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Albert Saunder
stress.fr
Comment lentreprise peut-elle agir
face au stress deses collaborateurs ?
Si le stress nest pas un phnomne nouveau, il est trs rcent
que lentreprise sy intresse et commence faire des choses
pour ses collaborateurs. Encore faut-il que cela soit utile!
En effet, depuis que le sujet est devenu un march, les
experts se sont multiplis. Chacun y va de ses prconisations
avec une rigueur scientifique plus ou moins srieuse.
Cet ouvrage fait un point prcis sur ltat de la connaissance sur
le sujet et montre de faon trs pratique comment on peut et
comment on doit agir sur le stress au travail.
Les auteurs ric Albert et Laurence Saunder dirigent lun des
cabinets de rfrence sur le stress au travail qui, depuis plus
de 20ans, trouve des solutions pour les entreprises en alliant
rigueur et pragmatisme.
Ce livre sadresse tous les acteurs de lentreprise, mana-
gers, dirigeants, RH, partenaires sociaux, services de sant au
travail Il leur offre une comprhension de ce flau et des solu-
tions pour y faire face. barbarycourte.com
ric Albert,
Code diteur : G54623
ISBN : 978-2-212-54623-1
www.editions-eyrolles.com
www.editions-organisation.com
Stress.fr
Comment lentreprise
peut-elle agir face au stress
de ses collaborateurs ?
Remerciements
Nous tenons remercier dabord ceux qui crent lmulation
et travaillent en proximit avec nous sur le stress, Jean-Luc
Emery, Marie-Christine Soula, et tout particulirement laide
utile et constructive de Julie Collange.
Merci aussi au Dr Franois Pellet pour ses conseils judicieux.
Merci enfin toute lquipe IFAS qui nous entoure et nos
clients qui nous challengent et avec qui nous construisons et
partageons.
Sommaire
Introduction................................................................. 1
Partie I
Comprendre le phnomne
Chapitre 1 Gense dun concept :
le stress, champ de bataille des scientifiques .......... 11
Chapitre 2 Le modle IFAS ....................................... 25
Partie II
Mesurer le stress, un pralable indispensable
Chapitre 3 Surmonter les rticences mesurer ..... 53
Chapitre 4 Quels instruments utiliser ? .................. 57
Chapitre 5 Que mesurer ? Stress et sur-stress ....... 67
Chapitre 6 Quelles modalits ? ............................... 87
Groupe Eyrolles
V
Stress.fr
Partie III
Agir pour prserver la sant et la performance
Chapitre 9 Les entreprises
de plus en plus presses dagir ................................. 127
Chapitre 10 Sortir des prjugs
pour tre au service des salaris ............................... 141
Chapitre 11 Les mesures de prvention possibles . 155
Chapitre 12 Agir spcifiquement
sur les populations risque ....................................... 167
Conclusion ................................................................... 179
Annexe : le cadre juridique ......................................... 181
Bibliographie............................................................... 183
Index ............................................................................ 191
Table des matires...................................................... 195
Groupe Eyrolles
VI
Introduction
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Stress.fr
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Introduction
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Stress.fr
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Introduction
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Stress.fr
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Introduction
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PARTIE I
COMPRENDRE LE PHNOMNE
Nous avons avant tout souhait que ce livre soit utile pour
comprendre et faire face ce phnomne omniprsent dans
la vie quotidienne quest le stress. Mais cette approche prag-
matique suppose au pralable la matrise des connaissances
scientifiques de base sur le sujet. Notre volont nest pas
dentraner le lecteur dans les arcanes de la recherche, mais
de lui donner des points de repre sur les diffrents courants
et leur discours sur le sujet. Comprendre la grille de lecture de
ceux qui prennent la parole sur le stress est en effet essentiel
pour les dirigeants dentreprise, les directions des ressources
humaines et les lus du CHSCT1 amens se saisir de cette
Groupe Eyrolles
question.
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Stress.fr
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Gense dun concept : le stress, champ de bataille des scientifiques
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Stress.fr
LAPPROCHE SOCIOLOGIQUE :
LE POIDS DES FACTEURS DE STRESS
Dans la ligne de Selye, cest tout naturellement quun courant
de chercheurs sest intress aux facteurs de stress auxquels
sont soumis les individus, et a cherch mesurer leur impact.
Les premiers avoir fait une tentative de ce type, dans les
annes 1960, taient Thomas Holmes et Richard Rah. Ils ont
cherch, dune part, identifier quels taient les types dv-
nements qui constituaient des facteurs de stress et, dautre
part, en quantifier les effets sur les individus qui les subis-
saient. Pour cela, ils ont tabli une liste dvnements de vie
les plus frquents (licenciement, dcs dun proche, difficult
avec son patron, etc.) et ont demand un chantillon repr-
sentatif de la population dvaluer lintensit du changement
sur une chelle de 0 100. Comme point de rfrence, ils ont
fix le mariage 50. Lchelle ainsi cre partir des moyen-
nes constitues grce lchantillon reprsentatif permet
chacun, en fonction des vnements rcents quil a subis, de
calculer le score de changement auquel il a t soumis.
De nombreuses critiques ont t faites Holmes et Rah. La
plus importante tait que la dimension subjective de lvne-
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Gense dun concept : le stress, champ de bataille des scientifiques
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Stress.fr
Demande psychologique
Faible leve
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Gense dun concept : le stress, champ de bataille des scientifiques
Faible rcompense
Effort
Argent
Effort
Estime
Surinvestissement
Statut
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Ractions physiologiques
et motionnelles pathologiques
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Stress.fr
Bien que trs utiliss par certains cabinets qui travaillent sur
le stress en entreprise en France, les modles de Karasek et
de Siegrist comportent des lacunes, du fait en particulier de
leur rigidit excessive. Cest ce que souligne notamment la
chercheuse Marilou Bruchon-Schweitzer : Cette conception
interactionniste (que ce soit celle de Karasek ou de Siegrist)
est mcaniste. Elle ne fait rfrence qu des configurations
de prdicteurs qui seraient en elles-mmes protectrices ou
pathognes. De tels modles occultent compltement la
dynamique du processus par lequel lindividu et le contexte se
confrontent, se modifient lun et lautre1.
LES PSYCHOLOGUES,
ET LA SPCIFICIT DE CHACUN FACE AU STRESS
la fin des annes 1960 et dans les annes 1970, les psycho-
logues se sont empars du thme du stress. Lquipe qui a
probablement le plus marqu les esprits est celle de Richard
Lazarus et Susan Folkman. Ils ont montr que le stress corres-
pondait une transaction entre lindividu et son environne-
ment. Lindividu value la situation et les ressources pour y
faire face, et dveloppe partir de cette valuation une stra-
tgie dadaptation (appele coping par les Anglo-Saxons).
Cette valuation de la situation peut tre dcompose en
deux phases :
lvaluation primaire, qui correspond aux questions :
Quest-ce qui est en jeu dans ce contexte ? , La situa-
tion prsente-t-elle une menace ou un dfi pour moi ? La
rponse ces questions contribue la qualit de lmo-
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Gense dun concept : le stress, champ de bataille des scientifiques
Copyright IFAS
sociales
Feed-back
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Stress.fr
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Gense dun concept : le stress, champ de bataille des scientifiques
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Gense dun concept : le stress, champ de bataille des scientifiques
1. OMS : http://www.who.int/whr/2001/chapter3/fr/index3.html.
2. Trait Environnement et sant publique , Edisem, 2003.
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Stress.fr
En rsum
Le stress est un phnomne multidimensionnel, ce qui a amen plu-
sieurs disciplines scientifiques tenter de le conceptualiser selon leur
propre grille de lecture. Pionniers en la matire, les physiologistes ont
mis en vidence les consquences physiques du stress. Les sociolo-
gues se sont, eux, concentrs sur les causes, les facteurs de stress.
Quant aux psychologues, ils ont mis en vidence la dimension subjec-
tive du stress, cest--dire la spcificit de chacun dans la raction
une situation donne. Cest la synthse de ces diffrentes approches
dans un seul modle qui permet lapproche la plus complte du ph-
nomne, mme si lon est encore loin den avoir identifi tous les
mcanismes.
Le modle qui nous parat reflter le mieux cette complexit est celui
propos par Marilou Bruchon-Schweitzer : il est intgratif et multifac-
toriel.
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Chapitre 2
Le modle IFAS
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LES PRDICTEURS
Il est possible de classer les prdicteurs en six grandes cat-
gories.
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Le modle IFAS
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Stress.fr
LA TRANSACTION
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Le modle IFAS
1. Ltat perceptif
Au moment o survient un facteur de stress, notamment pro-
fessionnel, les auteurs saccordent considrer que lappr-
ciation qui est faite de la situation est essentielle. Lazarus et
Folkman insistent, par exemple, sur la perception dun danger
comme facteur dcisif de la faon de faire face des individus.
Cette perception est cruciale, dans la mesure o elle active les
motions du sujet. Or, les motions apparaissent comme
dterminantes sur le type de plan daction et de raction quil
va dvelopper, comme le rsume le schma ci-dessous :
Le mcanisme du stress
Individu Situation
Contexte pass Contexte actuel
Sensations
Perception motions
physiques
Comportement
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Le modle IFAS
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Stress.fr
ses quun individu interpose entre lui et un vnement peru comme mena-
ant en vue de matriser, tolrer ou diminuer limpact de celui-ci sur son bien-
tre physique ou psychologique (Fleishman, 1984 ; Folkman & Lazarus, 1984
& 1988). Le terme de coping a t traduit en franais par stratgie
dajustement (M. Bruchon-Schweitzer, Dantzer, Goodall & Maes, 1994).
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Le modle IFAS
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Stress.fr
Laction immdiate
Un facteur de stress dclenche une raction sur le moment.
Par exemple, la rception dun courriel qui agace par sa mau-
vaise foi induit une rponse qui rappelle les faits et rtablit la
ralit (du moins telle quon la peroit). Ce modle est celui
de lmotion/action. Cette motion est plus ou moins cons-
cientise par le sujet. La marge daction du sujet est notam-
ment en lien avec sa capacit identifier son motion.
Lmotion non reconnue induit la plupart du temps un plan
daction automatis : le sujet ragit comme il la dj fait dans
une situation similaire ou proche. Cest un modle de rpti-
tion qui permet souvent dattnuer lmotion par une action
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Le modle IFAS
La rumination
Dans de nombreuses situations, le facteur de stress ninduit
pas de plan daction immdiat, mais provoque une motion
qui conduit une rumination. Cette rumination est lorigine
de ce que lon appelle la charge mentale. La vie serait trop
simple si lon pouvait traiter les problmes de faon squen-
tielle, lun aprs lautre. En ralit, les problmes se prsentent
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Stress.fr
La nouvelle action
Elle consiste mettre en uvre un comportement ou un plan
daction qui na pas t automatis. La plupart du temps, elle
ncessite un temps dlaboration. Mais parfois, elle se fait de
faon quasi immdiate, comme dans les exercices dimprovi-
sation o les reparties rebondissent sur une remarque qui
navait pas t prvue. La caractristique de la nouvelle action
est de tenir compte des spcificits du contexte pour trouver
la meilleure adaptation.
De mme que pour laction automatique, les deux critres
defficacit se mesurent lmotion du sujet et aux cons-
quences de laction. Un troisime critre peut tre introduit
qui est le cot de mise en place du nouveau plan daction. Sil
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Le modle IFAS
En rsum
Face aux situations, il y a diffrentes faons de ragir :
1. Laction automatise, cest le comportement automatique de rou-
tine dclench par lmotion : on fait ce que lon a lhabitude de faire
face pareille situation. Ce mode automatique offre lavantage dune
considrable conomie de moyens. Son risque principal rside dans
une dconnexion progressive avec la spcificit des situations.
2. La non-action : elle est souvent utile pour retourner un problme
dans tous les sens et permettre lmergence dune solution. Mais
elle peut amener une surcharge mentale.
3. Laction nouvelle : cela consiste adopter un nouveau comporte-
ment ou une nouvelle manire de faire, afin de sajuster de faon
plus efficace la spcificit de la situation. Le risque est de se met-
tre en situation dincomptence.
Il est probable quune gestion du stress efficace passe par une combi-
naison entre ces diffrentes stratgies. Lenjeu de chacun sera de se
demander quelle stratgie il a intrt dvelopper, et quel moment.
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Le modle IFAS
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Stress.fr
1. J. A. M. Winnubst, 1988.
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Le modle IFAS
LES CONSQUENCES
Cest la troisime partie de notre modle. Elle value si le
stress est dommageable ou non pour lindividu. En effet, le
stress nest ni bon ni mauvais en soi. Chacun a pu constater
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Le modle IFAS
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La prcipitation
La prcipitation est devenue un mode de travail extrmement
rpandu. Chacun travaille dans lurgence, avec le sentiment
dtre dbord par la multitude des tches. On cherche la
rapidit dexcution, mais on ne trouve souvent que la prci-
pitation.
Or, la prcipitation est loin dtre une chance pour lentreprise.
Elle rduit lefficacit des salaris. force de vouloir faire trop
de choses et trop vite, ils se cantonnent souvent brasser de
lair . De plus, cette obsession du court terme les empche de
prendre du recul sur leur activit. Ils ne savent plus anticiper ni
rflchir. La prcipitation induit une inefficacit du travail en
quipe. Elle se traduit par des tensions entre les salaris qui
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Le modle IFAS
Lagressivit
force de courir, on fait preuve dimpatience vis--vis des
autres, on devient irritable ; lagressivit nest pas loin. Celle-ci
nest pas toujours extriorise, sous forme de retentissantes
colres, par exemple. Elle peut tre contenue et sexprimer indi-
rectement par la propagation de rumeurs sur la vie prive ou la
vie professionnelle des uns et des autres. Ailleurs, ce sera luti-
lisation du langage non verbal : au cours dun expos dun col-
lgue, on hausse les paules, on lve les yeux au ciel, on prend
une attitude qui exprime ouvertement que lon sennuie. Ce
type de communication a un impact motionnel trs fort. Celui
qui est en position de rcepteur linterprte (parfois tort)
comme trs agressive son gard. Mais comme il sagit dun
conflit non verbalis, on ne peut pas sexpliquer ni donc se
rconcilier. Cela engendre des inimitis trs fortes et trs dura-
bles sans que lon puisse souvent expliquer pourquoi.
Lisolement
Dernier stade de lexpression du stress collectif dans une
entreprise, lisolement peut prendre des formes diffrentes
selon les endroits et les niveaux hirarchiques (absentisme,
congs maladies, retards, dmissions, dcouragement,
dmotivation, erreurs dinattention, baisse de la productivit,
voire alcoolisme). Cet isolement traduit un besoin de se dta-
cher de lentreprise et de son environnement. Dune manire
ou dune autre, le salari sent quil doit se protger de son
milieu de travail, parfois du fait dune surcharge ou dune sur-
sollicitation, mais le plus souvent en raison dune dception.
Le travail ne rpond pas (ou plus) ses attentes (qui sont par-
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Le modle IFAS
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Stress.fr
En rsum
Le modle IFAS reprend, en les adaptant lunivers professionnel, les mca-
nismes du modle labor par la chercheuse Marilou Bruchon-Schweitzer :
les prdicteurs sont les lments qui dterminent la raction de
lindividu face au stress. Il sagit des caractristiques sociodmogra-
phiques et culturelles, de la personnalit, de la condition physique,
mais aussi de la qualit des relations sentimentales et amicales, ainsi
que des facteurs de stress ;
la transaction dcrit le processus de raction face au stress. Ce
processus est fonction de lvaluation de la situation faite par lindi-
vidu, de sa stratgie dadaptation et de la perception du soutien
qui peut tre apport par lentourage pour affronter la situation ;
les consquences dcrivent, comme leur nom lindique, leffet du
stress sur celui qui le subit. Lorsque la quantit de stress est exces-
sive, les performances intellectuelles sont altres et les relations
avec lentourage se drglent. Les symptmes physiques sont, eux
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PARTIE II
MESURER LE STRESS,
UN PRALABLE INDISPENSABLE
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Mesurer le stress, un pralable indispensable
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Chapitre 3
Surmonter les rticences
mesurer
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Stress.fr
LE MANQUE DE COMPTENCES
Cette inquitude est lgitime. La mesure du stress est un sujet
trs technique sur lequel le grand public na pas forcment les
comptences ncessaires. Il faut dire que la manire dont les
mdias abordent la question ne fait rien pour arranger les
choses. Les magazines se contentent le plus souvent de com-
mander des sondages, posant comme question : Vous sen-
tez-vous stress ? trs stress ? peu stress ? , et tirent des
commentaires dfinitifs des pourcentages obtenus. On peut
difficilement faire moins scientifique
Les comptences manquent galement la plupart du temps
dans lentreprise. Ce qui nest pas sans poser de vrais probl-
mes au moment de choisir le prestataire qui cette mission
sera confie. Comment diffrencier les socits rigoureuses
de celles dont lapproche lest moins, ou encore distinguer les
Groupe Eyrolles
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Surmonter les rticences mesurer
En rsum
Que cela soit par crainte des rsultats ou par dfaut dexpertise, les
entreprises hsitent parfois mesurer le stress de leurs salaris. Mme
si des prcautions mthodologiques simposent, ces rticences doi-
vent tre surmontes dans lintrt de lentreprise elle-mme.
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Chapitre 4
Quels instruments utiliser ?
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Stress.fr
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Quels instruments utiliser ?
La sensibilit
Il sagit l du pouvoir discriminant de lchelle, cest--dire de
sa capacit situer finement les individus entre eux du point de
vue du critre examin. Un questionnaire est dit sensible si
les rsultats dune population qui on la administr se rpar-
tissent selon une courbe de Gauss.
La fidlit
Deux grands types de fidlits sont distinguer : la stabilit de
la mesure dans le temps, dune part, ce qui revient sassurer
Groupe Eyrolles
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Stress.fr
que les items mesurent tous des aspects dun mme phno-
mne. Certains tests statistiques permettent de le vrifier.
La validit
Un questionnaire est valide sil mesure bien la dimension
pour laquelle il a t conu. La validit se vrifie dune part
sur un plan empirique en le comparant dautres question-
naires mesurant le mme objet, ou avec des dimensions en
lien avec ce que lon veut mesurer, voire avec des observa-
tions cliniques. Et, dautre part, sur un plan thorique par des
analyses factorielles qui vrifient le nombre de dimensions
contenues dans un questionnaire. Si un questionnaire com-
porte plus de deux dimensions et quelles ne sont pas coh-
rentes entre elles, sa validit est mise en doute.
Rappelons, enfin, une rgle de base qui nest souvent pas res-
pecte. Les psychomtriciens considrent quune dimension
psychologique ne peut pas tre mesure par moins de trois
questions. En effet, une seule proposition laisse trop de place
linterprtation : rien ne permet de dire avec certitude que
toutes les rponses fournies correspondent pleinement la
question pose. Cela exclut donc la possibilit de faire une
analyse des rsultats dun questionnaire item par item.
Pourtant, certains cabinets intervenant en entreprise se livrent
couramment cet exercice : aprs avoir soumis les salaris une
batterie de questions, ils les interprtent en ralisant des corrla-
tions entre lune de ces propositions et le niveau de stress. Ils pro-
posent ensuite la direction de lentreprise des plans daction
issus de cette mthodologie. Si cette mthodologie reste perti-
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Quels instruments utiliser ?
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Quels instruments utiliser ?
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Souvent
Presque
souvent
Jamais
Parfois
jamais
Assez
1. Avez-vous t drang(e) par
1 2 3 4 5
un vnement inattendu ?
2. Vous a-t-il sembl difficile de
contrler les choses importan- 1 2 3 4 5
tes de votre vie ?
3. Vous tes-vous senti(e) ner-
1 2 3 4 5
veux(se) ou stress(e) ?
4. Vous tes-vous senti(e) con-
fiant(e) prendre en main vos 5 4 3 2 1
problmes personnels ?
5. Avez-vous senti que les cho-
ses allaient comme vous le 5 4 3 2 1
vouliez ?
6. Avez-vous pens que vous ne
pouviez pas assumer toutes les 1 2 3 4 5
choses que vous deviez faire ?
Groupe Eyrolles
7. Avez-vous t capable de
5 4 3 2 1
matriser votre nervement ?
8. Avez-vous senti que vous
5 4 3 2 1
dominiez la situation ?
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Quels instruments utiliser ?
En rsum
La mesure du stress dans une entreprise doit se faire sans a priori, et
avec une grande rigueur mthodologique. Parmi les multiples chelles
existantes, il importe den choisir une dont la rigueur scientifique ait
t dmontre, ce qui est loin dtre le cas pour de nombreux outils
largement utiliss aujourdhui. Surtout, lchelle choisie doit corres-
pondre la dfinition la plus actuelle du stress : elle doit mesurer la
perception des individus, et non des contraintes objectives. Un tat
de stress survient lorsquil y a un dsquilibre entre la perception quune
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Chapitre 5
Que mesurer ?
Stress et sur-stress
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Stress.fr
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Que mesurer ? Stress et sur-stress
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Stress.fr
LA MESURE DU SUR-STRESS :
DTERMINATION DU SEUIL
Le terme stress est tellement utilis quil sen trouve,
in fine, priv de signification. On ne sait plus ce quil dsigne.
Dans le langage courant, ce mot-valise recouvre en effet des
situations trs diverses. Certains salaris lemploient pour
dcrire un tat dexcitation et de mobilisation qui favorise la
productivit, alors que dautres dcrivent par ce terme une
fbrilit excessive, ou encore la sensation dtre dans la
zone rouge .
Cest pourquoi il nous est apparu indispensable de distinguer
le stress du sur-stress. Ce dernier tant dfini comme le
niveau de stress partir duquel il devient un facteur de ris-
que, notamment pour les troubles anxio-dpressifs.
Comment dterminer, en ltat actuel des connaissances, ce
seuil qui diffrencie le stress du sur-stress ? Voici comment
nous avons procd.
Dans un premier temps, nous avons ralis une tude corrla-
tionnelle qui nous a permis de confirmer le statut de facteur
de risque du stress peru vis--vis de lanxit et de la dpres-
sion. Nous avons, en effet, constat que plus le niveau de
stress peru est lev, plus le pourcentage de salaris
anxieux et dpressifs augmente. Cette tude a t ralise
auprs de plus de 20 000 salaris dans laquelle ces derniers
taient invits remplir une chelle de stress peru et une
chelle visant diagnostiquer des tats anxieux et dpressifs.
Pour cette dernire mesure, notre choix sest port sur la
HADS (Hospital Anxiety and Depression Scale) que nous pr-
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Que mesurer ? Stress et sur-stress
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Stress.fr
35,0 % 33 %
30,0 %
25,0 %
22 %
20,0 %
15,0 %
10,0 %
5,0 %
0,0 %
Sur-stress
Hommes Femmes
35,0 %
31 %
30,0 %
25,0 % 23 %
20,0 % 19 %
Groupe Eyrolles
15,0 %
Hommes Femmes
Cadres Non-cadres
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Que mesurer ? Stress et sur-stress
La fiche signaltique :
pour localiser les foyers de sur-stress
La fiche signaltique permet, comme son nom lindique, de
signaler lappartenance du salari un certain nombre de
catgories, de collectifs. Aprs avoir rpondu au questionnaire
sur le stress, celui-ci y consigne les lments demands: fonc-
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Stress.fr
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Que mesurer ? Stress et sur-stress
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Stress.fr
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Que mesurer ? Stress et sur-stress
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Stress.fr
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Que mesurer ? Stress et sur-stress
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Stress.fr
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Que mesurer ? Stress et sur-stress
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Stress.fr
0 Pas du tout
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Que mesurer ? Stress et sur-stress
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Stress.fr
15,0 %
11 %
10,0 %
5%
5,0 % 4%
0,0 %
Anxit Dpression
Hommes Femmes
Le dpistage de la dpression
pour rduire le taux de suicide
Le dpistage et le traitement prcoces de la dpression sont une
stratgie utile pour la prvention primaire du suicide. Des pro-
grammes denseignement, destins former les praticiens et le
personnel des services de sant au diagnostic et au traitement
des dpressions, peuvent jouer un rle particulirement impor-
tant. Une tude montre quun tel programme mis en uvre dans
lle de Gotland, en Sude (Rutz et al., 1995), a permis de rduire
considrablement le taux de suicide, particulirement chez les
femmes, dans lanne qui a suivi son instauration lintention
des mdecins gnralistes, mais ce taux est remont aussitt
aprs linterruption du programme1.
Groupe Eyrolles
1. OMS : http://www.who.int/whr/2001/chapter3/fr/index3.html.
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Que mesurer ? Stress et sur-stress
En rsum
Le stress nest pas une maladie. Notre prconisation est de le consi-
drer comme un facteur de risque, signifiant sur le plan scientifique
qu partir dun certain seuil, il accrot les risques dapparition de cer-
taines pathologies (en loccurrence les troubles anxieux et dpressifs).
Loutil de mesure utilis doit donc permettre de dterminer ce seuil
(cest le cas avec lchelle de stress peru de Cohen). Les salaris dont
le niveau de stress prsente un risque pour leur sant sont dits en
sur-stress .
La phase de mesure est galement loccasion de collecter un certain
nombre de renseignements complmentaires pour raliser, sur le plan
collectif, une analyse statistique ultrieure des donnes. En sus du stress,
on peut aussi mesurer la qualit du soutien social, dont les recherches
montrent que cest un excellent modrateur de stress. Enfin, lorsque les
modalits de mesure le permettent, on peut proposer un test compl-
mentaire de dpistage de lanxit et de la dpression.
Groupe Eyrolles
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Chapitre 6
Quelles modalits ?
LA MESURE
LORS DE LA VISITE MDICALE PRIODIQUE
Le sujet tant au cur des questions de sant en entreprise,
le Service de sant au travail (SST) et le mdecin du travail
doivent videmment tre impliqus dans le dpistage du sur-
stress, niveau de stress facteur de risque pour la sant. Le rle
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Stress.fr
que. Les sujets lis au stress sont, pour la plupart dentre eux,
apparus aprs la fin de leurs tudes et ils nont donc reu que
peu ou pas denseignements sur le sujet. Leur donner un rle
central dans la mesure du stress leur fournit donc loccasion
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Quelles modalits ?
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Stress.fr
LE DIAGNOSTIC RAPIDE
Il consiste inviter les collaborateurs remplir des question-
naires sur le stress lors dune opration ponctuelle de
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Quelles modalits ?
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Stress.fr
se posait pas. Notons que dans les tudes menes par lIFAS,
selon que le recueil des donnes se fasse par envoi Internet
(environ 60 % de rpondants) ou en mdecine du travail (plus
92
Quelles modalits ?
sion individuelle.
Pour surseoir labsence dentretien avec le mdecin du tra-
vail, certaines entreprises proposent la possibilit dun entre-
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Stress.fr
En rsum
Lopration de mesure du stress peut tre organise lors de la visite
mdicale priodique, en coopration avec le Service de sant au tra-
vail (mdecins, infirmiers). Cette procdure possde plusieurs avanta-
ges, dont notamment un excellent taux dacceptation par les salaris
et une possibilit de travailler dans la dure, mais surtout elle permet
didentifier les troubles anxieux et dpressifs (une dpression sur deux
nest pas dpiste lheure actuelle). Procdure alternative, une op-
ration ponctuelle de diagnostic rapide permet plus de ractivit, mais
elle interdit dy adjoindre un dpistage complmentaire des troubles
anxieux et dpressifs, faute de prsence mdicale. Ce dispositif
demande une attention particulire pour recueillir les donnes et ten-
dre vers un chantillon reprsentatif de la population tudie.
Groupe Eyrolles
94
Chapitre 7
De la difficult dvaluer
les facteurs de stress
professionnels
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De la difficult dvaluer les facteurs de stress professionnels
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De la difficult dvaluer les facteurs de stress professionnels
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De la difficult dvaluer les facteurs de stress professionnels
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De la difficult dvaluer les facteurs de stress professionnels
En rsum
Vouloir valuer, par le biais dun questionnaire, les facteurs de stress
pour les diminuer ou les faire disparatre est une approche a priori ten-
tante, mais peu raliste. Les facteurs de stress potentiels sont trop
nombreux pour pouvoir tre raisonnablement recenss dans un ques-
tionnaire. Celui-ci est donc rdig en fonction des a priori de lenqu-
teur, ce qui biaisera invitablement les rponses. De plus, lutilisation
des questionnaires ne permet daboutir qu des gnralits, trop
imprcises pour trouver des traductions concrtes sur le terrain. En
ralit, chaque population risque possde des facteurs de stress qui
lui sont spcifiques. Pour identifier prcisment ces facteurs, un travail
qualitatif base dautovaluation et dentretiens avec un chantillon de
salaris est ncessaire.
Groupe Eyrolles
103
Chapitre 8
Les finalits de la mesure
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Stress.fr
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Les finalits de la mesure
que. Soit les chiffres ne sont pas bons, et elle est dsigne
coupable. Mais que peut-elle prendre comme mesure globale
pour remdier au stress de tous les collaborateurs ? Une fois
que les protagonistes se sont dsols et ont lanc des injonc-
tions la direction pour quelle agisse, le souffl retombe, per-
sonne ne sachant que faire defficace face des donnes aussi
globales. En revanche, lorsque les chiffres le permettent, loca-
liser des populations en souffrance et comprendre les risques
auxquels elles sont exposes, de manire beaucoup plus
cible, permet la mise au point de plans daction pertinents.
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Stress.fr
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Les finalits de la mesure
Copyright IFAS
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Stress.fr
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Les finalits de la mesure
Exemple 1 Exemple 2
Calcul avec Calcul avec
Calcul avec Calcul avec
un seuil un seuil
mdiane mdiane
(> 27) (> 27)
21 21 24 24
22 22 24 24
23 23 25 25
24 24 28 28
24 24 28 28
24 24 28 28
mdiane
25 25 29 29
25 25 29 29
26 26 29 29
27 27 29 29
28 28 29 29
28 28 30 30
28 28 30 30
3 7 10 7
personnes personnes personnes personnes
Groupe Eyrolles
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Les finalits de la mesure
Hommes 22 % 50 % 20 % 80 %
Femmes 33 % 50 % 80 % 20 %
Taux de sur-
27,5 % 30,8 % 24,2 %
stress moyen
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Stress.fr
% de femmes en sur-stress
50,0 %
45,0 %
40,2 %
40,0 % 36,8 %
35,0 %
30,0 % 28,7 %
25,0 %
20,4 %
20,0 %
15,0 %
10,0 % N N N N
5,0 % (210) (191) (250) (650)
0,0 %
Anciennet Temps Le reste TOTAL
> 10 ans partiel des femmes
40,0 %
30,3 %
30,0 % 25,8 %
22,2 % 20,4 %
20,0 %
10,0 % N N N N N
(131) (79) (60) (250) (520)
Groupe Eyrolles
0,0 %
Cumulant les deux Anciennet Temps Le reste TOTAL
critres (anciennet > 10 ans partiel des femmes
> 10 ans &
temps partiel)
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Les finalits de la mesure
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Les finalits de la mesure
40,0 %
29,9 % 30,3 %
30,0 % 28,2 %
20,0 %
10,0 % N N N N
(10) (78) (40) (123)
0,0 %
A B C TOTAL
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Les finalits de la mesure
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Stress.fr
AU-DEL DU DIAGNOSTIC :
SENSIBILISER LENSEMBLE DE LENTREPRISE
Au-del de sa finalit premire (trouver des solutions au pro-
blme), la phase de mesure peut tre un moment de pdago-
gie dans lentreprise. La mise en place dune mesure ne se fait
pas sans une information importante diffuse lensemble
des parties. Cest loccasion dexpliquer aux collaborateurs
les mcanismes du stress, de leur faire prendre conscience de
ce qui est du registre de leur propre marge daction, et de ce
Groupe Eyrolles
120
Les finalits de la mesure
121
Stress.fr
En rsum
La mesure du stress permet dobtenir un taux moyen de salaris sur-
stresss dans lentreprise. Direction et partenaires sociaux doivent
dpasser ce premier rsultat, beaucoup trop vague, pour identifier
dventuelles populations risque, cest--dire des groupes de salaris
sur-stresss partageant des caractristiques communes (fonction, ge,
lieu de travail). Cest cette recherche statistique, mene grce aux
donnes collectes dans la fiche signaltique, qui permet de mettre en
vidence la dimension collective du stress, et donc la responsabilit ven-
tuelle de lentreprise concernant le stress de certains de ses salaris.
Lidentification des populations risque doit se faire selon une mtho-
dologie statistique rigoureuse, et non par le biais de simples corrla-
tions descriptives, sous peine daboutir un diagnostic erron. Il est
ensuite possible, grce un travail base dautovaluation et dentre-
tiens men avec un chantillon de salaris, disoler prcisment les fac-
teurs de risques particuliers ces populations, et den dduire des
prconisations daction.
Groupe Eyrolles
122
PARTIE III
124
Agir pour prserver la sant et la performance
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Chapitre 9
Les entreprises
de plus en plus presses dagir
127
Stress.fr
De la rparation la prvention
Pour lentreprise, cette volution de la lgislation reprsente
un changement de paradigme. Le systme prcdent reposait
sur la rparation du prjudice : voil dsormais les entrepri-
ses tenues de passer une approche de prvention. Celle-ci
est spcifie dans larticle L4121-1 du Code du travail (cf.
annexe) : Le chef dtablissement prend les mesures nces-
Groupe Eyrolles
128
Les entreprises de plus en plus presses dagir
Lvaluation du risque
Le stress repose sur la perception des individus. La mesure du
stress peru, parce quelle rend possible lidentification des
risques individuels et collectifs encourus, fait partie des
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Les entreprises de plus en plus presses dagir
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Les entreprises de plus en plus presses dagir
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Les entreprises de plus en plus presses dagir
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Les entreprises de plus en plus presses dagir
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Les entreprises de plus en plus presses dagir
En rsum
Aprs avoir longtemps trait le sujet avec suspicion, les entreprises
sont dsormais sommes dagir sur le stress : elles doivent faire face
une pression grandissante des pouvoirs publics et au durcissement de
la jurisprudence, coupls une attention grandissante de lopinion.
Mais au-del dune simple mise en conformit juridique sous la con-
trainte, les dirigeants doivent galement raliser que la prvention du
stress est un important facteur de comptitivit.
Groupe Eyrolles
139
Chapitre 10
Sortir des prjugs
pour tre au service des salaris
141
Stress.fr
Le clich de lentreprise
comme unique responsable
Si cette position a du mal bouger chez les dirigeants, cest quils
ont parfois en face deux des partenaires qui dsignent volontiers
Groupe Eyrolles
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Sortir des prjugs pour tre au service des salaris
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Sortir des prjugs pour tre au service des salaris
Le CHSCT
Le Comit dhygine, de scurit et des conditions de travail est
compos de reprsentants des salaris choisis parmi les dl-
gus du personnel et les lus du comit dentreprise. Il doit tre
constitu dans tout tablissement comportant plus de 50 sala-
ris. Hors cession exceptionnelle, linstance se runit une fois
tous les trois mois. Le mdecin du travail, lingnieur prven-
tion CRAM et linspecteur du travail reoivent une convocation
chaque sance (mais la pratique montre quils nassistent que
trs rarement aux sances, faute de disponibilit et deffectifs).
La mission du CHSCT est de veiller la sant et la scurit
des salaris, ainsi qu lamlioration des conditions de tra-
vail. Il est donc en premire ligne pour semparer des sujets
de prvention, dont ceux qui concernent les risques psycho-
sociaux. Le sur-stress tant lui-mme un facteur de risque
pour les autres risques psychosociaux (harclement, incivili-
ts, sant mentale, suicide) et le plus rpandu (plus de 25 %
des salaris seraient concerns), cest en priorit sur ce ris-
Groupe Eyrolles
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Stress.fr
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Sortir des prjugs pour tre au service des salaris
Lagrment CHSCT
Pour dlivrer des actions de formation aux lus du CHSCT, ou
bien pour intervenir leur demande en tant quexpert, il est
ncessaire dobtenir un agrment dlivr par le ministre du
Travail. Outre les questions sur les critres de labellisation qui
sont sujets caution tels quappliqus aujourdhui, dautres
problmes se posent. En pratique, la labellisation a conduit les
partenaires sociaux voir dans lagrment un signe de proxi-
mit idologique : un expert agr serait plus enclin pouser
leur vision du sujet, et rendre des conclusions qui iraient dans
le sens de ce quils veulent entendre. Ds lors, les cabinets sont
tous lobjet dun classement implicite qui ne repose en rien sur
leur comptence technique mais sur leur proximit suppose
avec lun ou lautre des acteurs de lentreprise. Cette logique
de jeu de rles, qui prvaut trop souvent dans les CHSCT, nuit
considrablement lefficacit de cette instance.
147
Stress.fr
148
Sortir des prjugs pour tre au service des salaris
Les dirigeants
Indpendamment des obligations juridiques qui psent sur
lui, le dirigeant a un rle prpondrant jouer dans lvolu-
tion des comportements managriaux de son entreprise.
Avant tout, le dirigeant est garant de la cohrence et du sens
donn au sein de lentreprise. Cohrence entre les enjeux de
lentreprise, son organisation et son mode de management,
cohrence entre les discours et les actions qui permet cha-
cun de mettre en perspective sa contribution.
De plus, le dirigeant a les moyens et le devoir de promouvoir
une politique de gestion des ressources humaines optimisant
la prvention du stress et encourageant les comportements
vertueux. Peut-tre serait-il plus pertinent de parler dune
gestion humaine des ressources, en soulignant que la valori-
sation de lentreprise nest pas seulement base sur les ratios
financiers, mais aussi sur le capital immatriel compos des
hommes et des femmes qui y travaillent1.
Pour le dirigeant, impulser une telle politique est dans lintrt
conomique de lentreprise. Dans la comptition mondiale, les
capacits dvolution et dadaptation sont primordiales. Et
cette mission repose sur les managers : contrainte gale, il
sagit pour eux de faire mieux avec les mmes collaborateurs.
Mais cela suppose quils soient eux-mmes capables de tra-
vailler diffremment !
La capacit du manager rguler ses motions et son stress
apparat alors comme indispensable. Car ce sont les mo-
tions, rappelons-le, qui guident les comportements. Or, plus
Groupe Eyrolles
149
Stress.fr
150
Sortir des prjugs pour tre au service des salaris
Le groupe projet
Il nous semble pertinent de mettre en place un groupe projet
pour rflchir collectivement sur les plans de prvention uti-
les, efficaces et adapts aux besoins de lentreprise.
Lobjectif de ce groupe projet est de pouvoir prconiser une poli-
tique et un plan de prvention des risques psychosociaux spci-
fiques lentreprise. Il sagit de bien comprendre les enjeux de
la sant au travail et de pouvoir faire le lien avec les risques psy-
chosociaux dans le respect du cadre juridique. Lune de ses
valeurs ajoutes sera dailleurs sa contribution llaboration
du Document Unique. Ce groupe doit identifier et valuer les ris-
Groupe Eyrolles
151
Stress.fr
152
Sortir des prjugs pour tre au service des salaris
En rsum
De nombreux prjugs parasitent le dialogue entre direction et par-
tenaires sociaux sur le stress. Loin des considrations idologiques,
pour agir sur la dimension collective du stress, il importe que chacun
dans lentreprise, de la direction aux membres du CHSCT, remplisse
son juste rle. Mettre en place des groupes projet composs dune
pluralit dacteurs apparat un moyen efficace de faire avancer le sujet
pour proposer un plan de prvention.
Groupe Eyrolles
153
Chapitre 11
Les mesures de prvention
possibles
La prvention primaire
Rappelons-le, la prvention primaire correspond laction sur
lensemble des facteurs de risque permettant dviter, si pos-
Groupe Eyrolles
155
Stress.fr
156
Les mesures de prvention possibles
La prvention secondaire
La prvention secondaire est la prise en charge du problme
au tout dbut de lapparition du trouble qui peut ainsi tre
enray1. Elle vise la dtection prcoce des maladies, un
stade o il est possible den limiter les effets. On peut la
caractriser comme tant la gestion du risque apparu. La pr-
vention secondaire vise limiter les consquences sur les
salaris prsentant dj des symptmes. Cela consiste, par
exemple, proposer lors de la visite mdicale un examen
complmentaire permettant didentifier les troubles anxieux
et dpressifs (rappelons-le nouveau, lheure actuelle, une
dpression sur deux nest pas dpiste). Cet examen permet
de diagnostiquer la pathologie et de proposer une orientation
thrapeutique.
Dans ce souci de trouver des solutions pour les collaborateurs
en difficult, des cabinets proposent le service d'un numro
vert qui permet aux collaborateurs d'avoir une coute atten-
tive. Cette approche peut rencontrer deux problmes. Le
premier est que peu de collaborateurs y ont recours (contrai-
rement aux pays anglo-saxons). Le second concerne la qualifi-
cation des consultants et le type de prestation qu'ils offrent. Il
ne peut s'agir de thrapie, cela doit donc tre une aide dia-
gnostic et une orientation vers des interlocuteurs qui aident
trouver des solutions.
Autre possibilit daction : le dveloppement dans lentre-
Groupe Eyrolles
1. OMS : http://www.who.int/whr/2001/chapter3/fr/index3.html.
157
Stress.fr
La prvention tertiaire
Elle concerne la rhabilitation des personnes atteintes de
pathologies. Pour lentreprise, cela peut consister mettre en
place des mesures daccompagnement des salaris concer-
ns.
Notre exprience nous montre que lefficacit en termes de
prvention repose sur une intervention simultane auprs de
plusieurs populations dacteurs, et intgrant les diffrentes
tapes de la prvention, aussi bien primaire que secondaire.
158
Les mesures de prvention possibles
159
Stress.fr
Manager lquipe
Au-del de cette dimension individuelle, le manager peut ga-
lement prvenir le sur-stress dans lanimation de son quipe.
Cela passe, par exemple, par une adaptation des objectifs aux
capacits de chacun, plutt que de plaquer uniformment sur
tous un mme but. De la mme manire, le manager, en res-
tant vigilant sur lattribution de la charge de travail et les
situations de surcharge ou de sous-charge, contribue large-
ment la rgulation collective. Il relve galement de ses
attributions de maintenir le lien collectif, en conservant un
nombre suffisant de runions, et en nhsitant pas organiser
une rflexion au niveau du service sur lorganisation du travail
ou les facteurs de pression. La plupart des tudes montrent
en effet que cette perte de points de repre collectifs est une
des causes importantes de souffrance chez les salaris. Sur
un tout autre plan, le manager peut aussi contribuer lam-
lioration des conditions de travail. Personne nest mieux plac
que lui pour agir ou faire remonter certains problmes, quil
sagisse de rduction du temps de travail, de la gestion des
Groupe Eyrolles
160
Les mesures de prvention possibles
161
Stress.fr
162
Les mesures de prvention possibles
163
Stress.fr
Savoir se protger
Outre le fait de trouver la bonne faon de faire face la situa-
tion, les rfrents ont apprendre ne pas se laisser trop tou-
cher par leurs interlocuteurs en dtresse. Les motions et les
penses ressenties peuvent entraner des risques sur le plan de
leur sant. Elles peuvent devenir obsdantes, que cela soit
avant, aprs ou durant lentretien mener. En amont, linqui-
tude peut dominer ( Vais-je savoir faire face la situation ? ,
Aurai-je la possibilit de laider ? ), et laisser place en aval
la culpabilit ( Je naurais pas d ragir ainsi , Je nai pas dit
ce quil fallait , Cest de ma faute si ). De plus, prendre en
considration les problmes psychologiques dautrui amne
immanquablement questionner son propre rapport au travail,
voire sa propre existence, ce qui peut tre dstabilisateur.
Si le rfrent nest pas prpar, cela peut avoir pour lui des
consquences, y compris long terme. Ces situations peuvent
le plonger dans une posture de surcharge mentale et motion-
nelle (rumination, pense permanente, difficult penser
autre chose qu la situation que lon vient de vivre), et peser
Groupe Eyrolles
164
Les mesures de prvention possibles
METTRE EN PLACE
UNE CELLULE DE VEILLE ET DALERTE
Les rfrents ont pour fonction de rpondre aux situations
individuelles dlicates sur le terrain. Ce faisant, ils collectent
des informations qui peuvent se rvler extrmement utiles,
aussi bien comme indicateurs du niveau de stress dans lentre-
prise que pour progresser dans lanalyse des facteurs. La cra-
tion dune cellule de veille et dalerte permet de centraliser ces
informations manant des rfrents. Elle offre galement la
possibilit de mettre en perspective ces informations avec les
signaux faibles dont dispose lentreprise sur la question du
stress (absentisme, turnover, niveau daccidents du travail).
Une entreprise se proccupant du stress dispose, en effet,
dune large palette dindicateurs. Lenjeu est de savoir les
exploiter au mieux, en les rassemblant et en les mettant la
disposition dune instance ddie au thme du stress.
La constitution dun groupe projet spcifique, plus informel,
procure plus de souplesse. La direction devra alors veiller ce
que ce groupe comprenne des reprsentants des salaris et
ce que lune de ses missions essentielles soit dinformer et
dalerter le CHSCT. Ce groupe projet peut galement inclure
des reprsentants du service des ressources humaines, le
mdecin du travail si possible, ainsi que des reprsentants
mtiers et des catgories de salaris principalement concer-
ns par le problme lors de la dernire opration de mesure.
Groupe Eyrolles
165
Stress.fr
En rsum
Diffrentes voies sont possibles pour viter lapparition des risques lis
au stress : les actions de prvention primaire ( la source) ou secondaire
(pour limiter les effets dj survenus). La prvention primaire efficace,
qui sinscrit dans la dure, repose, entre autres, sur le dveloppement
des managers (ce qui ne dispense pas pour autant lentreprise dun dia-
gnostic quantitatif). Leur rle est crucial : pour les salaris, ils reprsen-
tent la fois le principal facteur de stress, et le principal rgulateur de
ce stress. Les managers doivent donc porter une plus grande attention
leffet quils produisent sur leurs salaris, et leur rle danimateur du
collectif. En termes de prvention secondaire, pour reprer et faire face
aux situations individuelles de souffrance, la meilleure solution pour
lentreprise est la constitution dun rseau de rfrents, disposant dune
formation spcifique pour supporter la charge motionnelle lie cette
fonction. La cration dune cellule de veille, centralisant les informations
recueillies sur le terrain, permet de complter le dispositif.
Groupe Eyrolles
166
Chapitre 12
Agir spcifiquement
sur les populations risque
167
Stress.fr
La complexit organisationnelle
Au sein dune mme entreprise, la multiplication des mtiers,
des territoires sur lesquels elle exerce ses activits, des projets
Groupe Eyrolles
168
Agir spcifiquement sur les populations risque
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Stress.fr
170
Agir spcifiquement sur les populations risque
DEUX EXEMPLES
POUR ILLUSTRER CONCRTEMENT
Voici deux exemples pour illustrer concrtement comment ces
diffrents types de rponses peuvent remdier un problme
de sur-stress.
Premier exemple
Dans une entreprise de services, la mesure a mis en vidence
un problme de sur-stress chez les salaries. Les analyses
statistiques ont permis didentifier deux populations risque,
cest--dire les populations ayant un taux de salaries sur-
stresses suprieur la distribution normale de lentreprise.
Ces deux groupes de salaries taient les femmes ayant 10
15 ans danciennet (58,6 % de sur-stresses) et celles
nayant pas de responsabilit dencadrement (43,3 % de sur-
stresses). Chez les femmes cumulant ces deux caractristi-
ques, le taux de salaries touches par un excs de stress
Groupe Eyrolles
171
Stress.fr
Population risque
Femmes ayant 10 15 ans danciennet et nencadrant personne
10 15 ans
Aucune personne
danciennet
encadre
58,6 %
de sur-stresses 43,3 % de sur-stresses
(17 personnes sur 29) (71 personnes sur 164)
70,8 % de sur-stresses
Copyright IFAS
172
Agir spcifiquement sur les populations risque
173
Stress.fr
Second exemple
Cette fois dans une branche rgionale dune entreprise du
secteur bancaire.
Hommes
Rseau Anciennet
> 15 ans
43,5 %
28,4 % (37/85) 22,6 %
(31/109) (54/ 239)
Copyright IFAS
174
Agir spcifiquement sur les populations risque
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Stress.fr
176
Agir spcifiquement sur les populations risque
177
Stress.fr
En rsum
Si la phase de mesure a mis en vidence des populations risque dans
lentreprise, il est de la responsabilit de celle-ci de lancer des actions
correctrices. Ces actions doivent se concentrer sur ces populations
risque, et agir sur les facteurs de risque qui leur sont spcifiques. Les
solutions correctives que lentreprise peut apporter peuvent tre divi-
ses en trois grandes catgories :
les solutions lies lergonomie et aux conditions de travail ;
les solutions lies lorganisation et au management ;
les solutions lies aux comptences (techniques et humaines).
Le plus souvent, soulager une population en sur-stress suppose de
mettre en place des actions correctives de plusieurs natures et tou-
jours concrtes.
Groupe Eyrolles
178
Conclusion
pragmatique possible.
Mais attention, pragmatisme ne signifie pas sim-
plisme. Le stress est un domaine o le simple bon sens ne
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Stress.fr
180
Annexe : le cadre juridique
181
Stress.fr
Groupe Eyrolles
182
Bibliographie
183
Stress.fr
184
Bibliographie
185
Stress.fr
186
Bibliographie
187
Stress.fr
2007.
H. Selye, Le Stress de la vie, Gallimard, 1962.
H. Selye, Stress without Distress, New York, Signet, 1974.
188
Bibliographie
189
Index
Charge de travail 32, 58, 65, Dpression 27, 47, 62, 68,
96, 98, 100, 103, 160, 161, 70, 71, 73, 78, 79, 83, 84,
173, 175, 180 90, 93, 130, 131, 157
191
Stress.fr
Facteur 48
Facteur de risque 5, 47, 67, K
68, 69, 70, 71, 96, 145 Karasek, R. 15, 16, 17, 18, 58
192
Index
193
Stress.fr
194
Table des matires
Sommaire .................................................................... V
Introduction................................................................. 1
Partie I
Comprendre le phnomne
Chapitre 1 Gense dun concept :
le stress, champ de bataille des scientifiques .......... 11
Les physiologistes : tout commence par les rats
de laboratoire .......................................................... 12
Lapproche sociologique : le poids des facteurs
de stress.................................................................. 14
Les psychologues, et la spcificit de chacun face
au stress.................................................................. 18
Une approche synthtique : le modle Bruchon-
Schweitzer............................................................... 21
195
Stress.fr
Partie II
Mesurer le stress, un pralable indispensable
Chapitre 3 Surmonter les rticences mesurer ..... 53
La peur des rsultats ............................................... 53
Groupe Eyrolles
196
Table des matires
197
Stress.fr
198
Table des matires
Partie III
Agir pour prserver la sant et la performance
Chapitre 9 Les entreprises de plus en plus
presses dagir............................................................ 127
Des obligations juridiques grandissantes................ 128
Document Unique et sant mentale .............. 128
De la rparation la prvention ......................... 128
Lvaluation du risque ........................................ 129
Groupe Eyrolles
199
Stress.fr
200
Table des matires
201
Compos par STDI
N dditeur : 4029