Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos: GAVILANES MONTOYA

Gestin Estratgica
de la Informacin
Nombre: ROGELIO CRISTIAN

Caso prctico
Grupo 1: La informacin como ventaja competitiva
Cmo puede Netflix aprovechar la informacin de sus clientes para incrementar
la fidelidad de estos y su volumen de ventas? Tanto en el modelo clsico como en
el evolucionado.
En primera instancia considero que la fidelidad se logra ponindose en los zapatos del cliente,
y se debe acompaar de innovacin. Netflix aprovech un emergente riesgo de mercado y logr
bajo el esquema de un modelo de negocio innovador, que tena como base generar una
sistematizacin de sus clientes a travs de la herramienta tecnolgica que se utilizaba como
plantilla de suscripcin, permitindole identificar un nicho basado en las necesidades y
comodidad que los clientes requeran del servicio del DVD, por lo tanto logr intimar con el
cliente y fidelizarlo, de igual forma y por medio de sistemas transaccionales logr ofrecer a
travs de su portal un sistema de recomendacin de propiedad que le permiti una intimacin
con el cliente y una mayor cobertura para aumentar sus ventas, debido a la explotacin del
conocimiento de las decisiones tomadas por las masas en su portal de internet, esto tambin le
permiti tener la mayor coleccin de clasificaciones de pelculas, por lo tanto los clientes son
recomendados para las pelculas basadas en sus preferencias, as como en la disponibilidad de
las mismas, brindndole al modelo de negocio un valor diferenciador.
Cmo puede levantar ventajas competitivas frente a competidores utilizando la
informacin de sus clientes?
El principio bsico de las ventajas competitivas est radicado en la innovacin, palsmado en la
capacidad de construir elementos que posteriormente pudan posicionarse en el mercado.
Netflix logr intimar tanto con sus clientes bajo un modelo de la gestin estratgica de la
informacin en sus dos modelos de operacin, lo que le permiti una clasificacin optima y
estratgica de los que respecta a sus gustos, rutinas de compra, preferencias y capacidad de
consumo, basando sus servicios en estas variables para estructurar un plan de servicio con
lneas focalizadas en la optimizacin de los recursos, sincronizacin de las actividades que
generan valor a sus clientes, apoyado en una recoleccin y gestin de informacin, brindndole
una ventaja competitiva frente a la competencia ya que estos no tenan acceso a esta
informacin y a la actualizacin de la misma.
Qu tipo de campaas de publicidad consideras que podran ser ms eficaces?
Se pueden hacer campaas con dos enfoques, es decir el online y el offline y complacerlos a
ambos incrementando los canales de distribucin y la cuota de mercado, ya que realizar este
mix, es una manera efectiva de ganar espacio en el mercado. De acuerdo con los cambios
comportamentales de los cuales de derivan los canales de relacin empresa-cliente, pensara
que las campaas ms eficaces sera las que se den a travs de redes sociales, porque ya existen

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Gestin Estratgica
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Nombre: ROGELIO CRISTIAN

clientes ms activos con su entorno relacional, tambin buscar una estrategia multicanalidad
donde se mezcle tele mercadeo para lograr obtener feedback frente al valor de la marca y lo que
perciben los segmentos de ella, tambin me parece importante generar una estrategia mailling
que permita una estrategia masiva.
Grupo 2: Los canales del siglo XXI
Qu canales de venta y distribucin utiliz Netflix en su modelo tradicional y
cmo este permiti a Netflix desbancar a la competencia?
Netflix, inicio como una compaa de venta y alquiler de DVDs a travs de Internet,
utilizando un canal de venta bajo la modalidad de comercializacin de e-commerce utilizando
una estrategia global e-business o sea comercializacin electronica o prestacin del servicio a
travs de internet con la utilizacin de tecnologas para la interconexin de distintos procesos
de negocio, enfocndose a clientes clientes de eBay, aquellos para quienes las compras por
Internet eran una oportunidad para apuntar a un gran negocio, este modelo era sin
intermediarios a travs del modelo de suscripciones que le permita tener informacin
privilegiada de los clientes, implementando su canal de distribucin fue implementado, a
travs del envo de los DVDs a travs del correo postal estadounidense, en contraste, la
conveniencia y la gama de pelculas atraan a los clientes de Amazon, aquellos que usaban las
compras por Internet como una alternativa para no viajar a los locales de venta al por menor y
escoger entre ofertas limitadas en existencia que era lo que la competencia tenia para los
usuarios. La estrategia inicial de Netflix se extenda ms all del alquiler de DVD, ya que a
diferencia de sus competidores que usaban una venta directa en puntos estacionarios con
modelos de retorno limitado en fechas y bajo cobros de multas, Netflix pudo superar su
competencia bajo un modelo que aparte de vincularlos con la tecnologa y el internet, ofreca
un sistema de recomendaciones a cualquier usuario, fuera o no suscriptor, creando una
fidelizacin en la marca importante por un valor agregado al servicio y lo mejor bajo precios
sumamente competitivos a una suscripcin y no a un producto, logrando que los clisntes
tuvieran una sinergia importante en su economa que desvirtuaron el tener que trasladarse y
buscar servicios en la competencia ms desactualizados y que no estaban enfocados en sus
necesidades.
Cmo podra Netflix, en base a su nuevo modelo de distribucin basado en
streaming, desarrollar una estrategia de multicanalidad que aportara nuevo
negocio?
Considero que podra generar una apps multidispositivo enfocadas a las de tecnologa actual
(mvil, Smart TV, tablets, porttiles, etc). Logrando interconectar un servicio y ampliar la
potencialidad de nuevos suscriptores que permita prestar un servicio pre-pago donde se tengan
acceso por un valor definido, acorde al estado de la pelcula (estreno o ya tradicional), apps que

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Apellidos: GAVILANES MONTOYA
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Nombre: ROGELIO CRISTIAN

debera acceder desde cualquier lugar y sin que se sea suscriptor, lo que permitir enlazar a ms
clientes con el servicio y captar sus necesidades para posteriormente convertirlos en clientes.

Grupo 3: Inteligencia de negocio y cuadro de mando integral

Cules seran los KPI elegidos por Reed Hastings para supervisar su empresa
tanto en el modelo de distribucin tradicional como en el streaming? Cules son
las principales diferencias entre estos KPI y por qu?
Las KPI es un medidor de desempeo o indicador clave de rendimiento, considero que los
utilizados por Reed, fueron: Cobertura en suscripciones en una lnea de tiempo, trfico del
sitio en crecimiento porcentual a travs de la lnea de tiempo, las fuentes del trfico
(cobertura demogrfica y tipo de tecnologa), las tasas de clic- through en los componentes
promocionales y el crecimiento porcentual de suscriptores y crecimiento de los beneficios
netos. La diferencia est en que algunos permiten medir y hacer trazabilidad la participacin
en el mercado de la marca, evaluar el impacto de difusin, evaluar el crecimiento de la
compaa, evaluar la cobertura y globalizacin del servicio, estas diferencias se dan debido
a las variables que las componen que alimentan indicadores estratgicos, tcnicos y operativos
para la toma de decisiones y trazabilidad del escalamiento empresarial.

Construye un cuadro de mando integral adecuado para el seguimiento por parte

de la alta direccin del nuevo negocio basado en modelo de distribucin en
streaming.

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Grupo 4: Sostenibilidad del modelo de negocio

En 1999 Blockbuster era la principal compaa del negocio de alquiler DVD.
Cmo pudo esta empresa lograr una posicin tan dominante?

Sin lugar a duda Blockbuster apostaba a la idea de tener tiendas fsicas lo que le daba un
musculo de atencin y una cobertura mayor a los dems, su modelo tambin ayudo a tener
una posicin dominante ya que en 1999 era poco competido, baso su negocio en el alquiler por
das lo que deseaban ver y estos pagaban por estas, adems de una limitante de tener tiempo
de entregar o ser multados por ser nicos en el mercado y lograr asegurar la rotacin que
desde sus inicios haban planteado, su estrategia apuntaba en la apertura de nuevos locales
donde inverta sus excedentes, lo que ayudaba a expandirse geogrficamente, aumentar la
penetracin y la participacin de mercados existentes. Los puntos de venta de Blockbuster a
nivel nacional tenan una gran cantidad de pelculas, variedad de gneros, ofreciendo
alrededor de 2.500 ttulos diferentes por tienda y era en su momento la mayor demanda en el
mercado.
Por esos aos naci Netflix, que se convertira en el principal rival para
Blockbuster. Qu ventajas ofreca Netflix a los consumidores, que le permiti
ganar rpidamente cuota de mercado?
Al Netflix entrar al mercado atrajo clientes ofreciendo un modelo de negocio innovador por
medio de la utilizacin de tecnologa con la entrega de las pelculas a domicilio por alianza con
el correo, las cuales eran pedidas por internet luego entrar en una bsqueda constante de
satisfaccin y conocimiento de sus clientes, lo que le permiti segmentar estratgicamente sus
clientes, concentrndose en aquellos que les gustaba la tecnologa y que recientemente haban
comprado lectores de DVD. Los clientes podan tener varias pelculas a la vez era una
diferencia con su competidor, luego Netflix comenz a ofrecer pelculas ilimitadas lo que se
volvi muy atractivo para los clientes anteriores y para un nuevo grupo de clientes. Otra
estrategia que le agrego valor al modelo de Netflix fue su innovacin constante, ofreciendo a
sus suscriptores la bsqueda con valoraciones de otros clientes como recomendacin o no de
estos, otro valor que considero es que pens en la comodidad de sus clientes y la flexibilidad
de generar relaciones de confianza permitindole devolver las pelculas cuando lo deseara.

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