagogie appuy sur des tudes de cas processus adapter son attitude
donnes dentre et de sortie,
tableau AMDEC,
issue dentreprise concrte
Grille de maturit
Les diffrents styles du management
grilles et logiques de cotation, finalit, transversal
Identification des carts entre les Grille de contrle
plan de surveillance pratiques actuelles des entreprises et les
Bilan de lAMDEC process : SWOT et apports bonnes pratiques de lAMDEC Grille danalyse des risques
Grille de matrise dinfluence

Grille danalyse et de comprhension de
lentreprise Mise en activit pratique et mise en uvre
doutils
Analyse et amlioration de la performance
dun processus
25 26
DE LA QUALITE DE LA QUALITE
PERFECTIONNEMENT DU RMQ
Soyez lacteur cl de lamlioration du SMQ
3jours- 21heures
KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM),, CAPITALISATION
ET PARTAGE DES CONNAISSANCES
Objectif : Qui est concern ? 3jours- 21heures
Cette formation vous permet de disposer des Responsable qualit ayant dj mis en uvre
techniques et attitudes pour rendre la qualit un systme qualit ou en charge de la gestion Objectif : Qui est concern ?
moteur plutt que contrainte. Vous matriserez les dun systme qualit
Cette formation vous permet didentifier les Tout professionnel ayant dj mis en uvre
fondamentaux de la communication et saurez
connaissances cls de lentreprise, identifier les modes un systme de management de la qualit et
piloter la dynamique damlioration de votre
systme qualit.
Pr requis : de capitalisation et de transfert des connaissances, pratiqu des outils associs : managers
acqurir les mthodes pour mener bien une qualits/responsables qualit/chefs de
Dure : 3 jours-21heures Cette formation ne ncessite aucun pr requis capitalisation des savoirs cls. projets...
Date : 26-28 Avril-11-13
13 Dcembre
Date : Sur demande Pr requis :
Contenu Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Contenu
Communiquer juste et bien Optimiser les processus du SMQ
(les fondamentaux de la communication)
Balanced Score Card (Carte stratgique
Les techniques de communication (Atelier de lentreprise).
Laudit du capital intellectuel de lentreprise La mise en place dune logique de gestion
pratique) Les outils du responsable Le reprage des pratiques et des rseaux de de projet et dintgration des risques
La gestion de comportement management de la qualit

connaissances dans lentreprise Lintgration des donns financires dans
Assurer un rle de responsable qualit Lidentification du capital intellectuel : brevets, les tableaux de bord
Positionnement du RMQ
Boite outil qualit (Atelier pratique) marques, rputation, image Mettre en place une dma
dmarche
Les outils Lean management (Atelier Lvaluation des carts entre les comptences dauto valuation de la maturit et de
Le responsable qualit et son quipe, gestion pratique) disponibles et celles qui sont ncessaires pour la lefficacit des processus et des
de groupe bonne marche de lentreprise
Prsentation vido systmes
Le responsable qualit par rapport au systme Lidentification de qui cre les connaissances, qui les
qualit et par rapport aux projets utilise et comment Orienter les audits internes vers des
Former, informer et conduire le changement, Lanalyse
nalyse critique des processus de fabrication des
pratiques valeur ajoute
transfrer les comptences. Les plus pdagogiques connaissances et des comptences associs au cur
Les comptences Comportemental du
Formation pragmatique sappuyant sur
du mtier de lentreprise
responsable qualit
des tudes de cas
Llaboration dune cartographie des expertises de
Faire voluer un systme de mangement lentreprise
de la qualit Nombreux exercices tout au long de la La gestion des connaissances Illustration de la formation par des
formation
Identification des pistes de rflexion pour Les concepts et mthodes de la gestion des expriences russies dans diffrents
secteurs dactivits (industries et services)
simplifier, allger
lger un systme qualit, accroitre connaissances
lefficience
Identification des valeurs pour un management Possibilit de travailler directement sur les
Loptimisation et la performance dun systme performant des connaissances cas pratiques des participants
Approche adopter pour une utilisation Mthodes appliqus la cration et la sauvegarde

efficiente des connaissances
Les typologies de la connaissance et hirarchie de
linformation, la connaissance, la comptence
compt et
lintelligence stratgique
Le tableau de bord du management des
connaissances
27 28
DE LA QUALITE DE LA QUALITE
CONTROLE INTERNE (CI) ET QUALITE : CONSTRUIRE INTEGRER LES RISQUES DANS LE SYSTEME DE
UN SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE MANAGEMENT QUALITE
3jours- 21heures
3jours- 21heures

Cette formation vous permet de comprendre la Tout professionnel connaissant lISO 9001et
Cette formation vous apporte une comprhension Tout professionnel ayant la connaissance
notion de risque dans les rfrentiels QSE et dans la souhaitant tre acteur de lintgration des
des complmentarits et des spcificits des dun SMQ ou souhaitant construire un
norme ISO 9001 :2015. Vous disposerez doutils et risques dans une dmarche qualit
systmes de contrle interne vis-
-vis de lISO 9001 systme intgr CI et Q partir dun SMQ :
de mthode pour intgrer les risques dans votre
Directeurs financiers/Directeurs qualit ou
SMQ et conduire le projet dintgration des risques
Dure : 3 jours-21heures QSE/Directeurs daudit.
dans le SMQ.
Pr requis :
Date : Sur demande
Dure : 3 jours-21heures Cette formation ne ncessite aucun pr requis.
Pr requis :
Date : 22-24 Mars-27-29
29 Septembre
Cette formation ne ncessite aucun pr
requis.
Contenu
Contenu
Comprendre les fondamentaux Prendre en compte les risques et
Connatre les composantes, les Plan de contrle interne

Les risques dans les rfrentiels QSE opportunits au sein du SMQ
synergies et les diffrences de COSO et

Rapport de contrle interne
La place du risque dans lISO 9001 :2015 et au Les risques/opportunits et les processus
ISO 9001
Rle et responsabilits des diffrent
sein du systme de management Les risques et la documentation du SMQ
Apprhender la dmarche technique acteurs
Les diffrents types de risque Les autres impacts des risques dans le SMQ
Lapproche processus Structures prennes de pilotage (revue de

La terminologie associ lapproche risque
Piloter lintgration des risques dans le
Apprcier les risques
Lanalyse des risques direction, revue de processus) SMQ
Les actions de matrise Spcificits de laudit du contrle interne Les enjeux
Identification des acteurs
Le pilotage
Lidentification des risques
La planification
Comprendre les volutions ncessaires Lvaluation des risques
Lanimation de la dmarche danalyse de
au SMQ pour rpondre aux enjeux du La prise en compte
mpte des rsultats de lanalyse risques
des risques
contrle interne La communication sur les enjeux et les
Management des ressources (ressources Les plus pdagogiques Se constituer une boite outils pour apprcier rsultats
et traiter les risques
humaines, financires)
Illustration de la formation par des
Management des processus expriences russies dans diffrents
secteurs dactivits (industries et services) Les plus pdagogiques
Alternance de travaux pratiques e groupe et
en individuel
Mthodologie et boite outils directement

applicables pour la mise en uvre de
lapproche par les risques
Exercice danalyse des risques
29 30
AUTOMOBILE AUTOMOBILE
IATF 16949 : COMPRENDRE LES EVOLUTIONS CLES REFERENTIEL AUTOMOBILE IATF 16949
DE LA VERSION 2016 COMPRENDRE LES EXIGENCES

Cette formation permet de sapproprier les Toute personne en charge de la conformit des
Cette formation vous prsente les volutions de Toute personne connaissant dj LISO/TS 16949 et exigences spcifiques automobiles de lIATF processus selon les exigences de lIATF 16949
lISO/TS 16949 par rapport la version 2009. Il souhaitant comprendre les volutions de la version 16949, processus par processus et de tirer les
vous permet de comprendre les impacts de cette 2016. bnfices de lapproche processus pour amliorer
rvision pour votre SMQ et dintgrer son les performances de lentreprise.
Pr requis :
dploiement dans votre organisation. Il pointe
aussi les synergies entre lISO/TS 16949 et la
Pr requis : Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Dure : 2 jours-14 heures
nouvelle norme ISO 9001 :2015 Date : Sur demande
Dure : 1 jour-07 heures Contenu
Date : Sue demande
Contenu Comprendre
mprendre les fondements de la norme La production et la livraison au quotidien
IATF 16949 et lapproche processus
Le traitement des rclamations clients
Connaitre le contexte de la rvision : Comprendre les exigences spcifiques de globale Amliorer lefficacit et les
objectifs, situations internationale, la norme ISO/TS 16949 :2016 par rapport Lidentification des processus (oprationnels, performances des processus
calendrier dapplication lISO 9001 :2015 supports, de management)
La
a mesure de la satisfaction clients
Faire le point sur la structure HLS, Limpact
impact des exigences supplmentaires Les objectifs et la philosophie de la norme IATF
Les audits internes
structure de niveau suprieur commune 16949
Synergies des normes : en quoi la HLS facilite
Analyser les exigences de la norme La matrise des produits non conformes
aux normes de systmes de lintgration de ces nouvelles dispositions dans
management votre SMQ ? Analyser le contexte
ntexte de lorganisme Les actions correctives
Identifier les volutions cls de la Intgrer le dploiement de la version Identifier la responsabilit de la direction Le pilotage des entreprises et les revues de
direction
version 2016 er de lISO/TS 16949 et 2016 de ISO/TS 16949 et le renouvellement Planifier le SMQ et matriser les risques et
leur impacts de votre certification opportunits
Comprendre les processus support
Prise en compte des volutions de lISO La priode de transition et les tapes du processus
9001 :2015 danss ISO/TS 16949 par IATF de certification selon IATF Le dveloppement des comptences et le
Prise en compte des CSR communes pour Points spcifiques ISO/TS 16949 : opportunits et
management des ressources humaines
Exercices pratiques et travaux en groupes
rduire le contenu des exigences des risques associs La gestion des infrastructures et la maintenance
constructeurs des moyens Dcouverte progressive de la norme
Prise en compte par IATF des demandes de Les systmes de mesure, les achats, le systme Travail danalyse du rfrentiel
modifications provenant des utilisateurs : Les plus pdagogiques dinformation, la documentation
quipementiers de toute la filire des
Comprendre les processus de ralisation
organismes de certification,
ication, des auditeurs Des apports mthodologiques permettant
Exigences restantes de lISO/TS 16949vs ISO
didentifier comment optimiser lvolution de son Le processus de la dmarche commerciale
SMQ au regard des diffrentes volutions jusqu la facturation des produits
9001 :2015
normatives.
Renforcement de la gestion des risques
La rponse aux appels doffre
Renforcement de la notion de chaine de valeu

La conception produit et conception des
processus
31 32
AUTOMOBILE AUTOMOBILE
MSA MEASUREMENT
MENT SYSTEM ANALYSIS
CORE TOOLS : Matriser les outils qualit Vos systmes de mesures vos besoins
Exigs par lIATF 16949 3jours 21heures
3jours-
3jours- 21heures

Cette formation vous permet de comprendre Dans le secteur automobile : Responsable
Cette formation vous permet de dcouvrir les Dans lindustrie automobile : Directeurs, responsables les concepts, leur utilit et le bon emploi des mtrologie, chef de projet, directeurs et
manuels AMDEC, MSA, MSP et ce quils et chefs projets qualit/responsable systme qualit. mthodes danalyse statistique de la responsables industriels.
apportent dans la gestion de projets variation des systmes de mesure,
automobiles. Pr requis :
Pr requis : Dure : 3 jours-21heures
Dure : 3 jours-21heures Date : Sur demande
Cette formation ne ncessite aucun pr requis Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Date : Sur demande
Contenu Contenu
Retour sur les basics Comprendre les basiques des Identifier les carts entre les 3me
Dmarche de management par approche PPAP et APQP concepts statistiques et 4me ditions
processus description des mthodes de
reprsentation et formalisation des processus
La dmarche de gestion de projets automobile Moyenne, mdiane, tendue, cart type, loi Connatre les exigences
en rgime de planification avanc de la qualit, normale spcifiques de certains
mtiers. de la conception la production srie
Rappel des concepts de la statistique
Les types de donnes constructeurs automobiles
descriptive : variable alatoire, types de La variabilit dun systme de mesure
Planifier une tude dun systme
donnes, mesure de la position et de lcart, Matrise des concepts lis aux
mesure de la variation. Les plus pdagogiques de mesure
moyens de mesure-terminologie
terminologie et
Exercice pratiques et travaux en groupes critre dacceptation Auditer des systmes de mesure
Loutil de matrise statistique du
processus Dcouverte progressive de la norme Valeur vraie et valeur de rfrence,
rsolution,
ion, justesse, linarit, stabilit
Les tudes MSP : objectifs dune carte de
contrle, type de carte de contrle, dmarche de Mise en application des concepts de
suivi et de pilotage de la capabilit dun justesse et de linarit partir dexercice
processus et matrise de la variabilit Connatre les capabilits dun
Loutil danalyse des systmes de mesure systme de mesure aux variables Formation pragmatique sappuyant sur
Les tudes MSA : notion derreur,
derreu notion continues une tude de cas
dtalonnage et de calibration. Savoir raliser une tude R&R dun Nombreux exercices tout au long de la
Les tudes de la capabilit dun moyen de systme de mesure aux variables
variable formation
mesure
continues
Les tudes AMDEC
Savoir raliser une tude R&R
La notion de risque, lanalyse cause effet, dun systme de mesure aux
occurrence, dtection et gravit.
variables discrtes
Priorises et matriser les risques : types dtude
AMDEC Analyse par la thorie de la dtection dun
signal
Analyse statistique Kappa
Rgles de dcision
Mise en application des concepts R&R

partir dexercices
33 34
LE MANAGEMENT
AERONAUTIQUE INTEGRER ET MANAGEMENT DES
RISQUES
NORME EN 9100 : Comprendre les volutions SYSTEME DE MANAGEMENT QSE

cls de la version 201
16 3jours- Intgrer vos systmes avec les outils adapts
21heures 3jours- 21heures

Cette formation prsente les volutions 2016 Toute personne connaissant dj la norme EN Cette formation propose une mthodologie et des Responsable qualit, scurit, environnement ou
de lEN 9100 par rapport la version 2009. 9100 :2009 et souhaitant comprendre les outils permettant dengager lintgration des QSE.
Elle vous permet de comprendre les impacts volutions de la version 2016 diffrents systmes dj mis en place dans votre
de cette rvision pour votre SMQ et organisation.
Pr requis :
danticiper son dploiement dans votre
organisation.
Date : 3-5 Avril-12-14
14 Septembre Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Dure : 2 jours-14heures Cette formation ne ncessite aucun pr requis

Date : Sur demande Contenu
Contenu Sengager dans la dmarche dintgration Identification des documents du systme

QSE de management crer ou modifier
Connatre le contexte de la rvision Comprendre les exigences Identification des enjeux de la mise en place dun Less tapes de mise niveau pour
de lEN 9100 : objectif, situation, spcifiques de la norme EN 9100 par systme de management intgr QSE atteindre les objectifs dintgration des
systmes
internationale, calendrier rapport lISO 9001 :2015 Moyens et ressources ncessaires pour bien
Evaluer et amliorer le systme de
dapplication mener le projet
management QSE
Faire le point sur la structure HLS, Limpact des exigences supplmentaires Organisation des audits de certification QSE
structure de niveau suprieur Synergies des normes : en quoi la HLS

Identifier les convergences et les Auditer efficacement le systme QSE
commune aux normes de systme de facilite lintgration de ces nouvelles divergences des rfrentiels ISO Dfinition du profil des auditeurs internes
dispositions dans votre SMQ QSE
management 9001v2015, ISO 14001v2015
v2015 et OHSAS
Identifier les volutions cls de la

Intgrer le dploiement de la version 18001 Ralisation dun programme daudit QSE
version 2016 de lEN 9100 et leurs

2016 de lEN 9100 :2016 et le
Les particularits de chaque rfrentiel Revue de direction
renouvellementt de votre certification
impacts Les zones de convergences des rfrentiels Ouverture possible du systme vers
dautre rfrentiels (sectoriels,
Prise en compte des volutions de lISO La priode de transition et les tapes du Constitution du rfrentiel dveloppement durable)
9001 :2015 dans lEN 9100 :2016 processus de certification Choix de niveau dintgration
Exigences restantes de lEN 9100 :2009 vs Les points spcifiques de lEN 9101 et le Mettre en place et piloter le systme de
lISO 9001 :2015 modle de rapport daudit management QSE
Scurit li au produit
Les missions du responsable QSE
Facteur humains dans le traitement des non

conformits Estimation et valuation des risques QSE Etude de cas utilise permettant de
Renforcement de la gestion des risques Cartographie des processus mettre en application grce des outils
les points thoriques tudier
Renforcement des exigences contre les
Exercice pratiques et travaux en groupes Constitution dun manuel de management unique
pices de contrefaon QSE
Travail danalyse du rfrentiel
Clarification sur la notion de gestion de Diffrentiel entre lexistant et lobjectif dintgration
configuration
35 36
LE MANAGEMENT LE MANAGEMENT
INTEGRER ET MANAGEMENT DES INTEGRER ET MANAGEMENT DES
RISQUES RISQUES
ANALYSE DES RISQUES QSE
Maximiser la cohrence de votre systme intgrer INTEGRATION QSE ET DEVELOPPEMENT DURABLE
Intgrer les stratgies
Cette formation vous apporte les outils pour Responsable qualit, scurit ou environnement, QSE et
Cette formation permet de faire les liens entre les Responsable ou charg de dveloppement durable
identifier les risques,, puis pour les hirarchiser chef de projet SMI.
systmes de management de type QSE, lISO
afin de poser des bases ralistes et pertinentes Responsable qualit, environnement, scurit
26000et le management des risque ISO 3100.
votre systme intgr QSE. souhaitant largir leurs champs de responsabilit au
Pr requis : dveloppement durable.
Cette formation ne ncessite aucun pr requis Date : sur demande
Date : En intra entreprise-Sur
Sur demande
Pr requis :
CONTENU
Contenu
Sengager dans la dmarche de Matrise oprationnelle des aspects
management QSE par lapproche risque significatifs
Identification des enjeux de la mise en place Surveillance et mesure des aspects

dun systme de management intgr QSE significatifs La logique de lISO 26000 Lintgration de la RS dans les
Mettre en place un dispositif de
Convergence des systmes et analyse des Le contre sens du systme de systmes de management
risques surveillance et de mise jour
management de la responsabilit Intgrer un systme de management : vers SMI
Principes de management qualit, Mise jour de lanalyse de risque socital RS
Intgration des systmes
environnement et scurit.
Revue des objectifs et programmes de Les cls de la dmarche de RS

Exigences des rfrentiels ISO 9001 :2015, ISO management dans le cadre de
Lapproche par le management du
Intgration par le management du risque
14001 :2015 et OHSAS 18001 en matire lamlioration continue.
risque selon lISO 31000
Approche et intgration dans les processus,
danalyse des risques fonctions et projets
Planifier lvolution du systme de
Exploitation dun systme de management par Rle pilotage et sensibilisation
lapproche risque. management vers un dveloppement
Utiliser lapproche processus pour Les plus pdagogiques durable
analyser les risques
Pdagogie participative alternant apport
Choix
hoix des objectifs de dveloppement
Caractristique
ractristique de lanalyse des processus mthodologique et travaux de groupes
durable et dploiement de la dmarche
Mettre en uvre lamlioration des
Choix du niveau danalyse des risques
Exercices et tudes de cas qui vous placent
Dmarche participative altrant apport thorique
systmes de management vers un et illustration par le formateur et change par
Identification des risques dans des conditions proches de celle de
dveloppement durable participants.
votre entreprise
Analyse des risques entrants et sortants
Analyse des nouvelles donnes dans une
logique de performance globale
Usage du rsultat de lanalyse des risques
Elaboration dun programme de management
Mise en uvre dune revue de direction
stratgique
QSE
37 38
LE MANAGEMENT LE MANAGEMENT
INTEGRER ET MANAGEMENT DES INTEGRER ET MANAGEMENT DES
RISQUES RISQUES
MANAGEMENT DU RISQUE : audit et prvention
ISO 31000:
MAITRISE DES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT DES RISQUES Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous permet didentifier les risques Tout professionnel souhaitant tre acteur de
Objectif : Qui est concern ? auxquels les entreprises sont exposes
exposes, lintgration des risques dans un systme de
diagnostiquer les risques sur les processus et management.
Cette formation vous permet de construire Toute personne souhaitant apprhender lISO 31000 :
mettre en place les actions pour la gestion des
et piloter votre systme de management responsable qualit, environnement ou SST.
risques.
selon lISO 31000 et intgrer sa gestion Pr requis :
des risques au sein mme des procdures
de lorganisation.
Pr requis : Dure : 3 jours-21 heures
Date : Sur demande
Date : 24-26 Mai-14-16
16 Novembre Contenu
Contenu
Identifier les risques auxquels Identifier les diffrents types de solutions :

lentreprise peut tre confronte juridique, organisationnels, assurances
Comprendre le contexte norm
normatif du Communiquer en interne et en
Dfinition des termes : risque, prvention, Analyser la faisabilit
management des risques externe dtection, exposition Prioriser les actions
Le risque dans les rfrentiels ISO 9001, ISO Linformation relative aux risques
risque Les risques propres lentreprise Impliqus les oprationnels dans le choix
14001, OHSAS 18001 et ISO 26000
Les canaux de communication Les risques dorigine externe des actions, et communiquer dauprs
LISO 31000, ses atouts et apports pour
Les parties intresses, leurs Raliser le diagnostic des risques sur les eux
lorganisme
attentes processus Etablir une politique de gestion des
La terminologie associe au risque
risques sur les processus
Analyser le contexte de lorganisation
Mettre en uvre le processus de Analyser les processus tape par tape pour
management des risques dceler les zones risque Construire une politique globale de
Lenvironnement culturel, politique et social
gestion des risques
Lidentification des risques Dterminer les consquences des risques
La pression des parties
ies intresses
Communiquer sur cette politique au sein
Etablir ses orientations et sa ligne de Les critres dvaluation Dtecter des biais cognitifs dformant
perception du risque
la
de lentreprise
conduite en matire de risques Lanalyse et le traitement des
Construire un modle de hirarchisation des
Assurer le suivi
risques
Lengagement de la direction risques : juridiques, organisationnels, Mettre en place les indicateurs de suivi
La planification des actions conomiques des actions
La clarification des priorits correctives et prventives
Cartographier les risques sur les processus et Mesurer leur ventuelle efficacit
Les rflexes, attitudes, comportement induits Le suivi de lamlioration continue hirarchisation des risques
Le dploiement des objectifs et outils
Intgrer la gestion des risques au sein Risque management : dterminer les
mme des processus de lorganisation actions
Les plus pdagogiques Les plus pdagogiques
La cartographie des processus Fixer des objectifs pour couvrir les risques
Les risques inhrents aux processus Etude de cas qui sert de fil conducteur la Choisir les actions mettre en place en
Etude de cas qui sert de fil conducteur la
formation afin que les stagiaires puissent fonction de limportance des risques
La prparation des acteurs des processus la sapproprier la mthode
formation afin que les stagiaires puissent
sapproprier la mthode
gestion des risques
39 40
LE MANAGEMENT ENVIRONNEMENT ET
INTEGRER ET MANAGEMENT DES DEVELOPPEMENT DURABLE
RISQUES
ETABLIR LA CARTOGRAPHIE GLOBALE DES RISQUES LES EXIGENCES DE LA NORME ISO 14001 :2015
ET EVALUER LA VULNERABILITE DE VOTRE ORGANISME
Objectif : Qui est concern ? Cette formation permet de faire une lecture Toute personne souhaitant dcrypter la norme ISO
commente et explique de la norme ISO 14001, futurs auditeurs ISO 14001.
Cette formation est centre sur la mise en place Tout professionnel dont lorganisme souhaite disposer
14001 :2015.
dune cartographie globale des risques, menaces dune vision globale des risques : Responsables QSE/
et opportunits de toutes natures auxquelles. Responsable SMQ/ Managers.
Managers Dure : 3 jours-21 heures Pr requis :
20 Avril-
Avril
Dure : 3 jours-21 heures 6-8 Dcembre Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Date : 1-3 Mars-7-9 Septembre
Pr requis :
Contenu
Identifier les diffrentes normes de la

Contenu srie des normes ISO 14001 Politique, objectifs et plan daction
Les normes produits Leadership et comptences
Les normes synthse de management Performance environnementale

Rappeler les concepts et dfinitions
Les structures de la norme ISO 14001 Matrise oprationnelle et matrise de la chaine de
associs aux risques Cartographier lensemble des risques valeur
HLS (High Level Structure)
Les composants du risque : danger, cible, Lorganisation du projet de cartographie globale
vraisemblance, gravit des risques
Le principe damlioration continue : PDCA
Illustrer les exigences cls de la norme par
les engagements
Le mcanisme du risque en entreprise Lidentification et lanalyse des vnements des exemples concrets
Dcrire lenvironnement actuel du redouts ou des vnements souhaits
Mettre en uvre une mthode de lecture des
exigences de la norme ISO 14001
management du risque La formalisation de la cartographie des risques
Le positionnement des individus et des Intgrer la matrise du risque au pilotage de Mettre en uvre une mthode de
entreprises face aux risques lecture des exigences de la norme ISO
lorganisation
Les recommandations de la norme ISO 14001
31000 La rpartition des responsabilits, risk manager et
propritaires de risques Dtection des mots cls
Elaborer un rfrentiel pour une La rduction des menaces et la saisie des Dfinition des principes Lecture illustre des exigences
opportunits
approche globale des risques Explications des liens entre les exigences
Dcrypter chaque exigence pas pas
La dtermination des chelles de vrai
Les revues et les lments de reporting
semblance et de gravit Le dploiement aux processus, aux affaires et aux Elaboration du recueil des exigences Exemple doutils.
La dtermination de lacceptabilit du risque

projets Identification des documents imposs
Par la norme ISO 14001
La mthode de quantification des risques
La construction dun registre global des Identifier les points critiques de la

risques Les plus pdagogiques norme ISO 14001
Les recommandations de la norme ISO Exemples, exercices et tudes de cas Aspects et impacts environnementaux
31000 significatifs
Exigence de la conformit
41 42
ENVIRONNEMENT ET ENVIRONNEMENT ET
DEVELOPPEMENT DURABLE DEVELOPPEMENT DURABLE
AUDIT INTERNE ISO 14001 :2015 :
Indicateurs et tableau de bord Environnement Matriser la mthode daudit interne
3jours- 21heures
Augmenter votre performance environnementale
2jours- 14heures
Objectif : Qui est concern ? Cette formation permet aux auditeurs internes Futurs auditeurs interne environnement dbutants
de dcouvrir les fondamentaux de laudit interne souhaitant sinitier la mthode daudit et ayant dj
Cette formation vous rapporte les cls dun Toute personne qui contribuent la dfinition et et environnement en terme de mthode et une connaissance de la norme ISO 14001.
reporting pertinent et structur
ctur bas sur la au suivi des indicateurs environnementaux dans dapproche afin de les approprier.
norme ISO 14001 sur la performance le cadre ou non dun systme de management
Dure : 3 jours-21 heures Pr requis :
environnementale et qui lui rpondra aux ISO 14001.
exigences de lISO 14001 :2015 Date : 13-15 Mars-28-30
30 Novembre
Date : En intra entreprise
entreprise-Sur Contenu
demande Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Rappel des exigences de la norme Raliser laudit

CONTENU ISO 14001 : 2015 Runion douverture : introduction de laudit
La HLS (High level structure) Entretiens avec les audits : communication
Les principes
es de la norme ISO 14001 :2015 cueils viter
Quest ce quun indicateur Rdiger un reporting et prvoir sa Les exigences de la norme sur laudit interne Prises de notes, recueil des preuves, signaler les
environnemental ? communication carts en temps rel
Identifier les objectifs et les acteurs de
Clturer laudit
Les diffrents types dindicateurs,
dindicateurs leurs Contenu dun reporting laudit interne
rles
Runion de clture
Elaborer un support de communication Place de laudit dans le SME
Choix des indicateurs : quel indicateur Rdaction des fiches dcarts ou du rapport
pour quel objectif ?
Les acteurs de laudit daudit
Comment faire le lien avec les

Les nombreuses vertus de laudit interne Formulation des carts
programmes daction ? Les quatre tapes de laudit
L Les plus pdagogiques
Les mthodes de collecte des donnes et Qualification des auditeurs
lexploitation des rsultats Exercice et cas pratiques Initialiser laudit
Etablir son tableau de bord de Le programme des audits

performance environnementale ? Le choix des auditeurs
Prparer laudit Lecture illustre des exigences
Prsentation de la norme ISO
14001V2015 sur lvaluation de la Demande de documents, dlais Cas pratiques
performance environnementale
Analyse des documents de laudit
Analyse des donns et la mise en
Prparation du guide dentretien et du plan
perspective vis--vis
vis des donns externe
daudit
Faire les liens entre la performance
environnementale et l
lanalyse
environnementale
43 44
ENVIRONNEMENT ET ENVIRONNEMENT ET
DEVELOPPEMENT DURABLE DEVELOPPEMENT DURABLE
ISO 14001 : 2015 CONSTRUIRE SON SYSTEME DE ISO 26000 : Dcouvrir la norme de la responsabilit
MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL Socitale et du dveloppement durable
3jours- 21heures
3jours- 21heures

Cette formation vous donne tous les outils pour Responsable environnement, qualit, scurit
Cette formation vous fait dcouvrir les domaines Toute personne souhaitant dcouvrir lISO
construire votre SME, en rpondant ainsi aux souhaitant mettre en place ou amliorer un
daction fondamentaux de la responsabilit 26000
exigences de la norme ISO 14001 :2015 SME.
socitale et une vision oprationnelle des points
Dure : 3 jours-21 heures saillants de la norme ISO 26000.
Pr requis : Pr requis :
Date : 3-5 Mai-12-14
14 Dcembre
Date : Sur demande Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Contenu
Contenu
Dcouvrir les exigences de la norme Matrise des activits sources daspects
ISO 14001 Evaluer la performance et amliorer
Situer le contexte et lhistorique de la La protection de lenvironnement
ironnement
responsabilit socitale
Champ dapplication de la norme ISO 14001 le SME Les bonnes pratiques des affaires
Impact de la HLS sur la construction SME Surveillance et mesure

Historique, dfinitions et terminologie de la Les consommateurs
responsabilit socitale
Performance environnementale
LISO 26000 par rapport aux instruments
Lengagement socital
Russir la mise en place de votre SME Les tapes de la mise en uvre
Evaluation de conformit internationaux de rfrence.
Moyens pour mener bien votre projet
Audit interne du SME
dune dmarche de responsabilit
Etapes dun projet de certification ISO 14001 Comprendre les principes de la socitale
Non-conformit,
conformit, actions correctives et
Vos enjeux internes et externes et vos risques prventives
responsabilit socitale Etablir des priorits
et opportunits
Amlioration continue
Champs couverts par les principes de la Associer la sphre dinfluence, dialoguer
Besoins et attentes des parties intresss
Revue de direction :donnes dentres et
responsabilit socitale avec les parties prenantes
Contexte, domaine dapplication et primtre de sorties

Articulation des principes de la responsabilit Surveiller les activits, passer en revue
du systme socitale les progrs et amliorer les performances
Planifier le systme de management Identifier la responsabilit socitale et
environnemental Les plus pdagogiques dialoguer avec les parties prenantes
Analyse environnemental
Vous mettez en scne et construisez un
Notion dimpact des activits, intrts et
attentes des parties prenantes
Exigences de conformit systme de management ISO 14001 Analyses des recommandations de
Pertinence des questions fondamentales de la
Dtermination des aspects environnementaux responsabilit socitale lISO 26000
Objectifs environnementaux et programmes Identification des parties prenantes

prena et de la Jeu pdagogique pour dcouvrir la
dactions sphre dinfluence de lorganisme
Mettre en uvre le systme de Approfondissement des
es champs norme de faon interactive
management environnental couverts par les questions centrales de Etude de cas pour illustrer concrtement
Approche processus et amlioration continue la responsabilit socitale lISO 26000 et les mthodes pour initier
la dmarche
Communication interne et externe La gouvernance et ses domaines daction
Documentation du systme Les droits de lhomme
Les conditions de travail
45 46
EFFICACITE EFFICACITE
ENERGETIQUE ENERGETIQUE
ISO 50001 METTRE EN PLACE UN SYSTEME

ISO 50001 DECOUVRIR LES EXIGENCES DE LA DE MANAGEMENT DE LENERGIE
NORME 3jours- 21heures
3jours- 21heures

Cette formation vous permet de Responsables, techniciens, charges de
Cette formation vous permet didentifier les Responsables nergies, services gnraux, comprendre comment construire et mettre lefficacit nergtique, responsable maintenance.
exigences de la norme ISO 50001 ainsi maintenance, futurs auditeurs nergies en place un systme de management de
que les points risques de votre dmarche lnergie dans votre entreprise.
Pr requis :
ISO 50001
Pr requis : Dure : 3 jours-21 heures
Date : sur demande Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Date : sur demande Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Contenu
Contenu
Engager une dmarche Examiner les achats dnergie et de service
Matriser les principes d la norme Objectifs, cibles et plan dactions doptimisation des consommations nergtique
ISO 50001
Conception des installations nergtiques Raliser un audit SME
Le principe damlioration continue PDCA Achats de services nergtiques, produits et Connatre le contexte rglementaire et Assurer la mise en conformit
quipements consommateurs dnergie lactualit du secteur de lnergie La revue de management
Dcrypter chaque exigence pas
pas
Dcouvrir les diffrentes nergies, leurs
utilisations et leurs cots
Les donnes dentre
Les donnes de sortie

Etablissement du recueil des exigences Comprendre le lien avec les certificats
dconomie dnergie
Identification des documents imposs
Par la norme ISO 50001
Initier et planifier la construction
Identifier les points critiques de la Usage doutils de construction du systme
du systme de management de
norme ISO 50001 de management de lnergie lors des Les plus pdagogiques
applications pratiques et la ralisation des lnergie ISO 50001
Revue nergtique et consommation

nergtique de rfrence
exercices.
Connatre les outils danalyse Usage doutils de construction du systme
nergtique de management de lnergie lors des
Indicateurs
ateurs de performances applications pratiques et la ralisation des
nergtiques Raliser la revue nergtique exercices.
Identifier les IPE
Mettre en place des plans dactions
Mettre en uvre un systme

s
de management de lnergie
SME
Impliquer les acteurs
Etudier la conception des installations et

des quipements
47 48
EFFICACITE SMSDA
ENERGETIQUE
ISO 22000 MAITRISER LES POINTS CLES
CONSTRUIRE UN SYSTEME INTEGRE DU REFERENTIEL DE LAGROALIMENTAIRE
ISO 14001/ISO 50001 3jours- 21heures
2jours- 14heures
Objectif : Qui est concern ? Cette formation vous permet de comprendre les Toute personne amene mettre en place une
Cette formation vous donnera des outils pour Toute personne en charge dun systme de articulations du rfrentiels agroalimentaire, dmarche HACCP
construire un systme de management intgr management ISO 14001 ou ISO 50001, matriser les points cls de la norme ISO 22000
et ses liens avec lHACCP.
ISO 14001/ISO50001 partir de votre souhaitant mettre en place un systme intgr Pr requis :
systme existant. environnement/nergie
Date : 21-23Mai Cette formation ne ncessite aucun pr requis

Date : sur demande Contenu
Cette formation ncessite la matrise des
systmes de management.
Comprendre le paysage normatif en Matrise des non conformits
Contenu agroalimentaire
Validation, vrification et amlioration du
Textes applicables : ISO 22004 systme
Sengager dans la dmarche Lien entre revue nergtique et analyse Dispositif de certification : ISO 22000, FSSC Audit interne
dintgration environnementale 22000 Mtrologie
Identification des enjeux de la mise en Identification des documents Examiner les points cls des principaux
Evaluation et analyse des activits de
place dun systme de management Evaluer et amliorer le systme de chapitres de lISO 22000 vrification
intgr management QSE
Systme de management : processus Amlioration continue et majeure du systme
Moyens et ressources ncessaires Identification des IPE (indicateurs de externaliss et documentation
performance nergtiques) et faire le lien avec
Organisation des audits internes et de
les indicateurs de performance Management des ressources
certification
Identifier les divergences et les
environnementale Management des comptences
convergences des 2 normes Dfinition le profil des auditeurs internes Infrastructures et environnement de travail
environnement/nergie
Particularit des 2 normes Planification et ralisation de produits srs
Ralisation dun programme daudit commun Les plus pdagogiques
Convergence des rfrentiels revue de direction intgr ou non Programmes pr requis PRP
Constitution dun rfrentiel global Equipe en charge de la scurit des denres Temps ddi linterprtation de
PRP/PRPo/CCP et de mesure de
Choix du niveau dintgration des Description des produits et usage attendu
matrise
systmes
Diagramme de flux et description par tapes
Mettre
re en place et tenir jour le Test de comprhension
systme
ystme environnement/nergie
Analyse des dangers
Identification du contexte
Les plus pdagogiques Gestion des PRPo et du plan HACCP
Evaluation des risques Utilisation et appropriation doutils pour la

construction de votre systme intgr
Revue nergtique et reprage
rage des
secteurs dusages nergtiques
49 50
SMSDA SMSDA
HACCP SELON LISO 22000 AUDITEUR TIERCE PARTIE FSMS
Concevoir le systme IRCA 22000 F :
Formation enregistre par lIRCA rfrence de certification A17827
A17

Cette formation vous permet dacqurir la Responsables SMSDA, directeurs SMSDA, toute
Cette formation vous permet de concevoir et Responsables SMSDA, directeurs SMSDA, toute mthodologie et les comptences personne souhaitant devenir auditeur IRCA SMSDA.
SMSDA
de revoir votre systme HACCP au regard personne amenes construire un systme de ncessaires pour devenir auditeur Tierce
des exigences de la norme ISO 22000 management de la scurit des aliments. partie FSMS (IRCA 22000).. Base sur une
pdagogie participative, elle propose un
Pr requis :
Pr requis : examen final, avec dlivrance du certificat
Date : sur demande Les termes et dfinitions du management qualit et du
ncessaire la qualification dauditeur IRCA.
management de la scurit alimentaire
Date :8-12Mai-20-24Novembre
Novembre
Contenu
Contenu
Positionner la dmarche HACCP Surveillances des limites critiques CPP
dans un systme de management de Et des niveaux seuils de matrise(PRPo)
MODULE1 : les concepts MODULE 4 : la ralisation
la scurit des aliments La gestion des non conformits
Des rfrentiels et des certifications Dfinitions+types daudit
Comprendre la dmarche HACCP Revue de systme HACCP
Le nouveau paysage normatif Logique de laudit
Lapproche HACCP La documentation du systme HACCP ISO/TS22002 Sries Objectif de laudit Tierce Partie
Les 7principes et les 12 tapes de la Diffrentes initiatives pour simplifier la Lanalyse prliminaire
dmarche situation
Plan daudit : Logique/pondration/exhaustivit
Lapproche HACCP selon lISO 22000 Certification FS 22000
Dtail de la ralisation de laudit
Cas des audits 9001/22000/BRC/IFS
MODULE 2 : Prparation
Classement des constations
Etape pralable lanalyse des
MODULE 5 : conclusion
dangers Particularit de la rglementation en UE
Les plus pdagogiques Runions de synthse et de clture
Equipe charge de la scurit des Approche des exigences rglementaires
et lgales en audit Achvement de laudit
aliments Etude de cas complte de mise en uvre
MODULE 3 : la ralisation IRCA et enregistrement
Description des produits dun systme HACCP
dauditeur/responsable daudit IRCA
Usage attendu Alternance dapport thorique et de mise en
Chapitre 4 Systme de management de
la scurit des aliments MODULE 6:
situation
Diagramme de flux Chapitre 5 Responsabilit de la direction
Effectuer lanalyse des dangers Exemples de plan HACCP et de registre de
surveillance dun CCP
Chapitre 6 Management des ressources
EXAMEN DE CERTIFICATION
Identification des dangers et de leurs Chapitre 8 Validation, vrification et
niveaux acceptable Prsentation dune grille dvaluation HACCP amlioration des SMSA
Evaluation des dangers Prcision sur les PRP/PRPo/CCP Lexamen de certification est une preuve qui
se droule sur deux heures.
Dtermination des mesures de matrise
essentielles
Formation Certifiante Les plus pdagogiques
Validation des mesures de matrise
matris
Classification des mesures de matrise en Mise en activit, exercices des situations

PRPo daudit
51 52
REFERENTIEL SECURITE-
SECURITE
SECURITE
SECURITE-SANTE AU SECURITE-SANTE AU
SECURITE
TRAVAIL TRAVAIL
DIS 45001 : Dcouvrir les exigences de la norme DE LOHSAS 18001 LA DIS 45001 :
Comprendre les enjeux
jeux et les points cls de la future
norme internationale
Cette formation vous permett didentifier les Toute personne souhaitant sinitier aux exigences de
exigences de la norme ISO 45001 ainsi que les lISO 45001, responsables ; animateurs ; techniciens
points risques de votre dmarche de systme SST. Objectif : Qui est concern ?
de management de la sant& scurit au travail
Cette journe vous permet de comprendre Toute personne souhaitant dcouvrir la future norme
Pr requis : les enjeux de la norme ISO 45001, les points ISO 45001 et ayant une mission de sant-scurit
sant
Dure : 2 jours-14 heures cls issues de lOHSAS 18001 et les
nouveauts prvues
Pr requis :
Contenu Dure : 1 jours-07 heures
Dcouvrir le rfrentiel ISO 45001 Comparaison entre les principales

Contenu
La HLS structure de niveau suprieur exigences de lOHSAS 18001 et celles de
lISO 45001
Les exigences cls de la norme Connatre le contexte de la norme Anticiper le dploiement dun systme
Les enjeux de la mise en place dun systme de Les principales exigences communes-les
communes DIS 45001-Systme
Systme de management de management QSE intgr
management de la SST particularits majeurs entre les 2 rfrentiels
SST
La documentation scurit : les documents

Les acteurs incontournables
indispensables un systme de management de Objectifs et calendrier Synergie des normes ISO 9001 et ISO
Lecture pas pas de lISO 45001 14001v2015 avec la norme DIS 45001
la scurit Positionnement dans le contexte normatif
Identification de ses exigences et objectifs de la Faire le point sur la structure HLS
Les bnfices dun SMI
norme Important autour des 10 chapitres.
Criticit de lexigence vis--vis
vis de lorganisme
Illustration des exigences par des exemples la norme ISO 45001 est en cours dlaboration. Identifier les points
ints cls de la future
concrets
norme DIS 45001
Focus sur les exigences de processus
Focus sur les exigences dinformations Les plus pdagogiques
Les principes issus de lactuelle OHSAS
documentes Des illustrations pratiques permettant aux
18001
Des exercices pratiques vous participants de sapproprier les nouveaux
permettent de compiler au fur et Les nouveauts cls proposes par la concepts de la norme DIS 45001.
mesure de la formation les exigences, DIS 45001
Des apports mthodologiques permettant
les points spcifiques prendre en Son
n domaine dapplication et ses limites
danticiper lvolution globale de son SMI
compte dans la norme
Contextes et parties intresses au regard des autres volutions normatives
Risques et opportunits rcentes (ISO 9001, ISO 14001).
14001
Leadership et management
Analyse des risques et comportement
Comptences et communication
53 54
SECURITE-SANTE AU SECURITE DE
TRAVAIL LINFORMATION
LES EXIGENCES DE LA NORME ISO 27001 :2013
DIS 45001, CONSTRUIRE ET INTEGRER UN SYSTEME
SST A VOS SYSTEMES DEJA EXISTANTS
Cette formation vous permet de comprendre Personnel de la RSSI, service DSI, responsable
Objectif : Qui est concern ? les principes de gestion de la scurit de mthode et qualit
linformation et connatre les exigences
Cette formation vous apporte les outils Responsables/animateurs scurit souhaitant mettre normatives
ncessaires pour mettre en place un en uvre lISO 45001 Pr requis :
systme de management SST. Dure : 3 jours-21 heures
Date : 23-25 Mai-28-30
30 Novembre Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Date : Sur demande
Cette formation ne ncessite aucun pr requis Contenu
Contenu Principe de base Mise en uvre du SMSI

Principe de management Structure documentaire
Identifier les liens entre un systme La participation/coopration et la consultation
Approche systme Surveillance et mesure
SST et les autres systmes de
Nouvelles notions prendre en considration
Systme dinformation Responsabilit de la direction
management de lentreprise Planifier le systme de management SST
Triade de la scurit de linformation Ressources humaines
Liens et synergies entre les 3 systmes Les diffrents niveaux de risques
de management Prsentation gnrale ISO 27001 Audit interne
Mthodologie didentification et dvaluation des

Le rfrentiel ISO 45001, ses exigences risques
Historique Amlioration continue
spcifiques et ses points communs avec
les autres normes Document
cument dvaluation des risques dans la
Famille ISO 27000 Exemples
Focus sur les principaux changements

dmarche Avantages du SMSI
par rapport lOHSAS 18001

Mettre en uvre le systme Structure de la norme
Piloter le projet SST Les diffrents niveaux de risques Planifier la mise en uvre dun SMSI
Les tapes, la chronologie, les moyens

bas sur lISO 27001
mettre en uvre Domaine dapplication
Difficults et conditions de russite de Politique SMSI Ateliers pratiques
projet
Rle, responsabilit obligation et
Gestion des actifs Jeux de rles
autorit dans un systme ISO 45001 Les plus pdagogiques Analyse et valuations des risques
Finalit dun systme de management Utilisation de cas concret qui permettent Dclaration dapplicabilit
SST lappropriation doutils oprationnels pour la exemples
construction dun systme de management SST
Llaboration de la politique
55 56
SECURITE DE MANAGEMENT ET PILOTAGE
DE LAMELIORATION
LINFORMATION
Qualification des auditeurs internes selon les normes LES LEVIERS DE LEFFICACITE DU SMQ
ISO 9001 :2015&27001:2013

Dfinir un dispositif dvaluation de suivi et
Cette formation vous permet de comprendre Personnel de la RSSI, service DSI, responsable
les principes de gestion de la scurit de mthode et qualit damlioration
linformation et connatre les exigences
normatives
Pr requis :
sur demande Cette formation ne ncessite aucun pr requis Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous permet de voir les leviers Toute personne ayant valoriser lefficacit du
de lefficacit pour amliorer la performance du systme de management de la qualit
Contenu systme
Dure : 2 jours-14heures Pr requis :

Principe de base La dmarche dun audit dun SMSI Date : Sur demande
Concept gnraux de la qualit
Programme et plan daudit
Concepts de base de la scurit de Contenu
linformation
Runion douverture
Particularits des systmes intgrs,

Techniques daudit Utiliser le vocabulaire qualit Agir/Act
structure HLS Atelier pratique de mise en situation, Efficacits et partie intresses, actions Analyse des rsultats, recherche de causes
La norme ISO 9001:2015 conduite de laudit correctives, causes, amlioration continue,
Suivre avec efficacit les plans dactions :
performance.
Principes et vocabulaire les mesures de scurits de lISO 27002
Planifier/plan
boucle court, boucle longue, efficacit des
plans dactions
Exercice
ce de rvision et prparation
Structure et exigences de la norme Alignement de votre politique en fonction du Effectuer un bilan : autovaluation, dfinition
lexamen
ISO 9001 :2015 contexte et de la stratgie des priorits, communication.
La norme ISO 27001 :2013
QCM Dclinaison ce cette politique dans vos
processus
Principes et vocabulaire Etude de cas Objectifs SMART
Structure et exigences de la norme Rdaction des plans Anticipation des risques, les actions de
ISO 27001 :2013 Rdaction de constats prvention
Raliser/Do Les plus pdagogiques
la norme ISO 27002 et les mesures de
Examen de qualification
scurit Une gestion efficace des informations, la Cette formation vous propose une vision globale
gestion de la connaissance, communiquer de lefficacit
les mesures de scurits de lISO une information
27002 Nombreux exercices donnant un rythme et un
Les plus pdagogiques Des ressources adaptes
dynamisme la formation.
Vrifier/Check
Ateliers pratiques
Une surveillance efficace : audit defficacit,
Jeux de rles tableau de bord, mthodes
hodes de mesures
Mise en situation daudit
57 58
MANAGEMENT ET PILOTAGE MANAGEMENT ET PILOTAGE
DE LAMELIORATION DE LAMELIORATION
INTEGRER UNE DEMARCHE ECONOMIQUE CONDUITE DE CHANGEMENT

A LA QUALITE Grer les changements et faire adhrer vos quipes

cette formation vous permet de disposer dune Tout acteur en lien avec le systme de Cette formation vous permet de Toute personne ayant mettre en uvre une
vision conomique de la qualit et intgrer la management de la qualit comprendre quest ce quun changement dmarche de changement ou de management de
notion de retour sur investissement de la et de vous ouvrir des nouvelles pratiques la qualit
dmarche qualit. de management
Pr requis :
Dure : 2 jours-14heures Dure : 2 jours-14heures Pr requis :
sur demande Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Date : 28-1er Mars19-20
20 Septembre
Contenu
Contenu
Etablir un lien entre dmarche Intgrer la dimension conomique
Quest ce quun changement Obtenir un engagement de lquipe
qualit et impact conomique dans le pilotage qualit/performance
Flux financiers et approche processus de lentreprise Changement de point de vue de Engager son quipe vers le changement
lentreprise
Comprendre la logique conomique Choix des indicateurs de performance
Echanger et faire converger vers un objectif
Changement de point de vue de lquipe commun
de lentreprise Revue de processus
Changement de point de vue de chacun. Dfinir un contrat dengagement de chacun
Exploitation, compte de rsultats, marge Revue de direction
Crer la dynamique du changement
Types de cots Priorisation des actions damlioration Faire converger les points de vue
Cots des activits et des processus . Construire son argumentaire sur diffrents
Cot de production lapproche conomique choisie
Identifier les changements et leurs
Investissement et retour sur Le tableau de bord de performance Le cot impacts
investissement des activits lies la qualit
Identifier et partager les diffrentes
Le cot dobtention de la qualit analyses de la situation Les plus pdagogiques
Les impacts financiers de la non
La valeur ajoute dune dmarche qualit
qualit Trouver les points de divergence et de Pdagogie alternant des mises en situation,
qualit convergence
Les intrts dune approche conomique de partage des ides en collectif, des jeux de
La notion de dysfonctionnement et de la qualit simulation pour appliquer les outils et les
surcot Cycle de vie de changement techniques
Les diffrents types de surcots

Carte des collaborateurs
La notion de cots de non- contribution
Les cots de la non-qualit

qualit et de la sur-
sur
qualit Les plus pdagogiques
Les impacts financiers de non efficience
Mises en application pour donner une
cohrence lensemble de la dmarche.
59 60
LEAN PROCESSUS
Matriser les convergences DIAGNOSTIC LEAN : Evaluer votre entreprise et
LEAN/ISO9001 identifier des pistes damlioration

Cette formation vous propose les outils et les Directeur qualit, responsable qualit, pilotes de
mthodes pour russir la synergie entre les processus, responsable amlioration continue Cette formation vous permet dapproprier un Directeur qualit, responsable qualit, pilotes de
processus du systme de management de la outil dvaluation simple et efficace. processus, responsable amlioration continue
qualit.
Dure : 3 jours-21heures Date : sur demande Pr requis :
Date : sur demande Une connaissance pralable de la norme ISO 9001
et du systme management de la qualit. Une bonne connaissance de lorganisation de
lentreprise et des outils du Lean
Contenu
Contenu
Les processus Dfinir lorganisation et le pilotage Matriser les bases de lapproche Conclure le diagnostic
Appliquer la dmarche lean lapproche Caractriser les processus et les flux associs
processus
Lean La synthse, hirarchisation des
Mettre en uvre les chantiers damlioration Les principes fondamentaux observations
Comprendre les enjeux et bnfices
Surveiller, mesurer, analyser la performance La finalit et les objectifs de la dmarche La prsentation des conclusions
Connatre les pralables

Identifier les freins et les obstacles
Dfinir les objectifs damlioration Les diffrents primtres considrer : Le plan daction suivre
Les comptes du lean

Elaborer le plan daction activits, services, processus, organisation. Prparer votre prochain diagnostic
Analyser la performance amliore

Identifier les phases du droulement Construction de votre outil : rfrentiel,
Comprendre les enjeux et la synchronisation du diagnostic cotation
des processus Standardiser les bonnes pratiques
Mise en uvre de la dmarche Le rle et le comportement de lvaluateur Votre mise en uvre suivant les tapes de
Aligner les processus avec la stratgie et les dploiement proposes
objectifs de lentreprise Dcouvrir les diffrents outils : cartographie, Les tapes cls
Piloter les processus par la valeur ajoute et critres et matrice de choix, carte didentit,
diden Recueil des lments factuels pour
dfinir larbre de performance analyse des risques, arbre de performance. lvaluation sur le terrain
Evaluer lefficacit des processus Aligner les processus avec la stratgie et

les objectifs de lentreprise
Connatre les principaux modes de pilotage :
comit de direction, revue de direction et de Les plus pdagogiques
processus Les plus pdagogiques Dfinir le rfrentiel ddi votre
valuation Pdagogie participative alternant apports
Identifier le rle du pilote processus, dfinir son La formation propose des apports
mthodologiques et mise en pratique
positionnement, ses comptences techniques et techniques et mthodologiques travers Loutil de base du diagnostic : la matrice en
comportementales dexercices qui favorisent les changes 3D Mise en main dun outil dvaluation simple
entre les participants
La dmarche en 10 tapes Les donnes dentre : les standards du et efficace
Identifier les activits valeur ajoute et non Lean

valeur ajoute La cotation : les critres objectifs
Cerner les processus cls et les interactions
synchroniser
61 62
Lean Manufacturing
Auditeur interne Lean 9001 : Matriser les outils pour des

audits lean 9001 efficaces
Cette formation vous permet de rduire les Directeur qualit, responsable qualit, pilotes de
dlais de fabrication, augmenter la capacit processus, responsable amlioration continue
de production et simplifier lensemble des
activits et satisfaire pleinement la
demande des clients
Pr requis :
Dure : 3 jours-21heures Une bonne connaissance de lorganisation de
lentreprise et des outils lean Cette formation vous permet de connatre Les acteurs des secteurs des services et de
Date : sur demande
les fondamentaux de la synergie Lean et lindustrie. Toute personne faisant partie dune
d
ISO 9001 et de faire merger de nouveau quipe damlioration continue
Contenu leviers de progrs
Dure : 3 jours-21heures Pr requis :

Simplifier les processus Travailler flux tir Date : sur demande
Avec les outils value Stream Mapping, Avec les outils RECOR, KANBAN, et les IPK (In
spaghetti flow et graphique dopration Process Kanban)
Contenu
Aller sur terrain, la ou se crer la valeur Donner la responsabilit du stock la personne
Produire conforme qui le produit
Dcouvrir lapproche lean processus Disposer des mthodes et des outils
Appliquer et faire appliquer les
Avec les outils Andon, Poka Yok
Les 3 facettes de la performance ncessaires la ralisation daudit
standards
Transmettre seulement des produits ou
interne Lean 9001
des services bons au client interne et Les outils du management visuel, en Introduction aux concepts du lean appliqu
externe commenant par les 5S au processus Dontologie de lauditeur interne Lean
L 9001
Garantir la disponibilit des moyens Partager les meilleurs pratiques locaux un Les enjeux de la synrgie Lean et ISO Les 13 cls de la mthodologie daudit adapt
moment donn 9001 laudit interne Lean 9001
Avec les outils de la TPM (Total productive
Connatre le rfrentiel FDX 50-819
50
Maintenance) et me TRS (taux de Equilibrer le management Partager les constats et prsenter les leviers de
par une lecture pas pas
rendement synthtique) Entre la vrification du respect des standards et
performance
Contribuer tous ensemble (production et lanimation du progrs avec le QRQC et la La relation FDX 50-189
189 et la norme ISO
service supports) au bon fonctionnement mthode A3 9001 Les plus pdagogiques
des quipements Prciser les rles des diffrents acteurs dans Les points de synergie et les
Des apports techniques et
Respecter le rythme client leurs implications quotidiennes recommandations chapitre par chapitre
mthodologiques en lien avec les
Avec
ec le takt time et les outils doptimisation Commentaires et illustration rfrentiels ISO 19011 et FDX-819
FDX
des goulots dtranglement
Les plus pdagogiques Etude de cas centrale et de retour
Positionner les bonnes ressources sur les dexprience
points stratgiques du processus
Pdagogie participative alternant apports
Lisser la production mthodologiques et mise en pratique Jeux pdagogique de simulation
Avec les outils SMED et Heijunka box

Mise en main dun outil dvaluation simple
Dvelopper lagilit sans gnrer de stress
stre et efficace
63 64
MANAGEMENT ET PILOTAGE
DE LAMELIORATION
Stratgie Lean Management : optimiser sa performance

oprationnelle en Banque Assurance

Cette formation vous permet de matriser Directeur qualit, responsable qualit, pilotes de
les fondamentaux et les enjeux du LSS, processus, responsable amlioration continue
comprendre les facteurs cls de succs
dun dploiement et des projets LSS
Pr requis :
sur demande Une connaissance pralable de la norme ISO 9001 et
du systme management de la qualit.
Contenu
Saisir les dfis stratgiques en BENCHMARKS de dploiement LSS

banque-assurance dans les organisations des banques et
Le march de la banque et de lassurance assurances
Les enjeux de la banque-assurance

assurance et leur Les acteurs ayant dploy le LSS et leurs
dclinaison oprationnelle : diversification programmes
des modes de distribution et des
distributeurs
Cas socit gnrale
Pression sur les marges : stratgies

Pourquoi dployer le LSS
Comprendre les tapes de dploiement
doptimisation des cots
Matriser les fondamentaux du Lean dun programme LSS et les facteurs cls
six sigma appliqu aux secteurs de succs
banque et assurance Les 7 tapes du dploiement dun programme :
de la stratgie au pilotage de lexcution
Les 4 cibles de lamlioration
Les 4 mthodes cls de gestion

Les 5 processus
rocessus cls de la transformation
culturelle : gestion des comptences, formation
Les 4 lments de culture Etude de cas : dploiement dun programme
La spcificit des services et la voix du lean six sigma
client
Cerner le cot de la non qualit dans Les plus pdagogiques
la banque-assurance
La formation propose des apports
Les 3 lments fondamentaux pour cerner techniques et mthodologiques travers
les cots de la non qualit dexercices qui favorisent les changes
Exemples du cots de la non qualit
entre les participants
chaque tape du cycle de service produits
bancaires et dassurance
Les bnfices attendus dune dmarche
LSS
65

Catalogue de Formation

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AFAQ AFNOR

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24 MSP : matrise statistique des procdes : mettre en 47

Objectif de laudit clture Le processus daudit Synthse et formalisation des carts

Zoom sur les points communs des nouvelles

Objectif : Qui est concern ?

Premire partie la fin du jour 1 :10 questions sur

Deuxime partie la fin du jour

QUALIFICATION DAUDITEURS INTERNE DE PROCESSUS

Demande des documents, dlais

LES NOUVELLES EXIGENCES DE LA NORME ISO ISO 9001 version 2015

La qualit et le dveloppement durable Exigences

Le domaine dapplication du SMQ

Identification, recensement, comprhension, tape de la formation

Les acteurs, le pilotage, la documentation, les La concurrence largie et les forces en

Lanalyse de la chaine de la valeur, et la

Nombreuse illustrations du contenu de la

Comprendre les fondamentaux Piloter lintgration des risques dans

approche processus les changements

Dfinir la notion de rclamation client Contenu

La formalisation des modalits de traitement

Les fiches damlioration, de plan daction,

Envisager lavenir une fois le conflit rsolu

TABLEAU DE BORD ET INDICATEURS QUALITE MSP MAITRISE STATISTIQUE DES PROCEDES :

clients Piloter le processus en phase

dindicateurs. Les capabilits, machine, cour terme,

Grille de matrise dinfluence

La gestion de comportement management de la qualit

Approche adopter pour une utilisation Mthodes appliqus la cration et la sauvegarde

Objectif : Qui est concern ?

Connatre les composantes, les Plan de contrle interne

synergies et les diffrences de COSO et

Lapproche processus Structures prennes de pilotage (revue de

Mthodologie et boite outils directement

Exercice danalyse des risques

Objectif : Qui est concern ?

Renforcement de la notion de chaine de valeu

Objectif : Qui est concern ?

Mise en application des concepts R&R

NORME EN 9100 : Comprendre les volutions SYSTEME DE MANAGEMENT QSE

Objectif : Qui est concern ? Objectif : Qui est concern ?

Dure : 2 jours-14heures Cette formation ne ncessite aucun pr requis

Contenu Sengager dans la dmarche dintgration Identification des documents du systme

structure de niveau suprieur Synergies des normes : en quoi la HLS

Identifier les volutions cls de la

version 2016 de lEN 9100 et leurs

Identification des enjeux de la mise en place Surveillance et mesure des aspects

Identifier les risques auxquels Identifier les diffrents types de solutions :

Identifier les diffrentes normes de la

Les normes produits Leadership et comptences

Les normes synthse de management Performance environnementale

La dtermination de lacceptabilit du risque

La construction dun registre global des Identifier les points critiques de la

Rappel des exigences de la norme Raliser laudit

Comment faire le lien avec les

Etablir son tableau de bord de Le programme des audits

Objectif : Qui est concern ?

Impact de la HLS sur la construction SME Surveillance et mesure

Contexte, domaine dapplication et primtre de sorties

Objectifs environnementaux et programmes Identification des parties prenantes

Les conditions de travail

ISO 50001 METTRE EN PLACE UN SYSTEME

Objectif : Qui est concern ?

Les donnes de sortie