PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.

Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual -TI con
el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de otras
fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas
en relacin con la situacin planteada.

Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran disponibles
en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deber tener la siguiente estructura: TI_EroskiCompromiso_Apellido1_Apellido2.doc

As por ejemplo el Alumno Julio Daz Garca, con un TI llamado La Gestin de las Relaciones nombrara el
fichero como: TI_GestionRelaciones_Daz_Garca.doc

3. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las pginas del documento tienen que estar numeradas.

4. En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico
objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los datos
aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la
actuacin de la empresa.
 PARTE A. GRUPO EROSKI

Grupo EROSKI, www.eroski.es, es una empresa cooperativa, cuya actividad principal es la distribucin de
bienes y servicios de gran consumo para el hogar. La empresa cuenta con ms de 2000 establecimientos
entre hipermercados, supermercados, perfumeras, tiendas de deporte, etc.

Desde el nacimiento de la empresa en el ao 1969, la Alta Direccin se ha preocupado por el bienestar de

sus trabajadores y por propiciar su desarrollo personal y profesional, as como por la defensa de los
consumidores y del medio ambiente, contribuyendo as a mejorar las comunidades en que se implantan,
como muestra de su Responsabilidad Social.

En su empeo por alcanzar un desarrollo sostenible, el Grupo EROSKI logr en el ao 2003 la certificacin
internacional SA 8000 tanto en su Sede Social como en su Central de Compras.

Esta acreditacin certifica que las empresas que la obtienen se comprometen a trasladar y exigir una serie
de responsabilidades y valores a sus proveedores, trabajadores, consumidores y a la sociedad en general, y
que se comprometen adems a verificar su cumplimiento por parte de proveedores mediante auditoras.
Cada seis meses EROSKI es auditado para garantizar que la norma SA 8000 se cumple. Tras las auditoras
se emite un completo informe que permite a las empresas, en este caso a EROSKI, mejorar continuamente
el cumplimiento de la norma. Y cada tres aos se realiza, adems, una auditora ms profunda con la que
se renueva la concesin de la certificacin.

PAERTE A PREGUNTAS DEL TUTOR

Despus de leer detenidamente el Trabajo individual y, utilizando las fuentes de informacin que consideres
necesarias, se te solicita que des solucin a las siguientes cuestiones:

Determines los requisitos bsicos que el Grupo EROSKI debe cumplir para seguir
manteniendo la certificacin SA 8000.

Los requisitos que el Grupo EROSKI debe cumplir para mantener la certificacin SA
8000 son:
1. Seguir formando en temas de seguridad y salud en el trabajo enfocado en el auto cuidado.
2. Seguir proporcionando ambiente de trabajo seguro y saludable.
3. Mantener los registros de los accidentes e incidentes de trabajo.
4. Servicios de agua potable, aseo y presentacin en general tanto de personal como de las
instalaciones.
5. Permitir la gestin de la negociacin colectiva sin restricciones del mismo modo enfocar algn
tipo de apoyo.
6. Permitir que sus trabajadores se asocien sindicalmente.
7. Realizar integracin y socializaciones referentes a la unificacin de criterios en relacin de
raza, credo, creencia, color, discapacidad y poltica.
8. Realizar Socializaciones de integridad a fin de establecer buenas relaciones y buen trato,
tanto de los trabajadores y el mismo grupo EROSKI.
9. Continuar con las polticas de pagos salariales y de tiempo extra de acuerdo a la legislacin
vigente y sus modificaciones.
 10. Continuar con los proyectos de inversin social dirigidos a la comunidad ms necesitada del
momo fomentar grupos de inters y de trabajo con las mismas comunidades

Redactes una poltica de Responsabilidad Social para el Grupo EROSKI que cumpla
con los requisitos de la norma SA 8000.

El grupo EROSKI de acuerdo a su modelo cooperativo, estamos comprometidos, trabajando de forma

efectiva para mejorar la calidad de vida de nuestra fuerza de trabajo, sus familias y las comunidades
donde ejercemos nuestras operaciones, del mismo modo proporciona experiencia de compra eficaz y
de conformidad con los gustos del cliente, nuestros locales comerciales muy modernos se encuentra
ubicados en los lugares ms distinguidos de las ciudades permitiendo seguridad y ambiente familiar en
ms 2000 de nuestras tiendas, somos un buen vecino en todos los lugares donde operamos, siguiendo
nuestro enfoque con la responsabilidad social nos permitimos establecer formatos de crecimiento
reciproco en la contribucin de los valores sociales, ticos y morales, bien en el individuo como con el
medio ambiente fortaleciendo nuestro compromiso con las comunidades, ya que EROSKI va ms all
del compromiso con sus trabajadores y reconoce las necesidades de las comunidades en donde
opera. De ah su inters por impulsar el progreso social, cvico y econmico de sus pobladores, por
medio de acciones concretas y concertadas con las autoridades, las organizaciones que trabajan en
pro del desarrollo social y las mismas comunidades.

Las Preguntas del Tutor debern resolverse en un mximo de tres pginas.

Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

 PARTE B. COMPROMISO, S.A.

El agosto de 2011 la empresa COMPROMISO, S.A. le encarg el aseguramiento de su informe de

sostenibilidad a la auditora LA SOSTENIBILIDAD.

El resultado de dicho compromiso ha sido la elaboracin del informe que se presenta a continuacin.

INFORME DE VERIFICACIN INDEPENDIENTE DEL INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORPORATIVA 2011 DE COMPROMISO, S.A.

Al consejo de administracin de COMPROMISO, S.A. y a sus grupos de inters:

Alcance del trabajo

Hemos sido requeridos por el Consejo de Administracin de Compromiso S.A. para llevar a cabo la
realizacin de un encargo de verificacin, con aseguramiento alto, sobre todos los aspectos del Informe de
Responsabilidad Social Corporativa (de ahora en adelante IRSC) del ao 2011 para la empresa
Compromiso S.A.

La preparacin del IRSC 2011 y el contenido del mismo es responsabilidad de la Direccin de Compromiso,
tambin es responsable de definir, adaptar y mantener los sistemas de gestin y control interno de los que
obtiene informacin y los sistemas para la aplicacin de los principios de AA1000APS (2008). Nuestra
responsabilidad es emitir un informe independiente basado los procesos basados en nuestra verificacin,
que se refiere exclusivamente a la informacin correspondiente al ejercicio 2011. Este informe se emite de
acuerdo con los trminos de nuestra carta de encargo, de fecha 12 de agosto de 2011.

Criterios para realizar la verificacin.

Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo a la Norma AA1000 Assurance Standard 2008, en adelante
AA1000AS (2008), de AccountAbility, bajo un encargo de aseguramiento alto Tipo 2.

El trabajo de aseguramiento alto ha consistido en la formulacin de preguntas a la Direccin, as como a

diversas unidades de Compromiso que han participado en el diseo del Sistema de Gestin de RSC de
Compromiso, y en la aplicacin de otros procedimientos que, con carcter general, se describen a
continuacin:

Reuniones con el personal de Compromiso responsable de la recopilacin de la informacin para

conocer los principios y enfoques de gestin aplicados en la elaboracin del IRSC 2011 y para la
elaboracin de los indicadores de desempeo principales y adicionales, obteniendo la informacin
necesaria para la verificacin externa.
Anlisis del proceso de recopilacin, validacin y consolidacin de los datos seleccionados.
Revisin, mediante muestreo, de los sistemas informticos y de control interno en relacin a la
elaboracin de los indicadores seleccionados.
Reuniones con el personal y la direccin de Compromiso, a nivel corporativo, para conocer los
procedimientos, sistemas y enfoques de gestin empleados en relacin con la consideracin y
cumplimiento de los principios de AA1000APS(2008), y revisin de las opiniones de los grupos de
inters externos.
Evaluacin y muestreo de las prcticas de gestin y documentacin disponible en relacin con los
sistemas de participacin de los grupos de inters y los procesos de comunicacin y respuesta en
relacin a los asuntos relevantes.
Entrevistas con los responsables de la elaboracin de las respuestas, comprobando que la informacin
incluida en dichas respuestas se encuentra adecuadamente soportada por evidencias o documentos
internos o de terceros.
Reuniones con el personal de Compromiso responsable de la elaboracin de las polticas, normas de
gestin y procedimientos que componen el Sistema de Gestin de RSC de Compromiso, para conocer
 los principios o enfoques de gestin aplicados en su diseo, obteniendo la informacin necesaria para
la verificacin externa.

Independencia.

Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo con las normas de independencia requeridas por el Cdigo
tico de la International Federation of Accountants (IFAC). El trabajo ha sido realizado por un equipo de
especialistas en sostenibilidad con amplia experiencia en la revisin de este tipo de informes.

Conclusin:

Como resultado de nuestro trabajo podemos concluir:

Los indicadores de desempeo principales y adicionales propuestos han sido preparados de forma
fiable y adecuada, en todos sus aspectos significativos, de acuerdo con el sistema de redaccin de
informacin de RSC de Compromiso.
Las respuestas dadas por Compromiso, responden de forma fiable y adecuada, en todos sus aspectos
significativos, a las evidencias analizadas.
El IRSC 2011 ha sido preparado, en todos sus aspectos significativos, de acuerdo con los principios de
inclusividad, relevancia y capacidad de respuesta establecidos en la norma AA1000APS (2008). En
concreto:

- En cuanto al principio bsico de inclusividad de la AA1000APS (2008), la direccin de

Compromiso ha establecido diversos procesos de implicacin y participacin de los grupos de
inters, tanto a nivel corporativo como en los diversos niveles de la organizacin, para incorporar
sus expectativas en el desarrollo de su estrategia para la sostenibilidad.

- En cuanto al principio de relevancia de la AA1000APS (2008), la direccin de Compromiso

dispone de un sistema estructurado adecuado para la identificacin y priorizacin de los asuntos de
sostenibilidad relevantes para la organizacin y sus grupos de inters.

- En cuanto al principio de capacidad de respuesta de la AA1000APS (2008), la direccin de

Compromiso dispone de diversos procesos para desarrollar respuestas apropiadas a los asuntos
relevantes y expectativas de los grupos de inters.

El sistema de Gestin de RSC de Compromiso, ha sido preparado y se adapta, en todos sus aspectos
significativos a las orientaciones de la ISO 26000.

Recomendaciones:

A continuacin se presentan las recomendaciones ms significativas relativas a las mejoras en la aplicacin

de los principios AA1000APS (2008) de inclusividad, relevancia y capacidad de respuesta, las cuales no
modifican las conclusiones expresadas en el presente informe.

Inclusividad:

Se recomienda ampliar el anlisis de las expectativas de los grupos de inters de forma que incorpore, con
el mismo nivel de profundidad, a todos los grupos de inters y a nuevas ubicaciones en las que la
organizacin Compromiso, S.A. se implante.

Asimismo se sugiere seguir impulsando, sistematizando y priorizando las acciones de dilogo que posibiliten
la implicacin directa de los grupos de inters en el desarrollo y alcance de una respuesta responsable y
estratgica a la sostenibilidad.

Relevancia:

Se recomienda seguir avanzando en un sistema de priorizacin efectivo de los asuntos analizados, para
permitir una mayor discriminacin de las reas que necesiten mayor dedicacin de recursos.
 Capacidad de respuesta:

Se recomienda seguir fomentando los mecanismos de transparencia con los grupos de inters, tanto
internos como externos.

Se recomienda la actualizacin peridica de los planes directores de RSC desarrollados a todos los niveles
para adecuarlos a los posibles cambios en las expectativas de los grupos de inters.

Auditores LA SOSTENIBILIDAD,

Firma:

En Madrid, a 30 de marzo de 2011.

PARTE B PREGUNTAS DEL TUTOR
Despus de leer detenidamente el Trabajo individual y, utilizando las fuentes de informacin que consideres
necesarias, se te solicita que cumplimentes el siguiente cuadro extrayendo del informe de aseguramiento el
texto correspondiente.

Apartados Imprescindibles de la Memoria de Aseguramiento

De acuerdo al requerimiento por el Consejo de Administracin de Compromiso

Destinatarios de la S.A. para llevar a cabo la realizacin de un encargo de verificacin, con
Memoria aseguramiento alto, sobre todos los aspectos del Informe de Responsabilidad
Social Corporativa del ao 2011 para la empresa Compromiso S.A.

La preparacin del informa de responsabilidad social corporativa 2011 y el

contenido del mismo es responsabilidad de la Direccin de Compromiso,
tambin es responsable de definir, adaptar y mantener los sistemas de gestin y
Responsabilidades del control interno de los que obtiene informacin y los sistemas para la aplicacin
Auditor y de la de los principios de AA1000APS (2008). Nuestra responsabilidad es emitir un
Organizacin informe independiente basado los procesos basados en nuestra verificacin, que
se refiere exclusivamente a la informacin correspondiente al ejercicio 2011.
Este informe se emite de acuerdo con los trminos de nuestra carta de encargo,
de fecha 12 de agosto de 2011.

Referencia a las Normas

Norma Aseguramiento De Sostenibilidad AA1000AS.
Utilizadas

1. Formulacin de preguntas a la Direccin, unidades de Compromiso que

han participado en el diseo del Sistema de Gestin de RSC de
Descripcin del Objetivo, Compromiso.
Incluido el Tipo de
Aseguramiento 2. Aplicacin de otros procedimientos con carcter general.

3. Encargo de aseguramiento Tipo 2.

Descripcin de la Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo a la Norma AA1000 Assurance

Informacin Cubierta por Standard 2008, en adelante AA1000AS (2008), de AccountAbility, bajo un
el Compromiso encargo de aseguramiento alto Tipo 2.
 Reuniones para anlisis del proceso de recopilacin, validacin y
consolidacin de los datos seleccionados.

Revisin, mediante muestreo, de los sistemas informticos y de control

interno en relacin a la elaboracin de los indicadores seleccionados.

Evaluacin y muestreo de las prcticas de gestin y documentacin

disponible en relacin con los sistemas de participacin de los grupos de
inters y los procesos de comunicacin y respuesta en relacin a los
asuntos relevantes.

Reuniones con el personal de Compromiso responsable de la

Metodologa
recopilacin de la informacin para conocer los principios y enfoques de
gestin aplicados en la elaboracin del IRSC 2011 y para la elaboracin
de los indicadores de desempeo principales y adicionales, obteniendo
la informacin necesaria para la verificacin externa.

Reuniones con el personal y la direccin de Compromiso, a nivel

corporativo.

Entrevistas con los responsables de la elaboracin de las respuestas,

comprobando que la informacin incluida en dichas respuestas se
encuentra adecuadamente soportada por evidencias o documentos
internos o de terceros.

Indicadas en la carta de encargo.

Restricciones
Informacin exclusiva del ejercicio de 2011

Sistemas y enfoques de gestin empleados en relacin con la

Criterios Empleados consideracin y cumplimiento de los principios de AA1000APS (2008), y
revisin de las opiniones de los grupos de inters externos.

Nivel de Aseguramiento Alto.

 El IRSC 2011 ha sido preparado, en todos sus aspectos significativos, de
acuerdo con los principios de inclusividad, relevancia y capacidad de respuesta
establecidos en la norma AA1000APS (2008). En concreto:

En cuanto al principio bsico de inclusividad de la AA1000APS (2008), la

direccin de Compromiso ha establecido diversos procesos de
implicacin y participacin de los grupos de inters, tanto a nivel
corporativo como en los diversos niveles de la organizacin, para
incorporar sus expectativas en el desarrollo de su estrategia para la
Adecuacin a los sostenibilidad.
Principios de
AccountAbility
En cuanto al principio de relevancia de la AA1000APS (2008), la
direccin de Compromiso dispone de un sistema estructurado adecuado
para la identificacin y priorizacin de los asuntos de sostenibilidad
relevantes para la organizacin y sus grupos de inters.

En cuanto al principio de capacidad de respuesta de la AA1000APS

(2008), la direccin de Compromiso dispone de diversos procesos para
desarrollar respuestas apropiadas a los asuntos relevantes y
expectativas de los grupos de inters.

Informacin Sobre Las respuestas dadas por Compromiso, responden de forma fiable y adecuada,
Desempeo en todos sus aspectos significativos, a las evidencias analizadas.

Recomendaciones ms significativas relativas a las mejoras en la aplicacin de

los principios AA1000APS (2008) de inclusividad, relevancia y capacidad de
respuesta, las cuales no modifican las conclusiones expresadas en el presente
informe.

Inclusividad:

Se recomienda ampliar el anlisis de las expectativas de los grupos de inters

de forma que incorpore, con el mismo nivel de profundidad, a todos los grupos
de inters y a nuevas ubicaciones en las que la organizacin Compromiso, S.A.
se implante.

Asimismo se sugiere seguir impulsando, sistematizando y priorizando las

acciones de dilogo que posibiliten la implicacin directa de los grupos de inters
en el desarrollo y alcance de una respuesta responsable y estratgica a la
Observaciones y
sostenibilidad.
Recomendaciones

Relevancia:

Se recomienda seguir avanzando en un sistema de priorizacin efectivo de los

asuntos analizados, para permitir una mayor discriminacin de las reas que
necesiten mayor dedicacin de recursos.

Capacidad de respuesta:

Se recomienda seguir fomentando los mecanismos de transparencia con los

grupos de inters, tanto internos como externos.

Se recomienda la actualizacin peridica de los planes directores de RSC

desarrollados a todos los niveles para adecuarlos a los posibles cambios en las
expectativas de los grupos de inters.
 Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo con las normas de independencia
Referencia a la
requeridas por el Cdigo tico de la International Federation of Accountants
Competencia e
(IFAC). El trabajo ha sido realizado por un equipo de especialistas en
Independencia del Auditor
sostenibilidad con amplia experiencia en la revisin de este tipo de informes.

Nombre de la
LA SOSTENIBILIDAD.
Organizacin Evaluadora

Fecha y Lugar 30 de marzo de 2011, Madrid, Espaa.

Las Preguntas del Tutor debern resolverse en un mximo de tres pginas.

Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo.