CAPITULO 1

1. Qu es una organizacin?

Son entidades sociales con metas y objetivos pag.9

2. Qu es sistema?

Es un conjunto de elementos que se relacionan para producir

resultados pag.9

3. La empresa tiene dos grandes subsistemas, mencinelos:

Productivo y el administrativo pag. 10

4. Este subsistema se encarga de la contabilidad, las ventas, la produccin,

los empleados, la produccin, entre otras:

Administrativo pag.10

5. Es un proceso donde se trabaja con personas y por medio de ellas.

Administracin pag.12

6. Es quien dirige al personal administrativo?

El administrador pag.12

7. Cul es la diferencia entre Eficacia y Eficiencia?

Eficacia: La eficacia mide el uso de los recursos para el logro de los

resultados, se debe ser eficiente y efectivo para ser eficaz.

Eficiencia: Se preocupa para hacer correctamente las cosas y de la

mejor manera posible.
Pag. 12

8. Hay 2 actividades Administrativas que son, la planeacin y la

Organizacin cual es la diferencia entre ellos.

La planeacin: Es en donde se establece la visin, la misin, los

objetivos y las metas de la organizacin.

La Organizacin: Es una estructura organizacional representa la forma

en que se organizan las personas para completar los planes y lograr los
objetivos.

Pag. 13
 9. Explique que es la Ejecucin y El Control?

Ejecucin: Para llevar a cabo las actividades que resultan de los pasos de
planeacin y organizacin es necesario que se tomen medidas que inicien y
continen las acciones requeridas para que las personas involucradas ejecuten
las tareas.

El Control: El control permite garantizar que se esta caminando en la

direccin correcta y que se lograrn los objetivos.

Pag. 14

10.Qu es Sistema Administrativo?

La administracin puede verse como un sistema administrativo cuyo

objetivo es el cumplimiento de los objetivos de la organizacin.

Pag. 16

11.Es un principio de la organizacin donde se establece un arreglo de la

autoridad de arriba hacia abajo:

Jerarquizacin pag.17

12.Es un derecho que se delega a un individuo o a un departamento para

controlar las acciones realizadas por la otra persona en otros
departamentos.

Autoridad Funcional Pag. 18

13.Son conceptos fundamentales dentro de la administracin donde

muestra el enfoque aspiracional de lo que nos gustara ser:
Visin pag.19

14.Es un concepto fundamental dentro de la administracin donde aclara el

propsito de la organizacin.
Misin pag.19

15.Es conocido tambin como metas o fines deseados futuros que la

administracin busca.
Objetivo pag.19

16.Es el conjunto de actividades a realizar en un plazo amplio para el logro

de los objetivos de la organizacin ya que orienta el uso de los recursos.
Estrategia Pag. 20
17.Es la accin de influir en los individuos para que contribuya a favor del
cumplimiento de las metas organizacionales y grupales. Por medio de
este se gua y orienta al personal.
Liderazgo pag.21

18.Son planes por medio de los cuales se establece un mtodo para el

manejo de actividades futuras:
Procedimientos pag.22
19.Son enunciados o criterios generales que orientas o encauzan el
pensamiento en la toma de decisiones:

Polticas pag.23

20.Es la formulacin de resultados esperados expresada en trminos

numricos:
Presupuesto pag.23

21.Qu es gestin?
La gestin es conocida por algunos autores como la accin de
administrar una organizacin. Pag. 23

CAPITULO 2

22.Un sistema es un conjunto de componentes que interactan para

alcanzar algn objetivo. Es por ello que la organizacin puede ser vista
como un sistema:
Global pag.33

23.Es una entidad con sus partes integradas de tal manera que se
interrelacionan entre s y con el todo, se dice que estn muy
organizados:
Organizacin pag.36

24.Qu es la Autoridad?
La autoridad en la administracin es un derecho de ordenar a
otros una determinada accin. Esta autoridad no consiste
nicamente en dar rdenes si no que se tiene el derecho de
exigir a quien se le ordeno el cumplimiento de dicha orden.
Pag. 37

25.Es la obligacin que tiene un individuo de cumplir con las actividades

asignadas con el mejor de su habilidad:
Responsabilidad pag.38

26.Se deriva del termino departamento, cuyo concepto es agrupar a

personas que laboran dentro de dicha unidad administrativa por
determinado elemento que tengan en comn:
 Departamentalizacin pag.40

27.Son lneas imaginarias ntimamente ligadas a la jerarquizacin, que

representan el enlace entre las distintas unidades que conforman la
empresa:
Lnea de mando o autoridad pag.41

28.Es el intercambio de informacin con un propsito determinado entre las

distintas unidades que integran la empresa.
Comunicacin pag.42

29.Se define como el nmero de funcionarios o unidades administrativas

que pueden depender directamente de un rgano superior ya que para
dirigir una cierta cantidad de subordinados, es limitada.
Tramo de controlPag. 42

30.Que es una organizacin centralizada?

Es aquella que delega muy poco y que conserva para los niveles
superiores el control y las decisiones. Pag. 43

31.Est definida por niveles, su modelo es para que la relaciones entre

autoridades se lleve con coordinacin. A este conjunto de cosas se
define como:
Estructura organizacional pag.43

32. Bajo que criterios se puede departamentalizar

Por funcin: el criterio para designar o elegir dentro de un departamento en

esta modalidad, es la funcin que estos desempean dentro de la empresa.

Por Producto: en esta modalidad de departamentalizacin se asignan todos

los recursos y autoridad bajo un gerente para la produccin de un determinado
producto o marca.

Por territorio: para departamentalizar se establecen regiones dentro del

territorio de accin de la empresa.

Por Cliente: es muy utilizada cuando se considera que la empresa puede

mejorar la atencin a sus clientes en darle nfasis al sector al que estos
pertenecen.

Por Proceso: Los departamentos son creados de acuerdo a las etapas del
proceso. Comnmente se encuentra en departamentos de produccin.

Por grupo Especial: Asigna un grupo especial de trabajo a un proyecto

definido es un grupo reducido existe durante la vida del proyecto, y luego se
dispersa tiene un lder autnomo.
Por matriz: la organizacin es matricial ya que los coordinadores de proyectos
son especialistas que trabajan en la parte administrativa y por otra parte estn
los tcnicos que manejan los aspectos especializados.

Captulo 4

1. Para qu se debe ver la organizacin de forma global como un sistema?

Para evitar errores Pg. 83

2. Cmo se llama al conjunto de componentes que interacta entre s para la

consecucin de uno o varios objetivos? Sistema Pg. 83
3. A qu se dedican los elementos en la parte productiva de la organizacin?
Se encarga de realizar el producto Pg. 83
4. Qu es un subsistema? Es un sistema contenido o que forma parte de otro
sistema. Pg. 83
5. Qu nos permite el visualizar los departamentos de una organizacin como
subsistemas? Nos permite subdividir los problemas en ms pequeos y darle
soluciones ms creativas. Pg. 84
6. Cmo se llama al hecho de visualizar la empresa como un sistema y estandarizar
mtodos de trabajo con el fin de que el nuevo personal entienda rpidamente
como hacer su trabajo? Sistematizar Pg. 84
7. Cul es el activo ms valioso en una empresa? El recurso humano Pg. 84
8. Mencione tres etapas de la Sistematizacin.
.Estrategia Anlisis Diseo Pg. 85 a la 89
9. Cul es el objetivo de la etapa del anlisis en la sistematizacin? Asegurar que
se ha comprendido bien la naturaleza del problema o necesidad de mejora. Pg 86
10. Qu cosas se detectan al disear un sistema global? Errores, redundancias,
desperdicios, etc. pg. 87
11. Cmo deben de ser los instrumentos se necesitan al disear la sistematizacin?
Sencillos, claros y fciles de deducir. Pg. 88
12. Qu paso sigue luego de revisar el anlisis en la sistematizacin?
Implementacin Pg 88
13. Cmo se llama la etapa en la sistematizacin, en la cual se traslada de antiguo
sistema al nuevo? Transicin o puesta en marcha. Pg. 89
14. Qu se hace en la etapa de la produccin? Se trabaja normalmente, se hacen
adaptaciones a nuevas situaciones, con un mnimo de intervencin del personal de
soporte. Pg. 89
15. Cul es uno de los principales problemas al sistematizar? No llenar las
expectativas de los usuarios Pg. 91
16. Cules son las razones por las que no se llenan las expectativas del usuario en
la sistematizacin? No se han definido objetivos verificables, No ha existido un
modelo de medicin del cumplimiento de dichos objetivos, la gerencia del proyecto
es ineficaz debido a una deficiente ejecucin. Pg. 91
17. Qu aspecto debemos tener presente antes de automatizar? Sistematizar Pg.
91
18. Qu es informtica? Ciencia que estudia el tratamiento de la informacin. Pg. 91
19. Qu fue lo que le dio inicio a la era de la informtica? L invencin del computador
Pg. 92
20. Cmo se le llama al proceso de convertir los datos en informacin?
Procesamiento o proceso de daos. Pg. 92
21. Cmo se llama el conjunto de reglas y procedimientos que se necesitan para
llevar a cabo el procesamiento de datos? Sistema de informacin Pg. 92
22. Qu es el sistema electrnico de informacin? Conjunto de elementos como
personas, programas, papel, dispositivos diversos etc. Pg. 92
23. Cules son los elementos en el procesamiento de datos? Entrada, Proceso y
Salida Pg. 93
24. Qu cosa es el elemento de entrada en el procesamiento de datos? Los datos
Pg. 93
25. Cul es la clasificacin de los sistemas de procesamiento, segn el medio que se
elija? Manuales, mecnicos, elctricos y electrnicos.
26. Cul es el propsito de un sistema de informacin? Es ayudar o asistir a la
administracin a ejecutar actividades de manera eficaz y eficiente. Pg. 93
27. Qu es un sistema de informacin? Es un sistema abierto que produce
informacin que usa el ciclo o modelo IPO Pg. 94
28. Cul es el elemento constitutivo de lo social, o sea la base estratgica para el
logro de objetivos en actividades educativas? La comunicacin Pg. 95
29. Cul es el tipo de sistema especializado que permite administrar documentos?
Administracin de Documentos Pg. 96
30. Cmo se llaman los sistemas que aprenden una base de conocimientos del
saber humano? Sistemas expertos Pg. 97
31. Para qu son creados los sistemas de procesamiento de transacciones? Para
administrar las actividades de rutinas como ventas, planillas, control de
inventario .Pg. 97

CAPITULO 5 EQUIPAMIENTO

1. Es la dotacin de equipo a una organizacin?

Equipamiento pgina
105
2. Qu se debe conocer en la materia de equipamiento?
Ventajas, desventajas, tendencias del mercado
105
3. Cul es la funcin de un computador?
Permitir al usuario obtener la informacin que
necesita en forma rpida y eficiente
pgina 105
4. Mencione tres actividades en las que son utilizadas en las
computadoras, en diseo.
Pelculas, juguetes, casas.
106
5. Mencione tres actividades las que son utilizadas en las
computadoras, en la administracin.
Correo, hoteles, centrales telefnicas
106
6. Cul es la filosofa de la ciencia de la computacin?
 La mquina debe de trabajar y el hombre pensar
106
7. Cules son los componentes de un computador?
Hardware, software, firmware
107
8. es todo componente fsico de la computadora?
Hardware
107
9. Qu es el software?
Es todo componente intangible de un computador
107
10. qu es un firmware?
Es el software grabado en hardware necesario para
arrancar el computador
Pgina 107
11. Cmo se le conoce a la agrupacin de bites?
Word o palabra
108
12. mencione los 4 programas que se disponen para
equipar?
Productos de software, cmputo, comunicacin.
112
13. Cules son los programas de computadora usualmente
utilizados para automatizar los procesos administrativos?
Manejadores de base de datos, aplicaciones y utileras
112
14. Los programas para apoyar el trabajo de oficina son
conocidos bajo el nombre de?
Suite de oficinas 112
15. Googledocs, openoffice, microsofice, Qu programas
de computacin son?
Suites de oficinas 112

16. Qu son los procesadores de palabras?

Es un editor de texto que ofrece adems de las
funciones normales de edicin herramientas
especializadas.
112
17. Mencione las herramientas especializadas del
procesador de palabras
 Correccin ortogrfica, insercin de tablas,
comunicacin con otros paquetes.
112
18. Son asistentes ideales en una oficina para produccin
de todo tipo de correspondencia como cartas, sobres,
informes etc.
Mrgenes y tabuladores
112
19. Cmo se le llama a la funcin numrico y
ordenamiento sobre datos su atractivo principal es que se
pueden manejar formulas?
Hoja de clculo
113
20. Este software permite, adems, realizar graficas
diversas desde las tradicionales de barras y pies hasta una
extensa gama de ellas.
Hojas de clculo
114
21. Su fuerza radica en permitir almacenar grandes
cantidades de datos de la empresa y brindar las herramientas
para manipularlas y velar por su seguridad.
Bases de datos
115
22. Estos programas ofrecen mayores capacidades, con
procedimientos incorporados, con fuertes controles de
seguridad y auditoria, reversin de operaciones.
Bases de datos 115
23. es un software muy poderoso utilizado en el
procesamiento de datos.
Bases de datos 115
24. Qu es el sistema operativo?
Es un conjunto de programas diseados para
administrar los recursos dentro de un computador

115
25. Los sistemas operativos se clasifican en dos mencione
cuales son.
Monousuarios y multiusuarios
115
26. Mencione cual es el programa que permite a las
computadoras poseer inteligencia.
Lenguajes de programacin
115
27. Cules son los lenguajes mas populares los cuales
ofrecen al programador la manipulacin de la ventas y sus
objetos, mens, botones de radio etc.?
Visuales 116
28. Son poderosas herramientas que permiten realizar
cualquier tipo de publicacin con alta calidad como, revistas,
boletines etc.
Diseo de grficos y publicaciones
116

29. Cules son paquetes para asistir en la recuperacin de

datos?
Utileras 116
30. Cmo se le llaman a los paquetes que ya estn
elaborados que ayudan al control de inventarios?
Software de administracin
116
31. Que es el CRM?
Es un software para la administracin de la relacin
con los clientes
117
32. Cmo se le llama al software que promueve soluciones
para la automatizacin de la fuerza de ventas?
CRM 117
33. Qu sistemas promueven diferentes formas de
agenciarse de la informacin, ya que dependen de las
necesidades administrativas para toma de decisiones?
DSS 119
34. Qu es un programa no invitado que entra en el
sistema y cuyos propsitos son generalmente malignos?
Virus
119
35. Qu es un antivirus?
Son paquetes que ayudan a detectar y remover virus
119
36. Son sistemas que permiten administrar documentos
generalmente requieren equipo especfico para llevar a cabo
su funcin?
Administracin de documentos almacenamiento
120
37. Cules son los programas que aprenden una base de
conocimientos del saber humano ya que poseen una
aparente inteligencia?
Sistemas expertos
120
38. Este se define como una tecnologa que ofrece servicios
a travs de internet.
Cloud computing
121
39. Qu es una impresora?
Es un dispositivo parte de un computador que permite
realizar copias en papel de los documentos existentes

122
40. es un dispositivo que permite digitalizar cualquier ripo
de imagen?
Escner 122
41. Son el primer contacto del cliente con la empresa?
Conmutadores
123
42. En general estos equipos poseen gran capacidad de
procesamiento y permiten la recepcin y distribucin de
llamadas.
Conmutadores
123
43. Qu nombre recibe el equipo que tiene la habilidad de
copiar toda la informacin escrita, dibujada o grabada en la
pantalla de la misma?
Pizarra electrnica
123
44. Cul es el sistema que permite manejar, monitorear y
desviar llamadas entrantes por medio de la computadora?
CTI 124
45. Cul es la funcin de un correo de voz?
 Permitir revisar los mensajes que tiene un
contestador, transferencia automtica de llamada de
fax
125
46. a que se le conoce como mensajera electrnica?
Correo electrnico
125
47. Qu es la videoconferencia?
Es la comunicacin en ambas vas con sonido e
imgenes sin estar presentes en el mismo sitio

125
48. Se le conoce como el intercambio electrnico de
informacin entre socios de negocios?
EDI 126
49. Representan mundialmente uno de los mayores
participantes en el mercado de las tele-comunicaciones.
Redes de valor agregado
126
50. se le conoce como el soporte para personas que
trabajan en grupo en la ejecucin de un mismo proyecto o
trabajo?
Sistemas de trabajo cooperativo
126
51. Cmo se le llama al equipo que convierte las
intensidades de la luz en datos digitales?
Cmara digital
126
52. es un dispositivo electrnico semejante a las
computadoras, pero su diferencia es en las caractersticas
fsicas y funcionales?
Tableta computadora
127
53. Cmo se le llama al equipo que perite leer la
informacin disponible en las bandas magnticas?
Lectores de banda magntica
127
54. Cul fue el equipo que revoluciono las oficinas de
principios del siglo veinte?
 Mquina de escribir
128
55. Es la abreviatura de facsmile machine?
Fax 128
56. Mencione los dos equipos de proteccin destacados en
el mercado?
Ups, reguladores de voltaje
57. Qu es un ups?
Promueve de energa al equipo central el tiempo
suficiente para que se efecten las operaciones
bsicas y la informacin no se pierda
129
58. estos equipos regulan la corriente que pueden causar
problemas o fallas?
Reguladores de voltaje
130

Preguntas Capitulo 6

1. Define cuales son las caractersticas de un proyecto de

automatizacin?
Recursos humano, software y hardware

2. Mencione 3 elementos del estudio tcnico:

Humano, costos de operacin y mantenimiento y software

3. Estos son olvidados muchas veces y no se incluye en la

estimaciones del proyecto
Operacin y sistema
4. Los 3 operaciones tpicos son:
Hardware, software y mantenimiento
5. Es un conjunto de computadoras comunicadas entre si
Red
6. La necesidad de compartir informacin y recursos surgi a medida
de que las personas se formalizaran con el uso de la:computadora
7. Tiene costos implicados en el cableado, adquisicin de elementos
necesario como un servidor central: Instalacin
8. Es una red mundial de computadoras: Internet
9. Permite el acceso a recursos e informacin a travs de dispositivos
inalmbricos
WLANS
10. Pueden compartir informacin sin necesidad de teclearla de nuevo
Informacin Almacenada
11. Es una buena forma de asegurar que todos utilizaran
aplicaciones estndar
Redes
12. Las computadoras se pueden interconectar en cualquier
punto, del planeta a travs de:
Va Satlite
13. Es la unin de las telecomunicaciones y la computacin, que
permite compartir informacin: Telemtica
14. Los componentes de la red se clasifican en: Red de rea
local, red de rea global y red de rea personal
15. Una red de este tipo podra estar en un mismo piso o edifico
se le llama:
Red de rea local
16. Es aquella donde algunos de los nodos de la red se
encuentra geogrficamente alejados. Red WAN
17. Puede ser configurado en una variedad de topologas para
satisfacer las necesidades de las instalaciones y aplicaciones
especficos es: WLAN

18. Es el que permite comunicar e intercambiar informacin

entre computadores:
Redes inalmbricas rea personal
19. Suele ser redes de datos de dominio pblico: WWAN
20. Cuales con los componentes de una red: Servidores, clientes,
medio y datos compartidos
21. Es aquel que sirve a una nica funcin y que no puede ser
utilizado como cliente
Servidores
22. Es el que tiene acceso a los recursos compartidos: Clientes
23. Son archivos provedos por servidores a travs de la red:
Datos compartidos
24. Las redes se pueden dividir en 2 categoras:
Punto a punto basada en servidor
25. Es quien provee el servicio, el cliente es quien lo solicita y lo
usa:
Servidor
26. Este tipo de red permite compartir recursos y datos en una
forma sencilla para pequeos grupos de trabajo: Redes punto
27. Las redes basadas se clasifican en: Plataforma del
servidor, servidores de chat, servidores groupware,
servidores proxy
28. Es un trmino usado a menudo como sinnimo de sistema
operativo:
Plataforma de servidor
29. Se utiliza usualmente para aplicaciones transacciones
complejas:
Servidores de aplicaciones
30. Es el que permite a travs de discusiones en tiempo real,
intercambiar informacin a una gran cantidad de: Usuarios,
servidores de chat
31. La cual permite a un sitio web mostrar contenido
multimedia:
Servidores de audio
32. Es un software diseado para permitir a varios usuarios
trabajar juntos en una atmosfera: Servidores Groupware
33. Es el que provee una eficiente manera de administrar las
listas de correo electrnico: Servidores de lista
34. Son poderosos y estn por todas las organizaciones:
Servidores de correo
35. Es el arreglo o diseo fsico de las computadoras, cables y
otros componentes de la red se denomina: Topologa de Redes
36. Los diferentes nodos de res se organizan en: Diseo fsico,
diagrama y mapa
37. Los patrones bsicos de red son: Bus, estrella y anillo
38. Es el que permite la comunicacin de una o varias
computadoras: Bus
39. Es un conjunto de computadoras del mismo tamao sin que
ninguna de ellas sea el punto focal de la red: Anillo
40. Existen otras topologa tales como: Red malla, red rbol y
red mixta
41. Permite el acceso a cantidades enormes de informacin
disponibles a travs del uso de computadoras a una red global:
Internet
42. Algunos de los servidores ms conocidos y disponibles en
internet son:
Word Wide Web, servidores de Protocolo, Correo
electrnico
 43. Permite al usuario de la red traer al disco de su computadora
los archivos que desee, siempre y cuando se tenga acceso al sitio:
Protocolo de transferencia de archivo
44. De esta manera se puede mover fcilmente de un
documento a otro sin necesidad de conocer su ubicacin fsica:
Hipertexto
45. Es la esencia de una herramienta de software que ayuda a
moverse por los diferentes documentos, archivos y servicios:
Browser
46. Los mtodos para conectarse a internet son: Lnea
telefnica, lnea de suscriptor y lnea suscriptor digital
47. Esta se puede acceder a internet a velocidades ms
elevadas que las lneas telefnicas no digitales: ISDN
48. Se logra por medio de cable coaxial que transmite seales
de televisin:
Modem por cable
49. Es el servicio de distribucin de puntos mltiples:
Trasmisin inalmbrica LMDS
50. Es la implantacin o integracin en una red privada local o
corporativa: Intranets
51. Es el que permite realizar negocios estar integrados con la
red de proveedores y clientes es: Intranets
52. Que es hosting? Es un negocio que consiste en alojar y
servir y mantener archivos para uno o ms sitios web
53. Son los que usan una tecnologa de virtualizacin que
permite instalar programas y hospedar todos los sitios que se
necesite: Servidores Virtuales
54. Que es servidor dedicado: Es la contraparte del
hospedaje web compartido
55. Es la disponibilidad a cualquier aplicacin en todo momento,
desde cualquier lugar y dispositivo: Alojamiento en la nube
56. Su propsito es adaptar el trabajo a la persona en lugar de
hacer que la persona se adapte al trabajo: Ergonoma

CAPITULO 7

1. Qu permite la productividad?
Permite realizar comparaciones entre diferentes organizaciones. Pag181

2. Cual es uno de los objetivos ms importante que persigue toda

organizacin?
La productividad. Pag181
3. Qu es lo que hay que tener claro para aumentar la
productividad?
El objetivo. Pag181

4. Qu implica convertir en ms eficientes a los empleados?

Que realicen sus tareas en menor tiempo. Pag181

5. Qu significa automatizar la oficina?

Garantizar que este tiempo liberado ser utilizado para incrementar la
productividad de la empresa. Pag181

6. Cules son los enfoques para incrementar la productividad?

Enfoque humano o conductual, enfoque tecnolgico y enfoque
administrativo pag.182

7. A qu se refiere en enfoque tecnolgico?

Al equipamiento y la aplicacin de procesos tecnolgicos. Pag182

8. Es atreves de la cual se da la motivacin y participacin del

trabajador?
Enfoque humano o conductual. Pag.182

9. A qu se refiere el enfoque administrativo?

Definir claramente la misin estratgica, cambiar estructura
organizacional y aplicar tcnicas de administracin de operaciones.
Pag.182

10. Cules son las ventajas que conlleva al mediar la

productividad internamente?
Evaluar su eficiencia al convertir los recursos en productos, evitar
desperdicios de recursos invertidos, simplificar la planeacin en recursos
a travs de la medicin de la productividad. pag.183

11. Cules son las 4 etapas en que se puede dividir el proceso

de la productividad?
La medicin, la planeacin, la evaluacin y el mejoramiento. Pag.183

12. Cuntos son los pasos de la productividad?

Son 5. Pag.184

13. Cul es el paso 1 de la productividad?

Establecer el periodo del tiempo, semana, mes, ao, trimestre etc.
Pag.184

14. Es el paso que determina las unidades producidas y

deben ser del mismo tipo y unidades de medida?
Paso 2. Pag.184
15. Cul es el paso 3 de la productividad?
Establecer los insumos o recursos antes de efectuar la medicin y saber
que se va a medir. Pag.184

16. Es el paso de la productividad, donde se registra la

produccin?
Paso 4. Pag.184

17. Qu se hace en el paso 5 de la productividad?

Se calcula la productividad de acuerdo a la formula. Pag.184

18. Cules son las formas de incrementar la productividad?

Aumentar la cantidad de salida y mantener los insumos constantes. La
cantidad de salidas o productos se mantienen pero disminuyen los
insumos. Manteniendo una relacin favorable, incrementando las salidas
y disminuyendo insumos. Pag.185

19. De qu debemos de tener conocimiento claro para la

automatizacin?
De la organizacin. Pag.186

20. Cules son las tres interrogantes que deben hacerse al

momento de automatizar?
Por qu? Cundo? Y Qu hacer? Pag.187

21. Cules son las razones por la que se toman decisiones

para automatizar?
Competitividad, capacidad, comunicacin, costo y control. Pag.187

22. Cul es el costo de la automatizacin?

Es que tiene que invertir capital y tiempo de sus empleados para
implementarla. Pag.187

23. Qu hay que hacer para llevar a cabo un proceso de

automatizacin con xito?
Planificar cuidadosamente. Pag.188

24. Cules son las preguntas que debemos que debemos

aplicar, para llevar a cabo una automatizacin con xito?
Qu somos y dnde estamos?, A dnde queremos llegar?, Qu
podemos hacer para llegar ah?, y Cmo lo podemos hacer? Pag.188

25. A qu se refiere la pregunta, Qu somos y dnde

estamos?
Se refiere al perfil del negocio, sus fortalezas y limitaciones. Pag.189

26. Por qu surge la necesidad de automatizar un proceso?

 Surge por un problema existente. Pag.189
27. Por qu es importante saber a dnde se quiere llegar?
Es para saber qu camino tomar. Pag.189

28. Cmo podemos responder a la pregunta, Que debemos

hacer para llegar ah?
Se debe enumerar y describir todas las opciones existentes. Pag.189

29. De dos ejemplos, que corresponda a la pregunta en dnde

estamos?
Misin y visin y recurso disponible. Pag.190

30. Qu significa la pregunta como lo podemos hacer?

Significa escoger la mejor opcin con el ptimo uso de los recursos y el
logro de los objetivos. Pag.189

31. Cules son los mtodos a utilizar para cumplir con la

pregunta a donde queremos llegar?
Definir objetivos y logros concretos, porque es importante hacerlo.
Pag.190

32. Es el proceso mediante el cual se pretende resolver un

problema?
Es el proceso de investigar. Pag191

33. Qu es lo que da origen a una investigacin?

Un problema o necesidad. Pag.191

34. Cules son los 5 enfoques para solucionar problemas

administrativos segn Terry y Franklin?
El rutinario, el cientfico, el decisional, el creativo y el cuantitativo.
Pag.191

35. Cules son los pasos de un enfoque decisional?

1. Surge un problema
2. Se analiza el problema
3. Plan para estudiar y resolver el problema
4. Establecer necesidades
5. Establecer objetivos
6. Determinar recursos y limitantes
7. Determinar opciones existentes
8. Evaluar opciones y seleccionar la mejor
9. En sus marcas listos, fuera. Pag.192

36. Qu problema nos ayuda a solucionar al elaborar una

lista?
Determinar qu es lo ms importante y que es urgente. Pag.193

37. Cules son los elementos del FODA?

 Fortaleza, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Pag194

38. Es un elemento positivo de la organizacin que es

determinante para alcanzar los objetivos.
Fortaleza. Pag.194

39. Qu elementos podran ser una fortaleza en una

organizacin?
Un recurso, una habilidad o bien actitudes positivas y un buen sistema
de control pag.195

40. Son todos aquellos elementos, recursos, habilidades y

actitudes de la organizacin que constituyen un obstculo.
Debilidades. Pag.196

41. Escribe tres ejemplos de elementos que podran ser

debilidades en una organizacin
No se cuenta con material de calidad, no se cuenta con capital de
trabajo y lneas de mandos no definidas. Pag.196

42. Son aquellos elementos externos que pueden ser

aprovechados para el logro de objetivos.
Oportunidades. Pag.197

43. Son aquellos factores externos que en la organizacin

deben evitar o contrarrestar su efecto negativo.
Amenazas. Pag.197

44. De tres ejemplos o elementos que podran ser una

amenaza en una organizacin
Planes de financiamiento de los Bancos, violencia y nueva
infraestructura. Pag.197

Cuestionario del captulo 8

Pgina 204

En una organizacin las computadoras en red pueden compartir:

Informacin y recursos

Pgina 205

La introduccin del ferrocarril que cambio la naturaleza:

De los negocios
En qu siglo la automatizacin era bsica donde utilizaban equipo mecnico
pesado y lento?
Siglo 20

Pgina 206

Cmo se llamaban las primeras computadoras que eran para uso de militares?
Mainframes

En que dcada los equipos de oficina se modernizaron,como por ejemplo

telfonos ms sofisticados? 1960

En la dcada de 1960 que otros instrumento a apareci?

Mquinas de escribir con tintas magnticas

Pgina 207

En qu ao se cambi el concepto de oficina, en que la oficina debera de

arreglarse de acuerdo al flujo de informacin y comunicacin? En 1990

Que concepto se considera ms importante que la productividad del trabajador

Trabajo en equipo y comunicacin

En qu ao las organizaciones en la era de la informacin?

2000

En la actualidad de la automatizacin de procesos que sigue buscando la

tecnologa:
Un sistema verstil y compatible

Quien define al comercio electrnico como intercambios mediados por la

tecnologa entre diversas partes Jeffrey Rayport

Pgina 208

Quien describi en los nuevos negocios un nuevo panorama con nuevas

reglas?
Kevin Kelly

Cuales son las nuevas reglas descritas por Kevin Kelly?

Es global, favorece lo intangible: las ideas, la informacin y las
relaciones, intensamente entrelazado

Qu atributo tiene el comercio electrnico?

Tecnologa habilitada y mediado por tecnologa

En el comercio electrnico las transacciones se llevan a travs de

Tecnologa

Qu actividad se tiene en el comercio electrnico

Intercambio de informacin digitalizados entre grupos

Pgina 209

Cules son las categoras del comercio electrnico?

Negocio a negocio, negocios a consumidores, consumidores de
negocios, consumidores a consumidores

Qu es negocio a negocio(businesstobusiness B2B)?

Comercio electrnico que ocurre entre dos organizaciones

Qu es negocio a consumidores (NAC Business to Business B2C)?

Es la relacin directa entre el negocio y sus clientes consumidores

Qu es consumidores a negocios (CAN consumertobusiness C2B)?

Es cuando se unen los consumidores y forman un frente para el
intercambio ante un negocio

Qu es consumidores a consumidores (CAC Consumertoconsumer C2C)

Es transacciones entre consumidores

De algunos ejemplos de negocio a negocio

Actividades de ventas, administracin de pagos

De algunos ejemplos denegocio a consumidores

Como ejemplo compras en lneas como cemaco.com

De algunos ejemplos deconsumidores a consumidores

Sitios de subasta como eBay, mercado libre

Como se podra montar una buena empresa de comercio electrnico

Una buena idea, poca competencia en el mercado y los conocimientos
mnimos indispensables para echar a andar el proyecto

Pgina 210

Es lo que los usuarios teclearan cada vez que quieran acceder a una pgina
Dominio

Cules son las extensiones de dominio?

Uk .org .net .gov .edu .mil .store. firmetc

Escriba un ejemplo de un dominio

Galileo.edu

Pgina 211
Cules son los tres tipos de Dominio genricos de alto nivel?
.com .org y .net

Qu alternativas nos dan despus de registrar un nombre de Dominio?

Parking de Dominio, Dominio redirigido, alquiler de espacio

Qu es Parking de Dominio
Servicio para mantener el nombre de Dominio reservado

Qu esDominio redirigido?
Es la redireccin de las peticiones de su dominio y correo a la
direccin que se especifique

Qu esalquilerde espacio?
Es cuando el cliente adquiere cuentas de ftp, buzones de correo,
estadsticas de acceso

Qu tipos de inversionistas existen?

Incubadoras e inversores de capital riesgo

Es una empresa cuya misin es recibir ideas de negocio en un estado muy

elemental
Inversionista incubadoras

Ejemplos de la incubadora
Netjuice, idealab, divine, interventures

Pgina 212

Qu es la CRM?
Manejo de relaciones con los clientes

Qu permite la CRM?
Permite prestar servicio a sus clientes en tiempo real

Es cuando podemos acceder desde cualquier dispositivo y se conecta con los

miembros de la organizacin quienes permanecen conectados virtualmente
Oficina virtual

Es la educacin en lnea y el uso de la tecnologa de internet en el proceso de

enseanza-aprendizaje:capacitacin virtual

Pgina 213

Cules son las categoras de las funciones del capacitador?

Organizacional, intelectual, social, tcnico, evaluacin

Qu es Organizacional?
Es donde el tutor desempea las funciones de procedimiento,
administrativas y de liderazgo

Qu es intelectual?
Son tares de moderacin y tutoriales y adems desempea un rol de
facilitador educativo

Qu es social?
Es mantener al grupo como unidad, y trabajo colaborativo hacia
objetivos comunes

Qu es tcnico?
Es cuando los capacitados se sienten cmodos con el sistema y los
programas utilizados

Qu es evaluacin?
Es la clave para determinar el avance de los capacitados

Pgina 214

Cules son las herramientas de trabajo colaborativo?

Son los procesadores de texto, hojas electrnicas, creadores de
pginas, manipulacin de imgenes

Qu software apoya el trabajo colaborativo?

Lotus notes, MS Exchange GroupWise y otros

Quin define como la cultura organizacional como un patrn de supuestos

bsicos inventada?
Goodstein

Pgina 215

Cundo fue creada internet2?

En 1996

Qu administraba la corporacin Universitaria para el Desarrollo Avanzado

para la Internet?
Internet2

Cuando fue puesta la red nueva generacin

En 1999

Qu permitir las redes de alta velocidad?

Que los profesionales alrededor del mundo puedan trabajar de
maneras antes insospechadas

Pgina 218
Que consiste computacin en la nube
Consiste en que el usuario suba todo tipo de archivo e informacin a
la Web para acceder a ello en cualquier momento y lugar

Pgina 219

Qu tipo de informacin podemos almacenar en la nube?

Texto, fotos, videos, audios, planillas de clculo, presentaciones de
powerpoint, etc

Pgina 220

Qu es IT Ecolgico?
Es el uso de documentos electrnicos, la reduccin los viajes y el
trabajo donde la tecnologia puede resultar ecolgica

Ha transformado la forma como se usa internet para la vida personal, la

informacin y los negocios
Informtica social

Qu es la realidad aumentada?
Es cuando la distancia entre el usuario y la maquina disminuye y el
sentido de poder y control crece