3.

1- Gestin de la tecnologa y del conocimiento

aplicado a las empresas
Las corporaciones del siglo XXI tienen un
conjunto de retos en su organizacin ante el
contexto que impone la construccin de la
Sociedad del Conocimiento, entre ellos la
tecnologa va a estar muy presente y debe
integrarse en la estrategia institucional, tanto
para generar tecnologa con una relacin directa
en el contexto socio-econmico de la empresa
como para adoptar las tecnologas que permitan
la generacin de conocimiento.

Las Tecnologas de Informacin (IT -

Information Technologies) extienden el
capital estructural mediante conocimientos,
procesos e instrumentos conectados por
Internet y disponibles dnde y cundo sean
necesarios, as como mediante nuevos modelos
de negocio que modifican las reglas de liderazgo
del mercado.

Por otro lado, la tecnologa hace que el capital

relacional se intensifique gracias a Internet, de
forma que se crean vnculos recprocos, se
establecen relaciones multidireccionales y
provoca que las reglas del marketing cambien
radicalmente.
 3.1- Gestin de la tecnologa y del conocimiento
aplicado a las empresas
La gestin de la tecnologa es un campo
interdisciplinar que combina conocimientos de
ingeniera, ciencia y administracin con el fin de
planificar, desarrollar e implantar soluciones
tecnolgicas que contribuyan al logro de los
objetivos estratgicos y tcticos de una
organizacin.

En la figura se muestra el diagrama de flujo de

la gestin tecnolgica.

Figura 10. Diagrama de flujo de la gestin de la tecnologa. Fuente: (Gaynor,

1999)1.
 3.1- Gestin de la tecnologa y del conocimiento
aplicado a las empresas
Durante el tiempo de existencia de una
corporacin, y con dependencia del grado de
presin a la que la someta su entorno
(competencia, globalizacin, etc.), la empresa
pasa por una serie de estadios que se tipifican
por el grado de asimilacin que esta logra de su
tecnologa. Dichas etapas son2:
Dependencia completa. Se desconoce producto
y proceso. Las decisiones estn en manos del
propietario de la tecnologa.

Dependencia relativa. Hay experiencia en

producir el producto. Las decisiones locales se
limitan a nivel de pregunta/sugerencia con base
en criterios propios. No se conoce la flexibilidad
del proceso.

Creatividad incipiente. Se inician adaptaciones

y sustituciones mnimas en especificaciones. Las
modificaciones requieren de la participacin de
empresas externas.

Independencia. Se empieza a capitalizar el

cambio menor, la mejora evolutiva y la curva de
aprendizaje.

Autosuficiencia. Se generan productos y

procesos nuevos. No hay dependencia de un solo
proveedor.
 3.1- Gestin de la tecnologa y del conocimiento
aplicado a las empresas
Excelencia. Se tienen procesos que optimizan el
uso de los recursos propios en forma totalmente
competitiva.

El grado de asimilacin de una tecnologa

especfica en una empresa o institucin es el
grado de conocimiento y entendimiento que
logran sus empleados acerca de ella. De hecho,
se puede plantear una evolucin de la gestin
de la tecnologa organizada en cuatro etapas:
1. Personas aisladas desarrollan tecnologa
espontneamente.
2. Se instaura una organizacin del I+D en
la empresa.
3. La tecnologa se planifica
estratgicamente.
4. Se acorta la duracin de los ciclos de
innovacin.
Las funciones crticas de la gestin de la
tecnologa son las siguientes:

Integrar la tecnologa a la organizacin.

Incorporar nuevas tecnologas.

Transferir tecnologa.
 3.1- Gestin de la tecnologa y del conocimiento
aplicado a las empresas
Desarrollar proyectos interdisciplinares e
inter-organizacionales.

Potenciar la innovacin tecnolgica.

Dar solucin a los problemas que plantean

los mercados.

Realizar estudios prospectivos sobre la

evolucin de las tecnologas.

Definir la posicin respecto a las tendencias

tecnolgicas.

Superar problemas de comunicacin.

Integrar y motivar al personal creativo e

innovador

Manejar centros y equipos de investigacin

y desarrollo.

Se denomina paquete tecnolgico al conjunto

integrado de conocimientos tecnolgicos,
tcnicas y know how necesarios para la
produccin de bienes y servicios. Se distingue
entre tecnologa blanda y tecnologa dura.

La tecnologa blanda son los conocimientos

aplicados al direccionamiento de la
 3.1- Gestin de la tecnologa y del conocimiento
aplicado a las empresas
organizacin, a las formas y metodologas
empleadas por la compaa para realizar sus
operaciones y a la administracin de recursos
con el fin de obtener un producto o servicio que
colme las expectativas de los clientes.

Por su parte, la tecnologa dura hace

referencia a los conocimientos aplicados y
relacionados con la prctica productiva a fin de
obtener un producto o servicio que satisfaga las
expectativas de los clientes. Son los por
elementos tangibles, como maquinaria, equipos,
insumos y productos, as como el know how de
produccin.

En los modelos de gestin de la tecnologa

se distingue entre empresas usuarias de
tecnologa, que aplican un modelo de gestin de
la tecnologa basado en la transferencia,
negociacin, impacto y asimilacin de
tecnologas bajo el esquema de proyecto de
adquisicin, y empresas productoras de
tecnologa, que aplican en la gestin de la
tecnologa la transferencia, desagregacin,
asimilacin y adaptacin de tecnologas bajo el
esquema de proyecto cientfico tecnolgico.

Tanto la gestin del conocimiento como la

gestin de la tecnologa buscan alcanzar las
 3.1- Gestin de la tecnologa y del conocimiento
aplicado a las empresas
metas del negocio mediante la obtencin y
administracin del conocimiento o la tecnologa
que la empresa requiere para ser competitiva.
La tecnologa es conocimiento aplicado, por
tanto, ambas comparten actividades y
principios. En la prctica no siempre se
reconoce este hecho y conlleva a pobres
resultados o sonoros fracasos.

En este sentido ltimamente se viene hablando

con bastante frecuencia del concepto de
Gobierno TI como una disciplina que relaciona
la forma en la que la alta direccin de las
organizaciones dirige la evolucin y el uso de las
tecnologas de la informacin, y se considera
una parte del denominado "Gobierno
Corporativo", centrada en el desempeo,
administracin de riesgos y control de las
Tecnologas dela Informacin.

Por tanto, el gobierno de TI tiene que ver, sobre

todo con la capacidad de la toma de decisiones,
la supervisin y el control de las tecnologas de
la informacin. Adems, constituye una parte
esencial del gobierno de la empresa en su
conjunto y aglutina la estructura organizativa y
directiva necesaria para asegurar que las IT
soportan y facilitan el desarrollo de los objetivos
estratgicos definidos.
 3.1- Gestin de la tecnologa y del conocimiento
aplicado a las empresas

El Gobierno TI tiene que garantizar que:

Las tecnologas de la informacin estn

alineadas con la estrategia del negocio.

Los servicios y funciones de IT se

proporcionen con el mximo valor posible o
de la forma ms eficiente.

Todos los riesgos relacionados con TI sean

conocidos y administrados y los recursos de
TI estn seguros.

Referencias bibliogrficas

1
Gaynor, G. (1999). Manual de gestin en
tecnologa. Tomo I. Colombia: McGraw-Hill
Interamericana.
2
Francisco Javier Meja, Modelo de Gestin
Tecnolgica para Empresas de Manufactura y
servicio, Programa de Gestin Tecnolgica,
Universidad de los Andes, Bogot, Abril 18 de
 3.1- Gestin de la tecnologa y del conocimiento
aplicado a las empresas
1997.
3
Weill, P. & Ross, J. (2004). IT Governance:
How Top Performers Manage IT Decision Rights
for Superior Results. Harvard Business Press.