Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta

En un sistema de gestin de la calidad la informacin que se va a documentar y/o

conservar informacin documentada ser la que vaya a usar para la toma de
decisiones ya sean estas: estratgicas, tcticas u operativas. Bajo este principio, la
informacin que una organizacin necesite documentar y conservar, ser la que es
funcional para su sistema de gestin de calidad y le sirva para suministrar evidencia su
implementacin, desempeo, mantenimiento y mejora. De acuerdo con la nueva
versin de la ISO 9001:2015 cul de las siguientes afirmaciones no es verdadera

Seleccione una:
a. Lo que para la ISO 9001:2008 era un documento, para la ISO 9001:2015 es

mantener informacin documentada

b. El manual de calidad no es obligatorio, sin embargo se considera una buena

prctica
c. Los que para la ISO 9001:2008 era registros, para la ISO 9001:2015 es

conservar la informacin documentada

d. El control de documentos, el control de registros, el control de producto no

conforme, las auditoras internas, las acciones correctivas y acciones preventivas son
seis procedimientos que continan siendo de obligatoria documentacin.

Pregunta 2

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Enunciado de la pregunta

Seleccin Mltiple con nica Respuesta

Presenta cuatro (4) opciones de respuesta para escoger la nica

correcta entre las dems opciones.

Enunciado: De acuerdo al material Fundamentos para la Calidad,

desarrollado por John Bejarano, la calidad segn la Norma ISO
9001, es:

Seleccione una:
a. Norma que deben cumplir todos los procesos de manufactura

b. Grado en el que un cojunto de caracteristicas inherentes cumplen con los requsitos

c. Medida de perfeccin dedeben cumplir las plantas de produccin para poder poner sus

productos en el mercado

d. El grado de conformidad de un producto, de acuerdo a unos parametros establecidos

Pregunta 3

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Enunciado de la pregunta

Ante todo, son resultados que se esperan alcanzar, relativos a la calidad. Por ello su
construccin no puede ser deliberada sino que obedece a un proceso metodolgico
previamente aprobado por la alta direccin, su redaccin debe ser sencilla, medible,
alcanzable, retadores y tener un horizonte de tiempo para su seguimiento y estar
ntimamente relacionados con la poltica de calidad

Seleccione una:
a. Plan de calidad

b. Principios de la calidad

c. Nivel de calidad

d. Objetivos de calidad

Pregunta 4

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Enunciado de la pregunta

Seleccin Mltiple con nica Respuesta

Presenta cuatro (4) opciones de respuesta para escoger la nica
correcta entre las dems opciones.

Enunciado: De acuerdo con el texto elaborado por Germn Gmez

Planeacin del Sistema de Gestin de Calidad. La gestin de calidad
requerir complementar el concepto de calidad con la satisfaccin y
lealtad de otras partes interesadas, gobierno, control fsico,
ambiental , etc. A su vez hay unos elementos estratgicos que
forman parte del proceso de planeacin del Sistema de Gestin.
Algunos procesos son:

Seleccione una:
a. Criterios, polticas de enfermera

b. Definir polticas y lineamientos para la comunicacin interna y

externa.
c. Diagramas de Proceso

d. Criterios y metodologas para entrar a mercados para nosotros.

Pregunta 5

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Enunciado de la pregunta
Es la declaracin de la alta direccin de sus intenciones globales alineadas a su
planeacin estratgica, en la que se expresa el compromiso por el cumplimiento de los
requisitos de calidad y los expresados por las partes interesadas, teniendo en cuenta la
informacin que ha sido conferida por el anlisis del contexto, lo que significa el
referente general de todo el sistema de gestin de calidad y del cual se deben derivar
los objetivos de calidad

Seleccione una:
a. Poltica de calidad

b. Visin

c. Misin

d.

Cdigo de tica

Pregunta 6

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Enunciado de la pregunta

Seleccin Mltiple con nica Respuesta

Presenta cuatro (4) opciones de respuesta para escoger la nica

correcta entre las dems opciones.

Segn el video de AENOR, la nueva versin de la ISO 9001,

presenta algunas de las siguientes novedades:

Seleccione una:
 a. Logro de Objetivos, Enfoque basado en el mercado, Menor Importancia del

Liderazgo.
b. Consecucin de Metas, Pensamiento basado en el riesgo, Mayor Importancia del

Liderazgo
c. Orientacin a resultados, Mayor Importancia del Liderazgo, Pensamiento basado en

el riesgo
d. Logro de resultados, Pensamiento basado en el Liderazgo, Mayor importancia al

riesgo.

Pregunta 7

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Enunciado de la pregunta

Es una herramienta que permite cruzar las entradas y salidas de un proceso, desde las
perspectiva del cliente con el fin de evaluar su interdependencia y focalizar proyectos
de mejora.

Seleccione una:
a. AMEF (anlisis de modo y efecto de fallas)

b. Matriz de causa y efecto (C&E)

c. Enfoque al cliente
 d.

Cinco eses

Pregunta 8

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Enunciado de la pregunta

Pregunta Anlisis de Relacin

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones, as: una

Afirmacin y una Razn, Unidas por la palabra PORQUE. El
estudiante debe examinar la veracidad de cada proposicin y la
relacin terica que las une. Para responder este tipo de preguntas
el estudiante debe leer toda la pregunta y sealar la respuesta
elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:

Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es

una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

Marque B si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la

razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una

proposicin FALSA.

Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una

proposicin VERDADERA.
De acuerdo al material Fundamentos para la Calidad, Fegenbaum
argumenta que: El papel crucial de la calidad es reconocer la
evolucin y las necesidades de los clientes en las diferentes fases
de crecimiento del producto. PORQUE Los clientes tienen
necesidades y expectativas cambiantes.

Seleccione una:
A

Pregunta 9

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Enunciado de la pregunta

Una de las estructuras de base de la planeacin estratgica de una organizacin, la

constituye la misin corporativa, la cual define su razn de ser, construida no slo bajo
preceptos inspiradores sino que requiere de una metodologa para que corresponda a
la representacin que le corresponde. De esta manera, la misin tiene unas
componentes sustanciales que la definen y que determinan su correcta construccin.
Las componentes o descriptores que debera tener una misin correctamente redactada
son

Seleccione una:
 a. El propsito del negocio, productos y/o servicios, el mercado, los clientes, los

beneficios, las creencias

b. Un horizonte de tiempo, los productos y/o servicios, los clientes, los beneficios

c. Un horizonte de tiempo, el mercado, el escenario ideal, los beneficios, las

creencias, las directrices

d. El propsito del negocio, el mercado, los clientes, los beneficios, el escenario

ideal, las creencias

Pregunta 10

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Enunciado de la pregunta

Pregunta Anlisis de Relacin

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones, as: una

Afirmacin y una Razn, Unidas por la palabra PORQUE. El
estudiante debe examinar la veracidad de cada proposicin y la
relacin terica que las une. Para responder este tipo de preguntas
el estudiante debe leer toda la pregunta y sealar la respuesta
elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:

Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es

una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

Marque B si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la

razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
 Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una
proposicin FALSA.

Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una

proposicin VERDADERA.

Enunciado: Segn el video elaborado por John Bejarano, Jess

Pea. Modelos Integrales de Gestin de Calidad y Normalizacin. La
Normalizacin es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las
normas que se aplican a distintas actividades cientficas, industriales
o econmicas con el fin de mejorarlas. PORQUE Las exigencias del
mercado son cada vez mayores y son una ventaja para poder
ingresar en mercados internacionales.

Seleccione una:
A