DIS - Paso 3 - Grupo 38 - 2017 - 04

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD
Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera

Cadena de Formacin Industrial
Diseo Industrial y de Servicios.
Diseo Industrial y de servicios
Paso 3
Consolidado Grupo (38)
Elaborado por:
Mara Isabel Muoz 1
Cdigo: 1120.353.092
Daniel Quebrada Valencia 2
Cdigo: 86.013.988
Edgar Milciades cano 3
Cdigo: 1121.860.690
Jenny Bohrquez
Cdigo: 37.752.312
Formador(a)
Mnica Yamile Burbano
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

BOGOT, D.C., Abril de 2017
1
INTRODUCCIN
Para el desarrollo de esta actividad se abarcan los contenidos de la unidad 2 del curso
diseo industrial y de servicios, los cuales se fundamentan en identificar las necesidades del
cliente priorizarlas, hacerlas parte integral del desarrollo del producto y de esta manera
establecer especificaciones y conceptos para su produccin.
Se parte del diseo de un producto seleccionado desde la fase anterior al cual se le deben
realizar las mejorar que fortalecern los atributos de este y atraern an ms la atencin del
cliente que es el objetivo a complacer en el mercado actual y competitivo.
2
1. CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL

EJERCICIO.
Cronograma y roles de cada uno de los participantes del grupo.
CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL

EJERCICIO
Insertar imagen de cronograma
Paso 3. Describir y
Re/disear los
Colaborativa 12/ABR 14/ABR 15/ABR 16/ABR
Unidad 2: servicios inherentes al
producto
Presentar la
Diseo de evaluacin de control
servicios de lectura de los Individual 13/ABR 16/ABR
contenidos de la
unidad 2
Grupo: Participante: Rol: Funciones:
Maria Isabel Director de Se encarga de proponer soluciones, dirigir el

38 departamento debate para obtenerlas y de consolidar las
Muoz
de diseo. opciones para ser presentadas a la Gerencia.
Verifica que los aportes y documentos
Director de entregados cumplan con las especificaciones
Daniel
38 Aseguramiento solicitadas en la gua y la rbrica. Revisa que se
Quebrada
de Calidad. cumplen con los tiempos establecidos en el
cronograma establecido para la unidad.
Asume una actitud crtica frente a los aportes de

Edgar Gerente
38 los compaeros, puesto que el dinero de la
Milciades General. empresa est en juego. Se encarga de subir el
trabajo al entorno de evaluacin.
Director de Se encarga de validar que las propuestas que
Jenny
38 departamento hacen sus compaeros son adecuadas para la
Bohrquez
de produccin capacidad instalada estimada de la compaa.
3
2. DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS INHERENTES
2.1 Presentacin individual del listado de servicios inherentes al producto elegido

(Debe evidenciarse una de las siguientes tablas por participante)
Aporte presentado por: Mara Isabel
Muoz Fecha: 13 de abril de 2017
Casco de Bombero
Necesidad
Enunciado del Servicio Atributos del servicio
expresada
(QU) (CMO)
por el cliente
Que no pese Ofrece el menor peso y el mximo confort en
Sper liviano
mucho su clase.
Ningn casco comparable
puede ofrecer una El diseo del armazn interior, la carcasa
Que no se
proteccin similar frente al exterior y la pantalla, aslan el compartimento
caliente
calor, llamas, chispas y interior hermticamente frente a todo riesgo
fluidos.
La radio con micrfono craneal o los
Accesorios
micrfonos de cuello de cisne se alojan en el
fciles de Accesorios de fcil montaje
lugar debido y pueden ser montados
poner y sin el uso de herramientas.
rpidamente en los puntos de anclaje
quitar.
diseados y sin la utilizacin de herramientas.
Permite al usuario presionar o soltar el montaje
Se facilita la proteccin de en aleta de una pantalla facial o unas gafas de
Que tenga los ojos Los cascos, vienen proteccin. Esta flexibilidad da al bombero la
buena estndar con el innovador ventaja de tener la opcin correcta para la
proteccin sistema QuickAttach aplicacin especfica sin perder el tiempo en
visual Blade (Aleta de Unin cambiar los componentes. El casco viene con
Rpida). una pantalla facial o con las gafas de
proteccin ESS.
4
Aporte presentado por:

Daniel Quebrada Fecha: 12 de abril de 2017
Casco de Bombero
Necesidad
expresada por
(QU) (CMO)
el cliente
Resistente: no se raya,
Que no se Material termoplstico estructural, muy
no se quiebra, ni se
quiebre resistente
astilla.
Ajuste equilibrado y
Cuenta con el sistema sucre-lock, para ajuste
Ajuste rpido. estable, aumentando el
sencillo at raves de un giro de una perilla.
confort del mismo.
El casco para combate de incendios est
Luz Casco con alumbrado disponible con alumbrado TrakLite. Provisto
incorporada integrado disponible de mltiples luces Leds brillantes, duraderas y
que alumbran hacia adelante,
Los cascos PX ofrecen la nica pantalla facial
Que tenga R330 pticamente correcta. La R330 elimina la
buena Mxima visibilidad distorsin que se encuentra en muchas
visibilidad pantallas faciales y reduce la tensin y fatiga
visual.
Almohadilla confortable
para la frente se la Almohadilla intercambiable de algodn
Que no talle
puede retirar, lavar o resistente al fuego para la frente (R635)
cambiar.
5

Edgar Milciades Fecha: 13 de abril de 2017
Casco de Bombero
Necesidad
expresada
(QU) (CMO)
por el cliente
Es una visera desarrollada con la mas alta
El casco de bomberos Px
tecnologa que permite que el usuario tenga
est equipado con una
Proteccin su cabeza totalmente protegida con
visera que cubre el rostro
del rostro mecanismos que le permiten una altsima
en su totalidad.
definicin y visibilidad de todo su entorno.
El casco de bomberos
La perilla sucre look instalada en el casco
cuenta con un diseo
permite un ajuste seguro y estable del caso
Ajuste y ergonmico que se ajusta
en la cabeza, permitiendo un libre movimiento
comodidad perfectamente al diseo
de la cabeza con la seguridad de que no se
crneo ceflico de los
saldr.
operarios.
La cmara incorporada permite tener datos
El casco de bomberos exactos en tiempo real, adems que enva la
Cmaras
cuenta con una cmara informacin a la nube para que se guarde y
trmica
trmica de 360 desde el centro de mando ofrezcan
soluciones no perceptibles al bombero
El caso de bomberos es
Con el material utilizado para la fabricacin
fabricado con productos de
peso del producto llamo Kevlar el casco con todo
alta duracin y muy fuertes,
su equipamiento no supera los 1100 gramos.
pero a la ves muy liviano
El casco de bomberos est diseado para un
uso de confrontacin y de alta duracin, as
El casco e bomberos
mismo est diseado para un uso continuo
Suave en su cuenta con un acolchado
por lo cual cuenta con almohadillas
interior de gran durabilidad en su
indeformables ubicadas de manera objetiva
equipamiento
que se apoyan en la forma del crneo
reduciendo el esfuerzo del operario.
6

Jenny Bohrquez Fecha: 14 de abril de 2017
Casco industrial
Necesidad
expresada
(QU) (CMO)
por el cliente
Casquete conformado por copolmeros que
brindan de alta resistencia al impacto superior
a las 5000 psi Limita la presin aplicada al
El casco industrial crneo al distribuir la carga sobre la mayor
requiere especificaciones superficie , puede adaptarse bien a las distintas
Resistencia a tcnicas de resistencia al formas del crneo, evitar que la cabeza entre
los golpes impacto absorcin de en contacto directo con objetos que caigan
energa. accidentalmente o contra los que golpee el
usuario. Por tanto, el armazn resiste la
deformacin y la perforacin cuenta con 2 mm
de grosor.
Todos los cascos traen diferentes
caractersticas dependiendo el riesgo que
busque proteger a trabajador, por lo tanto
lugares de trabajo expuestos al peligro de
El casco de seguridad quemaduras por salpicadura de los quidos
Prevencin calientes o corrosivos o materiales fundidos,
brinda proteccin a riesgo
de otros requieren de un polmero de alta resistencia a
, elctrico , qumico
riesgos la temperaturas, en el caso de buscar proteger
mecnico,
de riesgo elctrico, se debe tener en cuenta un
casco dielctrico, exposicin a baja tensin
elctrica por lo cual debe tener aislamiento
elctrico.
El caso de seguridad El casco con todo su equipamiento no supera
peso
brinda confort los 400 gramos, concepcin ergonmica ligero.
7
2.2 Sntesis grupal de los servicios Inherentes (Consolidacin Grupal de los

servicios inherentes al producto de acuerdo a los aportes realizados individualmente).
Una tabla por grupo.
Aporte presentado por el grupo: 38 Fecha: 13 de abril de 2017

necesidades
expresadas Listado de Servicios (QU) Descripcin de atributos del servicio (CMO)
por el cliente
Que no pese Sper liviano Ofrece el menor peso y el mximo confort en
mucho su clase.
Ningn casco comparable El diseo del armazn interior, la carcasa
puede ofrecer una exterior y la pantalla, aslan el compartimento
Que no se
proteccin similar frente al interior hermticamente frente a todo riesgo
caliente
calor, llamas, chispas y
fluidos.
Accesorios de fcil La radio con micrfono craneal o los
montaje sin el uso de micrfonos de cuello de cisne se alojan en el
Accesorios
herramientas. lugar debido y pueden ser montados
fciles de
rpidamente en los puntos de anclaje
poner y quitar.
diseados y sin la utilizacin de
herramientas.
Se facilita la proteccin de Permite al usuario presionar o soltar el
los ojos Los cascos, montaje en aleta de una pantalla facial o
vienen estndar con el unas gafas de proteccin. Esta flexibilidad da
Que tenga
innovador sistema al bombero la ventaja de tener la opcin
buena
QuickAttach Blade correcta para la aplicacin especfica sin
proteccin
(Aleta de Unin Rpida). perder el tiempo en cambiar los
visual
componentes. El casco viene con una
pantalla facial o con las gafas de proteccin
ESS.
Que no se Resistente: no se raya, no Material termoplstico estructural, muy
quiebre se quiebra, ni se astilla. resistente
Ajuste equilibrado y Cuenta con el sistema sucre-lock, para
Ajuste rpido. estable, aumentando el ajuste sencillo a raves de un giro de una
confort del mismo. perilla.
Casco con alumbrado El casco para combate de incendios est
Luz
integrado disponible disponible con alumbrado TrakLite.
incorporada
Provisto de mltiples luces Leds brillantes,
8
duraderas y que alumbran hacia adelante,

Mxima visibilidad Los cascos PX ofrecen la nica pantalla
Que tenga facial R330 pticamente correcta. La R330
buena elimina la distorsin que se encuentra en
visibilidad muchas pantallas faciales y reduce la tensin
y fatiga visual.
Almohadilla confortable Almohadilla intercambiable de algodn
Que no talle para la frente se la puede resistente al fuego para la frente (R635)
retirar, lavar o cambiar.
El casco de bomberos Px Es una visera desarrollada con la ms alta
est equipado con una tecnologa que permite que el usuario tenga
Proteccin del visera que cubre el rostro su cabeza totalmente protegida con
rostro en su totalidad. mecanismos que le permiten una altsima
definicin y visibilidad de todo su entorno.
El casco de bomberos La perilla sucre look instalada en el casco
cuenta con un diseo permite un ajuste seguro y estable del caso
Ajuste y ergonmico que se ajusta en la cabeza, permitiendo un libre
comodidad perfectamente al diseo movimiento de la cabeza con la seguridad de
crneo ceflico de los que no se saldr.
operarios.
El casco de bomberos La cmara incorporada permite tener datos
cuenta con una cmara exactos en tiempo real, adems que enva la
Cmaras
trmica de 360 informacin a la nube para que se guarde y
trmica
desde el centro de mando ofrezcan
El caso de bomberos es Con el material utilizado para la fabricacin
fabricado con productos del producto llamo Kevlar el casco con todo
peso de alta duracin y muy su equipamiento no supera los 1100 gramos.
fuertes, pero a la ves muy
liviano
El casco e bomberos El casco de bomberos est diseado para un
cuenta con un acolchado uso de confrontacin y de alta duracin, as
de gran durabilidad en su mismo est diseado para un uso continuo
Suave en su
equipamiento por lo cual cuenta con almohadillas
interior
indeformables ubicadas de manera objetiva
que se apoyan en la forma del crneo
9
3. DESARROLLO DE LA MATRZ QFD (De acuerdo a los contenidos presentes en el

Entorno de conocimiento Unidad 2, Desarrollar el siguiente producto colaborativo)
3.1. LA VOZ DEL CLIENTE.

HERRAMIENTA DE DETECCION (Adjunte modelos o link de la encuesta aplicadas
a los clientes para identificar necesidades)
Modelo de encuesta:
UNAD Versin No. 1

Fecha de 13 de Abril de 2017
ENCUESTA DE IDENTIFICACION DE elaboracin:
NECESIDADES Elaborado por: Grupo colaborativo
No. 207102_38
El objetivo de la presente encuesta es conocer su participacin en las actividades o

procesos de la empresa las necesidades e inquietudes frene al equipo de proteccin
personal establecidos en el sistema de gestin de seguridad salud en el trabajo en su
Empresa.
Seleccione.
1- CUALES CARACTERISTICAS SON NECESARIAS EN EL ELEMENTO DE
PROTECCION QUE UTILIZA O LE GUSARIA QUE TUVIERA?
LIVIANO
RESISTENTE
FRESCO
QUE PROTEJA DE LOS RIESGOS
BONITO
AJUSTABLE
2- INDIQUE CUAL DE LAS SIGUIENTES RIESGO IDENIFICA EN LOS PROCESOS
EN LOS QUE VA HA INERVENIR O REALIZA DURANTE SU JORNADA LABORAL.
1 VEZ AL 2 VECES AL 3 VECES AL

A VECES NUNCA
DIA DIA DIA
RIESGO
ELECTRICO
( contacto con
baja o alta
10
tensin)
RIESGO
MECANICO
( golpeado por
o contra , cada
de objetos)
RIESGO
QUIMICO
( salpicaduras ,
derrames)
MUCHAS GRACIAS.
3.2. NECESIDADES DEL CLIENTE. (De acuerdo a la sntesis grupal de servicios y

necesidades)
1. Que no se caliente
2. Proteccin del rostro
3. Que tenga buena proteccin visual
4. Que tenga buena visibilidad
5. Que no se quiebre
6. peso
7. Cmaras trmica
8. Ajuste rpido.
9. Suave en su interior
10. Luz incorporada
11. Accesorios fciles de poner y quitar
Que no se caliente
3.3. PARMETROS DE DISEO. Atributos especficos que caracterizan el diseo y el
cmo va a satisfacer las necesidades y prestar los servicios inherentes.
El diseo del armazn interior, la carcasa exterior y la pantalla, aslan el compartimento
interior hermticamente frente a todo riesgo
Es una visera desarrollada con la ms alta tecnologa que permite que el usuario tenga
su cabeza totalmente protegida con mecanismos que le permiten una altsima definicin
y visibilidad de todo su entorno.
Permite al usuario presionar o soltar el montaje en aleta de una pantalla facial o unas
11
gafas de proteccin. Esta flexibilidad da al bombero la ventaja de tener la opcin

correcta para la aplicacin especfica sin perder el tiempo en cambiar los componentes.
El casco viene con una pantalla facial o con las gafas de proteccin ESS.
Los cascos PX ofrecen la nica pantalla facial R330 pticamente correcta. La R330
elimina la distorsin que se encuentra en muchas pantallas faciales y reduce la tensin
y fatiga visual.
Material termoplstico estructural, muy resistente
Con el material utilizado para la fabricacin del producto llamo Kevlar el casco con todo
su equipamiento no supera los 1100 gramos.
La cmara incorporada permite tener datos exactos en tiempo real, adems que enva
la informacin a la nube para que se guarde y desde el centro de mando ofrezcan
Cuenta con el sistema sucre-lock, para ajuste sencillo a raves de un giro de una perilla.
El casco de bomberos est diseado para un uso de confrontacin y de alta duracin,
as mismo est diseado para un uso continuo por lo cual cuenta con almohadillas
indeformables ubicadas de manera objetiva que se apoyan en la forma del crneo
El casco para combate de incendios est disponible con alumbrado TrakLite. Provisto
de mltiples luces Leds brillantes, duraderas y que alumbran hacia adelante,
La radio con micrfono craneal o los micrfonos de cuello de cisne se alojan en el lugar
debido y pueden ser montados rpidamente en los puntos de anclaje diseados y sin la
utilizacin de herramientas.
3.4. MATRIZ QFD. Anexar la matriz diligenciada en donde se evidencien los
siguientes componentes:
3.4.1. Matriz de relaciones.
3.4.2. Correlacin de los Parmetros de Diseo.
12
3.5. ANALISIS DE LOS RESULTADOS
13
4. MEJORAS DEL SERVICIO

4.1 Presentacin individual de mejoras de los servicios inherentes (Presentar una
tabla por cada participante)
Propuesta individual de mejora de Servicios.
Fecha del 15 de abril Participante: EDGAR MILCIADES CANO

aporte:
Descripcin de la mejoras o cambios a implementar

Servicio a mejorar.
para mejorar el servicio
El casco de bombero cuenta con un equipamiento muy

1. Extensin de la funcional y completo con respecto al cuidado de la cabeza,
proteccin sin embargo no se extiende la proteccin al cuello y a los
componentes del resto del trabajo, por lo cual se propone
como servicio de mejora la proteccin al cuello, pecho y
14
espalda para que todo lo requerido como tanques de

oxgeno o luces extras, entre otros, hagan parte de un solo
componente, esto facilitara la reaccin del bombero ante
la alerta y la agilidad de equiparse con lo necesario.
Otro aspecto que se puede anexar al completo, integral y

multifuncional casco es un GPS que brinde mayor control
sobre el bombero del entorno en el que se encuentra y de
igual forma a la central, en los diferentes funciones de un
2. Ubicacin satelital bombero est la de ser rescatista en un sinfn de entornos
y es muy posible que se pierda en su ruta ocasionando
mayores tragedias, el GPS brindara la seguridad de ruta
nica y altera para llegar a los objetivos. Esta mejora va
ligada a la cmara trmica que compone el casco.
Fecha del
16 de abril Participante: Mara Isabel Muoz
aporte:

Servicio a mejorar.
En el momento las cmaras trmicas son independientes

del casco no es un accesorio de este por tanto el usuario
debe sujetarla en su mano mientras hace uso de esta.
1. Cmara trmica
El nuevo casco deber traer la cmara incorporada al visor
permitindole al bombero activar y desactivar cuando sea
necesario.
En la mayora de los cascos, traen una linterna adaptable

al casco de quitar y poner o una luz incorporada led que
brinda visibilidad al bombero, para hacer an mejor este
atributo se hace uso de los avances tecnolgicos que
permiten encender la luz automticamente y con la
2. Luz incorporada densidad necesaria para el ambiente hostil en el que se
encuentre el bombero a su vez que emite un sonido para
cuando esta deba ser cambiada con unas horas ms de
uso con el fin de que el bombero sepa en qu momento
deber hacer el cambio y no esperar a que esta se
deteriore por el uso.
15
Fecha del
16 de abril Participante: Daniel Quebrada Valencia
aporte:

Servicio a mejorar.
El nuevo casco tendr una resistencia al impacto superior

a las 5000 psi Limita la presin aplicada al crneo al
1. Resistencia a los distribuir la carga sobre la mayor superficie , puede
golpes adaptarse bien a las distintas formas del crneo, evitar que
la cabeza entre en contacto directo con objetos que caigan
accidentalmente o contra los que golpee el usuario.
El ajuste del caso se complementa con una perilla sucre
look instalada en el casco que permite un ajuste seguro y
2. Ajuste rpido estable del caso en la cabeza, permitiendo un libre
movimiento de la cabeza con la seguridad de que no se
saldr. Ajuste equilibrado y estable, aumentando el confort
del mismo.
16
4.2 Presentacin consolidada grupal de mejoras de los servicios inherentes

(Presentar una tabla por el grupo de acuerdo a la compilacin y sntesis de las
propuestas de mejora presentadas individualmente)
Consolidado Grupal de Mejora de Servicios
Descripcin de la mejoras o cambios a implementar para

Servicio a mejorar.
mejorar el servicio
El casco de bombero cuenta con un equipamiento muy

funcional y completo con respecto al cuidado de la cabeza, sin
embargo no se extiende la proteccin al cuello y a los
componentes del resto del trabajo, por lo cual se propone como
1. Extensin de la
servicio de mejora la proteccin al cuello, pecho y espalda para
proteccin
que todo lo requerido como tanques de oxgeno o luces extras,
entre otros, hagan parte de un solo componente, esto facilitara
la reaccin del bombero ante la alerta y la agilidad de
equiparse con lo necesario.
Otro aspecto que se puede anexar al completo, integral y

multifuncional casco es un GPS que brinde mayor control sobre
el bombero del entorno en el que se encuentra y de igual forma
a la central, en los diferentes funciones de un bombero est la
2. Ubicacin satelital de ser rescatista en un sinfn de entornos y es muy posible que
se pierda en su ruta ocasionando mayores tragedias, el GPS
brindara la seguridad de ruta nica y altera para llegar a los
objetivos. Esta mejora va ligada a la cmara trmica que
compone el casco.
En el momento las cmaras trmicas son independientes del

casco no es un accesorio de este por tanto el usuario debe
sujetarla en su mano mientras hace uso de esta.
3. Cmara trmica
El nuevo casco deber traer la cmara incorporada al visor
permitindole al bombero activar y desactivar cuando sea
necesario.
En la mayora de los cascos, traen una linterna adaptable al

casco de quitar y poner o una luz incorporada led que brinda
visibilidad al bombero, para hacer an mejor este atributo se
4. Luz incorporada hace uso de los avances tecnolgicos que permiten encender
la luz automticamente y con la densidad necesaria para el
ambiente hostil en el que se encuentre el bombero a su vez
que emite un sonido para cuando esta deba ser cambiada con
unas horas ms de uso con el fin de que el bombero sepa en
17
qu momento deber hacer el cambio y no esperar a que esta

se deteriore por el uso.
El nuevo casco tendr una resistencia al impacto superior a las

5000 psi Limita la presin aplicada al crneo al distribuir la
5. Resistencia a los carga sobre la mayor superficie , puede adaptarse bien a las
golpes distintas formas del crneo, evitar que la cabeza entre en
contacto directo con objetos que caigan accidentalmente o
contra los que golpee el usuario.
El ajuste del caso se complementa con una perilla sucre look
instalada en el casco que permite un ajuste seguro y estable
6. Ajuste rpido del caso en la cabeza, permitiendo un libre movimiento de la
cabeza con la seguridad de que no se saldr. Ajuste
equilibrado y estable, aumentando el confort del mismo.
18
5. COMPONENTES INNOVADORES DEL SERVICIO
CULES SON CULES SON LAS

LOS ELEMENTOS MODIFICACIONES Y/O CULES SON LOS BENEFICIOS
ACTUALES QUE ELEMENTOS Y/O VALORES AGREGADOS QUE
SE HAN INNOVADORES EL NUEVO SERVICIO APORTA A
MODIFICADO DEL INCORPORADOS AL LOS CLIENTES?
SERVICIO? SERVICIO?
Brindar mayor seguridad activa o
Cmara trmica Se aade GPS. preventiva al usuario del casco, en este
caso los bomberos.
Brinda mayor proteccin al bombero de

manera integral y brinda la posibilidad
de cargar tanques de oxgeno, luces
extras y una extensin de la mscara
Se aade proteccin de
Extensin al casco de oxgeno, incluso una visera con todo
cuello, pecho y espalda.
el equipamiento para otra persona,
todo en un solo componente fcil que
facilita y agiliza la reaccin ante una
alerta.
La nueva cmara ofrece un

Cmara Trmica Se
rendimiento trmico y calidad de
incorpora al visor del casco
imagen, pantalla brillante y amplia,
como un accesorio ms de
Cmara trmica equipada con paquete de optimizacin
este con la facilidad de poner
de tecnologa, que ofrece un
y quitar cuando el usuario lo
mecanismo de mucho mayor
requiera.
rendimiento y visualizacin.
Luz incorporada led que brinda

visibilidad al bombero, se hace uso de
Luz automtica con densidad los avances tecnolgicos que permiten
necesaria de acuerdo al encender la luz automticamente y con
Luz incorporada
ambiente, y aviso integrado la densidad necesaria para el ambiente
de vida til de la misma. hostil en el que se encuentre el
bombero a su vez que emite un sonido
para cuando esta deba ser cambiada.
19
Recomendaciones para la implementacin de las propuestas
20
6. CONCLUSIONES
A partir de las necesidades expresadas por el cliente se toman decisiones y se

plantean nuevos objetivos, que determinaran la innovacin del producto.
Se concluye que el casco de bomberos propuesto por el grupo colaborativo, es muy

viable para su comercializacin debido a las matrices y encuestas realizadas, cuenta
con un equipamiento completo y con la posibilidad de realizar y anexar mejorar
sustanciales para el cuidado preventivo del bombero.
Los atributos inherentes de un producto pueden llegar a ser el concepto ms

importante de este puesto que el cliente busca siempre algo ms all de una funcin
una satisfaccin personal, innovacin y diferencia.
21
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Identificacin de las necesidades del cliente. En: Diseo
y Desarrollo de Productos. (pp. 73-91). Mxico, D.F.: Mc Graw
Hill. http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=281
Gutierrrez P, H., Gutierrrez G, P, Diaz C, L.,& Garibay L,C (2014). Anlisis multivariado y
QFD como herramienta para escuchar la voz del cliente y mejorar la calidad del servicio.
(Spanish).INGENIARE-Revista Chilena. Extrado el 09/02/2017
de: Santos. http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?url=http://search.ebscohost.com/l
ogin.aspx?direct=true&db=zbh&AN=94947299&lang=es&site=eds-live
Asociacin Latinoamericana de QFD (2015). Extrado el 21 de junio de 2016

dehttp://www.qfdlat.com/
FEM SA. Fire equipment de mexico. Cascos para bomberos. Recuperado de.
http://fireequipmentmexico.com/Acc_Cascos_para_bomberos.php.
22

DIS - Paso 3 - Grupo 38 - 2017 - 04

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD

Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera

Diseo Industrial y de servicios

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

1. CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL

CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL

Insertar imagen de cronograma

Grupo: Participante: Rol: Funciones:

Maria Isabel Director de Se encarga de proponer soluciones, dirigir el

Asume una actitud crtica frente a los aportes de

2. DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS INHERENTES

2.1 Presentacin individual del listado de servicios inherentes al producto elegido

Aporte presentado por:

Aporte presentado por:

Aporte presentado por:

2.2 Sntesis grupal de los servicios Inherentes (Consolidacin Grupal de los

Aporte presentado por el grupo: 38 Fecha: 13 de abril de 2017

duraderas y que alumbran hacia adelante,

3. DESARROLLO DE LA MATRZ QFD (De acuerdo a los contenidos presentes en el

3.1. LA VOZ DEL CLIENTE.

UNAD Versin No. 1

El objetivo de la presente encuesta es conocer su participacin en las actividades o

1 VEZ AL 2 VECES AL 3 VECES AL

3.2. NECESIDADES DEL CLIENTE. (De acuerdo a la sntesis grupal de servicios y

gafas de proteccin. Esta flexibilidad da al bombero la ventaja de tener la opcin

3.5. ANALISIS DE LOS RESULTADOS

4. MEJORAS DEL SERVICIO

Propuesta individual de mejora de Servicios.

Fecha del 15 de abril Participante: EDGAR MILCIADES CANO

Descripcin de la mejoras o cambios a implementar

El casco de bombero cuenta con un equipamiento muy

espalda para que todo lo requerido como tanques de

Otro aspecto que se puede anexar al completo, integral y

Propuesta individual de mejora de Servicios.

Descripcin de la mejoras o cambios a implementar

En el momento las cmaras trmicas son independientes

En la mayora de los cascos, traen una linterna adaptable

Propuesta individual de mejora de Servicios.

Descripcin de la mejoras o cambios a implementar

El nuevo casco tendr una resistencia al impacto superior

4.2 Presentacin consolidada grupal de mejoras de los servicios inherentes

Consolidado Grupal de Mejora de Servicios

Descripcin de la mejoras o cambios a implementar para

El casco de bombero cuenta con un equipamiento muy

Otro aspecto que se puede anexar al completo, integral y

En el momento las cmaras trmicas son independientes del

En la mayora de los cascos, traen una linterna adaptable al

qu momento deber hacer el cambio y no esperar a que esta

El nuevo casco tendr una resistencia al impacto superior a las

5. COMPONENTES INNOVADORES DEL SERVICIO

CULES SON CULES SON LAS

Brinda mayor proteccin al bombero de

La nueva cmara ofrece un

Luz incorporada led que brinda

Recomendaciones para la implementacin de las propuestas

A partir de las necesidades expresadas por el cliente se toman decisiones y se

Se concluye que el casco de bomberos propuesto por el grupo colaborativo, es muy

Los atributos inherentes de un producto pueden llegar a ser el concepto ms

Asociacin Latinoamericana de QFD (2015). Extrado el 21 de junio de 2016

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