-Metodologa bsica

1.- Ttulo de tema de investigacin

Anlisis de la calidad del servicio al cliente que se ofrece en las tiendas de

Autoservicio del grupo Walt Mart

1.1Delimitacin
1.1.1. Material: Marketig Logistica
1.1.2. Temporal: 2016
1.1.3. Espacial: Sams Club Bodega Aurrera y Walt Mart

2.- Planteamiento del problema

Es eficiente la calidad del servicio que ofrecen las tiendas de autoservicio del
grupo walt mart?

A pesar de las deficiencias en el servicio, Qu es lo que hace regresar al

cliente a las tiendas de autoservicio del grupo walt mart?

La variedad de productos ofrecidos en las tiendas de autoservicio del grupo

walt mart, es suficientepara cubrir las necesidades de los clientes?

Cules son las deficiencias de las tiendas de autoservicio del grupo walt mart?

El pago de servicios como luz, agua, cable, entre otros, son realmente tiles a
los clientes?

Los horarios que ofrecen las tiendas de autoservicio del grupo walt mart, son
idneos para cubrir las necesidades de los clientes?

Cules podran ser las reas de oportunidad de las tiendas de autoservicio del
grupo walt mart?

La ausencia de cajas de cobro disponibles en las tiendas de autoservicio del

grupo walt mart, hace que su servicio siga siendo eficiente?

Hace tiempo con el fin de comprar lo necesario y subsistir debamos acudir a

diversos establecimientos para abastecernos de los productos necesarios como
polleras carniceras papeleras tiendas de abarrotes entre otras pero con el
constante dinamismo social la vida actual no nos permite perder tiempo, es
necesario acortar distancias y reducir periodos, de ah que surgen las tiendas
de autoservicios, donde podemos encontrar infinidad de productos en un solo
lugar, y adems nos facilitan Comparar precios, calidad y cantidad es por lo
que actualmente es ms fcil acudir a un solo establecimiento para
suministrarnos de cualquier artculo necesario en lugar de comprar cosas por
separado; y todo iba excelente pero actualmente en diversas tiendas de
autoservicio tienen
Deficiencias sin embargo seguimos consumiendo en ellas qu es lo que no se
hace regresar? es en verdad eficiente el servicio que nos otorgan?
 Problemtica de una a cuatro paginas

QUE? CUANDO? DONDE? COMO? PARA QUE?

Seis problemas en media pagina

Lluvia de ideas, sobre los problemas que queremos conocer o

resolver.

Preguntas en una hoja:

Pregunta Central

Seis preguntas secundarias

Solucin del problema en media pagina

3.- Establecimiento de hiptesis

Debe ser la hiptesis central en una pagina

Y las seis hiptesis secundarias en otra pagina

Aqu debemos afirmar, ya que es la posible solucin a nuestro problema

central y/o los seis problemas secundarios

4.- Objetivo de la investigacin

Una pagina (el objetivo CENTRAL Y PRINCIPAL debe ser casi igual al tema
de investigacin)

Los objetivos particulares son diversos

5.- Justificacin del proyecto

Una sola pagina (POR QUE Y PARA QUE hacemos la investigacin, por
que vale la pena hacer el estudio, las ventajas que traer consigo aportar
nuevos elementos de estudio con esta investigacion)

6.- Cronograma de Actividades

Dos paginas y sern dos cronogramas, una que se va a referir al tiempo

real (que es lo que en verdad vamos haciendo), y otra con el tiempo del trabajo
final (las fechas para las que planeamos llevar avance por avance del trabajo
hasta el resultado final)