TAREA 7

ISO 9001

JOHN FRASER BRAVO

GESTION DE CALIDAD

Instituto IACC

19-12-2016
 DESARROLLO

1. Para cada uno de los conceptos sealados a continuacin revise la norma ISO 9001 y
determine qu tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un
sistema de gestin de calidad e indique para cada uno de ellos en qu requisito normativo
o tem de la norma se encuentran mencionados.

Enfoque al cliente: Se encuentra en el punto 5.2 Enfoque al cliente

El enfoque al cliente es fundamental y debe reflejarse en todas las reas que componen la
organizacin, este punto lo podemos evidenciar realizando encuestas de satisfaccin al
cliente, tambin dando tratamiento oportuno a los reclamos como los servicios postventa,
verificando tambin con controles que se cumplan con los requerimientos del cliente y el
cumplimiento y revisin de los objetivos en cuanto a satisfaccin y requisitos del cliente.

Liderazgo: Se encuentra en el punto 5.1 Compromiso de la direccin.

El liderazgo es clave para que el sistema de gestin sea eficaz para esto se evidenciar
cumplimiento en cuanto a las revisiones del sistema gestin como la poltica y los
objetivos, verificar que la comprensin y el entendimiento de la poltica por toda la
organizacin, Contar con organigrama jerrquico que estable roles y responsabilidades
Contar con programa de liderazgo con actividades relacionas a (asegurarse de que se
establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestin
de la calidad) revisin de los resultados obtenidos.

Participacin del Personal: Se encuentra en el punto 6.2.2 Competencia, formacin y

toma de conciencia.
Es muy importantes para las organizaciones contar con personal capacitado, competente
y comprometidos con el fin de alcanzar los logros y objetivos propuestos por la
organizacin para evidenciar cumplimiento de este principio, se pueden realizar
evaluacin de desempeo del personal, se definir mediante un programa las necesidades
de capacitacin y mejora del desempeo del personal, establecer medios de comunicacin
efectivos que permitan la participacin de todo el personal y contar con mtodos de
motivacin y reconocimiento e incentivos.
Enfoque basado en proceso: Se encuentra en el punto 7.1 Planificacin de la realizacin
del producto, este enfoque es fundamental ya que consiste en lograr la eficiencia a travs
del conocimiento, eficacia y mejora de los procesos lo que permite el logro de los
objetivos planteados este enfoque se puede evidenciar: Contar con un mapa de procesos,
identificar los recursos las materias primas y todas las variables que permitan una mejora
de los procesos, es importante contar con procedimientos especficos para cada proceso.

Enfoque de sistema para la gestin: Este se encuentra en el punto 4 sistema de gestin de

calidad, 4.1 requisitos generales. Los sistemas de gestin son un conjunto de procesos
interrelacionados para logro de un objetivo para evidenciar el cumplimiento de este
enfoque debemos contar con objetivos claros de acuerdo a la organizacin contar con un
buen control operacional de forma de poder mejorar sistemticamente los procesos lo
otro y muy importante es poder realizar seguimiento y tratamiento de las no
conformidades atacando la causa raz evitando su repeticin.

Mejora continua: Este se encuentra en el punto 8.5, mejora continua 8.5.1. La mejora
continua es clave para toda organizacin este enfoque debe ser un objetivo permanente de
nuestro sistema de gestin se puede evidenciar: Revisiones de la gerencia de los objetivos
y resultados obtenidos, realizar auditoras internas y externas, revisin de no
conformidades y eficacia de las acciones correctivas.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Este se encuentra en el punto 5.5.1
Responsabilidad y autoridad, la toma de decisiones siempre es complejo en todo tipo de
organizacin es muy importante contar con toda la informacin y que esta sea de calidad
para poder realizar la mejor decisin posible, este enfoque lo podemos evidenciar
asegurando que la informacin que se maneje sea de calidad y est al alcance de quien la
requera otro punto muy importante es el retorno de experiencia aprendizaje.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Este se encuentra en el punto

7.4 Compra. Este principio es muy importante ya que las organizaciones dependen de
sus proveedores lo que se vuelve en una relacin beneficiosa para ambos y una buena

gestin con los proveedores depende del xito o fracaso de la organizacin.

Evidencias de cumplimiento: Realizando evaluaciones de proveedores de manera de

filtrar y optimizar a los mejores, mantener una buena comunicacin y solucin de

problemas evitando retrasos para ambas partes.

 Bibliografa

Norma Internacional ISO 9001 - Recurso de la Semana 7