UNIVERSIDAD NACIONAL

DE HUANCAVELICA

ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERA DE SISTEMAS
TEMA:

PLAN ESTRATEGICO DE LA FERRETERIA

FERREPLAZA
CURSO:

Planeamiento Estrategico

DOCENTE:

Jhon, ROJAS BUJAICO

ALUMNA:

Yoselyn Mirella, CONDOR INGA

Mirian Lisbeth, LANDEO ROJAS
Vanessa, HUAMAN ROJAS
Junior, LOPEZ RODRIGUEZ

CICLO:

VIII

DANIEL-HERNANDEZ
2016
 DEDICATORIA

A Dios que nos dio la vida y la fortaleza para

terminar este trabajo de investigacin, a
nuestros padres por estar ah cuando ms lo
necesitamos
A nuestros profesores: Quienes son nuestros
guas en el aprendizaje, dndonos los ltimos
conocimientos para nuestro buen
desenvolvimiento en la sociedad.
 INDICE

FERRETERIA FERREPLAZA................................................................................. 4
1. ORGANIZACIN..........................................................................4
2. PLANIFICACION ESTRATEGICA....................................................4
2.1. VISION........................................................................................ 4
2.2. MISION........................................................................................ 5
3. VALORES..................................................................................... 6
4. CDIGO DE TICA......................................................................7
4.1. VALORES TICOS........................................................................7
5. FODA................................................................................. 7
6. ANALISIS FODA...........................................................................9
7. ANALISIS PEST..........................................................................10
8. LAS 5 FUERZAS DE PORTER......................................................11
9. Matriz De Evaluacin Del Factor Externo (MEFE)......................12
10. Matriz De Evaluacin Del Factor Interno (MEFI)........................13
 FERRETERIA FERREPLAZA

1. ORGANIZACIN

El nombre de la Organizacin es FerrePlaza de Pampas-Tayacaja.

Teniendo como duea a Mercedes Bendezu Eulogio, la ferretera se
encuentra en plaza principal de Pampas Tayacaja

Noroeste: distrito de Norte: distrito de Noreste: distrito de

Huaribamba Huaribamba Salcabamba

Este: distrito de
Oeste: distrito de
Colcabamba
Acraquia
(Huancavelica)

Suroeste provincia de Sur: provincia de Sureste: provincia de

Huancavelica Huancavelica Huancavelica

2. PLANIFICACION ESTRATEGICA

2.1. VISION
Ser reconocidos como una empresa lder en brindar a sus clientes
la mayor diversidad en material de construccin y ferretera en
general, calidad y servicio acorde a las exigencias del mercado.
Enfocada en la expansin de nuestros puntos de venta para estar
ms cerca de usted, con la finalidad de generar un crecimiento
rentable, en beneficio de todos los que nos permitan mantener
y mejorar cada da la calidad y servicio prestado.
 VALIDANDO VISION

N DESCRIPCIN VALIDA
1 Cul es la imagen deseada Ser una empresa que trabaje para sus
de
Clientes satisfactoriamente y brinde la
nuestro negocio? mayor diversidad en material de
construccin y de ferretera en general.
2 Cmo seremos en el Ser la mejor empresa de distribucin de
futuro? material de construccin y ferretera en
general a nivel regional brindando servicios
3 Qu haremos en el futuro? Seguiremos
de calidad. brindando productos de

Calidad y dar servicios acorde a las

exigencias de mercado,
comprometindonos con la capacitacin
constate de nuestros recursos humanos.

4 Qu actividades Segmentarnos en los distintos lugares de

desarrollaremos en
Nuestra regin en beneficio de todos los
El futuro? que nos permitan mantener y mejorar
cada da la calidad y el servicio prestado.

2.2. MISION
Somos una empresa lder con un slido posicionamiento comercial
en venta de materiales de construccin y de ferretera en
general, superando las perspectivas de calidad y servicios de
 nuestros clientes, gracias al apoyo de un comprometido equipo
de trabajo, permitindonos as sostener un alto grado de
responsabilidad social y comercial que nos garantice solidez
financiera.

VALIDANDO LA MISIN

N DESCRIPCIN VALIDA
1 Quines somos? Somos una empresa lder en la comercializacin en
ventas de

2 Qu buscamos? Material de construccin

Buscamos mantener un y de slido
ferreteraposicionamiento
en general.
comercial.
3 Qu hacemos? Brindamos servicio de calidad superando todas las
perspectivas de nuestros clientes.

4 Dnde lo Los servicios brindados lo realizamos en la ciudad de

Pampas -
hacemos?
5 Por qu lo Tayacaja.
Lo hacemos para sostener un alto grado de
responsabilidad
hacemos?
Social y comercial que nos garantice solidez
6 Para quin Trabajamos para nuestros clientes gracias al
trabajamos? apoyo incondicional de un comprometido equipo de
trabajo.

3. VALORES

La manera como trabaja est determinado por sus principios y valores.

RESPONSABILIDAD.
El personal de Ferre Plaza deber cumplir con las tareas encomendadas
para satisfacer las exigencias de nuestros clientes.

HONESTIDAD.
El personal de FerrePlaza Actuar en base de principios ticos, siendo
ntegros, veraces y justos.

PUNTUALIDAD.

El personal de FerrePlaza cumpliendo con los plazos establecidos,

respetando el tiempo de los dems.

EFICACIA

El personal de FerrePlaza busca reducir al mnimo los recursos utilizados y el

tiempo requerido para alcanzar los objetivos de la Organizacin.

SEGURIDAD

El personal de FerrePlaza disminuir los riesgos cumpliendo con las medidas

de seguridad, utilizando los materiales de seguridad implantadas por la
empresa.

4. CDIGO DE TICA
4.1. VALORES TICOS

SERVICIO: La empresa contribuye al privilegio y compromiso

de servir y atender los requerimientos de todos nuestros
clientes con respeto, amabilidad, sin discriminacin de ninguna
ndole, buscando satisfacer sus necesidades.

COMPETENCIA: Tenemos y demostramos conocimiento y

actitud requerida para el ejercicio eficiente de las funciones
que desempeamos, y actualizarlos permanentemente para
aplicarlos al mximo de nuestra capacidad.
 PROTECCION AL MEDIO AMBIENTE: Nuestro principal
legado es nuestra cultura y el entorno ambiental, para las
generaciones futuras, por lo que nos comprometemos a evitar
la afeccin a nuestro patrimonio cultural y del ecosistema,
asumiendo un fuerte trabajo y voluntad de respeto y defensa al
medio ambiente.

5. FODA
5.1 FORTALEZAS

F1. Infraestructura moderna

F2. Ubicacin cntrica del local
F3. Responsabilidad en la atencin de los clientes
F4. Garanta de productos
F5. Ofertas mensuales
F6. Variedad de productos y/o materiales
F7. Buena reputacin
F8. Asesoramiento al cliente

5.2 DEBILIDADES

D1.Ineficiencia en el manejo de inventarios

D2. Personal insuficiente para la atencin de los clientes
D3.Una sola sede
D4. No contar con una pgina web
D5. Deudas difciles de cancelar
D6. Personal no capacitado
D7.Falta de incentivos

5.3 OPORTUNIDADES
 O1.Construccin de nuevas entidades
O2. Acceso a nuevas tecnologas
O3. Obtencin de contratos con las Municipalidades
O4. Posicionamiento
O5.Expansin
O6. Convenios estatales
O7. Convenios privadas
O8.Crecimiento poblacin
O9.Bsqueda de nuevos mercados
O10. Obtener contratos con empresas constructoras
O11. Prstamos bancarios

5.4 AMENAZAS

A1. Inseguridad ciudadana

A2. Variacin financiera
A3. Competencia del mismo rubro
A4. Tributos
A5. Sunat

6. ANALISIS FODA
 OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1. Construccin de A1. Inseguridad
nuevas entidades ciudadana
O2. Acceso a nuevas A2. Variacin
tecnologas financiera
O3. Obtencin de A3. Competencia del
contratos con las mismo rubro
Municipalidades A4. Tributos
O4. Posicionamiento A5. Sunat
O5. Expansin
O6. Convenios estatales
O7. Convenios privadas
O8. Crecimiento
poblacin
O9. Bsqueda de
nuevos mercados
O10. Obtener contratos
con empresas
constructoras
O11. Prstamos
bancarios

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

F1. Infraestructura E1. Construccin de E4. Adquirir gran
moderna nuevos ambientes con variedad de productos
infraestructura moderna y para satisfacer a los
F2. Ubicacin cntrica con una ubicacin clientes
del local estratgica. (F4,F5,F6,F7,F8,A3,A2)
(F1,F2,O1,O2,04,05,O8,01
F3. Responsabilidad en 1) E5. Mejorar el
la atencin de los desempeo de
clientes E2.Trabajar para lograr funciones (F3,F8,A1)
ser una ferretera de alto
F4. garanta de desempeo (F7, F8, O4). E6. Desarrollar
productos campaas de
E3. Desarrollar acciones mercadeo
F5.Ofertas mensuales para proveer productos (F4,F5,F7,F8,A2,A3)
de calidad.
F6. Variedad de (F4,F5,F6,O11)
productos y/o materiales

F7. Buena reputacin

F8. Asesoramiento al
cliente

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

D1. Ineficiencia en el E7. Sistematizar la E10. Capacitacin
manejo de inventarios ferretera, para ser las (D6,A3)
D2. Personal ventas ms rpido y E11. Mejorar el
insuficiente para la seguro.(O1,O2,D1,D2,D4) desempeo ante sus
atencin de los clientes E8. Crear estrategias mercados objetivos
D3. Una sola sede para fortalecer la (D1,D3,D7,A1,A2)
D4. No contar con una ferretera E12. Aprender a
pgina web econmicamente manejar situaciones
D5. Deudas difciles de (O11,O5,D2,D5) de bajo desempeo
cancelar E9. Incentivar a los (D6,D7,A2)
D6. Personal no empleados para la mejor
capacitado atencin a los clientes
D7. Falta de incentivos (O1,O8,D3, D6)
 7. ANALISIS PEST

FACTORES POLTICOS
En este punto se analizan los factores poltico-legales que afectan a la
ferretera Ferreplaza.
Normas laborales: Influyen en la organizacin fijando salarios mnimos,
vacaciones, licencias, etc.

Poltica pblica: limitaciones por parte del estado para la importacin de

electrodomsticos, cosa que afecta a la diversificacin de los productos.

FACTORES ECONMICOS
En este punto se estudiaran la distribucin y uso de los recursos, los hbitos
de consumo de los clientes, la influencia de la tasa de desempleo.
 Inestabilidad inflacionaria: provoca una incertidumbre acerca de los
precios de los productos, afectando a la organizacin y a los
consumidores.

Crisis Financiera: afecta no solo la economa mundial, sino que tambin

impacta negativamente al pas y, consecuentemente, a la ferretera.

Tasa de inters: Dificultad de acceder a prstamos debido a la situacin

econmica actual.

Financiamiento: Dificultad de obtener financiamiento por parte de los

bancos, as como tambin por parte de obtener facilidades de los
proveedores y de los clientes.

FACTORES SOCIALES
En este punto se analizan la cultura de la sociedad, las normas ticas, las
costumbres, el estilo de vida, el nivel educativo.

Sector destinado a un pblico o cliente de clase media y trabajadora.

Al tener un abanico amplio de clientes, influye el tema del precio de los

productos vendidos (afectacin de la crisis econmica)

Es necesario establecer el comercio como un comercio de proximidad y

de trato personalizado, que es lo que buscan los clientes de este perfil
de clase media y no muy expertos en el tema.

FACTORES TECNOLGICOS
Se estudian los cambios tecnolgicos que afectan al sector, ya sea en la parte
de productos como mtodos de venta, etc.

La tasa de obsolescencia de los productos no es muy elevada, ya que

muchos de los productos ofrecidos ya hace aos que estn en el
mercado.
 Los productos ms novedosos tienen un precio ms elevado y se dirigen
a los trabajadores del sector, que compran en la ferretera conociendo
bien el producto y su coste.

Hay una clara diferencia entre los productos "de toda la vida" y los
productos "nuevos".

Los nuevos sistemas de ofrecer, vender y dar a conocer la empresa

mediante las redes sociales y las TIC en general, han variado un poco el
modelo de negocio original.

8. LAS 5 FUERZAS DE PORTER

STAKEHOLDERS NECESIDADES COMO SATISFACER

CLIENTES Comprar Ofrecer gran variedad
econmicamente de productos a precio
competitivo
Buena atencin y Trato personalizado
asesoramiento
Consejos para Asesoramiento
resolver problemas profesional y honesto
Quieren ofertas Tarjetas de
membresa con
descuentos y ofertas
Disponibilidad de
variedad de
productos
Garanta o cambio de
 producto
FERRETERIA Vender gran cantidad Comprando grandes
de productos cantidades
Vender productos Transferencia de
propios informacin de
inventario
Ampliar la variedad
Creacin de catlogos
Productos de bajo
precio
EMPLEADO Seguridad Pago de nmina a
tiempo
Ser respetuoso Flexibilidad horaria
Tener en cuenta sus Formar parte en la
opiniones (valorar toma de decisiones
positivamente)
PROPIETARIOS Trato personalizado a
los clientes
Que el negocio
funcione
Buenos precios por
parte de COFAC
Conocer Inecesidades
e inquietudes de los
clientes

ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR

CADENA DE VALOR EXTERNA

Se entiende como cadena de valor externa, a aquella representacin de todo
el conjunto donde se puede crear valor para el cliente final.
 Proveedor
Ferreteria Ventas Clientes
es
Proveedores
La relacin con los proveedores es muy buena, ya que todo lo que se vende
en la Ferreteria Ferreplaza proviene de diferentes proveedores, con los que
hay una buena relacin. Este proveedor permite ofrecer unos precios muy
competitivos en la venta de los materiales as como una facilidad en los pagos
y las relaciones en general entre empresa y proveedor.
Ferreteria
Despliega el valor total de la empresa a travs de las actividades de valor que
tienen dentro y de las ventajas competitivas que se generan dentro de la
misma.
Estas diferentes actividades, se analizarn en la cadena de valor interna.
Venta
En esta fase de la cadena de valor de la empresa, de la ferreteria Ferreplaza
tiene la ventaja de entregar todos sus productos de forma directa a sus
clientes a travs del local comercial del que dispone. Esto consigue reducir el
coste final, ya que no aparece distribucin intermedia, as como una mejora
en un intangible como es el mejoramiento en el momento de la eleccin y
compra de los productos.

Clientes
La relacin de la ferreteria con los clientes es muy personalizada, logrando
fortalecer el vnculo existente entre el comercio y sus compradores, ya que
siempre que ellos van a realizar alguna compra, la atencin recibida y el
hecho de conocer los productos que los satisfacen, es un claro valor que se
aporta. As, los vendedores estn muy bien informados para poder atender
correctamente en la compra, ya que es una de los valores mas importantes de
la ferrteria Ferreplaza.

CADENA DE VALOR INTERNA

En este caso, la cadena de valor interna, nos describe las diferentes formas de
creacin de valor para el cliente final, que se realizan dentro de la ferretera.

Logstic Logstic Marketi Servicio

a de a de ng y Post
entrada salida Ventas Venta
Logstica de entrada
Aqu se incluyen las actividades relacionadas con la recepcin de las
mercaderas y pedidos hechos al proveedor, as como su posterior
almacenamiento dentro de la ferretera y su distribucin interna. Al no tener
ningn paso intermedio entre el proveedor y la ferretera, los costes se
pueden mantener bajos.
Tambin trata del tema de los controles de inventarios, que es algo muy
necesario para poder reducir o gestionar mejor los costes de la empresa en el
momento de compra de existencias, as como los plazos de pago. En estos
dos aspectos, es importante que tanto uno como el otro estn interesados en
mantener un buen control de inventario y unas magnficas relaciones.

Logstica de salida

En este apartado de la cadena de valor interna se incluyen las actividades

relacionadas con la ferrteria Ferreplaza, almacenamiento y distribucin del
producto al comprador, es decir, cmo se exponen los productos y la forma
en que se realiza la salida de los mismos. Aqu, la empresa aporta el valor de
tener los diferentes productos bien expuestos y clasificados, mediante un
nombre interno de producto, y el hecho de atender a todos los compradores y
ayudarles en la seleccin del producto que necesitan.

Marketing y Ventas
En este bloque entran las actividades relacionadas con los medios por los
cuales los consumidores pueden comprar el producto, as como ser inducidos
a hacerlo (publicidad, promociones, poltica de precios...).
Con el tema de los precios, est claro que en la ferrteria Ferreplaza ofrecen
un precio muy competitivo gracias a formar parte de una empresa. Por lo que
refiere a la publicidad y promocin de los productos y de la ferretera en s, as
como en conocer personalmente a sus clientes y saber qu es lo que les
puede interesar. A partir de este conocimiento, aparece el valor del trato
personal incluso en el momento de realzar las ofertas o promociones.

Servicio Post-Venta
En este ltimo bloque de las diferentes actividades realizadas dentro de la
Ferretera que aaden valor al producto final adquirido por el cliente, estn
englobadas las actividades relacionadas con la resolucin de quejas, servicio
al cliente, garantas.
Las garantas ofrecidas son, mayoritariamente, las que ofrece el fabricante de
cada producto, pero la galera aade valor ofreciendo la posibilidad de cambio
si se elige un producto que no es el adecuado para el gusto personal, as
como un trato muy correcto en el momento de atender a las diferentes quejas
e intentar solucionarlas de una forma agradable, ya que este es uno de los
valores de la empresa, el trato personalizado de sus clientes. Una vez
conocida la cadena de valor de la ferreteria Ferreplaza se puede hacer una
breve descripcin de sus Recursos y Capacidades, as como las diferentes
Ventajas Competitivas que posee el negocio.

Recursos y Capacidades
 Relacin con el proveedor que permite ser competitivos en precios
Tener la ferretera en un sitio ya conocido por los clientes habituales y
con una capacidad de ampliar el mercado.
Conocimiento profundo de los productos que se venden.
Conocimiento de qu quiere el cliente y como asesorarlo.

Ventajas Competitivas

A nivel de Ventajas Competitivas son comparadas con las ferreterias de

competencia directa las siguientes:
Precios competitivos y adecuados al mercado al que se dirige.
Capacidad de gran interaccin con los clientes.

Direccin (Gerencia General, planificacin, aspectos legales, relaciones

pblicas, seguridad patrimonial y auditoria)

Recursos Humanos (Seleccin, actualizacin, capacitacin, remuneracin y

asignacin de los empleados a las actividades)

Contabilidad (Caja, tesorera, cobranzas, pago de impuestos, pago de

servicios pblicos)
Aprovisionamiento (Compra y administracin de material de oficina y de
limpieza)
Logstica de Infraestructu Logstica de Mrquetin Atencin al cliente
entrada ra de Salida y (Comunicacin con
(Recepcin organizacin (Distribuci Ventas(Pub el cliente,
de (Instalacione n de los licidad, informacin sobre
mercanca, s de trabajo, materiales fijacin de los productos,
Almacenamie esquipo en los precios, recepcin de
nto y control computariza mostradore estudio de reclamos y
de do, s) mercado) sugerencias
inventario, inmuebles)
devolucin a
los

9. Matriz De Evaluacin Del Factor Externo

 (MEFE)
Procedimiento para elaborar la Matriz de Evaluacin del
Factor Externo (MEFE)

El anlisis de evaluacin externo permitir resumir y evaluar toda la

informacin externa. Los procedimientos requeridos para la construccin de
una matriz de factor externo son:

1. Hacer una lista de amenazas y oportunidades claves a incluir en la

matriz de evaluacin de factor externo, varia de 5 a 20.
2. Asignar una ponderacin que oscile entre 0 (sin importancia) y 1.0
(muy importante). La ponderacin dada a cada factor indica la
importancia relativa de dicho factor en el xito de una industria dada. La
sumatoria de todas las ponderaciones dadas a los factores deber ser
de 1.0

3. Hacer una clasificacin de uno a 4 para indicar si dicha variable

representa:

Una amenaza importante (1)

Una amenaza menor (2)
Una oportunidad menor (3)
Una oportunidad importante (4)

4. Multiplicar la ponderacin de cada factor por su clasificacin, para

establecer el resultado ponderado para cada variable
5. Sumar los resultados ponderados para cada variable con el fin de
determinar el resultado total para una organizacin

Factor externo clave Ponderaci Clasificaci Resultado

n n Ponderado
1. Expansin 0.30 4 1.2
2. Posicionamiento 0.20 4 0.8
 3. Bsqueda de nuevos 0.10 3 0.3
mercados
4. Inseguridad ciudadana 0.20 2 0.4
5. Competencia del mismo 0.20 1 0.2
rubro
Total 1.0 2.9

El resultado de factor externo muestra un resultado ponderado de 2.9,

indica que nuestra empresa compite en una industria que esta por
encima del promedio que pasa el 2.5, esto quiere decir que nuestra
empresa tiene oportunidades pero al mismo tiempo amenazas.

10. Matriz De Evaluacin Del Factor Interno

(MEFI)
Procedimiento para elaborar la Matriz de Evaluacin del Factor interno (MEFI)

Suministra una base para analizar las relaciones entre las reas de la
empresa. Es una herramienta analtica de formulacin de estrategias que
resume y evala las debilidades y fortalezas importantes de gerencia,
mercadeo, finanzas, produccin, recursos humanos, investigacin y desarrollo.

1. Identificar las fortalezas y debilidades claves de la organizacin y con

ellas hacer una lista clara del procedimiento.
2. Asignar una ponderacin que vaya desde 0.0 (sin importancia) hasta 1.0
(de gran importancia) a cada factor.La ponderacin indica la importancia
relativa de cada factor en cuanto a su xito en una industria dada. Sin
importar si los factores clave sean fortalezas o debilidades internas, los
factores considerados como los de mayor impacto en el rendimiento
deben recibir ponderaciones altas. La suma de dichas ponderaciones
debe totalizar 1.0
3. Hacer una clasificacin de 1 a 4 para indicar si dicha variable
representa:

Una debilidad importante (1)

 Una debilidad menor (2)
Una fortaleza menor(3)
Una fortaleza importante(4)

4. Multiplicar la ponderacin de cada factor por su clasificacin, para

establecer el resultado ponderado para cada variable
5. Sumar los resultados ponderados para cada variable, con el objeto de
establecer el resultado total ponderado para una organizacin.

Factor interno clave Ponderaci Clasificaci Resultado

n n Ponderado
1. Infrastructura moderna 0.1 3 0.3
2. Ubicacion centrica del local 0.3 4 1.2
3. Variedad de productos y/o 0.3 4 1.2
materiales.
4. Ineficiencia en el manejo de 0.2 1 0.2
inventarios
5. No contar con una pgina 0.1 2 0.2
web
Total 3.1

El resultado del factor interno es de 3.1 esto indica que nuestra empresa es
poseedora de una fuerte posicin interna.

ANALISIS DEL BALANCE SCORCARD

PERSPECTIVAS DEL BALANCE SCORCARD

PERSPECTIVA FINANCIERA
Se debe mantener la informacin financiera actualizada y precisa. Uno
de los problemas principales que se encuentra en el rea financiera de la
empresa es respecto a la recuperacin de la cartera.
Los siguientes son los objetivos financieros que se plantean para Ferretera
Ferreplaza:

Lograr una eficiencia en la recuperacin de la inversin.

Disminuir costos logsticos.

Incrementar el Cashflow.

Reducir los gastos operativos de la ferretera.

Mejorar el sistema de cobranza.

Aumentar la rentabilidad de la ferretera.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Para ferretera Ferreplaza es de gran importancia la relacin con los clientes
y por tal razn se plantean 2 indicadores que son: Pedidos entregados a
tiempo y Pedidos entregados completos, con estos indicadores se pretende
evaluar la satisfaccin del cliente para as generar planes de mejoramiento
para cumplir con las expectativas de los mismos. Se debe analizar las
necesidades que presentan los clientes para poder cumplir con las metas
financieras.
Los siguientes son los objetivos respecto a la perspectiva del cliente
que se plantean para Ferretera Ferreplaza:
Aumentar los pedidos entregados a tiempo.
Descuentos en el precio de los materiales.
Materiales de calidad.
Mejorar el grado de satisfaccin del cliente.
Adquisicin de nuevos clientes

PERSPECTIVA INTERNA
Aqu se analizan cules son los procesos internos que tiene la
organizacin que requieren mejoramiento, para lograr satisfaccin de los
clientes. Este anlisis debe ser realizado por personal con amplios
conocimientos de todos los procesos internos de la organizacin, es por tal
motivo que no es recomendable que sea realizado por consultores
externos.

Los siguientes son los objetivos respecto a la perspectiva interna que se

plantean para Ferretera Ferreplaza son:
Mayor exactitud en el inventario.

Mejorar la rotacin de productos.

Realizar campaas publicitarias.

Control de calidad de los materiales.

Fortalecer alianzas estratgicas con los proveedores.

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Aqu cumple un papel muy importante la capacitacin sobre todo en
aspectos relacionados con la tecnologa, pues actualmente es lo que ms
rpido cambia. Igualmente juegan un papel muy importante los altos
directivos pues son los encargados de fomentar el aprendizaje de los
trabajadores y de ellos mismos, aspecto vital para el correcto
funcionamiento de la empresa.

Crear programas de comunicacin y capacitacin para cada rea.

Desarrollo de TICS.

Charlas informativas

Incrementar incentivos a los empleados.

 Cursos de especializacin

Incentivar formacin y motivacin

MAPA ESTRATGICO
A continuacin se plantea el mapa estratgico de Ferretera Ferreplaza
de acuerdo a sus objetivos en las perfectivas: financiera, del cliente,
interna y de aprendizaje y crecimiento
Grfica 3. Mapa Estratgico Ferretera Ferreplaza.

Ser reconocidos como una empresa lder en brindar a sus clientes la mayor diversidad en

Incremen Aumentar la
tar el rentabilidad
Cashflow. de la
ferretera
Mejorar el sistema de
cobranza

Mejorar el Adquisici
grado de Materiales
de calidad n de
satisfacci nuevos
n del clientes
cliente

Fortalecer
Realizar Control de alianzas
campaas calidad de estratgicas
publicitaria los con los
s materiales proveedores

Incentivar Crear programas de Cursos de

Desarrol Charlas
formacin comunicacin y
especializac
lo de capacitacin para cada informativ
y in
TICS rea. as
motivacin
de
 ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE
SISTEMAS

APLICACIN BSC A LA EMPRESA FERRETERA FERREPLAZA.

Para la aplicacin del BSC es necesario plantear los mecanismos
necesarios para poder cumplir con las metas organizacionales,
partiendo desde su misin, visin y estrategia organizacional.

BSC como resultado del Mapa Estratgico

OBJETIV
PERSPECTI INDICAD META INICIATIVA
O
VA OR
ESTRATGI
Reducir los
gastos 20%

operativos
de la Disear
Lograr una Eficiencia Dismin
planes de
eficiencia en en la uir la
incentivos
la recupera cartera
FINANCIE
para que los
Disminuir
recuperaci cin
Costos
de la superi
Dismi Centralizacin
RA
costos Logstico nuir de las
logsticos s 30% bodegas
Incrementar
el
Reducir los
Cashflow
gastos
operativos
de lael
Mejorar
sistema de
cobranzala
Aumentar
rentabilidad de
la

Aumentar los
pedidos Pedidos Disear rutas

entregados a entregad 98% de entrega

tiempo os a ptimas

P g i n a 27 | 29
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE
SISTEMAS

Descuentos Crear un
en el precio Pedidos programa
DEL de los entrega 98% de
CLIENTE Materiales
materiales dos monitoreo
de calidad complet para
os despachos.
Mejorar el
grado de
satisfaccin
del cliente
Adquisicin
de nuevos
cliente Mayor
Mayor Exactitud
95% seguimiento
exactitud en en el
a las
el inventario inventario
INTERNA Realizar
operaciones
Mejorar
Rotacin promocin a
la
de 100% los artculos
rotacin
producto poco
de
s demandado
product
Realizar
campaas
publicitaria
s de
Control
calidad de
los
materiales
Fortalecer
alianzas
estratgica
s con los
proveedore

P g i n a 28 | 29
 ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE
SISTEMAS

Realizar
APRENDIZ Crear capacitacion
AJE Y programas Cobertura 100% es a todos
CRECIMIEN de de los
TO comunicaci capacitaci trabajadores
n y n segn su
capacitacin rea
Desarrollo de
TICS

Charlas
informativas
Cursos de
especializacin

Incentivar
formacin y
motivacin

Dicha grfica que muestra las metas de la organizacin alineadas

a la visin y misin, se debe cumplir en un periodo no superior a
12 meses desde la implementacin del modelo.

P g i n a 29 | 29