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FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES, EN EL

DESEMPEO DEL ROL DOCENTE: UN ESTUDIO DE PERCEPCIN

PAULA ANDREA CASTAO GMEZ

LILIANA JANET HENAO HINCAPI

DIANA MARCELA MARTNEZ SUREZ

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA MEDELLN

FACULTAD DE PSICOLOGA

ESPECIALIZACIN EN PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES Y DEL


TRABAJO

MEDELLN

2016
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES, EN EL
DESEMPEO DEL ROL DOCENTE: UN ESTUDIO DE PERCEPCIN

PAULA ANDREA CASTAO GMEZ

LILIANA JANET HENAO HINCAPI

DIANA MARCELA MARTNEZ SUREZ

Trabajo de grado presentado para optar al ttulo de Especialista en Psicologa de las


Organizaciones y del Trabajo

Asesor: Carla Mara Zapata Rueda, Doctor (PhD) en Psicologa con nfasis en Neurociencias

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA MEDELLN

FACULTAD DE PSICOLOGA

ESPECIALIZACIN EN PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES Y DEL


TRABAJO

MEDELLN

2016
Tabla de contenido

1. Justificacin ........................................................................................................................ 7

2. Planteamiento del problema. .............................................................................................. 9

3. Objetivo general ............................................................................................................... 11

4. Marco referencial .............................................................................................................. 12

4.1 Comunicacin ............................................................................................................. 12

4.1.2. Teoras de la comunicacin ................................................................................. 15

4.1.3 Formas de comunicacin ...................................................................................... 18

4.1.4 Obstculos y barreras de la comunicacin ........................................................... 20

4.2 Relaciones interpersonales .......................................................................................... 21

4.2.1 Que son las relaciones interpersonales ................................................................. 21

4.2.2 Teoras de las relaciones humanas ....................................................................... 25

4.2.3 Formas de relaciones interpersonales ................................................................... 26

5. Diseo metodolgico ........................................................................................................ 28

5.1 Delimitacin Del Estudio............................................................................................ 28

5.2 Poblacin y Muestra ................................................................................................... 28

5.3 Recoleccin De Datos ................................................................................................. 28

6. Resultados......................................................................................................................... 29

6.1 Comunicacin ............................................................................................................. 29

6.1.1 Su meta es que el receptor entienda el mensaje como se pretendi ..................... 29

6.1.2 La comunicacin constituye un puente de significados entre dos personas. ....... 31

6.1.3 Las partes cruzan con seguridad el rio de malentendidos que algunas veces separa
la gente .......................................................................................................................... 32
6.1.4 Cada parte comparta lo que siente y sabe ........................................................... 33

6.2 Relaciones interpersonales .......................................................................................... 35

6.3 Relacin entre comunicacin y relaciones interpersonales ........................................ 38

7. Conclusiones..................................................................................................................... 40

8. Referencias ....................................................................................................................... 42
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 5

Resumen

El objetivo principal de este trabajo ha sido la realizacin de un estudio de percepcin sobre las
formas de comunicacin y de relaciones interpersonales, que se dan en el desempeo del rol
docente; esto con la expectativa de aportar soluciones de promocin, prevencin e intervencin de
las formas de comunicacin utilizadas en la Institucin Educativa Santa Clara de Ass, para lograr
introyeccin de valores organizacionales, potenciar el desarrollo del personal, adems de contribuir
a la mejora de las relaciones interpersonales, que redundar en el ambiente armnico y clima
laboral. Para ello se realizaron entrevistas a profundidad desde el enfoque de Lanigan, que es
utilizado en las investigaciones cualitativas, por ser una herramienta que aporta mayor
informacin sobre los acontecimientos de la experiencia humana (Lanigan, 1988). De este trabajo
se concluye que los docentes de la institucin educativa estudiada perciben que existe una
comunicacin asertiva por el adecuado flujo de mensajes, lo que promueve actitudes favorables en
los colaboradores de la institucin y que genera un ambiente laboral armonioso que facilita las
interacciones con los compaeros de trabajo. Adems, estas relaciones interpersonales fortalecen
el rol docente de las personas que hacen parte del colegio, en la medida en que estos aspectos
incrementan continuamente la eficacia, el desempeo y el desarrollo de sus labores.

Palabras Clave: Comunicacin, Relaciones interpersonales, Rol docente.


FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 6

Abstract

The main objective in this work has been the realization of a perception studio about the ways of
communication and interpersonal relationships, that are lived in the teacher Role work; it is made
with the expectation to give solutions of promotion, prevention and intervention of communication
ways used in Santa Clara de Ass School, to get introjection of organization values, encourage the
personal development, besides contribute to the improvement of interpersonal relationships, which
result in a pleasant working environment. For this, deep interviews were made from Lanigans
approach, which is used in the qualitative researches, because it is an important tool that gives the
best information about the events of the human experience (Lanigan, 1988). From this work it is
concluded that the teachers of Santa Clara de Ass feel that exist an assertive communication
because of the adequate flow of messages and it promotes favorable attitudes in people who work
in the institution and produce o pleasant working environment which makes easier the interaction
with the workmates.

Besides, these interpersonal relations strengthen the teacher role among the people that make part
in the school, as these factors increase continuously efficiency, achievement and the progress in
their works.

Main words: Communication, interpersonal relationship, teacher role.


FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 7

1. Justificacin

La comunicacin interna de una empresa es un punto importante para que todos los colaboradores
de la organizacin vayan en la misma direccin y se pueda alcanzar el xito; por lo tanto resulta
fundamental que la comunicacin este bien canalizada para desarrollar un trabajo en equipo ms
eficiente y obtener resultados positivos tales como la alta productividad y mejores relaciones
interpersonales.

El proceso de comunicacin en una determinada organizacin abarca varias


interacciones; desde conversaciones informales hasta sistemas de informacin
complejos. La comunicacin juega un papel primordial en el desarrollo de las
organizaciones y de las relaciones interpersonales. Adems es el vnculo que propicia
el entendimiento, la aceptacin y la ejecucin de proyectos organizacionales; la
comunicacin es la transferencia de acuerdos que implica la transmisin de
informacin y comprensin entre dos o ms personas (Chiavenato, 2009).

As mismo Chiavenato expresa que Las relaciones interpersonales son aquellas interacciones que
describen el trato, contacto y comunicacin que se establece entre las personas en diferentes
momentos. Son las interacciones que se establecen diariamente con los semejantes, llmense
compaeros de trabajo, de oficina, entre otros. (2009, p. 87).

En efecto una organizacin debe lograr una comunicacin efectiva, implementando un sistema
organizado de comunicacin, motivo por el cual se pretende identificar cmo influyen las
diferentes formas de comunicacin en las relaciones interpersonales y en el desempeo laboral de
los docentes de una institucin educativa de Medelln, para educar y controlar las diferentes formas
de comunicacin, con el fin de generar un impacto ya que el colaborador tiene claridad del mensaje
que se debe dar y como se debe transmitir para que sea ms efectivo.

Igualmente el educar en las diferentes formas de comunicacin permite conocer las necesidades de
los colaboradores de esta institucin educativa y un mejor entendimiento entre los integrantes
mejorar la motivacin y el compromiso, para generar altos rendimientos y tratar de eliminar las
posibles barreras que se opongan en las relaciones sociales efectivas.
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 8

Las organizaciones que estn en constante desafi alcanzan a travs de la comunicacin


que las personas identifiquen los procesos administrativos y gerenciales dados,
permitiendo una interrelacin y feedback para lograr los resultados o sealar cambios;
por lo tanto se hace necesario ver a la comunicacin como el eje central de la
organizacin. En este sentido, la comunicacin implica el cumplimiento de reglas,
normas, polticas y lineamientos indispensables para la obtencin de un ambiente de
armona y estabilidad, que permita el trabajo en grupo. Esto es la base fundamental de
los procesos administrativos, como: la planificacin, la organizacin, la direccin y el
control de los recursos, para alcanzar el logro de los objetivos y metas (Romero,
Monzan, & Hernndez, 2014).

Es as como la comunicacin se convierte en una herramienta fundamental para que un colaborador


pueda tener un excelente desempeo laboral, porque el intercambio de informacin entre los
diferentes niveles de la organizacin permite establecer patrones de comportamiento
comunicacional, ello supone que cada uno realiza un rol comunicativo especfico; por lo tanto se
genera un sistema de interrelaciones y entendimientos laborales, donde se establece una estructura
a los objetivos de logro, que estn dirigidos al beneficio individual, colectivo y organizacional.

Como aporte al conocimiento, los resultados obtenidos de esta investigacin podrn ser utilizados
para mejorar, optimizar y mantener las estrategias de comunicacin adecuadas que permitan a los
miembros de la institucin sentirse bien, generar mayor sentido de pertenencia hacia la institucin
y tener un desempeo laboral ms adecuado.

Estos resultados servirn tambin a las directivas de la institucin para generar y promover
programas de prevencin e intervencin de las formas de comunicacin utilizadas en la institucin
y as lograr la alineacin de todo el personal a la estrategia organizacional, lograr la introyeccin
de los valores organizacionales y potenciar el mejor desempeo laboral.
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2. Planteamiento del problema.

La comunicacin es parte de la vida que ha caracterizado al hombre. Arango, Parra y Rengifo,


define la comunicacin como una actividad inherente a la naturaleza humana implicando la
interaccin y la puesta en comn de mensajes significativos, a travs de diversos canales y medios
para influir de alguna manera en el comportamiento de los dems, especialmente en la organizacin
y desarrollo de los sistemas sociales (2003, p. 4).

Por lo tanto, la comunicacin, es una herramienta esencial en una organizacin porque puede influir
positiva o negativamente en el xito o fracaso de sus empleados, puede aumentar o disminuir la
productividad o desempeo laboral, influir en su competitividad; sus trabajadores pueden sentirse
valorados, tenidos en cuenta, escuchados, hacer mejor sus labores en pro del cumplimiento de los
objetivos organizacionales o todo lo contrario. Mediante la comunicacin se pueden identificar,
prevenir, solucionar dificultades, mejorar procesos, lograr crecimiento humano y profesional. Al
no lograr un equilibrio adecuado en la comunicacin y su fluidez a todo nivel en la organizacin,
el clima laboral puede ser poco sano, los empleados pueden estar poco motivados, disminuyendo
su desempeo laboral y en consecuencia se puede ver afectado el cumplimiento de los objetivos
organizacionales y por ende el xito de la empresa (Arango et al., 2003).

As mismo, la comunicacin, pueden darse como: ser hombre y ser en comunicacin, siendo estas
la misma cosa; el hombre no puede realizarse slo, en su interior est la bsqueda del otro. La
relacin con l y la participacin mutua, el contacto o encuentro, la donacin, la referencia el ser-
s-mismo, elementos fundamentales del ser humano; de ah la importancia de actuar con sinceridad
y no referirse a la otra persona con un tono agresivo ni acusador, enfocarse en uno mismo,
cambiando las actitudes propias hacia la otra persona, y seguramente las respuestas de la otra
persona tambin cambiarn.

Gran parte de los problemas internos de las organizaciones estn directamente relacionados con
una mala gestin de su comunicacin interna, no resolverlos a tiempo termina por afectar a otras
reas de la organizacin y puede acabar debilitando las relaciones entre los compaeros e ir
deteriorando el clima laboral, ya que, al no haber una buena comunicacin el discurso se pierde, se
genera una cultura basada en desconfianza que tiene como consecuencia alterar la motivacin del
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personal y ese deseo de permanecer, que puede ser observada en resentimientos y frustraciones del
personal.

Los centros educativos son organizaciones donde la comunicacin y las relaciones interpersonales
juegan un papel fundamental. Esta investigacin tiene el propsito de comprender las formas de
comunicacin y de relaciones interpersonales, que se dan en el desempeo del rol docente. Con la
expectativa de aportar soluciones de promocin, prevencin e intervencin de las formas de
comunicacin utilizadas en la Institucin, para lograr introyeccin de valores organizacionales,
potenciar el desarrollo del personal y su alineacin a la estrategia organizacional, adems de
contribuir a la mejora de las relaciones interpersonales, del ambiente armnico y del clima laboral.

Este proyecto se desarrolla a raz de la opinin de directivos, profesores y administrativos, de la


institucin educativa, quienes, describen una serie de problemas a nivel de comunicacin que
indicen en las relaciones interpersonales.

Por lo anterior, resulta importante hacer el diagnstico sobre la comunicacin de la organizacin y


evidenciar como las diferentes formas de comunicacin influyen en el estado de las relaciones
interpersonales, que permita proponer futuros planes de intervencin.
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3. Objetivo general

Comprender las formas de comunicacin y de relaciones interpersonales, que se dan en el


desempeo del rol docente.
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4. Marco referencial

4.1 Comunicacin
El ser humano para poder relacionarse con los otros, expresar sus necesidades y sentimientos,
necesita de la comunicacin, motivo por el cual se desarrollara el planteamiento terico que tienen
las aportaciones de diferentes autores sobre esta variable.

Etimolgicamente, la palabra comunicacin viene del latn comunicare que en su primera


acepcin significa: hacer a otro participe de lo que uno tiene que intercambiar, compartir, poner
en comn (Prettel & Saudo, 2010).

El primer intento registrado por entender el proceso comunicativo se remonta a la antigedad


clsica. Aristteles (384-322 a.C.) fue uno de los primeros que diferenci la comunicacin como
una relacin que implica tres elementos bsicos: Emisor: el sujeto que inicia el intercambio,
transmite el mensaje, dice o hace algo con un significado. Mensaje: la informacin o contenido que
se transmite. Receptor: quien recibe el mensaje. (Garca-Avils, 2015, p. 56)

La Universidad Nacional Tres de Febrero, Expresa que Toda conducta es comunicacin y no


puede no haber comunicacin esto se da por la conexin que tiene el ser humano para transmitir
o intercambiar ideas, informacin o algn significado. Tambin Watzlawick, P. manifiesta que
desde la perspectiva sistmica, al identificar comunicacin con conducta como sinnimos,
cualquier conducta es entonces entendida como un acto de influencia y tiene efectos sobre las
conductas de quienes interactan, entendiendo siempre la interaccin como un proceso de
influencia recproca en el cual cada sujeto modifica su comportamiento como reaccin al
comportamiento del otro (Universidad Nacional Tres de Febrero, n.d.). As la comunicacin se da
como un proceso dinmico, donde la influencia funciona en comprender a otra persona y que esta
tambin nos comprenda.

Raymond indica que en el hombre, las necesidades dominantes de comunicacin y de expresin


propia son parte esencial de su naturaleza, como sus caractersticas biolgicas y sociales. Su aptitud
para la comunicacin puede ser de tanta consecuencia para su personalidad total, como esta para
la conducta de comunicacin (1978, p. 74).
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La comunicacin se caracteriza por ser ubicua; se encuentra en todas partes, ya que en


cierto sentido todo ser vivo o inanimado comunica algo o es capaz de hacerlo. El
proceso comunicativo se desarrolla a travs de la emisin de seales que pueden ser
sonidos, gestos, olores, etc., con la intencin de dar a conocer un mensaje, para que, a
consecuencia de este, se produzca una accin o reaccin en quienes lo reciben. En el
caso de los humanos, las seales son ms complejas que en los animales, debido a
nuestra capacidad intelectual; por ejemplo, mediante el lenguaje escrito o sonoro
(Garca-Avils, 2015, p. 56)

Ahora bien, la comunicacin es el proceso mediante el cual dos o ms personas intercambian,


comprenden y comparten informacin, por lo general con la intencin de influir en el
comportamiento de otras personas (Chiavenato, 2009).

Anzieu (1971), citado por Ongallo (2007), define la comunicacin como el conjunto de los
procesos fsicos y psicolgicos mediante los cuales se efecta la operacin de relacionar a una o
varias personas emisor, emisores- con una o varias personas receptor, receptores-, con el objeto
de alcanzar determinados objetivos.

Por su parte, Mailhiot (1975), citado por Ongallo (2007), postula que la comunicacin humana no
existe en verdad sino cuando entre dos o ms personas se establece un contacto psicolgico. No
basta que seres con deseos de comunicacin se hablen, se entiendan o incluso se comprendan. La
comunicacin entre ellos existir desde que (y mientras que) logren encontrarse.

En esa medida en palabras de Kurt Lewin (1947), citado por Aguilarte, Calcurin, y Ramrez
(2010). Define el proceso de la comunicacin, como un complejo sistema de acciones e
interacciones personales y grupales, donde un individuo trasmite un mensaje a otro y ste a su vez
responde a otro mensaje, lo que genera un proceso circular y contino.

La comunicacin es la transferencia de informacin y entendimiento de una persona


con otra. Es una forma de llegar a los dems transmitindoles ideas, hechos,
pensamientos, sentimientos y valores. Su meta es que el receptor entienda el mensaje
como se pretendi. Cuando la comunicacin es eficaz, constituye un puente de
significados entre dos personas, de manera que cada una comparta lo que siente y sabe.
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Con este puente, ambas partes cruzan con seguridad el rio de malentendidos que
algunas veces separa la gente (Newstrom, 2011, p. 49).

Acorde con los diferentes significados de la comunicacin, se deduce que esta es indispensable en
la vida del ser humano. Con la comunicacin se procura mantener buenas relaciones en todos los
mbitos de nuestra vida, el familiar, laboral y social. De ah surge la importancia de transmitir ideas
claras a los dems para lograr una comunicacin asertiva y eficaz, para evitar desacuerdos que se
originan en la falta de entendimiento de las personas.

A nivel organizacional, una buena comunicacin es indispensable para lograr los resultados que se
deben alcanzar y para que el equipo de trabajo tenga buenas relaciones interpersonales dentro de
la organizacin, con el objetivo de evitar en lo posible los conflictos, que se pueden generar al
coordinar las actividades y organizar la participacin de sus integrantes.

Cuando Chiavenato (2009) habla de las funciones de la comunicacin a nivel organizacional,


expresa que esta es vital e impresendible para el comportamiento de las organizaciones, los grupos
y las personas, por este motivo la comunicacin en la organizacin cumple unas funciones bsicas
que son el control (Cuando los individuos siguen normas y procedimientos de trabajo, o cuando
comunican un problema laboral a su superior inmediato, provocan que la comunicacin tenga),
Motivacin (La comunicacin propicia la motivacin cuando se define lo que debe hacer una
persona, se evala su desempeo y se le orienta sobre las metas y resultados que debe alcanzar),
Expresin de emociones (La comunicacin en un grupo representa una alternativa para que las
personas expresen sus sentimientos de satisfaccin o insatisfaccin) e Informacin (La
comunicacin facilita la toma de decisiones individuales y grupales al transmitir datos que
identifican y evalan cursos de accin alternativos).

Las organizaciones son grupos humanos que realizan actividades para lograr objetivos
planificados, en ste contexto se puede inferir que se produce un gran flujo de comunicacin que
es til entre las personas porque garantiza su satisfaccin y cohesin, por ello es importante abordar
la comunicacin como una herramienta fundamental en las empresas y en los sistemas sociales.
As que, el saber comunicarnos en las organizaciones es muy importante, para poder tener un buen
desempeo laboral, ya que, con la comunicacin se pueden mejorar los errores y de esta forma
mejorar el camino al xito, obteniendo los resultados esperados.
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La comunicacin es considerada como un proceso por medio del cual hay intercambio
de informacin entre individuos o computadores en el interior de las organizaciones,
por medio del uso de smbolos comnmente aceptados. Tres dimensiones son
consideradas en toda comunicacin: el emisor o emisores, el medio de comunicacin
y el intercambio de informacin.

En la prctica, el enfoque se encuentra en el aspecto informativo de los procesos de


comunicacin: la informacin y los mtodos por medio de los cuales ocurre la
transaccin. Se considera que el rol del espacio de comunicacin comprende solo una
parte del total de los procesos de intercambio de informacin, y el ambiente en el cual
ocurre la comunicacin no tiene un rol central. Segn Chiavenato (2004), tal
informacin no solo es intercambiada, sino que tambin es comprendida y compartida.
En este proceso hay dos o ms personas involucradas, y el objetivo de este proceso es
que la comunicacin sea comn para la organizacin o las personas que estn
involucradas en el proceso(Garca, Arias, & Gmez, 2013).

Por ende, la comunicacin puede ser un medio que facilite intercambios positivos, de sentimientos,
intereses, necesidades, logros, dificultades, que pueden mediar ante situaciones difciles o por el
contrario puede incidir en la generacin de conflictos o relaciones poco armoniosas que afecten el
clima laboral y a su vez el desempeo.

Teniendo esto presente, se logra evidenciar la importancia de una comunicacin adecuada en la


interaccin entre los seres humanos, en nuestro caso, los docentes de una institucin educativa de
la ciudad de Medelln, interaccin que redundar en el desempeo laboral de estos colaboradores.

4.1.2. Teoras de la comunicacin


La diversidad de conceptos sobre la comunicacin, hace se generen postulados tericos que
estudian los procesos de la comunicacin, entre los cuales tenemos:

Ovejero-Bernal (2007) habla de las siguientes teoras de la comunicacin:

Teora de la informacin: habla de cinco fases que son 1) Fuente o cerebro del comunicante,
que es en definitiva quien genera los mensajes; 2) Transmisor, o codificador del mensaje
en trminos gestuales, fnicos, hablados o escritos; 3) Canal, o vehculo que cubre la
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distancia espacial entre comunicante y receptor; 4) Receptor, que, obviamente es quien


recibe el mensaje; y 5) Destino o cerebro del receptor. siguiendo esta teora, los psiclogos
de corte conductista definen la comunicacin como respuesta discriminativa que realiza
un organismo ante un estmulo.
Teora del interaccionismo simblico: en esta teora el ser humano tiene fuertes deseos de
entender, con motivaciones de hallar significado y dotado de una original capacidad de
intercambio conceptual y simblica.
Teora general de sistemas: El hombre no es un autmata programado para responder de
una forma rgida a las presiones ambientales, sino que se constituye en un sistema dinmico
en constante interaccin con su entorno.

Por su parte, Ongallo (2007) habla de las siguientes teoras:

Teoras contextuales de la comunicacin: la comunicacin es considerada en trminos de


los lugares en los que se lleva a cabo y son los siguientes:

a. Comunicacin interpersonal: Habla de los axiomas bsicos de la comunicacin que son:

Un individuo no puede no comunicar: Este axioma asegura que toda conducta


es por s, comunicativa.
Toda comunicacin tiene un contenido y un aspecto relacional denominado
meta comunicacin: Cuando dos individuos estn manteniendo una
comunicacin, se est produciendo simultneamente una comunicacin de
actitudes, formas, modos de expresin y lenguaje no verbal.
Las unidades o sintagmas de la comunicacin no son una suma de elementos
aislados. El orden, la secuencia de las unidades comunicativas, es muy
importante a la hora de prefijar el contexto y el resultado de la propia
comunicacin.
Los seres humanos pueden comunicarse de formas analgica y digital: este
axioma afirma que el cdigo digital ms usual en los procesos de comunicacin
humana es el lenguaje.
La diferencia entre los conceptos de interaccin simtrica y complementaria.
Las interacciones simtricas son aquellas que reflejan un mismo nivel de
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comunicacin entre los agentes de la misma: un matrimonio dialogando, por el


contrario, una relacin entre dos personas con distintos niveles.

b. Comunicacin grupal: Los individuos no pueden prescindir de los grupos humanos a


los que pertenecen y con los que se identifican. De ah, se resalta la importancia de la
cohesin, porque un grupo altamente cohesionado maneja una muy buena
comunicacin.
c. comunicacin de masas: Los mensajes de los medios de comunicacin de masas son
capaces de generar mltiples niveles de significados potenciales.
d. comunicacin organizativa: La organizacin es un sistema de actividad continua
orientada a un objetivo, por lo tanto la comunicacin es una herramienta de trabajo que
permite el movimiento de la informacin para relacionar las necesidades e intereses de
la empresa.

Teoras de comunicacin organizativa: La comunicacin es til para la organizacin en la


medida en que satisface a las personas y garantiza un mnimo de cohesin entre ellas. Pero
tambin es necesario tener en cuenta la finalidad de la organizacin, que podra definirse
como la obligacin de suministrar a sus clientes o socios ya sea un bien o un servicio en las
mejores condiciones aceptables para ellos (relacin calidad-precio, servicio de posventa y
otros). Esto impone a la organizacin la necesidad de sobrevivir y desarrollarse (Ongallo,
2007, p. 49). Si se da una relacin positiva entre cohesin y las normas del grupo, la
comunicacin es altamente positiva y se logra la eficacia del grupo; as mismo, se van
generando redes informales que se van caracterizando por la simetra (grado de
interconexin de los miembros), fuerza (frecuencia de interaccin), reciprocidad
(Correspondencia del proceso de comunicacin), contenido (determina el nivel de la
comunicacin) y modo (como se archiva la informacin y que canal se est utilizando).

En esa medida West en el (2002) define la siguiente teora:

Teora de la interaccin simblica: Sostiene que los individuos construyen significados por
medio de los procesos de la comunicacin porque el significado no es intrnseco a nada. Se
construye interpretativamente entre las personas que fabrican los significados. De hecho el
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 18

objetivo de la interaccin, segn la interaccin simblica es crear significado compartido.


Esta es la razn por la que es extremadamente difcil, sino imposible, comunicarse sin
significado compartido. Por lo tanto el significado es lo que ocurre en las personas. Los
significados son productos sociales o creaciones que se forman en y a travs de las
actividades que definen a las personas al interactuar.

Las teoras antes expuestas constituyen una evolucin y una discusin permanente de la
comunicacin, donde la sociedad de la informacin va creando nuevas realidades culturales donde
la comunicacin se convierte en una meta, para tener resultados positivos en el proceso
comunicativo o generar estrategias para eliminar las barras que impiden la comunicacin fluida y
entendida.

4.1.3 Formas de comunicacin

En las formas de lenguaje encontramos la comunicacin verbal y no verbal

Garca-Avils (2015), expresa que la comunicacin verbal es aquella en la que interviene el


lenguaje. Por lenguaje se entiende primeramente un sistema de cdigos con el que se designan los
objetos del mundo exterior, sus acciones, cualidades y relaciones. La comunicacin verbal va ms
all de las acciones audibles (llanto, risa, gritos, gemidos, etc.) y se basa en la palabra. Se estructura
mediante sonidos articulados que adquieren un significado, cuya combinacin puede expresar ideas
ms complejas. Este hecho se conoce comnmente como el acto del habla.

Tambin, la comunicacin verbal posee dos formas, la verbal que se da a travs de los signos orales
y las palabras habladas y la forma escrita que se da por medio de la representacin grfica de signos.

La comunicacin no verbal surge una parte de forma innata y la otra parte se aprende por la
imitacin de cdigos socialmente establecidos. Los gestos, posturas, expresiones, miradas e incluso
los accesorios que usamos al vestir, proporcionan informacin a quienes nos rodean. La mayora
de las veces, dicha informacin es una forma de refuerzo o complemento de los mensajes que
formulamos con la palabra; en otras, estos pueden verse distorsionados. Este fenmeno se debe a
que buena parte de la informacin que transmitimos de modo no verbal est relacionada con
nuestras emociones, ms que con el intelecto.
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 19

Las relaciones comunicativas dependen de tres factores esenciales: las palabras, el tono de voz y
el lenguaje corporal. Generalmente, el componente verbal se utiliza para transmitir informacin y
el no verbal para comunicar estados de nimo y actitudes personales.

Segn, Teixid (1999), las formas de comunicacin juegan un papel muy importante en las
relaciones interpersonales a nivel familiar, laboral y social, porque al tomar en cuenta las palabras,
el significado que les damos y el contexto que se utiliza, genera una comunicacin efectiva donde
hay precisin, claridad y bidireccionalidad. Por lo tanto la comunicacin organizacional implica
personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.

La comunicacin interpersonal es categorizada como sincrnica vs. sincrnica. Tcnicamente,


cuando el mensaje de una comunicacin es transmitido y recibido simultneamente se llama
sincrnico; entre este tipo de mensaje, la comunicacin verbal es reconocida como prevalente.
La comunicacin verbal casi siempre es sincrnica y potencialmente de naturaleza interruptora; sin
embargo, los investigadores que han estudiado la comunicacin convencional considerada por una
persona como intencional fue percibida como interruptora por la persona que est siendo abordada.
Si la comunicacin verbal es interruptora, parece ser una cuestin subjetiva; en consecuencia, la
frecuencia de las interrupciones reportadas podra ser subestimada (Garca et al., 2013).

Igualmente dentro de las formas de comunicacin encontramos que en las organizaciones se


maneja la comunicacin interna, y esta es definida por Gmez y Prowesk (2011) de la siguiente
manera.

La comunicacin interna, como un valor que tiene la empresa, se define como el objeto
de diagnstico de la cultura organizacional, ya que las creencias y supuestos de las
personas en la organizacin tienen una conexin con la forma en que se da la
comunicacin interna, que le otorgan un carcter a la organizacin (Bridges, 2000;
Fernndez y Hogan, 2003). La comunicacin interna puede dividirse en: a)
comunicacin ascendente, b) descendente y c) horizontal (Costa, 1999; Lucas Marn,
1998). Por otra parte, la comunicacin ascendente se refiere al flujo de informacin de
los niveles inferiores a los niveles superiores de autoridad. Ese proceso requiere
iniciativa, acciones positivas, sensibilidad a seales dbiles y capacidad de adaptacin
a los diferentes canales de informacin proveniente de los empleados. La comunicacin
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 20

descendente se define como el flujo de informacin de los niveles superiores de


autoridad a los niveles inferiores. Casi la mitad de las comunicaciones esenciales tienen
lugar con subordinados, mientras que el resto se divide entre los superiores, colegas y
receptores externos (Gmez & Prowesk, 2011).

La comunicacin horizontal es otra forma de comunicacin y esta se da entre las personas con el
mismo nivel jerrquico. Es necesaria para la coordinacin de trabajo con personal de otras reas.
Tambin ocurre porque las personas prefieren la naturaleza informal de esta comunicacin. Entre
tanto, la comunicacin informal en las organizaciones se refiere al chisme que coexiste con el
sistema de comunicacin formal de los administradores. Aunque este tipo de informacin tiende a
transmitirse verbalmente, tambin puede estar escrita. La comunicacin como punto de partida
para el anlisis de la cultura organizacional, asume el lenguaje (cdigos verbales y no verbales),
como la herramienta principal de trabajo (Gmez & Prowesk, 2011)

A partir de este texto puede verificarse la importancia de la comunicacin en los diferentes niveles
de la organizacin, comunicacin que tiene caractersticas diferentes dependiendo de la direccin
o forma de comunicacin que dentro de ella se da.

4.1.4 Obstculos y barreras de la comunicacin


La comunicacin no siempre es positiva por las barreras u obstculos que se presentan cuando se
transmite el mensaje, es as como Garca et al. (2013), hablan de los obstculos que se presentan
en el proceso de la comunicacin:

Las diferencias de percepcin, donde el punto de vista que tiene una persona sobre la
realidad, los conocimientos y las experiencias previas puede generar que se interprete una
idea de forma diferente, considerndose estas discrepancias como uno de los obstculos
ms comunes en la comunicacin. Como consecuencia, pueden llegar a percibir un mismo
fenmeno desde diferentes perspectivas y reaccionar de manera distinta, por ejemplo, con
hostilidad, tolerancia, molestia, amor, entre otros.
La distancia fsica, que implica que las personas dispuestas en un mismo lugar de trabajo
pueden establecer una mejor comunicacin y verificar a travs de la retroalimentacin la
comprensin o no del mensaje, lo contrario sucede en una organizacin donde los
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 21

departamentos estn ubicados en lugares lejanos, pudiendo crear dificultades en la


comunicacin.
El filtrado, el cual hace referencia a la alteracin intencionada de la informacin, de modo
que el receptor la considere positiva.

Teixid (1999), expresa que durante el proceso de descodificacin que lleva a cabo el receptor, es
posible que se produzcan interferencias que dificulten o impidan la comprensin del mensaje en
los mismo trminos en los que haba sido generado y codificado. Las barreras que afectan el
mensaje pueden bloquear la comunicacin, filtrar parte de su significado o inducir a errores. Por lo
tanto las barreras se pueden agrupar en tres grupos:

Las barreras fsicas: Se deben a interferencias ambientales como son el ruido inoportuno,
el susurro de algunas personas, la acstica de la sala, etc.
Las barreras semnticas: Aparecen cuando se hace una interpretacin errnea de los signos
lingsticos: cuando nos equivocamos en la eleccin de una palabra, cuando damos a una
palabra el significado que no le corresponde, cuando no encontramos la palabra adecuada
para expresar una idea o una sensacin.
Las barreras personales: Derivan de las emociones y los sentimientos, de los rasgos de
personalidad de las personas, de los dficits comunicativos: no saber escuchar.

Estas barreras de comunicacin se presentan en todas las organizaciones, es por ello que se pretende
identificar si hay comunicacin deficiente entre los docentes del colegio Santa Clara de Ass, y
saber si la comunicacin est determinada por factores personales que se asocian con los niveles
jerrquicos o al ejercicio de roles.

4.2 Relaciones interpersonales

4.2.1 Que son las relaciones interpersonales


El ser humano por naturaleza es un ser social, se desarrolla como persona a medida que se relaciona
con los otros, por lo tanto se hace inherente las relaciones interpersonales para cubrir una de sus
necesidades bsicas, generando vnculos de amistad, de reconocimiento y de respeto por el otro.
Por ello encontramos diferentes autores hablando de la importancia de las relaciones
interpersonales para poder progresar en todo sentido.
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 22

Zaldvar, D (2010), citado por Aguilarte et al. (2010) define que las personas en el transcurso de
su vida se relacionan con los padres, hijos, amistades, compaeros de diferentes contextos, entre
otros, y que a travs de estas relaciones se intercambian formas de sentir y de ver la vida; adems
de compartir necesidades, intereses y afectos. A estas relaciones las denomina relaciones
interpersonales.

es una interaccin recproca entre dos o ms personas. Se trata de relaciones sociales que, como
tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interaccin social (Temas de
orientacin, 2014)

As mismo Ovejero-Vernal ilustra que:

Algo tan central en psicologa social como son las relaciones interpersonales dependen
en gran medida de la percepcin social: nos comportamos con los dems segn les
percibamos. A veces ocurre incluso que nos hacemos una primera impresin, positiva
o negativa, de alguien a quien ni siquiera conocemos. Pues bien, ello influye
fuertemente en cmo nos comportamos con l. De ah la enorme importancia que para
la conducta social tendr la percepcin de personas y la formacin de impresiones.
Como escriben Perlman y Cozby (1985, pg. 149), los procesos bsicos para saber
cmo llegamos a conocer a otras personas e interactuar con ellas son un aspecto clave
en la comprensin de todas las relaciones sociales (2007, p. 130)

Al resaltar que las relaciones interpersonales contribuyen al sello de nuestra identidad personal.

No es posible llegar a ser persona, y por tanto lograr una madurez emocional, si se
permanece solitario. El ser humano es un ser social y desde su nacimiento requiere de
los otros para lograr desarrollarse como persona; la persona humana no es algo ya dado
sino que se va formando, poco a poco, por medio de la relacin con los otros. De todas
las relaciones con los otros que influyen en la adquisicin de nuestra madurez
emocional, las ms importantes y decisivas son las de la madre y las del padre, como
dice John Bowlby, deben ser una base segura que le permitan comunicarse con los
dems (Arbelaz, 2014).
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 23

En esta perspectiva se hace necesario distinguir dos tipos de relaciones: La relacin superficial y
la relacin profunda. En la primera socializan al hombre pero no lo comunican a nivel de su Yo
profundo, ni suprimen su soledad (la msica, la computadoras, la radio). En cambio en las
relaciones profundas se da la comunicacin Yo- T en el mbito intersubjetivo, permite la
realizacin personal y afectiva.

De acuerdo con lo anterior se evidencia que las relaciones interpersonales constituyen un papel
fundamental para progresar y tener xito en la vida porque aportan al desarrollo integral de la
persona, es por esto que en el campo laboral da a da nos relacionamos con un sin nmero de
personas, con sus propias experiencias, conocimientos y formas de vida que influye de cierta forma
en los rendimientos laborales individuales y colectivos; es as como Pinilla (1992), aduce que:

Los problemas de las relaciones del trabajo son fundamentalmente problemas de trato
humano. Quien posee el secreto de saber tratar a la gente, sabe fomentar buenas
relaciones del trabajo. Para dirigir las relaciones del trabajo se debe conocer a la gente,
como individuos y como grupos, y saber comunicarse con ella, comprenderla y
ayudarla. Para ello es necesario haberse despojado de todo aquello que divide y separa
en la relacin humana: la soberbia, el orgullo, el sentimiento de superioridad, la
indiferencia frente a lo humano, el espritu de intriga, la hipocresa, la deslealtad, la
timidez y la cobarda. Para tener xito en establecer positivos vnculos con el personal
se requiere sincero y profundo respeto por las personas, no por lo que stas sean social
e intelectualmente, ni por lo que representan econmicamente o polticamente, sino por
ser seres humanos, dignos y libres (Pinilla, 1992).

A su vez Contreras, Daz y Hernndez , afirma que trabajar en un ambiente laboral ptimo es
sumamente importante para los empleados, ya que un entorno saludable incide directamente en el
desempeo que estos tengan y su bienestar emocional.(2012, p. 25) para que se de este ambiente
laboral la confianza interpersonal juega un papel importante, ya que facilita que se den buenas
relaciones laborales afectando positivamente el nivel de satisfaccin laboral.

La gran riqueza de las relaciones humanas reside en que al ponernos en contacto intercambiamos
y construimos nuevas experiencias y conocimientos, que en campo laboral puede fortalecer o
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 24

generar dificultad para relacionarnos pues tenemos que hacer un esfuerzo para lograr
comprendernos y llegar a acuerdos.

Los lugares de trabajo constituyen contextos sociales donde los individuos actan, se socializan,
comparten experiencias, definen pautas de comportamiento y perciben e interpretan el ambiente de
trabajo. La estructura social de la organizacin se configura a partir de los procesos de interaccin
social y de las relaciones interpersonales que mantienen los individuos entre s (amistosas, de
poder, de influencia, hostiles, cooperativas, competitivas) (Torres et al., 2008).

Por esta razn muchas veces, el hecho de mantener nuestro puesto de trabajo, depende directamente
de conocer y llevar a la prctica las habilidades sociales necesarias para establecer y mantener unas
relaciones adecuadas, que nos permitan desenvolvernos con eficacia en el mbito laboral.

La organizacin es entonces el entorno en el cual el hombre desarrolla el dilogo referente a la


dualidad entre su emotividad y su racionalidad, en el cual se manifiesta como ser humano con sus
sentimientos y emociones y se hace un ser social; donde puede obtener reconocimiento y ciertos
objetos materiales que pueden proporcionarle una sensacin de bienestar (Montoya, 2006)

En efecto las organizaciones fomentan el respeto mutuo, por lo cual las relaciones interpersonales
se convierten en generador de normas, criterios morales y valores sociales que van a asumir como
propios cada uno de sus miembros.

Ahora bien, en el sector educativo los docentes son un modelo a seguir, por lo tanto es importante
que cada uno de ellos tenga unas buenas relaciones interpersonales, debido a que el rol del docente
es facilitar a sus estudiantes el aprendizaje para la vida, por ello se requiere que un docente
convierta a la persona en un ser pensante y con liderazgo basado en valores, un ser integral, con
calidad humana y que genere buenas relaciones interpersonales en su diario vivir.

Prieto (2004), citado por Yez (2006) dice que En un clima de confianza y
colaboracin, los profesores aprenden unos de otros, se potencian las capacidades
individuales y se provoca el desarrollo de una fuerte identidad profesional. Para Hoy
& Tarter (2004) se facilita un dilogo reflexivo, lo cual genera una comunidad de
trabajo que facilita la toma de decisiones y la resolucin de problemas colectivos y
favorece la percepcin de justicia organizacional. Kruse (2001) y Park et al. (2005)
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 25

sealan que se logra comprometer a los profesores en un esfuerzo colectivo de toma de


decisiones y de resolucin de problemas; los profesores pueden llamarse unos a otros
para discutir nuevas ideas o programas que los ayuden a avanzar en su experticia en el
logro de los estudiantes, proporcionndose apoyo social y motivacin intrnseca. Por
otra parte, Ferres, Connell y Travaglione (2004) encontraron que la confianza entre
pares facilita el compromiso y el deseo de permanecer en la organizacin.

Lo ms importante es que las personas, pero principalmente los docentes, tienen el compromiso
adems de construir y compartir conocimiento, de establecer relaciones humanas con los
estudiantes, colegas, amigos, familia, vecinos etc., con todos los seres que los rodean; para mostrar
como lo que cada persona est aprendiendo se relaciona con su propia vida y con la sociedad, que
en resumidas cuentas nos llevan a aprender y a compartir valores humanos para mejorar cada vez
ms las relaciones interpersonales.

4.2.2 Teoras de las relaciones humanas

Con las teoras que se detallan a continuacin se trata de analizar el por qu las personas se
relacionan, como lo hacen y porque eligen ciertas oportunidades de relacin y no otras.

Garza (2009) habla de las siguientes teoras:

Teora de la penetracin social: Altman y Taylor, citados por (Garza, 2009), afirman que
las relaciones comprenden diversos niveles de intimidad, de intercambio o grado de
penetracin social, estas premisas mencionan que existen ciertos niveles en las relaciones
humanas y ests evolucionan primeramente de relaciones ntimas a no ntimas, durante este
proceso de evolucin pasan por un desarrollo sistemtico y predecible que posteriormente
va a dar resultado a la despenetracin o la disolucin de dicha relacin. Por lo tanto los
autores proponen las fases de desarrollo de una relacin que son: 1) La orientacin (el
individuo se comporta de acuerdo a los estndares sociales y culturales que se le han
enseado), 2) El intercambio afectivo exploratorio (El individuo muestra ms acerca de su
YO interno), 3) Intercambio afectivo (El individuo se muestra ms espontneo y
cmodo), 4) Intercambio estable (Intimidad en bruto).
Teora de la reduccin de incertidumbre: Formulada por Berger y su discpulo Richard
Calabrese a mediados de los aos 70. Su principal objetivo es el de la reduccin de la
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 26

incertidumbre en la comunicacin interpersonal. Berger afirma dentro de su teora que para


interactuar de una manera tranquila y comprensible, uno tiene que ser capaz de predecir
cmo se comportar su compaero de interaccin y de acuerdo a estas predicciones,
seleccionar aquellas respuestas que mejorarn los resultados de la interaccin.
Teora del intercambio social: Propuesta por Thibaut y Harold Kelley. Esta teora habla
acerca de las predicciones que hacen las personas al relacionarse. Las personas intentan
calcular el costo y el beneficio de sus relaciones y por lo tanto son capaces de elegir las
acciones que mejor les convengan.
Teora de las dialcticas relacionales: Propuesta por Baxter y Montgomery. Sostiene que
la vida relacional se caracteriza por tensiones continuas entre impulsos contradictorios,
porque Las relaciones no son lineales, sufren alteraciones entre deseos que se contradicen.
Teora de la visin interaccional: Sostiene que toda comunicacin tiene un nivel de
contenido y un nivel relacional, por lo que no se puede no comunicar.

4.2.3 Formas de relaciones interpersonales

Las relaciones interpersonales son una necesidad para los individuos, por lo tanto el ser humano en
el transcurso de su existencia desarrolla su vida en grupos y alli forma lazos de amistad, lazos
laborales y lazos afectivos, es asi como los grupos poseen caracteristicas distintas de las que
muestran los individuos que la integran.

Ovejero en el (2010), dice que los grupos humanos pueden ser de distintos tipos, de acuerdo a la
estructura que tengan y a las funciones que cumplan, por lo tanto se clasifican en:

Grupos primarios y secundarios: cumplen dos principales funciones: la de satisfacer las


necesidades emocionales de sus miembros y la de ayudar a stos a conseguir sus objetivos,
es decir, una funcin emocional o expresiva y una funcin instrumental. Y en contra de lo
que pudiera creerse, la primera suele ser mucho ms importante que la segunda, sobre todo
porque incluye las cuatro necesidades psicosociales bsicas (pertenencia, identidad,
autoestima y reconocimiento). Ahora bien, esta fundamental funcin emocional la
satisfacen ante todo los grupos primarios, que se caracterizan por los siguientes rasgos
(Blanco y otros, 2004, pg. 35): a) relacin cara a cara; b) relacin desde la persona, no
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 27

desde el rol; c) duracin permanente; d) nmero reducido de miembros; y e) relativa


intimidad entre ellos. La familia, evidentemente, constituye el grupo primario por
excelencia, aunque tambin hay otros como las pandillas de amigos. Por su parte, los grupos
secundarios, que tambin tienen su importancia, se definen en trminos antagnicos a los
primarios: suelen estar formados por una mayor cantidad de personas, de forma que la
interaccin cara a cara resulta muy difcil, lo que lleva a una clase de relacin ms las
conductas de rol esperadas de ella son relativamente independientes de ella como persona.
Grupos formales: Se dan cuando las relaciones contribuyen a la eficacia en el desempeo
de alguna actividad de grupo.
Grupos informales: Se da cuando la interaccin fluye con espontaneidad sin estar
previamente atada a una pauta ms o menos fija, cuando la dinmica se basa en acuerdos
personales y prcticas habituales de relacin y de interaccin.

Conforme a estos tipos de grupos, en las organizaciones los grupos formales son creados algunos
con una duracin relativamente temporal, ya que se crean para realizar una tarea de corto plazo y
despus se desintegran; otros grupos son creados por un tiempo ms duradero, ya que las personas
realizan en conjunto tareas regulares como parte de sus funciones laborales y a esto se le denomina
equipo.

Sin embargo establecer relaciones interpersonales en las organizaciones para cumplir con los
objetivos de las empresas, hace que se origine una serie de problemas que trae la coordinacin de
los trabajos en grupos, esta complegidad da pie a que se genere el conflicto por la diversidad de
opiniones. No obstante, el conflicto puede conducirse como una fuerza positiva o negativa, de
modo que la direccin no debe esforzarse en que desaparezca, sino eliminar los que afecten
negativamente a los esfuerzos que la organizacin se dedica a alcanzar sus objetivos. Por tanto, el
problema no parece radicar en el conflicto, sino en la forma de manejarlo y tomar decisiones.

Aqu la comunicacin toma una alta importancia porque es una herramienta necesaria para llegar
a la base de los conflictos y generar soluciones que favorezcan el clima laboral de la organizacin.
Es asi como se pretende con esta investigacion identifacar las formas de comunicacin y relaciones
interpersonales, en el desempeo del rol docente.
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 28

5. Diseo metodolgico

5.1 Delimitacin Del Estudio


El presente estudio se realiz desde un enfoque mixto, en el cual se privilegi la interpretacin y
descripcin de las formas de comunicacin y las relaciones interpersonales, presentes en el
desempeo del rol docente, de las personas que laboran en el colegio Santa Clara de Ass, mediante
un estudio de autopercepcin de los entrevistados.

5.2 Poblacin y Muestra


La poblacin fue conformada por docentes, directivas y administrativos del colegio Santa Clara de
Ass, de la ciudad de Medelln.

Para el estudio participaron un total de 20 personas, 14 mujeres y 6 hombres. Todos con experiencia
en el ejercicio de sus funciones en el mbito educativo, de los cuales 11 fueron docentes, 3
administrativos, 2 directivos y 4 personas de apoyo que perteneca al rea de servicios generales.

5.3 Recoleccin De Datos


Se realizaron entrevistas a profundidad desde el enfoque de Lanigan, aplicado a las
investigaciones cualitativas bajo el mtodo fenomenolgico, por ser una herramienta que aporta
mayor informacin sobre los acontecimientos de la experiencia humana (Lanigan, 1988).

Se retomaron las variables evidenciadas en la teora tanto de comunicacin, como de relaciones


interpersonales y se tuvieron en cuenta como categoras de anlisis, cuyos resultados se presentan
a continuacin.
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 29

6. Resultados

6.1 Comunicacin

6.1.1 Su meta es que el receptor entienda el mensaje como se pretendi

Las descripciones que representan a esta categora estn orientadas a las percepciones y
construcciones que los entrevistados hacen sobre la comunicacin que se tiene en el colegio,
refieren que se cuenta con una serie de procesos que permiten que la comunicacin sea muy
efectiva y asertiva entre todos los niveles de la organizacin, (directivos, administrativos,
docentes), lo que refleja una comunicacin interna adecuada a nivel ascendente, descendente y
horizontal, permitiendo una comunicacin que se caracteriza segn ellos por ser respetuosa,
asertiva, existir un tono de voz adecuado, clido, informacin clara en cuanto a lo que se requiere
y al cmo se quiere, pero sin imposicin, slo trasmitiendo informacin, mensajes claros y
oportunos, tambin manifiestan que cuando las directivas deben realizar sugerencias se acercan al
interesado(a), lo hacen de una forma clida, respetuosa y con un tono de voz adecuado, se utiliza
la retroalimentacin y se repite de ser necesario lo que se ha comunicado para garantizar que la
persona entienda el mensaje como se pretendi.

Estos aspectos como lo manifiesta Chavenato en el ao (2009), son generadores de motivacin, ya


que cuando la comunicacin orienta lo que debe hacer una persona, se evala su desempeo y se
le orienta sobre las metas y resultados que debe alcanzar, se retroalimenta), se logran relaciones
interpersonales adecuadas y se pueden llevar a cabo los objetivos propuestos por la Institucin.

En sta organizacin los comunicados que se transmiten se hacen a travs de diferentes medios,
cibercolegios (Plataforma de comunicados internos), se utilizan comunicados de forma virtual y de
forma escrita (circulares, carteleras informativas), se observa precisamente cuando se tiene alguna
actividad que hay unos canales adecuados por donde se cruza la informacin, se unifican los
criterios, facilitando la coordinacin, la participacin, la prevencin de conflictos y la realizacin
de las labores de forma idnea.
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 30

Las personas que participan de esta entrevista en su mayora perciben la comunicacin clara,
asertiva, cordial, fraterna, incluso una persona entrevistada refiere que es uno de los principios y
los valores que tiene la institucin, lo cual se asocia a lo que orienta la comunicacin organizativa:
La organizacin es un sistema de actividad continua orientada a un objetivo, por lo tanto la
comunicacin es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la informacin para
relacionar las necesidades e intereses de la empresa (Ongallo, 2007). Adems de permitir que la
informacin sea relacionada con las necesidades de la empresa, sta comunicacin interna es vista
por los empleados como un valor del Colegio, que genera satisfaccin y cohesin, como un
elemento esencial en el diagnstico de la cultura ya que las creencias y supuestos de las personas
tienen una conexin con la forma en la que se transmite la comunicacin sobre los principios y
valores de la Institucin, reafirmando lo definido por Gmez en el ao 2011.

Ongallo (2007), afirma que toda comunicacin tiene un contenido y un aspecto relacional
denominado meta comunicacin: Cuando dos individuos estn manteniendo una comunicacin, se
est produciendo simultneamente una comunicacin de actitudes, formas, modos de expresin y
lenguaje no verbal. En el Colegio quienes participaron de la entrevista manifiestan que el lenguaje
y su contenido es acorde al contexto, si se est en una reunin acadmica el referente sera en
cuanto a tcnicas y estrategias acadmicas, procesos de enseanza aprendizaje, sistema de
evaluacin, ya si es ms informal va a cambiar siendo muy amigable y fraterno, evitando pasar de
la lnea en que las personas no toleren o interpreten mal.

Para Newstrom, La comunicacin es la transferencia de informacin y entendimiento de una


persona con otra. Es una forma de llegar a los dems transmitindoles ideas, hechos, pensamientos,
sentimientos y valores. Su meta es que el receptor entienda el mensaje como se pretendi (2011,
p. 49). En este sentido se puede inferir que entre los colaboradores del Colegio hay intercambio de
ideas, sentimientos, pensamientos, valores, uno de los entrevistados manifiesta que se ha logrado
fraternidad, adems es importante tener presente que la constante interaccin lleva a percibir e
identificar de forma predecible el sentido u objetivo que la persona pretende obtener, dejando al
descubierto, mediante la expresin que hace de sus percepciones o a travs de sus gestos lo que
opina la persona, situacin o conocimiento en particular, de esta forma se van generando redes
informales que se caracterizan por la simetra (grado de interconexin de los miembros), fuerza
(frecuencia de interaccin), reciprocidad (Correspondencia del proceso de comunicacin),
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 31

contenido (determina el nivel de la comunicacin) y modo (como se archiva la informacin y que


canal se est utilizando)(Ongallo, 2007).

6.1.2 La comunicacin constituye un puente de significados entre dos personas.

Los hallazgos obtenidos nos permitieron identificar que la mayora de los entrevistados perciben
que la comunicacin genera afinidad entre las personas, mediante la cordialidad, la energa, la
disposicin, los saludos, las sonrisas, la solidaridad, el vocabulario, el tono de voz clido, el
lenguaje corporal adecuado, la solidaridad en el trabajo cuando alguien lo necesita, la calidad
humana, el respeto, la convivencia con las mismas personas varios aos, (como lo es el caso de
personas que llevan ms tiempo en el Colegio y han trabajado juntas), estos atributos hacen
referencia a la Teora de la interaccin simblica: La cual sostiene que los individuos construyen
significados por medio de los procesos de la comunicacin porque el significado no es intrnseco
a nada. Se construye interpretativamente entre las personas que fabrican los significados. De hecho
el objetivo de la interaccin, segn la interaccin simblica es crear significado compartido.(West,
2002), estos aspectos a su vez facilitan la conformacin de grupos o parejas de personas con un
vnculo ms estrecho, de confianza, tranquilidad, ms familiar donde se comparten experiencias de
tipo personal, hay espontaneidad en la comunicacin sin temor al juicio porque es fcil determinar
si el mensaje que se transmite es del agrado de quien lo recibe, en el caso de no serlo es fcil
solucionar el impase, cuando el vnculo es significativo es fcil identificar, percibir el estado de
nimo de las personas lo que puede prevenir situaciones de conflictos, dichos aspectos son
correspondientes con lo planteado por (Garca-Avils, 2015)Las relaciones comunicativas
dependen de tres factores esenciales: las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal.
Generalmente, el componente verbal se utiliza para transmitir informacin y el no verbal para
comunicar estados de nimo y actitudes personales y cuando la comunicacin es eficaz se puede
generar un mejor desempeo y mayor satisfaccin en el trabajo como lo expresa uno de los
entrevistados y lo esboza de la siguiente forma, La comunicacin es til para la organizacin en
la medida en que satisface a las personas y garantiza un mnimo de cohesin entre ellas Si se
da una relacin positiva entre cohesin y las normas del grupo, la comunicacin es altamente
positiva y se logra la eficacia del grupo.
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 32

Retomando estos hallazgos podemos validar el planteamiento que realiza Newstrom (2011), quin
expresa que la Comunicacin es transferencia de informacin y entendimiento de una persona con
otra, es una idea de llegar a los dems transmitiendo ideas, hechos, pensamientos, sentimientos,
valores y constituyendo un puente de significados entre dos personas, de manera que cada una
comparta lo que siente y sabe, facilitando cruzar y superar malentendidos o disgustos que algunas
veces separan la gente.

6.1.3 Las partes cruzan con seguridad el rio de malentendidos que algunas veces separa la
gente
En esta categora se puede identificar como los entrevistados refieren que mediante la
comunicacin, el dilogo, superan los inconvenientes, las dificultades o malos entendidos que se
presentan en la convivencia, en la interaccin y que son generados por barreras que se dan en la
comunicacin y que en los colaboradores de la Institucin Educativa, se traducen en aspectos
como: picos de trabajo, estados de nimo variables, inconformidades que se escuchan, malos das,
la forma de decir las cosas, el tono de voz elevado, problemas personales, (Las barreras personales:
Derivan de las emociones y los sentimientos, de los rasgos de personalidad de las personas, de los
dficits comunicativos: no saber escuchar.)(Teixid, 1999) as mismo las opiniones diferentes y
los desacuerdos entre las mismas (se conocen como: diferencias de percepcin, donde el punto de
vista que tiene una persona sobre la realidad, los conocimientos y las experiencias previas puede
generar que se interprete una idea de forma diferente, considerndose estas discrepancias como
uno de los obstculos ms comunes en la comunicacin. Como consecuencia, pueden llegar a
percibir un mismo fenmeno desde diferentes perspectivas y reaccionar de manera distinta, por
ejemplo, con hostilidad, tolerancia, molestia, amor, entre otros (Garca et al., 2013), los temores,
la incongruencia entre el pensar, decir y actuar, la prdida de credibilidad, la envidia, la
competencia, tambin son factores que pueden alterar el proceso de comunicacin.

Lo anterior ratifica el postulado que realiza (Newstrom, 2011), para quin la comunicacin es la
transferencia de informacin y entendimiento de una persona con otra. Es la forma de llegar a los
dems transmitindoles ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores si este proceso de
comunicacin se realiza de una forma eficaz en el que se comparten sentimientos, saberes,
significados, ambas partes tendrn la seguridad para cruzar los malentendidos o distancias que
algunas veces separan las personas.
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 33

Autores como Watzlawick, P. Beavin, H., & Jackson, D. D. (1971). Tambin expresan que Toda
conducta es comunicacin y no puede no haber comunicacin esto se da por la conexin que tiene
el ser humano para transmitir o intercambiar ideas, informacin o algn significado. A su vez
Watzlawick, P. manifiesta que desde la perspectiva sistmica, al identificar comunicacin con
conducta como sinnimos, que cualquier conducta es entonces entendida como un acto de
influencia y tiene efectos sobre las conductas de quienes interactan, entendiendo siempre la
interaccin como un proceso de influencia recproca en el cual cada sujeto modifica su
comportamiento como reaccin al comportamiento del otro.

Planteamiento que nos permite suponer que los gestos, las emociones y el manejo que le brindemos,
el tono de la voz, el contenido del mensaje, las manifestaciones de apoyo, solidaridad o la carencia
de las mismas, permiten que exista influencia para que una conducta se modifique como reaccin
al comportamiento de otra persona. Ser conocedores de esta relacin, del contacto psicolgico y el
encuentro del que hablan Mailhiot (1975), citado por Ongallo (2007), quienes postulan que la
comunicacin humana no existe en verdad sino cuando entre dos o ms personas se establece un
contacto psicolgico. Permite no slo entendimiento y comprensin sino tambin prevencin de
conflictos y relaciones positivas, como lo evidencia uno de los entrevistados cuando refiere que se
trata de entender los comportamientos de cada uno, cuando se debe mejorar alguna situacin y
hacer uso del dialogo para evitar conflictos.

En su mayora los entrevistados afirman que hay madurez en las personas, que se caracterizan por
tener estabilidad y equilibrio en las emociones, tolerancia en las opiniones, profesionalismo,
fraternidad y cordialidad, aspectos que evitan distanciamiento y facilitan la superacin de
malentendidos y dificultades cuando se presentan.

6.1.4 Cada parte comparta lo que siente y sabe

Toda organizacin se encuentra en comunicacin consigo misma, directa o indirectamente, con


su entorno, se retroalimenta e irradia una determinada imagen, identidad y cultura (Costa, 2001,
p. 48). Planteamiento que permite suponer que la comunicacin es un elemento integrador que
permite interiorizar la cultura de una empresa, fortalecer una imagen y reputacin corporativa y
fomentar lazos, conexiones, entre las personas que la conforman.
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 34

En la Institucin Educativa la poblacin partcipe de ste estudio, refiere que hay un espacio
llamado artesanos de emociones utilizado para la comunicacin formal, las capacitaciones,
intercambio de ideas, conocimiento y herramientas para realizar de forma idnea la labor, donde
adems la organizacin busca integrar al personal a los objetivos de la institucin y cuidar
internamente la imagen del Colegio, sin embargo algunos entrevistados expresan que la interaccin
continua y la comunicacin les permite la conformacin de parejas o grupos de personas
caracterizados por tener afinidad, cohesin, afiliacin, trabajo en equipo, lo que a su vez implica
que las relaciones y la comunicacin pasan del mbito laboral al personal, generando
identificacin, espontaneidad al expresarse, empata, confianza, apoyo, solidaridad, intercambio de
puntos de vista y apreciaciones personales, con conocimientos los unos de los otros se previenen
situaciones conflictivas, aunque a veces este conocimiento tambin genera rumores de llevar y traer
informacin, existe adems la bsqueda compartida de soluciones a dificultades personales,
comunicacin informal, que perciben como elemento que brinda alegra y motivacin, al respecto
Naranjo, (2004) expresa que sta comunicacin informal en las organizaciones se refiere al chisme
que coexiste con el sistema de comunicacin formal de los administradores.

Al respecto Garcs Prettel, M., & Enrique Palacio Saudo, J. (2010). Plantean que
etimolgicamente, la palabra comunicacin viene del latn comunicare que en su primera
acepcin significa: hacer a otro participe de lo que uno tiene que intercambiar, compartir, poner
en comn. Aspectos que se evidencian en los comportamientos y las relaciones anteriormente
descritas de los colaboradores del Colegio.

Por su parte (Chiavenato, 2009), plantea que la comunicacin es el proceso mediante el cual dos
o ms personas intercambian, comprenden y comparten informacin, por lo general con la
intencin de influir en el comportamiento de otras personas. Unos aos atrs especficamente en
el ao 2005 el mismo autor haba planteado que la informacin no solo es intercambiada, sino que
tambin es comprendida y compartida. En este proceso hay dos o ms personas involucradas, y el
objetivo de este proceso a nivel organizacional es que la comunicacin sea comn para la empresa
y las personas que estn involucradas en el proceso. Postulados que son correspondientes con el
proceso de comunicacin y el establecimiento de relaciones interpersonales de los colaboradores
de la organizacin Educativa partcipe en ste estudio.
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 35

6.2 Relaciones interpersonales

A continuacin se realizar el paralelo entre las percepciones de los docentes de la institucin


educativa elegida y algunos conceptos tericos de las relaciones interpersonales donde logra
corroborarse que dichas interacciones juegan un papel importante en la vida cotidiana de todo ser
humano, dado que somos seres eminentemente sociales y que se requiere de la interaccin desde
los estadios ms tempranos del desarrollo de las personas. Es en estas interacciones, que se dan en
todos los contextos en que tenemos contacto con otros, que se intercambian formas de ver y sentir
el mundo, donde se construyen sentidos y significados de lo que somos y hacemos.

Tomaremos como punto de partida para analizar las interacciones a (Torres et al., 2008), quienes
afirman que Los lugares de trabajo constituyen contextos sociales donde los individuos actan
A este respecto, en la presente organizacin las personas identifican el lugar de trabajo como un
contexto donde, a la vez que cumplen con su rol docente, les permite compartir momentos de
conversacin e intercambio tanto laborales como personales lo que para ellos genera vnculos de
cercana y apoyo. Para otras personas es un espacio de enseanza y de retroalimentacin para el
mejoramiento continuo del ejercicio docente.
Este contexto laboral es dividido por los docentes en espacios (reuniones acadmicas, aulas de
clase, cafetera, sala de profesores, lugares de esparcimiento) a fin de aludir a que dependiendo del
espacio particular en que se interacta, el intercambio toma unas caractersticas particulares:
espacios propicios para intercambiar conocimiento, establecer planes de mejora o el desarrollo de
conversaciones de ndole tanto laboral como personal.
La mayora de las personas que participaron en la entrevista, reconocen la cafetera del colegio
como un espacio importante en la generacin de intercambios conversacionales desde la intimidad,
expresin abierta sobre temas cotidianos, conversaciones no esquematizadas. Otro espacio
particularmente reconocido por ellos para el desarrollo de interacciones no laborales, que generan
lazos de cercana, afinidad y amistades que trascienden el mbito laboral son las actividades de
esparcimiento que proporciona la institucin.
Sin embargo, algunos hacen referencia a que las relaciones que se entretejen son ms de carcter
laboral que personal, son relaciones basadas en la cordialidad y el apoyo en el cumplimiento de
funciones.
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 36

Es de notar, por lo referenciado por las personas, que se da la conformacin de pequeos subgrupos
por afinidad de intereses o reas de desempeo.

As lo afirman(Torres et al., 2008), La estructura social de la organizacin se configura a partir de


los procesos de interaccin social y de las relaciones interpersonales que mantienen los individuos
entre s (amistosas, de poder, de influencia, hostiles, cooperativas, competitivas).

En este sentido, las personas entrevistadas, ven en los espacios de interaccin posibilidades de
socializar y compartir experiencias de diversa ndole. Es as como, en ocasiones la interaccin
posibilita la generacin de relaciones estrechas, basadas en la confianza, apoyo, escucha, afinidad,
complicidad y hasta pueden llegar a ser de devolucin afectiva; Podra decirse entonces que, segn
lo afirmado por Ovejero-Bernal (2010), las relaciones establecidas por algunos docentes renen las
caractersticas de relaciones primarias, toda vez que existe: a) relacin cara a cara; b) relacin desde
la persona, no desde el rol; c) duracin permanente; d) nmero reducido de miembros; y e) relativa
intimidad entre ellos.

De otro lado, algunas de las personas entrevistadas afirman que las interacciones que establecen
son eminentemente laborales, de apoyo, retroalimentacin y de compartir experiencias desde su
rol. Es as como, continuando con Ovejero-Bernal (2010), las relaciones establecidas por algunos
docentes renen las caractersticas de relaciones formales, toda vez que se dan cuando las
relaciones contribuyen a la eficacia en el desempeo de alguna actividad de grupo.
Otra caracterstica de la interacciones personales, tomando como referencia a (Torres et al., 2008),
consiste en que definen pautas de comportamiento.
Por ende, el mbito donde se desarrollan las interacciones define unos estndares permitidos para
estas. Es as como, las personas que participaron en la entrevista refieren que las interacciones en
el colegio, son delimitadas por unas normas que han de asumir desde el ingreso a la institucin y
que delimitan las formas de interaccin pautadas en un carisma particular, identidad catlica,
manual de convivencia y estndares de comportamiento y direccionamientos, que hace que se
desarrollen en un ambiente de esquematizado, de respeto y de educacin; aunado a esto consideran
algunos docentes que las normas no son nicamente las anteriormente descritas, sino que se
conjugan normas de comportamiento de cada persona, normas que juzga necesarias para una
adecuada interaccin con el otro.
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 37

As lo expresan algunos docentes con relacin a la afirmacin de que las interacciones definen
pautas de comportamiento: definen normas de cortesa, buen uso de vocabulario, etiqueta y
urbanidad, un segundo docente dice: especialmente el respeto por el otro para que haya un
ambiente cordial y evitar los conflictos otro afirma: hay normas de conducta que permiten un
clima clido.

Otras personas hacen alusin a que las pautas de interaccin estn estrechamente relacionadas con
el respeto y seguimiento al conducto regular, lo que posibilita las relaciones adecuadas al interior
de la organizacin.

Todo lo anterior corrobora el postulado de Para Bisquerra quien plantea: se trata de relaciones
sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interaccin
social(2003, p. 23).

Continuando con la definicin de (Torres et al., 2008), las interacciones influyen en la forma en
que las personas perciben e interpretan el ambiente de trabajo. Es as como, para la mayora de
las personas que participaron en la entrevista afirman que las relaciones que se establecen entre los
compaeros en el mbito laboral, en ocasiones generan ambientes positivos, descritos por ellos
mismos como tranquilos, de acogida, de calidez, de confianza y solidaridad. As lo describen
algunas personas entrevistadas: yo percibo el ambiente laboral muy positivo, es un ambiente
tranquilo, se acatan las normas de los superiores y se respeta a los compaeros.

Lo anterior, confirma lo expuesto por Prieto (2004), citado por Yez (2006), quien dice que En
un clima de confianza y colaboracin, los profesores aprenden unos de otros, se potencian las
capacidades individuales y se provoca el desarrollo de una fuerte identidad profesional.

Aunado a ello, podramos citar a Fernndez, quien afirma que trabajar en un ambiente laboral
ptimo es sumamente importante para los empleados, ya que un entorno saludable incide
directamente en el desempeo que estos tengan y su bienestar emocional.(Fernndez, 2003, p.
25).

Finalmente, algunos docentes perciben e interpretan el ambiente de trabajo como negativo, un


ambiente tenso en sus propias palabras; debido a que perciben que hay fallas en la comunicacin
por los malentendidos que se dan en los diferentes niveles jerrquicos y que finalmente genera en
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algunos docentes frustracin, resentimiento y enojo. Ellos se sienten que no son escuchados y
sealan que en ocasiones tienen poca retroalimentacin, por lo tanto se propicia la confusin y el
malestar, de ah que se d una falta de entendimiento y que las personas no hagan lo que necesitan
hacer o no sepan cmo hacerlo y en consecuencia se sienten poco importantes en la organizacin.

6.3 Relacin entre comunicacin y relaciones interpersonales


Los resultados obtenidos nos permitieron concluir que todos los entrevistados afirman en que hay
relacin entre las variables de comunicacin y relaciones interpersonales, y estas se fortalecen
cuando hay afinidad entre las personas, permitiendo la generacin de vnculos no solo laborales
sino de amistades que hacen que se pueda compartir en otros espacios diferentes al acadmico y
que crezca la confianza, por lo tanto se evidencia en el contexto organizacional que hay una
cohesin social y de inters colectivo, que permite la creacin de grupos de trabajo con alto
rendimiento para el logro de los objetivos organizacionales.

De igual manera resaltan la importancia de que con una comunicacin asertiva se vive un buen
ambiente laboral, ya que se disminuye el conflicto que se presenta en los grupos; de ah que En
todo tipo de comunicacin es posible diferenciar el que se dice, que se informa del como se dice y
en qu tipo de relacin estn involucrados los interactuantes (Castillo Ramrez, 1984). Por lo tanto
el nivel de contenido, la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal, son elementos
importantes para saber comunicar de forma efectiva y eficaz, para que todo el equipo de trabajo se
encuentre informado, y a su vez que sea escuchado y valorado al exponer sus opiniones y
sugerencias.

Por consiguiente, se extrae de la entrevista, que en el Colegio Santa Clara de Ass las relaciones
humanas y laborales son satisfactorias, gracias a la buena comunicacin organizacional que genera
impacto en la satisfaccin y motivacin del personal, en la coordinacin y cooperacin de los
miembros del equipo, el mejoramiento del ambiente de trabajo, el aumento del sentido de
pertenencia debido al mayor compromiso por la calidad, la productividad y el buen servicio
ofrecido a la comunidad educativa, el logro eficiente de los objetivos institucionales, la integracin
y el desarrollo de los individuos que se identifican con la misin y visin de la institucin, donde
se refleja una conducta humana acorde con los valores y principios institucionales.
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 39

Una adecuada actitud entre los colaboradores favorece las relaciones laborales, por consiguiente es
importante en el proceso de comunicacin la aceptacin y el respeto por el otro, de ah que un trato
amable y cordial permite que en la organizacin se pueda trabajar en armona y lograr resultados.
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7. Conclusiones
El Colegio Santa Clara de Ass, es una organizacin fuerte, slida y en crecimiento, debido a que
existe una comunicacin asertiva por el adecuado flujo de mensajes donde se promueve actitudes
favorables a los colaboradores de la institucin y gracias a este trabajo se tiene un ambiente laboral
armonioso porque cada persona se relaciona fcilmente con los compaeros de trabajo; de ah que
se forman buenos equipos de trabajo para ensearse unos a otros y resolver conflictos, lo que
permite que se desarrolle adecuadamente las actividades y as lograr los objetivos de la
organizacin.

En el Colegio Santa Clara de Ass, la comunicacin es un elemento integrador, se caracteriza por


ser fraterna, asertiva y efectiva a nivel ascendente, descendente y horizontal, permite interiorizar
la cultura, es reconocida como uno de los valores y principios del Colegio, lo que la constituye en
una herramienta de trabajo importante que viabiliza relacionar necesidades e intereses de la
empresa, a su vez permite formar lazos y conexiones entre las personas, generando cohesin,
motivacin y satisfaccin, trabajo en equipo, transferencia de conocimientos, pensamientos, ideas,
valores y construccin de significados compartidos, la retroalimentacin que se realiza al transmitir
un mensaje se hace para garantizar que el mensaje se entienda como se pretendi, previniendo
conflictos, es decir la comunicacin es percibida como un elemento que afianza y genera adecuadas
relaciones interpersonales entre los colaboradores de la institucin educativa.

Las personas entrevistadas en el Colegio Santa Clara de Ass, perciben que la institucin educativa
tambin es un contexto social donde actan e interactan, comparten conversaciones no solo
laborales, sino tambin personales lo que va generando vnculos de cercana, apoyo y lo que a su
vez les permite desarrollar y cumplir su rol como docentes. Otras personas perciben la Institucin
como un espacio de enseanza y retroalimentacin de experiencias, donde pueden intercambiar
conocimientos, establecer planes de mejora, generar relaciones formales en la medida en que
contribuyen a la eficacia de su desempeo, de las actividades grupales, estas interacciones son
reguladas por leyes e instituciones, para el caso el Colegio, que permiten definir pautas de
comportamiento, que segn los entrevistados se desarrollan de acuerdo a normas que asumen desde
el ingreso a la Institucin y que generan ambientes esquematizados de respeto, acogida, confianza,
calidez, educacin, buen uso de vocabulario, cordialidad, apoyo, cumplimiento de las funciones,
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la conformacin de pequeos subgrupos por afinidad, intereses o reas de desempeo y ambientes


laborales positivos.

Finalmente se podra concluir que la comunicacin y las relaciones interpersonales retroalimentan


y fortalecen el rol docente de las personas que hacen parte del Colegio Santa Clara de Ass, en la
medida en que estos aspectos integran, generan vnculos, clima de calidez, afinidad, lo que
incrementa su motivacin, satisfaccin y mejora continuamente la eficacia, el desempeo y el
desarrollo de sus labores.
FORMAS DE COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES 42

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