1

Banco Orqudea

Viviana Paola Ahumada

Maira Alejandra Garca

Janeth Higuera

Leidy Johanna Rueda

Alba Mireya Rincn

Sandra Len

Centro de Servicios Financieros

Sena

Bogot D.C

2016

Banco Orqudea
 2

Viviana Paola Ahumada

Maira Alejandra Garca

Janeth Higuera

Leidy Johanna Rueda

Alba Mireya Rincn

Sandra Len

Proyecto para obtener el ttulo de Tecnlogo en Gestin Bancaria y de Entidades

Financieras

Trabajo presentado a

Centro de Servicios Financieros

Sena

Bogot D.C

2016
 3

TABLA DE CONTENIDO

0. INTRODUCCIN
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2. JUSTIFICACIN
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
4. ANALISIS DOFA
5. MARCO LEGAL
5.1. DECRETO 2364 DE 2012 (Noviembre 22).
5.2 SEGURIDAD DE DATFONOS
5.3 DECRETO 1400 04 MAY
5.4 SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA
5.4.1 Definiciones y criterios de seguridad y calidad
5.4.2 Criterios de Seguridad de la informacin
5.4.3 Criterios de Calidad de la informacin
5.4.4 Divulgacin de Informacin
5.5 ABC DE LA CIRCULAR EXTERNA 052 DE 2007

TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustracin 1

DATFONO POR COMANDO DE VOZ

Ilustracin 1
4
 5

ILUS

TRACIN CREADA POR EL BANCO ORQUIDEA

INTRODUCCIN

Con el presente proyecto se realiza una propuesta innovadora de producto en los

establecimientos comerciales y en nuestro banco orqudea, en busca de mitigar riesgos al
momento de generar una transaccin e implementando una propuesta en pro de un mejor servicio
bancario.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Cmo se puede mitigar el riesgo de clonacin en los establecimientos comerciales, para
nuestros clientes? la pregunta planteada se presenta por motivo de la inseguridad electrnica y el
fraude digital en los cuales son vctimas los usuarios generando prdidas econmicas (palabra
que abarque ms ) en el cual son vctimas los usuarios ocasionando prdidas en sus finanzas
2. JUSTIFICACIN
La necesidad evidenciada en el sistema financiero corresponde al fraude contino por causa de la
inseguridad presentada al momento de la utilizacin de las diferentes tarjetas , por lo cual
se busca implementar una medida que genere reduccin al riesgo que se corre.Por tal motivo se
hace necesario buscar la estrategia ms adecuada para mitigar o eliminar dicho riesgo,
 6

debido a ello Se implementar un nuevo datfono en el cual ya no ser necesario que el cliente
entregue una tarjeta fsica sino que con su presencia y su voz autorice la transaccin en cualquier
establecimiento comercial que tenga convenio con la entidad financiera correspondiente.
1. 3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Fidelizar a nuestros Clientes con un nuevo mecanismo de voz en los datafonos existentes en todo
el territorio nacional.
3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
Disminuir el uso de la tarjeta dbito y crdito para compras en establecimientos
comerciales.
Implementar la utilizacin del datfono por comando de voz
Obtener ms seguridad en el momento de realizar una transaccin en un establecimiento
comercial por medio del datfono por comando de voz
Optimizar tiempos en el proceso de la transaccin.
Evitar el uso del papel al momento de generar la transaccin.

2. 4. ANALISIS FODA

FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:

Evitamos la utilizacin del plstico. Seguridad al momento de generar la

Promover el ahorro del papel. transaccin.
Fidelizar a nuestros clientes Adaptacin aceptacin del producto en la
utilizacin de la tecnologa.
Cautivar nuevos clientes.

DEBILIDADES: AMENAZA:
 7

Fallas tcnicas. La voz se encontrara disfnica

Conocimiento del cliente hacia el
Fallas en el servicio de energa o internet
producto Cambios en la normatividad colombiana.
Mayor consumo de energa.

3. 5. MARCO LEGAL
Para el presente proyecto aplica una serie de leyes que rigen en Colombia para la creacin de datfono
las cuales se mencionan a continuacin:

5.1. DECRETO 2364 DE 2012 (Noviembre 22).

De otra parte, el Decreto 2364 de 2012 reglament el artculo 7 de la Ley 527 de 1999 en lo
relacionado con la firma electrnica, definiendo a esta ltima en el numeral 3 del artculo
primero, como: Mtodos tales como, cdigos, contraseas, datos biomtricos, o claves
criptogrficas privadas, que permite identificar a una persona, en relacin con un mensaje de
datos, siempre y cuando el mismo sea confiable y apropiado respecto de los fines para los que se
utiliza la firma, atendidas todas las circunstancias del caso, as como cualquier acuerdo
pertinente.
Al respecto, la Comisin mencion en punto a la biometra lo siguiente:
54. La utilizacin de dispositivos que suponen por lo general captar una muestra biomtrica, en
forma digital, de algn rasgo biolgico de una persona y a continuacin se extraen datos
biomtricos de esa muestra para crear una plantilla de referencia. Se confirma la identidad de la
persona a la que pertenece la muestra biomtrica, o se verifica la autenticidad de las
comunicaciones presuntamente originadas por esa persona, comparando sus datos biomtricos
con los almacenados en la plantilla de referencia.
Expuesto lo anterior, el artculo 3 de la Ley 527 de 1999 en cuanto a la interpretacin de la
misma establece que para el efecto deber tenerse en cuenta el origen internacional de la norma,
la necesidad de promover la uniformidad de su aplicacin y la observancia de la buena fe, lo que
sumado a lo antes dicho nos permite afirmar que para efectos de cumplir con el requisito de
obtencin de la huella del solicitante en el formulario de solicitud de vinculacin de clientes a
travs de un mensaje de datos, es decir La informacin generada, enviada, recibida, almacenada
o comunicada por medios electrnicos, pticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el
Intercambio Electrnico de Datos (EDI), Internet, el correo electrnico, el telegrama, el tlex o el
telefax; (Literal a), artculo 1, Ley 527 de 1999), el mismo se entendera cumplido en el evento
en que se acuda por ejemplo a mtodos tales como los datos biomtricos, pues como se
 8

expres, la medicin biomtrica es utilizada para identificar a una persona, entre otros aspectos,
por sus huellas dactilares.1

5.2 SEGURIDAD DE DATFONOS

REGLAMENTO DE COMERCIOS

LA ASOCIACIN GREMIAL DE INSTITUCIONES FINANCIERAS CREDIBANCO,

tambin CREDIBANCO, es una entidad gremial sin nimo de lucro sujeta a la inspeccin,
control y vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) en los trminos del
Decreto 2555 de 2010 que incorpor y abrog el Decreto 1400 de 2005. No obstante lo
anterior, durante la vigencia del presente reglamento, CREDIBANCO podr optar por su
conversin en sociedad annima en desarrollo de la permisin contenida en el Estatuto
Orgnico del Sistema Financiero (EOSF) para las entidades vigiladas por la Superintendencia
Financiera de Colombia.

El Sistema de Pago de CREDIBANCO es un conjunto organizado de polticas, reglas,

acuerdos, instrumentos de pago, productos, entidades y componentes tecnolgicos, tales como
equipos, software y sistemas de comunicacin, que permite la transferencia de fondos entre las
Entidades Financieras y no Financieras Emisoras y Adquirentes, mediante la recepcin, el
procesamiento, la transmisin, la compensacin y/o la liquidacin de rdenes de transferencia y
recaudo, originadas en las transacciones realizadas por los tarjetahabientes, titulares u
originadores de tales rdenes, en el pas o en el exterior, orientadas al acceso a depsitos en
cuentas o dispositivos habilitados para el efecto, cupos y/o a pagos y/o compras de bienes o
servicios en La Red o en el exterior..2

5.3 DECRETO 1400 04 MAY

2005 Por el cual se someten a inspeccin, vigilancia y control las entidades que administran
sistemas de pago de bajo valor y se dictan otras disposiciones.

EL PRESIDENTE DE LA REPBLICA DE COLOMBIA,

1 financiera, s. (4 de marzo de 2015). en linea. Obtenido de superintendencia financiera:

https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?
lServicio=Publicaciones&lTipo=publicaciones&lFuncion=loadContenidoPublicacion&id=10084317&reAnc
ha=1

2 credibanco. (5 de febrero de 2010). en lnea. Obtenido de Credibanco:

https://www.credibanco.com/Documentos/Reglamento_de_Comercios.pdf
 9

En uso de sus facultades constitucionales y legales, en especial de aquellas previstas en los

artculos 189, numerales 11 y 25 de la Constitucin Poltica y los artculos 48 literal j), y 325
numeral 2, pargrafo 1, del Estatuto Orgnico del Sistema Financiero,

CONSIDERANDO:

Que le corresponde al Gobierno Nacional en los trminos del artculo 46 literal d) del Estatuto
Orgnico del Sistema Financiero, ejercer la intervencin en las actividades financiera,
aseguradora, y dems actividades relacionadas con el manejo, aprovechamiento e inversin de
los recursos captados del pblico con el fin de velar porque tales operaciones se realicen en
adecuadas condiciones de seguridad y transparencia;

DECRETA:

5.3.1Artculo 1. Definiciones. Para efectos del presente Libro se adoptan las siguientes
definiciones:

a) Acuerdo o Contrato de Vinculacin: Es aquel celebrado entre un participante y el

administrador del sistema cuyo objeto principal es el de permitir al primero el acceso y uso del
sistema de pago

d) Instrumento de Pago: Documentos fsicos o mensajes de datos que permiten a una persona
extinguir una obligacin dineraria o transferir fondos a travs de un sistema de pago;

f) Orden de Transferencia o Recaudo: La instruccin incondicional dada por un participante

al administrador del sistema de pago para que abone o debite la cuenta corriente, de ahorros o
de otra clase de las cuales sean titulares los participantes en dicho sistema en un
establecimiento de crdito o en el Banco de la Repblica, por una cantidad determinada de
dinero;

g) Orden de Transferencia o Recaudo Aceptada: Aquella orden de transferencia o recaudo

que ha cumplido los procedimientos y/o controles de riesgo establecidos en el reglamento de un
sistema de pago de bajo valor, y la cual, por ende, debe ser cumplida hasta su liquidacin.3

3 Colombia, b. d. (4 de mayo de 2015). en lnea. Obtenido de banco de la repblica de Colombia:

http://www.banrep.gov.co/economia/pli/19DEC-1400-05.pdf
 10

5.4 SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

CAPTULO DCIMO SEGUNDO: REQUERIMIENTOS MNIMOS DE SEGURIDAD
Y CALIDAD EN EL MANEJO DE INFORMACIN

5.4.1 Definiciones y criterios de seguridad y calidad

Para el cumplimiento de los requerimientos mnimos de seguridad y calidad de la informacin
que se maneja a travs de canales y medios de distribucin de productos y servicios para
clientes y usuarios, las entidades debern tener en cuenta las siguientes definiciones y criterios:

5.4.2 Criterios de Seguridad de la informacin

a) Confidencialidad: Hace referencia a la proteccin de informacin cuya divulgacin no est
autorizada.
b) Integridad: La informacin debe ser precisa, coherente y completa desde su creacin hasta
su destruccin.
c) Disponibilidad: La informacin debe estar en el momento y en el formato que se requiera
ahora y en el futuro, al igual que los recursos necesarios para su uso.

5.4.3 Criterios de Calidad de la informacin

a) Efectividad: La informacin relevante debe ser pertinente y su entrega oportuna, correcta y
consistente.
b) Eficiencia: El procesamiento y suministro de informacin debe hacerse utilizando de la
mejor manera posible los recursos.
c) Confiabilidad: La informacin de Requerimientos mnimos de seguridad y calidad en el
manejo de informacin a travs de medios y canales de distribucin de productos y servicios
Servicio Es toda aquella interaccin de las entidades sometidas a inspeccin y vigilancia de la
SFC con sus clientes y usuarios para el desarrollo de su objeto social.
Dispositivo Mecanismo, mquina o aparato dispuesto para producir una funcin determinada.
Seguridad y Calidad
Disponer de hardware, software y equipos de telecomunicaciones, as como de los
procedimientos y controles necesarios, que permitan prestar los servicios y manejar la
informacin en condiciones de seguridad y calidad.
Proteger las claves de acceso a los sistemas de informacin. En desarrollo de esta obligacin,
las entidades debern evitar el uso de claves compartidas, genricas o para grupos. La
 11

identificacin y autenticacin en los dispositivos y sistemas de cmputo de las entidades deber

ser nica y personalizada.

5.4.4 Divulgacin de Informacin

Dar a conocer a sus clientes y usuarios, por el respectivo canal y en forma previa a la
realizacin de la operacin, el costo de la misma, si lo hay, brindndoles la posibilidad de
efectuar o no. Tratndose de cajeros automticos la obligacin solo aplica para operaciones
realizadas en el territorio nacional y cuyo autorizador tenga domicilio en Colombia.
Expedir un soporte, en papel o por medios electrnicos, al momento de la realizacin de cada
transaccin. Dicho soporte deber contener al menos la siguiente informacin: fecha, hora
(hora y minuto), cdigo del equipo (para operaciones por Internet: la direccin IP desde la cual
se hizo la misma; para operaciones con dispositivos mviles: el nmero desde el cual se hizo la
conexin), nmero, costo de la operacin para el cliente o usuario, tipo, entidades involucradas
(si a ello hay lugar) y nmero de las cuentas que afectan la operacin.4

CAPITULO DECIMO PRIMERO: INSTRUCCIONES RELATIVAS A LA

ADMINISTRACIN DEL RIESGO DE LAVADO DE ACTIVOS Y DE LA
FINANCIACIN DEL TERRORISMO
4.2.7.2.7. Reporte de Informacin sobre transacciones realizadas en Colombia con tarjetas
crdito o dbito expedidas en el exterior Las entidades vigiladas que presten servicios a travs de
cajeros automticos y datfonos deben reportar a la UIAF dentro de los primeros diez (10) das
calendario del mes siguiente al del corte, la informacin relacionada con las transacciones con
tarjetas dbito o crdito expedidas en el exterior y que se hayan realizado en el pas,
diligenciando la proforma del Anexo V, de acuerdo con las indicaciones establecidas en su
correspondiente instructivo.5

5.5 ABC DE LA CIRCULAR EXTERNA 052 DE 2007

Estndares de seguridad y calidad para el manejo de la informacin a travs de medios y
canales de distribucin de productos y servicios

4COLOMBIA, S. F. (octubre de 2007). en linea. Obtenido de netsecuritysuite:

http://netsecuritysuite.com/pdf/Norma-052.pdf

511, s. c. (abril de 2007). en linea. Obtenido de uiaf: https://www.uiaf.gov.co/?

idcategoria=917&download=Y
 12

4.5 POS (incluye PIN Pad)

4.5.5 Velar porque la informacin confidencial de los clientes y usuarios no sea almacenada o
retenida en el lugar en donde los POS estn siendo utilizados.
4.5.6 Contar con mecanismos que reduzcan la posibilidad de que terceros puedan ver la clave
digitada por el cliente o usuario.
4.6 Sistemas de Audio Respuesta (IVR)
4.6.1 Permitir al cliente confirmar la informacin suministrada en la realizacin de la
transaccin.
4.9 Internet
4.9.3 Promover y poner a disposicin de sus clientes mecanismos que reduzcan la posibilidad de
que la informacin de sus transacciones pueda ser capturada por terceros no autorizados durante
cada sesin. 6 . Obligaciones Especficas por Tipo de
Medio Tarjetas dbito y crdito
6.6 Cuando la clave (PIN) asociada a una tarjeta dbito haya sido asignada por la entidad
vigilada, esta deber ser cambiada por el cliente antes de realizar su primera operacin.
6.11 Ofrecer a sus clientes tarjetas dbito y/o tarjetas crdito que manejen internamente
cualquiera de los mecanismos fuertes de autenticacin tales como: OTP (One Time Password),
biometra, etc; dichas tarjetas debern servir indistintamente para realizar transacciones en
cajeros automticos (ATM), en puntos de pago (POS), en Internet y en sistemas de audio
respuesta (IVR).6

Gua de uso del datfono

6financiera, s. (7 de noviembre de 2007). en linea. Obtenido de superintendencia financiera :

https://www.superfinanciera.gov.co/SFCant/.../abcce052_2007.doc
 13

Voucher: comprobante de pago emitido por el datfono despus de realizar una transaccin,

que permite dejar registro de la misma para acciones de contra cargo y monitoreo. El voucher

adems de servir de soporte de un pago, sirve para anular una transaccin, con el nmero de

recibo el cual est ubicado sobre el valor de la compra.

Teclas del Datfono

En los datafonos configurados en arquitectura flexible, el usuario podr encontrar las

mismas operaciones y seguir el proceso descrito en esta gua para cada una,

independientemente de la marca del dispositivo instalado en el comercio. Teclado Numrico:

permite el acceso rpido a las funcionalidades del datfono, ingreso de datos de texto y

navegacin entre mens. Asignacin de teclas para el acceso rpido: Tecla 1: Anulacin Tecla

2: Cierre Tecla 3: Saldo Tecla 4: Pago Servicios Tecla 5: Bono Regalo Tecla 7: Tipo Cheque

Tecla 8: Avance Tecla 9: Recuperacin de la ltima transaccin con conexin a cajas Tecla #:

Divididos Teclas de Navegacin: permiten moverse entre opciones del men. Teclas de

Ejecucin: Enter: confirma una accin. Borrar: elimina texto ingresado y en ocasiones

retrocede. Cancelar: anula una accin o vuelve al men inicial. Teclas propias de la marca:

acceden al men principal.

https://www.credibanco.com/docs/default-source/default-document-library/af-0089-guia-uso-

pos-21-5x28cm-nov05.pdf
 14

http://bancadelasoportunidades.gov.co/documentos/DIAGNOSTICO%20MARCO

%20compressed.pdf

Esta norma debe cambiarse con el fin de establecer que el soporte de la transaccin podr

entregarse fsicamente o a travs de un mensaje de datos enviado en los trminos de la Ley 527

de 1999. Ms adelante ordena la misma norma: - En toda transaccin no exitosa debe generarse

el comprobante para el cliente o usuario en el que se documente su no realizacin. Esta

exigencia no es consistente con la realidad de que cuando las transacciones no 20 son exitosas

por ciertas fallas, como por ejemplo, la ausencia de fluido elctrico no puede imprimirse

comprobante alguno para el cliente o usuario, y por ello recomendamos eliminarla. En el caso de

Banca Mvil el cliente o usuario puede verificar si la transaccin ha sido o no exitosa,

consultando sus movimientos usando su equipo celular.

MARCO TERICO

(PARTICULAR) * MUNDO*COLOMBIA *BOGOT

En este siglo ha sido considerable el avance tecnolgico, vindose reflejado en las

diferentes alternativas de comercio, dejando un poco la manera convencional atrs. Ahora se

est ms enfocado en el buen servicio, gil y en busca siempre de fidelizacin del cliente.

Pensando en esto cambia la forma de pago, se implementan en los establecimientos

comerciales el datfono; este es un dispositivo electrnico, que tiene un lector de tarjetas, una
 15

pequea impresora y un sistema de conexin va telefnica. Adems accede a la informacin

online de la entidad financiera.

Con el pasar del tiempo las tarjetas han evolucionado, con el fin de poder administrar la

informacin de una manera segura, que le permita el intercambio de datos y uso de los mismos.

Pensando en esto se disea la tarjeta con chip EMV que tiene un pin de seguridad, usa

algoritmos cifrados y realiza diversos comandos de autenticacin interna y externa.

COLOMBIA

BOGOTA

El propsito de esta es lograr que las transacciones sean ms confiables, segura y haya una

reduccin en riesgos de fraude.

Identificamos que un datfono por comando de voz es una alternativa para todos los clientes

ya que es ms fcil la manipulacin se evitan fraudes y se contribuye con el medio ambiente.

Colombia cuenta con mecanismos modernos y eficientes que son el resultado de la

implementacin gradual de nuevas tecnologas. En una transaccin siempre debe haber

presencia del titular, con el documento de identidad. Es importante realizar seguimiento estricto

al manejo y control de informacin en servidores y equipos de cmputo.

ANTECEDENTES

El datafono tuvo su aparicin despus que fuera emitida la primera tarjeta de crdito

esta tarjeta es emitida por primera vez en Espaa en el ao 1971 teniendo en cuenta que para
 16

ese entonces solo se emitan tarjetas de crdito que caducan cada seis meses y con un cupo

mximo de 25.500 pesetas esta tarjeta fue emitida al banquero Carlos Donis de len quien fue

el creador de la idea cabe recordar que las primeras tarjetas de crdito no contaban con una

banda magntica pues al momento de generar la compra en los establecimientos comerciales

se realizaba por medio de la mquina imprinter que se confirmaban por va telefnica con los

bancos y el establecimiento no reciba el dinero hasta llevar al banco los soportes de las

operaciones

El Banco de Bilbao se convirti en el precursor del dinero de plstico en Espaa al firmar en

1970 un acuerdo con Bank of Amrica para emplear el sistema Bankamericard, germen de la

futura Visa. El lanzamiento de la primera tarjeta super las expectativas iniciales. A los tres

aos operaban medio milln. Bankamericard se convirti en la Coca-Cola del dinero virtual.

"MasterCard era como Pepsi, la marca con ms fuerza de Estados Unidos mientras en Espaa

se impona Visa", En el ao 1971 se poda viajar al extranjero con el plstico en el bolsillo y

comprar en Japn, Italia, Canad, Portugal, Venezuela, Puerto Rico, EEUU y Sudfrica.1

En los aos ochenta surge la aparicin de los datafonos con una tecnologa que era capaz de

leer las bandas magnticas y enviar la informacin a los establecimientos bancarios. Donde se

permita hacer la transferencia de fondos de las cuentas del titular a las cuentas del

establecimiento en el que realizaba la compra con esto se agiliza el proceso y el

establecimiento ya no tena que llevar los soportes al banco pues por medio del datfono se

realizaban en lnea
 17

Por otro lado el primer datafono en Colombia aparece en el ao 1984 este datafono fue todo un

xito pues innovaban la manera en la cual se venan realizando las transacciones en los

establecimientos comerciales recordemos que estos lo realizaban por medio de las mquinas

imprinter aunque solo se podan realizar compras con la franquicia visa ya que estos datafonos

solo autorizan la transaccin

Este primer datafono fue puesto en funcionamiento en el restaurante O Sole Mio en Bogot y

esa misma noche el primero en usarlo fue un italiano quien estrenaba la tecnologa que se

impona en Colombia.

Este primer datafono en Colombia revoluciono de una manera sorprendente la forma en la que

los usuarios de las tarjetas de crdito podan realizar sus compras en los establecimientos

comerciales pues cuando se realizaban por medio de la maquina imprinter requeran una

autorizacin va telefnica el cual las realizaban un grupo de ms de 30 operarios instaladas en

un gran saln ya que ellas transcriba la autorizacin a mano y la pasaba al banco luego la

enviaban al exterior a travs del tlex y el autotelex demorndose hasta 5 das en obtener dicha

autorizacin por ende el cliente deba esperar para obtn su compra ,gracias al primer datafono

colombiano estos tiempos se minimizaron tanto as que hoy en da los tiempos en el datfono

son de 5 segundos

En estados unidos en el ao de 1988 se piensa en la idea de implementar las tarjetas con chip y

reducir de esta forma un alto ndice de clonacin de tarjetas sin embargo no se logra sacar

adelante ms tarde en 1995 la empresa Lauss (Gemplus sca) adquiere la operaciones

 18

internacionales de manufactura de Datacard logrando que las franquicias visa y MasterCard se

fijaran en la implementacin de las tarjetas con chip

Para el 2008 el banco av. villas fue la primera entidad financiera en Colombia en arriesgarse a

implementar la nueva tecnologa este consiste en que la tarjeta no se puede retirar del lector

antes de terminar con la transaccin

http://www.diariodemallorca.es/mallorca/2012/06/07/40-anos-dinero-plastico/771217.html

2. https://www.credibanco.com/credibanco/historia

3. http://www.bbvacontuempresa.es/a/historia-del-tpv-te-acuerdas-la-bacaladera-0

ANTECEDENTES

Se evidencia que a travs del tiempo evolucionamos en cuanto a la tecnologa como los

medios de pago han evolucionado para no irnos muy lejos se empez con el pago en efectivo

luego surgen los medios de pago en plstico con las tarjetas de crdito para este medio de pago

se genera la mquina imprinter en donde la funcin principal de esta es imprimir los datos que

se encuentran en relieve en la tarjeta en un voucher luego de tener estos datos se llama para

pedir una autorizacin y as generar la venta este proceso era muy demorado.

Luego de esto se generan nuevas formas de pago electrnicas en donde se agiliza el proceso de

dicha transaccin permitiendo pasar los fondos del titular a las cuentas del establecimiento
 19

implementando los datafonos que con solo pasar la banda magntica de la tarjeta por el

datfono este la escanea y genera los respectivos traslados de los fondos de cuenta a cuenta

Con el paso del tiempo y tratando de generar nuevas garantas de seguridad se implementa en

las tarjetas de crdito y dbito el chip logrando as que los datafonos creen nuevas tecnologas

para la implementacin de dicho plstico y genere una garanta tanto al consumidor como al

establecimiento

En los datafonos podemos encontrar diferentes caractersticas como estticos en los centrales

de pago esto quiere decir que el datfono es ubicado en un lugar especfico del establecimiento

comercial y no se puede mover de este lugar por otro lado est el datfono inalmbrico que le

permite al comerciante trasladarse con el datfono hasta el lugar en donde el cliente se

encuentre para generar el pago.

Por otro lado nos podemos dar cuenta que en los datafonos tambin podemos encontrar otras

utilidades como el pago de servicios pblicos recargas de celulares consultar el saldo de sus

cuentas beneficiando no solo a los clientes sino tambin a los establecimientos comerciales

Sin embargo vale la pena recordar que la seguridad en el momento de realizar las transacciones

no es siempre la mejor pues nos damos cuenta que a veces las tarjetas son clonadas, no se

presenta el titular de la cuenta, entre otras

 20

Nuestro propsito es generar una mayor seguridad para las transacciones en los

establecimientos comerciales este pretende realizar a travs de la implementacin de un

datfono con mayor seguridad en el cual se busca no solo implementar mayor seguridad sino

evitar y por qu no eliminar el uso de la tarjeta plstica como tal

Cmo se pretende realizar esto? La tarjeta de crdito o dbito ser reemplazada por el nmero

de cdula ya que este es nico e intransferible para cada persona por medio de este nmero de

documento el datfono empezar a buscar la cuenta en la cual el cliente desea hacer la

transaccin por medio de una letra ya que con esta el cliente identificar la cuenta a la cual se

le debitar el dinero esto en casos que el cliente cuente con ms de una cuenta luego de

escoger la letra o cuenta se realizar la transaccin normalmente en el momento de finalizar

dicha transaccin el cliente debe autorizar por medio de su voz con la palabra acepto el

datfono confirmara con el banco esto se realiza en cuestiones de segundos y por ltimo le

pedir una firma digital que previamente estar consignada en las entidad bancaria que

implemente este sistema

Lo que logramos con esto es generar una mayor garanta en la seguridad evitando as los

fraudes cotidianos en los establecimientos comerciales pues en este caso no se podr clonar una

tarjeta pues no se realizara transacciones por medio de estas

 21

ESTRATEGIAS DE MERCADO (4PS)

PRODUCTO

Propuesta innovadora de producto (datafono por comando de voz) en los establecimientos

comerciales y en nuestro banco Orqudea. fidelizando y generando ms seguridad a nuestros

clientes evitando el fraude o suplantacin de identidad al momento de realizar sus

transacciones, con mecanismos de alta seguridad

PLAZA
Nuestro producto inicialmente se implementar en los establecimientos comerciales que tengan
convenio con nuestra entidad financiera banco Orqudea dentro del territorio nacional.

PROMOCIN
Este producto ser promocionado directamente en nuestra entidad donde se le brindara toda la
informacin y la capacitacin de nuestro producto a los funcionarios de los establecimientos
comerciales del manejo y los beneficios del datfono por comando de voz.
PRECIO
Nuestro proyecto va enfocada en la mejora en cuanto a la seguridad minimizando las prdidas
econmicas en las cuales son vctimas nuestro usuarios cuando realizan una transaccin.
22