Sistema de Información PDF

2017
Sistema de Informacin y
Documentacin
Ing. Edgar Milln (MSc.)

UGMA
20/04/2017
Sistema de Informacin Gerencial y Documentacin
Contenido
Contenido ......................................................................................................................... 2
Competencia General ....................................................................................................... 4
Estrategias Metodolgicas ................................................................................................ 4
Plan de Evaluacin ........................................................................................................... 4
Trabajos a Realizar ........................................................................................................... 4
Bibliografa ....................................................................................................................... 5
Gerencia ............................................................................................................................ 7
El Trabajo Gerencial ......................................................................................................... 7
Tipos De Gerencia ........................................................................................................ 8
Definicin de Administracin .......................................................................................... 8
Elementos del Proceso Administrativo....................................................................... 10
Planificacin ........................................................................................................... 11
Organizacin ........................................................................................................... 13
Direccin ................................................................................................................ 15
Control .................................................................................................................... 15
Computador .................................................................................................................... 17
Hardware .................................................................................................................... 17
Software ...................................................................................................................... 18
Software Propietario ............................................................................................... 18
Software Libre ........................................................................................................ 18
Ambientes Virtuales ................................................................................................... 19
Las TICs en las Empresas ............................................................................................. 20
Aplicacin de las TIC: comunicacin y marketing .................................................... 20
Herramientas de comunicacin online ................................................................... 21
Las Tics Como Herramienta para Marketing ............................................................ 22
Bases de Datos y Marketing ................................................................................... 22
Las Tics en la Direccin y la Gestin de Recursos Humanos ....................................... 23
Las Tics en la Gestin de Produccin y la Gestin de Procesos ............................... 23
Las Tics en la Produccin ..................................................................................... 23
Relacin con proveedores. E-procurement ............................................................. 24
La aplicacin de las TIC a la logstica y la distribucin ............................................. 25
Sistema de posicionamiento global (GPS) ............................................................. 25
Trazabilidad ............................................................................................................ 25
Comercio electrnico .............................................................................................. 26
La Aplicacin de Las Tics en la Gestin Financiera ................................................. 26
Cuadro de Balance Integral (CMI) ......................................................................... 26
La banca electrnica ............................................................................................... 27
Sistema de Informacin .................................................................................................. 27
Analista de Sistema .................................................................................................... 29
Tipos de Sistema de Informacin ............................................................................... 30
Objetivos de un analista de sistemas .......................................................................... 31
Aspectos previos de un Sistema de Informacin ........................................................ 32
Identificacin de Necesidades ................................................................................ 32
Estudio de Viabilidad ............................................................................................. 32
Anlisis Tcnico economico ................................................................................... 32
Ciclo de Vida del Desarrollo de Sistemas .................................................................. 33
Ciclo De Vida De Desarrollo De Sistemas De Seis Fases ......................................... 35
Sistemas de Informacin Gerencial y Documentacin by Edgar Milln is licensed under a Creative

Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 4.0 Internacional License.
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Variables de un proyecto de Sistema de Informacin ................................................ 36

Sistemas de Informacin Gerencial ............................................................................ 37
Etapas de Crecimiento de los Sistemas de Informacin en las Empresas .............. 38
Sistemas de Informacin para la toma de decisiones ................................................. 42
Sistemas de Apoyo a las Decisiones ...................................................................... 42
Caractersticas de los Sistemas de Apoyo a las Decisiones.................................... 42
Tipos de Sistemas de Apoyo a las Decisiones ........................................................ 42
Datos, Informacin y Conocimiento .............................................................................. 43
Datos ........................................................................................................................... 43
Informacin ................................................................................................................ 44
Conocimiento ............................................................................................................. 44
Negocios Inteligentes ..................................................................................................... 45
Por qu Business Intelligence? ................................................................................. 46
Productos del Business Intellegence........................................................................... 46
Cuadro de Mando Integral .......................................................................................... 46
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS) ................................................................... 47
Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS) ................................................................... 48
Empresas 2.0 ................................................................................................................... 49

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Competencia General
Gestiona Sistemas de Informacin y Documentacin basados en tecnologas de la

Informacin y la comunicacin como herramienta estratgica para la gestin de la
investigacin y toma de decisiones en las ciencias gerenciales.
Estrategias Metodolgicas
1. Exposicin terica del profesor.
2. Discusin en clase sobre aplicaciones de la investigacin de operaciones.
3. Presentacin, discusin y aplicacin de investigaciones de grupo.
4. Realizacin de talleres evaluados en clase.
Plan de Evaluacin
Trabajo de investigacin 25%
Presentacin 25%
Talleres en Clases 40%
Articulo Inedito 10%
Trabajos a Realizar
1.- Debern formar equipos de 5 Personas
2.- UN ARTICULO INEDITO Sobre la Tecnologa de la Informacin y la

Comunicacin sus usos y aplicaciones en su rea de trabajo, debe incluir tres pginas
(Individual)
3. Taller en Clases, se realizarn actividades en el saln correspondientes a los

contenidos
4. Investigacin Documental.
Temas de Investigacin
1.- Sistema de informacin Transaccional
2.- Sistema de informacin para la toma de decisiones
3.- Sistemas de informacin para la toma de decisiones en grupo
4.- Sistemas de informacin para Ejecutivos

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5.- Sistema de Informacin Expertos
6.- Sistemas de Informacin Estratgicos
7.- Inteligencia de Negocios
Requerimientos de la investigacin documental
Respecto a la presentacin del trabajo:
Tipo Monogrfico.
Objetivos
Marco Referencial
Metodologa
Desarrollo.
Conclusiones y Recomendaciones.
Bibliografa
Anexos
Contenido del trabajo, respecto a los modelos (desarrollo)
Definicin amplia.
Identificacin de la estructura del Sistema de Informacin.
Terminologa
Aplicaciones Frecuentes
Casos de aplicacin. (Ejemplos)
Presentacin Digital.
El trabajo ser presentado de forma digital en un (1) disco compacto, en una

carpeta especfica abierta para cada grupo, donde incluirn tambin la
presentacin oral (En la semana 7).
Presentacin Oral: tipo foro
1. Se debe explicar la Investigacin

2. Realizar un Taller corto dirigido a los participantes.
Cualquier duda plantearlas va correo electrnico
Bibliografa
Textos Principales
McLeod, R. (2000). Sistemas de Informacin Gerencial. 7. Edicin.

Pretince Hall. Mxico.
https://es.scribd.com/doc/243263453/LIBRO-Sistema-de-Informacion-
Gerencial-pdf

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Norton P. (2006) Introduccin a la computacin. 6ta Edicin

https://es.scribd.com/doc/218982559/Introduccion-a-la-Computacion-
Peter-Norton
Textos Complementarios
Cohen, D. (1996), Sistema de Informacin Gerencial para la toma de

Decisiones.McGraw Hill. Mxico.
Ward bytheng E. (1998). Fundamentos de Sistemas de Informacin.
2da Edicin. Pretince Hall. Mxico.
Gordon b. D. y Olson M.(1990). Sistema de Informacin Gerencial.
MacGraw Hill Mxico.
Loudon K. y Loudon J. (2004). Sistemas de Informacin Gerencial.
8va Edicin Pretice Hall Mexico.
Kenneth kl y Kendall J. (1998). Anlisis de Diseo de Sistema. 3era
Edicin PretinceHall.Mxico.
Lar L. (1998). Introduccin a los Computadoras y al Procesamiento
de Informacin. 4ta Edicin. Pretince Hall. Mxico.
Murdith r. y Murson j. (1998). Sistema de Informacin Administrativa.
2da Edicin. Pretince Hall. Mxico.
McLeod, R. (2000). Sistemas de Informacin Gerencial. 7. Edicin.
Pretince Hall. Mxico.
Fontaines R. (2012). Metodologa de la Investigacin. Editores Jpiter
Landean R. (2012). Metodologa y Nuevas Tecnologas. Editorial
ALFA.
Amaya Jairo (2012 ) Sistemas de Informacin Gerencial. 2da edicin.
Editorial ECOE.

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Gerencia
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa el cual tiene dentro de sus
mltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los
recursos a travs del proceso de planeamiento, organizacin direccin y control a fin de
lograr objetivos establecidos.
El trmino (gerencia) es difcil de definir: significa cosas diferentes para personas

diferentes. Algunos la identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o
supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas, para los trabajadores
gerencia es sinnimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo.
En muchos casos la gerencia cumple diversas funciones porque la persona que

desempea el rol de gerenciar tiene que desenvolverse como administrador, supervisor,
delegador, etc., de all la dificultad de establecer una definicin concreta de ese trmino.
Crosby (1988) define a la gerencia como el arte de hacer que las cosas ocurran. Por su
parte Krygier (1988) la define como un cuerpo de conocimientos aplicables a la
direccin efectiva de una organizacin. En la actualidad, existe consenso, entre muchos
autores, al sealar que el trmino gerencia se puede definir como un proceso que
implica la coordinacin de todos los recursos disponibles en una organizacin
(humanos, fsicos, tecnolgicos, financieros), para que a travs de los procesos de:
planificacin, organizacin, direccin y control se logren objetivos previamente
establecidos.
El Trabajo Gerencial
1. Normativo, especifica lo que se espera que haga el gerente y se ha vinculado a las

clsicas funciones de la administracin sealadas por Fayol en la dcada de los veinte a
saber: planificacin, organizacin, coordinacin y control.
2. Descriptivo: desde este punto de vista el trabajo gerencial se centra en las actividades
que un gerente ejecuta. Las cuales se pueden resumir en cuatro categoras: (a)
personales: distribuir su tiempo, desarrollar su propia carrera, manejar sus asuntos; (b)
de interaccin: son llamadas tambin directivas y se agrupan en: directivas (gerente,
enlace, lder), informacionales (monitor, diseminador, portavoz) y, decisionales
(asignador de recursos, solucionador de problemas y conflictos, negociador, tomador de
decisiones); (c) actividades administrativas: procesamiento de papeles y documentos,

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evaluacin de polticas y procedimientos y la preparacin y administracin del

presupuesto; (d) tcnicas: envuelven el uso de herramientas y la ejecucin de
habilidades tcnicas para la solucin de problemas.
Tipos De Gerencia
La Gerencia Sistmica (Quinta Disciplina).-. Es la disciplina que integra cuatro

disciplinas, Dominio Personal, Modelos Mentales, Construccin de una Visin
Compartida y Aprendizaje en Equipo, fusionndolas en un cuerpo coherente de teora y
prctica. Les impide ser recursos separados o una ltima moda. Sin una orientacin
sistmica, no hay motivacin para examinar cmo se interrelacionan las disciplinas. Al
enfatizar cada una de las dems disciplinas, el pensamiento sistmico nos recuerda
continuamente que el todo puede superar la suma de las partes.
La Gerencia por Objetivos.- La gerencia por objetivos se define como el punto final (o
meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es
en efecto, la determinacin de un propsito, y cuando se aplica a una organizacin
empresarial, se convierte en el establecimiento de la razn de su existencia.
Gerencia de los Procesos.- La gerencia de los procesos aborda la cotidianidad de la

organizacin, implica el control de la rutina de trabajo. Su propsito fundamental es
garantizar el establecimiento, mantenimiento y mejoramiento de los procesos repetitivos
de una organizacin. Involucra el desarrollo del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar
y Actuar). Planear es la forma como la organizacin define sus metas y los mecanismos
para alcanzarlas. Hacer es la manera como la organizacin genera acciones para educar
a sus actores para ejecutar las tareas planeadas. Verificar son los mecanismos que
establece la organizacin para conocer los resultados de las tareas y evaluar el logro de
los objetivos y por ltimo, Actuar "correctivamente", es el desarrollo de acciones frente
a los resultados de la verificacin en contraste con la planeacin.
Definicin de Administracin
La administracin se ha llamado al arte de hacer las cosas por conducto de las personas.
La administracin al igual que todas las dems artes hace uso del conocimiento
organizado bsico y lo aplica a la luz de la realidad para obtener resultados prcticos
deseados. La administracin a todos tipo de organizaciones, Koontz y Weihrich (1999)
nos dicen que la administracin es el proceso de disear y mantener un entorno en el

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que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente los objetivos

especficos.
Administrar implica realizar una planeacin cuidadosa, establecer la estructura

organizacional que contribuya al cumplimiento de los planes por parte del personal y
adquirir al personal ms competente posible. Si los administradores no supieran dirigir a
la gente ni comprendieran los factores humanos en las operaciones a fin de obtener
resultados deseados; no fueran capaces de la correccin de las actividades de los
individuos. La labor de los administradores no es manipular a las personas, sino conocer
sus motivaciones (Koontz y Weihrich, 1999). Es muy importante en una empresa la
motivacin de los empleaos, se deben sentir cmodos, satisfechos y tener el esfuerzo
por satisfacer un deseo o meta, para que ellos trabajen por gusto, mas no por obligacin.
En otras palabras la administracin es el proceso de planeacin, de organizacin, de la

integracin del personal, de la direccin y control de una organizacin, y tambin
utilizar todos los dems recursos para alcanzar metas deseadas.
En la Teora de Sistema, la ley de variedad (o diversidad) requerida de Ashby (1958)

law of requesite variety sirve como un firme soporte a la ideas de una organizacin,
cuya relacin con su entorno puede ser comprendida en trminos de reduccin de
complejidad. Un sistema, segn este enfoque, es siempre menos complejo que su
ambiente, razn por la cual debe operar selectivamente con la variedad ofrecida por el
ambiente. Es decir, debe aceptar ciertos aspectos del entorno, dejando sin consideracin
otros (Rodrguez , 2001).
La propuesta de Deming (Rodrguez, 2001), complementada con el trabajo de

numerosos especialista, tales como Ishikawa, Juran, Crosby, etc. Ha sido fuente de
inspiracin de diversas empresas interesadas en mejorar sus procesos. En Chile, se ha
creado el Premio a la Calidad, emulando la productividad y la adopcin de la filosofa
de Calidad Total en sus empresas y servicios privados y estatales.
No solamente, el concepto de Calidad Total surgi en la dcada del noventa. La escuela

Clsica de la Administracin y su intento de aplicar la racionalidad cientfica al diseo
de los procesos de trabajo, con el objeto de hacerlos ms adecuados y eficientes,
encuentra un eco moderno en la Reingeniera.

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Elementos del Proceso Administrativo
La administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las

actividades de los miembros de la organizacin y el empleo de todos los dems
recursos organizacionales, con el propsito de alcanzar las metas establecidas para la
organizacin.
Un proceso es una forma sistemtica de hacer las cosas. Se habla de la administracin

como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueran
sus aptitudes o habilidades personales, desempean ciertas actividades
interrelacionadas con el propsito de alcanzar las metas que desean.
Figura 1: Fases del proceso administrativo

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Figura 2: Faces del Proceso Administrativo
Planificacin
Planificar implica que los administradores piensen con antelacin en sus metas y
acciones, y que basan sus actos en algn mtodo, plan o lgica, y no en corazonadas.
La planificacin requiere definir los objetivos o metas de la organizacin, estableciendo

una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarqua completa de
Planes para coordinar las actividades.
Se ocupa tanto de los fines (qu hay que hacer?) como de los medios (cmo debe
hacerse?).
La planificacin define una direccin, se reduce el impacto del cambio, se minimiza el

desperdicio y se establecen los criterios utilizados para controlar.
Da direccin a los gerentes y a toda la organizacin. Cuando los empleados saben a

dnde va la organizacin y en que deben contribuir para alcanzar ese objetivo, pueden
coordinar sus actividades, cooperar entre ellos y trabajar en equipos.

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Sin la planificacin, los departamentos podran estar trabajando con propsitos

encontrados e impedir que la organizacin se mueva haca sus objetivos de manera
eficiente.
Los planes presentan los objetivos de la organizacin y establecen los procedimientos

aptos para alcanzarlos. Adems son gua para:
- Que la organizacin consiga y dedique los recursos que se requieren para alcanzar sus
objetivos.
- Que los miembros realicen las actividades acordes a los objetivos y procedimientos
escogidos.
- Que el progreso en la obtencin de los objetivos sea vigilado y medido, para imponer
medidas correctivas en caso de ser insatisfactorio.
El primer paso para planificar es seleccionar las metas de la organizacin. A

continuacin se establecen metas para cada una de las subunidades de la organizacin.
Definidas estas, se establecen programas para alcanzar las metas de manera sistemtica.
Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la planificacin.

La planificacin produce una imagen de las circunstancias futuras deseables, dados los
recursos actualmente disponibles, las experiencias pasadas, etc.
Los planes preparados por la alta direccin, que cargan con la responsabilidad de la
organizacin entera, pueden abarcar plazos de entre cinco y diez aos.
Planes estratgicos y operativos
Los planes que tienen aplicacin en toda la organizacin, que establecen los planes
generales de la empresa y buscan Posicionar a la organizacin en trminos de su entorno
son llamados planes estratgicos. Los planes que especifican los detalles de cmo sern
logrados los planes generales se denominan planes operativos.
Se han identificado tres diferencias entre los planes estratgicos y los operativos.
Marco Temporal: Corto Plazo (menos de 1 ao) y Largo Plazo (Ms all de 5 aos)
Especificidad: Especficos (claramente definidos), Direccional (flexibles, establecen

guas generales).
Frecuencia de uso:

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Uso nico (son generados para una situacin nica), Permanente (planes continuos para
actividades repetidas)
Objetivos
Son los resultados deseados para individuos, grupos o hasta organizaciones enteras. Dan
direccin a todas las decisiones gerenciales y forman el criterio contra el cual los logros
pueden ser medidos.
Estableciendo OBJETIVOS
Convertir la visin en especficos blancos de accin.
Crear normas para rastrear el desempeo.
Presiona a ser innovadores y enfocados.
Ayuda a prevenir costos y complacencias si los blancos necesitan alargarse.
Tipos de objetivos requeridos
Objetivos Financieros
Resultados enfocados en mejorar el desempeo financiero de la compaa.
Objetivos estratgicos
Resultados enfocados en mejorar la competitividad y su posicin de negocios a largo

plazo.
Organizacin
El significado de este concepto viene del uso que en nuestra lengua se da a la palabra
"organismo". Este implica necesariamente:
a) Partes y funciones diversas: ningn organismo tiene partes idnticas, ni de igual

funcionamiento.
b) Unidad funcional: esas diversas, con todo tienen un fin comn o idntico.
c) Coordinacin: precisamente para lograr ese fin, cada una pone una accin distinta,
pero complementaria de las dems: obran en vista del fin comn y ayudan a las dems
a construirse y ordenarse conforme a una teologa especfica.

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Nosotros la definimos: "Organizacin es la estructuracin tcnica de las relaciones que

deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y
humanos de un organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los
planes y objetivos sealados".
Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos

entre los miembros de una organizacin, de tal manera que estos puedan alcanzar las
metas de la organizacin. Diferentes metas requieren diferentes estructuras para poder
realizarlos.
Los gerentes deben adaptar la estructura de la organizacin a sus metas y recursos,

proceso conocido como diseo organizacional.
La organizacin produce la estructura de las relaciones de una organizacin, y estas

relaciones estructuradas servirn para realizar los planes futuros.
a) La organizacin se refiere a estructurar quizs la parte ms tpica de los elementos

que corresponden a mecnica administrativa.
b) Por lo mismo, se refiere "cmo deben ser las funciones, jerarquas y actividades".
c) Por idntica razn, se refiere siempre a funciones, niveles o actividades que "estn
por estructurarse", ms o menos remotamente: ve al futuro, inmediato o remoto.
d) La organizacin nos dice en concreto cmo y quin va a hacer cada cosa, en el

sentido de qu puesto y no cul persona.
Su importancia
1. La organizacin, por ser elemento final del aspecto terico, recoge

completamente y llega hasta sus ltimos detalles todo lo que la planeacin ha
sealado respecto a cmo debe ser una empresa.
2. Tan grande es la importancia de la organizacin, que en algunas ocasiones han
hecho perder de vista a muchos autores que no es sino una parte de la
administracin, dando lugar a que la contrapongan a sta ltima, como si la
primera representara lo terico y cientfico, y la segunda lo prctico y emprico.
Esto es inadecuado, por todo lo que hemos visto antes.
3. Tiene tambin gran importancia por constituir el punto de enlace entre los
aspectos tericos que Urwiek llama mecnica administrativa, y los aspectos

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prcticos que el mismo autor conoce bajo la denominacin de dinmica: entre

"lo que debe ser", y "lo que es".
Direccin
Es el elemento de la administracin en el que se logra la realizacin efectiva de lo

planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones.
Se trata por este medio de obtener los resultados que se hayan previsto y planeado.
Existen dos estratos para obtener stos resultados:
a) En el nivel de ejecucin (obreros, empleados y an tcnicos), se trata de hacer

"ejecutar", "llevar a cabo", aqullas actividades que habrn de ser productivas.
b) En el nivel administrativo, o sea, el de todo aqul que es jefe, y precisamente en

cuanto lo es, se trata de "Dirigir" no de "ejecutar". El jefe en como tal, no ejecuta sino
hace que otros ejecuten. Tienen no obstante su "hacer propio". Este consiste
precisamente en dirigir.
Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas
esenciales. La direccin llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de
las personas que trabajan con ellos.
Los gerentes dirigen tratando de convencer a los dems que se les unan para lograr el
futuro que surge de los pasos de la planificacin y la organizacin.
Los gerentes al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus empleados a hacer su

mejor esfuerzo.
Control
Se puede definir como el proceso de vigilar actividades que aseguren que se estn
cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviacin significativa.
Todos los gerentes deben participar en la funcin de control, aun cuando sus unidades
estn desempendose como se proyect. Los gerentes no pueden saber en realidad si
sus unidades funcionan como es debido hasta haber evaluado qu actividades se han
realizado y haber comparado el desempeo real con la norma deseada. Un sistema de
control efectivo asegura que las actividades se terminen de manera que conduzcan a la
consecucin de las metas de la organizacin. El criterio que determina la efectividad de

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un sistema de control es qu tan bien facilita el logro de las metas. Mientras Ms ayude
a los gerentes a alcanzar las metas de su organizacin, mejor ser el sistema de control.
El gerente debe estar seguro que los actos de los miembros de la organizacin la
conduzcan hacia las metas establecidas. Esta es la funcin de control y consta de tres
elementos primordiales:
1. Establecer las normas de desempeo.
2. Medir los resultados presentes del desempeo y compararlos con las normas de
desempeo.
3. Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las normas.
Existen tres enfoques diferentes par disear sistemas de control: de mercado,

burocrtico y de clan.
El control de mercado es un enfoque par controlar que se centra en el empleo de

mecanismos de mercado externos, como la competencia de precios y la participacin
relativa en el mercado, para establecer las normas empleadas en el sistema de control.
Este enfoque se emplea generalmente en organizaciones donde los productos y servicios
de la firma estn claramente especificados, son distintos y donde existe una fuerte
competencia de mercado.
El control burocrtico se concentra en la autoridad de la organizacin y depende de

normas, reglamentos, procedimientos y polticas administrativas.
El control de clan, el comportamiento de los empleados se regulan por los valores,

normas, tradiciones, rituales, creencias y otros aspectos de la cultura de la organizacin
que son compartidos.
El control es importante, porque es el enlace final en la cadena funcional de las

actividades de administracin. Es la nica forma como los gerentes saben si las metas
organizacionales se estn cumpliendo o no y por qu s o por qu no.
Este proceso permite que la organizacin vaya en la va correcta sin permitir que se
desve de sus metas.
Las normas y pautas se utilizan como un medio de controlar las acciones de los
empleados, pero el establecimiento de normas tambin es parte inherente del proceso. Y
las medidas correctivas suponen un ajuste en los planes. En la prctica, el proceso

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administrativo no incluye los elementos aislados mencionados, sino un grupo de

funciones interrelacionadas
Computador
Una computadora es un dispositivo electronico que acepta datos de entrada, los procesa
mediante programas y genera informacin. La principal funcin de una computadora es
el procesamiento de datos.
Figura 3: Elementos de un Sistema
El procesamiento de datos se refiere a la capacidad de la computadora para: clasificar,

almacenar, seleccionar y combinar datos, realizar calculos, realizar operaciones lgicas,
entre otras operaciones.
Hardware
Son todos los dispositivos y componentes fsicos que realizan las tareas de entrada y
salida, tambin se conoce al hardware como la parte dura o fsica del computador. El
Hardware est formado por:
Unidad Central de Procesamiento (CPU)
Memoria Principal
Perifricos
Perifricos de Entrada
Perifricos de Salida
Perifricos de Entrada y Salida
Perifricos de Almacenamiento

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Software
Software son todos los componentes intangibles de una computadora. Es el conjunto de

programas necesarios para hacer posible la realizacin de una tarea especfica
El Software son los programas de aplicacin y los sistemas operativos, que segn las
funciones que realizan pueden ser clasificados en:
Software de Sistema
Software de Aplicacin
Software de Programacin
Figura 4: Capas del Computador
Software Propietario
El software propietario (tambin llamado privativo, de cdigo cerrado o software no

libre) es cualquier programa informtico en el que el usuario final tiene limitaciones
para usarlo, modificarlo o redistribuirlo (con o sin modificaciones), o cuyo cdigo
fuente no est disponible o el acceso a ste se encuentra restringido por un acuerdo de
licencia, o por tecnologa anticopia.
Software Libre
El software libre es una cuestin de la libertad de los usuarios de ejecutar, copiar,

distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software. Ms precisamente, significa que los
usuarios de programas tienen las cuatro libertades esenciales.

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La libertad de ejecutar el programa, para cualquier propsito (libertad 0).
La libertad de estudiar cmo trabaja el programa, y cambiarlo para que haga lo

que usted quiera (libertad 1). El acceso al cdigo fuente es una condicin
necesaria para ello.
La libertad de redistribuir copias para que pueda ayudar al prjimo (libertad 2).
La libertad de distribuir copias de sus versiones modificadas a terceros (la 3

libertad). Si lo hace, puede dar a toda la comunidad una oportunidad de
beneficiarse de sus cambios. El acceso al cdigo fuente es una condicin
necesaria para ello.
Ambientes Virtuales
La educacin por Internet est experimentando un gran auge, cada da hay ms sitios
Web que ofrecen cursos on-line y cada vez hay ms alumnos que siguen estos cursos y
la mayora se muestran satisfechos con la enseanza recibida.
Esto es as porque Internet es un excelente vehculo para la comunicacin humana y la

enseanza es esencialmente un proceso de comunicacin entre el profesor y el alumno.
Hace bastantes aos apareci la enseanza a distancia, se utilizaba el correo y libros de

autoaprendizaje. Ms tarde cuando los ordenadores personales empezaron a
popularizarse surgi la enseanza asistida por ordenador (EAO) que consista en
sentarse delante de un ordenador y seguir las instrucciones que este iba dando, estos
cursos eran ms interactivos que los cursos por correo pero tenan el inconveniente de la
falta de ayuda.
Cuando el alumno tena un problema se desanimaba porque era difcil encontrar a

alguien que le ayudase y se encontraba en una situacin que le dificultaba seguir con el
curso.
Este problema tiene una solucin ms fcil en Internet ya que es muy fcil obtener
ayuda del profesor mediante el correo electrnico, el chat, la vdeoconferencia.
Hoy ya es posible establecer una verdadera aula virtual si se dispone de suficiente

ancho de banda.
Internet

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Conceptualmente Internet es una gran red de redes que recorre prcticamente todo el
planeta y hace posible que usuarios de todo el mundo se conecten. Pero sa es una
definicin conceptual, ya que Internet realmente es algo ms. Es sobre todo y ante todo
un gran universo de comunicacin, un nuevo mundo virtual en el que prcticamente se
puede encontrar cualquier cosa que se dese buscar. Pero Internet no es solamente todo
esto, que ya es ms que suficiente, sino que hoy en da es el nico canal de
comunicacin y expresin realmente libre que existe en el mundo. En Internet puedes
entrar a debatir cualquier tema, expresar tu opinin sobre cualquier cosa, siendo un
medio de expresin nico, a la vez que universal, para que todas las
Las TICs en las Empresas
El mercado actual se caracteriza por la ferocidad de la competencia y la necesidad de

adaptarse a un ritmo vertiginoso a los cambios que se producen cada da.
En un entorno como este, en un mercado globalizado, donde cada vez se impone ms la

Filosofa 2.0 para ganar en competitividad, basada en el acercamiento a nuestra clientela
potencial y existente y en la adaptacin de nuestros procesos a sus demandas, la
implantacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) se convierte
en un elemento clave para el xito de las empresas.
Su desarrollo, cada vez ms avanzado, permite ya aplicarlas a la prctica totalidad de la

gestin empresarial y conseguir, a travs de un uso apropiado, una mayor eficiencia en
nuestro negocio.
Aplicacin de las TIC: comunicacin y marketing
La comunicacin online, o en lnea, se refiere, esencialmente, al uso de las TIC dentro

de la comunicacin corporativa y de la estrategia empresarial. Se trata de un concepto
muy amplio, pues hace referencia a un gran nmero de herramientas, software y
plataformas que se utilizan tanto interna como externamente. Ofrece, por tanto, una
multitud de posibilidades para las empresas:
Crear un perfil corporativo.

Crear e intervenir en comunidades y grupos de inters.
Comercializar productos y servicios.
Obtener datos para segmentar el mercado.
Optimizar la atencin al cliente y a los proveedores.

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Realizar encuestas y analizar la percepcin sobre la empresa.

Motivar a la plantilla y conocer sus expectativas.
Optimizar y facilitar la gestin de proyectos.
A pesar de las mltiples ventajas que la comunicacin en lnea puede ofrecer, su xito
depende de la definicin de una estrategia y de la asignacin de los recursos humanos
necesarios. Una mala gestin de la misma podra suponer un efecto contrario al
deseado: mala reputacin, falta de control de la informacin sobre la empresa.
Herramientas de comunicacin online
La introduccin de las TIC pone a disposicin de la empresa un nmero inmenso de

herramientas que contribuyen a una comunicacin ms eficiente entre los interlocutores
de la empresa, tanto en la comunicacin orientada a su personal, como en la orientada al
mercado y la que se dirige al entorno social. A pesar de la gran cantidad de
posibilidades, podemos agrupar estas herramientas en los siguientes grandes grupos:
Intranet
Permite dotar a la empresa de contenidos compartidos, interactuar con los trabajadores y

mantenerlos informados e interesados en los asuntos de la empresa.
Extranet
La extranet se dirige a usuarios tanto de la empresa como externos, pero la informacin

que se encuentra es restringida, solo tienen acceso a esta red aquellos que tengan
permiso.
Foros
Son espacios de debate abierto sobre determinadas temticas. En el mbito empresarial

se utilizan para tratar temas especficos vinculados a la actividad principal de la
empresa.
Microblogging
Lo nico que lo diferencia de un blog es el tamao de los mensajes, que estn limitados
a unos 140 caracteres.
Redes sociales

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Son plataformas de comunicacin online compuestas por diferentes comunidades,

especialmente diseadas para comunicar, interactuar y relacionarse con otras personas a
travs de Internet. Las utilidades principales de una red social empresarial son las
siguientes:
Proyectar la imagen de la empresa.

Conversar de forma activa con los interlocutores.
Establecer una red de networking.
Cuanto mayor es la presencia de una empresa en las redes sociales, mayor ser su
impacto y grado de conocimiento, tanto positivo como negativo. Por este motivo,
resulta de gran importancia no descuidar la imagen que se ofrece de la empresa en estas
redes, lo cual, en ocasiones, requiere de la incorporacin de un community manager a la
plantilla o de la asignacin de las tareas relacionadas con ello a alguno de los
trabajadores de la empresa.
Las Tics Como Herramienta para Marketing
Si les preguntsemos a los gerentes de las pymes si cuentan con un departamento de

marketing en sus empresas, la mayora respondera que no sin dudarlo. No obstante, se
podra afirmar que en todas ellas se realizan operaciones de marketing prcticamente a
diario. Esto se debe, fundamentalmente, a que el marketing es todava un gran
desconocido, lo cual provoca que no se le d la importancia que merece, y que las tareas
y los procesos que seran propios de un departamento de marketing se realicen de forma
desorganizada.
Bases de Datos y Marketing
La necesidades tecnolgicas y comunicativas de cada empresa varan en funcin de sus

objetivos y cartera de clientes. Por ello, en algunos casos, la utilizacin de una base de
datos y una hoja de clculo sern suficientes para mantener toda la informacin acerca
de nuestra clientela actualizada. En otros casos, sin embargo, la necesidad de fidelizar
un nmero ms elevado de clientes har necesaria la utilizacin de sistemas online y de
programas de CRM (Customer Relationship Managemet o gestin de las relaciones con
los clientes). Estos programas nos permiten adquirir cada vez ms informacin sobre
nuestros clientes y adaptar nuestras reas de negocio con mayor eficiencia.
Los CRM se articulan en torno a tres grandes reas:

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La gestin de contactos y la recogida de datos (contact management),

El procesamiento de los datos adquiridos para que resulten tiles en la toma de
decisiones (business intelligence),
La conversin de esta informacin en programas y acciones de marketing,
Las Tics en la Direccin y la Gestin de Recursos Humanos
Los departamentos de Recursos Humanos han evolucionado a un ritmo incesante en los

ltimos aos.
El personal de la empresa juega un papel clave en el xito de la misma en un entorno en

el que cada vez se valora ms su participacin e implicacin en la organizacin, en el
que las personas son las que aportan valor a la empresa. Esto ha supuesto un reto en la
direccin y gestin de los RRHH, que cada vez se preocupa ms por desarrollar
estrategias de comunicacin y de motivacin encaminadas a hacer que los trabajadores
compartan la visin y misin de la empresa.
Las TIC ofrecen a los departamentos o encargados de RRHH herramientas de gestin

que facilitan y mejoran enormemente su trabajo, as como plataformas de aprendizaje a
distancia que favorecen el acceso a la formacin y, con ello, contribuyen a una mayor
eficiencia de los trabajadores y, consecuentemente, de la empresa.
Las Tics en la Gestin de Produccin y la Gestin de Procesos
La fuerte competencia del mercado en el que se mueven las pymes en la actualidad ha

transformado sus objetivos en metas que hace unos aos resultaran inalcanzables. La
aplicacin de las TIC a la produccin y a la gestin de procesos se convierte, en este
contexto, en esencial para lograr la supervivencia de la empresa.
Las Tics en la Produccin
En los ltimos aos se ha vivido una gran transformacin en los procesos de

produccin, que deben adoptar sistemas de fabricacin flexible, los cuales permiten una
adaptacin a muy corto plazo de la produccin a la demanda recibida. La consecucin
de nuevos objetivos de stock cero o plazos de entrega inmediata hace necesaria la
introduccin de nuevas herramientas que mejoran los procesos de produccin en
trminos de eficiencia. Entre ellas, destacan las siguientes:

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La gestin de existencias: la gran complejidad de la gestin de almacenes hace que la

aplicacin de herramientas tecnolgicas a este campo sea ms que necesaria. A travs
de la implantacin de sistemas de gestin de existencias se consigue reducir su tamao
al mnimo, garantizar la suministracin del producto en el momento adecuado y
minimizar el espacio de almacenamiento.
La gestin de compras: las nuevas tecnologas y, fundamentalmente, Internet, han

supuesto un aliado esencial para las empresas en la gestin de compras, ya que han
contribuido a la eliminacin de los intermediarios, con la consecuente reduccin de
costes; a la localizacin y mayor eficiencia en la eleccin de proveedores, as como a la
disminucin en el tiempo de recepcin de las compras.
Las rdenes de produccin: las TIC permiten un control constante de la produccin de

la empresa a travs de la creacin, envo y almacenamiento, y anlisis de las rdenes de
produccin.
Relacin con proveedores. E-procurement
El e-procurement supone la utilizacin de Internet como medio para la comunicacin de

la empresacon sus proveedores. As, se utilizar la Red para la compra, suministro, pago
y control de los productos.
Es la principal aplicacin del comercio electrnico B2B (business to business). Entre las
ventajas que proporciona, destacan las siguientes:
Permite reaccionar casi de inmediato ante cualquier circunstancia, pues el flujo

de informacin se produce en tiempo real.
Permite el acceso desde cualquier punto geogrfico, no nicamente desde las
instalaciones de la empresa, solo es necesario contar con conexin a Internet.
Su acceso se encuentra restringido al personal autorizado por la empresa cliente
y la empresa proveedora, lo cual garantiza la seguridad en el flujo de la
informacin y la proteccin de los datos manejados.
Permite analizar y evaluar el desempeo de los proveedores, por lo que
contribuye a unas mejores decisiones de compra.

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La aplicacin de las TIC a la logstica y la distribucin
La gran competitividad que caracteriza los nuevos mercados globalizados exige una
mayor eficiencia en la gestin de la logstica y la distribucin en las empresas, lo cual
supone un verdadero reto para las PYMES. La implantacin de las TIC y de los
sistemas de informacin en este mbito significa un gran avance, ya que contribuye a
una reduccin de los tiempos y de los costes.
Los principales avances que se han hecho en ese campo se pueden resumir en los
siguientes:
Sistema de posicionamiento global (GPS)
El GPS o sistema de posicionamiento global mediante satlites tiene aplicaciones de

gran utilidad en la gestin de la cadena de abastecimiento:
Localizacin: dnde estoy;
Gua: adnde voy;
Rastreo: dnde estuve.
Asimismo, combinado con el desarrollo de las infraestructuras necesarias, ha supuesto

una mejora sustancial en la gestin de flotas (independientemente del tipo de vehculos
del que estn formadas), pues permite hacer un seguimiento exhaustivo de todo el
proceso y proporciona una capacidad de reaccin casi inmediata ante cualquier tipo de
alarma o imprevisto que pueda surgir. Es, adems, una herramienta de fcil
implantacin en la empresa, puesto que simplemente requiere de la compra de un
receptor, ya que la seal que precisa es totalmente gratuita, y su manejo es sencillo, por
lo que no es necesario acompaar su implantacin con acciones de formacin de los
trabajadores.
Trazabilidad
La trazabilidad hace referencia al conjunto de procesos que permiten obtener toda la

informacin posible relacionada con un producto, lo cual contribuye a la mejora de los
procesos de produccin y, consecuentemente, a una mayor calidad del mismo.
Permite conocer la historia de los productos que llegan a la empresa, es decir, a partir de
qu se hizo, qu procesos se siguieron para su produccin, dnde y por quin

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(trazabilidad ascendente); cules son los procesos que se siguen dentro de la empresa
(trazabilidad interna); y cules son los productos que salen de la empresa y a qu
clientes llegan (trazabilidad descendente). Se trata, fundamentalmente, de asociar un
flujo de informacin a un flujo de mercancas, lo cual requiere de la implantacin de las
TIC apropiadas para tal fin. Es importante, tambin, contar con el personal adecuado
para su gestin.
Comercio electrnico
El comercio electrnico o e-commerce consiste en la compra y venta de productos o

servicios en Internet. Se distinguen tres tipos fundamentales de comercio electrnico:
B2B (business to business) o comercio entre empresas. En este caso, una de ellas
sera proveedor de la otra.
B2C (business to consumer), que es la modalidad ms conocida. Se trata de la
venta de la empresa al consumidor final.
C2C (consumer to consumer), el proceso de venta o compra se realiza entre
particulares.
La Aplicacin de Las Tics en la Gestin Financiera
La gestin financiera es un elemento esencial para las empresas. Las pequeas y

medianas empresas suelen encontrarse en una situacin de desventaja, tanto ante sus
competidores de mayor tamao, como ante las entidades financieras, debido a su bajo
poder de negociacin y al elevado grado de endeudamiento en el que suelen operar.
Debido a estos motivos, la utilizacin de las herramientas que las TIC ponen a
disposicin de este tipo de empresas contribuir a una mejora en la gestin financiera de
las mismas. Entre estas herramientas, se pueden destacar las siguientes:
Cuadro de Balance Integral (CMI)
Esta herramienta y sus aplicaciones ms avanzadas, Balanced Scorecard (BSC) y

Business Intelligence (BI), es un modelo de gestin que recoge una serie de indicadores
cuyos resultados facilitan la toma de decisiones dentro de la empresa.
Presentan mltiples ventajas para las PYMES, aunque su xito est condicionado a la
asuncin de un sistema de administracin por objetivos, puesto que se basa en la
reasignacin salarial en funcin de los objetivos alcanzados por los trabajadores.

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Asimismo, su implantacin debe seguir cuatro fases: diseo, implantacin, integracin

de los sistemas y las personas, y seguimiento. Si no se cumplen estas dos ltimas, de
poco servir su introduccin en la empresa.
La banca electrnica
Hoy en da cada vez existen ms usuarios de la banca electrnica. A pesar de que, en un

principio, se apreciaba cierta reticencia a realizar operaciones financieras por Internet,
se ha demostrado que la banca electrnica garantiza los niveles de seguridad necesarios
para que se pueda hacer uso de ella con la ms absoluta tranquilidad.
As, a travs de la banca electrnica, se pueden realizar multitud de operaciones desde

cualquier lugar y a cualquier hora del da:
Gestin de la tesorera: consulta de saldos, transferencias a otras cuentas;

Gestin de tarjetas;
Gestin de inversiones: consulta de depsitos, valores o fondos de inversin;
Consulta sobre prstamos, crditos, contratos
Todo ello supone una serie de ventajas para las pymes, ya que:
El propio empresario puede encargarse de la gestin financiera y abaratar costes,

puesto que esta ya no precisa de dedicacin exclusiva;
Se ahorra tiempo, dado que ya no es necesario desplazarse a la oficina de la
entidad;
Facilita una gestin de la tesorera en cualquier momento y desde cualquier
lugar.
Sistema de Informacin
Un sistema de informacin se compone de elementos como hardware,

software, personas, procedimientos y datos que interactan unos con otros
para generar la informacin primordial en el desempeo de la organizacin.
LA INFORMACIN es un recurso valioso que permite a la organizacin

llevar a cabo la prestacin de servicios o elaboracin de productos. Es comn
que las organizaciones deban cambiar sus sistemas de informacin, motivado
al crecimiento de la misma, cambio en regulaciones estatales, surgimiento de
nueva tecnologa, y otros. Es decir, siempre habr factores que modifiquen el

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ambiente donde se desempea la organizacin y sta debe cambiar para

afrontarlos, lo cual se ver reflejado en los sistemas que la conforman.
Figura 5: Datos, sistemas e informacin
Funciones Bsicas de un Sistemas de informacin
Figura 6: Funciones Bsica de los Sistemas de Informacin
EL ANLISIS DE SISTEMAS es el estudio de una aplicacin del sistema de

informacin, de la empresa actual y la definicin de las necesidades y las
prioridades de usuario para conseguir una aplicacin nueva o mejorada

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El Anlisis de Sistemas trata bsicamente de determinar los objetivos y

lmites del sistema objeto de anlisis, caracterizar su estructura y
funcionamiento, marcar las directrices que permitan alcanzar los objetivos
propuestos y evaluar sus consecuencias.
Dependiendo de los objetivos del anlisis, podemos encontrarnos ante dos

problemticas distintas:
Anlisis de un sistema ya existente para comprender, mejorar,

ajustar y/o predecir su comportamiento.
Anlisis como paso previo al diseo de un nuevo sistema-

producto.
Analista de Sistema
Se le suele llamar a quienes se encargan de realizar en las empresas, el

proceso de anlisis y diseo de sistemas, definiendo los lineamientos a seguir y
la manera en que debe incorporarse la tecnologa de la computacin para
adecuar y actualizar sus sistemas de informacin.
Las siguientes son las funciones ms comunes asignadas a los analistas de

sistemas como son:
ANALISTA DE SISTEMAS: En este caso la nica

responsabilidad del analista es conducir estudios de sistemas
para detectar hechos relevantes relacionados con la actividad de
la empresa. La funcin ms importante en este caso es reunir
informacin y determinar los requerimientos. Los analistas no son
responsables del diseo de sistemas son los analistas de
informacin.
ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS: Adems de llevar a cabo

el estudio completo de los sistemas, el analista tiene la
responsabilidad adicional de disear el nuevo sistema. Los que se
responsabilizan tanto del anlisis como del diseo trabajan en
menos proyectos que los analistas de informacin pero invierten
ms tiempo en ellos. (Diseadores de sistemas, diseadores de
aplicaciones).

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ANLISIS, DISEO Y PROGRAMACIN DE SISTEMAS: el

analista conduce la investigacin de sistemas, desarrolla las
especificaciones de diseo y escribe el software necesario para
implantar el diseo. (Analista programador).
Tipos de Sistema de Informacin
Es importante mencionar que la evolucin de los sistemas de informacin a

lo largo del tiempo se debe a la funcin a que los mismos estn destinados o
el tipo de usuario final, clasificndose en: (esta clasificacin obedece a un
punto de vista empresarial)
SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS).-

Gestiona la informacin referente a las transacciones producidas en una
empresa u organizacin.
SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (MIS).- Orientados a

solucionar problemas empresariales en general.
SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES (DSS).- Herramienta para

realizar el anlisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad
de apoyar el proceso de toma de decisiones.
SISTEMAS DE INFORMACIN EJECUTIVA (EIS).- Herramienta

orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el
estado de las variables de un rea o unidad de la empresa a partir de
informacin interna y externa a la misma.
SISTEMAS DE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS (OAS).-

Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de
una empresa u organizacin.
SISTEMA EXPERTO (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en

un dominio concreto.
Estos sistemas de informacin no surgieron simultneamente en el mercado;

los primeros en aparecer fueron los TPS, en la dcada de los 60, y los ltimos
fueron los SE, que alcanzaron su auge en los 90 (aunque estos ltimos

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tuvieron una tmida aparicin en los 70 que no cuaj, ya que la tecnologa no

estaba suficientemente desarrollada).
Figura 7: Evolucin de los Sistemas de Informacin
Objetivos de un analista de sistemas
Un Anlisis de Sistema se lleva a cabo teniendo en cuenta los siguientes

objetivos en mente:
Identificar las necesidades del Cliente.
Evaluar los conceptos que tiene el cliente del sistema para

establecer su viabilidad.
Realizar un Anlisis Tcnico y econmico.
Asignar funciones al Hardware, Software, personal, base de

datos, y otros elementos del Sistema.
Establecer las restricciones de presupuestos y planificacin

temporal.
Crear una definicin del sistema que forme el fundamento de todo

el trabajo de Ingeniera.
Para lograr estos objetivos se requiere tener un gran conocimiento y

dominio del Hardware y el Software, as como de la Ingeniera humana (Manejo
y Administracin de personal), y administracin de base de datos.

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Aspectos previos de un Sistema de Informacin
Identificacin de Necesidades
Es el primer paso del anlisis del sistema, en este proceso el Analista se

rene con el cliente y/o usuario, e identifican las metas globales, se analizan
las perspectivas del cliente, sus necesidades y requerimientos, sobre la
planificacin temporal y presupuestal, lneas de mercadeo y otros puntos que
puedan ayudar a la identificacin y desarrollo del proyecto.
Estudio de Viabilidad
Muchas veces cuando se emprende el desarrollo de un proyecto de

Sistemas los recursos y el tiempo no son realistas para su materializacin sin
tener prdidas econmicas y frustracin profesional. La viabilidad y el anlisis
de riesgos estn relacionados de muchas maneras, si el riesgo del proyecto es
alto, la viabilidad de producir software de calidad se reduce, sin embargo se
deben tomar en cuenta ciertas reas principales de inters como lo son:
Viabilidad econmica. Una evaluacin de los costos de desarrollo,

comparados con los ingresos netos o beneficios obtenidos del producto
o Sistema desarrollado.
Viabilidad Tcnica. Un estudio de funciones, rendimiento y restricciones

que puedan afectar la realizacin de un sistema aceptable.
Viabilidad Legal. Es determinar cualquier posibilidad de infraccin,

violacin o responsabilidad legal en que se podra incurrir al desarrollar
el Sistema.
El estudio de la viabilidad puede documentarse como un informe aparte

para la alta gerencia.
Anlisis Tcnico economico
El anlisis econmico incluye lo que llamamos, el anlisis de costos

beneficios, significa una valoracin de la inversin econmica comparado con
los beneficios que se obtendrn en la comercializacin y utilidad del producto o
sistema.

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Muchas veces en el desarrollo de Sistemas de Computacin estos son

intangibles y resulta un poco dificultoso evaluarlo, esto vara de acuerdo a las
caractersticas del Sistema. El anlisis de costos beneficios es una fase muy
importante, de ella depende la posibilidad del desarrollo del Proyecto.
En el Anlisis Tcnico, el Analista evala los principios tcnicos del Sistema

y al mismo tiempo recoge informacin adicional sobre el rendimiento, fiabilidad,
caractersticas de mantenimiento y productividad.
Los resultados obtenidos del anlisis tcnico son la base para determinar
sobre si continuar o abandonar el proyecto, si hay riesgos de que no funcione,
no tenga el rendimiento deseado, o si las piezas no encajan perfectamente
unas con otras.
Ciclo de Vida del Desarrollo de Sistemas
El anlisis y diseo de sistemas es un procedimiento para la resolucin

de problemas. Cuando se trata del diseo de sistemas de informacin, se
busca analizar sistemticamente la entrada o flujo de datos, la transformacin
de los datos, el almacenamiento de datos y la salida de informacin en el
contexto de una organizacin particular.
Tambin es usado para analizar, disear e implementar mejoras que

puedan incorporarse a la organizacin y puedan ser alcanzadas al usar un
sistema de informacin computarizado.
La figura que se presenta a continuacin se puede observar el ciclo de vida de

desarrollo de sistemas y las fases que estn asociadas al mismo.

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Figura 8: Ciclo de Vida de los Sistemas de Informacin
Nacimiento: esta fase da comienzo al ciclo de vida con el surgimiento de una

necesidad o de un requerimiento por parte del usuario. En este momento debe hacerse
un estudio de factibilidad para decidir si en realidad se justifica el desarrollo del
sistema.
Desarrollo: una vez realizado el estudio de factibilidad se procede al desarrollo

del sistema en el cual se analizan los requerimientos y se elabora un diseo que servir
de base para el desarrollo. Adems, deben elaborarse los programas necesarios para que
el sistema pueda operar. La fase de desarrollo consiste en disear, construir, y /o
adecuar los programas que se requieren para resolver el problema del usuario.
Operacin: en esta etapa el sistema ya est terminado y el usuario trabaja

introduciendo datos y obteniendo informacin y reportes que apoyen la operacin de la
empresa. Si el sistema no satisface los requerimientos funcionales del usuario o si se
detecta algn error en los programas, es necesario pasar a la fase de mantenimiento.
Mantenimiento: consiste en corregir los errores que se detectan en los

programas o en las funciones que realiza el sistema. En esta fase, adems el usuario
puede agregar nuevos requerimientos.

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Muerte: un sistema de informacin llega a esta fase cuando deja de ser

necesario o cuando debe reemplazarse por otro mejor. Si el sistema original se le hacen
mejoras o cambios radicales se inicia nuevamente el proceso.
Ciclo De Vida De Desarrollo De Sistemas De Seis Fases
Segn el proceso de mejoramiento continuo plantea el ciclo de vida de desarrollo de

sistemas de seis fases:
Este procedimiento se lleva a cabo, en el llamado ciclo de vida de desarrollo de

sistemas, el cual consta de seis pasos que permiten el diagnstico y optimizacin de un
sistema de informacin.
Este ciclo puede repetirse indefinidamente, debido a que las organizaciones

siempre se ven sometidas a cambios, y sus sistemas deben renovarse peridicamente.
Los pasos del ciclo de vida de desarrollo son los siguientes:
Figura 9: Ciclo de Vida de los Sistemas de Informacin segn la mejora continua

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1.- Investigacin preliminar: Para identificar las necesidades o requerimientos de

informacin pertinentes.
2.- Anlisis de sistemas: Es el estudio detallado del sistema en uso y la especificacin

de nuevos requerimientos.
3.- Diseo del sistema: Se trata de la descripcin detallada o delineacin del nuevo
sistema.
4.- Desarrollo del sistema: Se adquiere, desarrolla y prueba el software y hardware

requeridos.
5.- Implementacin del sistema: Instalacin y adecuacin del nuevo sistema,

capacitando adems a sus usuarios.
6.- Mantenimiento del Sistema: Es una etapa permanente, en la cual se evala

peridicamente el sistema y de ser necesario, se le actualiza.
Los usuarios juegan un papel crtico al momento de cambiar o desarrollar exitosamente

un sistema de informacin, porque son quienes conocen los problemas de su rea de
trabajo, pudiendo suministrar informacin valiosa y atinada sobre las necesidades que
debera resolver tal sistema.
El desarrollo acertado de sistemas de informacin automatizados requiere del trabajo

conjunto de usuarios finales y de los analistas de sistemas.
Variables de un proyecto de Sistema de Informacin
Una vez que se ha analizado el ciclo de vida de los sistemas de informacin, es

necesario tomar en cuenta las variables que pueden influir sobre el proceso de
desarrollo. Estas variables, ilustradas en la figura que se presenta a continuacin, deben
ser conocidas por el usuario del sistema y hacer poder generar sistemas de mayor
calidad.

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Figura 10: Variables que afectan el proceso de desarrollo de sistemas
Calidad: significa que el sistema satisfaga los requerimientos de confiabilidad y

eficiencia de la mejor manera posible, y que no requiera mantenimiento o
modificaciones una vez que se termine.
Especificaciones del Usuario: son todos los requerimientos que este solicita antes de
iniciar el desarrollo del sistema.
Recursos: son las personas que realizan el proceso de desarrollo, el quipo y el dinero
necesario para el desarrollo del sistema.
Tiempo: implica la duracin de todo el proceso de desarrollo, desde su inicio hasta que
entre en operacin.
Sistemas de Informacin Gerencial
Los componentes de los sistemas son los siguientes, aunque los mismos pueden variar
como una combinacin de elementos:
Elementos de entrada (inputs), que son los recursos que ingresan al sistema para ser
procesados. Por ejemplo: materias primas, energa, datos, etc.
Procesamiento, que comprende los procesos de transformacin que convierten los

elementos de entrada en elementos de salida. Ejemplos: procesos industriales, clculos
matemticos, potabilizacin y tratamiento de aguas, etc.

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Elementos de salida (outputs) es la transferencia de elementos que han sido generados

mediante un proceso de transformacin hacia su destino final. Ejemplos: productos
terminados, servicios prestados, informacin procesada, agua potable, etc.
Retroalimentacin, que se refiere a la comunicacin de los resultados y consecuencias

de las acciones y decisiones a quien las origina. Por ejemplo si se considera el rea de
operaciones de la EPSA como un sistema, la informacin consolidada de calidad del
agua potable constituye la retroalimentacin para la Gerencia de Operaciones Tcnicas.
Control, que comprende el monitoreo del desempeo del sistema y la evaluacin de la

retroalimentacin para verificar los resultados alcanzados y compararlos con los
previstos, determinar las desviaciones, tambin adoptar las medidas correctivas
necesarias para regular la accin y asegurar el cumplimiento de objetivos.
Una caracterstica importante de los sistemas es que stos no existen en forma aislada,
porque forman parte de un entorno que contiene otros sistemas, separndose de estos
por el lmite o frontera.
Etapas de Crecimiento de los Sistemas de Informacin en las Empresas
En la dcada de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la Escuela

de Negocios de Harvard, desarroll una teora que impact el proceso de planeacin de
los recursos y las actividades de la informtica.
Segn Nolan, la funcin de la Informtica en las organizaciones evoluciona a travs de

ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuacin:
Comienza con la adquisicin de la primera computadora y normalmente se justifica por

el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.
Las aplicaciones tpicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales como
nminas o contabilidad.
El pequeo Departamento de Sistemas depende en la mayora de los casos del rea de

contabilidad.
El tipo de administracin empleada es escaso y la funcin de los sistemas suele ser

manejada por un administrador que no posee una preparacin formal en el rea de
computacin.

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El personal que labora en este pequeo departamento consta a lo sumo de un operador

y/o un programador. Este ltimo podr estar bajo el rgimen de honorarios, o bien,
puede recibirse el soporte de algn fabricante local de programas de aplicacin.
En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y

usuario (ciberfobia) que estn involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan,
ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra.
Esta etapa termina con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin. Cabe
recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las que la
resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados aborta el intento
de introducir la computador a la empresa.
Etapa de contagio o expansin. Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar

rpido que una empresa se encuentra en esta etapa son:
Se inicia con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin en la

organizacin. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se
transforma en el paradigma o persona que se habr que imitar.
Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los
Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturacin,
inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores, cheques, etc.
El pequeo departamento es promovido a una categora superior, donde depende de la

Gerencia Administrativa o Contralora.
El tipo de administracin empleado est orientado hacia la venta de aplicaciones a todos

los usuarios de la organizacin; en este punto suele contratarse a un especialista de la
funcin con preparacin acadmica en el rea de sistemas.
Se inicia la contratacin de personal especializado y nacen puestos tales como analista

de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de
soporte tcnico, etc.
Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automticas entre ellas, de tal forma
que las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en forma manual a otro
sistema, con la consecuente irritacin de los usuarios.

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Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que
marca la pauta para iniciar la racionalizacin en el uso de los recursos computacionales
dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su solucin marcan el paso a la
siguiente etapa.
Etapa de control o formalizacin. Para identificar a una empresa que transita por esta
etapa es necesario considerar los siguientes elementos:
Esta etapa de evolucin de la Informtica dentro de las empresas se inicia con la

necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a travs de las tcnicas de
presupuesto base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la implantacin de
sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta).
Las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio
para hacerlas ms eficaces, tales como sistemas para control de flujo de fondos, control
de rdenes de compra a proveedores, control de inventarios, control y manejo de
proyectos, etc.
El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posicin gerencial,

dependiendo del organigrama de la Direccin de Administracin o Finanzas.
El tipo de administracin empleado dentro del rea de Informtica se orienta al control

administrativo y a la justificacin econmica de las aplicaciones a desarrollar. Nace la
necesidad de establecer criterios para las prioridades en el desarrollo de nuevas
aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.
En esta etapa se inician el desarrollo y la implantacin de estndares de trabajo dentro

del departamento, tales como: estndares de documentacin, control de proyectos,
desarrollo y diseo de sistemas, auditora de sistemas y programacin.
Se integra a la organizacin del departamento de sistemas, personal con habilidades

administrativas y preparado tcnicamente.
Se inicia el desarrollo de interfaces automticas entre los diferentes sistemas.
Etapa de integracin. Las caractersticas de esta etapa son las siguientes:
La integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la

centralizacin del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa.

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Las nuevas tecnologas relacionadas con base de datos, sistemas administradores de

bases de datos y lenguajes de cuarta generacin, hicieron posible la integracin.
En esta etapa surge la primera hoja electrnica de clculo comercial y los usuarios
inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayud mucho a que los
usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus propuestas de
sistemas fueran cumplidas.
El costo del equipo y del software disminuy por lo cual estuvo al alcance de ms
usuarios.
En forma paralela a los cambios tecnolgicos, cambi el rol del usuario y del
departamento de Sistemas de Informacin. El departamento de sistemas evolucion
hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario utilizar herramientas para el
desarrollo de sistemas.
Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas,

reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organizacin.
Etapa de administracin de datos. Entre las caractersticas que destacan en esta etapa
estn las siguientes:
El departamento de Sistemas de Informacin reconoce que la informacin es un recurso

muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.
Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma
apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los
usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.
El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y

debe manejar niveles de acceso diferentes.
Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se
encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:
Al llegar a esta etapa, la Informtica dentro de la organizacin se encuentra definida

como una funcin bsica y se ubica en los primeros niveles del organigrama (direccin).
Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por

Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas Expertos, Sistemas de
Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratgicos y, en general, aplicaciones que

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proporcionan informacin para las decisiones de alta administracin y aplicaciones de

carcter estratgico.
En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnologa de base de datos y

se logra la integracin de redes de comunicaciones con terminales en lugares remotos, a
travs del uso de recursos computacionales.
Sistemas de Informacin para la toma de decisiones
La capacidad de visualizar ms all de lo que un Sistema de Informacin ofrece

marcar la diferencia entre las organizaciones que usan la informacin
eficientemente de las que no lo hacen
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Se define como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de

manera oportuna la informacin que se requiere durante el proceso de la toma de
decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre
Caractersticas de los Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Son posteriores a los S.I. Transaccionales
De apoyo a los mandos intermedios y a los gerentes administrativos
No necesariamente ahorran mano de obra
S.I. Interactivos y amigables
Pueden ser desarrollados por el usuario final.
Tipos de Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Sistema de informacin para la toma de decisiones
Apoyan la toma de decisiones mediante la generacin y evaluacin

sistemtica de diferentes alternativas o escenarios de decisin.
Mediante el uso de modelos y herramientas computacionales.
Sistema de informacin para la toma de decisiones en grupo
Su objetivo es lograr la participacin de un grupo de personas durante la

toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso.
Sistema de informacin para ejecutivos

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Destinados a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos

ejecutivos de una organizacin.
Presentan informacin relevante y usan recursos visuales y de fcil
interpretacin con el objetivo de mantenerlos informados.
Sistemas Expertos
Permiten cargar bases de conocimiento que se integran por una serie de

reglas de sentido comn para que diferentes usuarios las consulten.
Datos, Informacin y Conocimiento
En qu se diferencia el conocimiento de los datos y de la informacin? En una

conversacin informal, los tres trminos suelen utilizarse indistintamente y esto puede
llevar a una interpretacin libre del concepto de conocimiento. Quizs la forma ms
sencilla de diferenciar los trminos sea pensar que los datos estn localizados en el
mundo y el conocimiento est localizado en agentes de cualquier tipo (personas,
empresas, mquinas...), mientras que la informacin adopta un papel mediador entre
ambos.
Figura 11; Relacin entre datos, informacin y conocimiento
Datos
Los datos son la mnima unidad semntica, y se corresponden con elementos

primarios de informacin que por s solos son irrelevantes como apoyo a la toma de
decisiones. Tambin se pueden ver como un conjunto discreto de valores, que no dicen
nada sobre el por qu de las cosas y no son orientativos para la accin.
Un nmero telefnico o un nombre de una persona, por ejemplo, son datos que,
sin un propsito, una utilidad o un contexto no sirven como base para apoyar la toma de
una decisin. Los datos pueden ser una coleccin de hechos almacenados en algn lugar
fsico como un papel, un dispositivo electrnico (CD, DVD, disco duro...), o la mente

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de una persona. En este sentido las tecnologas de la informacin han aportado mucho a
recopilacin de datos.
Como cabe suponer, los datos pueden provenir de fuentes externas o internas a
la organizacin, pudiendo ser de carcter objetivo o subjetivo, o de tipo cualitativo o
cuantitativo, etc.
Informacin
La informacin se puede definir como un conjunto de datos procesados y que

tienen un significado (relevancia, propsito y contexto), y que por lo tanto son de
utilidad para quin debe tomar decisiones, al disminuir su incertidumbre. Los datos se
pueden transforman en informacin aadindoles valor:
Contextualizando: se sabe en qu contexto y para qu propsito se generaron.

Categorizando: se conocen las unidades de medida que ayudan a interpretarlos.
Calculando: los datos pueden haber sido procesados matemtica o
estadsticamente.
Corrigiendo: se han eliminado errores e inconsistencias de los datos.
Condensando: los datos se han podido resumir de forma ms concisa
(agregacin).
Por tanto, la informacin es la comunicacin de conocimientos o inteligencia, y

es capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, impactando sobre sus
juicios de valor y sus comportamientos.
Informacin = Datos + Contexto (aadir valor) + Utilidad (disminuir la

incertidumbre)
Conocimiento
El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, informacin y know-

how que sirve como marco para la incorporacin de nuevas experiencias e informacin,
y es til para la accin. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las
organizaciones con frecuencia no slo se encuentra dentro de documentos o almacenes
de datos, sino que tambin est en rutinas organizativas, procesos, prcticas, y normas.

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El conocimiento se deriva de la informacin, as como la informacin se deriva

de los datos. Para que la informacin se convierta en conocimiento es necesario realizar
acciones como:
Comparacin con otros elementos.

Prediccin de consecuencias.
Bsqueda de conexiones.
Conversacin con otros portadores de conocimiento.
Figura 2: Relacin entre Datos, Informacin y Conocimiento
Negocios Inteligentes
Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en informacin,

y la informacin en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma
de decisiones en los negocios.
Desde un punto de vista ms pragmtico, y asocindolo directamente con las

tecnologas de la informacin, podemos definir Business Intelligence como el conjunto
de metodologas, aplicaciones y tecnologas que permiten reunir, depurar y transformar
datos de los sistemas transaccionales e informacin desestructurada (interna y externa a
la compaa) en informacin estructurada, para su explotacin directa (reporting,
anlisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su anlisis y conversin en conocimiento,
dando as soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocio acta como un factor estratgico para una empresa u

organizacin, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que
proporcionar informacin privilegiada para responder a los problemas de negocio:
entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminacin de islas de
informacin, control financiero, optimizacin de costes, planificacin de la produccin,
anlisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc.

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En definitiva, una solucin BI completa permite:
Observar qu est ocurriendo?

Comprender por qu ocurre?
Predecir qu ocurrira?
Colaborar qu debera hacer el equipo?
Decidir qu camino se debe seguir?
Figura 2: Base Negocios Inteligentes
Por qu Business Intelligence?
La capacidad para tomar decisiones de negocio precisas y de forma rpida se ha

convertido en una de las claves para que una empresa llegue al xito. Sin embargo, los
sistemas de informacin tradicionales (como la mayora de los programas de gestin, las
aplicaciones a medida, e incluso los ERP ms sofisticados), suelen presentar una
estructura muy inflexible para este fin. Aunque su diseo se adapta con mayor o menor
medida para manejar los datos de la empresa, no permite obtener la informacin de los
mismos, y mucho menos extrapolar el conocimiento almacenado en el da a da de las
bases de datos.
Productos del Business Intellegence
Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en da son:
Cuadros de Mando Integrales (CMI)

Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)
Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)
Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral (CMI), tambin conocido como Balanced

Scorecard (BSC) o dashboard, es una herramienta de control empresarial que permite

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establecer y monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes reas o

unidades.
Tambin se puede considerar como una aplicacin que ayuda a una compaa a
expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con su estrategia, mostrando
de forma continuada cundo la empresa y los empleados alcanzan los resultados
definidos en su plan estratgico.
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)
Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) es una herramienta de Business

Intelligence enfocada al anlisis de los datos de una organizacin.
En principio, puede parecer que el anlisis de datos es un proceso sencillo, y

fcil de conseguir mediante una aplicacin hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin
embargo, no es as: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes
predefinidos en los que presentan la informacin de manera esttica, pero no permiten
profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas...
etc.
Figura 3: Ejemplo de un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS)
El DSS es una de las herramientas ms emblemticas del Business Intelligence

ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los
programas de gestin. Estas son algunas de sus caractersticas principales:

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Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga

que ceirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la
implantacin, y que no siempre responden a sus dudas reales.
No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede crear nuevos

grficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por
tanto, para examinar la informacin disponible o crear nuevas mtricas no es
imprescindible buscar auxilio en el departamento de informtica.
Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser

un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de
nieve. Este tipo de bases de datos estn optimizadas para el anlisis de grandes
volmenes de informacin
Integracin entre todos los sistemas/departamentos de la compaa. El proceso

de ETL previo a la implantacin de un Sistema de Soporte a la Decisin garantiza la
calidad y la integracin de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe
lo que se llama: integridad referencial absoluta.
Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No se trata de que

todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que tenga acceso a la
informacin que necesita para que su trabajo sea lo ms eficiente posible.
Disponibilidad de informacin histrica. En estos sistemas est a la orden del da

comparar los datos actuales con informacin de otros perodos histricos de la
compaa, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolucin de parmetros de negocio,
etc.
Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)
Un Sistema de Informacin para Ejecutivos o Sistema de Informacin Ejecutiva

es una herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso
sencillo a informacin interna y externa de su compaa, y que es relevante para sus
factores clave de xito.
La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposicin un panorama

completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante,
manteniendo tambin la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estn

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cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de accin ms

adecuado.
De forma ms pragmtica, se puede definir un EIS como una aplicacin

informtica que muestra informes y listados (query & reporting) de las diferentes reas
de negocio, de forma consolidada, para facilitar la monitorizacin de la empresa o de
una unidad de la misma.
El EIS se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rpido y efectivo a la

informacin compartida, utilizando interfaces grficas visuales e intuitivas. Suele incluir
alertas e informes basados en excepcin, as como histricos y anlisis de tendencias.
Tambin es frecuente que permita la domiciliacin por correo de los informes ms
relevantes.
A travs de esta solucin se puede contar con un resumen del comportamiento

de una organizacin o rea especfica, y poder compararla a travs del tiempo. Es
posible, adems, ajustar la visin de la informacin a la teora de Balanced Scorecard o
Cuadro de Mando Integral impulsada por Norton y Kaplan, o bien a cualquier modelo
estratgico de indicadores que maneje la compaa.
Figura 4: Ejemplo de un Sistema de Informacin Ejecutiva
Empresas 2.0

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La empresa 2.0 (enterprise 2.0 en ingls y tambin conocida en un sentido ms

amplio como organizacin 2.0) es aquella que, por analoga con la web 2.0, toma la
referencia de sta en lo que se refiere al uso de herramientas de software social. Sin
embargo, en tanto que la web 2.0 supone no slo el simple uso de estas herramientas
sino tambin cambios ms profundos relacionados con la identidad de las personas y las
relaciones entre ellas, cabe considerar a la empresa 2.0 como una herramienta ms para
gestin de negocios. As pues, englobara el uso de los principios y prcticas de la
denominada web social como plataforma de actuacin.

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Ing. Edgar Milln (MSc.)

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3. Presentacin, discusin y aplicacin de investigaciones de grupo.

4. Realizacin de talleres evaluados en clase.

Trabajo de investigacin 25%

Talleres en Clases 40%

Articulo Inedito 10%

1.- Debern formar equipos de 5 Personas

2.- UN ARTICULO INEDITO Sobre la Tecnologa de la Informacin y la

3. Taller en Clases, se realizarn actividades en el saln correspondientes a los

1.- Sistema de informacin Transaccional

2.- Sistema de informacin para la toma de decisiones

3.- Sistemas de informacin para la toma de decisiones en grupo

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5.- Sistema de Informacin Expertos

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Requerimientos de la investigacin documental

Respecto a la presentacin del trabajo:

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1. Se debe explicar la Investigacin

McLeod, R. (2000). Sistemas de Informacin Gerencial. 7. Edicin.

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Norton P. (2006) Introduccin a la computacin. 6ta Edicin

Cohen, D. (1996), Sistema de Informacin Gerencial para la toma de

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