Hygh Hariz Samia

Rpublique Algrienne Dmocratique et Populaire
Ministre de l'Enseignement Suprieur et de la Recherche Scientifique

Universit HADJ LAKHDAR de Batna
Institut dHygine et Scurit Industrielle
Laboratoire de Recherche en Prvention Industrielle (LRPI)
MEMOIRE
Pour lobtention du diplme de
Magister en Hygine et Scurit Industrielle
Option : Gestion du Risque
Prsent par :
Mme HARIZ Samia
Ingnieur dtat en Hygine et Scurit Industrielle
Etude Critique du Systme de

Management Environnemental au Niveau
des Entreprises Algriennes
Composition du jury :
Prsident: Pr. DJEBABRA Mebarek, Professeur lUniversit Hadj Lakhdar de Batna
Rapporteur: Dr. BAHMED Lylia, Matre de Confrences lUniversit Hadj Lakhdar de Batna
Examinateurs: Pr. KHATIR Youcef, Professeur lUniversit Snia dOran

Pr. BOURMADA Noureddine, Professeur lUniversit Hadj Lakhdar de Batna
Dr. SMAIL Rachid, Matre de Confrences lUniversit Hadj Lakhdar de Batna
2009
Rsum
De nos jours, les organismes sont de plus en plus appels dmontrer un management sain
vis--vis de lenvironnement. Un Systme de Management Environnemental, ou SME, est une
approche structure pour aborder les rsultats environnementaux; la norme ISO 14001 est
loutil de management environnemental le plus dvelopp dans le monde. Il aide les
organismes manager mieux limpact de leurs activits sur lenvironnement et dmontrer
quils possdent un management sain de lenvironnement.
La situation de la mise en place d'un Systme de Management Environnemental en Algrie
reflte que quelques entreprises Algriennes ont implant la norme ISO 14001 sans tenir
compte de leurs caractristiques, ni de leur culture et de leur histoire, do une implantation
qui fait alourdir le systme et qui est loin de lobjectif fix par la norme en question qui est la
protection de lenvironnement. Lobjectif de ce mmoire a t atteint par la ralisation dune
tude critique du SME au niveau des entreprises Algriennes certifies ISO 14001 par une
analyse critique et une valuation des performances du SME au niveau de quelques
entreprises Algriennes en prenant en compte la dimension humaine et sociale. Cette tude est
fonde sur une Dmarche Globale dEtude Critique du SME que nous avons dveloppe et
qui comprend deux principales dmarches spcifiques simultanes danalyse critique et
dvaluation des performances du SME. Les principaux outils danalyse utiliss sont ceux de
la qualit (outils danalyse et outils graphiques) ainsi que loutil statistique. Les rsultats de
cette tude ont rvl quun Systme de Management Environnemental est dabord une
construction, ensuite une mise en place et enfin un entretien du systme.
Mots cls: Systme de Management Environnemental, Certification, Outils de la

qualit, Entreprises Algriennes.
Ddicaces
A ma famille
Et surtout a mes parents pour tout ce quils ont fait et pour le

soutien quils mont apport durant toutes mes tudes, et qui je
dois tout.
A mon mari et mes enfants : Mehdi, Chamseddine, Amine et Hind.

A mes frres et surs.
Remerciements
REMERCIEMENTS
Je remercie, avant tout, ALLAH le tout puissant de mavoir
donn la volont, le courage et la patience pour raliser ce

travail.
Je tiens remercier, tout particulirement, mon encadreur

Dr. BAHMED Lylia de m'avoir supervis si consciencieusement. Son
aide, ses prcieux conseils et surtout son encouragement taient

pour moi un solide appui sans quoi, je n'aurais pu raliser ce
travail. Sa disponibilit, sa gnrosit et son soutien tout au long

de mon travail lui valent toute ma reconnaissance.
Jexprime aussi mes plus vifs remerciements au Professeur
CHAABANE Sebti pour sa disponibilit, ses conseils et surtout pour

le temps quil ma accord, malgr ses nombreuses activits,
durant mon stage lUniversit de Bordeaux qui a t trs

bnfique et dun grand apport mon travail.
Je remercie le Pr. BOURMADA Noureddine, directeur de

linstitut Hygine et Scurit Industrielle et
Mr BOUGHABA Abdelaali, directeur adjoint de la post graduation

ainsi que tous les enseignants et le personnel administratif et
technique de lInstitut Hygine et Scurit Industrielle pour leur

assistance et leurs encouragements.
Remerciements
Je prsente, galement, mes remerciements les plus sincres

aux membres du jury pour lintrt quils ont port mes travaux
en acceptant de les expertiser savoir :
- Pr. DJEBABRA Mbarek davoir accept de prsider mon jury

de soutenance.
- Pr. KHATIR Youcef davoir accept de nous faire lhonneur

dassister ma soutenance afin de renforcer les relations
de coopration entre lUniversit dOran et lUniversit de

Batna.
- Pr. BOURMADA Noureddine davoir accept de faire partie

du jury de soutenance.
- Dr. SMAIL Rachid davoir, galement, accept de faire

partie du jury de soutenance.
Finalement, je ne saurais clore cette liste sans avoir
remercier ma famille, qui ma encourage, pour que ce travail

puisse voir le jour.
Sommaire gnral
Sommaire gnral
Sommaire gnral A
Liste des figures et tableaux i
Liste des abrviations I
Introduction gnrale 1
Chapitre 1 : Gnralits sur la certification 5
1.1. Introduction 5
1.2. Dfinition de la certification 6
1.3. Concepts connexes 7
1.4. Les rfrentiels 9
1.5. Les certifications 12
1.6. Les avantages et les inconvnients de la certification 17
1.7. La normalisation en Algrie 20
1.8. Conclusion 24
Chapitre 2 : Etude du Systme de Management Environnemental 25
Selon le rfrentiel ISO 14001
2.1. Introduction 25
2.2. Le systme de management environnemental 28
2.3. Les normes ISO 14000 35
2.4. Le SME selon Le rfrentiel ISO 14001 42
2.5. Audit environnemental 49
2.6. Conclusion 53
Chapitre 3 : Etat de lart des outils de la qualit 54
3.2. La qualit 54
3.3. Les outils de la qualit 59
3.4. Choix des mthodes danalyse 67
3.5. Conclusion 70
Chapitre 4 : Analyse critique du SME au niveau des entreprises 71
Algriennes certifies ISO 14001
4.2. La construction dun SME 72
4.3. Etude critique comparative des deux versions de la norme 73
ISO 14001 (1996 et 2004)
4.4. Dmarche globale dtude des performances du SME au niveau 78
des entreprises
4.5. Analyse critique du SME au niveau des entreprises Algriennes 80
certifies ISO 14001
4.6. Conclusion 90
A
Sommaire gnral
Chapitre 5 : Evaluation du SME des entreprises Algriennes certifies 91

ISO 14001
5.2. Ralisation de lvaluation 92
5.3. Mthodologie de lvaluation 92
5.4. Synthse des rsultats de lvaluation du SME 97
5.5. Degr de lvaluation de chaque lment du SME selon le 129
modle PDCA (roue de Deming)
5.6. Discussion et interprtation des rsultats 132
5.7. Principales recommandations en vue dune amlioration des 133
performances du SME
5.8. Conclusion 134
Conclusion gnrale 135
Annexes 139
Rfrences bibliographiques 154
Table des matires 157
B
Liste des figures et tableaux

Liste des figures
Figure 2.1. (SGE) Systme de Gestion Environnementale 29

Figure 2.2. Mise en uvre du rglement EMAS 34
Figure 2.3. Les sous-comits techniques de lISO 14000 36
Figure 2.4. Principe de la norme ISO 14001 42
Figure 2.5. Le Systme de Management Environnemental 43
Figure 2.6. laboration du programme daudit interne 52
Figure 3.1. la variation de la qualit en fonction du cot 57
Figure 3.2. Classement des mthodes de la qualit 59
Figure 3.3. Etapes de construction du diagramme causes-effet 69
Figure 4.1. Les fondations de la construction du SME 73
Figure 4.2. Modle dune dmarche globale dtude critique des performances du 79
SME au niveau des entreprises
Figure 4.3. Histogramme du tri global du questionnaire 83
Figure 4.4. Diagramme polaire des principaux freins dtects par le questionnaire 84
Figure 4.5. Diagramme Ishikawa du frein "Mauvaise communication" 86
Figure 4.6. Diagramme Ishikawa du frein "manque dadhsion des travailleurs au 87
projet environnement "
Figure 4.7. Diagramme Ishikawa du frein "Engagement insuffisant de la direction" 87
Figure 5.1. Aperu graphique gnral de lvaluation de la performance du SME des 97
entreprises algriennes certifies ISO 14001
Figure 5.2. Aperu graphique de lvaluation de la politique environnementale 100
Figure 5.3. Aperu graphique de lvaluation de la Planification 103
Figure 5.4. Aperu graphique de lvaluation de la Mise en uvre et 107
fonctionnement
Figure 5.5. Aperu graphique de lvaluation du Contrle 119
Figure 5.6. Aperu graphique de lvaluation de la Revue de direction 126
Figure 5.7. Aperu graphique de lvaluation de lAmlioration continue 128
Figure 5.8. Degr de dveloppement des diffrentes sections du modle PDCA au 131
niveau des entreprise Algrienne certifies ISO 14001
i
Liste des tableaux
23
Tableau 1.1. Nombre des entreprises dans le monde certifies ISO 9000: 2000
Tableau 1.2. Nombre des entreprises dans le monde certifie ISO 14001: 2004 23
Tableau 2.1. Correspondances entre le systme de gestion traditionnel 39
et la norme ISO 14001.
Tableau 2.2. Comparaison entre ISO 9000 et ISO 14001 49
Tableau 3.1. Quelques outils graphiques danalyse des donnes 64
Tableau 4.1. Etude comparative des deux versions ISO 14001 : 1996 et 2004 74
Tableau 4.2. Etude comparative des Annexes des deux versions ISO 14001 :1996 77
et 2004
Tableau 4.3. Liste des entreprises Algriennes certifies ISO 14001 81
Tableau 5.1. Scores de marquage des lments du SME 93
Tableau 5.2. Les diffrents scores et leur interprtation 94
Tableau 5.3. Moyenne des coefficients de pondration pour chaque lment du SME 95
des entreprises Algriennes certifies ISO 14001
Tableau 5.4. Moyennes des scores en % de diffrentes exigences du SME des 96
entreprises Algriennes certifie ISO 14001
Tableau 5.5. Moyenne des scores en % des diffrentes exigences du SME au niveau 97
des entreprises Algriennes certifie ISO 14001.
Tableau 5.6. Moyenne des pourcentages des Scores des diffrentes exigences du SME 130
des entreprises Algriennes tudies et leurs dcoupages selon le modle
PDCA
ii
Liste des abrviations

Symbole Signification
ACV Analyse du Cycle de Vie
AES Aspects Environnementaux Significatifs
AFNOR Association Franaise de Normalisation
AMDEC Analyse des Modes de Dfaillances, de leurs Effets et e leur Criticit
ANSI American National Standard Institute
AQ Assurance Qualit
ARPE Agence Rgionale Pour l'Environnement
ASTM American Society for the Testing of Materials
BECA bureau d'tudes gnraliste en environnement
Environnement
BSI British Standard Institute
CEI Commission lectrotechnique Internationale
CE Evaluation de la Conformit aux directives Europennes
CEN Comit Europen de Normalisation
CENELEC Comit Europen de Normalisation pour l'lectrotechnique
DIN Deutsche Industrie Normen
EIE Etude dImpact sur lEnvironnement
EMAS l'Eco-Management and Audit Schme
ETSI European Tlcommunications Standard Institut
HSE Health and Safety Executive
IANOR Institut Algrien de normalisation
IBAQ Institut Banque et Assurance pour la Qualit
IBN Institut Belge de Normalisation
IES Impact Environnemental Significatif
INAPI Institut Algrien de Normalisation et de Proprit Industrielle
I
Symbole Signification
ISO International Organization for Standardization
KJ Kawakito Jiro
MASE Manuel damlioration scurit des entreprises
MOTP Mthode, Outils et Techniques de Rsolution de Problmes
OHSAS Occupational Health and Safety Assessment Series
OMC Organisation Mondiale du Commerce
PAE Plan d'Amlioration Environnementale
PDCA Plan, Do, Check, Act
PDPC Process Decision Program Chart
PERT Planning Evaluation Ressources and Time
PME Petites et moyennes entreprises
POI Plan dOpration Interne
QFD Dploiement de la fonction qualit
QQOQCP Quoi, Qui, O, Quand, Comment, Pourquoi
SAGE Strategic Advisory Group on Environment
SCC Standards Council of Canada
SGE Systme de Gestion Environnementale
SME Systme de Management Environnemental
SNV Schweizerischen Normen Vereinigung
TC Comit Technique
TQM Total Quality Management
UIC Union des industries chimiques
UIT Union Internationale des Tlcommunications
UTE Union Technique de llectricit
II
Introduction gnrale
Introduction Gnrale
Lactualit nous rappelle quotidiennement que notre environnement est une entit
prcieuse et fragile qui peut tre facilement endommage par une activit humaine non
contrle. Les enjeux sans prcdents des impacts de lactivit humaine et conomique
sur lenvironnement (puisement des ressources naturelles, dgradation de la
biodiversit, importance de la pollution, rchauffement climatique) ont engendr au
sein de la socit civile une prise de conscience grandissante sur la ncessit de
protger lenvironnement.
Avec lavnement de la socit de consommation, le dveloppement des

industries a subi une acclration particulirement forte dans la deuxime moiti du
XXme sicle, lindustrie et la socit civile ont prit conscience des risques associs
un dveloppement effrn de lindustrie et, afin de rduire au minimum les effets
ngatifs de la croissance sur lenvironnement, ont t mise en place des mesures tantt
rglementaires tantt volontaristes pour modifier les pratiques de conception, de
fabrication et dutilisation des produits [1].
Le concept de management environnemental est n au dbut des annes 1990. Ce

concept apparat dans un premier temps comme un moyen pour les entreprises de
rpondre aux pressions et sollicitations diverses qui sexercent sur elles dans le
domaine de lenvironnement. Beaucoup dentreprises se fondent aujourdhui sur ce
concept pour dmontrer leur adhsion lun des grands principes du dveloppement
durable, celui de la protection de lenvironnement.
Le Management Environnemental devient donc un outil de travail et un facteur

damlioration des performances de lentreprise.
Depuis l'introduction de la norme ISO 14001, de nombreuses entreprises ont

trouv en celle-ci un fil conducteur et une mthodologie pour la mise en uvre du
Systme de Management Environnemental (SME) [2].
-1-
Introduction gnrale
LAlgrie, linstar des autres pays, est la recherche de la voie et des moyens
permettant dassurer un dveloppement durable de son conomie et pousser les
entreprises sinscrive dans cette dmarche de mise en place dun Systme de
Management Environnemental.
Ds 1980, les entreprises Algriennes ont connu un changement prescrit par les
lois de lenvironnement. Le changement organisationnel est influenc par de
nombreux facteurs comme la taille de lentreprise, lactivit et le niveau culturel et
comportemental du personnel.
Dans le cadre de la mise en place du Systme de Management Environnemental

(SME) au niveau de quelques entreprises Algriennes (certifies ISO 14001), et pour
se rapprocher de la ralit de terrain, nous nous proposons de porter un intrt
particulier laspect humain en tant que facteur important de russite de tout Systme
de Management travers ltude de son volution culturelle et comportementale au
niveau des entreprises Algriennes. Par consquent, nous estimons que lapproche
humaine est dune importance incontestable dans les pays en voie de dveloppement
tels que lAlgrie, ce qui sous entend que tout investissement doit tre humain en
premier lieu, sans pour autant ngliger les aspects organisationnel et technique.
Ainsi, lobjectif principal de cette tude est de raliser une analyse critique du
SME au niveau de quelques entreprises Algriennes dj certifies ISO 14001, en
visant les points suivants :
Sensibiliser les entreprises Algriennes aux vrais enjeux de la certification

ISO 14001.
Situer la problmatique de la certification ISO 14001 en Algrie.
Prendre conscience des erreurs commises lors de la mise en place du SME au
niveau des entreprises nationales.
Proposer des recommandations objectives pour la construction, la mise en
uvre et lamlioration continue du SME au niveau des entreprises
Algriennes.
-2-
Introduction gnrale
Cet objectif, doit, son tour, viser des objectifs oprationnels par les rponses
aux trois questions suivantes :
Lvolution comportementale et culturelle est- elle dans un sens positif ou

ngatif, lors de linstauration du SME au niveau des entreprises Algriennes ?
Peut-on utiliser les outils danalyse de la qualit et les adapter lanalyse
critique de la raction des entreprises nationales vis--vis du SME ?
Si cest le cas, quels sont les outils qui peuvent rpondre cette analyse critique
et de quelle manire peut-on justifier leur slection ?
Ainsi, le travail sarticule autour de cinq chapitres qui sont les suivants:
Dans le premier chapitre, nous poserons la problmatique lie la certification,

vu que cette dernire est devenue lun des dveloppements les plus importants
des comportements conomiques des dernires dcennies. Ainsi, nous nous
proposons dtudier lvolution de la certification dans le monde et en Algrie,
travers les rfrentiels ISO 9001 version 2000, OHSAS 18001 et ISO 14001.
Dans le second chapitre ltude portera sur le Systme de Management
Environnemental selon le rfrentiel ISO 14001. Les diffrents lments des
exigences du Systme de Management Environnemental seront abords en
montrant que chaque entreprise est unique dans toutes ses dimensions,
notamment travers son histoire, sa culture, et surtout les hommes qui la
composent. Par consquent, il serait intressant de montrer que ces facteurs
influent sur la construction dun Systme de Management Environnemental.
Le troisime chapitre portera sur ltat de lart des outils de la qualit, avec une
justification objective du choix des outils qui rpondent le mieux possible aux
objectifs de notre tude.
Le quatrime chapitre portera sur la partie exprimentale de notre tude en
mettant en uvre les mthodes danalyse de la qualit que nous avons
slectionnes, dans le troisime chapitre, et en particulier la mthode Ishikawa
et quelque mthodes statistiques et graphiques telles que les histogrammes et le
diagramme Radar , pour lanalyse critique du SME, et en tirer les diffrents
-3-
Introduction gnrale
freins aux performances du SME au niveau des entreprises Algriennes

certifies.
Le cinquime et dernier chapitre est un complment de la partie exprimentale
qui consiste en une valuation des diffrents lments des exigences du
Systme de Management Environnemental selon le rfrentiel ISO 14001, par
laudit qui constitue loutil adquat pour lvaluation dun tel systme de
management. Les rsultats de cette valuation se solderont par des
recommandations trs objectives labores sur la base dune tude critique
qualitative et quantitative des performances des diffrents lments du SME
sur la base de la roue de Deming au niveau dune dizaine dentreprises
Algriennes certifies ISO 14001, en vue dune relle amlioration continue de
leurs performances environnementales , dans le cadre de la protection durable
de lenvironnement.
Enfin, la conclusion gnrale synthtisera lapport de ce travail, prsentera ses

limites et proposera des perspectives de recherche.
-4-
Chapitre 1 Gnralits sur la certification
Chapitre 1
Gnralits sur la certification
1.1 Introduction
Dans le contexte de la mondialisation des marchs, il est actuellement
indispensable, pour les organisations, damliorer la confiance des utilisateurs
(clients, consommateurs, pouvoirs publics, etc.), dans la conformit des produits et
dans la comptence des organismes qui garantissent cette conformit.
Cela a contribu lessor de la certification et de laccrditation des

certificateurs, laboratoires, organismes dinspection et dessais.
Il existe des rfrentiels normatifs fixant les caractristiques des produits, en

mme temps que les moyens dessais pour les vrifier. On les retrouve pour les
systmes de management :
de la qualit, au moyen de la norme ISO 9001 version 2000,

de lenvironnement, via la norme ISO 14001 version 2004,
de la sant et de la scurit sur le lieu de travail, par la norme OHSAS 18000.
Dans ce contexte, lobjectif des normalisations est de mettre la disposition des

partenaires concerns, les rfrentiels adquats pour dfinir les systmes dvaluation
et dassurance de la conformit par rapport des rfrentiels normatifs et les fonctions
des diffrents organismes qui interviennent dans ces systmes. Ainsi, La certification
reprsente lun des dveloppements les plus importants des comportements
conomiques des dernires dcennies [3].
-5-
1.2 Dfinition de la certification

La certification est un concept relativement nouveau dont la signification peut
varier selon le domaine dans lequel on se trouve. Ce mot, proche parent de
Certificat , existe depuis longtemps, mais sest acquis une nouvelle renomme avec
louverture des marchs. Il provient du terme latin certus , qui signifie : dcid,
rsolu, arrt, fix, dtermin, prcis, convenu, certain, sr, clair, manifeste, fidle.
La certification dans le milieu financier est connue depuis longtemps. Dans le

milieu commercial, la premire utilisation visait la certification de produits.
Dans son sens gnrique, les dictionnaires donnent plusieurs sens la

certification qui varie de lassurance lattestation, la licence ou mme la garantie.
De notre ct, aux fins de la prsente tude, nous nous rfrons des dfinitions
qui se veulent un peu plus prcises, se rapprochant davantage de ses racines latines et
qui se lisent comme suit : La certification est une procdure par laquelle une tierce
partie donne une assurance crite quun produit, un service, un systme, un organisme
est conforme des exigences spcifies [4].
La certification est une procdure par laquelle une tierce partie, lorganisme
certificateur, donne une assurance crite quun systme dorganisation, un processus,
une personne, un produit ou un service est conforme des exigences spcifies dans
une norme ou un rfrentiel [5].
La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un

avantage concurrentiel. Cest un outil de comptitivit qui tablit la confiance dans
leurs relations avec leurs clients. Elle est dlivre par des organismes certificateurs
indpendants des entreprises certifies ainsi que des pouvoirs publics. [6].
La certification est dabord et avant tout un outil nous donnant une mesure qui
se veut objective suivant des critres dtermins. Elle permet ainsi la comparaison
entre diffrents produits ou services, ce qui lui a valu une analogie avec la balance
comme outil danalyse comparative [7].
-6-
Son apparition est intimement lie au phnomne de louverture et la

mondialisation des marchs. Pour sadapter cette nouvelle ralit, le concept de
qualit a pris une importance particulire dans les entreprises. Ce concept sest dabord
pench sur les questions dhygine et de scurit des produits.
Par la suite, des difficults sont apparues de plus en plus manifestement au

niveau des changes.
Celles-ci ont amen un questionnement au niveau de la ncessit dune

compatibilit dont la rponse devait dabord sexprimer sous la forme dune
standardisation ou dune normalisation.
La certification sinscrit dans la suite logique de la normalisation. Cest une tape

ultrieure de ce processus. Une fois les standards tablis, la certification donne la
confirmation du respect de ceux-ci par un organisme indpendant. Les marques de
certification sont, quant elles, la faon den publiciser la certification.
1.3 Concepts connexes

La certification ctoie de nombreux autres concepts qui sen rapprochent ou qui,
parfois, peuvent en faire partie. Nous tenterons ici dtablir les diffrences existant
entre la certification et certains de ces concepts.
1.3.1 Normalisation et standardisation
La normalisation et la standardisation sont des concepts voisins. Le premier

concept est prsent comme ltablissement et la mise en application dun ensemble de
rgles et de spcifications ayant pour objet de simplifier, dunifier et de rationaliser les
produits industriels, les units de mesure, les symboles, etc., quant au second, cest
lunification, luniformisation de tous les lments dune production. La certification
nest pas compltement trangre ces concepts puisque ce sont des standards ou des
normes sur lesquels se basera lorganisme certificateur pour conclure ou non une
certification.
-7-
Linformation normative constitue un rfrentiel privilgi de la certification.

Ltablissement de standards est dune importance capitale puisquil permet aux
entreprises de souvrir de nouveaux marchs en rpondant aux exigences de base de
ceux-ci. La certification en est un lment complmentaire qui vient confirmer la
conformit ces standards [8].
1.3.2 Accrditation
Dans son sens littral, accrditer est le geste de donner du crdit quelquun.
La dfinition gnrale prsente laccrditation comme tant le fait de reconnatre
officiellement la qualit de quelquun ou de quelque chose. Il ny a cependant pas
ncessairement l une rfrence de conformit des standards prcis [9].
Dans plusieurs cas, le terme accrditation est toutefois utilis indiffremment

du concept de certification. Laccrditation sous-entend la prsence dune autorit
dlgue un organisme priv et, de manire incidente, la participation du pouvoir
public. Cet lment est distinctif de la certification.
1.3.3 Certification et audit
Une tape intermdiaire survient entre llaboration de standards et la

certification quant la conformit ceux-ci. Cest celle de lvaluation de lentreprise
ou de ses produits et services.
Le mcanisme dvaluation le plus connu est sans doute laudit. Laudit ntablit
ni les standards ni ne certifie la conformit quelque norme que ce soit. De mme, il
doit tre distingu de lattestation ou de lassurance. Nous prsentons laudit comme
une procdure de vrification systmatique. Elle est effectue en vue dobtenir et
dvaluer objectivement une preuve, dans le but dtablir lexactitude de certaines
affirmations entre elles et les consquences conomiques de celles-ci.
Comme nous le verrons plus loin, ce mode dvaluation peut tre effectu de
diffrentes manires et couvrir des champs particuliers. De mme, son tendue peut
varier. Lvaluation peut porter soit sur les procdures de lentreprise de faon
gnrale, soit sur les processus au niveau de la qualit ou encore tre oriente sur un
secteur spcifique de lentreprise. Certaines dentre elles sont simples alors que
-8-
dautres savrent fort complexes. La qualit de lvaluation aura un impact important

sur la qualit de la certification qui en dcoule [9].
1.4 Les rfrentiels

Afin de dterminer la conformit dun produit, dun systme ou dun organisme,
il est ncessaire de faire ltat des lieux de lensemble des rfrentiels existant
actuellement et qui reprsentent ceux qui, sauf erreur, sont les seuls dans ltat actuel.
Il sagit [11] :
des spcifications dentreprise, cahiers des charges privs ou "norme

dentreprise",
des codes dusage ou spcifications professionnelles,
des normes,
des codes des marchs publics,
de la rglementation.
Pour les spcifications dentreprise, ce sont les entreprises qui les laborent, dans la
mesure o cest lentreprise qui cre le dit rfrentiel ; de mme cest lentreprise
ou les entreprises qui travaillent avec elle qui ladoptent. Enfin, cest aussi
lentreprise ou les entreprises avec lesquelles elle a des relations contractuelles qui
les appliquent. Exemple : Le cahier des charges.
Pour les codes dusage ou spcifications professionnelles, ce sont les membres
dune profession qui les laborent dans la mesure o ce sont eux qui crent le dit
rfrentiel ; de mme, ce sont les mmes membres dune profession qui travaillent
avec cette profession qui ladoptent et enfin, ce sont les mmes membres ou
plusieurs membres des professions qui travaillent avec elle ou qui ont des relations
contractuelles qui les appliquent.
Exemple : Code d'Usage International recommand principes gnraux d'hygine
alimentaire [12].
Pour les normes, cest lensemble des professions ou du corps socio-conomique
qui laborent ce type de rfrentiel, dans la mesure o ce sont eux qui participent
cette laboration et qui crent le dit rfrentiel. Pour ladoption, cest aussi
lensemble du corps socioprofessionnel qui participe son laboration, mais avec
-9-
un vote par consensus et une validation entre 6 mois et un an grce un systme

denqute pralable de validation. Enfin, ce sont en majorit tous les secteurs
dactivits avec lesquels ils ont des relations contractuelles qui appliquent ce type
de rfrentiel.
Pour les codes des Marchs Publics, dans la mesure o ce sont les pouvoirs publics
qui crent le dit rfrentiel, ils laborent aussi le code des marchs publics ; quant
leur application, ce sont les professions qui travaillent dans le cadre des marchs
publics qui ladoptent et enfin, ce sont tous les secteurs concerns dans le cadre de
ces marchs publics qui les appliquent. Exemple : Le nouveau code des marchs
publics en Algrie.
Pour les rfrentiels suivants (Code dUsage ou Spcifications Professionnelles,

Normes et Code des Marchs Publics), il est important de noter que les pouvoirs
publics peuvent rendre obligatoire lutilisation de ces trois rfrentiels.
En ce qui concerne la rglementation, ce sont les pouvoirs publics qui ont cr le

rfrentiel qui llaborent ; de mme, ce sont les pouvoirs publics qui ladoptent et
enfin, tous les secteurs concerns lappliquent obligatoirement.
Exemple : les textes sur la protection de lenvironnement.
1.4.1 Dfinition de la conformit
La conformit est le fait pour un produit, un processus ou un service de

rpondre aux exigences spcifies [13].
Cette conformit, qui a des exigences spcifies, est donne par des rfrentiels
qui permettent de dfinir le type de preuve ncessaire cette dmonstration.
Dans la nouvelle version des normes ISO 9000 version 2000, la dfinition de
la conformit est : la satisfaction dune exigence et renvoie de plus exigence
qui est dfinit comme : besoin ou attente formuls, habituellement implicite, ou
imposs [14].
- 10 -
1.4.2 Types de preuves de conformit
Dans les diffrents rfrentiels dfinis prcdemment, il reste pour les

utilisateurs, dans le sens large (clients, fournisseurs, etc.), dfinir les preuves de
conformit ncessaires afin de garantir la "qualit" des prestations ou des produits. A
ce niveau, on distingue plusieurs types de conformit. Ces preuves de conformit sont
les suivantes :
La dclaration du fournisseur (lauto certification) : qui est une procdure par

laquelle le fournisseur donne, sous sa seule responsabilit, une assurance crite,
quun produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spcifies.
Le fournisseur dclare sur "lhonneur" la conformit de sa prestation (ou de son
produit), par rapport au rfrentiel dtermin lors de la relation avec son client.
Cette dclaration du fournisseur na que la valeur "de sa bonne foi".
Nanmoins, les critres gnraux qui rgissent cette procdure sont dfinis dans le
guide ISO/CEI 22 de 1996 : Critres gnraux pour la dclaration de conformit du
fournisseur, guide qui a lui-mme t repris au niveau europen par la norme
EN 45014 de 1998.
Le marquage CE : Ce marquage a une grande importance dans les relations

commerciales au sein de lUnion Europenne. Il constitue une conformit la
rglementation europenne via les Directives Europennes de la Nouvelle
Approche et permet au produit de circuler librement au sein de lUnion
Europenne. De plus, ce nest en aucun cas un sigle de qualit.
Tout produit soumis une Directive Nouvelle Approche doit tre revtu du
marquage CE. Ce marquage atteste que le produit est conforme un modle, lui-mme
conforme au niveau de la scurit exige par la Directive.
- 11 -
En rsum, les principales caractristiques du marquage CE sont

les suivantes [13]:
Il signifie une conformit aux exigences essentielles dune Directive,

Il nindique pas la procdure dvaluation retenue,
Il est appos par le fabricant et sous sa responsabilit,
Il donne au produit lautorisation de libre circulation dans lUE,
Il nest en aucun cas un sigle de qualit.
1.5 Les Certifications

Il existe plusieurs types de certification, dont trois sont les plus connu .Ces trois
types de certification sont :
La certification du Personnel,
La certification des Produits,
La certification du Systme de Management.
1.5.1 La Certification du Personnel
La certification du personnel est base sur les critres permettant de connatre et

de vrifier la comptence dun personnel concernant certains types dactivit. Tout
ceci se fonde sur trois critres [14] :
lacquisition et la mise en pratique des connaissances, "la qualification",

la reconnaissance crite des comptences, "la certification via un certificat ou
un diplme",
lautorisation dexercer.
Quelques professions ou activits font appel ce type de certification du

personnel.
Par exemple : les qualifications des auditeurs (seconde ou tierce partie), en

fonction des critres de qualification dfinis par la norme internationale ISO 10011
partie 2 de 1991 concernant les critres de qualification des auditeurs.
- 12 -
1.5.2 Certification du produits industriels
Cest pour se positionner sur le march que la normalisation sest associe trs
rapidement la certification afin de signaler aux clients, la conformit dun
produit, aux normes techniques (et ainsi de diffrencier les produits).
Si les premires mesures sont prises dans les annes Quarante, ce nest que dans
laprs-guerre, que la normalisation saccompagne vritablement de la certification et
lutilise ainsi comme un signal sur le march. Avec la certification, la
normalisation changeait de nature, elle devenait un moyen dafficher certaines qualits
des produits et, donc, de se diffrencier par rapport la concurrence. Avec le NF ,
la norme fondait une marque, la marque de conformit aux normes, dont lintrt
consistait complter la marque commerciale par lapposition dun certificat qui
garantissait, par lengagement dune tierce partie, le respect de spcifications
dtermines [15].
1.5.3 La Certification du Systme de Management
1.5.3.1 La certification du Systme de Management de la Qualit
La certification du Systme de Management a vu le jour aprs la seconde guerre

mondiale et sest dveloppe dans les annes 1960/70 en France cause du nuclaire.
La premire certification de Systme du Management a t la certification du Systme
de Management de la Qualit par les normes de la srie ISO 9000 [14].
Ainsi, nous nous proposons de faire un bref rappel historique.
1970 : Lancement par lAFNOR de ltude des normes relatives la gestion de

lassurance qualit avec lancement de la certification AQ.
1979 : LISO (Organisation Internationale de Normalisation) met en place un

comit technique, le TC 176, qui prend en charge llaboration des normes sur le
management et lassurance de la qualit. Lobjectif principal tait de faciliter les
relations contractuelles entre les clients et les fournisseurs par llaboration dun
rfrentiel international permettant, en outre, de diminuer le nombre et le poids
reprsent par la multiplicit des audits pour les entreprises qui fournissaient des
produits plusieurs clients, dans des secteurs dactivit diffrents.
- 13 -
La premire publication de la srie des normes ISO 9000 de base a vu le jour en

1987, elle comprenait les normes suivantes [9] :
la Norme ISO 8402 qui traitait du vocabulaire,

la Norme ISO 9000 qui soccupait dexpliquer lutilisation et la slection
des normes,
la Norme ISO 9004 qui mettait le chef dentreprise face ses
responsabilits, car elle traitait du management de la qualit.
Ces trois premires normes ntaient pas contractuelles, cest--dire quelles

ntaient pas certifiables. Elles avaient un rle dinformation et dexplication des trois
normes certifiables, afin de mettre le manager face ses responsabilits.
Les trois normes permettant la certification taient [9] :
LISO 9003/87 : Exigences concernant le Modle pour lassurance de la

qualit en contrles et essais finaux .
LISO 9002/87 : Modle pour lassurance de la qualit en production,
installation . Cette norme sadressait plus particulirement aux
entreprises travaillant en sous-traitance ou nayant pas de bureau dtude.
LISO 9001/87 : Modle pour lassurance de la qualit en conception,
dveloppement, production, installation Cette norme prenait en compte
en plus la conception des produits, cest--dire les entreprises ayant un
bureau dtude ou un service dveloppement.
Assez rapidement, ces normes modles pour lAssurance Qualit ont acquis une
notorit mondiale et ont t utilises pour la certification dentreprise par tierce
partie. Il est utile de rappeler que lapplication des normes ISO 9000 reste volontaire.
A ce stade, il est important de faire attention lutilisation, parfois rpandue, de

lexpression Certification ISO . En effet, lISO na pas dactivit dvaluation de la
conformit, bien que ses instances techniques laborent des lignes directrices qui
tablissent les fondements dune bonne pratique. LISO ne dlivre pas de certificat sur
les organismes qui dlivrent une certification ISO 9000.
- 14 -
La premire rvision a eu lieu en aot 1994 et gardait les mmes rfrentiels

concernant la certification, en y intgrant quelques contraintes complmentaires. Mais
pour les normes non-contractuelles, en fonction du succs rencontr par la
certification, il avait t ncessaire de dcomposer les normes ISO 9000 et 9004 en
plusieurs normes.
1.5.3.2 La certification du Systme de Management Environnemental
Publies en septembre 1996, les premires normes dans la srie ISO 14000
donnent toute lactualit aux dmarches volontaires en matire de protection de
lenvironnement. Les entreprises mesurent de mieux en mieux la ralit des menaces
qui psent sur les plans conomiques et rglementaires, mais aussi les opportunits
dont elles peuvent tirer profit : passer de lun lautre dpend beaucoup de la culture
de lentreprise, selon quelle est traditionnellement en raction ou en anticipation.
Cette attitude danticipation ncessite une vritable vision de la place de

lentreprise dans la socit. En effet, hormis les relations avec ladministration, la
pression externe par les "parties intresses" nest pas toujours sensible de manire
vidente : consommateurs, riverains, associations, lus locaux. Tous nexpriment pas
toujours les besoins de manire directe ou claire. Cest pourquoi les enjeux rellement
dcisifs peuvent parfois tre trs prosaques et immdiats : Argument commercial,
politique de groupe, positionnement lexport, rglementation.
Si ces dmarches peuvent, donc, tre induites par les partenaires et concurrents,
elles nen restent pas moins des dmarches authentiquement volontaires. Si
lentreprise choisit dutiliser des normes de la srie ISO 14000 comme rfrentiel,
cest quelle y trouvera un certain nombre davantages.
En effet, la norme offre essentiellement une garantie de reconnaissance et de

validation par les diffrents acteurs de la socit : les entreprises ont besoin de telles
garanties au moment de se lancer dans une dmarche qui impliquera tous les processus
de lentreprise et ce pour de nombreuses annes.
- 15 -
Enfin, et avec la rvision des normes de la srie 9000 et ISO 14001 on constate
un rapprochement dans la structure des normes de management de la qualit ISO 9000
avec celle du management de lenvironnement ISO 14001 afin de donner une
cohrence et une complmentarit entre ces deux dmarches [16].
1.5.3.3 La certification du Systme de Management de la Scurit
Un Systme de Management de la Sant et de la Scurit au travail (SMS) est

une partie du Systme de Management global de l'entreprise. L'adoption d'un tel
systme est l'expression d'une approche globale et gestionnaire de la prvention des
risques professionnels. Elle se base sur un rfrentiel et suit une dmarche de
changement qui doit tre anime et soutenue.
La certification du Systme de Management de la Scurit par la norme

OHSAS 18001 est une valuation de la sant et de la scurit au travail qui prsente
des exigences relatives aux Systmes de Management de la Sant et de la Scurit,
afin de permettre un organisme de matriser les risque pour la sante et la scurit et
damliorer ses performances [17].
La tentation peut tre grande de considrer le rfrentiel comme une fin en soi et
non comme un simple guide. Dans ce cas, cela risque d'entraner un formalisme et une
rigidit excessive, de conduire la mise en uvre de dispositifs non adapts ou
surabondants voire daller lencontre des objectifs de lentreprise. L'exprience
prouve que lentreprise a tout intrt tablir son propre rfrentiel, en fonction de ses
objectifs, en adaptant les rfrentiels existants. Ce choix est fonction de critres
propres lentreprise : sa taille, son domaine dactivit et sa culture de scurit.
Les principaux rfrentiels existants dans le domaine de la Sant et Scurit au

Travail peuvent tre regroups en quatre catgories [18]:
Des guides gnraux de bonnes pratiques : ILO/OHS 2001 (labor par l'Organisation
Internationale du Travail), BS 8800 (norme britannique).
Des rfrentiels gnraux certifiables tel lOHSAS 18001 (labor par des organismes
de normalisation nationaux et des organismes privs, mais sans statut de norme
internationale).
- 16 -
Des rfrentiels orients vers les relations entreprises extrieures / entreprises

utilisatrices : Manuel damlioration scurit des entreprises (MASE), Union des
industries chimiques (UIC).
Des rfrentiels spcifiques labors par et pour lentreprise ou le secteur dactivit.
Actuellement, la scurit ne dispose pas encore dune norme internationale. Les

exemples de dmarche de certification de la scurit seffectuent galement en
complment avec les certifications qualit et environnement.
1.6 Les avantages et les inconvnients de la certification

Pour avoir un point de vue objectif sur la certification, il est ncessaire de
vrifier ses avantages et ses inconvnients.
1.6.1 Les avantages lis la certification
Nous prsentons ici les quatre avantages majeurs de la certification selon le constat du
groupe de travail IBAQ.
1.6.1.1 Au niveau du management
Un fil conducteur pour matriser la mise en uvre de la stratgie et son pilotage

sur la base d'indicateurs d'efficacit et de performance avrs [19].
Ce constat montre qu'une telle dmarche "Facilite l'engagement de la ligne

managriale" ; ils considrent qu'elle "rallie le terrain aux projets de la direction".
1.6.1.2 Au niveau des clients
Un moyen de dfinir des objectifs concrets tous les niveaux pour rpondre aux
attentes des clients qu'ils soient externes ou internes [19].
Pour soutenir une orientation client, il convient que les objectifs soient en phase
avec les besoins et les attentes des clients (choix et suivi d'indicateurs pertinents) ; le
systme de management vise l'amlioration continue des performances de l'entreprise.
- 17 -
1.6.1.3 Au niveau de lentreprise
Une approche processus favorisant le dcloisonnement et amenant une vision

globale du fonctionnement de l'entreprise (ou de l'activit concerne) [19].
La dmarche de la certification renforce :
la comprhension par le personnel de l'importance de sa contribution et de

son rle ;
l'identification des interfaces entre les diffrentes fonctions ;
la dfinition des responsabilits ncessaires pour raliser les objectifs
communs et rduire ainsi les risques et les blocages.
1.6.1.4 Au niveau des collaborateurs
Enfin, c'est une dmarche transversale, qui mobilise les quipes autour d'un
projet d'amlioration permanente [19].
La dmarche de certification vhicule un dveloppement de l'aptitude au

changement. Donc on peut dire que la certification donne au client une bonne ide de
lentreprise. Elle permet, galement, davoir un avantage concurrentiel sur le march et
ouvre les portes lexportation internationale puisque plusieurs pays exigent la
certification. Linspection rgulire des entreprises certifies est, galement, un
avantage autant pour le client que pour lentreprise elle-mme. En effet, lentreprise
bnficie de lavis dun expert objectif sur ltat rel de lentreprise. Du ct du client,
il est rassurant de savoir que le suivi du processus de qualit de son fournisseur est
document et examin par une organisation internationalement reconnue.
linterne, le systme de documentation implant lors de la certification permet

didentifier des causes possibles de non-conformit et dy trouver des solutions. Ceci
permet daugmenter la productivit et lefficacit et par le fait mme, de rduire les
cots et les rejets lors de la production. De plus, par limplication des employs dans
les processus de certification, ces derniers sont plus sensibles la notion de risque au
sein de leur entreprise.
- 18 -
1.6.2 Les inconvnients de la certification
Toutefois, la documentation du processus ISO peut entraner une lourdeur

bureaucratique. Les cots dimplantation et de maintien dune certification ISO
peuvent savrer lourds la longue, surtout pour les PME. La monopolisation
importante des ressources humaines quentrane le processus de certification peut
galement savrer problmatique. Certains y voient un frein lexportation puisque
les entreprises non certifies sont exclues systmatiquement de la liste de fournisseurs
probables de clients potentiels. Finalement, plusieurs pays reconnaissent des
certifications diffrentes. Ainsi, ce manque duniformit complique le choix de
certification de lentreprise dsireuse douvrir son march lchelle internationale.
Ainsi, bien que les normes ISO ne reprsentent pas la recette magique, elles
peuvent servir de guide. En effet, il devient important de pouvoir se servir doutils tel
quISO pour se guider dans la poursuite de la qualit des processus de management.
- 19 -
1.7 La normalisation en Algrie

1.7.1 Dfinitions dune norme
Une norme dsigne un ensemble de spcifications dcrivant un objet, un tre ou

une manire doprer. Il en rsulte un principe servant de rgle et de rfrence
technique.
Une norme n'est pas obligatoire, son adhsion est un acte volontaire. Certaines
sont rendues obligatoires par un texte rglementaire ou dcret de loi.
Les normes sont labores par des organismes dont les plus connus sont [20]
Au niveau international :
ISO (International Organization for Standardization) -1947.

CEI (Commission lectrotechnique Internationale).
UIT (Union Internationale des Tlcommunications).
Au niveau europen :
CEN (Comit Europen de Normalisation) - 1961.

CENELEC (Comit Europen de Normalisation pour l'lectrotechnique).
ETSI (European Telecommunications Standard Institut).
Au niveau franais :
AFNOR (Association Franaise de Normalisation).

UTE (Union Technique de llectricit).
Au niveau des autre pays :
SCC (Standards Council of Canada).
IBN (Institut Belge de Normalisation).
ASTM (American Society for the Testing of Materials).
SNV (Schweizerischen Normen Vereinigung).
DIN (Deutsche Industrie Normen).
BSI (British Standard Institute).
ANSI (American National Standard Institute).
- 20 -
1.7.2 Lvolution de la normalisation en Algrie
A l'instar de l'ensemble des activits conomiques, l'industrie Algrienne est

confronte des contraintes technologiques qui lui obstruent de manire significative
l'accs aux marchs extrieurs et aux investissements. Aussi, dans le cadre du
processus de mise niveau des entreprises Algriennes dict par les impratifs
d'intgration l'conomie mondiale, tout particulirement lintgration l'Organisation
Mondiale du Commerce (OMC) et l'Union Europenne (UE), des efforts sont
dploys dans les sens de la requalification des entreprises dans le domaine de la
qualit, de la normalisation et de la certification. De tels efforts sont justifis par le
fait, dsormais tabli, que sous la pression des exigences des clients et des partenaires,
travers les marchs, les entreprises sont sommes de sadapter aux exigences du
march international sous peine de disparition irrmdiable.
Actuellement, le nombre d'entreprises Algriennes certifies selon les standards

internationaux ISO, est trs faible (voir tableaux 1.1 et 1.2) [21] et avec lexistence
dun texte rglementaire, savoir (la loi du 4 Juin 2004). Jusqu une priode rcente
(premier semestre de lanne 2009), le nombre dentreprises certifies ISO 9000 et
ISO 14000 est estim quelques 250 entreprises certifie ISO 9000 et 20 entreprises
certifie ISO14000 [22]. Il faut dire que les socits certifies se comptent par milliers
dans dautres pays du monde. Selon lobservatoire ISO Survey, 115 389 firmes
italiennes ont t certifies ISO 9001 (version 2000) en 2007, 73 176 au Japon, 65 112
en Espagne, 46 091 en Inde, 45 195 en Allemagne et 36 192 aux USA [21].
Cette situation dcoule de ce que les entreprises sont actuellement dans

l'incapacit de faire aux exigences qu'impliquerait la mise en place d'un systme de
management dont on sait qu'il implique un changement radical des mode de penses et
des habitudes des entrepreneurs, un plus grand engagement et une plus grande
responsabilit des dirigeants de lentreprise, une plus grande implication du personnel,
des dfinitions plus prcises des postes hirarchique et une plus grande transparence
dans la gestion.
- 21 -
C'est pour lever ces contraintes, et donc prparer ces entreprises l'ouverture sur
les marchs extrieurs, que des mcanismes sont progressivement mis en place en vue
de soutenir les entreprises dans leurs programmes de matrise de la qualit et de la
normalisation. A cet effet, au plan institutionnel et juridique, l'Algrie dispose depuis
1989 dune loi sur la normalisation qui vient, d'ailleurs, d'tre modifie par
la loi du 4 juin 2004. Un organisme ddi la normalisation, Institut Algrien de
normalisation (IANOR), a t cre en 1998 [23].
Cr dans le cadre de la restructuration de lINAPI (Institut Algrien de

Normalisation et de Proprit Industrielle), lInstitut Algrien de Normalisation
(IANOR), est un tablissement public caractre industriel et commercial dot de la
personnalit civile et de lautonomie financire. Il exerce, en fait, des prrogatives de
ltat en matire de normalisation [23] :
Elaboration, publication et diffusion des normes Algriennes.

Centralisation et coordination de lensemble des travaux de normalisation
entrepris par les structures existantes et celles qui seront cres cet effet.
Adoption de marques de conformit aux normes Algriennes et de labels de
qualit ainsi que la dlivrance dautorisation de lutilisation de ces marques et le
contrle de leur usage dans le cadre de la lgislation en vigueur.
Promotion de travaux, recherches, essais en Algrie ou ltranger ainsi que
lamnagement dinstallations dessais ncessaires ltablissement de normes
et la garantie de leur mise en application.
Constitution, conservation et mise la disposition de toute documentation ou
information relative la normalisation.
Application des conventions et accords internationaux dans les domaines de la
normalisation auxquels lAlgrie est partie prenante.
LIANOR reprsente lAlgrie auprs de lOrganisation Internationale de

Normalisation (ISO). Il est le point dinformation Algrien de lOTC (Obstacle
Technique au Commerce) et ce conformment laccord OTC de lOrganisation
Mondiale du Commerce (OMC).
- 22 -
Anne
Payes 2003 2004 2005 2006 2007

Algrie 43 126 185 103 171
Maroc 64 296 403 457 504
Tunisie 119 213 380 505 690
Egypte 754 810 1326 1928 1535
France 15073 21769 21700 21349 22981
Chine 96715 132926 143823 162259 210773
Japon 38751 48989 53771 80518 73176
Tableau 1.1 : Nombre des entreprises dans le monde

certifies ISO 9000: 2000 [21].
Anne
Payes
2005 2006 2007
Algrie 6 6 17
Maroc 26 37 39
Tunisie 30 50 67
Egypte 354 379 306
France 3289 3047 3476
Chine 12683 18842 30489
japon 23466 22593 27955
Tableau 1.2 : Nombre des entreprises dans le monde

certifie ISO 14001: 2004 [21].
- 23 -
1.8 Conclusion
La mondialisation et la complexification des marchs, les exigences des clients et
le rle des acteurs de la socit civile, le dveloppement de l'arsenal rglementaire, la
concurrence et la coopration entre les organismes, ainsi que les volutions
technologiques et organisationnelles, sont des facteurs refltent que le changement est
devenu, en effet, une ralit conomique et l'volution du mode de management chez
l'entreprise est devenu un besoin de survie.
Aujourdhui, les analyses critiques effectues dans lvaluation des systmes de

management saccordent particulirement avec la culture de la mesure et du rsultat.
Ils figurent dsormais parmi les principaux moyens de mis en place dun Systme de
Management en gnral et un Systme de Management Environnemental en
particulier. Ceci fera lobjet du prochain chapitre.
- 24 -
Chapitre 2 Etude du systme de Management Environnemental
Chapitre 2
Etude du Systme de Management
Environnemental Selon le rfrentiel
ISO 14001
2.1 Introduction
Depuis quelques annes, on assiste lmergence de lenvironnement au titre
de valeur socitale. Cette volution a pour consquence damener progressivement les
dcideurs publics et privs envisager lintgration des exigences environnementales,
non seulement, dans leur activits mais galement au sein mme de leur structures, en
y faisant participer leurs diffrents dpartements.
Cette prise de conscience sinscrit, par ailleurs, dans le contexte dun sursaut
international relay notamment par les nations unis. LUnion Europenne insista
particulirement, dans son 5me programme daction pour lenvironnement, sur les
concepts de dveloppement durable et sur la diversification des instruments de
politique environnementale.
Dans ce contexte, nous nous proposons dtudier, au niveau de ce chapitre, le

Systme de Management Environnemental selon le rfrentiel ISO 14001, car la mise
en place d'un tel systme rpond la fois un besoin de responsabilit
environnementale, de transparence, de communication sur les impacts du site et de
contraintes conomiques. La responsabilit environnementale et le besoin de
communication forment le socle mme de la mise en place d'un SME certifi.
- 25 -
2.2 La notion denvironnement

2.2.1. Dfinition de lenvironnement
Lenvironnement est une notion connue de tous, mais qui prend souvent une
signification particulire suivant linterlocuteur qui lon sadresse. Afin de limiter
cette diversit et de prciser cette notion, nous prsentons dans le prsent chapitre une
srie de dfinitions du terme environnement.
Les diffrentes dfinitions offrent une vision globale, mais peu prcise, de
l'environnement. Notre approche vise intgrer les composantes de l'environnement
en milieu industriel.
La protection de l'environnement doit tre prise en compte par les industriels, la

demande des pouvoirs publics et des citoyens. Il parait intressant, dans un premier
temps, de se pencher sur la faon dont chacun des acteurs aborde l'environnement : si
leurs conceptions de l'environnement sont diffrentes, la comprhension mutuelle sera
difficile [1].
Selon lISO 14000 version 1996, lenvironnement est dfini comme tant le
Milieu dans lequel un organisme fonctionne, incluant lair, leau, la terre, les
ressources naturelles, la flore, la faune, les tres humains et leurs inter-relations [5].
Lencyclopdie universalise ne dfinit pas directement le terme environnement

mais renvoie des domaines qui sy rapportent, tels que lco-toxicologie humaine, la
protection de la nature, les cycles bio gochimiques, le droit et la politique. Le petit
Larousse dfinit lenvironnement comme tant Ce qui entoure, ce qui constitue le
voisinage. Ensemble des lments physiques, chimiques ou biologiques naturels et
artificiels, qui entourent un tre humain, un animal, un vgtal ou une espce .
Selon la dfinition donne par le cabinet BECA Environnement

Lenvironnement est un systme complexe compos dlments vivants et non
vivants, runis par de nombreuses relations . Le terme cosystme terrestre est
galement voqu [24].
- 26 -
2.2.2 Objectif environnemental
Lobjectif environnemental est le but gnral dfini par lentreprise atteindre

pour amliorer ses performances environnementales et dont la responsabilit est
clairement attribue. Lobjectif environnemental doit tre mesurable, quand cela est
possible, et en accord avec la politique environnementale de lentreprise [16].
2.2.3 Aspect environnemental
Laspect environnemental est llment des activits, produits ou services dun

organisme susceptible dinteractions avec I environnement [16].
2.2.4 Amlioration continue
Lamlioration continue est le processus denrichissement du Systme de

Management Environnemental pour obtenir des amliorations de la performance
environnementale globale en accord avec la politique environnementale de
lorganisme [16].
2.2.5 Impact environnemental
Limpact environnemental est toute modification de lenvironnement, ngative

ou bnfique, rsultant totalement ou partiellement des activits, produits ou services
dun organisme [16].
2.2.6 Cible environnementale
La cible environnementale est lexigence de performance dtaille, quantifie si

cela est possible, pouvant sappliquer a lensemble ou a une partie de l organisme, qui
rsulte des objectifs environnementaux, et qui doit tre fixe et ralise pour atteindre
ces objectifs [16].
- 27 -
2.3 Le Systme de Management Environnemental

2.3.1 Le Management Environnemental
La prise en compte des questions environnementales dans l'activit quotidienne

des entreprises est un phnomne rcent en regard de l'histoire de la rvolution
industrielle. Pendant longtemps, la croissance conomique a, en effet, repos sur la
croyance en un progrs industriel illimit et sur la vision d'une nature aux ressources
inpuisables devant tre assujetties aux besoins de la production [25].
Depuis la fin des annes 80, la plupart des rflexions sur le management vert
s'articulent autour de la ncessit de mettre en uvre des systmes de gestion
permettant d'intgrer les proccupations environnementales dans les activits
quotidiennes de l'entreprise. Ces systmes de gestion rpondre une double exigence.
D'une part, pour dboucher sur des amliorations durables, les mesures de protection
de lenvironnement ne doivent pas tre seulement centres sur des investissements
techniques, mais aussi sur des changements dans les habitudes de gestion et les valeurs
de l'entreprise.
D'autre part, pour apporter plus de rigueur la gestion environnementale et

assurer la cohrence des initiatives de plus en plus dcentralises dans ce domaine, les
entreprises ont t progressivement amenes laborer des politiques plus formelles et
plus systmatiques, reposant gnralement sur des principes traditionnels de
management les responsables de la fonction Environnement du groupe Rhne-
Poulenc, dfinissent la nouvelle approche de la gestion environnementale comme
un systme de management centr sur la dfinition d'une politique claire, sur
l'organisation, sur la mesure, sur la planification et enfin sur le contrle des mesures de
protection de lenvironnement (figure 2.1).
Le management environnemental est une dmarche de management de la qualit

oriente vers lenvironnement ; si lintrt dune telle dmarche ne sest jusqu
prsent pas impos aux entreprises, celui-ci devient croissant au vu des pressions de la
loi et des clients. Pour rpondre ces attentes, les entreprises doivent proposer des
outils et des modes opratoires ; le Systme de Management Environnemental. Qui,
- 28 -
par dfinition, propose une approche systmique est une rponse rigoureuse et
concrte des attentes parfois trs immatrielles. Celui-ci peut se parcourir avec deux
grilles de lecture ; lune centre autour de lentreprise approche site , et lautre qui
sattache la chane de production dun produit ou dun service particulier approche
produit .
Contraintes Opportunits
(rglements, pressions..) (nouveaux marchs,
produits verts )
Analyse interne (audit, Politique et objectifs Engagement des

rvision du SGE) dirigeants
Planifier
Diriger
Responsabilits de la Plans, programmes, Comportements,

fonction procdures mthodes de travail
environnement
Contrler
Organiser
Contrle et mesure des

rsultats
Figure 2.1 : (SGE) Systme de Gestion Environnementale [26].
- 29 -
2.3.2 Lintgration du management environnemental dans la gestion d'entreprise
2.3.2.1 Le dveloppement durable
Le dveloppement durable correspond un dveloppement qui rpond aux

besoins du prsent sans compromettre la capacit des gnrations futures satisfaire
les leurs (prise en compte de manire quitable des aspects conomiques, cologiques
et sociaux). Cette notion intgre deux concepts cls :
le concept de besoin, notamment les besoins essentiels des populations les plus
pauvres qui doivent tre traits en premire priorit ;
lide de prservation de lenvironnement, impose par le dveloppement des
technologies et des organisations sociales, afin de prserver la capacit des
gnrations futures satisfaire leurs propres besoins.
2.3.2.2 Lentreprise et lenvironnement
Lenvironnement est-il un lment de frein au dveloppement des entreprises ?

On a longtemps utilis limpossibilit dassumer des cots prsums levs comme
excuse pour ne rien faire en matire de gestion environnementale. Cette attitude des
entreprises, couple aux grands dsastres cologiques des dernires dcennies, a
amen lopinion publique et les pouvoir publics considrer les entreprises, et
particulirement celles de production, comme les principales responsables de la
pollution mondiale.
En outre, le manque de communication environnementale efficace de la part des

entreprises a contribu renforcer cette opinion. Il ny a pas si longtemps, parler de
performances environnementales tait considr comme dangereux pour le
dveloppement dune entreprise.
Heureusement, cette situation a chang, du moins en ce qui concerne les grandes

entreprises multinationales. Actuellement, on tend plutt intgrer lenvironnement
dans la gestion courante de lentreprise [2].
- 30 -
2.3.2.3 Lintrt de la dmarche environnementale
Il serait regrettable que les entreprises subissent des pressions externes dans le
domaine environnemental sans adopter une attitude proactive dans la gestion
dentreprise pour amliorer leur comptitivit. Au-del des pressions existantes,
dautres facteurs peuvent les inciter sengager dans des dmarches
environnementales [2].
Pour certaines entreprises, la valeur ajoute dgage par la dmarche

environnementale doit tre cherche lintrieur de lentreprise en termes de
rentabilit et doptimisation des processus suivants [2] :
Matrise conomique des matires premires.

Gestion correcte des dchets
Motivation du personnel.
2.3.3 Dfinition dun SME
Le SME est un ensemble de mcanismes internes qui permet de sassurer

quotidiennement que toutes les activits de lentreprise se font en respect de la
politique environnementale dcide par la direction [16].
Respecter la politique environnementale, cest:
Faire appliquer le programme environnemental fix par la direction pour

atteindre les objectifs fixs, en tenant compte des priorits dordre
environnemental lors des prises de dcisions.
Assurer progressivement et durablement le respect des rglementations
sappliquant lentreprise en matire denvironnement.
Les Systmes de Management de l'Environnement, ou SME, sinscrivent dans ce

contexte, en offrant un mode de gestion permettant lintgration de la proccupation
environnementale tous les niveaux dans lentreprise : l'objectif en est l'amlioration
des performances environnementales, dfinies comme "les rsultats mesurables du
SME, en relation avec la matrise par l'organisme de ses aspects environnementaux sur
la base de sa politique environnementale, de ses objectifs et cibles environnementaux".
- 31 -
La reconnaissance officielle du SME d'une entreprise passe par sa certification, c'est

dire la vrification par un auditeur qualifi que le SME mis en place dans l'entreprise
respecte bien un ensemble de pratiques constituant un rfrentiel [27].
2.3.4 La construction d'un SME
La construction dun SME parait difficile sans une phase de transition permettant
la sensibilisation aux proccupations environnementales et aux enjeux lis, ainsi
quune information sur les consquences environnementales de l'activit et les moyens
de les matriser. De plus, un SME tel que dfini par la norme ISO 14001 ou le
rglement europen est un outil de gestion, qui organise l'intgration globale de
l'environnement dans l'entreprise et se situe dans le moyen et le long terme. Il demande
tre complt par un outil de pilotage au quotidien, organisant le prlvement,
l'exploitation et le suivi de l'information sur le terrain. Dans les entreprises, o le degr
de formalisation de l'information est souvent faible, la mise en place de cet outil
complmentaire est indispensable [28].
Les deux principaux rfrentiels de SME sont aujourd'hui la norme ISO 14001, et
le Rglement Europen EMAS ou "Eco-audit".
2.3.5 Le SME selon le rglement europen "Eco-audit" ou EMAS
La dnomination rglement co-audit, EMAS (Systme Communautaire de

Management Environnemental et dAudit) est en fait l'appellation abrge du " l'Eco-
Management and Audit Schme", cest un rglement europen permettant la
participation volontaire des entreprises du secteur industriel un Systme
Communautaire de Management Environnemental et d'Audit.
L'objectif de ce rglement est de "promouvoir des amliorations constantes des

rsultats en matire d'environnement", par [28] :
L'tablissement et la mise en uvre d'une politique environnementale et d'un

programme environnemental,
L'valuation systmatique, objective et priodique de l'efficacit de la politique et
du programme environnemental,
- 32 -
L'information du public sur les rsultats obtenus, par une dclaration

environnementale.
Le SME est dfini comme tant "la partie du systme global de management qui
comprend la structure organisationnelle, les responsabilits, les pratiques, les
procdures, les procds et les ressources ncessaires aux fins de la mise en uvre de
la politique environnementale."
Le rglement europen impose des exigences travers les phases suivantes [28]:
Phase 1 : Mise en place du SME
Adoption par la direction de l'entreprise d'une politique environnementale,

assurant la conformit rglementaire et engageant une amlioration constante et
raisonnable des rsultats sur le plan de lenvironnement. Une analyse
environnementale de l'entreprise doit permettre d'identifier ses facteurs d'impact, ainsi
que les impacts lis. Sur la base de ces rsultats, un programme environnemental
visant des objectifs prcis est dfini. Lorsque des documents existent dj, tels que
ltude d'impact, ltude des dchets ou ltude de danger, ils peuvent constituer la
base du travail de l'analyse environnementale.
Phase 2 : Organisation du SME
Dfinition des responsabilits, sensibilisation et formation du personnel de

l'entreprise, organisation de la matrise oprationnelle.
Phase 3 : Suivi du SME
La surveillance s'assure que les exigences du SME soient bien respectes. En cas
de non-respect, des mesures correctives sont programmes.
Phase 4 : Documentation
Un registre des documents relatifs au management environnemental est

maintenu.
- 33 -
Phase 5 : Evaluation
Des audits environnementaux sont priodiquement programms. Ils vrifient le

bon fonctionnement du SME.
Phase 6 : Communication
Lentreprise doit tablir une dclaration environnementale destine au public,

prsentant :
Une description des activits de lentreprise.

Une valuation des problmes environnementaux important lis lactivit.
Un rsum des donnes chiffres.
Une prsentation de la politique, du programme et du SME.
Phase 7 : Vrification
Lentreprise doit faire examiner la politique, le programme, le SME, lanalyse ou

la procdure daudit et la dclaration afin de vrifier le respect des exigences du
rglement. La mise en uvre du rglement EMAS est reprsente par la figure 2.2.
Analyse environnementale initiale
Politique et
programmes
environnementaux
Revue de directions et Systme de
actions correctives management
environnemental
Audit environnemental
interne
Dclaration environnementale
Vrification environnementale
Enregistrement EMAS
Figure 2.2 : Mise en uvre du rglement EMAS [28].
- 34 -
2.4 Les normes ISO 14000

A l'image de llaboration des normes de qualit, la multiplication de standards
nationaux sur la gestion environnementale s'est rapidement traduite par un besoin de
normalisation internationale. La mondialisation des conomies implique, en effet, une
harmonisation des normes et des rglements en vigueur dans chaque pays afin d'viter
lrection de barrires l'entre de certains marchs pouvant porter atteinte au
mouvement actuel de libralisation des changes. La Commission Europenne a, ainsi,
lanc l'Eco-Management and Audit Schme (EMAS), qui est entr en vigueur dans les
tats de la Communaut Europenne partir d'avril 1995. Enfin, l'International
Standardisation Organisation (ISO) fond en 1946, et le Strategic Advisory Group on
Environment (SAGE) sont l'origine du projet de normes environnementales
ISO 14000 (Figure 2.3).
L'avnement des normes internationales sur la gestion environnementale, qui

sont appeles se substituer aux normes nationales et aux autres SGE existants, traduit
un mouvement de standardisation et d'uniformisation similaire celui qui a prsid
llaboration des normes de qualit ISO 9000. Comme ces dernires, la srie
ISO 14000 est le rsultat d'un consensus international et des travaux de plusieurs
groupes de travail auxquels ont particip des reprsentants de diffrents pays. Au total,
une vingtaine de normes sur la gestion environnementale ont t labores (systmes
de gestion, vrification, tiquetage, valuation des performances environnementales,
cycle de vie des produits, etc).
- 35 -
SCT 1
Systme de gestion de
lenvironnement
(Royaume uni)
ISO 14000 14009
SCT 2
Vrification environnementale
(Pays-Bas)
ISO 14010 0 14019
SCT 3
Etiquetage caractre cologique
COMITE (Australie)
ISO-TC 207 ISO 14020 14029
Management
environnemental
(Canada)
Coordination des SCT 4
sous comites Evaluation des performances
techniques (SCT) environnementales
(Etats-Unis)
ISO 14030 14039
SCT 5
Analyse du cycle de vie
(France)
ISO 14040 14049
SCT 6
Termes et dfinitions
(Norvge)
ISO 14050 14059
WG1
Produits standard
(Allemagne)
ISO 14060
Figure 2.3 : Les sous-comits techniques de lISO 14000 [26].
- 36 -
Cependant, il est prvu que seule la norme ISO 14001 sur les systmes de gestion
environnementale (SGE) pourra tre l'objet d'un processus de certification par un
organisme accrdit. Ce processus a pour but de vrifier la conformit des pratiques de
gestion de l'entreprise avec les prescriptions de la norme. Le systme ISO 14001 exige
ainsi la mise en uvre d'une documentation dtaille et le respect, par l'entreprise, des
engagements et des procdures dfinis dans ces documents. Pour obtenir la
certification, l'entreprise doit donc appliquer le principe dire ce qu'on fait, faire ce
qu'on dit , les propositions du SGE devant tre documentes et respectes de faon
rigoureuse. Par son caractre global, systmique, et la certification dont elle peut tre
l'objet. La norme ISO 14001 est en fait la plus importante de la srie ISO 14000 et
s'impose dsormais comme le modle de rfrence des systmes de gestion en
environnement. Les propositions de lISO 14001 s'articulent autour de cinq principes
classiques de management qui feront lobjet des paragraphes suivants.
2.4.1 Politique environnementale
Ce premier principe du modle correspond sensiblement la fonction de

direction selon Fayol. Ainsi, la mise en uvre de la norme repose d'abord sur la
participation active de la haute direction l'laboration et la ralisation de la
politique environnementale. Cette participation active concerne les objectifs
stratgiques du systme de gestion environnementale : amlioration continue des
performances environnementales, respect des normes rglementaires, rvision
rgulire des objectifs, information des employs et autres. Le modle de changement
propos est donc rsolument de type topdown, du sommet vers la base, suivant la ligne
hirarchique traditionnelle.
2.4.2 Planification
Le second principe est identique la fonction de prvoyance selon Fayol, c'est-

-dire la dfinition d'objectifs et de plans d'action appropris. La structure globale de
la norme s'articule en fait autour des principes gnraux de la planification, soit la
dfinition d'objectifs et de moyens pour les atteindre (plans, procdures, etc).
- 37 -
Dans la norme ISO 14001, la planification comprend [29]:
l'valuation des activits qui ont un impact considrable sur

l'environnement;
la mise en uvre de procdures pour identifier les rglements respecter;
la dfinition d'objectifs;
la mise en uvre de programmes pour atteindre les objectifs.
Il convient de noter que la norme distingue les objectifs, qui dcoulent de la

politique environnementale, des cibles qui sont plus quantitatives et mesurables. La
dfinition de cibles prcises permet de contrler les performances et de mettre en
uvre le principe de l'amlioration continue [30].
2.4.3 Mise en uvre et fonctionnement
Cette tape dcrit les aspects organisationnels du systme de gestion

environnementale. Elle correspond donc sensiblement la fonction organisation du
PODC (Planification, Organisation, Direction et Contrle). Dans la partie structures
et responsabilits , qui permet aux entreprises de dfinir prcisment quels sont les
rles de chaque personne, en particulier les dirigeants, dans la mise en oeuvre du
systme [30].
2.4.4 Contrle et mesures correctives
Comme dans tous les systmes de gestion environnementale, le contrle des

activits relatives la gestion des questions environnementales et des rsultats dans ce
domaine joue un rle fondamental [30]. Ce contrle se ralise d'abord par un systme
de documentation et de procdures qui permet de dfinir de faon oprationnelle les
conduites adopter en situation d'urgence et dans les activits qui ont un impact
considrable sur l'environnement. Ensuite, la norme exige des organisations qu'elles
mesurent de faon rgulire et systmatique les rsultats environnementaux pour
contrler la ralisation des objectifs et des cibles fixes. Les non-conformits au
systme doivent tre dceles et faire l'objet de mesures correctives. Enfin, les
entreprises doivent procder rgulirement des audits environnementaux pour
vrifier leur respect des exigences de la rglementation et des spcifications stipules
- 38 -
par la norme. La comparaison systmatique entre, d'une part, les plans, les
programmes ou les procdures et, d'autre part, les ralisations ou les rsultats effectifs
est un thme classique du management et constitue le principe de base de tous les
systmes de contrle de gestion.
2.4.5 Amlioration continue
Le dernier principe de la norme est en fait le prolongement du mcanisme de

contrle et de mesures correctives prcdent. Ce concept est utilis dans le domaine
de la qualit totale et implique une rvision systmatique du systme de gestion pour
amliorer de faon continuelle les performances environnementales de l'entreprise.
Les points de correspondances entre le systme de gestion traditionnel et la norme

ISO14001 sont reprsents au niveau du Tableau 2.1.
Systme de gestion traditionnel Norme ISO 14001

(Modle PODC)
Planifier Planification
Organiser Implantation et contrle des activits
Diriger Politique environnementale
Contrler -Mesure, contrle des rsultats et mesures

correctives
-Amlioration continue
Tableau 2.1 Correspondances entre le systme de gestion traditionnel

et la norme ISO 14001.
- 39 -
2.4.6 Liste des normes du Systme de Management Environnemental
La liste des normes ISO 14000 relatives aux normes de management

environnemental est la suivante [2] :
ISO 14001 : 2004 Systme de Management Environnemental Spcification et

lignes directrices pour son utilisation.
ISO 14004:2004 Systme de Management Environnemental Lignes

directrices gnrales concernant les principes, les systmes et les techniques de
mise en uvre.
ISO 14015: 2001 Evaluation environnementale des sites et des organismes.
ISO 14030:1999 Management Environnemental mesure et suivi de la

performance environnementale
ISO 14031:1999 Management Environnemental valuation de la

performances environnementale lignes directrices a suivre
ISO 14050:2002 Management Environnemental Vocabulaire.
ISO 14062:2002 Management Environnemental Intgration des aspects

environnementaux dans la conception et le dveloppement de produit.
ISO 19011:2002 Lignes directrices pour l'audit des Systmes de Management

de la Qualit et/ou de Management Environnemental.
2.4.7 Normes spcifiques
2.4.7.1 Marquage et dclarations
Les normes relatives au marquage et dclaration sont les suivantes [31] :
ISO 14020:2000 tiquettes et dclarations environnementales - Principes

gnraux
ISO 14021:1999 Marquage et dclarations environnementales Auto-

dclarations environnementales (tiquetage de type II)
- 40 -
ISO 14024:1999 Marquage et dclarations environnementales - tiquetage

environnemental de type I - Principes et mthodes
ISO 14025:2006 (version PR, projet) : Marquage et dclarations

environnementaux (Dclarations environnementales de type III).
2.4.7.2 Analyse du cycle de vie
Les normes relatives lanalyse du cycle de vie (ACV) sont les suivantes [31] :
ISO 14040:2006 Management environnemental - Analyse du Cycle de Vie -

Principes et cadre.

Dfinition de l'objectif et du champ d'tude et analyse.

valuation de l'impact du cycle de vie.

Interprtation du cycle de vie.

Exigences et lignes directrices.
- 41 -
2.5 Le SME selon le rfrentiel ISO 14001

La norme ISO 14001 repose sur le principe d'amlioration continue de la
performance environnementale par la matrise des impacts lis l'activit de
l'entreprise. Celle-ci prend un double engagement de progrs continu et de respect de
la conformit rglementaire.
Elle permet de bien structurer la dmarche de mise en place d'un Systme de

Management Environnemental, d'en assurer la traabilit et d'y apporter la crdibilit
dcoulant de la certification par un organisme extrieur accrdit.
La Roue de Deming est le principe de base sur lequel reposent toutes les
exigences de la norme ISO 14001 (Figure 2.4). Cette dernire est d'ailleurs
architecture selon la spirale damlioration continue, comme le montre la Figure 2.5.
Figure 2.4 : Principe de la norme ISO 14001 [32].
- 42 -
Figure 2.5 : Le Systme de Management Environnemental [5].
Le principe de la norme ISO 14001 se divise en quatre parties [32] :
Prvoir,
Faire,
Prouver et contrler,
Corriger et ragir.
Elle implique l'entreprise dans un engagement de rduction des nuisances,

d'amlioration continue et fournit en annexe un guide pour son application. Elle
introduit des exigences de communication interne et externe aux parties intresses, de
prvention des situations d'urgence et de capacit ragir face celles-ci.
- 43 -
Le management environnemental dsigne les mthodes de gestion et

d'organisation de l'entreprise, visant prendre en compte de faon systmatique
l'impact des activits de l'entreprise sur l'environnement, valuer cet impact et le
rduire.
Les entreprises, conscientes de l'importance de l'environnement dans leur

stratgie de dveloppement (notamment pour des raisons de prennisation de leur
activit), s'engagent de plus en plus dans ces dmarches volontaires de management
environnemental. Parmi ces dernires, on distingue gnralement deux approches qui
se rejoignent sur de nombreux points et contribuent une amlioration
environnementale des activits considres [2] :
L'approche site : en phase de large diffusion, elle constitue un outil de gestion

interne l'entreprise, fonde sur l'amlioration continue. Cette dmarche relve du
domaine d'action immdiat de l'industriel. Elle est, par ailleurs, un vritable outil de
communication professionnelle et locale.
L'approche produit : prenant en compte les tapes du cycle de vie du produit,

cette approche relve la fois du management interne et externe de l'industriel. Elle
conduit concevoir ou amliorer les produits en intgrant une vision globale de
l'environnement. Encore peu dveloppe ce jour, elle constitue une approche
complmentaire apte vhiculer jusqu'aux consommateurs finaux les efforts
environnementaux raliss.
Une dmarche de management environnemental peut tre mene jusqu' la mise

en place ventuelle d'un Systme de Management Environnemental (SME) et sa
reconnaissance. Le management de l'environnement ctoie souvent des systmes de
management prexistants tel que la Qualit, l'Hygine ou la Scurit, au point
ventuellement de constituer avec eux un systme dit intgr.
La mise en uvre du Management Environnemental est une tendance forte des

entreprises depuis les annes 1990. Cette volution a fait suite aux dmarches qualit
inities dans les annes 1980.
- 44 -
Depuis quelques annes, des organisations non industrielles, tels que des centres
de grande distribution, des gestionnaires de zones d'activits s'appuient sur une
certification ISO 14001. De ce fait, toute organisation (quelle que soit sa taille) dont
l'activit, mme non marchande, engendre des impacts sur l'environnement est
susceptible d'adhrer ce type de dmarche environnementale.
2.5.1 Les bnfices de la dmarche environnementale
D'aprs le Ministre de l'Amnagement du Territoire et de l'Environnement, la

prise en main des problmes environnementaux par les entreprises est un moteur
essentiel des progrs ncessaires pour la protection de l'environnement. Les pouvoirs
publics souhaitent que les entreprises adoptent les instruments de Management
Environnemental comme elles le font pour le Management de la Qualit. Une
entreprise qui formalise sa politique en matire de protection de l'environnement est en
effet un partenaire proccup par les obligations environnementales. C'est l'intrt de
ces instruments qui contribuent fortement la prvention des pollutions et risques sans
se substituer aux obligations rglementaires qui se situent sur un autre plan.
2.5.2 Les gains attendus par les entreprises
Un systme de management environnemental permet aux entreprises de raliser des

gains trs intressent pour son dveloppement ces gains sont les suivants [26] :
Vecteur d'image : la certification ISO 14001 dmontre leur engagement en

tant qu'entreprises citoyennes.
Outil de dialogue : le SME renforce la confiance de leurs partenaires (clients,
donneurs d'ordre, administrations, investisseurs, riverains, associations de
protection de l'environnement, assureurs, ). Les relations entre les donneurs
d'ordres et les fournisseurs sont souvent dsignes comme un moteur essentiel
au dveloppement de ces dmarches.
Outil de matrise des cots : un Systme de Management Environnemental
permet de prvenir les incidents et de minimiser leurs impacts grce aux actions
de prvention, un possible retour sur investissement par une meilleure
conomie des consommations et des rejets/dchets, une amlioration de l'image
- 45 -
de l'entreprise, une motivation particulire du personnel (souvent plus facile

qu'avec l'assurance qualit).
Outil de mobilisation des collaborateurs : il fdre le personnel autour d'un
projet commun qui permet l'amlioration directe de leur contexte professionnel
(sant, scurit, ).
Outil d'anticipation du volet environnemental du dveloppement durable :
La monte en puissance du concept de dveloppement durable permet aux
entreprises ayant anticip le volet environnemental du dveloppement durable,
travers la mise en uvre d'un Systme de Management Environnemental, de
bnficier d'une longueur d'avance sur leurs concurrents.
2.5.3 Les principales exigences de la norme ISO 14001
Les principales exigences de la norme ISO 14001 sont reprsentes comme suit [16] :
2.5.3.1 Exigences gnrales (chapitre 4.1)
2.5.3.2 Dfinir une politique environnementale (chapitre 4.2)
C'est un document sign par la direction qui doit :

S'engager au respect de la rglementation.
S'engager dans l'amlioration continue des performances environnementales de
l'entreprise.
Etre diffus l'ensemble du personnel.
2.5.3.3 Planification (Chapitre 4.3)
Les principaux lments de la planification sont :
Identifier systmatiquement les impacts environnementaux de ses activits

(chap.4.3.1)
Identifier les exigences lgales et autres exigences (clients, groupe)
(chap.4.3.2)
Dfinir des objectifs et cibles ainsi qu'un programme d'actions cohrent avec la
politique et les impacts environnementaux (chap. 4.3.3 et 4.3.4).
- 46 -
2.5.3.4 Mise en uvre et fonctionnement (Chapitre 4.4)
La mise en uvre et fonctionnement consistent :
Dfinir les rles, responsabilits et autorits (chap. 4.4.1).

Mettre en place des formations appropries et sensibiliser le personnel
(chap.4.4.2).
Mettre en uvre les procdures de communication internes et externes
(chap.4.4.3).
Crer et mettre jour une documentation dcrivant les diffrents aspects du
Systme de Management de l'Environnement: politique, structure,
responsabilits, procdures (Chap. 4.4.4 et 4.4.5).
Identifier les oprations et activits qui sont associes aux aspects
environnementaux significatifs identifis en accord avec la politique, les
objectifs et les cibles (chap. 4.4.6).
2.5.3.5 Contrle et actions correctives (Chapitre 4.5)
Lexigence contrle et actions correctives consistent :
Etablir et documenter des procdures documentes pour surveiller et mesurer

rgulirement les principales caractristiques des oprations et activits qui
peuvent avoir un impact environnemental significatif (chap. 4.5.1).
Mettre en uvre des actions correctives ou prventives afin de corriger les
non-conformits ou de supprimer les causes des non-conformits observes
(chap. 4.5.2).
Assurer l'existence et la gestion des enregistrements (chap. 4.5.3).
Raliser rgulirement des audits du Systme de Management de
l'Environnement par des auditeurs internes de manire dterminer si
l'organisation en place est conforme ce qui a t prvu (chap. 4.5.4).
- 47 -
2.5.3.6 Revue de direction (Chapitre 4.6)
Une revue de direction a lieu au moins 1 fois par an. En fonction du contexte, des
revues de direction supplmentaires peuvent tre dclenches. La revue de direction
est prpare et prsente par le responsable environnement au directeur de l'ARPE.
Le responsable environnement expose :
La liste des aspects environnementaux significatifs.
Le rsultat de lvaluation annuelle de la conformit aux exigences lgales

applicables et aux autres exigences.
Lvolution de la rglementation.
Le niveau de ralisation des objectifs et cibles.
Lvaluation de la performance environnementale.
Le rsultat de laudit interne.
Le bilan du plan de formation et celui de la communication.

Le bilan des carts, le programme et le bilan des actions correctives et
prventives.
2.5.4 Un parallle avec la norme de qualit
Pour faciliter l'intgration de ces normes, les normalisateurs leur ont donn une
structure trs proche celle des normes de la qualit (ISO 9001, ISO 9004). La norme
qui dcrit l'outil de vrification de la mise en place et du fonctionnement du SME tant
commune (ISO 9011) (Tableau 2.2).
- 48 -
Objectif de la norme Rfrence de la norme qualit Rfrence de la norme

environnement
Vocabulaire ISO 9000 ISO 14050
Exigences ISO 9001 ISO 14001
Lignes directrices ISO 9004 ISO 14004
Audit ISO 9011 ISO 14011
Tableau 2.2: Comparaison entre ISO 9000 et ISO14001 [33].
2.5.5 Les avantages et les inconvnients dun SME
Un des plus grands avantages dintroduire dans une entreprise un tel Systme de
Management selon les standards ISO consiste structurer clairement et
systmatiquement la gestion de lentreprise, sensibiliser le personnel de lentreprise
des aspects de qualit et denvironnement de leur travail et dmontrer la performance
de lentreprise par une documentation valable au niveau de la justice afin de rduire
dventuels risques de responsabilit.
Ce dernier point constitue en mme temps linconvnient dterminant des

standards dans la mesure o le devoir dune documentation continue absorbe des
capacits considrables et ne peut tre gr sans problmes majeurs que par de grandes
entreprises. Les petites et moyennes entreprises se sentent souvent dbordes par cette
tche mme si, dans de nombreux cas, la collecte des donnes suppose beaucoup
moins defforts supplmentaires pour elles puisque les donnes existent dj en grande
partie dans lentreprise mais elles ne sont pas classes selon les modes requis par les
standards. Une organisation intelligente de la collecte et de la documentation de
donnes constitue donc la cl pour russir lintroduction dun systme de gestion
rpondant aux standards, ce qui peut galement faciliter aux entreprises leurs devoirs
dinformation envers les autorits publiques et viter le double emploi.
- 49 -
Une recherche minutieuse et systmatique des points faibles de lentreprise fait

apparatre, dans la plupart des cas, des potentiels de rduction des cots de
fonctionnement assez importants qui justifieraient dj souvent eux seuls
lintroduction des standards de systmes de gestion. En effet, les standards visent, de
par leur conception, une amlioration, parfois radicale, de la performance de
lentreprise en prenant en considration de faon systmatique les potentiels
dexpriences du personnel susceptibles damliorer le fonctionnement de lentreprise.
Lexprience a, par contre, montr quune autre raison en faveur de

lintroduction de systmes de gestion conformes aux standards tait moins fonde,
savoir lamlioration court terme de limage de lentreprise et de leffet publicitaire.
Lintroduction de standards de gestion dans lentreprise est donc, pour lessentiel, une
dcision stratgique interne de lentreprise permettant, de faon directe ou indirecte, de
sassurer des avantages concurrentiels et de consolider lentreprise [34].
2.6 Audit environnemental

D'apparition rcente, l'audit environnemental devient une pratique de plus en plus
courante chez les industriels, les grands groupes d'abord, mais aussi les industries
d'importance moyenne et mme les PME. Dans la priode antrieure, les audits des
entreprises industrielles se limitaient essentiellement aux domaines de la comptabilit
et de la gestion. Sous le poids de la proccupation environnementale grandissante, sous
la pression des mdias et de la lgislation nouvelle, l'audit environnemental s'est
impos peu peu, comme un outil capable d'aider les industriels faire face ces
nouvelles menaces qui les guettent. Au-del de cet outil de gestion interne, les
industriels voient de plus en plus dans l'audit environnemental un lment important de
leur stratgie de communication externe.
2.6.1 Dfinition de lAudit
Le mot audit vient du verbe latin "audire" signifie, couter. Laudit est un
examen mthodique et indpendant en vue de dterminer si les activits et les rsultats
satisfont aux dispositions prtablies et sont aptes atteindre les objectifs. En gnral,
les audits sont internes ou externes [35].
- 50 -
Les audits internes, dits aussi "de premire partie", sont une exigence des
rfrentiels des Systmes de Management Qualit, Scurit et Environnement
(ISO 9001, Chapitre 8.2; OHSAS 18001, Chapitre 4.5.4 et ISO 14001, Chapitre 4.5.5).
Les audits externes, client (ou fournisseur) et de certification, dits aussi de

seconde et de tierce parties.
Laudit interne est l'outil le plus rpandu pour vrifier, valuer et amliorer
lefficacit d'un systme de management. Son objet nest en aucun cas de trouver les
points faibles du personnel. Il est entr dans la vie quotidienne de l'entreprise car il est
indissociable du Systme de Management Qualit, Scurit, Environnement.
2.6.2 Objectifs de laudit
Laudit a pour objectifs [29]:
de dmontrer sur le plan documentaire la conformit du systme lISO 14001;

de dmontrer la bonne application du systme ;
de fournir la direction, lors des revues, des informations sur la performance du
systme.
Lentreprise doit tablir un programme daudit interne. Mme si la dure de ce

programme nest pas spcifie par le rfrentiel ISO 14001, il semble quun rexamen
annuel de ce programme, par exemple lors des revues de direction, soit bien adapt. Le
programme environnemental doit tre labor en prenant en compte un certain nombre
de donnes dentre parmi lesquelles les rsultats daudits prcdents et la nature des
activits plus ou moins complexes et/ou polluantes auditer. Le programme daudit
est gr par un responsable du programme selon les principes du PDCA (Plan, Do,
Check, Act) dans le but damliorer sans cesse les performances de ce processus
(Figure 2.6).
Les auditeurs ISO 14001 doivent justifier dune formation adquate. Ils peuvent
tre dorigine interne ou externe lentreprise. Il est utile pour cela de faire rfrence
la norme ISO 19011 ou au moins de sen inspirer. Le processus de qualification des
auditeurs et de maintien de cette qualification doit tre explicit dans la procdure
daudit.
- 51 -
Il faut veiller le plus possible lindpendance des auditeurs par rapport aux
secteurs audits.
Le programme daudit doit tre adopt par la direction de lorganisme, par

exemple lors des revues de direction. Une fois adopt, le responsable du programme
doit veiller au respect de celui-ci. Au cours des audits, le ou les auditeurs doivent, par
des interviews, sassurer de la sensibilisation du personnel la politique
environnementale de lentreprise, aux objectifs et cibles environnementaux. Ils doivent
galement sassurer que les oprateurs ont conscience de limportance quil y a
respecter les rgles et procdures en vigueur pour rduire les impacts
environnementaux de leurs activits.
Les carts, non-conformits, remarques, points forts, points sensibles doivent tre
dfinis. Leur mode de traitement doit tre explicit en renvoyant ventuellement la
procdure de traitement des non-conformits.
Le travail des auditeurs doit tre priodiquement valu par le responsable

environnement ou par le responsable du programme.
Rsultats des audits Programme

prcdents
A Rapports
U A
Nature des activits D U
I D
T I
T
volution des produits Do
Procds, services
volution de l'organisation
Plan Check
Act
Amlioration Surveillance
Figure 2.6 : laboration du programme daudit interne [36].
- 52 -
2.7 Conclusion
En conclusion nous nous proposons de rappeler les points cls essentiels pour mettre
en place un SME efficace et qui sont les suivants :
crer un environnement sain,

tablir une bonne gestion de la protection de lenvironnement,
modliser ses processus,
dfinir ses objectifs,
valuer les risques de ne pas atteindre de tels objectifs et
intgrer dans les processus les actions de contrles destins minimiser ces
risques.
Mais cela ne sarrte pas l! En effet, un tel projet ncessite galement une
valuation rgulire de tous les concepts susmentionns afin de savoir si ces derniers
sont toujours actifs et dactualit. Un SME, mme mis en place avec le plus grand soin
possible, deviendra en effet rapidement inefficace sil reste immobile et statique alors
que lenvironnement est, lui, en continuelle mouvance. La mise en place dun SME
est la premire tape. Le maintien dun SME efficace est quant lui un processus
continu de rvaluation de chacune des composantes du contrle interne qui doit tre
fait la lumire des innombrables changements qui peuvent influencer la vie dune
entreprise.
Pour ce la, une valuation de ses freins et des performances est,

incontestablement, indispensable afin de faire face aux contraintes internes (humains,
et techniques) et externes (politiques, sociales, juridiques et conomiques). Ceci fera
lobjet des chapitres 4 et 5 de la partie pratique de notre travail. Un tat de lart des
outils de la qualit est prvu au chapitre suivant vu que notre tude critique du SME,
necissite lutilisation de quelques outils danalyse de la qualit.
- 53 -
Chapitre 3 Etat de lart des outils de la qualit
Chapitre 3
Etat de lart des outils de la qualit
3.1 Introduction
Toute entreprise est confronte des problmes aussi varis qu'uniques, et le
management doit permettre d'y faire face. Comme l'on est chaque fois devant un cas
particulier, il n'existe pas de solution toute faite pour y remdier. Par contre, il existe
des mthodes toutes faites pour avancer vers la solution, et ce que l'on nomme les
" outils de la qualit " sont l pour nous y conduire. Leur utilisation vise
principalement mettre en vidence les causes et les effets d'un problme pour y
remdier. Ils s'inscrivent dans la volont d'une amlioration continue. Ainsi, lobjectif
de ce chapitre est de raliser un tat de lart des outils de la qualit que nous jugeons
les plus intressants, en slectionnant le ou les outils(s) le(s) plus convenable(s) notre
tude.
3.2 La Qualit
3.2.1 Historique de la Qualit
A partir des annes 30, le souci de la qualit na cess de crotre en se modifiant

au fil du temps et surtout les attentes des clients et la situation conomique lont
pouss voluer. Shewhart, Juran, Feigenbaum et Deming ont largement contribu
la diffusion de cette notion et des lments statistiques ncessaires son obtention.
Pour russir une dmarche qualit, il faut que les aspects techniques, organisationnels
et managriaux soient pris en considration. Les travaux de Deming montrent la
ncessit dassocier ces dmarches statistiques aux mthodes de management.
Pour juran il y a deux niveaux de gestion de qualit [37] :
1) un niveau orient vers le client et dcid par le manager de lentreprise,

2) un niveau dcompos en missions dfinies par le management au sein des
dpartements de lentreprise.
- 54 -
Il propose galement trois phases de gestion de la qualit : squence de contrle

(rsoudre le problme isol) ; amlioration du processus ; programme de qualit.
Pour Crosby, il faut un bouleversement de la culture dentreprise pour focaliser le

salari vers lobjectif de zro dfaut. La dfinition de la qualit est la conformit aux
cahiers des charges dicte par la direction. La qualit est possible grce la prvention
et les standards de performance sont le zro dfaut. Enfin, la mesure de la qualit est le
prix de non-conformit.
Les japonais ont su sapproprier les dmarches venant des Etats-Unis. Cest ainsi
que Ishikawa a su mettre en place la qualit totale telle que le dfinissaient les
amricains. Cependant, il a su galement le dvelopper pertinemment en prenant en
compte gnralement des ressources humaines et lide du management participatif.
Lapproche japonaise repose sur un jeu complexe de procdures organisationnelles et
de rduction des stocks, damlioration de la qualit et simplification des structures.
Pour cela, ils utilisent les cercles de qualit et le kaisen (le progrs continu est un tat
desprit individuel ou collectif remettant tout en question) [38].
3.2.2 Dfinition de la qualit
Le mot Qualit est de plus en plus utilis dans les entreprises, que ce soit dans
le secteur alimentaire, industriel ou mme dans le secteur des services. Dans
l'ensemble, le terme entreprise dsigne indpendamment toute entreprise,
organisation ou association du secteur public ou priv. De la mme faon, le terme
Client doit tre pris au sens large de bnficiaire et le terme Produit en tant que
fourniture d'un livrable matriel ou immatriel (service) [9].
La Qualit peut se dfinir comme la capacit atteindre les objectifs

oprationnels viss. La norme ISO 8402 dfinit la qualit comme suit : ensemble des
caractristiques d'une entit qui lui confrent l'aptitude satisfaire des besoins
exprims et implicites [39].
La norme ISO 9001 la dfinit comme ceci : aptitude d'un ensemble de

caractristiques intrinsques satisfaire des exigences [14].
- 55 -
La qualit, dans la pratique, existe sous deux formes [40] :
3.2.2.1 La qualit externe
Correspondant la satisfaction des clients, il s'agit de fournir un produit ou des

services conformes aux attentes des clients afin de les fidliser et ainsi amliorer sa
part de march. Les bnficiaires de la qualit externe sont les clients d'une entreprise
et ses partenaires extrieurs. Ce type de dmarche passe ainsi par une ncessaire
coute des clients mais doit permettre galement de prendre en compte des besoins
implicites, non exprims par les bnficiaires.
3.2.2.2 La qualit interne
Correspondant l'amlioration du fonctionnement interne de l'entreprise, l'objet

de la qualit interne est de mettre en uvre des moyens permettant de dcrire au mieux
l'organisation, de reprer et de limiter les dysfonctionnements. Les bnficiaires de la
qualit interne sont la direction et les personnels de l'entreprise. La qualit interne
passe gnralement par une tape d'identification et de formalisation des processus
internes raliss grce une dmarche participative.
L'objet de la qualit est donc de fournir une offre adapte aux clients, avec des
processus matriss tout en s'assurant que l'amlioration ne se traduit pas par un
surcot gnral, auquel cas on parle de sur-qualit. Il est possible d'amliorer un grand
nombre de dysfonctionnements moindre cot, mais, l'inverse, plus on souhaite
approcher la perfection plus les cots augmentent.
L'oppos de la qualit, nomm non-qualit, possde galement un cot. En effet

il s'avre gnralement plus coteux de corriger les dfauts ou les erreurs que de faire
bien ds le dpart. D'autre part, le cot de la non-qualit est d'autant plus important
qu'elle est dtecte tardivement. A titre d'illustration, raliser nouveau un produit
dfectueux cotera au final plus du double du prix de production du produit initial s'il
avait t ralis correctement. Qui plus est, la diffrence de prix sera moins grande si
le dfaut est dtect en cours de production que s'il est dtect par le client final
(insatisfaction du client, traitement de l'incident, suivi du client, frais de port, etc.). La
Figure 3.1 montre la variation de la qualit en fonction du cot.
- 56 -
Il s'agit donc de trouver le juste quilibre permettant d'liminer au maximum la

non-qualit, afin d'obtenir un bon degr de satisfaction de la clientle, de les fidliser
et de faire des bnfices, tout en y consacrant un budget raisonnable.
L'un des principes de base de la qualit est la prvention et l'amlioration

permanente. Cela signifie que la qualit est un projet sans fin dont le but est de prendre
en compte les dysfonctionnements le plus en amont possible. Ainsi, la qualit peut tre
reprsente par un cycle d'actions correctives et prventives, appel
Roue de Deming.
Cot
Non qualit niveau de qualit Acceptable zro dfaut
Figure 3.1 : la variation de la qualit en fonction du cot [41].
3.2.3 Assurance qualit
On appelle assurance qualit la garantie du maintien d'un certain niveau de

qualit, fonction des objectifs viss. Elle se dcline ainsi sous la forme d'un rfrentiel
documentaire formalisant les mthodes mises en uvre cet effet. La norme 8402
donne la dfinition suivante : ensemble des activits prtablies et systmatiques
mises en uvre dans le cadre du systme qualit, et dmontres en tant que de besoin,
pour donner la confiance approprie en ce qu'une entit satisfera aux exigences pour
la qualit [40].
- 57 -
L'assurance qualit a ainsi pour but de rassurer le client sur la qualit de la

prestation de l'entreprise. Elle se dcline sous la forme d'un document crit, appel
manuel d'assurance qualit, rcapitulant l'ensemble de la politique qualit de
l'entreprise.
Depuis quelques annes, la qualit adresse galement les problmes

rglementaires de scurit, d'hygine ou de protection de l'environnement, c'est la
raison pour laquelle de nombreuses certifications spcifiques ont vu le jour.
3.2.4 Management par la qualit totale
Le concept de management par la qualit totale en anglais Total Quality

Management, not TQM dsigne la mise en uvre d'un projet d'entreprise reposant
sur une dmarche qualit mobilisant tout le personnel, c'est--dire une stratgie globale
par laquelle l'entreprise tout entire met tout en uvre pour satisfaire ses bnficiaires
et qualit, cot et dlai. L'objet du management par la qualit totale passe ainsi
ncessairement par le dveloppement d'un esprit qualit partage par tous [42].
- 58 -
3.3 Les Outils de la Qualit

La russite dun projet de dmarche permanente damlioration de la qualit, la
matrise de la qualit des produits et des procds sappuient sur un certain nombre de
mthodes et doutils qui ont t labors ces dernires annes. On peut classer ces
mthodes en trois grandes catgories. Chacune dentre elle utilise des outils
spcifiques comme reprsent sur la Figure 3.2 ci-dessous.
Management de la qualit Qualit en conception Qualit en production
Dploiement de la Autocontrle
fonction qualit Analyse fonctionnelle Plans de contrle par
(QFD) Analyse de la valeur chantillonnage
7 nouveaux outils AMDEC Matrise statistique des
(KJ, PDPC, PERT, procds
GANTT, )
Plans d'expriences Mthodologie Taguchi
MOTP
Brainstorming
QQOQCP
Diagramme de Pareto
Diagramme d'Ishikawa
Histogramme
Corrlation et
rgression
Analyse de la variance
Analyse des donnes
Figure 3.2 : Classement des mthodes de la qualit [43].
Les mthodes, techniques et outils de la qualit sappliquent dans le cadre de la

dmarche permanente damlioration par les 5 Z [43] :
zro dfaut ;
zro panne ;
zro dlai ;
zro stock ;
zro papier.
La mthode qualit (appele Approche ) est un ensemble de dmarches
raisonnes, de rgles et de principes permettant darriver un rsultat dans un contexte
prcis. Contrairement la technique, elle ne requiert pas ncessairement un algorithme
- 59 -
rigoureux de mise en uvre. Toutefois, elle peut regrouper et structurer de faon

logique un ensemble doutils et de techniques [43].
La technique qualit est un ensemble de procds ordonns de faon systmatique et

utiliss dans un contexte prcis pour atteindre un objectif bien dtermin. Dune porte
plus large que le simple outil qualit, elle est souvent constitue de plusieurs petits
outils quelle ordonne et structure selon un ensemble de rgles opratoires [43].
Loutil qualit est un moyen ou un instrument conu pour raliser de faon efficace
une tche prcise, selon un mode opratoire bien dfini. Relativement autonome, il
permet de cibler et dappuyer les activits damlioration et de changement [43].
Mthode, Outils et Techniques de Rsolution de Problmes (MOTP)
La MOTP dcoule de deux ides [44] :
lanalyse systmatique en groupe de progrs de tous les aspects dun problme

(dysfonctionnement, non-qualit, etc.) et surtout pas dexamen voire de choix
prcoce ou de solutions prconues ;
le respect dune check-list en huit tapes que lon doit suivre imprativement les
unes aprs les autres suivant le modle de la Roue de Deming.
Les huit tapes de la mthode sont les suivantes [44] :

tape 1 reconnatre quil y a des problmes et en choisir un ;
tape 2 observer la situation actuelle ;
tape 3 analyser les causes ;
tape 4 proposer des amliorations ;
tape 5 appliquer les amliorations ;
tape 6 vrifier les rsultats ;
tape 7 tablir les rgles de travail ;
tape 8 officialiser et gnraliser la solution.
De nombreux outils existent dans le domaine de la qualit. Ces derniers
sarticulent autour de deux grandes catgories : la catgorie des outils classiques et la
catgorie des outils de la qualit en management, en conception et en production.
- 60 -
3.3.1 Outils classiques
3.3.1.1 Brainstorming ou remue-mninges
Cet outil permet de rsoudre un problme en groupe de progrs en recherchant

les causes et les solutions. Cest un travail de groupe compos dune dizaine de
participants, dont un coordonnateur, choisis de prfrence dans plusieurs disciplines.
Le maximum dides devra tre exprim et not sur un tableau (paper-board)

visible de tous. La dure des sances prendra entre 3 4 h chacune, cela permettant de
faire disparatre toutes les inhibitions, soit 1 2 h pour garder une vivacit desprit
plus grande. Quoi quil en soit, des pauses seront mnages entre chaque runion pour
laisser reposer les ides afin de mieux les rexaminer par la suite [45].
3.3.1.2 QQOQCCP Quoi, Qui, O, Quand, Comment, Pourquoi
Cest un outil utilis pour avoir une ide sur toutes les causes du problme, des
informations suffisantes pour dterminer avec exactitude quelle est la cause principale.
Ces informations sont souvent bases sur des observations, des faits que lon consigne
au cours denqutes. Le QQOQCCP peut tre utilis aussi pour btir le plan daction
de la solution propose. Il est frquent que les responsables, chefs de services soient
interpells par leurs subordonns pour un problme, dont lampleur et la soudainet se
lisent dans ltat dexcitation des rapporteurs [43].
3.3.1.3 Vote pondr
Cest un outil utilis pour faire un choix lorsque les donnes sont qualitatives.
Cest la technique de slection finale du problme que le groupe souhaite rsoudre en
premier, partir des rsultats dun vote simple (technique de pr-slection des
problmes traiter suite une sance de Brainstorming). Les sujets sont classs par
ordre de priorit avec une pondration dcroissante en fonction de
leur classement [43].
3.3.1.4 Diagramme de Pareto
Le diagramme de Pareto permet de mettre en vidence les lments (effets et

modes de dfaillance) les plus importants dun problme sur lesquels devront tre
concentrs en priorit les efforts damlioration (actions correctives et prventives).
- 61 -
Cette analyse est galement connue en gestion de production sous le nom de

diagramme ABC ou loi des 80/20 qui postule que 80 % des effets sont imputables
seulement 20 % de causes [46].
3.3.1.5 Diagramme causes/effet ou diagramme dIshikawa
Ce diagramme est utilis pour associer des causes multiples un seul effet. Il sert
mettre en vidence les relations des causes effet suivant une mthode dfinie par le
professeur Kaoru Ishikawa [46] :
classer par famille les causes dun effet donn ;

dgager des priorits en sappuyant essentiellement sur des critres de
discrimination conomique, de scurit, de fiabilit et de qualit ;
faciliter le consensus en hirarchisant les causes.
3.3.1.6 Diagramme des flux (flow chart), Outil de description des processus
Le diagramme des flux est un outil pour analyser un procd. Cela ncessite de
sparer tout procd en plusieurs vnements ou activits et de montrer la relation
logique qui les unit. Construire un diagramme des flux permet une meilleure
comprhension du procd, pr-requis indispensable lamlioration de celui-ci. Son
principal objectif est dobliger les utilisateurs du procd identifier les diffrents
paliers pour quils deviennent clairs et logiques. En dessinant le diagramme des flux
ensemble, lquipe [44] :
dveloppe une comprhension commune de la situation ;

contribue une meilleure connaissance du procd par tous.
3.3.1.7 Check-list (outil anti-oubli)
La check-list est un outil simple mais efficace qui liste de manire exhaustive des
oprations ou des contrles effectuer. La check liste peut imposer un ordre
chronologique ou prsenter un classement par priorit, vritable procdure miniature.
La check-list prend tout son sens si la personne charge dun contrle y porte une
marque attestant de sa validation. Lintrt dune check-list rside dans le fait quelle
peut combiner le mode opratoire et lenregistrement des oprations sur un mme
document. Mme pour les personnels astreints un travail routinier, la check-list
- 62 -
assure quils ne drivent pas de la mthode, ni noublient un lment de leur tche.

Lenregistrement par une marque ou signature, apporte la preuve de la bonne
excution de la tche, engage le personnel et le force la rigueur. En cas de
problmes, le contrle des check-lists permet de vrifier si les tches prvues ont bien
t effectues. Si les check-lists montrent que oui , mais que manifestement cela na
pas t fait, linterrogatoire du personnel aidera ventuellement dterminer sil sagit
de ngligences. Si les check-lists souffrent parfois dune image ngative, associes
des dispositifs contraignants pour gens ngligeant, elles demeurent un excellent
dispositif anti-oubli ainsi quun outil de base de la rigueur[37].
3.3.1.8 Feuilles de relev de donnes
Cest un outil qui permet de recueillir des donnes (qualitatives ou quantitatives)

sur le processus de production ou sur les caractristiques dun produit soit pour
contrler le procd, soit pour tablir de faon claire la relation entre une cause et un
effet. Cest une tape essentielle dans la dmarche permanente damlioration de la
qualit. Cest un outil daide la mise en place de la mesure. Il permet une collecte de
donnes (chiffres ou non) prcise, fiables, en relation avec lobjectif dfini et il
contribue viter des erreurs denregistrement. Les informations sont donc facilement
utilisables pour lanalyse [45].
3.3.1.9 Outils graphiques danalyse des donnes (X-Chart)
Ces outils permettent de reprsenter sous diffrentes formes graphiques des

donnes, partant du principe quun graphe parle mieux quun tableau de donnes. Les
tableurs modernes de bureautique permettent de les construire trs facilement ces
graphes partir des feuilles de donnes (Tableau 3.1) [44].
- 63 -
Outils Reprsenter et analyser Sries

graphiquement les donnes
Run Chart Chronologique 1
Bar Chart Diagramme barres Plusieurs
Pie Chart Diagramme circulaire 1
Radar Chart Diagramme polaire Plusieurs
Tableau 3.1 : Quelques outils graphiques danalyse des donnes.
Run Chart (diagramme chronologique) : Cest un graphe linaire qui montre les
donnes dans un ordre chronologique. Il est utilis pour voir les tendances
dune caractristique de qualit en fonction du temps.
Bar Chart (diagramme barres) : Il permet de comparer une ou plusieurs sries
de donnes notamment lorsque les valeurs sont qualitatives.
Pie Chart (diagramme circulaire) : IL est utilis par exemple pour indiquer les
taux respectifs dans une seule srie de donnes.
Radar Chart (diagramme polaire) : IL permet de reprsenter en pourcentage
plusieurs sries de donnes.
3.3.2 Outils de la qualit en management
3.3.2.1 Diagramme des affinits (KJ)
Le KJ, du nom de son auteur Kawakito Jiro, est un outil de clarification des
situations complexes et de perception des projets dans leur globalit. Ce diagramme
sapplique la conduite intgre dun projet de dveloppement industriel produit et
procd [37].
3.3.2.2 Diagramme de dcision (Process Decision Program Chart PDPC)
Cest un outil de slection du meilleur processus pour atteindre un objectif et

prvoir des solutions des vnements imprvus du processus. Il permet de minimiser
les pertes de temps occasionnes par des vnements imprvus [46].
- 64 -
3.3.2.3 Diagramme en flche (PERT)
Le diagramme de PERT (Planning Evaluation Ressources and Time) est un outil

dlaboration de projet en terme de ressources, de temps et de dlais. Il sagit dtablir
le planning dun projet, de le suivre efficacement sous forme dun rseau dit rseau de
PERT et de dtecter rapidement les risques de retard [47].
3.3.2.4 Diagramme de Gantt
Cet outil qui permet de planifier en squences les activits ncessaires pour la
ralisation du projet retenu par le groupe de travail et den assurer le suivi afin de
dtecter rapidement les risques de retard, donc cest un outil de modlisation et de
planification de tches ncessaires la ralisation d'un projet. Il est invent en 1917
par Henry L. GANTT [47].
3.3.2.4 Analyse fonctionnelle
Il sagit dexprimer le besoin en terme de fonctions pour tablir un cahier des

charges fonctionnel : donne dentre de la conception. Selon la norme NF X 50-150,
lanalyse fonctionnelle consiste rechercher, ordonner, caractriser et hirarchiser les
fonctions dun produit [47].
3.3.2.6 Analyse de la valeur
Cette mthode permet de concevoir un produit parfaitement adapt aux

besoins de son utilisateur et ce, moindre cot. La norme NF X 50-152 en donne
la dfinition suivante : mthode de comptitivit organise et crative, visant la
satisfaction du besoin de lutilisateur par une dmarche la fois fonctionnelle,
conomique et pluridisciplinaire [47].
3.3.2.7 Analyse des Modes de Dfaillances, de leurs Effets et e leur Criticit

(AMDEC)
Applicable un produit, un procd ou un projet, lAMDEC permet doptimiser

la fiabilit en dtectant les erreurs un stade prcoce et en les prvenant. LAMDEC
est une mthode prventive et inductive. Elle consiste dtecter le plus tt possible les
caractristiques critiques dun produit ou dun procd afin dengager des actions
prventives.
- 65 -
La mthode sapplique au stade de la conception et de lindustrialisation des

produits et des procds. LAMDEC peut sintresser [46] :
Un produit industriel ou de service (AMDEC produit) ;

Un procd (AMDEC processus) ;
Un moyen de production (AMDEC moyen).
3.3.2.8 Plans dexpriences et mthode Taguchi
La matrise de la qualit passe par la connaissance des facteurs influents. Les

grandes questions auxquelles rpondent les plans dexpriences sont les suivantes
[46] :
Quels sont les facteurs qui ont un rle majeur ?

Quels sont ceux qui nont aucune influence sur la rponse tudie ?
Quelle est la valeur de cette influence (modlisation et quantification)?
Les interactions entre facteurs sont-elles significatives ?
Peut-on modliser les facteurs principaux et leurs interactions ?
La mthode sapplique la conception, loptimisation des procds et des

produits et au choix des solutions optimales.
- 66 -
3.4 Choix des mthodes danalyse

Aprs notre tude des diffrents outils de la qualit, nous nous proposons de
choisir les outils les plus adapts aux objectifs de notre tude. Ainsi, les outils
slectionns sont : le diagramme causes-effet pour la dtection des freins du SME, les
check-list pour llaboration du questionnaire et de laudit dvaluation du SME et
quelques Outils graphiques danalyse des donnes : Histogramme (Bar chart) et le
diagramme polaire (Radar chart). Ceci justifie ltude dtaille du Diagramme
causes-effet, dans cette partie de ltude vu que cest loutil principale danalyse des
freins du SME et par rapport son utilisation trs particulire dans les analyses
critiques des systmes de management.
3.4.1 Diagramme causes-effet
Pour tenter de diminuer ou d'anantir un problme de qualit, il faut connatre

toutes les causes qui peuvent lui donner naissance, puis en cherchant leur poids relatif,
on peut dterminer sur quelles causes agir en priorit. Le diagramme causes - effet est
une reprsentation graphique simple qui, pour un effet (un dfaut, une caractristique,
un phnomne...), tente didentifier l'ensemble des causes, des facteurs potentiels
pouvant l'affecter.
Construire un diagramme Cause-Effet, c'est construire une arborescence, qui de

l'effet (phnomne tudier : tronc) va remonter dans toutes les causes possibles
(branches), dans les causes secondaires (petites branches), et jusqu'aux dtails
(feuilles).
Les premiers diagrammes causes-effet ont t dvelopps par le professeur

Kaoru ISHIKAWA en 1943. Ce type de diagramme est de ce fait galement appel,
diagramme d'ISHIKAWA ou diagramme en arrtes de poisson (Fishbone Diagram).
Il est utilis pour [46]:
Comprendre un phnomne, un processus ; par exemple les tapes de recherche

de panne sur un quipement, en fonction du/des symptme(s).
Analyser un dfaut en remontant aux causes probables puis identifier la cause
certaine.
- 67 -
Identifier l'ensemble des causes d'un problme et slectionner celles qui feront
l'objet d'une analyse pousse, afin de trouver des solutions.
Il peut tre utilis comme support de communication et de formation.
Il peut tre peru comme une base de connaissances
Le diagramme causes - effet n'apporte pas directement de solutions. Il permet,

nanmoins, de bien poser le problme.
3.4.2 Construction d'un diagramme causes - effet
Le but du diagramme est de constituer un outil danalyse et/ou une "base de

donnes" listant de manire exhaustive les causes et les connaissances. On peut
estimer que pour tre exhaustif, lors de la construction du diagramme causes- effet, il
est impratif de regrouper des personnes ayant acquis une exprience et un niveau
technique suffisant sur le sujet traiter. Cette construction ne peut pas tre ralise de
faon individuelle. Toutefois, elle permettra aux personnes non exprimentes d'en
apprendre beaucoup.
On peut aussi penser quau contraire, des personnes, nayant pas de grande
exprience et/ou connaissances dans le domaine en question, enrichissent la recherche
par une vision originale, celle du " candide ". Lors du recours aux techniques cratives,
tel le brainstorming, il est recommand dadjoindre au groupe au moins un candide
[46].
3.4.3 Etapes de construction du diagramme causes-effet
Dfinir leffet observer : phnomne dfaut, caractristique du produit ou du

procd.
Tracer une flche de gauche droite en direction de l'effet.
Dcrire les facteurs principaux qui sont les causes potentielles de ce qui est
observ.
La recherche des causes peut se faire selon les 5M : Main d'uvre, Matire,
Mthode, Machines (quipement), Milieu (environnement). La Figure 3.3
montre la faon de construction dun diagramme causes-effet.
- 68 -
Figure 3.3 : Etapes de construction du diagramme causes-effet [46].
- 69 -
3.5 Conclusion
Ce chapitre apporte une information assez dtaille sur des mthodes et des outils
utiliss pour lamlioration de la qualit. Le recensement prsent dans ce chapitre
nest pas exhaustif compt tenu de la profusion de mthodes et doutils lis la
qualit. Nous avons retenu les principales mthodes ainsi que les outils les plus
utiliss.
Lutilisation approprie des mthodes et outils est une condition ncessaire, mais
pas suffisante, pour obtenir des rsultats bnfiques. La conduite dune dmarche
qualit gnre des changements dans les mthodes de travail et dans lorganisation.
Leur acceptation et leur prennisation ne pourra senvisager que si un climat de
confiance et de respect mutuel sest instaur entre les dcideurs et les acteurs ds le
dmarrage.
Il nexiste pas de bonnes ni de mauvaises mthodes dans labsolu : les rsultats

dpendront dun choix appropri aux objectifs poursuivis. Ainsi, le choix des
mthodes doit tre fond sur un diagnostic raliste et objectif de la situation
environnemental des entreprises tudier travers un questionnaire daudit. Ceci fera
lobjet de la partie pratique de notre tude.
- 70 -
Chapitre 4 Analyse critique du SME au niveau
Chapitre 4
Analyse critique du SME au niveau des
entreprises Algriennes certifies ISO
14001
4.1. Introduction
De nos jours, les organismes sont de plus en plus appels dmontrer un
management sain vis--vis de lenvironnement. Un Systme de Management
Environnemental est une approche structure pour aborder les rsultats
environnementaux, la norme ISO 14001 est loutil de management environnemental le
plus dvelopp dans le monde. Il aide les organismes manager mieux limpact de
leurs activits sur lenvironnement et dmontrer quils possdent un management
sain de lenvironnement.
Les Systmes de Management de l'Environnement offrent un mode de gestion

permettant lintgration de la proccupation environnementale tous les niveaux dans
lentreprise : l'objectif en est l'amlioration des performances environnementales,
dfinies comme "les rsultats mesurables du SME, en relation avec la matrise par
l'organisme de ses aspects environnementaux sur la base de sa politique
environnementale, de ses objectifs et cibles environnementaux". La reconnaissance
officielle du SME d'une entreprise passe par sa certification, c'est dire la vrification
par un auditeur qualifi que le SME mis en place dans l'entreprise respecte bien un
ensemble de pratiques constituant un rfrentiel (Systme de Management -
spcification lignes directrices pour son utilisation) [16].
La situation de la mise en place d'un Systme de Management Environnemental

en Algrie reflte que quelques entreprises Algriennes ont implant la norme
ISO 14001 sans tenir compte des leurs caractristiques, de leur culture et de leur
histoire, do une implantation qui fait alourdir le systme et qui est loin de lobjectif
fix par la norme en question qui est la protection de lenvironnement.
- 71 -
Lobjectif de cette tude est de raliser une analyse critique des performances du
SME au niveau de quelques entreprises Algriennes, en prenant en compte la
dimension humaine et sociale. Les outils danalyse utiliss sont ceux de la qualit,
afin de montrer quun Systme de Management Environnemental est dabord une
construction, ensuite une mise en place et enfin un entretien du systme.
4.2 La construction d'un SME

Responsabilit, prcaution, prvision, prvention et limitation ces principes
constituent les fondations de la construction du Systme de Management
Environnemental (Figure 4.1). La notion de construction renforce lide dabriter des
approches diffrentes sous le mme toit. La notion de construction encourage lide
dun dveloppement en interne et empche limportation de modles et de mthodes
sans adaptation aux conditions locales et qui, ncessairement, sont confronts la
rsistance des acteurs en interne. En plus des fondations identifies plus haut
(responsabilit, prcaution, prvision, prvention, limitation), la notion de construction
renvoie la notion de terrain. Parler du terrain pour la construction dun systme de
management dans lentreprise, cest identifier les caractristiques de lentreprise et sa
culture. Dans une entreprise, la direction doit avoir constamment lesprit les
exigences du principe de construction. Ces exigences vont permettre lorganisation
dvoluer sur des fondations fiables et de mettre en place les diffrentes normes avec
beaucoup plus de srnit [48].
- 72 -
Entretien
Mise en place Limitation

Construction
Prvention
Prcaution
Responsabilit
CULTURE
Figure 4.1 : Les fondations de la construction du SME [48].
4.3 Etude critique comparative des deux versions de la norme

ISO 14001 (1996 et 2004)
On se propose, dans cette partie de ltude de raliser une tude comparative des
deux versions de la norme ISO 14001 (1996 et 2004), afin de bien montrer l'volution
de la norme en question. Nous tenons souligner que lors de notre tude pratique,
llaboration du questionnaire danalyse critique et du questionnaire daudit a t
fonde videment sur la version la plus rcente (ISO14001 version 2004).
- 73 -
Version 1996 Version 2004 Modifications

Avant-propos Avant-propos Il est indiqu que la version 2004 annule et
remplace la version 1996.
Introduction Introduction Une note est introduite pour expliquer le
schma du principe d'amlioration continue
dj prsent dans la version 1996 et prsenter
le principe du "Planifier-Faire-Contrler-Agir
(Plan-Do-Check-Act: PDCA).
Domaine Domaine Le terme d'aspects environnementaux que
d'application d'application l'organisme peut matriser, est remplac par
"les aspects environnementaux que l'organisme
a les moyens de matriser".
2 Rfrences 2 Rfrences Aucune modification.

normatives normatives
3 Dfinition 3 Termes et Le titre de ce chapitre est modifi. Les
dfinitions dfinitions "auditeur", "action prventive",
"document", "non conformit", "action
corrective", "procdure" et "enregistrement"
sont des dfinitions supplmentaires.
4 Exigences du 4 Exigences du Aucune modification.

systme de systme de
management management
environnemental environnemental
4.1Exigences 4.1Exigences Lexplication est un peu plus dtaille, il est

gnrales gnrales demand que l'organisme dfinisse et
documente le domaine d'application de son
systme de management environnemental.
4.2 Politique 4.2 Politique il est indiqu que la politique doit tre
environnementale environnementale approprie aux activits, produits et
services, alors que dans la version 1996, la
politique doit tre approprie aux activits,
produits ou services.
4.3Planification 4.3Planification Aucune modification.
Tableau 4.1 : Etude comparative des deux versions ISO 14001 : 1996 et 2004.
- 74 -
4.3.1 Aspects 4.3.1 Aspects Selon la version 2004 il ya plus de dtail dans
environnementaux environnementaux la dtermination des aspects
environnementaux significatifs, il faut tenir
compte des dveloppements nouveaux ou
planifis ou des activits, produits et services
nouveaux ou modifis.
4.3.2 Exigences 4.3.2 Exigences L'organisme doit s'assurer que ces exigences
lgales et lgales et lgales et autres exigences applicables
autres exigences autres exigences auxquelles l'organisme a souscrit sont prises
en compte dans l'tablissement, la mise en
uvre et la tenue jour de son systme de
management environnemental.
4.3.3 Objectifs et 4.3.3 Objectifs Ce sous-chapitre intgre dans la nouvelle

cibles cibles et version le programme.
programme (s)
4.3.4 Programme(s) Le sous-chapitre 4.3.4 Programme de

de management management environnemental intgre dans le
environnemental sous-chapitre 4.3.3. de la version 2004.
4.4 Mise en uvre 4.4 Mise en uvre Aucune modification.

et et
fonctionnement Fonctionnement
4.4.1 Structure et 4.4.1 Ressources, Le titre de ce sous-chapitre est modifi.

responsabilits rles, La direction doit s'assurer de la disponibilit
responsabilit et des ressources et non plus fournir les
autorit ressources.
La personne qui rend compte au plus haut
niveau doit galement proposer des
recommandations pour l'amlioration du
Systme de Management de l'Environnement.
4.4.2 Formation, 4.4.2 Comptences, Le titre de ce sous-chapitre est modifi.

sensibilisation et formation Un renforcement de la sensibilit du
comptences et sensibilisation personnel. Une procdure doit tre tablie et
maintenue. Un enregistrement de cette
sensibilisation doit tre fait. La version 1996
nimpose rien au sujet de la sensibilisation.
Tableau 4.1 : Etude comparative des deux versions ISO 14001 : 1996 et 2004 (suite)
- 75 -

4.4.3 4.4.3 Lorganisme doit dcider sil communique en
Communication Communication externe ou pas, sur ses aspects
environnementaux significatifs, une mthode
pour cette communication externe doit tre
tablie et mises-en uvre. La version 1996
nimpose rien au sujet de communication.
4.4.4 4.4.4 Le titre de ce sous-chapitre est modifi, prcise
Documentation du Documentation les documents demands.
systme de
management
environnemental
4.4.5 Matrise de la 4.4.5 Matrise de Aucune modification
documentation la
documentation
4.4.6 Matrise 4.4.6 Matrise Les seules procdures documentes demandes
oprationnelle oprationnelle par la version 2004 sont celles de la matrise
oprationnelle.
4.4.7 Prvention des 4.4.7 Prparation Le titre de ce sous-chapitre est modifi.

situations d'urgence et rponse Le second paragraphe est ajout indiquant que
et aux situations lorganisme doit rpondre aux situations
capacit ragir d'urgence d'urgence et prvenir ou rduire les impacts
associs.
4.5 Contrle et 4.5 Contrle Le titre est modifi.

action
corrective
4.5.1 Surveillance 4.5.1 L'valuation de la conformit est supprime de
et Surveillance et ce sous-chapitre pour devenir un sous chapitre
mesurage mesurage en tant que tel (sous-chapitre 4.5.2).
Le terme "document" appliqu la procdure
est supprim.
4.5.2 Evaluation Ce sous-chapitre est fractionn en deux parties:

de la d'un ct les exigences lgales et d'un autre les
conformit autres exigences.
Le terme "document" appliqu la procdure
est supprim.
- 76 -

4.5.2 Non- 4.5.3 Non- Le point e) de ce sous-chapitre demande
conformit, action conformit, d'valuer l'efficacit des actions mises en uvre.
corrective et action
action corrective et
prventive action
prventive
4.5.3 4.5.4 Matrise Le titre de ce sous-chapitre est modifi.
Enregistrements des
enregistrements
4.5.4 Audit du 4.5.5 Audit Le titre de ce sous-chapitre est modifi.

systme de interne Il est ajout que le choix des auditeurs et la
management de ralisation des audits doivent assurer
l'environnement l'objectivit et l'impartialit du processus d'audit.
4.6 Revue de 4.6 Revue de Les donnes dentre et de sortie sont formules.
direction direction
Annexe A Annexe A Cette annexe a t remanie compte tenu des

(informative) (informative) modifications de la norme.
Lignes directrices
pour
l'utilisation de la
prsente
norme
internationale
Annexe B Annexe B Cette annexe a t rectifie compte -tenu des

(informative) (informative) modifications des normes ISO 14001 et
Liens entre Correspondance ISO 9001 : 2000.
l'ISO 14001 et entre l'ISO
l'ISO 9001. 14001:2004 et
l'ISO
9001:2000
Annexe C Annexe C Aucune modification

(informative) (informative)
Bibliographie Bibliographie
Tableau 4.2 : Etude comparative des Annexes des deux versions ISO 14001 :1996 et 2004.
- 77 -
La version 2004 de la norme internationale ISO 14001 ressemble beaucoup celle de

1996. Elle se distingue de cette dernire, par une plus grande clart, une meilleure
compatibilit avec la norme ISO 9001 (version 2000) ainsi qu'une meilleure prise en
compte de la performance environnementale et de la conformit rglementaire. La
nouvelle version de l'ISO 14001 prsente donc quelques changements, peu nombreux.
Les aspects environnementaux intgrent dsormais les produits et les services. Les
exigences lgales doivent tre dsormais clairement lies ces aspects. On remarque
notamment l'introduction d'une condition spcifique pour l'valuation de la conformit,
et un renforcement de la sensibilisation du personnel [5] et [16].
4.4 Dmarche globale dtude des performances du SME au

niveau des entreprises
Ltude critique du SME au niveau des entreprises Algriennes certifies ISO 14001
fera lobjet de la partie exprimentale de ce mmoire (chapitre 4 et 5). Ainsi, cette
tude est fonde sur une Dmarche Globale dtude critique des performances du SME
au niveau des entreprises, dont le modle est reprsente au niveau de la Figure 4.2 qui
sera applicable toutes les entreprises en gnrale (quelles que soit leur taille et la
nature de leur activits).
Notre dmarche fera lobjet dune application au niveau des entreprises Algriennes
certifies (un chantillon dune dizaine dentreprises sur une vingtaine dentreprises
certifies ISO 14001).
- 78 -
Analyse critique du SME valuation des performances

du SME
Visites et enqutes sur
sites
Questionnaire
dvaluation selon le Audit dvaluation Calcul
rfrentiel ISO14001 Tri selon le rfrentiel
ISO14001
des
scores
Dtection
Outils valuation
exhaustive des
statistiques quantitative
freins
Analyse par Introduction

les outils de la analogique des
qualit Analyse des exigences de la
Analyse des rsultats de norme
principaux freins Outils lvaluation ISO14001 dans
(les plus critiques) graphiques quantitative le PDCA.
Proposition de
Proposition de recommandations pour
recommandations pour lamlioration des
llimination des freins performances du SME
Optimisation de la performance
de lamlioration continue du
SME
Feed baek Feed baek
Mise en uvre de lamlioration

continue du SME
Figure 4.2 : Modle dune dmarche globale dtude critique des performances du SME au niveau des entreprises.
- 79 -
4.5 Analyse critique du SME au niveau des entreprises

Lanalyse critique du SME au niveau des entreprises Algriennes certifies
ISO 14001 est subdivise en deux parties:
- Une premire partie dans laquelle un questionnaire de dtection des freins

d'une centaine de questions sous forme de check List a t tabli sur la base des
diffrents chapitres et paragraphes de la norme ISO 14001 version 2004 et distribu
un chantillon des entreprises Algriennes certifies ISO 14001.
- Une seconde partie a t consacre lanalyse critique proprement dite fonde

sur l'utilisation d'un outil de la qualit: diagramme d'Ishikawa ou diagramme
cause/effet, (ou en arrte de poisson) dans l'tude du questionnaire que nous avons
labor et rempli par les entreprises en question.
A titre de rappel, le diagramme d'Ishikawa est utilis pour associer des causes
multiples un seul effet. Il peut tre utilis pour la recherche des causes et effet en
relation avec la non qualit sur un produit ou le dysfonctionnement dun procd. Il est
la cl de vote de la recherche des causes qui produisent leffet et doit tre largement
utilis par les groupes de progrs comme un outil essentiel la dmarche
damlioration permanente [46]. Ainsi, son utilit dans notre tude consiste
permettre de dtecter les principaux freins la certification ISO 14001 au niveau des
entreprises Algriennes.
4.5.1 Prsentation des entreprises tudies
Nous sommes proposs dadresser le questionnaire que nous avons labor

toutes les entreprises Algriennes certifies ISO 14001 (17 entreprises) et qui sont
prsentes comme suit :
- 80 -
N Nom de Type de Activits Nom du Anne de

lEntreprise Certificat Certificateur Certification
01 FERPHOS (Filiales ISO 14001 Mines et Usine de traitement de phosphates SGS International 19/11/2003
Phosphates) Certification
Services(France
02 Complexe GP 1 Z ISO 14001 Sparation et transformation de GPL AIB-Vinotte Mai 2005
de Bthioua International
(Belgique)
03 BROWN&ROOT - ISO 14001 Etude, approvisionnement et suivi de QMI 28/02/2005
CONDOR projets de construction
04 GL2Z Complexe ISO 14001 GL2Z est un complexe de SONATRACH QCM Fvrier 2005
GNL Arzew spcialise dans la liqufaction du gaz AIB-Vinotte
SONATRACH naturel Belgique
05 Entreprise Portuaire ISO 14001 Gestion du domaine portuaire, aides la QMI 27/11/2000
de BEJAIA navigation des navires (pilotage, (Canada)
remorquage, lamanage), manutention et
acconage des marchandises, prestations de
services aux navires, transit des
marchandises dangereuses, transit des
passagers et de leurs vhicules.
06 ENTP ISO 14001 L'Entreprise Nationale des Travaux aux SGS International Juin 2005
Puits Certification
Services
(France)
07 HENKEL Algrie ISO 14001 Filiale du Gant Allemand de la Lessive DQS Allemagne Janvier 2006
Tableau 4.3 : Liste des entreprises Algriennes certifies ISO 14001 [22].
- 81 -
N Nom de Type de Activits Nom du Anne de

lEntreprise Certificat Certificateur Certification
08 ENAGEO ISO 14001 Entreprise Nationale de Gophysique SGS international 12 septembre
France 2006
09 S.E.T Annaba ISO 14001 Etudes Techniques et Ingeneering AIB-Vinotte 10/07/2006
international
Belgique
10 Socit Algrienne ISO 14001 Production et Commercialisation du Zinc QMI 2006
de Zinc ALZINC (Canada)
11 ORASCOM ISO 14001 Oprateur de tlphonie mobile QMI 26/10/2005
TELECOM (Canada)
12 SCIMAT Ain- ISO14001 Production du ciment AFAQ 2005
Touta
13 AMC el eulma ISO14001 Entreprise Nationale des Appareils de AFAQ 2006
Mesure et de Contrle
14 ENAFOR ISO14001 LEntreprise Nationale de Forage est une SGS international dcembre 2005
filiale du Sonatrach spcialise dans les France
oprations de forages.
15 In Salah Gaz ISO14001 In Salah est active dans l'exploration, le SGS-IGS. Aot 2001
dveloppement et la production du Gaz international France
16 EGZIK ISO14001 Entreprise de Gestion de la Zone UTAC de France 22.02.2005

Industrielle de Skikda.
17 GL1Z AVAL ISO14001 production de Gaz Naturel liqufi QCM 2005
AIB-Vinotte
Belgique
Tableau 4.3 : Liste des entreprises Algriennes certifies ISO14001 (suite).
- 82 -
4.5.2 Prsentation des rsultats
Le tri du questionnaire ( Annexe 1) pour lanalyse des diffrents freins du SME,

(Figure 4.3) ci-dessous, nous a permis de confirmer que la majorit des entreprises ont les
mmes rponses que ce soit dans la catgorie Vrai ou Faux avec un pourcentage
minimum reprsentant les abstinences (6 %).
Ceci justifie linterprtation des diffrents freins vis--vis de la certification

ISO 14001 qui sont quasiment les mme pour lensemble des entreprises tudies.
Linterprtation de la tendance des entreprises Algriennes certifies envers le SME

peut tre qualifie de positive par rapport aux rponses positives (68%). Les rponses
ngatives sont values (26%), ce qui nest pas ngligeable. Cest ce qui reprsente les
diffrents freins la certification ISO 14001 que nous proposerons de dtailler dans les
paragraphes qui suivent.
% de rponses
100
90
80
68
70
60
Vrai (Tendance positive)
50 Faux (Tendance ngative)
40 Pas de rponse
26
30
20
6
10
Type de rponse
0
Figure 4.3 : Histogramme du tri global du questionnaire.
- 83 -
Aprs le traitement du questionnaire (tri et analyse) (Annexe 1), les rsultats obtenus
sont reprsents dans la Figure 4.4 ci-dessous par lutilisation de loutil graphique
Diagramme polaire ralis par le logiciel Microsoft Excel, utilis dans le domaine
danalyse de la qualit et permettant de reprsenter et de comparer plusieurs indicateurs par
rapport aux objectifs de l'entreprise, en identifiant la situation idale et le niveau rel des
diffrents indicateurs (dans notre cas, les freins la certification). Ce diagramme permet de
voir en un seul coup d'il l'ensemble de la situation actuelle de l'entreprise ainsi que les
points forts et les points faibles sur lesquels se concentrer.
Manque 1
100
dadhsion
90 Mauvaise
du personne l 10
80
2
communication
70
60
50
Engagement 40
insuffisant de 9 30 3
la direction 20
10
0
8 4
7 5
Figure 4.4 : Diagramme polaire des principaux freins dtects par le questionnaire.
- 84 -
Les rsultats du questionnaire rvlent plusieurs freins aux performances du SME au

niveau des entreprises Algriennes certifies qui sont les suivants:
Sensibilisation mal conue.
Mauvaise communication.
Mauvaise prparation du projet de Management Environnemental.
Mauvaise exploitation du cadre rglementaire.
Absence de dmarche slective Recherche environnementale &
Amlioration continue.
Fausse interprtation de la norme.
Norme ISO 14001/2004 non exploite.
Vecteurs indpendants / Individualisme.
Engagement insuffisant de la direction.
Manque dadhsion du personnel.
Choix inadapt des membres du Conseil du Projet de Management
Environnemental.
Incomptence des accompagnateurs.
Institutions de normalisation nont pas jou leur rle.
Selon les rponses rcoltes et lanalyse statistique par le diagramme polaire il

s'avre que les freins les plus importants sont: la mauvaise communication au sein des
entreprises en question, un engagement insuffisant de la direction de ces dernires et
un manque d'adhsion du personnel au projet de certification ISO 14001.
- 85 -
Ainsi, une exploitation de ces rsultats par l'utilisation du diagramme d'Ishikawa

a t couronne par la dtection de quatre cinq principales familles de causes dont
chacune prsente des causes secondaires et des sous-causes
(Figure 4.5, Figure 4.6, et Figure 4.7).
Figure 4.5 : Diagramme Ishikawa du frein "Mauvaise communication".
- 86 -
Mthodes
Communication
Management
Organigramme
Centralisation du
Manque dinformation Organisation pouvoir de dcision
Chevauchement
Application Des fonctions Manque de
Procdures Marginalisation dune
Partie de s travailleurs Sensibilisation
Elaboration Rticence Aux Changements Manque

dadhsion des
travailleurs au
Hbergement Pcuniaire projet
Isolement Manque de Formation Dmotivation environnement
Conditions de vie sur lEnvironnement Mconnaissance
De la norme ISO
Restauration Loisirs Considration
Scurit & Hygine Choix du personnel
Projet Environnement
Conditions de Documentation
Travail
Sante Moyens Matriels
Main Duvre
Postes de Travail
Milieu
Figure 4.6: Diagramme Ishikawa du frein "manque dadhsion des travailleurs au projet
environnement ".
Organisation Finance
Organisation de lentreprise
Inadquate Relation rciproque Budget insuffisant
Dans le travail
Choix des comptences
Engagement
Insuffisant
Manque de formation de la
Manque suivi Direction
Dcision alatoire
Technique
Management
Politique Environnement
Non trace
Formation
Planification
Figure 4.7: Diagramme Ishikawa du frein "Engagement insuffisant de la direction".
- 87 -
4.5.3 Interprtation des rsultats et recommandations

Les rsultats de l'tude rvlent l'interprtation suivante: laspect culturel et
humain sont d'une importance incontestable dans la construction du SME.
Les interactions entre les pratiques de ressources humaines et le management

environnemental ne sont pas seulement thoriques. Des tudes montrent que les
personnes charges des ressources humaines ne sont pas bien informes sur la faon
dont leur domaine pourrait soutenir efficacement le management environnemental. La
question de l'environnement est dsormais traite comme une valeur
dans lentreprise [49].
La littrature spcialise indique que lappui de lhomme dans les entreprises est
crucial pour lenvironnement. En tenant compte de l'expansion des entreprises qui
sont certifis en vertu de la norme ISO 14001, les quatre principes incontestablement
indispensables la certification sont :
La politique environnementale.
La planification.
La mise en uvre et exploitation.
La vrification.
Dans ces quatre principes, on voit clairement que la complexit de la contribution

humaine la performance du systme est ncessaire. On influe considrablement sur
cette contribution travers la slection, la formation, lorganisation, la motivation,
etc. On sollicite directement la formidable complexit de ltre humain.
Les capacits illimites dinterprtation, de cration, dadaptation, les capacits

faire face linattendu, prendre des dcisions judicieuses en prsence dinformations
insuffisantes sont propres aux hommes [50]. Le management ne peut jamais tre
implant mais construit lintrieur de lentreprise [51], et les normes ne reprsentent
que des documents guides qui ne peuvent en aucun cas remplacer la comptence et le
savoir-faire du manager qui doit apporter au systme efficacit et perspicacit.
- 88 -
Sur la base de cette analyse critique du SME au sein des entreprises Algriennes
certifies ISO 14001, nous nous proposons d'mettre des recommandations objectives
en vue d'une bonne construction en profondeur de ce dernier et d'viter son
implantation superficielle. Ces recommandations sont les suivantes:
1. Elaboration d'une stratgie de certification: suivi dun Plan d'Amlioration

Environnementale (PAE).
2. Amlioration des performances environnementales terrain.
3. Elaboration d'un Plan d'Amlioration Environnementale travers :
Un engagement et une organisation.
La formation et l'information.
La mesure, la valorisation et la correction.
La construction d'objectifs individuels.
La ralisation de bonnes performances environnementales.
4. Obir au cinq rgles du management travers:
Un engagement et une persvrance.
Lcoute en permanence.
La comptence.
La Communication.
La Correction.
5. Une nouvelle faon de travailler travers:
Une prise en compte des objectifs de lentreprise.
Une prparation de son travail avant dagir.
Une vrification des moyens dont on dispose.
Une planification de son travail, un contrle en cours dexcution et une
correction selon la roue de Deming.
Une participation aux amliorations.
Une information de ses collgues.
Une bonne formation.
Une Communication tous les niveaux.
Un bon suivi des progrs.
- 89 -
4.6 Conclusion
En conclusion, lanalyse critique du Systme de Management Environnemental,
a rvl que la certification ISO 14001 des entreprises algriennes a clairement
modifi limage de marque des entreprises sur le march, sans une relle amlioration
des performances environnementales. Toutes les entreprises indiquent, dans leurs
rponses notre questionnaire, le souhait d'utiliser des systmes de management
simples en estimant que les systmes de management actuels sont de plus en plus
complexes et bureaucratiques.
Il existe un vif dsir de rendre les systmes simples et d'viter une complexit
inutile. Nous remarquons, galement, une nette diffrence entre les grandes et
moyennes entreprises dans leur adaptation pour le Systme de Management
Environnemental. La lourdeur actuelle du systme empche la vraie contribution du
personnel pour amliorer lefficacit du Systme de Management Environnemental.
Par consquent, il faut inclure la culture de lenvironnement dans toutes les fonctions,
et bien comprendre que les deux concepts "Culture" et "Management" sont troitement
lis, dans la mesure o la culture rsulte de laction du management et permet
daccrotre les chances defficacit et de russite de ce dernier.
Lanalyse critique par une valuation qualitative du SME en utilisant les outils de
la qualit, ralise au niveau de ce chapitre pourrait ventuellement tre complte par
une valuation quantitative des performances du SME selon le principe de la roue de
lamlioration continue (Roue de Deming), afin de dtecter les forces et les faiblesses
dun tel systme par rapport la roue managriale (le systme de management global)
au niveau des entreprises Algriennes certifies ISO 14001. Ceci fera lobjet du
chapitre 5 de notre tude.
- 90 -
Chapitre 5 Evaluation du SME des entreprises
Algriennes certifies IS0 14001
Chapitre 5
Evaluation du SME des entreprises
5.1 Introduction
Dans cette partie de ltude, nous nous proposons de raliser une valuation de
base (Baseline) du Systme de Management Environnemental des entreprises
Algriennes certifies ISO 14001 que nous avons tudies au niveau du chapitre
prcdent.
Ainsi, une description des situations actuelles a t ralise telles que nous les
avons perues durant nos visites et nos entrevues, en nous basant le plus
objectivement possible sur des "FAITS" et des "DOCUMENTS" qui nous ont t
soumis.
Cette valuation, appele galement analyse des carts, correspond une partie
de la phase dvaluation du Projet de Certification ralis. Son objectif est de dresser
un bilan aussi exhaustif que possible afin de dgager un certain nombre de
recommandations qui peuvent servir de base pour la rdaction du plan daction. La
mise en uvre de ce plan daction aidera les entreprises Algriennes valuer leur
SME en vue de conserver ce label acquis aprs plusieurs annes de travail acharn et
de prparation aux exigences de la norme ISO 14001.
- 91 -
5.2 Ralisation de lvaluation

Dans cette partie de ltude, nous nous sommes proposs de conduire une
valuation du SME par rapport au rfrentiel ISO 14001.
Le processus dvaluation a inclu les interviews de lensemble des personnes

ayant la plus grande connaissance des activits environnementales ainsi que des
membres de la direction et dautres membres du personnel de tous les niveaux
hirarchiques.
Trois techniques de vrification ont t utilises pour dterminer le niveau de

maturit des activits environnementales : revues documentaires, visite sur terrain
ainsi que des interviews avec des employs.
Durant le processus dvaluation, prs dune cinquantaine de personnes de tous

les niveaux hirarchiques des entreprises Algriennes ont t abordes. Ces interviews
avaient pour objectifs de dterminer le degr rel de mise en uvre des activits
environnementales.
5.3 Mthodologie de lvaluation du SME

La mthodologie de laudit est fonde sur une vrification des documents et
procdures mis en place pour identifier et valuer les lments du SME existants
comparativement avec le guide dauto-valuation de chaque entreprise (Self
Assessment). Une liste de documents passs en revue est donne au niveau de
lAnnexe 2.
Un audit dvaluation a t labor (Annexe 3) et utilis comme un modle pour

valuer chaque lment du SME estims au nombre de 18. Chaque lment obtiendra
au maximum 9 points [52], et une fois que chaque lment est marqu, ces points
seront utiliss pour lvaluation globale du SME (Annexe 4).
- 92 -
Les scores de marquage des lments du SME sont prsents dans le tableau ci-
dessous :
NIVEAU D'ACHEVEMENT SCORE

Performance excellente. 3 points
Bonne performance. La plupart des 2 points
objectifs atteints
Performance et rsultats incompatibles 1 points
Performance pauvre dans l'ensemble 0 points
Tableau 5.1: Scores de marquage des lments du SME [52].
Le processus appropri pour lvaluation de chaque lment du SME est le

suivant :
L'audit dvaluation que nous avons dvelopp (Annexe 3) sur la base de diffrents
guides dauto valuation des diffrentes entreprises tudies et de lISO 14001. Cet
audit est un outil important pour lidentification des principaux rsultats de ltude
pratique.
L'approche d'audit a t base sur le niveau de maturit des activits
environnementales, revues documentaires, visites sur le terrain ainsi que des
interviews avec des employs de tous les niveaux hirarchiques.
Lvaluation du score de chaque lment est fonde sur les sources dinformations
voques ci-dessus.
Les points de chaque lment seront alors multiplis par son coefficient de pondration
par rapport au score idal pour obtenir le score final (Annexe 4).
- 93 -
Les scores globaux serviront total d'chantillon de base pour lvaluation globale
du SME. Nous tenons souligner que nous avons opt pour la moyenne dans les
calculs, en vue dune valuation globale de la performance du SME pour lensemble
des entreprises nationales tudies afin davoir une ide gnrale et globale sur le taux
de russite du SME en Algrie. Les scores possibles et leur interprtation sont
prsents dans le tableau ci-dessous :
Score Interprtation
131-162 Performance excellente. aucune action nest requise
91-130 Performance satisfaisante dans lensemble .les irrgularits lies aux

scores bas devrais tre identifies et procdures mise en uvre pour
apporter des amliorations
Grande possibilit pour apporter des amliorations
61-90 Grande possibilit pour une amlioration. limplication management et

ncessaire pour apporter des changements et des amliorations immdiate
au processus de management en cours.
< 60 Performance inacceptable. le manger doit intervenir immdiatement pour

apporter des amliorations la mise en uvre du systme de management
en cours et des pratiques existantes.
Tableau 5.2: Les diffrents scores et leur interprtation [52].
Les coefficients de pondration pour chaque lment sont donns dans le tableau
suivant:
- 94 -
Exigences de la Elments de la norme ISO 14001 Total

norme ISO 14001
1. Politique Politique 4 4
Environnementale
2. Planification Aspect environnemental 3 Exigences lgales 5 Objectif cible 6 14

et autre exigences Et programme
3 .Mise en uvre et Ressources rles 7 Comptence, 5 communication 7 documentation 6 Maitrise de la 4 41

Fonctionnement Responsabilits et performance documentation
Autorits sensibilisation
Maitrise oprationnelle 6 Prparation et 6
rponse aux
situations
durgence
4 .Contrle Surveillance et 7 Evaluation de 4 Non-conformit 4 Maitrise des 4 Audit interne 6 25
mesurage La conformit Action corrective et enregistrements
Action prventive
5. Revue de direction Rvision du SME 3 3

6. Amlioration Amlioration continue 1 1
continue des performances
environnementales
Total des 88
Tableau 5.3: Moyenne des coefficients de pondration pour chaque lment du SME des entreprises Algriennes scores
certifies ISO 14001.
- 95 -
Exigences du Elments du SME Moyenne des %

SME
Politique Politique 44.44% 44.44

(Plan) environnementale
Planification Aspect 33.33% Exigences lgales 55.55% Objectifs cibles 66.66% 51.84
(Plan) environnementaux et autres exigences et programmes
Mise en uvre et Ressources, et rles, 55.55% Comptence, 55.55% communication 55,55% Documentation 66.66% 65
fonctionnement formation et
(DO) Responsabilits et sensibilisation
autorits
Maitrise de la 44.44% Maitrise 33.33% Prparation et 66.66%

documentation oprationnelle rponse aux
situations
durgence
Contrle Surveillance et 44.44% Evaluation de 33.33% Non conformit 44,44% Maitrise des 22,22% 55.55
(Check) mesurage conformit action corrective enregistrements
et action
prventive
Audit interne 33.33% 33.33
Revues de 33.33%
direction
(Act)
Amlioration Amlioration 11.11% 11.11

Continue continue des
(Act) performances
environnementale
Tableau 5.4: Moyennes des scores en % de diffrentes exigences du SME des entreprises Algriennes certifie ISO 14001.
- 96 -
5.4 Synthse des rsultats de lvaluation du SME

Afin de donner un aperu global des rsultats de lvaluation de la performance
du SME au niveau des entreprises Algriennes certifies ISO 14001, nous nous
proposons de prsenter une srie dlments dapprciation du SME ainsi que les
principaux axes damlioration pour chaque lment des diffrentes exigences de la
norme ISO 14001.
5.4.1. valuation globale des diffrentes exigences du SME
La moyenne des scores en pourcentages des diffrentes exigences du SME est

reprsente au niveau du tableau ci-dessous :
Partie de la norme ISO 14001 Score %

Politique 44.44%
Planification 51.84%
Mise en uvre et fonctionnement 65%
Contrle 55.55%
Revue de direction 33.33%
Amlioration continue 11.11%
Tableau 5.5: Moyenne des scores en % des diffrentes exigences du SME au niveau des
entreprises Algriennes certifie ISO 14001.
Le rsultat de lvaluation globale de la performance du SME est reprsent par le

graphique de la Figure ci-dessous.
Politique 44,44
Planification 51,84
Mise en uvre et 65
Fonctionnement
Contrle 55,55
33,33
Revue de direction
Amlioration continue 11,11
Score (%)
0 20 40 60 80 100
Figure 5.1: Aperu graphique gnral de lvaluation de la performance du SME des

entreprises algriennes certifies ISO 14001.
- 97 -
Les rsultats de cette valuation globale rvlent que les meilleures performances
rsident dans la mise en uvre et fonctionnement du SME, une performance moyenne
au niveau de la planification et du contrle, et une performance insatisfaisante au
niveau de la revue de direction et une performance trs insatisfaisante au niveau de
lamlioration continue.
5.4.1.1. Elments dapprciation globale du SME
Lapprciation globale du SME au niveau des entreprises Algriennes certifies

ISO 14001 rvle des lments dapprciation positive qui sont les suivants :
Tous les lments du SME existent et sont mise en uvre. Il est primordial dutiliser
les lments du SME et de les capitaliser sur certaines bonnes pratiques qui ont dj
fait leurs preuves sur le terrain :
Une politique environnementale existe.

Des programmes de formation et dinstruction sur la protection de
lenvironnement existent.
Respect de la rglementation environnementale.
Des outils de suivi daction sont mis en uvre.
Gestion des urgences et des crises.
Motivation/tat desprit du personnel de terrain vis--vis de lenvironnement : lors de

nos diffrents passages, nous avons pu constater que le personnel dans son ensemble
tait demandeur de conseil et de support par rapport la dmarche de certification.
Laspect multiculturel est aussi une source dmulation et dchange dexprience qui
peut aider dans un contexte de mise en place dun systme de management.
Disponibilit doutils informatiques de gestion par exemple:

Action/Tracking System, utilis pour suivre toutes actions issues de rapports, audits
et investigations.
Elaboration de diffrentes tudes environnementales de base en phase de construction

du projet.
Diffrents investissements en matire de protection de lenvironnement.
- 98 -
Malgr lexistence daspects positifs nombreux que nous venons dnumrer

ci-dessus, des lacunes existent et que nous pouvons faire ressortir travers les axes
damlioration qui feront lobjet du paragraphe suivant.
5.4.1.2. Axes damlioration
Sensibilisation des line managers aux diffrents lments SME : dans une
dmarche de mise en place dun Systme de Management Environnemental, il est
indispensable de sensibiliser tout le personnel des entreprises et en loccurrence les
line managers de tous les dpartements et de la direction de lentreprise.
Gnralisation du processus didentification des besoins: toutes

activits/rapport/procdures doivent tre le rsultat dun besoin identifi.
Mise en place dun systme de gestion documentaire globale avec structuration de

la documentation
Elaboration de plans daction long terme.
Des lments du SME prsentant des lacunes tels que la revue de direction, les
audits internes, lamlioration continue doivent tre bien revus et amliors.
5.4.2. Evaluation des lments des exigences du SME
5.4.2.1. Evaluation de la Politique environnementale
Les intentions d'un tablissement et la direction qu'il veut suivre se refltent

souvent dans ses dclarations crites de politique. Les politiques de management des
risques environnementaux tablies par l'tablissement peuvent donner des indications
claires quant l'encadrement, la motivation des employs et linformation du
public.
Lorsque les gens ont des objectifs et des cibles ralistes pour lesquels ils peuvent
travailler, ils sont gnralement plus motivs pour obtenir des rsultats. Les objectifs
long terme et les cibles court terme pour la protection de lenvironnement doivent
inclure l'amlioration la fois des performances environnementales (rsultats) et du
systme de management environnemental (procdure). La bonne ralisation des
objectifs et des cibles concernant la protection de lenvironnement exige des plans
- 99 -
d'action documents court et long terme et des communications avec les employs
et les tiers. Une procdure de planification long terme fournit le mcanisme qui
permet de raliser les objectifs et la politique gnrale.
Lvaluation de la politique gnrale est reprsente par le graphe de la

(Figure 5.2) ci-dessous :
44,44
Politique environnementale
0 20 40 60 80 100 Score (%)
Figure 5.2: Aperu graphique de lvaluation de la politique environnementale.
A) lments dapprciation
Les lments dapprciation de la politique environnementale des entreprises

Algriennes tudies sont les suivants :
Une politique environnementale, rcemment mise jour et vise par la direction

gnrale, montre lengagement envers lenvironnement.
Lengagement est essentiellement ax vers lamlioration continue en matire
de protection de lenvironnement, bien que le niveau de cette dernire demeure
faible par rapport aux autres exigences du SME.
Une campagne daffichage de la dernire version de la politique est en cours
pour la plupart des entreprises.
La plupart des personnes interroges ont une ide sur leur part de responsabilit
sur la gestion des risques environnementaux.
- 100 -
Pour la plupart des entreprises tudies, le dpartement Environnement a

dvelopp un plan daction pour lanne en cours (2009). Ce plan est
directement li aux objectifs de lentreprise en matire de protection de
lenvironnement.
La stratgie environnementale est communique aux employs intresss.
B) Suggestions damlioration
Sur la base des lments dapprciation, nous nous proposons dmettre quelques
suggestions damlioration par rapport aux points faibles dtects au niveau de la
politique environnementale. Ainsi, lors de la prochaine rvision de cette dernire,
nous suggrons les adaptations suivantes :
Faire apparatre clairement la spcificit des activits environnementales de

chaque entreprise.
Sorienter vers une approche proactive de lenvironnement travers la
prvention des pollutions.
Indiquer la date de mise jour sur la dclaration de politique environnementale
de chaque entreprise.
laborer un plan de communication efficace de la politique environnementale.
Cela devra tre ax sur la traduction concrte du contenu de la politique

environnementale dans les activits des travailleurs. En effet, il ny a pas de plan de
communication formel pour la diffusion de la politique environnementale. Sur le
terrain, nous avons pu constater que les personnes nont pas de grandes notions des
aspects environnementaux.
Trouver un moyen de mesurer le degr de connaissance des aspects

environnementaux et entre autre la politique (valuation, audit, inspection).
Cela devra seffectuer ds lors que le plan de communication sera mis en place.
Sassurer que la politique environnementale est bien communique aux parties
externes.
Les cadres suprieurs des entreprises Algriennes devraient dvelopper la
stratgie environnementale de leurs entreprises.
- 101 -
Sassurer que les objectifs fixs en matire de protection de lenvironnement

seront atteints dans les dlais.
Etablir et maintenir un plan daction long terme qui indique et qui reprend les
objectifs, actions, projets et stratgies. Ce plan devrait tre la base des plans et
objectifs annuels.
Intgrer par la suite ces plans daction au niveau des diffrentes directions et
dpartements des entreprises en question. Ce plan devra clairement bien
identifier les aspects environnementaux de chaque entreprise.
Formaliser les objectifs environnementaux dj clairement tablis et valids par
le dpartement Environnement de chaque entreprise afin de concrtiser
lengagement de la direction mentionn dans la dclaration de politique
environnementale.
De manire gnrale, la conception des plans long et court terme devra se
faire en prenant en considration les diffrents moyens de mise en place,
dvaluation et de revue (revue de direction, audit) du SME de chaque
entreprise.
5.4.2.2. Evaluation de la Planification
La planification environnementale doit imprativement commencer par

l'identification des aspects environnementaux significatifs de chaque entreprise selon
sa nature dactivit et sa situation. Il est impratif que chaque entreprise se conforme
aux exigences lgales et autres exigences afin dtablir ses objectifs environnementaux
cibles et dlaborer ses programmes.
- 102 -
Ainsi, les rsultats de la planification sont prsents selon le graphe de la

(Figure 5.3) ci dessous :
33,33
Aspect environnementaux
Exigences legales et autres exigences 55,55
Objectifs,cibles et programmes 66,66
Score (%)
0 20 40 60 80 100
Figure 5.3 : Aperu graphique de lvaluation de la Planification .
A) Elments dapprciation
A.1) Aspects environnementaux
Toutes les entreprises tudies ont procd une Etude dImpact sur
lEnvironnement (EIE) qui permet de reprer les aspects environnementaux les plus
significatifs de chaque entreprise. Un bilan du flux de matire est ralis au niveau de
lEIE. Une mise jour de cette tude est indispensable en vue dune prparation dun
audit de contrle annuel par les organismes certificateurs. Par contre, il nexiste pas de
systme pour la mise jour de la base de donnes suite des modifications
importantes des installations, des procds ou des modifications dans le milieu
rcepteur.
- 103 -
A.2) Exigences lgales et autres exigences
Chaque entreprise doit connatre les exigences des rglements, des codes
industriels, des normes et des permis qu'elle doit respecter. Des systmes
organisationnels sont ncessaires pour assurer la conformit et le suivi appropris et
pour prparer ventuellement des comptes-rendus.
Les entreprises Algriennes tudies ont dvelopp une liste de la lgislation

Algrienne et de rglement concernant l'environnement.
La plupart de ces rglements existent au sein des entreprises mais linformation
nest pas bien communique (problmes de communication dtects au niveau
du chapitre prcdent lors de lvaluation des freins de la certification
ISO 14001).
Le suivi de lapplication de ces textes rglementaires nest pas effectu de
manire systmatique.
A.3) Objectifs, cibles et programmes environnementaux
En matire dobjectifs, cibles et programmes environnementaux, nous pouvons

mettre les constatations suivantes :
Les entreprises tudies ont dvelopp un ensemble d'objectifs et cibles
environnementaux, dans le cadre de leur dmarche de certification ISO 14001.
Les objectifs sont en gnral dtaills, mesurables, ralisables et ralistes.
Les entreprises ont bien identifi les indicateurs principaux qui permettent
lexcution de la surveillance et de la mesure du progrs des objectifs
environnementaux.
Les objectifs environnementaux des entreprises en question ne sont,
gnralement, pas bien communiqus aux parties intresses, particulirement
aux ouvriers. La plupart d'entre eux ignorent les dtails de ces objectifs.
Un programme environnemental formel est videmment labor par chaque
entreprise selon ses objectifs et cibles environnementaux.
- 104 -
Les entreprises nationales sont dotes du label de la norme ISO 14001, mais ne
maintiennent toujours pas le progrs pour atteindre rellement et dune manire
continue et durable les objectifs environnementaux.
En matire de plan annuel, nous avons pu constater lexistence dun plan
environnemental avec des objectifs bien dtermins.
De manire gnrale, et dans tout processus didentification des impacts

environnementaux significatifs, nous recommandons de mettre en uvre la
philosophie didentification des impacts significatifs dite Top-down et Bottom-up .
Top-down : identification des impacts significatifs par des tudes dordre

gnral que lon ralise sur toute ou une partie des installations pour identifier
de manire systmatique les impacts significatifs.
Bottom-up: identification des impacts significatifs par la remonte
dinformation par des outils de terrain tels que les audits et les tudes d'impact
et autres.
Mettre en place une procdure commune de mise jour des tudes et/ou
rapports didentification des impacts environnementaux significatifs.
B.1) Aspects environnementaux
Les entreprises doivent tablir, mettre en uvre et tenir jour une (des)
procdure(s) pour :
Identifier les aspects environnementaux de leurs activits, produits et services, dans
le cadre du domaine dfini pour le Systme de Management Environnemental,
quelles ont les moyens de matriser, et ceux sur lesquels elles ont les moyens
davoir une influence en tenant compte des dveloppements nouveaux ou planifis
des activits, produits et services nouveaux ou modifis,
Dterminer ceux de ces aspects qui ont ou qui peuvent avoir des impacts
significatifs sur lenvironnement (Aspects Environnementaux Significatifs AES).
Les entreprises doivent documenter ces informations et les tenir jour.
- 105 -
Elles doivent sassurer que les Aspects Environnementaux Significatifs (AES) sont
pris en compte dans leur organisation, la mise en uvre et la tenue jour de leur
SME.
Les entreprises doivent instaurer un systme de veille rglementaire.
B.2) Exigences lgales et autres exigences
Les entreprises doivent tablir et tenir jour des procdures pour :
Identifier et avoir accs aux exigences lgales applicables et aux autres

exigences applicables relatives leurs aspects environnementaux,
auxquelles elles ont souscrit, et
Dterminer comment ces exigences sappliquent leurs aspects

environnementaux.
Les entreprises doivent sassurer que ces exigences lgales applicables et aux
autres exigences applicables auxquelles elles ont souscrit sont prises en compte
dans leur organisation, la mise en uvre et la tenue jour de leur SME.
B.3) Objectifs, cibles et programmes environnementaux
Les organismes doivent, leurs niveaux et fonctions concernes, tablir, mettre

en uvre et tenir jour des objectifs cibles environnementaux documents.
Les objectifs et cibles doivent tre mesurables, lorsque cela est possible, et
cohrents avec la politique environnementale, y compris lengagement de
prvention de la pollution, de conformit avec les exigences lgales applicables
et les autres exigences applicables auxquelles elles ont souscrit, et
damlioration continue.
Lors de ltablissement et du passage en revue de leurs objectifs et cibles, les
entreprises doivent prendre en considration les exigences lgales et les autres
exigences auxquelles elles ont souscrit, et leurs aspects environnementaux
significatifs (AES). Elles doivent galement prendre en considration leurs
options technologiques, leurs exigences financires, oprationnelles et
commerciales, et les points de vue des parties intresses.
- 106 -
Pour atteindre leurs objectifs et cibles, les entreprises doivent tablir, mettre en
uvre et tenir jour un ou plusieurs programme(s). Ce(s) dernier(s) doivent
comporter :
pour chaque niveau et fonction concerns des entreprises, la dsignation des

responsabilits afin datteindre ces objectifs et cibles, et
Les moyens et le calendrier de ralisation.
5.4.2.3. valuation de la Mise en uvre et fonctionnement
Lvaluation de la mise en uvre est reprsente par le graphe ci-dessous :
66,66
Prparation et rponse aux situations d'urgences
Matrise operationnelle 33,33

44,44
Matrise de la documentation
66,66
Documentation
Communication 55,55
55,55
Comptence,formation et sensibilisation
55,55
Ressources,rles,responsabilits
Score (%)
0 20 40 60 80 100
Figure 5.4: Aperu graphique de lvaluation de la Mise en uvre et fonctionnement .
A.1) Ressources, rles et responsabilits
Une structure de responsabilits hirarchiques en matire dEnvironnement

existe au sein du dpartement Environnement ou HSE de chaque entreprise.
La dfinition des rles et responsabilits en matire dEnvironnement est
suffisamment dcrite dans les descriptions de poste.
- 107 -
En matire environnementale, les responsabilits sont connues mais pas

formalises ; elles sont orientes vers : la gestion des dchets, la formation de
base en environnement, la ralisation dinspections dans des zones spcifiques
(suivi des observations).
Au niveau de chaque entreprise certifie, il existe un reprsentant officiel de la
direction en matire dEnvironnement.
Lors de nos diffrents entretiens avec les reprsentants de tous les niveaux
hirarchiques du management (du DG jusquaux responsables de sections),
nous avons pu constater une assez bonne conscience en matire
dEnvironnement, mais, sa mise en pratique demeure un peu limite.
De manire gnrale, un manque de personnel spcialis en Environnement a
t not.
La structure et les responsabilits sont clairement dfinies par les entreprises.
Le concept de normes de performance est formellement mis en place. Cela se
fait de Une veille rglementaire est ralise par la direction chaque
modification de la lgislation et communique au personnel.
A.2) Comptence, formation et sensibilisation
Une formation convenable est essentielle pour que les dirigeants et les employs
effectuent leur travail de manire efficace et consciencieuse, ce qui est ncessaire pour
obtenir de bonnes performances environnementales. Un bon programme de formation
en environnement exige l'identification systmatique de tous les besoins de formation,
des instructeurs qualifis, des systmes de formation utilisant les outils et les
approches les plus efficaces, ainsi qu'une valuation et un suivi aprs la fin de la
formation. Ainsi les constatations dtectes sont les suivantes :
Chaque entreprise dispose dun plan de formation. Ce dernier a t labor

par les Ressources Humaines avec limplication des diffrents dpartements.
Au niveau du dpartement Environnement ou HSE, il existe une matrice de
formation qui permet de suivre lvolution des formations donnes
lensemble du personnel des entreprises. Il existe systme formalis qui
- 108 -
permet didentifier les besoins en formation tous les niveaux hirarchiques

dans les diffrents dpartements.
Les programmes de formation internes en environnement sont prsents par le
dpartement Environnement ou HSE qui est charg de dvelopper un
ensemble de formations en Environnement.
Les modules de formation au niveau de la production ont des objectifs assez
clairs.
Il existe des formations dintroduction pour les nouveaux employs, les
visiteurs et les sous-traitants.
Il ny a pas de systme dvaluation de la qualification des formateurs.
De manire gnrale, un sentiment de frustration est partag par le personnel
des diffrentes entreprises concernant le sujet de la Formation Il
semblerait quil y ait une insuffisance de formations octroyes aux diffrents
employs. La formation serait perue comme une rcompense.
Actuellement, il ny a pas de systme dvaluation qui permette de mesurer
lefficacit des formations (Pas dexamens de vrification des connaissances,
pas dvaluation du contenu).
En plus de la formation, il ny a pas dvaluation systmatique et formalise
de la comptence du personnel des entreprises.
A.3) Communication
Des communications efficaces augmentent la motivation. Les systmes de

communication les plus efficaces utilisent toute une gamme d'outils et de techniques
comprenant des publications d'informations, des communications personnelles, des
runions de groupe et des communications extrieures. La reconnaissance des rsultats
obtenus par le groupe et les individus dans le contrle des pertes encourage le soutien
positif et la participation.
De manire gnrale et au-del du SME, il existe une profusion dinformations

disponibles et diffuses par diffrents moyens. Voici une liste non exhaustive des
moyens dinformation utiliss :
- 109 -
Site Internet.
Affichage.
Internet (mails et autres).
Notes internes.
Runions.
Formation.
Site web (pas vraiment mis jour).
.
Ltude des principaux freins de la certification ISO 14001 au niveau du chapitre 4
a rvl que la mauvaise communication est classe parmi les freins les plus
cruciaux au niveau des entreprises algriennes certifies (rsultats de lanalyse par
le diagramme dIshikawa).
Bien que des efforts soient entrepris, il existe une tendance assez gnralise
considrer que la communication se rsume la diffusion de linformation.
Le sens de la communication est plutt de haut en bas (Top Down). Bien que
quelques mcanismes soient disponibles pour faire remonter linformation
(runions, Tool Box, Meeting), cela reste peu efficace.
Il nexiste pas de campagne de sensibilisation formelle et rgulire aux aspects

environnementaux de chaque entreprise.
Il ny a pas de systme formel de reconnaissance des efforts du personnel en

matire dintrt la protection de lenvironnement.
Des runions rgulires HSE sont tenues, tous les dpartements y font des
prsentations pour rendre compte des aspects environnementaux.
Lors des runions gnrales de management, les proccupations environnementales

sont abordes.
- 110 -
A.4) Documentation
Les lments dapprciation que nous avons nots lors de notre passage au
niveau des entreprises vises dans notre tude sont les suivantes :
Les Manuels Opratoires: principalement il sagit dune description gnrale du

processus technologique.
Les Procdures Oprationnelles : procdures pratiques utilisant le canevas

OPERGUIDE sur lintranet de quelques entreprises.
De manire gnrale OPERGUIDE est une bonne pratique qui donne un format
pour la rdaction de procdure oprationnelle (Utilis au niveau de lexploitation,
maintenance et inspection).
Il existe relativement peu de procdures lies la gestion/protection de

lenvironnement.
Les procdures crites selon le canevas OPERGUIDE sont les plus compltes.
Dans son ensemble la documentation relative lenvironnement semble tre

organise et bien gre. LOPERGUIDE est aussi utilis pour gnrer les
procdures oprationnelles.
Il existe des manuels Environnement, dans lensemble des entreprises tudies, qui
couvrent essentiellement lEnvironnement. Ceux-ci incluent la politique et
dcrivent le SME tel quil existe.
La documentation relative lenvironnement est disponible via lintranet.
Les entreprises en question disposent dune structure documentaire formelle de

type : manuel, procdure organisationnelle, procdure technique, instructions,
enregistrement, ect
Les entreprises disposent dun systme formel de gestion documentaire dcrivant la

manire avec laquelle les documents sont grs (qui, comment, frquence, ect
Les lments du SME sont dcrits dans un document autoris. Ce document est
largement disponible pour les employs par l'intermdiaire du site web HSE, du
passeport HSE et de GEDEON. D'autres documents lis au SME tels que la
- 111 -
politique environnementale, le plan de rponse aux situations urgentes, procdures

accident/incident, dfinition des rles et responsabilits etc.., sont disponibles dans
les sites web des entreprises.
A.5) Matrise de la documentation
Tous les documents relatifs Environnement sont disponibles dans l'Internet.

La plupart de ces documents sont complets, et contiennent la version, la date et
les personnes participant leur prparation.
La plupart des documents des entreprises sont archivs dune manire qui
facilite leurs rcuprations et identifications pour les futurs usages.
Les donnes comme, procdure de formation, procdure de

recommandation environnementales et informations sur la rglementation
environnementale et d'autres conditions sont bien enregistrs et documents.
A.6) Matrise oprationnelle
Les lments dapprciation de la Matrise oprationnelle au niveau des

entreprises Algriennes tudies ont un pourcentage dvaluation de performance de
33,33%, ce qui constitue un rsultat moyen dans lensemble mais assez faible par
rapport aux autres lments de lexigence Mise en uvre et fonctionnement. Ainsi,
nous avons pu noter quelques constatations qui sont les suivants :
Les entreprises identifient et planifient assez bien les oprations associe aux AES
identifis mais la cohrence avec leurs politique environnementales et leurs
objectifs cibles demeure quelque peu faible.
Quelques carts entre les politiques environnementales de quelques entreprises par

rapport aux objectifs et cibles sont nots.
Les critres opratoires dans les procdures sont exhaustifs.
A.7) Prparation et rponse aux situations d'urgence
Les entreprises tudies disposent dun document de rponse aux situations

durgence crit, avec des objectifs clairs. Ce document est la disposition des
ouvriers par l'intermdiaire de l'Internet.
- 112 -
Le document de rponse aux situations durgence adresse de vrais scnarios et

plan de risques de contrle sur la faon dont les manipuler par une approche de
planification efficace.
Les rles et les responsabilits sont clairs, concis et non ambigus dans le plan
de rponse aux situations durgence.
Toutes les urgences possibles qui peuvent se produire sont considres dans le
plan de secours.
Il ny a pas eu didentification formelle des besoins en matire de gestion des

urgences.
Lanalyse initiale des AES ralise lors de la conception ne semble pas pour
identifier les scnarios daccidents majeurs.
Lorientation de la gestion des urgences est essentiellement axe vers

lenvironnement et la scurit.
B.1) Ressources, Rles et responsabilits

La direction doit sassurer de la disponibilit des ressources indispensables
lentreprise, la mise en uvre, la tenue jour et lamlioration du SME.
Ces ressources comprennent les ressources humaines, les comptences
spcifiques, les infrastructures organisationnelles et les ressources
technologiques et financires.
Pour faciliter lefficacit du SME, les rles, les responsabilits et les autorits
doivent tre dfinis, documents et communiqus.
La direction de lentreprise, au plus haut niveau, doit nommer un ou plusieurs

reprsentants spcifiques de la direction, qui, indpendamment de leurs autres
responsabilits, doivent avoir des rles, responsabilits et autorits bien
dfinies de faon :
sassurer quun SME est tabli, mis en uvre et tenu jour,

conformment aux exigences de la norme internationale ISO 14001, et
- 113 -
rendre compte pour examen, la direction de lentreprise au plus haut

niveau, de la performance du SME, y compris des recommandations
pour son amlioration.
Mettre en place un systme dvaluation pour mesurer la performance

individuelle gnrale et en matire de formation en Environnement en
particulier.
B.2) Comptence, formation et sensibilisation
Elaborer une coordination centralise pour grer les dossiers de formation

individuels du personnel (matrice de formation gnrale limage de celle
en Environnement).
Amliorer le processus dlaboration du plan de formation des entreprises

(fixer le cadre de lidentification des besoins, faire la diffrence entre une
formation ncessaire et une formation de dveloppement, communiquer les
objectif). Cela permettra aussi dattnuer les frustrations du personnel.
Mettre en place un rel systme didentification des besoins en matire de

formation. Il faut, entre autres, identifier les sources de dtection des besoins
en matire de formation relatives lEnvironnement.
Aider les managers dans lidentification des besoins en matire de

formation.
Communiquer autour du concept de formation par rapport aux objectifs

environnementaux.
Sassurer que tous les managers suivent une formation de base sur les
principes du SME.
Mettre en place un systme de qualification des formateurs pour assurer des

formations consistantes et de qualit.
Sassurer que tout le personnel de lentreprise suit les formations planifies

dans le cadre du projet de certification (pour des entreprises en cours de
certification).
- 114 -
Former le personnel charg du dpartement Environnement ou HSE aux

techniques dtude dimpact.
Faire un effort de crativit au niveau des formations donnes par le

dpartement Environnement ou HSE en essayant de les rendre plus
interactives.
Mettre en place un systme dvaluation de lefficacit de la formation.

(valuation du formateur, de la formation et du form).
Mettre en place un systme dvaluation de la comptence du personnel sur

base de matrice des comptences prtablie et qui dfinit le standard auquel
lentreprise doit se conformer. Cela doit aussi couvrir les sous-traitants.
B.3) Communication
En ce qui concerne leurs aspects environnementaux et leur SME, les

entreprises doivent tablir, mettre en uvre et tenir jour des procdures
pour :
assurer la communication interne entre les diffrents niveaux et les

diffrentes fonctions, et
recevoir et documenter les demandes pertinentes des parties

intresses externes, et y apporter les rponses correspondantes.
Les entreprises doivent dcider si elles communiquent ou pas, en externe,

sur leurs AES, et doivent documenter leur dcision. Si elles dcident de
communiquer en externe, elles doivent tablir et mettre en uvre une ou des
mthodes pour cette communication externe.
Elles doivent mettre en place un systme de communication efficace qui

garantit que le personnel rceptionne les informations relatives au SME
(politique, objectifs, formations)
Elles doivent mesurer lefficacit de la communication autour du SME.
Elles doivent mettre en place un systme tournant de campagne

promotionnelle autour des aspects environnementaux.
- 115 -
Elles sont tenues de formaliser par crit la communication des entreprises

avec les parties externes.
Lidentification des parties externes, des personnes habilits le faire et des

sujets traits est indispensable.
La mise en place dun plan de communication relatif la dmarche de

certification est imperative.
Les entreprises doivent poser un point de rflexion sur la cration dun

systme formel de reconnaissance des efforts du personnel en matire
dEnvironnement.
Les runions de Management doivent porter intrt aux aspects

environnementaux les plus dynamiques et les plus interactifs afin de briser
laspect routinier de ces runions.
Mettre en place un systme effectif de runions de groupes (Tool Box

Meeting).
B.4) Documentation
La documentation du SME doit comprendre :
la politique environnementale, les objectifs et cibles,
la description du domaine dapplication du SME,
la description des principaux lments du SME et leurs interactions, ainsi que la

rfrence aux documents concerns.
les documents y compris les enregistrements, exigs par la norme internationale

ISO 14001, et
les documents y compris les enregistrements, considrs comme ncessaires par

lentreprise pour assurer la planification, le fonctionnement et la matrise
efficaces des processus qui concernent les AES.
- 116 -
B.5) Matrise de la documentation
Un bon systme de gestion de lenvironnement doit inclure un manuel de

rfrence qui indique clairement la manire de raliser les activits essentielles. En
outre, une srie soigneusement contrle de documents est ncessaire pour dcrire et
standardiser les procds, les produits, les services et les oprations internes. Une
bibliothque de documents essentiels (portant sur lenvironnement, tels que textes
rglementaires, articles et autres sources), peut fournir des informations importantes
tous les employs. Cette documentation peut tre stocke sous forme lectronique.
La documentation des activits et des rsultats en matire de protection de

lenvironnement est un outil important pour vrifier le degr de mise en uvre
du SME. Les enregistrements doivent tre correctement identifis, stocks,
entretenus et grs.
Il existe diffrents moyens de rdaction et de gestion de procdures

oprationnelles ; ceci dpend des dpartements (ou services).
Les documents requis par le SME et la norme ISO 14001 doivent tre matriss.
Les enregistrements sont un type spcifique de document et doivent tre
matriss conformment aux exigences donnes en B.4 (Documentation).
Les entreprises doivent tablir, mettre en uvre et tenir jour une ou plusieurs
procdures pour :
approuver les documents quant leur adquation, avant leur diffusion,
passer en revue, mettre jour lorsque ncessaire et rapprouver les

documents,
sassurer que les modifications et le statut de la prvision en cours des

documents sont identifis,
sassurer que les versions pertinentes des documents applicables sont

disponibles aux points dutilisation,
- 117 -
sassurer que les documents dorigine externe dfinis par les entreprises
comme tant ncessaires pour la planification et pour le fonctionnement du
SME sont identifis et leur diffusion matrise, et
prvenir lusage involontaire de documents obsoltes et les identifier de

faon approprie sils sont conservs pour une raison quelconque.
B.6) Matrise oprationnelle
Les entreprises doivent identifier et planifier celles de ces oprations qui sont
associes aux AES identifis en cohrence avec leurs politique environnementales et
leurs objectifs et cibles, afin de sassurer quelles sont ralises dans les conditions
requises, en :
tablissant, mettant en uvre et tenant jour des procdures documentes pour

matriser les situations o labsence de telles procdures pourrait entraner des
carts par rapport la politique environnementale et aux objectifs et cibles,
stipulant les critres opratoires dans les procdures, et
tablissant, mettant en uvre et tenant jour les procdures concernant les AES
identifis des biens et services utiliss par lentreprise, et en communiquant les
procdures et exigences applicables aux fournisseurs, y compris aux sous-
traitants.
B.7) Prparation et rponse aux situations durgence
Les entreprises doivent tablir, mettre en uvre et tenir jour des procdures
pour identifier les situations durgence potentielles et les accidents potentiels
qui peuvent avoir des impacts sur lenvironnement, et comment y rpondre.
Les entreprises doivent rpondre aux situations durgence et aux accidents rels
et prvenir ou rduire les impacts environnementaux ngatifs associs.
Les entreprises doivent examiner priodiquement et revoir, lorsque cela est

ncessaire, leurs procdures concernant la prparation et la rponse aux
situations durgence, en particulier aprs loccurrence daccidents ou de
situations durgence.
- 118 -
Les entreprises doivent galement tester priodiquement de telles procdures

lorsque cela est ralisable.
5.4.2.4. valuation du Contrle
Les rsultats de la phase de l'valuation du contrle sont prsents au niveau de

du graphique de la Figure 5.5 ci-dessous.
Audit interne 33,33
Matrise des enregistrements 22,22
Non-conformit, action corrective et 44,44

action prventive
Evaluation de la conformit 33,33
44,44
Surveillance et mesurage
Score (%)
0 20 40 60 80 100
Figure 5.5: Aperu graphique de lvaluation du Contrle .
Lorsque les impacts environnementaux significatifs ont t identifis et values

et que des plans de contrle ont t tablis, ces plans doivent tre mis en uvre. Une
gestion correcte des modifications est essentielle pour viter des impacts
environnementaux imprvus.
Les plans et les activits de contrle des impacts environnementaux significatifs

doivent tre surveills pour dterminer si les objectifs et les cibles sont atteints. Le
rsultat de ces mesures peut alors tre valu pour faire des loges ou apporter des
corrections selon les besoins.
- 119 -
L'analyse des donnes environnementales peut rvler des tendances et montrer

les succs de l'entreprise dans la protection de l'environnement. Les quipes de projet
peuvent fournir une approche particulirement efficace pour rsoudre les problmes
identifis de diverses manires.
A.1) Surveillance et mesurage
Lapprciation de la surveillance et mesurage et assez satisfaisante avec un taux de

performance de 44,44%, mais nous pouvons signaler les constatations suivantes :
Les entreprises ne mesurent pas rgulirement les principales caractristiques

de leurs oprations qui peuvent avoir un Impact Environnemental Significatif
(IES).
Les vrifications des quipements de surveillance et de mesure ne sont pas

rgulirement talonns ou minutieusement vrifis et entretenus en conservant
les enregistrements associes.
A.2) Evaluation de la conformit
Les entreprises en question avec leur engagement de conformit disposent de

procdures pour valuer priodiquement leur conformit aux exigences lgales
applicables.
Elles conservent des enregistrements des rsultats de ces valuations

priodiques.
Nanmoins, les entreprises ne combinent pas cette valuation avec lvaluation

de leur conformit rglementaire ni ntablissent de procdures spares.
Donc, aucun enregistrement dans ce sens.
- 120 -
A.3) Non-conformit, action corrective et action prventive
Les projets de contrat comprennent des annexes relatives au volet

Environnement qui sappliquent aux contractants.
Il existe diffrentes catgories Environnement en fonction du type de

travaux demands et le choix final en matire dexigences environnementales se
fait par discussion entre le demandeur et lacheteur. Il ne semble pas exister de
critres formels pour le choix de la catgorie.
Il nexiste pas de clauses Environnement quand une commande est passe

(autre forme de contrat)
Il existe un questionnaire de pr-qualification pour lvaluation des

contractants, mais nous navons pas pu constater que cela tait fait
systmatiquement.
En fonction de leur statut, les contractants (sous-traitants) suivent un certain

nombre dactivit en matire denvironnement. (introduction, formation, ect..).
Bien quelles existent, les exigences environnementales qui figurent dans le

contrat et auxquelles doit se conformer un contractant ne sont pas revues et il
nexiste pas de monitoring dans ce sens.
Mme sil existe un certain suivi des contractants (fait par le dpartement
demandeur), il ny a pas de revue formelle des contractants avec une valuation
et un suivi dactions qui pourraient alimenter une base de donnes des
contractants : a titre dexemple, nous navons pas pu observer dvaluation de
chantiers relatifs aux sous-traitants qui se ferait de manire systmatique et
une frquence rgulire. De manire gnrale, il ny a pas de systme en place
de gestion de la performance des contractants.
Les contractants (sous-traitants) suivent lintroduction en matire

dEnvironnement et prennent, par consquent, connaissance de certaines
spcificits du site. Ceci tant et quand cela savrerait ncessaire, il ne semble
pas y avoir dchange dinformation formel entre les entreprises et les
- 121 -
contractants en matire de risques existants sur le lieu de travail et dvaluation

des risques environnementaux introduits par les tches du sous-traitant.
A.4) Matrise des enregistrements
Les entreprises tudies ont identifi leurs oprations et activits avec beaucoup
dattention sur les aspects environnementaux qui doivent tre contrls.
Le contrle de ces oprations et activits inclut dans la plupart des cas dans les
procdures qui donnent des instructions tape par tape, de la faon dont les tches
sont accomplies.
Les procdures ont t identifies pour des activits et des tches critiques
courantes et non routinires.
La plupart de procdures des entreprises sont crites et normalises l'aide dun

guide.
Des procdures sont bien communiques aux ayants droit (employs et

entrepreneurs).
Selon la plupart des employs des entreprises tudies, les procdures sont bien
conues et sont ralisables.
De manire globale, un certain degr de matrise des enregistrements des

oprations existe pour quelques AES, travers lenregistrement de lingnierie
(contrles prvus en phase de conception), travers la formation du personnel ou
par procdures oprationnelles ou inspections priodiques. Mais cela reste limit
aux AES que les entreprises ont pu identifier.
Globalement, la matrise des oprations est trs bonne du point de vue optimisation
de la production journalire en vue de garantir la production annuelle et de
prserver lexploitation pour les annes venir, Par contre, la matrise
oprationnelle est moins oriente vers la protection et la prservation de
lenvironnement.
- 122 -
A.5) Audit interne
Les entreprises ne ralisent pas des audits internes du SME a des intervalles
planifies.
Les programmes daudits internes et externes nont pas actualises dune
manire continue.
Une procdure daudit existe pour chaque entreprise.
Le choix des auditeurs nest pas formellement justifi.
B.1) Surveillance et mesurage
Les entreprises doivent tablir, mettre en uvre et tenir jour des procdures
pour surveiller et mesurer rgulirement les principales caractristiques de leurs
oprations qui peuvent avoir un IES.
Ces procdures doivent inclure la documentation des informations permettant le
suivi de la performance des contrles oprationnels applicables et la conformit
aux objectifs et cibles environnementaux des entreprises.
Les entreprises doivent sassurer que leurs quipements de surveillance et de
mesure sont talonns ou vrifis et quils sont utiliss et entretenus en
conservant les enregistrements associs.
B.2) Evaluation de la conformit
Les entreprises doivent valuer leur conformit aux exigences auxquelles elles ont
souscrit en combinant cette valuation avec lvaluation de leur conformit
rglementaire ou tablir des procdures spares.
B.3) Non-conformit, action corrective et action prventive
Les entreprises doivent imprativement :
identifier et corriger les non-conformits et entreprendre les actions pour

remdier leurs impacts environnementaux,
examiner en dtail les non-conformits, dterminer leurs causes et

entreprendre les actions afin dviter quelles ne se produisent,
- 123 -
valuer le besoin dactions pour prvenir des non-conformits et mettre

en uvre les actions appropries identifies pour empcher leur
occurrence,
enregistrer les rsultats des actions correctives et des actions prventives

mises en uvre, et
passer en revue lefficacit des actions correctives et des actions

prventives mises en uvre.
Les actions entreprises doivent tre adaptes limportance des problmes et

aux impacts environnementaux rencontrs.
Les entreprises doivent sassurer que tous les changements ncessaires sont
apports la documentation du SME.
B.4) Matrise des enregistrements
Les entreprises doivent tablir et tenir jour les enregistrements, dans la mesure
o ils sont ncessaires pour fournir la preuve de la conformit aux exigences de
leur SME et de la norme ISO 14001 et fournir les rsultats obtenus.
Elles doivent tablir, mettre en uvre et tenir jour des procdures pour
lidentification, le stockage, la protection, laccessibilit, la dure de
conservation et llimination des enregistrements.
Les enregistrements doivent tre et rester lisibles, identifiables et traables.
B.5) Audit interne
Les entreprises doivent sassurer que des audits internes du SME sont raliss
intervalles planifis pour :
dterminer si le SME est conforme aux dispositions prvues pour le

management environnemental et sil a t correctement mis en uvre et
tenu jour et
fournir la direction des informations sur le rsultat des audits.
- 124 -
Un programme daudit doit tre planifi, tabli, mis en uvre et tenu jour par
les entreprises, en prenant en compte limportance environnementale de
lopration concerne et des rsultats des audits prcdents.
Une des procdures daudit doit tre tablie, mise en uvre et tenue jour et
doit traiter :
des responsabilits et des exigences pour la planification, la ralisation

des audits, le rapport des rsultats et la conservation des enregistrements
associs,
de la dtermination des critres daudit, du domaine dapplication, de la

frquence et des mthodes.
Le choix des auditeurs et la ralisation des audits doivent assurer lobjectivit

et limpartialit du processus daudit.
5.4.2.5. Evaluation de la Revue de direction
Les performances du SME tout entier doivent tre rgulirement soumises des
audits effectus la fois en interne et par des tiers. Les rsultats des audits peuvent
ensuite tre valus par la direction pour dterminer la porte et l'efficacit du SME.
Les analyses de la direction doivent servir reconnatre les succs et mettre au point
des actions correctives et prventives qui permettront d'amliorer le systme lorsque
c'est ncessaire.
Les rsultats de la phase de la Revue de Direction sont prsents au niveau du

graphique de la Figure 5.6.
- 125 -
Rvision du SME
33,33
0 20 40 60 80 100
Score (%)
Figure 5.6: Aperu graphique de lvaluation de la Revue de direction
A.1) Rvision du SME
Plusieurs types de runions existent et des revues davancement de certains

projets et activits sont en place. La revue de direction en tant que processus et au sens
du rfrentiel ISO 14001 nest pas en place depuis son dveloppement ; SME passe
rarement en revue par la haute direction des entreprises tudies.
Un exercice d'auto-valuation nest pas souvent effectu.

Il n'y a aucun plan pour lexcution du programme d'auto-valuation dans
ces entreprises.
Aucune formation n'a t offerte aux employs des entreprises sur la faon
de conduire un programme dauto-valuation.
B.1) Rvision du SME
A des intervalles planifis, la direction son plus haut niveau doit passer en
revue le SME de lentreprise ? afin de sassurer quil est toujours appropri,
suffisant et efficace.
- 126 -
Mettre en place une revue du SME, qui doit tre cohrente avec les objectifs, le
plan annuel et qui a pour objectif de mesurer lefficacit SME, le degr de
ralisation des objectifs et de la conformit rglementaire. Les exigences du
rfrentiel en la matire (normes ISO 14001) sont aussi assez explicites ; il
faudra aussi sy conformer.
Les revues de direction doivent comprendre lvaluation dopportunits
damlioration et le besoin de changements apporter au SME.
Les donnes dentre de la revue de direction doivent comprendre :
les rsultats des audits internes et les valuations de la conformit aux
exigences lgales et aux autres exigences,
les informations venant des parties intresses, y compris les plaintes,
la performance environnementale des entreprises,
les niveaux de ralisation des objectifs et cibles,
ltat des actions correctives et prventives,
le suivi des actions dcides lors des revues de direction prcdentes,
les changements de circonstances, y compris les dveloppements dans le
domaine des exigences lgales et autres exigences relatives leurs
aspects environnementaux, et des recommandations pour lamlioration.
Dterminer la frquence de revue du SME.
Considrer la communication des rsultats de la revue du management
tous les niveaux des entreprises.
Raliser la conduite des revues du SME au moins une fois par an.
Dterminer la frquence du programme d'auto valuation.
S'assurer que l'auto-valuation est conduite de faon rgulire.
S'assurer que les rsultats du programme d'auto-valuation sont
communiqus tous les employs des entreprises.
Une formation sur la faon de conduire un exercice d'auto-valuation devrait
tre assure aux employs des entreprises.
Les donnes de sortie de revue de direction doivent comprendre des
dcisions et actions relatives des modifications possibles de la politique
- 127 -
environnementale, des objectifs, des cibles et dautres lments du SME, en

cohrence avec lengagement damlioration continue.
5.4.2.6. Evaluation de lAmlioration continue des performances

environnementales
Les rsultats de lexigence Amlioration continue sont prsents au niveau du

graphique de la Figure 5.7.
Amlioration des performances 11,11

environnementalales
Score (%)
0 20 40 60 80 100
Figure 5.7: Aperu graphique de lvaluation de lAmlioration continue
A) Elments d'apprciation
Les entreprises tudies ont tabli des programmes appris par leons. Ceux-ci
peuvent tre mis en uvre par des valuations environnementales et par rvision
des procdures.
Des leons apprises sont communiques aux employs et aux entrepreneurs
appropris et dans certains cas partags avec d'autres organismes.
Nanmoins le niveau de lamlioration continue des performances
environnementales demeure faible par rapport aux lacunes dtectes au niveau du
suivi des modalits de reprise et la non prise en compte de lenvironnement dans
lamlioration continue des procdure dans les systme de production.
- 128 -
Mauvaise communication des programmes environnementaux aux partis intresss

(rsultats de lanalyse critique du SME au niveau du chapitre4).
B) Amlioration
Assurer le suivi de toutes les modalits de reprise.
Assurer l'amlioration continue des procdures dans le systme de production en
tenant en compte la protection de l'environnement.
Mettre en application les programmes environnementaux des entreprises en
question.
S'assurer que les programmes environnementaux sont bien communiqus aux
parties intresses (employs, entrepreneurs etc).
5.5 Degr dvaluation de chaque lment du SME selon le

modle PDCA (Roue de Deming)
Sur la base de l'audit labor, nous nous sommes propos de raliser une tude
quantitative du degr de dveloppement des diffrentes sections du modle PDCA au
niveau des entreprises tudies. Ainsi, les donnes relatives notre tude quantitative
sont celles des graphiques d'valuation des diffrents lments du SME prsentes
dans le (Tableau 5.6), afin d'valuer les pourcentages de chaque section du modle
PDCA. Les estimations ont t ralises selon la formule suivante:
Si Si: % des lments des sections.

% Des Sections = [52].
Ni Ni: nombre des lments des sections.
- 129 -
Elments de la norme Iso 14001 (Exigence du % de chaque lment Dcoupages des

SME) lments du SME selon
le PDCA
Politique environnementale 44,44 Plan
Aspect environnemental 33,33 Plan
Exigences lgal et autre exigences 55,55 Plan
Objectif cible et programme 66,66 Plan
Ressources rle responsabilit et autorits 55,55 Do
Comptence, performance sensibilisation 55,55 Do
Communication 55,55 Do
Documentation 66,66 Do
Maitrise de la documentation 44,44 Do
Maitrise oprationnelle 33,33 Do
Prparation et rponse aux situations durgence 66,66 Do
Surveillance et mesurage 44,44 Check
Evaluation de la conformit 33,33 Check
Non-conformit action corrective et action 44,44 Check
prventive
Maitrise des enregistrements 22,22 Check
Audit interne 33,33 Check
Rvision du SME 33,33 Act
Amlioration continue des performances 11,11 Act
environnementales
Tableau 5.6 : Moyenne des pourcentages des Scores des diffrentes exigences du SME des
entreprises Algriennes tudies et leurs dcoupages selon le modle PDCA.
- 130 -
La rpartition de la moyenne des scores en pourcentages des diffrentes

exigences du SME, selon le modle PDCA (Roue de Deming) est reprsente
selon le graphique de la Figure 5.8.
7.33%
33.33%
23.33% Plan
Do
Check
Act
36%
Figure 5.8: Degr de dveloppement des diffrentes sections du modle PDCA au niveau
des entreprise Algrienne certifies ISO 14001.
- 131 -
5.6. Discussion et interprtation globale des rsultats

L'tude quantitative rvle que les sections Plan et Do avec des
pourcentages successifs de 50% et 54%, sont bien implmentes au niveau du Systme
de Management Environnemental des entreprises tudies, alors que la section
Check est moyennement implmente avec un pourcentage de 35%. Les rsultats
de la section Act rvlent qu'elle est faiblement implmente avec un pourcentage
de 11%.
Ces rsultats sont dus au fait que l'amlioration continue est quasi inexistante au
sein des entreprises par rapport un systme de management archaque et inactualis.
Par exemple: un exercice d'auto-valuation na jamais t effectu, une banque de
donne base sur des systmes de traitement par loutil informatique est inexistante.
Cette dernire est d'une importance incontestable dans le retour de l'exprience.
Les bons rsultats au niveau des sections Plan et Do s'expliquent par le

fait qu'une politique et une stratgie environnementale existent au sein des entreprises
tudies. Des analyses environnementales et des tudes dimpact dont ralises (selon
les exigences de la rglementation en vigueur). Des formations spcialises en
environnement sont assures au personnel et spcialement aux cadres des entreprises
(un budget spcifique la formation existe et il doit tre consomm).
Les rsultats moyens de la section Check (35%) rvlent que certaines

activits de contrle en matire d'analyse environnementale, de surveillance et
mesurage, dvaluation de conformit et de non-conformit ainsi que d'actions
correctives et prventives, ainsi de mesures et des contrles de performances sont
ralises un niveau moyen au sein des entreprises algriennes et s'actualisent chaque
anne.
- 132 -
A travers laudit et les calculs effectus, on peut apprcier les axes les plus
importants amliorer sont les suivants :
La politique environnementale existe mais n'est pas bien mise jour et elle
nest pas trs bien communique.
Les objectifs en matire de protection de lenvironnement ne sont pas
entirement dvelopps ni bien communiqus.
La stratgie nest pas claire pour rpondre aux objectifs.
Aucune voie du progrs de l'excution des objectifs environnementaux.
La participation des employs dans des issues environnementales n'est ni
encourage ni rcompense.
Le programme dauto-valuation nest pas trs souvent conduit.
L'audit du SME n'est pas conduit de faon rgulire.
La revue du SME par la haute direction des entreprises algriennes pas bien
ralise (quasi inexistante).
5.7. Principales recommandations en vue dune amlioration des

performances du SME
Sur la base des rsultats de lvaluation des performances du SME, plusieurs
recommandations pratiques sont mises et qui sont les suivantes:
Mise jour de la politique environnementale et sa bonne communication.

Elaboration dune stratgie environnementale approprie pour rpondre aux
objectifs environnementaux des entreprises nationales.
Motivation du personnel des entreprises la mise en uvre du SME.
Prparation dun plan d'action pour mettre en application les recommandations
de l'audit labor et sa mise en uvre sur terrain.
Revue rgulire et programme du SME par les directions des entreprises.
Elaboration et mise en uvre dun programme dauto-valuation pour chaque
dpartement des entreprises.
Conception et mise jour de site web relatif aux activits environnementales
des entreprises.
- 133 -
5.8. Conclusion
Ltude dvaluation des performances du SME par laudit nous a permis de
dtecter les forces et les faiblesses dun tel systme au niveau des entreprises
Algriennes qui ont quasiment les mmes tendances environnementales par rapport
aux freins de la certification ISO 14001, dtects au niveau des rsultats du
questionnaire dvaluation (Annexe 1) labor dans la premire partie de notre travail
qui a consist en une analyse critique du SME au niveau des entreprises nationales
certifies ISO 14001(chapitre 4). Ainsi, nous pouvons confirmer que les rsultats de
cette analyse concident parfaitement avec les rsultats du guide dauto-valuation que
nous avons labor sur la base du rfrentiel ISO 14001.
Par consquent, nous avons constat que les lments du SME existent et sont en
place, il faudra les amliorer, les rendre conformes aux exigences de la norme, les
complter et les renforces par dautres processus (Revue de direction, Audit
interne) ;
Laspect environnemental est partiellement trait dans les activits du SME

existant. Ainsi, il faudra fournit un grand effort en matire de sensibilisation.
Bien entendu, toutes apprciations releves et recommandations proposes dans

ce travail, sur la base de laudit dvaluation du SME, doivent faire lobjet dun suivi
et, au besoin, dactions correctives et prventives. Cette partie dpasse cependant le
cadre de laudit et devient une responsabilit de la direction.
- 134 -
Conclusion gnrale
Conclusion gnrale
Ces dernires annes, dans tous les secteurs conomiques et lchelle
internationale de la production aux activits de services, la concurrence devient de plus
en plus vive et la normalisation sest impose comme un outil indispensable dchange
et de dveloppement.
Lenvironnement et lun des domaines qui fait appel de nouvelles rgles, de

nouvelles dfinitions, de nouveaux processus et de nouvelles normes, pour faire
face aux impactes ngatifs gnrs par le dveloppement technologique acclr de
lindustrie.
LAlgrie a fait des efforts considrables pour protger lenvironnement en

mettant en uvre un certain nombre d'initiatives de protection de lenvironnement et
en instaurant une lgislation comprhensive et un systme institutionnel. La volont
politique pour des actions dans lamlioration de lenvironnement est vidente.
Dans ce contexte, nous mentionnons le Systme de Management

Environnemental comme un outil permettant le respect de la rglementation en matire
de protection de lenvironnement, lamlioration des relations avec les autorits
rglementaires, la prvention et le contrle de la pollution ainsi quune amlioration
de l'image de l'entreprise.
L'intrt de ce travail de recherche rside dans le fait qu'il montre limportance

du facteur humain et organisationnel dans la construction du SME, et ceci par le
dveloppement, la mise en uvre et la validation dune Dmarche Globale dEtude
Critique du SME au niveau des entreprises en gnral et des entreprises Algriennes
en particulier.
Notre tude a port sur deux principales parties :
Une partie thorique qui est une revue bibliographique des aspects relatifs la
certification en gnral, au rfrentiel ISO 14000 en particulier et aux outils
danalyse de la qualit.
- 135 -
Conclusion gnrale
Une partie pratique relative une tude critique du SME au niveau des
entreprises Algriennes certifies ISO 14001.
Ainsi, dans le premier chapitre, nous avons pu mettre en vidence quune

dmarche de certification devient actuellement une ncessit pour le march
international.
Le second chapitre a, essentiellement, port sur ltude du SME et des lments

qui constituent les diffrentes exigences de ce systme.
Le troisime chapitre a t consacr aux diffrents outils de la qualit. Nous

nous sommes, donc, intresss aux outils et aux mthodes les mieux adapts pour aller
vers une Dmarche Globale dAnalyse Critique du SME.
Le quatrime chapitre est une partie de ltude pratique qui a, essentiellement,

port sur une tude critique du SME fonde sur une nouvelle Dmarche Globale
dAnalyse Critique et dEvaluation des Performances du SME que nous avons
labore sur la base dun modle spcifique. Cette dmarche pourrait, ventuellement,
tre utilise par les entreprises dj certifies ou en voie de certification ISO 14001, en
vue dune valuation objective et efficace de leur SME. La dmarche spcifique
danalyse critique du SME est mise en uvre par une adaptation des outils danalyse
de la qualit lanalyse critique proprement dite du SME, pour une dtection des
freins de la certification ISO 14001. La dmarche en question a t valide sur une
dizaine dentreprises Algriennes certifies ISO 14001 (chantillon reprsentatif), par
llaboration dun questionnaire sur la base des diffrentes exigences du rfrentiel
ISO 14001. Le tri et le traitement du questionnaire, par une mthode trs intressante
danalyse de la qualit : le diagramme dIshikawa et par quelques mthodes danalyse
graphiques : diagramme polaire et histogrammes, ont rvl lexistence de plusieurs
freins la certification ISO 14001, dont les plus cruciaux sont les suivants :
une mauvaise communication concernant le projet de certification ISO 14001,

un manque dadhsion du personnel au projet de certification ISO 14001 et
un engagement insuffisant de la direction envers le projet de certification
ISO 14001.
- 136 -
Conclusion gnrale
Pour pallier ces freins qui sont pratiquement les mmes pour les entreprises
tudies, des recommandations objectives ont t proposes, en vue dune
bonne rsistance des entreprises en cours de certification ces freins, tout fait
en amont du projet de certification.
Dans le cinquime et dernier chapitre, nous nous sommes proposs de mettre en

uvre et de valider la nouvelle Dmarche dEvaluation des Performances du SME
dans le cadre de la Dmarche Globale de lEtude Critique du SME, travers les
tapes de la Roue de Deming, par une identification analogique des diffrents lments
des exigences du rfrentiel ISO 14001 au niveau des principales tapes de la Roue de
Deming (PDCA). Lvaluation en question a t fonde sur un audit dvaluation des
diffrentes exigences du rfrentiel ISO 14001. Cet audit dvaluation unifi a t
labor sur la base des guides dauto valuation des entreprises tudies. Par
consquent, loutil statistique a rvl de trs bons rsultats pour les tapes Plan et
Do avec des pourcentages successifs de 50% et de 54%, des rsultats moyens pour
ltape Check avec un pourcentage de 35% et des rsultats insatisfaisants pour
ltape Act , avec un pourcentage de 11% ce qui ncessite imprativement une
amlioration de ces deux dernires tapes de la roue de la qualit du SME des
entreprises tudies.
En conclusion, nous pouvons affirmer que la mise en uvre et la validation du

Modle de la Dmarche Globale dEtude Critique du SME au niveau des entreprises
Algriennes dj certifies ISO 14001 sest solde par des recommandations dordre
humain, technique et organisationnel trs objectives, en vue :
Dune amlioration continue du SME au niveau des entreprises Algriennes

dj certifies.
Dune prparation performante dune dmarche de certification ISO 14001
pour le cas des entreprises Algriennes en voie de certification.
Avec tous ces apports, notre tude prsente des limitations, par rapport la
difficult de lvaluation de linfluence directe du facteur humain sur les performances
du SME au niveau des entreprises Algriennes certifies ISO 14001, vu linsuffisance
des donnes relatives la fiabilit humaine dans ce genre de systmes , ce qui nous a
- 137 -
Conclusion gnrale
conduit cerner notre travail par une analyse critique du SME dont les rsultats ont
rvl un ensemble de freins dordre humain et organisationnel, dune manire
gnrale, et une valuation globale des performances du SME, sur la base de la roue
managriale damlioration continue (Roue de Deming).
En perspectives, nous proposons:
Une tude sur lvaluation de linfluence de la fiabilit humaine sur les

performances du SME par lutilisation doutils spcifiques tels que la logique
floue.
Le dveloppement dun Systme Expert du Modle de la Dmarche Globale
dEtude Critique du SME que nous avons labor lors de notre tude, sa
mise en uvre et sa validation sur terrain, au niveau des entreprises
Algriennes certifies ou en voie de certification ISO14001, en vue dune
amlioration rellement continue et performante de leur SME.
- 138 -
Annexes
Annexe 1
Questionnaire sur ISO 14001 :2004
Ce questionnaire est tabli dans le cadre dune tude pratique relative

la ralisation dun mmoire de Magister en Hygine et Scurit
Industrielle- option : gestion des risques.
Pour cela, nous vous prions de bien vouloir rpondre aux questions en
mettant une croix devant la case qui correspond le mieux votre avis.
Nous comptons sur vos rponses
MERCI DE VOTRE COLLABORATION
Nom de lentreprise :
Activit de l'entreprise.
Sige :
Nom du responsable environnement :..
1/ Questions relatives la certification

N AFFIRMATIONS VRAI FAUX
01 Votre sentiment envers la certification est positif.
02 Les causes de la certification sont internes.
03 Les difficults que vous rencontrez lors dune procdure de

Certification sont de type : connaissances/information.

Certification sont de type : couts.

Certification sont de type : ressources.

Certification sont de type : Conseil / appui.

Certification sont de type : Formation.
08 Apres la certification vous remarquez une rentabilit.
09 Apres la certification, vous signalez une amlioration des

performances environnementale.
10 La communication facilite lavancement de la certification.
11 Si votre organisme est certifie selon la norme ISO 14001 version 1996 ;
le passage la version 2004 est fait.
- 139 -
Annexes
2/ Domaine dapplication (1)

01 L'entreprise dispose d'un organigramme :(organigramme ou
description).
02 Toutes les units organisationnelles pouvant influencer

lenvironnement figurent dans cet organigramme.
03 Lorganisme a dfini les limites dapplication du Systme de

Management Environnemental (domaine dapplication) et englobent
aussi par ex.: les procds antrieurs, les procds suivants, les alentours
des sites.
04 Le domaine d'application du Systme de Management concernant les

usines/sites, les produits, les units organisationnelles est dfini.
05 Les procdures suivantes sont documentes comme la norme ISO

14001 l'exige : matrise des documents, matrise des enregistrements
relatifs, audit interne, matrise des non- conformits, actions
correctives,
actions prventives.
06 La direction a formellement mis en vigueur le Systme de

Management Environnemental (SME) (signature).
- 140 -
Annexes
3/ Termes et dfinitions (3)

N AFFIRMATION VRAI FAUX
01 Lamlioration continue est un processus denrichissement du Systme
de Management Environnemental (SME).
02 Le Systme de Management Environnemental (SME) est la

composante du systme de Management Global qui inclut la structure
organisationnelle dans la politique environnementale.

composante du systme de management global qui inclut les
responsabilits dans la politique environnementale.

composante du Systme de Management Global qui inclut les activits
de planification dans la politique environnementale.
05 Laudit du Systme de Management Environnemental (SME) est un

processus de vrification systmatique et document.
06 Laudit permet dvaluer dune manire objective les preuves du

Systme de Management Environnemental (SME).
07 Objectif environnemental est un but environnemental gnral fix par

lorganisme rsultant de son politique environnementale.
08 Performances environnementale sont des rsultats mesurables du

Systme de Management Environnemental bas sur la politique
environnementale de lorganisme.
09 La politique environnementale est une dclaration par lorganisme de

ses intentions et de ses principes relativement sa performance
environnementale globale.
10 Les cibles environnementales sont des exigences de performance

dtaille, quantifie qui sapplique lensemble ou une partie de
lorganisme.
- 141 -
Annexes
4/ Exigences du Systme de Management Environnemental ( 4)

Exigences gnrales ( 4.1)
01 Le Systme de Management Environnemental inclut les documents/
donnes de provenance externe, p. ex. : exigences lgales/
gouvernementales, normes, rgles
techniques et dessins/spcifications du client.
02 Tous les documents sont clairement identifis et librs.
03 Lorganisme assure que la situation de rvision actuelle des

documents/donnes soit identifiable et qu'ils se trouvent
l'emplacement prvu.
04 lorganisme dfini le lieu et la dure d'archivage (listes,

tableau de corrlation) du manuel qui contient des procdures pour les
enregistrements relatifs lenvironnement.
05 lorganisme dfini les procdures adquates et les responsabilits pour

la sauvegarde informatique (Concept de sauvegarde et archivage des
supports).
- 142 -
Annexes
5/Politique environnementale (4.2)

01 La politique d'entreprise est adapte aux objectifs de l'organisme.
02 La politique environnementale est documente et avalise (signe) par

la direction.
03 Cette politique environnementale contient lobligation de dterminer

toutes les influences sur lenvironnement causes par les activits de
lentreprise, dans le cadre du management environnemental et de les
mettre en vidence.
04 Cette politique environnementale contient l'engagement afin de

rechercher, documenter et mettre jour toutes les lois et rgles
techniques en relation avec les activits, les produits et les services.
05 Cette politique environnementale contient l'engagement afin

damliorer en permanence les performances environnementales au
del des obligations lgales.
06 Lorganisme a rendu publique cette politique environnementale, ayant

la base pour pouvoir apprcier la performance et les objectifs
environnementaux dfinis (dclaration environnementale par rapport
des sites).
07 toutes les units organisationnelles sont informes sur la politique

environnementale laide de par ex.: circulaires, affiches, runion
dentreprise et formation.
08 La politique environnementale est en accord avec:

- le genre et limportance des activits de l'organisme.
- limpact environnemental de l'organisme.
09 La direction a dmontr son engagement au dveloppement et

l'amlioration du Systme de Management (engagement actif,
communication interne et externe, environnement).
10 Lorganisme a les moyens adquats ainsi que du personnel form pour

la ralisation du Systme Management Environnemental (p. ex :
personnel, finances, environnement de travail, infrastructure, analyse
d'information).
11 Lorganisme tablit une politique d'entreprise et des objectifs

mesurables (p. ex : charte, politique et stratgie d'entreprise).
12 Lorganisme vrifie le fonctionnement et l'efficacit du Systme de

Management ainsi que les objectifs environnementaux fixs par la
direction d'une manire rgulire et des intervalles dfinis.
(obligation de direction)
13 Lorganisme enregistre les rclamations des parties intresses par

rapport au Systme de Management Environnemental.
- 143 -
Annexes
6/ Planification (4.3)
01 Lorganisme a une procdure qui dfini la manire de saisir et dvaluer
les aspects environnementaux (4.3.1).
02 Lorganisme sassure que tous les aspects environnementaux

concernant : lactivit, les produits et les services sont tablis,
entretenu, document et mis jour.
03 Lorganisme fait rfrence aux objectifs environnementaux appropris

par rapports aux objectifs environnementaux essentiels.
04 Lorganisme a une procdure pour accder aux exigences lgales

applicables et aux autres exigences applicables auxquelles lorganisme a
souscrit (4.3.2).
05 Lorganisme respecte toutes les exigences lgales dans le domaine de

l'environnement (4.3.2).
06 Lorganisme fixe des objectifs et cibles quantifis concernant

lenvironnement.
07 Lorganisme contrle la ralisation des objectifs laide de

Mesurages, chiffres de corrlation, planification et cots.
08 Les objectifs et cibles sont en accord avec la politique

environnementale.
09 Lorganisme a dfini les objectifs et cibles en consultant les personnes

qui sont responsables de la ralisation.
10 Lorganisme surveille rgulirement le progrs et fixe des mesures

correctives.
11 Lorganisme dtermine les paramtres laide desquels on vrifie les

objectifs et cibles environnementaux.
12 Lorganisme a un programme de management environnemental, et

une procdure pour pouvoir revoir priodiquement ce programme
(4.3.3).
13 Le programme contient: les ressources, les responsabilits
la planification et les priorits.
14 Le programme de Management Environnemental concide avec la

politique environnementale et les objectifs et cibles.
15 Lorganisme surveille en permanence le programme de Management

Environnemental.
- 144 -
Annexes
7/Mise en uvre et fonctionnement (4.4)

01 La direction doit sassurer de la disponibilit des ressources
indispensables ltablissement la mise en uvre, la tenue jour et
lamlioration du Systme de Management Environnemental (SME)
(4.4.1).
02 Lorganisme dispose des moyens adquats et du personnel qualifi et

autoris afin de pouvoir vrifier les exigences concernant le Systme de
Management Environnemental (SME).
03 Les besoins en formation sont dtermins rgulirement et La direction

propose la formation adquate (valuation personnelle, enqute et
besoin exprim) (4.4.2).
04 Lorganisme conserve les enregistrements concernant la formation

initiale et professionnelle, l'exprience et les qualifications.
05 Lorganisme a dfinis les responsabilits et procdures en matire de

formation du personnel travers une Formation de base, Formation
continue et Qualifications spcifiques.
06 Lorganisme a dfinis les responsabilits et procdures en matire de

formation du personnel travers des Formation dans le domaine de
Systme de Management Environnemental (SME).
07 Lorganisme a les procdures qui assurent que le personnel a pris

connaissance de limportance de la mise en uvre de la politique
environnementale et la formulation des objectifs et cibles, aussi que
limpact potentiel de lactivit sur lenvironnement.
08 Lorganisme maintient ces procdures et les met jour.
09 Lorganisme assure, pour les nouveaux collaborateurs, quils soient

forms concernant limpact potentiel de leur activit sur
lenvironnement.
10 Lorganisme assure pour les nouveaux collaborateurs, quils soient

informs concernant le rapport de lentreprise en impact potentiel sur
lenvironnement et concernant les principes et tches du Systme de
Management Environnemental (SME).
11 Lorganisme ralise la formation continue des nouvelles mthodes et

processus qui ont une influence sur lenvironnement.
12 Lorganisme tablit et tient jour les qualifications pour les activits

qui ont une influence sur lenvironnement.
- 145 -
Annexes
8/ Communication (4.4.3)
01 Lorganisme a des procdures pour assurer la communication interne
entre les diffrents niveaux et les diffrentes fonctions de lorganisme.
02 Lorganisme a des procdures pour recevoir et documenter les demandes

pertinentes des parties intresses externes.
03 Lorganisme dispose de moyens de communication adquats dont la

boite aux ides, le panneau daffichage et le journal dentreprise.
9/Documentation (4.4.4)
01 La documentation du Systme de Management Environnemental doit
comprendre la politique environnementale les objectifs et cibles.

comprendre la description du domaine dapplication du systme de
management environnemental (SME).

comprendre la description des principaux lments du Systme de
Management Environnemental (SME) et leurs interactions.
04 La documentation du Systme de Management Environnemental (SME)

doit comprendre les documents, y compris les enregistrements exigs
par la norme ISO 14001.
10/Maitrise de la documentation (4.4.5)

01 Les documents requis par le SME et la norme ISO 14001 doivent tre
matriss.
11/ Matrise oprationnelle (4.4.6)

01 Lorganisme doit tablit des procdures pour la matrise des oprations
associes aux aspects environnementaux significatifs.
02 Lorganisme doit stipuler les critres opratoires dans les procdures

de matrise des oprations associes aux aspects environnementaux
significatifs.
- 146 -
Annexes
12/ Prparation et rponse aux situations durgence (4.4.7)

01 Lorganisme doit dfinir une procdure pour identifier et valuer les
situations durgence potentielles et les accidents potentiels qui peuvent
avoir un impact sur lenvironnement.
02 Lorganisme doit rpondre aux situations durgence et prvenir ou

rduire les impacts environnementaux concernant lactivit, les produits
et les services.
03 Lorganisme doit examiner et tester priodiquement ses procdures.
13/ Contrle (4.5)

01 Lorganisme dispose de procdures de matrise des quipements de
contrle, de mesure et d'essai.
02 Lorganisme dispose de procdures pour protger les moyens de mesure

et de surveillance (utilisation et stockage) .
03 Les documents de contrle, de mesure et d'essai contiennent des

indications pour assurer que la mesure excute ait la prcision exige et
que l'aptitude du moyen soit approprie.
04 Lorganisme dispose de procdures pour sassurer que tous les

quipements de contrle, de mesure et d'essai sont recenss p. ex. sur des
cartes d'inventaire ou sur des fichiers informatiques.
05 Lorganisme doit tablir des procdures pour valuer priodiquement sa

conformit aux exigences lgales applicables (4.5.2.1).
06 L'organisme doit valuer sa conformit aux autres exigences auxquelles

il a souscrit. (4.5.2.2).
07 L'organisme doit tablir, mettre en uvre et tenir jour une procdure

pour traiter la non-conformit relle et potentielle et pour entreprendre
les actions correctives et les actions prventives (4.5.3).
08 L'organisme doit tablir et tenir jour les enregistrements, dans la

mesure o ils sont ncessaires pour fournir la preuve de la conformit
aux exigences de son Systme de Management Environnemental et de la
Norme ISO 14001 (4.5.4).
09 L'organisme doit tablir, mettre en uvre et tenir jour une procdure

pour l'identification, le stockage, la protection, l'accessibilit, la dure de
conservation et l'limination des enregistrements.
10 L'organisme doit s'assurer que des audits internes du SME sont raliss
intervalles planifis pour dterminer si le SME est conforme aux
dispositions prvues pour le Management Environnemental, y compris
aux exigences de la Norme ISO 14001 4.5.5).
11 L'organisme doit s'assurer que le SME a t correctement mis en uvre

et tenu jour.
12 L'organisme doit s'assurer que des audits internes du SME sont raliss
intervalles planifis pour fournir la direction des informations sur les
rsultats des audits.
- 147 -
Annexes
14/ Revue de direction (4.5)

01 la direction son plus haut niveau doit passer en revue le Systme de
Management Environnemental de l'organisme, afin de s'assurer qu'il
est toujours appropri, suffisant et efficace.
02 Les revues de direction doivent comprendre l'valuation

d'opportunits d'amlioration et le besoin de changements apporter
au Systme de Management Environnemental.
03 La revue de direction doit comprendre les rsultats des audits internes

et des valuations de la conformit aux exigences lgales et aux autres
exigences auxquelles l'organisme a souscrit.
04 La revue de direction doit comprendre les informations venant des

parties intresses externes, y compris les plaintes.
05 La revue de direction doit comprendre la performance

environnementale de l'organisme.
06 La revue de direction doit comprendre le niveau de ralisation des

objectifs et cibles.
07 La revue de direction doit comprendre l'tat des actions correctives et

prventives.
08 La revue de direction doit comprendre le suivi des actions dcides lors

des revues de direction prcdentes.
09 La revue de direction doit comprendre les changements de

circonstances, y compris les dveloppements dans le domaine des
exigences lgales et des autres exigences relatives ses aspects
environnementaux.
10 La revue de direction doit comprendre des recommandations pour

l'amlioration.
Dirig par : Dr. Bahmed Lylia Ralis par : Hariz samia
- 148 -
Annexes
Annexe 2
Lise des documents et dossiers passs en vue pour lensemble des
entreprises tudies
Politique Environnementale
Manuel Environnement
Objectifs environnementaux
Dfinition des rles et responsabilits lappui du SME
Rapport de non-conformit
Enregistrement des formations en environnement assures pour le personnel
Manuel dintervention durgence
Guide dauto-valuation du SME
Procdure danalyse des AIS et
IES
PV de runions relatives aux questions environnementales
Procdures des oprations
Procdures dinspection des oprations
Rapport dactivit du Dpartement Environnement ou HSE
Site Web (communication de la politique environnementale aux parties
intresses)
- 149 -
Annexes
Annexe 3
Tableau reprsentant le score possible pour chaque lment du SME selon
le rfrentiel ISO 14001.
Exigences du SME Etapes de dveloppement score
1 Politique : Politique (s)environnementale(s) explique (s)aux cours dinitiation. 2
Politique environnementale
(Plan) Politique(s) communique(s) une grande partie des entreprises. 1
Mise jour de la (les) politique(s)existante(s). 1
2 Planification : Les entreprises disposent dune (de)procdure(s) pour identifier les aspects 1
2.1 Aspects environnementaux environnementaux de leurs activits.
(Plan)
Les entreprises identifient les aspects environnementaux de leurs activits, 1
produit et services.
Les entreprises dterminent les aspects environnementaux significatifs. 1
2 Planification : Les entreprises tablissent et tiennent jour une (des) procdure (s) pour 2
2.2 Exigences lgales et autres identifier et avoir accs aux exigences lgales.
(Plan)
Les entreprises dterminent comment ces exigences sappliquent ces aspects 1
environnementaux.
Les entreprises sassurent que les exigences lgales et autres sont prises en 2
compte dans ltablissement.
2 Planification : Les entreprises mettent en uvre et tiennent jour des objectifs et cibles 2
2.3 Objectifs cibles et environnementaux documente.
programmes Les entreprises disposent dun ou de plusieurs programmes environnementaux 2
(Plan)
Le (s) programme (s) comporte les moyens et le calendrier de ralisation. 3
3 Mise en uvre et La direction est sre de la disponibilit des ressources indispensable 3

fonctionnement : La mise en uvre du SME.
3.1 Ressource .rles
.responsabilits et autorits Les rles, les responsabilits est les autorits, sont dfinis, documents 2
(Do) et communiques.
La direction sassure quun SME est tabli, mise en uvre et tenu jour. 2
3 Mise en uvre et Les entreprises identifient les besoins en formation associes leurs aspects 2
fonctionnement : environnementaux et leur SME.
3.2 Comptence, formation Les entreprises fournissent une formation en Management Environnementale. 2
Et sensibilisation
(Do)
Les entreprises mettent en uvre un programme de sensibilisation la protection 1
de lenvironnement.
3 Mise en uvre et Les entreprises disposent de procdure de communication des informations 3
fonctionnement : environnementales.
3.3 Communication Toute participation dans laspect environnementale est clairement justifie 2
(Do) avec des documents
Les entreprises tablissent et mettent en uvre des mthodes pour la 2
communication externe
- 150 -
Annexes
Exigence du SME Etapes de dveloppement Score

3 Mise en uvre et Existence dune documentation exhaustive relative au SME 3
fonctionnement :
3.4 Documentation Des copies de cette documentation en version papier et en version lectronique 1
(Do) existent
Comprhension suffisante de linteraction entre les diffrents lments du SME 2
3 Mise en uvre et Les documents requis par le SME et la norme internationale ISO 14001 2
fonctionnement : son bien maitriss
3.5 Maitrise de la Les enregistrements spcifiques sont maitriss 1
documentation
(Do) Les entreprises tablissent : mettent jour et tiennent une (ou plusieurs) 1
procdure(s) de maitrise de la documentation
3 Mise en uvre et Les entreprises identifient et planifient des oprations associes aux aspects 3
fonctionnement : environnementaux significatifs
3.6 Maitrise oprationnelle
(Do) Les aspects environnementaux significatifs sont cohrant avec la politique 1
environnementale et avec les objectifs environnementaux des entreprises
Les oprations associes aux aspects environnementaux sont ralise dans de 2

bonnes conditions.
3 Mise en uvre et Les entreprises disposent de procdure(s) didentification durgences potentielles 3

fonctionnement : et daccidents potentiels ayant des impactes sur lenvironnement.
3.7 Prparation et rponse aux
situations durgences Les entreprises rpondent bien aux situations durgence et aux accidents rels 1
(Do)
Les entreprises testent priodiquement leur(s) procdure(s) didentification 2
durgences potentielles
4 Contrle Les entreprises disposent de procdure(s) de surveillance et de mesurage des 3

4.1 Surveillance et principales oprations ayant un impact environnementale significatif
Mesurage
(Check) Cette procdure incluant la documentation des informations permet le suivi de la 2
performance environnementale des entreprises
Les entreprise sassurent que les quipes de surveillance et de mesure talonns 2
ou vrifies sont utiliss et entretenus.
4 Contrle : Les entreprises disposent de procdure pour valuer priodiquement leur 2

4.2 Evaluation de la conformit conformit aux exigences lgales applicables.
(Check)
Les entreprises valuent leurs conformits aux autres exigences auxquelles elles 1
ont souscrites.
Les entreprises conservent des enregistrements des rsultats des valuations 1
priodiques de leurs conformits aux exigences
4 Contrle : Les entreprises disposent de procdures pour traiter la non-conformit 2

4.3 Non-conformit relle et potentielle.
Action corrective Les entreprises prennent des actions correctives et prventives. 1
Action prventive
(Check) Les actions des entreprises sont adaptes limportance des problmes et aux 1
impacts environnementaux rencontrs.
- 151 -
Annexes
Exigence du SME Etapes de dveloppement Score
4 Contrle : Les entreprises tablissent et mettent jour des enregistrements de la conformit aux 2
4.4 Maitrise des exigences de leurs SME
enregistrements
(Check) Les entreprises disposent de procdures pour lidentification, le stockage, la protection, 1
laccessibilit, la dure de conservation et llimination des enregistrements
Les enregistrements sont lisibles, identifiables, et traables. 1
4 Contrle : Les entreprises ralisent des audits internes du SME des intervalles planifis 3
4.5 Audit interne Les entreprises disposent dun programme daudit.
(Check)
Les entreprises disposent dune procdure daudit 2
Le choix des auditeurs et la ralisation des audits doivent assurer lobjectivit et 1

limpartialit du processus daudit
5 Revue de direction Les directions passent en revue le SME des entreprises des intervalles planifis 1
(Act)
Les revues de direction comprennent lvaluation dopportunits des amliorations et le 1
besoin de changement apporter au SME
Des enregistrements des revues de direction sont conservs. 1
6 Amlioration Les donnes de sortie de la revue de la direction des dcisions des modifications 0
Continue possibles de la politique environnementale en cohrence avec lengagement de
(Act) lamlioration continue
des donnes de sortie de la revue de direction doivent comprendre des actions relatives 0
des modifications possibles de la politique environnementale en cohrence avec
lengagement damlioration continue.
Les donnes de sortie de la revue de la direction doivent comprendre des objectifs, des 0
cibles et dautres lments du SME, en cohrence avec lengagement damlioration
continue
Les entreprises ralisent une amlioration continue de leurs performances 1

environnementales
- 152 -
Annexes
Annexe 4
Le score idal de laudit du SME
Exigence de la Elments de la norme ISO 14001 Total

norme ISO 14001
Politique Politique 9 9
environnementale
Planifications Aspect 9 Exigences lgal et 9 Objectif cible 9 27
environnementale autre exigences Et programme
Mise en uvre et Ressources rle 9 Comptence, 9 communication 9 documentation 9 Maitrise de la 9 63
Fonctionnement Responsabilit et performance documentation
Autorits sensibilisation
Maitrise 9 Prparation et 9
oprationnelle rponse aux
situations durgence
Contrles Surveillance et 9 Evaluation de 9 Non-conformit 9 Maitrise des 9 Audit interne 9 45
mesurage La conformit Action corrective enregistrements
et
Action prventive
Revue de Rvision du SME 9 9

direction
Amliorations Amlioration 9 9
continue continue des
performances
environnementales
Total du score 162
Tableau reprsentant le score idal de laudit du SME [52]
- 153 -
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- 156 -
Table des matires
Table des matires

Sommaire gnral........................................................................................................... A
Listes des figures et tableaux .................................................................................................... i
Liste des abrviations .............................................................................................................. I
Introduction gnrale............................................................................................................... 1
Chapitre 1
Gnralit sur la certification
1.1 Introduction ............................................................................................................ 5

1.2 Dfinition de la certification ............................................................................................. 6
1.3 Concepts connexes ........................................................................................................... 7
1.3.1 Normalisation et standardisation ................................................................................ 7
1.3.2 Accrditation .............................................................................................................. 8
1.3.3 Certification et audit ................................................................................................... 8
1.4 Les rfrentiels ................................................................................................................. 9
1.4.1 Dfinition de la conformit ....................................................................................... 10
1.4.2 Types de preuves de conformit ................................................................................ 11
1.5 Les Certifications ............................................................................................................ 12
1.5.1 La Certification de personnel .................................................................................... 12
1.5.2 Certification de produits industriels ........................................................................... 13
1.5.3 La Certification du Systme de Management ............................................................ 13
1.5.3.1 La certification du Systme de Management de la Qualit ................................ 13
1.5.3.2 La certification du Systme de Management Environnemental ......................... 15
1.5.3.3 La certification du Systme de Management de la Scurit ............................... 16
1.6 Les avantages et les inconvnients de la certification .................................................... 17
1.6.1 Les avantages lis la certification ........................................................................... 17
1.6.1.1 Au niveau du management ............................................................................... 17
1.6.1.2 Au niveau des clients ........................................................................................ 17
1.6.1.3 Au niveau de lentreprise .................................................................................. 18
1.6.1.4 Au niveau des collaborateurs ............................................................................ 18
1.6.2 Les inconvnients de la certification.......................................................................... 19
1.7 La normalisation en Algrie ........................................................................................... 20
1.7.1 Dfinitions dune norme............................................................................................ 20
1.7.2 Lvolution de la normalisation en Algrie ............................................................... 21
1.8 Conclusion...................................................................................................................... 24
- 157 -
Table des matires
Chapitre 2
Etude du Systme de Management Environnemental
2.1 Introduction .................................................................................................................... 25

2.1.1 La notion denvironnement ....................................................................................... 26
2.1.2 Dfinitions de lenvironnement ................................................................................. 26
2.1.3 Objectif environnemental .......................................................................................... 27
2.1.4 Aspect environnemental ............................................................................................ 27
2.1.5 Amlioration continue............................................................................................... 27
2.1.6 Impact environnemental ............................................................................................ 27
2.1.7 Cible environnementale ............................................................................................ 27
2.2. Le Systme de Management Environnemental ............................................................... 28
2.2.1 Le Management Environnemental ............................................................................. 28
2.2.2 Lintgration du management environnemental dans la gestion d'entreprise .............. 30
2.2.2.1 Le dveloppement durable ................................................................................ 30
2.2.2.2 Lentreprise et lenvironnement ........................................................................ 30
2.2.2.3 Lintrt de la dmarche environnementale...................................................... 31
2.2.3 Dfinition dun SME................................................................................................. 31
2.2.4 La construction d'un SME ......................................................................................... 32
2.2.5 Le SME selon le rglement europen "Eco-audit" ou SMEA.................................... 32
2.3 Les normes ISO 14000.................................................................................................... 35
2.3.1 Politique environnementale ....................................................................................... 37
2.3.2 Planification .............................................................................................................. 37
2.3.3 Mise en uvre et fonctionnement .............................................................................. 38
2.3.4 Contrle et mesures correctives ................................................................................. 38
2.3.5 Amlioration continue............................................................................................... 39
2.3.6 Liste des normes du Systme de Management Environnemental ............................... 40
2.3.7 Normes spcifiques ................................................................................................... 40
2.3.7.1 Marquage et dclarations .................................................................................. 40
2.3.7.2 Analyse du cycle de vie .................................................................................... 41
2.4 Le SME selon le rfrentiel ISO 14001 ........................................................................... 42
2.4.1 Les bnfices de la dmarche environnementale........................................................ 45
2.4.2 Les gains attendus par les entreprises ........................................................................ 45
2.4.3 Les principales exigences de la norme ISO 14001 ..................................................... 46
2.4.3.1 Exigences gnrales (chapitre 4.1).................................................................... 46
2.4.3.2 Dfinir une politique environnementale (chapitre 4.2) ...................................... 46
2.4.3.3 Planification (Chapitre 4.3) .............................................................................. 46
2.4.3.4 Mise en uvre et fonctionnement (Chapitre 4.4) .............................................. 47
2.4.3.5 Contrle et actions correctives (Chapitre 4.5) ................................................... 47
2.4.3.6 Revue de direction (Chapitre 4.6) ..................................................................... 48
2.4.4 Un parallle avec la norme de qualit ........................................................................ 48
2.4.5 Les avantages et les inconvnients dun SME ........................................................... 49
2.5 Audit environnemental.................................................................................................... 50
2.5.1 Dfinition de lAudit ................................................................................................. 50
2.5.2 Objectifs de laudit .................................................................................................... 51
2.6 Conclusion...................................................................................................................... 53
- 158 -
Table des matires
Chapitre 3
Etat de lart des outils de la qualit
3.1 Introduction .................................................................................................................... 54
3.2 La Qualit ....................................................................................................................... 54
3.2.1 Historique de la Qualit ............................................................................................ 54
3.2.2 Dfinition de la qualit .............................................................................................. 55
3.3.2.1 La qualit externe ............................................................................................. 56
3.2.2.2 La qualit interne.............................................................................................. 56
3.2.3 Assurance qualit ...................................................................................................... 57
3.2.4 Management par la qualit totale ............................................................................... 58
3.3 Les Outils de la Qualit................................................................................................... 59
3.3.1 Outils classiques ....................................................................................................... 61
3.3.1.1 Brainstorming .................................................................................................. 61
3.3.1.2 QQOQCCP ...................................................................................................... 61
3.3.1.3 Vote pondr .................................................................................................... 61
3.3.1.4 Diagramme de Pareto ....................................................................................... 61
3.3.1.5 Diagramme causes/effet ................................................................................... 62
3.3.1.6 Diagramme des flux (flow chart) ...................................................................... 62
3.3.1.7 Check-list (outil anti-oubli) .............................................................................. 62
3.3.1.8 Feuilles de relev de donnes ........................................................................... 63
3.3.1.9 Outils graphiques danalyse des donnes .......................................................... 63
3.3.2 Outils de la qualit en management ........................................................................... 64
3.3.2.1 Diagramme des affinits (KJ) ........................................................................... 64
3.3.2.2 Diagramme de dcision .................................................................................... 64
3.3.2.3 Diagramme en flche (PERT)........................................................................... 65
3.3.2.4 Diagramme de Gantt ........................................................................................ 65
3.3.2.5 Analyse fonctionnelle ....................................................................................... 65
3.3.2.6 Analyse de la valeur ......................................................................................... 65
3.3.2.7 AMDEC ........................................................................................................... 65
3.3.2.8 Plans dexpriences et mthode Taguchi........................................................... 66
3.4 Choix des mthodes danalyse ........................................................................................ 67
3.4.1 Diagramme causes-effet ............................................................................................ 67
3.4.2 Construction d'un diagramme causes effet .............................................................. 68
3.4.3 Etapes de construction du diagramme causes effet.................................................. 68
3.5 Conclusion...................................................................................................................... 70
Chapitre 4
Analyse critique du SME au niveau des entreprises
4.1 Introduction .................................................................................................................... 71
4.2 La construction d'un SME ............................................................................................... 72
4.3 Etude critique comparative des deux versions de la norme ISO 14001(1996 et 2004)...... 73
4.4 Dmarche globale dtude des performances du SME au niveau des entreprises ............ 78
4.5 Analyse critique du SME au niveau des entreprises Algriennes certifies ISO 14001 .... 80
4.5.1 Prsentation des entreprises tudies ......................................................................... 80
4.5.2 Prsentation des rsultats .......................................................................................... 83
4.5.3 Interprtation des rsultats et recommandations......................................................... 88
4.6 Conclusion...................................................................................................................... 90
- 159 -
Table des matires
Chapitre 5
Evaluation du SME des entreprises Algriennes certifies IS0 14001
5.1 Introduction .................................................................................................................... 91

5.2 Ralisation de lvaluation .............................................................................................. 92
5.3 Mthodologie de lvaluation du SME ............................................................................ 92
5.4 Synthse des rsultats de lvaluation du SME ................................................................ 97
5.4.1 valuation globale des diffrentes exigences du SME ............................................... 97
5.4.1.1 Elments dapprciation globale du SME ......................................................... 98
5.4.1.2 Axes damlioration ......................................................................................... 99
5.4.2 Evaluation des lments des exigences du SME ........................................................ 99
5.4.2.1 Evaluation de la Politique environnementale ............................................... 99
A. Elment dapprciation ................................................................................. 100
B. Suggestion damlioration ............................................................................ 101
5.4.2.2 Evaluation de la Planification ................................................................... 102
A.1 Aspects environnementaux ...................................................................... 103
A.2 Exigences lgales et autres exigences....................................................... 104
A.3 Objectifs, cibles et programmes environnementaux.................................. 104
B. Suggestions damlioration ........................................................................... 105
B.1 Aspects environnementaux ...................................................................... 105
B.2 Exigences lgales et autres exigences ....................................................... 106
B.3 Objectifs, cibles et programmes environnementaux .................................. 106
5.4.2.3 valuation de la Mise en uvre et fonctionnement .................................. 107
A.1 Ressources, rles et responsabilits .......................................................... 107
A.2 Comptence, formation et sensibilisation ................................................. 108
A.3 Communication ....................................................................................... 109
A.4 Documentation ........................................................................................ 111
A.5 Maitrise de la documentation ................................................................... 112
A.6 Maitrise oprationnelle ............................................................................ 112
A.7 Prparation et rponse aux situations durgence ....................................... 113
B. Suggestion damlioration ............................................................................ 113
B.1 Ressources, rles et responsabilits .......................................................... 113
B.2 Comptence, formation et sensibilisation ................................................. 114
B.3 Communication ....................................................................................... 115
B.4 Documentation......................................................................................... 116
B.5 Maitrise de la documentation ................................................................... 117
B.6 Maitrise oprationnelle ............................................................................ 118
B.7 Prparation et rponse aux situations durgence ....................................... 118
5.4.2.4 valuation du Contrle ............................................................................. 119
A. Elments dapprciation ............................................................................... 119
A.1 Surveillance et mesurage ......................................................................... 120
A.2 Evaluation de la conformit ..................................................................... 120
A.3 Non-conformit, action corrective et action prventive ............................ 121
A.4 Maitrise des enregistrements .................................................................... 122
A.5 Audit interne ............................................................................................ 123
B.1 Surveillance et mesurage.......................................................................... 123
- 160 -
Table des matires
B.2 Evaluation de la conformit ..................................................................... 123

B.3 Non-conformit, action corrective et action prventive............................. 123
B.4 Maitrise des enregistrements .................................................................... 124
B.5 Audit interne ............................................................................................ 124
5.4.2.5 Evaluation de la Revue de direction .......................................................... 125
A. Elments dapprciation ................................................................................ 126
A.1 Rvision du SME ..................................................................................... 126
B.1 Rvision du SME ..................................................................................... 126
5.4.2.6 Evaluation de lAmlioration continue des performances environnementales ....... 128
A. Elments dapprciation ................................................................................. 128
B. Suggestion damlioration ............................................................................. 129
5.5 Degr dvaluation de chaque lment du SME selon le modle PDCA (Roue de
Deming) ...................................................................................................................... 129
5.6 Discussion et interprtation globale des rsultats........................................................... 132
5.7 Principales recommandations en vue dune amlioration des performances du SME ..... 133
5.8 Conclusion.................................................................................................................... 134
Conclusion gnral ............................................................................................................. 135

Annexes ............................................................................................................................. 139
Annexe 1 ............................................................................................................................ 139
Annexe 2 ............................................................................................................................ 149
Annexe 3 ............................................................................................................................ 150
Annexe 4 ............................................................................................................................ 153
Rfrences bibliographiques ............................................................................................... 154
Tables des matires............................................................................................................. 157
- 161 -

Hygh Hariz Samia

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Rpublique Algrienne Dmocratique et Populaire

Ministre de l'Enseignement Suprieur et de la Recherche Scientifique

Etude Critique du Systme de

Prsident: Pr. DJEBABRA Mebarek, Professeur lUniversit Hadj Lakhdar de Batna

Examinateurs: Pr. KHATIR Youcef, Professeur lUniversit Snia dOran

Mots cls: Systme de Management Environnemental, Certification, Outils de la

Et surtout a mes parents pour tout ce quils ont fait et pour le

A mon mari et mes enfants : Mehdi, Chamseddine, Amine et Hind.

Je remercie, avant tout, ALLAH le tout puissant de mavoir

donn la volont, le courage et la patience pour raliser ce

Je tiens remercier, tout particulirement, mon encadreur

aide, ses prcieux conseils et surtout son encouragement taient

travail. Sa disponibilit, sa gnrosit et son soutien tout au long

Jexprime aussi mes plus vifs remerciements au Professeur

CHAABANE Sebti pour sa disponibilit, ses conseils et surtout pour

durant mon stage lUniversit de Bordeaux qui a t trs

Je remercie le Pr. BOURMADA Noureddine, directeur de

Mr BOUGHABA Abdelaali, directeur adjoint de la post graduation

technique de lInstitut Hygine et Scurit Industrielle pour leur

Je prsente, galement, mes remerciements les plus sincres

- Pr. DJEBABRA Mbarek davoir accept de prsider mon jury

- Pr. KHATIR Youcef davoir accept de nous faire lhonneur

de coopration entre lUniversit dOran et lUniversit de

- Pr. BOURMADA Noureddine davoir accept de faire partie

- Dr. SMAIL Rachid davoir, galement, accept de faire

Finalement, je ne saurais clore cette liste sans avoir

remercier ma famille, qui ma encourage, pour que ce travail

Chapitre 5 : Evaluation du SME des entreprises Algriennes certifies 91

Liste des figures et tableaux

Figure 2.1. (SGE) Systme de Gestion Environnementale 29

Liste des tableaux

Liste des abrviations

Avec lavnement de la socit de consommation, le dveloppement des

Le concept de management environnemental est n au dbut des annes 1990. Ce

Le Management Environnemental devient donc un outil de travail et un facteur

Depuis l'introduction de la norme ISO 14001, de nombreuses entreprises ont

Dans le cadre de la mise en place du Systme de Management Environnemental

Sensibiliser les entreprises Algriennes aux vrais enjeux de la certification

Lvolution comportementale et culturelle est- elle dans un sens positif ou

Dans le premier chapitre, nous poserons la problmatique lie la certification,

freins aux performances du SME au niveau des entreprises Algriennes

Enfin, la conclusion gnrale synthtisera lapport de ce travail, prsentera ses

Cela a contribu lessor de la certification et de laccrditation des

Il existe des rfrentiels normatifs fixant les caractristiques des produits, en

de la qualit, au moyen de la norme ISO 9001 version 2000,

Dans ce contexte, lobjectif des normalisations est de mettre la disposition des

1.2 Dfinition de la certification

La certification dans le milieu financier est connue depuis longtemps. Dans le

Dans son sens gnrique, les dictionnaires donnent plusieurs sens la

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Par la suite, des difficults sont apparues de plus en plus manifestement au

Celles-ci ont amen un questionnement au niveau de la ncessit dune

La certification sinscrit dans la suite logique de la normalisation. Cest une tape

1.3 Concepts connexes

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La normalisation et la standardisation sont des concepts voisins. Le premier

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1.3.3 Certification et audit

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dautres savrent fort complexes. La qualit de lvaluation aura un impact important

1.4 Les rfrentiels

des spcifications dentreprise, cahiers des charges privs ou "norme