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de Martin Christopher

So Paulo: Pioneira, 1997, 236 p.

por Delmo Alves de Moura, Ps-Graduado no CEAG da EAESP/FGV, Mestrando na Escola Politcnica da USP
e Professor do Departamento de Cincias Administrativas da FACESP/FECAP.

O estudo da logstica e da cadeia de su-


primentos vem ganhando um grande es-
pao no cenrio nacional. A rea de
suma importncia para as organizaes como fa-
tor estratgico e, com certeza, ser uma vanta-
venda. A gesto da infinidade de atividades com-
plexas ser um dos fatores crticos de sucesso para
se conquistar e conservar o mercado. Cada passo
da cadeia de suprimentos e do processo logstico
exposto de forma clara e com alguns detalhes,
gem competitiva para as organizaes que melhor merecendo uma reflexo de cada ponto, pois exis-
souberem administr-la. tem grandes particularidades embutidas dentro
A demanda de profissionais nessa rea cresce desses passos que merecem ateno especial.
constantemente e as universidades se preparam Um papel de extrema importncia nesse pro-
para suprir a necessidade desse mercado. As bi- cesso a integrao entre o marketing e o plane-
bliografias comeam a surgir em nosso mercado jamento da fabricao. A obra salienta a necessi-
e a obra de Martin Christopher, Logstica e ge- dade de maior envolvimento entre essas reas,
renciamento da cadeia de suprimentos, de ex- ressaltando que o papel da logstica proporcio-
trema relevncia para agregar valor queles que nar a disponibilidade. Contudo, se a sintonia
esto iniciando nessa rea ou mesmo aos que pro- no for enorme entre esses departamentos dentro
curam aprimorar seus conhecimentos. O autor de uma organizao, o papel da logstica ser afe-
professor de Marketing e Sistemas Logsticos na tado de forma negativa, proporcionando perdas
Cranfield School of Management. para a empresa. Os novos desafios, como a glo-
Ele relata a importncia do gerenciamento do balizao, iniciam um processo de mudanas na
prazo logstico abrangendo a deciso para alocar forma de administrao. preciso maior integra-
recursos e fazer aquisio de materiais e compo- o entre as reas. Todos fazem parte de um sis-
nentes, salientando o processo de montagem de tema e, portanto, as barreiras departamentais de-
subconjuntos at a distribuio final e o apoio ps- vem ser quebradas, dando incio a uma maior par-

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ticipao e envolvimento de todos os setores. Essa das e, acima de tudo, em que os clientes/consu-
maior integrao fator primordial para uma mai- midores possam usufruir dessas vantagens, pro-
or flexibilidade da empresa e agilidade nas toma- porcionando a permanncia no mercado ou um
das de decises, pois as informaes iro fluir com aumento do market-share.
maior velocidade e cada um saber a importncia Como no o escopo da obra, o autor no des-
e o impacto de seu trabalho nos objetivos estra- creve minuciosamente o sistema de trabalho just-
tgicos da empresa, que iro agregar valor ao in-time. Por isso, recomendo as obras de Shigeo
cliente interno e ao externo. Shingo (Sistema de produo com estoque zero:
Uma ferramenta essencial para maior integra- o sistema Shingo para melhorias contnuas e
o entre as reas o QFD - Quality Function O sistema Toyota de produo: do ponto de vista
Deployment (Desdobramento da Funo Qualida- da engenharia de produo, ambos da editora
de) -, desenvolvido pelo professor Yoji Akao, da Bookman) para maiores detalhes sobre a tcnica
Universidade de Tamagawa (Japo). Dois dos pon- japonesa just-in-time, principalmente sobre a re-
tos fundamentais dessa tcnica so, com certeza, duo do tempo de set-up. O set-up uma estra-
uma maior aproximao entre as reas envolvi- tgia da produo para resposta rpida, um dgi-
das de uma organizao, assim como a traduo to de minuto para a troca de matriz (Single
das necessidades e dos desejos do cliente, tendo Minute Exchange of Die: SMED, de Shigeo
como principal desafio tornar transparentes essas Shingo). Com isso, um outro fator crtico de su-
informaes a todos os departamentos envolvidos, cesso ir permitir uma vantagem competitiva para
focando sempre o benchmarking entre seus con- as empresas; esse fator a flexibilidade. Busca-
correntes com o intuito de relacionar os pontos se satisfazer as necessidades de variedade
fortes e os fracos avaliados pelos clientes. O au- requeridas pelos consumidores num espao de
tor destaca o valor da integrao organizacional tempo cada vez menor. A produo tender a se
em sua obra, mas no discorre sobre a ferramenta engajar no processo de pequenas quantidades e
QFD. A necessidade de integrao no deve ser grande variedade de tipos. Conseqentemente, as
apenas interna, mas tambm com seus fornecedo- trocas de ferramentas e dispositivos iro aumen-
res, distribuidores e clientes finais. Busca-se au- tar, e o grande desafio diminuir esses tempos de
mentar o grau de parceria e promover uma forma preparao para alguns minutos (um dgito de mi-
de trabalho em que todos procuram satisfazer as nuto) ou menos de um minuto. O princpio de
necessidades de seus clientes, uma relao com fabricao flexvel e logstica integrada ir pro-
objetivos transparentes e participativos. porcionar nveis mais altos de resposta s neces-
A logstica e o gerenciamento da cadeia de sidades dos clientes. Para a rea de marketing
suprimentos so relatados de forma a unir o mer- essa flexibilidade importante e pode trazer
cado, a rede de distribuio, o processo de fa- vantagens considerveis.
bricao e a atividade de aquisio, de modo que O autor destaca a importncia dos sistemas
os clientes sejam servidos com nveis cada vez logsticos orientados para os servios, descre-
mais altos, proporcionando uma vantagem vendo os passos necessrios. A idia principal
competitiva por meio da reduo de custos e da identificar as necessidades de servios dos clien-
melhoria dos servios. tes e, em seguida, definir os objetivos do servio
Um fator relevante abordado pelo autor a ex- e projetar o sistema logstico. O cerne desse
tenso dos fluxos, desde os fornecedores at os sistema gerenciar fornecedores, sistema inter-
consumidores. Para esse fator, ele afirma que uma nos de produo e pontualidade de entrega nas
forma de diminuir essa extenso e buscar obter quantidades e na qualidade necessrias, com o
uma vantagem competitiva seria adotar o princ- menor custo possvel. precpuo identificar os
pio de trabalho just-in-time na entrega e na fabri- componentes-chave do servio ao cliente, a
cao com o intuito de colocar os produtos rapi- quais dos seus aspectos os clientes atribuem
damente no mercado. Essa abordagem merecer maior valor e quais elementos especficos so
um estudo sucinto, na inteno de diminuir o n- vistos por eles como os mais importantes. H
mero de fornecedores e aumentar a cooperao ou tambm a necessidade de estabelecer a impor-
as parcerias com os restantes, possibilitando uma tncia relativa dos componentes do servio ao
relao em que ambas as partes saiam beneficia- cliente, utilizando-se da tcnica de trade-off

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para saber a importncia implcita que cada en- cadeia de eventos desde a fonte de materiais at
trevistado atribui a cada elemento do servio, e o usurio final como uma srie de relacionamen-
de identificar os segmentos de servio ao clien- tos fornecedor-cliente fator primordial para o
te, buscando alguma similaridade de prefern- benchmarking do processo e do desempenho em
cia, com o objetivo de encontrar um conjunto cada interface. Busca-se a melhoria da eficincia
de prioridades claramente distintas. e da eficcia dos relacionamentos da cadeia de
O autor aborda o conceito relacionado com a suprimentos, planejando o desempenho como um
anlise do custo total inerente ao processo logs- todo; portanto fornecedores, distribuidores e in-
tico. Relata quais so as dificuldades de levanta- termedirios fazem parte de todo esse processo e
mento dessas informaes, os custos especficos devem conhecer nitidamente seus papis dentro
incorridos em diversas reas funcionais e como do sistema e a contribuio que eles proporcio-
estruturar todas essas informaes com a finali- nam na reduo do custo total e no aumento do
dade de obter dados suficientes para mensurar, nvel de servio ao cliente.
com a maior preciso possvel, todos os custos O autor expe as tendncias de globalizao
envolvidos, para que se possa desenvolver o po- da cadeia de suprimentos, quais so os fatores que
tencial total de aperfeioamento do gerenciamen- merecem total ateno para essa nova vertente, o
to logstico. O autor discorre sobre um ponto que papel a ser desempenhado por cada departamen-
ele chama de contabilizao do lucro por clien- to, os pontos estratgicos para o sucesso da nova
te, focando a necessidade de anlise no caso de operao, os cuidados com a nova abordagem e o
o cliente no existir, quais seriam os custos evi- roteiro a ser percorrido. Alguns importantes fa-
tveis (se o cliente no existisse, esses custos tores relatados so: prazos longos de fornecimen-
tambm no existiriam). Segundo o autor, saber to, tempos de trnsito extensos e no-confiveis,
desenvolver um sistema de contabilidade que opes de consolidao e desmembramento de
possa coletar e analisar rotineiramente os dados volumes, modais de transporte e opes de cus-
sobre a lucratividade por cliente fundamental tos e expedio de componentes semimanufatu-
para o sistema de custo. rados com valor adicionado localmente. Os exem-
Como toda parte referente a custo dentro de plos e as formas descritas na obra no so uma
uma organizao uma matria complexa, exi- receita de bolo, pois a implementao de uma
gindo uma ampla dedicao em levantamentos estratgia global dever ser ajustada para consi-
de dados e, acima de tudo, a confiabilidade dos derar as diferenas e necessidades nacionais, uma
dados, na obra, o autor tambm salienta os cui- vez que os ambientes dos mercados e as caracte-
dados referentes a esses pontos, que so de ex- rsticas das indstrias, com suas peculiaridades,
trema importncia para o sucesso dos custos to- so diferentes de empresa para empresa. As so-
tais, assim como apresenta um enfoque diferente lues no so generalizadas, mas inicia-se uma
da contabilidade tradicional, visando a um rateio srie de princpios gerais.
por cliente ou segmento de cliente. Dentro dos fatores crticos de sucesso, o au-
O autor relata a necessidade do benchmarking tor aborda, tambm, o tempo como base para a
do servio logstico em relao aos concorrentes competitividade. Esse fator tem uma importn-
e no-concorrentes. Aborda cinco passos neces- cia crtica dentro da logstica e cadeia de supri-
srios para a realizao desse processo, define mentos e, se no for extremamente gerenciado,
as diretrizes de cada um e discorre sobre a forma pode, com certeza, no promover uma vantagem
de avaliao de cada um. Esse processo ir per- competitiva para uma organizao e, como con-
mitir que uma organizao relate seus pontos for- seqncia, podem surgir custos insuportveis. No
tes e fracos em relao concorrncia. Seria uma entanto, toda essa tcnica de trabalho, voltada a
medida de avaliao tcnica para localizar a em- reduzir o tempo para a obteno de um diferenci-
presa dentro de sua arena competitiva e mensu- al competitivo, deve ter a participao de todos
rar suas deficincias. um processo que, se for os envolvidos na cadeia de suprimentos e logsti-
relatado com extremo rigor e conhecimento das ca. O autor cita o conceito embutido dentro do
tcnicas, com certeza trar informaes de suma fator tempo, as variveis que iro comp-lo e a
importncia para o planejamento estratgico de importncia dos fornecedores, dos departamen-
uma organizao. Estudar os fluxos logsticos na tos inerentes da empresa e do sistema de distri-

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buio. A confiabilidade das informaes fun- O autor alerta que o sucesso do trabalho de-
damental no processo de reduo de tempo. O es- pender do envolvimento e do comprometi-
copo reduzir ao mximo o tempo de colocar o mento, primeiramente, da alta administrao
produto disponvel para o consumidor. da organizao: o processo comea no topo da
No objetivo de trabalhar priorizando o tem- pirmide com o desenvolvimento da estratgia
po, fator crtico de sucesso, a ferramenta Anli- antes da estrutura.
se de Valor exerce um papel de grande destaque, Essa obra relevante para o entendimento do
pois alguns dos focos principais so estudar as ati- papel da integrao interna e externa e para en-
vidades que adicionam valor e eliminar aquelas tender todo o processo envolvido, desde o for-
que no o agregam, bem como estudar as ativida- necedor, passando pela fabricao e distribuio
des que adicionam custos e procurar elimin-las. fsica, at o consumidor final. Detalhes de tc-
Para maiores informaes sobre o tpico Anlise nicas empregadas durante esse processo no fo-
de Valor, consultar bibliografia do autor Joo ram explorados, mas, como mencionado anteri-
Mario Csillag (Professor da Fundao Getulio ormente, no esse o objetivo da obra, por isso
Vargas) da editora Atlas. recomendamos consultar as obras citadas para
O tempo de ciclo total relacionando o planeja- maiores detalhes e melhor entendimento de al-
mento e o prazo de fabricao, as previses, os gumas tcnicas. No se trata de uma obra com
pedidos de fornecimentos, a separao dos pro- escopo em informaes de mtodos quantitati-
dutos no armazm e a distribuio ser um dos vos. A obra esclarece o papel desempenhado por
fatores eminentes para colocar a empresa em uma cada parte dentro da cadeia de suprimentos e pro-
posio de destaque em relao aos seus concor- cesso logstico. O autor procura exemplificar ao
rentes. Entretanto, cada ponto citado dever ser mximo suas idias, permitindo melhor compre-
estudado minuciosamente, utilizando-se as tcni- enso do texto. Os exemplos so fundamentais
cas adequadas para cada estudo. extremamente para comparar a teoria e a prtica e para permi-
importante enxergar as oportunidades de melho- tir ao leitor absorver os pontos fundamentais de
ria no tempo do processo. Entende-se o tempo do seus ensinamentos. O autor finaliza a obra
processo como toda a cadeia de suprimentos e lo- exemplificando um processo de uma cadeia de
gstica, conseqentemente, a entrega do produto suprimentos integrada que essencial para
acabado para o cliente/consumidor. visualizar os conceitos relacionados na obra.
Uma ferramenta exposta pelo autor para auxi- um livro de linguagem simples, porm partindo
liar o sistema de resposta rpida (sistema integra- do ponto que o leitor conhea algumas tcnicas
do de informaes logsticas), prevendo prazos re- (por exemplo, QFD e a Voz do Cliente, EAV, JIT,
duzidos, menor estoque ao longo do fluxo, erros SMED etc.) que, muitas vezes, no so explicita-
de previso reduzidos, menor estoque de seguran- das na obra. Julgamos ser essa uma obra impor-
a e menor necessidade de estoque, a Tecnolo- tante para o meio acadmico e profissional.
gia da Informao (TI). Existe um enorme cresci- O conhecimento do autor e outras obras de
mento da utilizao do intercmbio eletrnico de sua autoria na rea de marketing fizeram dessa
dados (EDI), possibilitando fazer pedidos direta- obra um amlgama relevante compreenso
mente de computador para computador, bem como do fator integrao, principalmente da rea de
o gerenciamento das transaes. marketing (Voz do Cliente) com o processo produ-
Obter vantagens competitivas por meio da ex- tivo, envolvendo os fornecedores, distribuio
celncia logstica requer um trabalho de conscien- fsica e cliente final.
tizao de toda a cadeia integrada, bem como um Esse livro aconselhvel a executivos, geren-
grande comprometimento com os clientes, tes, supervisores, consultores, professores e qual-
enfatizando o planejamento, incentivando a fle- quer pessoa que tenha interesse em conhecer o ge-
xibilidade operacional e fazendo investimentos na renciamento do processo logstico, com o intuito
rea de tecnologia de informao. O objetivo da de tomar o primeiro contato com o tema, ou que-
logstica e do gerenciamento da cadeia de supri- les que pretendem expandir seu conhecimentos,
mentos projetar estratgias que possibilitem a podendo enxergar de uma forma mais abrangente
realizao de um servio de qualidade superior e todo o ciclo de envolvimento entre as reas e o
de baixo custo. papel que cada um desempenha nesse contexto. 

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