Tema 1: El escenario competitivo y la calidad como modelo de gestin

BIENVENIDA
En esta semana que iniciamos, analizaremos a la organizacin empresarial
en el contexto globalizado, en el que se mueve la economa mundial,
reflejado en el rpido accionar de la misma, respecto a la crisis que agobia
a economas desarrolladas y emergentes. Esto reflejado en el accionar en
cada una de las economas y la reaccin en cada una de ellas, ante las
tendencias y fuerzas de cambio que impulsa a las empresas a buscar la
mejora continua de sus procesos, para la satisfaccin de su cliente.
En este contexto y escenario acadmico los invito a recorrer el mundo
empresarial y comprender a la organizacin como fuente generadora de
riqueza y bienestar.

Introduccin al tema

A lo largo de los ltimos 20 a 30 aos el mundo se ha vuelto inmerso en cambios sociales, polticos, econmicos y tecnolgicos,
que propiciaron que las relaciones de los pases se vuelva interdependiente e interactivas, como consecuencia del uso masivo de
internet, permitiendo que la nube tecnolgica, integre a las naciones y la convierta en una aldea global.

Desde la cada del muro de Berln (09 de Noviembre de 1989), se han producido cambios que ha fortalecido la integracin regional
de las economas, propiciando el crecimiento y surgimiento de nuevos y modernos conceptos de administracin, que han
propiciado revolucionarios avances en las economas y como consecuencia el bienestar de sus sociedades.

En este contexto y entorno, cabe preguntarse y formularse en forma constante, cul ser el escenario de los pases y las
empresas en el corto, mediano y largo plazo. A travs de la presente unidad, se pretende estudiar el escenario competitivo de las
organizaciones, la economa global, las tendencias y las fuerzas de cambio que han determinado la transformacin, adaptacin y
readaptacin de toda organizacin empresarial.

Asimismo, el cliente parte importante en el engranaje de toda empresa, se ha vuelto ms exigente de cada uno de los productos
que adquiere en el mercado, solicitando productos de calidad que satisfagan sus necesidades y deseos, en un mercado donde se
encuentra una gran variedad de productos y la disponibilidad de informacin de los diferentes bienes o servicios que las empresas
entregan al mercado, quien determina su permanencia o salida del mismo.

Escenario y calidad conceptos relacionados e indisolubles, tienden a mostrar y entregar al cliente productos que satisfagan sus
expectativas.

Aprendizajes esperados

Conozcamos las capacidades y actitudes a desarrollar en este primer tema:

Capacidades

Explica la importancia de comprender y analizar el escenario competitivo en que se desenvuelve, la organizacin

empresarial, en un contexto globalizado.

Entendemos la filosofa de la calidad, como principio para obtener una ventaja competitiva (diferenciacin), en el entorno
empresarial.
 Analiza las tendencias de la administracin moderna en un contexto de competitividad y mundo globalizado.

Identifica y analiza el contexto en el que se desarrolla toda organizacin empresarial.

Actitudes

Valora la importancia del escenario competitivo y la calidad como modelo gestin, en toda organizacin empresarial.

Resalta y proyecta las principales tendencias, que impulsan a la empresa, en el contexto actual y futuro.

Mapa conceptual referido al tema

Observa detenidamente el siguiente esquema, en el encontrars de

un vistazo de manera sintetizada los principales concepto de la
temtica que abordaremos. Qu conceptos o categoras te llaman la
atencin?.
1.1. El escenario competitivo

En los ltimos 30 aos el mundo ha sufrido cambios importantes, producto

del avance tecnolgico y uso de las herramientas de la informtica,
llevando al mundo a estar ms comunicado e interconectado. Donde la
interdependencia del mundo, unidos por la economa globalizada, los
negocios empresariales acten en un contexto o escenario global. Hoy en
da los sucesos econmicos, financieros, sociales y polticos, producen
cambios en las relaciones entre pases y la geopoltica, ha sufrido cambios
permitiendo la aparicin de nuevas tcnicas en todas las reas del
conocimiento humano, sobre todo la administracin, generando una
transformacin en la relacin empresa consumidor y empresa cliente. El
cliente, se ha vuelto cada ms exigente en gustos, preferencias y deseoso
de cambios en cada bien o servicio que demanda.

En este contexto o escenario, la empresa no puede permanecer en forma

pasiva, optando por adaptarse al cambio incesante en el mercado.

Por tanto podemos describir escenario competitivo, como aquel lugar donde
toda organizacin lucrativa o no se desenvuelve o desarrolla, buscando
disminuir los riesgos y optimizando sus recursos escasos, obteniendo el
bienestar para la sociedad donde se desarrolla o mbito de accin.

Kenichi Ohmae describe el escenario competitivo de la empresa, en la Mente del estratega de la siguiente manera:

1.1.1. El mundo como un escenario

El mundo se encuentra en constante cambio y evolucin, producto de la

interconexin e interactividad, que se da en los negocios, poltica y mbito
social, que repercute en cada uno de nosotros.

Como lo manifiesta Shakespeare El mundo entero es un escenario, y todos

los hombres y mujeres, simplemente actores (KenichiOhmae El prximo
escenario global). La interaccin existente en el mundo actual, con el
surgimiento y posicionamiento de China como nueva potencia econmica,
desplazando a Japn a un tercer lugar, demuestra los cambios y tendencias
en un mundo globalizado.
Crisis econmica de Europa, EEUU, tensin en Oriente Medio, bolaen
frica, que demuestra la fragilidad e interdependencia de cada uno de los
pases, que conforman el globo terrqueo.

1.1.2. La economa global

Ramiro,J & Brasset, D (2002) afirman que El trmino globalizacin

comprende un proceso de creciente internacionalizacin o mundializacin
del capital financiero, industrial y comercial, nuevas relaciones polticas
internacionales y la aparicin de la empresa transnacional que a su vez
produjo como respuesta a las constantes necesidades de reacomodo del
sistema capitalista de produccin nuevos procesos productivos,
distributivos y de consumo deslocalizados geogrficamente, una expansin
y uso intensivo de la tecnologa sin precedentes.

En este contexto de interdependencia y conexin del mundo, podemos decir

que las mismas actan teniendo en consideracin los avances tecnolgicos
que trajo consigo la internet, que ha permitido que los espacios fsicos se
vean traspasados por la nube informtica y que est a disposicin de las
organizaciones, pases y sociedades que buscan constantemente el
progreso, bienestar y desarrollo de las naciones.

Caractersticas:

Teniendo en cuenta este escenario o entorno, podemos afirmar que la

economa global (mundo global) presenta las siguientes caractersticas,
segn Ohmae (2004) en su obra El prximo escenario global.

a.

a. No tiene fronteras.

b. Es invisible

c. Esta cibernticamente conectada

d. Se mide en mltiplos.

1.1.3. Las tendencias como fuerza de cambio

Hoy en da las organizaciones empresariales, entienden que para lograr

vencer en el mundo competitivo, tienen que ser eficientes, eficaces y
adems incrementar la rentabilidad de sus negocios, en cualquier sector
donde se desarrolle.

Punto importante, es tener en cuenta al consumidor, el mismo que demanda

bienes y servicios de calidad. Consumidor que investiga e indaga las
diferentes alternativas que el mercado le presenta y entrega, para la
satisfaccin de sus necesidades y deseos.
Peter Drucker (2006)manifiesta El principal objetivo de toda empresa de
negocios debe ser, crear y mantener clientes.

1.1.4. Las fuerzas de cambio

Fuente: Gil Gidrn (1998). Nuevos modelos de Gestin empresarial

Sandoval J. (2009) Gua Didctica PEaD

Gil Gidrn y Basilio Rueda (1998) en su edicin N 05, sobre los nuevos
modelos de gestin empresarial enfatiza como fuerzas de cambio, el cambio
tecnolgico, la globalizacin de la actividad, la liberalizacin de los
mercados y la fragmentacin de la demanda.

El cambio tecnolgico

Las tecnologas de la informacin han experimentado una difusin ms

rpida que anteriores tecnologas, cuyo efecto:
Gidron, G Rueda, B. (1998) en su anlisis de los nuevos modelos de Gestin
ha enfatizado el desarrollo del entorno o escenario describiendo
textualmente que Han dado origen a numerosos sectores econmicos.
Siendo estos los ms dinmicos, los que generan mayor valor aadido y
aquellos que ms puestos de trabajo crean.

Han transformado la gestin de los negocios. Pueden aplicarse a la esfera

productiva, pero han supuesto cambios tanto o ms profundos en el mbito
de la gestin.

As mismo los autores plantean en su enfoque de los nuevos modelos de

Gestion y Outsourcing que Se han incorporado a la actividad de los
sectores de servicios. No resulta ajeno a este hecho el peso que los
servicios han adquirido en el conjunto de las economas de pases
desarrollados.

La posibilidad de generar y procesar informacin y comunicarla en tiempo

real a cualquier rincn del planeta ha permitido la globalizacin de la
actividad econmica y ha aclarado la internacionalizacin de los mercados

La aceleracin del proceso supone para las empresas la necesidad de

transformar constantemente sus estrategias, estructura y procesos de
forma continua e instaurar culturas abiertas al cambio.

La globalizacin de la actividad

Joaqun Arriola define Globalizacin como "la creacin de un mercado

mundial en el cual circulan libremente los capitales financieros,
comerciales y productivos".

Salon hogar. Com (s.f.) define: A escala mundial, la globalizacin se refiere

a la creciente interdependencia entre los pases, tal como se refleja en los
crecientes flujos internacionales de bienes, servicios, capitales y
conocimientos.

Gidrn, G. (1998) considera que La globalizacin de la actividad ha sido

posible gracias al impacto de las tecnologas de la informacin en el mundo
de los negocios. stas han actuado como posibilitadoras de la globalizacin,
entre sus causas se encuentran la necesidad de ampliar los mercados y la
presin orientada a la reduccin de costos.

Agrega tambin que Es difcil encontrar ejemplos de empresas que no se

integren en cadenas o redes de relaciones comerciales cuyo mbito sea
estrictamente regional o nacional. Casi siempre existen proveedores,
socios, clientes o reguladores que se encuentren en otro pas o incluso, en
otro continente. Por ello, es posible afirmar que, directa o indirectamente,
todas las empresa se van a ver afectadas por el proceso de globalizacin y
para todas ellas se abre un nuevo panorama de oportunidades y amenazas.
La liberalizacin de los mercados

Gil Gidron y Basilio Rueda (1998) en su texto Nuevos modelos de Gestin

empresarial, desarrolla las fuerzas de cambio y enfatiza que El incremento
de la competencia en numerosos sectores del mercado, ha sido una de las
consecuencias claves de la liberalizacin permitiendo la aparicin de
nuevos sectores de actividad empresarial. Como es obvio, esta tendencia se
encuentra estrechamente relacionada con la globalizacin de la actividad y
la internacionalizacin de los mercados.

Las oportunidades surgen como consecuencia de la mayor libertad de

actuacin en nuevos mercados y las amenazas provienen de nuevos
competidores.

La fragmentacin de la demanda

Gil Gidron y Basilio Rueda (1998) en su texto "Nuevos modelos de Gestin

empresarial, tambin enfoca "La demanda ha experimentado cambios
profundos. Estos cambios han conducido a su fragmentacin o
segmentacin, de forma que el reto satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes es cada vez ms difcil y requiere por parte de
las empresas un permanente esfuerzo de mejora e innovacin para
competir.

La trascendencia de estos cambios se pone particularmente de manifiesto

si se toma en consideracin que el modelo econmico general es ms de
demanda que de oferta. Es decir, las empresas deben luchar por ganar
cuotas en mercados en los que encuentran cada vez ms competencia.

De este modo factores como la solidaridad, cuidado del medio ambiente,

ayuda social han pasado a formar parte de las motivaciones de compra, por
ms que no se encuentren relacionados con los productos. Por ello existe
un reto creciente en las empresas de incorporar al producto o marketing
elementos suficientes para motivar a los consumidores.

El talento humano

Con respecto a ello Sandova, Arriola y Niquen (2009) consideran El

talento forma parte de la organizacin, no como recurso, sino como
personas socias de la organizacin, constituyndolos como colaboradores
agrupados en equipos, estableciendo metas negociadas y compartidas, con
preocupacin por los resultados vinculado a la misin y visin de la
organizacin, buscado la atencin y satisfaccin del cliente.

Busca la interdependencia entre colegas y equipo, as como la participacin

y compromiso.
Tendencias Organizacionales

Consorcio: Grupo de empresas para un propsito determinado y que no

implica una alianza a largo plazo.

Conglomerado: Empresa que tiene muchas divisiones distintas,

fabricantes de una amplia gama de productos diferentes, pero relacionados

Franquicia: Es uno de los sistemas empresariales de mayor xito y

desarrollo a nivel mundial en la actualidad.

Joint venture: Maguia R. (2014) afirma que El Joint Venture, es tambin

conocido como empresa de riesgo compartido, empresa con participacin,
empresa conjunta o co-inversin de riesgo.

Es una forma de cooperacin empresarial en un contexto competitivo que

acta como una "asociacin empresarial estratgica" entre dos o ms
empresas nacionales y/o extranjeras, que mediante la integracin,
interaccin y complementariedad de sus actividades y recursos buscan
alcanzar propsitos comunes.

1.2. La calidad como modelo de gestin

En los inicios del siglo XXI, la calidad constituye un factor clave de

competitividad ante los retos del futuro. La competencia en precios como
estrategia tradicional de la organizacin, no solo no ha conseguido sus
objetivos de maximizacin de beneficios, sino que se ha mostrado como una
alternativa imposible e insostenible en el entorno actual. Los principales
aspectos que caracterizan dicho entorno son: alta competencia, irrupcin
de nuevos escenarios, globalizacin, influencia de factores polticos,
econmicos, sociales, medioambientales y tecnolgicos.

En otro orden de cosas, los hbitos de consumo han experimentado

importantes cambios en los ltimos aos, en mercados cada vez ms
competitivos, en los que el cliente demanda mejores productos y servicios,
la gestin de la calidad es un factor importante para la supervivencia y
continuidad de toda organizacin.

Cuando se habla de calidad, no es suficiente con ser bueno en el presente,

sino que el mismo debe ser un proceso de mejora continua en el da a da.
Debemos tener claro que lo que representa un producto o servicio de
calidad en el presente en el futuro (da siguiente) representa un producto
de menor calidad u obsoleto, para nuestro cliente.

1.2.1. La calidad marco de la administracin

La calidad es un sistema enfocado hacia las personas que busca un
incremento continuo en la satisfaccin del cliente a un costo cada vez ms
bajo y a la vez maximice la rentabilidad de la organizacin empresarial.

Principios de la calidad:

1. Un enfoque en clientes y accionistas.

2. Participacin y trabajo en equipo en la organizacin.

3. Proceso apoyado en el mejoramiento y aprendizaje continuo.

1.2.2. Calidad y ventaja competitiva

Ventaja competitiva termino que indica la capacidad que tiene una empresa
para alcanzar la superioridad en el mercado. Para la empresa significa
obtener un desempeo mayor al promedio del mercado en ventaja
competitiva, objetivo de toda organizacin que tiene un horizonte de largo
plazo.

La calidad es sinnimo de satisfaccin del cliente en razn del producto o

servicio que la empresa entrega al cliente, con estndares que permiten
establecer diferenciarse y posicionarse con la competencia.

S. C. Wheelwright identifico seis caractersticas de ventaja

competitiva:

1. Esta impulsada por las necesidades y deseos del cliente.

2. Contribuye al xito del negocio.

3. Combina los recursos de la empresa con las oportunidades del

entorno.

4. Es difcil de copiar por la competencia.

5. Es la base para la mejora continua.

6. Motiva y direcciona a la empresa.

Ishikawa (1986) enfatiz la necesidad de un tratamiento y alcance integral

de la calidad en una empresa, comprometiendo junto con el componente
productivo, a la gerencia, los servicios (incluyendo los subcontratos) y en
general, al total de elementos participantes. En los propsitos de esta
concepcin, junto con la calidad tambin consider las variables de
productividad y costos. La educacin, y lo que llam la humanidad (esto
es, la preocupacin por las personas) aparecen como factores preferentes
en sus propuestas.

Se afirma tambin que por esta concepcin integral de la calidad, al

profesor Ishikawa tambin se le conoce por ser autor del diagrama causa -
efecto (tambin conocido como diagrama espina de pescado), como un
instrumento grfico de fcil preparacin y entendimiento.

Los Crculos de la Calidad (tambin entendidos como de Control de la

Calidad), estn en la base del pensamiento de Ishikawa como una de las
herramientas para el mejoramiento continuo y la puesta en prctica de la
Calidad Total.

1.2.3. Calidad en las organizaciones

Para las organizaciones, la calidad es vital para conservar los clientes,

mantener la rentabilidad y aumentar la participacin en el mercado.

Las organizaciones, estn compuestos por sistemas que son funciones o

actividades, las mismas que buscan conseguir u obtener los objetivos
fijados por la empresa.

1.2.4. Teora de la calidad

FUENTE: http://cmapspublic2.ihmc.us/rid=1GKY7VJ4C-22YM8TR-
QWY/TEORICOS%20DE%20CALIDAD%20EQUIPO%201.cmap?
rid=1GKY7VJ4C-22YM8TR-QWY&partName=htmljpeg

Edward Deming, estableci el ciclo de la calidad y que lleva su nombre y

que se basa en la mejora continua, que se basa en la observacin cientfica
y estadstica de los procesos y el uso del mismo.

Jimeno (2013) explica que el Ciclo PDCA es la sistemtica ms usada

para implantar un sistema de mejora continua. El nombre del Ciclo
PDCA (o PHVA) viene de las siglas Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar, en ingls Plan, Do, Check, Act. Tambin es conocido como Ciclo
de mejora continua o Crculo de Deming, por ser Edwards Deming su
autor.

Sergio Snchez afirma que Esta metodologa describe los cuatro pasos
esenciales que se deben llevar a cabo de forma sistemtica para lograr la
mejora continua, entendiendo como tal al mejoramiento continuado de la
calidad (disminucin de fallos, aumento de la eficacia y eficiencia, solucin
de problemas, previsin y eliminacin de riesgos potenciales).El crculo
de Deming lo componen 4 etapas cclicas, de forma que una vez acabada
la etapa final se debe volver a la primera y repetir el ciclo de nuevo, de
forma que las actividades son reevaluadas peridicamente para incorporar
nuevas mejoras. La aplicacin de esta metodologa est enfocada
principalmente para para ser usada en empresas y organizaciones.
Cmo implantar el Ciclo PDCA en una organizacin?

Las cuatro etapas que componen el ciclo son las siguientes:

As mismo Sergio Snchez, MBA por la Escuela Europea de Negocios y consultor de estrategia, en su blog define cada uno de la
siguiente manera:

1. Planificar (Plan): Se buscan las actividades susceptibles de mejora y se establecen los objetivos a alcanzar. Para buscar
posibles mejoras se pueden realizar grupos de trabajo, escuchar las opiniones de los trabajadores, buscar nuevas tecnologas
mejores a las que se estn usando ahora, etc.

2. Hacer (Do): Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta. Generalmente conviene hacer una prueba piloto para
probar el funcionamiento antes de realizar los cambios a gran escala.

3. Controlar o Verificar (Check): Una vez implantada la mejora, se deja un periodo de prueba para verificar su correcto
funcionamiento. Si la mejora no cumple las expectativas iniciales habr que modificarla para ajustarla a los objetivos esperados.

4. Actuar (Act): Por ltimo, una vez finalizado el periodo de prueba se deben estudiar los resultados y compararlos con el
funcionamiento de las actividades antes de haber sido implantada la mejora. Si los resultados son satisfactorios se implantar la
mejora de forma definitiva, y si no lo son habr que decidir si realizar cambios para ajustar los resultados o si desecharla. Una vez
terminado el paso 4, se debe volver al primer paso peridicamente para estudiar nuevas mejoras a implantar.

1.2.5. Calidad del servicio.

El objetivo es lograr la satisfaccin del cliente, desde las distintas etapas:

investigacin de mercados, planeacin, diseo, produccin, ventas y
servicios, haciendo que la satisfaccin del cliente perdure por mucho
tiempo, con un posicionamiento de la marca, fortaleciendo la lealtad y
relacin del cliente para con la empresa.

Kotler, P y Armstrong, G (2008) definen los productos y servicios,

estableciendo que Los servicios son una forma de producto que consiste
en actividades beneficios o satisfacciones ofrecidos a la venta y son
bsicamente intangibles ya que no tienen como resultado la obtencin de la
propiedad de algo.

As mismo establece ejemplos como los servicios bancarios, los servicios, de

asesora legal y otros.
Algunos mercadlogos consideran que los servicios tambin tienen niveles
de valor, estableciendo cinco niveles:

1. Beneficio bsico

2. Servicio genrico

3. Servicio esperado

4. Servicio aumentado y

5. Servicio potencial

Lovelock, C.; D! Andrea, G y Huete,L (2004) afirma que Un es un acto o o

desempeo que ofrece una parte a otra. Aunque el proceso puede estar
vinculado a un producto fsico, el desempeo es en esencia intangible y, por
lo general, no da como resultado la propiedad de ninguno del os factores de
produccin, complementando que los servicios son actividades econmicas
que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes en tiempos y
lugares especficos como resultado de producir un cambio deseado en (o a
favor de) el receptor del servicio.

Estos conceptos nos conllevan a dar una conceptualizacin del servicio

educativo que est determinado por procesos o conjunto de acciones, que
conllevan a la satisfaccin de los usuarios o clientes, a travs de la calidad
educativa que brinda.

Para ello se establecen estrategias que permitan hacer llegar a los clientes
los beneficios o atributos que logren posicionar en la mente del receptor,
por tanto el servicio educativo es un servicio puro.

Los servicios como desempeo intangible.

Lovelock, C.; D! Andrea, G y Huete, L. (2004), establece caractersticas

propias en la administracin de los servicios como:

Los servicios como desempeo intangible. En los servicios, la

naturaleza del desempeo es la que proporciona los beneficios; esto
requiere estrategias diferentes de las que se necesitan para ofrecer en el
mercado bienes tangibles, incluyendo la necead de emplean imgenes
tangibles y metforas para demostrar la capacidad de la empresa de
servicio e ilustrar los beneficios que se obtiene como resultado de la
entrega del servicio

Las personas como parte del servicio.

Las personas como parte del servicio. Aqu se establece que los clientes
son solo se relacionan como el personal del servicio, sino que tambin
hacen contacto con los otros clientes, estableciendo un servicio de bajo o
alto contacto. Esto se muestra generalmente en un servicio educativo,
donde los mismos estudiantes representan nuestros clientes y entre ellos
comentan y divulgan el servicio que reciben por parte del personal de la
institucin, sean stos docentes, directivos, administrativos o personal de
limpieza o servicio.

El servicio como un proceso.

El servicio como un proceso. Los gerentes de marketing necesitan

conocer los detalles del servicio, es decir de los procesos, considerando a
un proceso, como un mtodo de operacin en particular o una serie de
acciones que incluyen pasos mltiples que deben seguir una secuencia
definida.

Pregunta de Anlisis

Lea y complete

1. Teniendo en cuenta el concepto de escenario competitivo, analice y responda Cul es el escenario competitivo para el Per
en el 2050?

2. Qu importancia tiene el concepto de calidad en los actuales momentos de competencia activa y apertura de las economas
en el mundo?

3. Calidad, fidelidad, posicionamiento y reposicionamiento de la marca. Cree usted que estos conceptos marcaran la ruta para
establecer el escenario competitivo y global de las economas de las empresas?

4. Segn vuestra experiencia, vivencia, conocimiento y proyeccin Cul debera ser la actitud del emprendedor en la aldea
global?

Cambio de paradigma: lo nico constante es el cambio

Hace apenas veinte o veinticinco aos, vivamos en un mundo muy diferente. El trabajo era no solo un derecho, sino algo que
veamos como una propiedad privada dentro de otra. Exista el derecho a un puesto de trabajo seguro de una empresa
determinada. Si el empleador te despeda, casi siempre deba reengancharte y pagarte los salarios cados. En algunos casos
extremos, pero reales, el trabajador poda incluso alquilar sus puestos de trabajo. Si mora, su puesto poda ser heredado por sus
hijos. Esta era la expresin exagerada de un sistema inflexible y rgido, donde una persona, una vez empleada, prcticamente no
poda ser despedida.

Las empresas eran, en su mayora locales. Para poder vender en un pas determinado, una trasnacional deba montar una planta
en ese pas donde produjese lo que venda, pero innumerables restricciones y permisos le impedan el libre comercio y el ejercicio
de las libertades de contratacin o no contratacin. Hoy todo esto ha cambiado. Las empresas son globales, no requieren plantas
para comercializar sus productos y la relacin laboral se ha flexibilizado. Sin embargo, como en todo proceso de cambio la
realidad cambia antes que los paradigmas que la soportan.

Los usos y costumbres cambian lentamente. Incluso, inicialmente pareciera que estn de espaldas al cambio y no lo entienden.

Qu ha cambiado en nuestro mundo de relaciones laborales?

 Las empresas cambian porque necesitan hacerlo

En los ltimos veinte aos las palabras comunes en materia de gestin de empresas han sido: reingeniera, reduccin,
tercerizacin, downsizing, outsourcing, fusin, compra, reestructuracin. En franco contraste con el pasado en el mundo
globalizado actual, ocurre lo siguiente:

a. Las empresas viven sujetas permanentemente a cambios. Todo cambia. Se modifica y cambia la cultura de la empresa, los
lideres, los dueos, los productos, la competencia, el mercado.

b. Las empresas experimentan innovaciones tecnolgicas: la organizacin que no innova pierde vigencia, espacio, clientes y
finalmente desaparece.

c. Las empresas se fusionan o son adquiridas por otras empresas: es ms, mientras mejor camine la empresa, mayores
posibilidades existen de que sea comprada por alguien ms (a las buenas o a las malas).

d. Las empresas son reestructuradas y reorganizadas permanentemente en una bsqueda de mayor eficiencia, competitividad y
rentabilidad. El xito empresarial depende mucho de la capacidad que tiene una empresa para reinventarse. Por ende, el xito
personal depende tambin de la capacidad que tiene una persona para reinventarse.

e. Los veloces cambios del mercado obligan a que las empresas se reenfoquen en nuevos servicios y/o productos.

f. El conocimiento es cada vez ms valorado: la educacin, la capacidad y la flexibilidad para adquirir los conocimientos o saber
dnde encontrarlos son factores crticos para el xito personal, profesional y empresarial.

g. La competencia es tremenda y es a nivel global: todo se mide hoy con indicadores y estndares internacionales. Las
economas a escala de los grandes pases productores obligan a entablar guerras de precios donde todos sufren, en especial, los
que no mejoraron sus ndices de competitividad.

h. Las empresas se concentran en el foco de sus negocios donde tienen ventaja competitiva. Los servicios no productivos se
tercerizan.

i. Los mercados y los inversionistas ejercen cada vez ms presin por mayores y mejores resultados de corto y largo plazo.

Todo ello ha afectado al trabajo mismo y las relaciones laborales, invalidando paradigmas que an muchos tardan en reconocer
que cambiaron. Las fuerzas laborales y las organizaciones pasan por muchos cambios que necesitan responder a las nuevas
necesidades de la empresa.

Este mundo globalizado y el permanente cambio ha llegado para quedarse y no obstante, las amenazas de regmenes y polticos
por regresar al pasado, perdurara.

FUENTE: I. Temple (2013). Usted S.A. Empleabilidad y marketing personal. Per. Grupo editorial Norma S.A.C.
Referencias Bibliogrficas

1. Ohmae, K. (2005). El prximo escenario global. Desafos y oportunidades en un mundo sin fronteras. Colombia:
Pearson Education Inc.

2. Evans, J., Lindsay, W. (2008). Administracin y control de la calidad. Mxico: Cengage Learning Editores S.A.

3. Ins, T. (2013). Usted S.A. Empleabilidad y marketing personal. Per. Grupo editorial Norma S.A.C.

4. Kotler, P y Armstrong, G (2008) Fundamentos del Marketing. Octava Edicin. Editorial Pearson Educacin.
Mxico.

5. Lovelock, C.; D! Andrea, G y Huete, L. (2004) Administracin de servicios. Estrategias de marketing, operaciones y
recursos humanos. Editorial Pearson Educacin. Mxico

Lecturas recomendadas

Para saber ms

Ponemos a tu disposicin y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que te ayudaran a reforzar y ampliar los temas
que hemos estudiado, estos los encontrars en la base de datos e-libros que utiliza nuestra universidad:

Documento 1: El plan continuo de futuro

URL: http://www.editdiazdesantos.com/libros/marketing-publishing-el-plan-continuo-de-futuro-L03003390101.html

Breve descripcin:

En el presente material el autor realiza un anlisis de los diferentes escenarios que se le presenta a toda organizacin
empresarial. El mismo que debe tomar en consideracin al momento de formular los planes de negocio, documento
importante al inicio o marcha, en la ejecucin de cualquier proyecto.

Documento 2: Anlisis comparativo de la competitividad de las economas del Per y chile desde un enfoque global. Journal
of Economics, Finance and AdministrativeScience. 14(27): 87-105

URL: http://investigaciones.esan.edu.pe/archivos/jesus_c.pdf

Breve descripcin:

Este documento analiza la competitividad de las naciones especficamente el caso Peruano y Chileno, explicado en un
escenario global, dadas las caractersticas propias de sus economas en el mundo econmico actual. Toma como punto de
partida el anlisis que efecta Michael Porter con su diamante y asimismo el estudio que hace Moon, Rugman y Verveken en
su doble diamante.

Documento 3: Juran y el liderazgo para la calidad: manual para ejecutivos

URL: http://books.google.com.pe/books?
id=rZgoVdPhJCAC&pg=PA28&source=gbs_selected_pages&cad=2#v=onepage&q&f=false
 Breve descripcin:

Juran gur del management, hace una descripcin de cmo lograr la calidad para lograr el posicionamiento de la
organizacin en el escenario competitivo en que se desarrolla la empresa, buscando el liderazgo de la misma. Lectura que
permitir introducirse al mundo de la calidad como herramienta para buscar esa diferencia que distinga a la empresa de su
competencia.

Conclusiones

Conclusiones

Despus de haber culminado nuestra primera semana, que nos sirvi para
sumergirnos y empezar a explorar el fascinante mundo de las organizaciones
empresariales, podemos concluir que:

Con los primeros conceptos que hacen de toda empresa en el contexto donde se desarrollan diferente y nica ante la
competencia, con un producto que se distingue por su calidad refrendada por el cliente, razn de toda empresa moderna,
en funcin de la satisfaccin de sus necesidades y deseos, ante el universo de productos de la competencia presenta en
el mercado de bienes y servicios.

Como dice el refrn Lo nico constante es el cambio por tanto ante el incesante y frentico cambio que opera el mundo
globalizado, donde lo obsoleto est presente en el ms corto y diminuto tiempo que nos impone la tecnologa, para la
pasada, presente y futuras generaciones empresariales y personas (clientes para empresas), queda a la empresa
adoptar nuevas herramientas como la calidad, teniendo en cuenta los diferentes escenarios en que la empresa estar
inmersa en el presente, futuro (incierto).