PRACTICA N 01

TEMA: LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

NOMBRES Y APELLIDOS:
CURSO: SISTEMAS DE INFORMACIN
CICLO: VI
SEMESTRE: 2017-I

DOCENTE: JAVIER MARTINEZ CARRIN

I.- UTILICE LA SIGUIENTE ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE SU

PRCTICA
1. PALABRAS CLAVE
TEMA:

ESPECIALIDAD: Gestin

2. TTULO: Sistema de informacin de RIPLEY

3. RESUMEN:

Ripley es un holding de empresas dedicadas a la venta de productos tangibles e

intangibles en el rea de comercio y financiera. Actualmente Ripley en Chile tiene 4
negocios, los cuales son tiendas por departamentos o retail, el de crdito financiero
(Tarjeta Ripley), el de banco (Banco Ripley) y por ltimo el Inmobiliario.
Los equipos de los usuarios finales son de escaso desempeo para con los programas
y sistemas que utiliza cada rea del Banco. Estos actualmente son Pentium IV con
procesador, en su mayora, de 2.4 GHz, disco duro de 120 Gb y1 Gb. De memoria
RAM; y claramente sirven de poco apoyo a las funciones y actividades de los usuarios
finales, ms an, si consideramos que 3 Gerencias(Riesgos, Cobranzas y CRM)
manejan sus propios servidores de base de datos y en cuanto a los servidores de
Base de Datos, estos se basan en un 90% en Plataforma Oracle, incluso el personal
de rea de Administracin de Servidores tiene capacitacin continua en esa
plataforma; sin embargo, para el 10% de los otros servidores utilizan Plataforma
Microsoft, y la gestin de seguimiento de desempeo e incidencias sobre estos
servidores es tercerizada con una consultora especialista y certificada en Microsoft.

4. ABSTRACT
Ripley is a holding company of companies dedicated to the sale of tangible and
intangible products in the area of commerce and financial. Currently Ripley in Chile has
4 businesses, which are department stores or retail stores, financial credit (Ripley
Card), bank (Ripley Bank) and finally Real Estate.
End-user teams are poorly performing with the programs and systems used by each
area of the Bank. These are currently Pentium IV with processor, mostly 2.4 GHz, hard
disk 120 Gb and 1 Gb. And clearly serve little support to the functions and activities of
the end users, moreover, if we consider that 3 Management (Risks, Collections and
CRM) manage their own database servers and as for the database servers, These are
based on 90% Oracle Platform, even the staff of the Server Management Area has
continuous training in that platform; However, for 10% of the other servers use
Microsoft Platform, and the management of performance tracking and incidents on
these servers is outsourced with a specialist consultant and certified at Microsoft.

5. INTRODUCCIN

MARCO REFERENCIAL
Nuestra misin

Trabajamos para cumplir los sueos de la gente.

Brindamos a nuestros clientes el acceso a lo mejor de 5 continentes, logrando
que su experiencia de compra sea realmente fascinante.

Nuestra visin

Ser el retail financiero lder en el Per.

Cuidando y manteniendo la preferencia de nuestros clientes, apostando por el
desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre los capitales invertidos, as
como el compromiso responsable con la sociedad.

Descripcin
El objetivo principal de Ripley S.A. se orienta a la calidad en la atencin al cliente y en
satisfacer sus necesidades, ya sea como una gran multitienda, banco Ripley y
convenios realizados con otras empresas (Comercios Asociados). Esto se debe
principalmente a la idea de velar por el cumplimiento de su filosofa que es Estar
enmarcado por el "Espritu de Excelencia", que se refleja a diario en el profesionalismo
y la calidad de servicio que se les brinda a los clientes. A ellos nos debemos,
respondindoles con nuestro cario y la mayor dedicacin.

El principal negocio de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y

productos para el hogar a travs de los distintos formatos de tiendas por departamento
y canal online, acompaado por un negocio financiero, manejado por Banco Ripley.
Tambin participa en la propiedad de centros comerciales en Chile y Per.
Actualmente administra 71 tiendas con una superficie de venta total de ms de 460 mil
metros cuadrados, y con ms de 1,5 millones de tarjetas de crdito con saldo.

Actualmente Ripley en Chile tiene 4 negocios, los cuales son tiendas por
departamentos o retail, el de crdito financiero (Tarjeta Ripley), el de banco (Banco
Ripley) y por ltimo el Inmobiliario.

NEGOCIO RETAIL CHILE

La industria de las tiendas por departamentos lleg a Chile a partir de cadenas de

especialidad que, al igual que Ripley, fueron agregando nuevos segmentos a sus
lneas de productos hasta abarcar el amplio espectro que ofrecen actualmente. En la
dcada de los 50 y 60 existan competidores como Los Gobelinos, Gath y Chvez y
A la Ville de Nice, los que fueron desapareciendo al pasar los aos por las
dificultades econmicas que atraves el pas. Durante los 70 y comienzos de los 80, la
industria experiment un perodo de ajuste y menor crecimiento, condicionado
principalmente por la situacin econmica imperante en ese entonces. Desde
mediados de la dcada de los 80 la industria ha sufrido una profunda transformacin
debido
principalmente al incremento del Producto Interno Bruto (PIB),la poltica de expansin
desarrollada por las grandes tiendas, la mayor aceptacin del concepto por parte de
los consumidores, la incorporacin de nuevos servicios, la mejor relacin precio
calidad de los diferentes productos ofrecidos y el desarrollo del negocio
crediticio.Desde su exitosa irrupcin en el Mall Parque Arauco en la dcada de los
noventa, la estrategia de Ripley considera una fuerte interaccin entre las tiendas por
departamento y otras reas que complementan y potencian su actividad (negocio
financiero).Al mismo tiempo, Ripley ha diversificado sus tradicionales fuentes de
ingresos, principalmente a travs del otorgamiento de crdito a sus clientes y
ampliando la oferta de productos y servicios dentro de sus tiendas. Durante los ltimos
aos, Ripley ha tenido un gran crecimiento. En noviembre del 2014 se abri la primera
tienda en Copiap ubicada en un nuevo centro comercial Mall Plaza, la cual cuenta
con 3.773 m de superficie de ventas. De esta forma Ripley ya cuenta con 43 tiendas a
lo largo del pas, 17 en la regin Metropolitana. A lo largo del tiempo, Ripley ha creado
programas de fidelizacin con sus clientes. Bajo este concepto se cre el Programa de
Fidelizacin Ripley Puntos, que permita originalmente a los clientes acumular puntos
usando la Tarjeta Ripley, tanto en nuestras tiendas como en comercios asociados. Sin
embargo, a partir de octubre de 2009, se ampliaron los beneficios de este programa a
todos los clientes, permitindoles acumular Ripley Puntos, con independencia del
medio de pago utilizado. Adems, se cuenta con las siguientes Listas de Regalos:
Club Novios, Club Beb, Club Deco, Club Belleza, y Lista de Viaje de Estudio;
iniciativas que permiten satisfacer y acompaar a nuestros clientes en todos los
acontecimientos importantes de sus vidas. Ripley ha creado diferentes canales de
venta que complementan su oferta, entre los que destacan el canal de venta virtual a
travs de la pgina www.ripley.cl, que genera comercio electrnico a distancia, y el
rea de venta corporativa que se preocupa de satisfacer las necesidades de
empresas. Con respecto al primero, se ha continuado con el desarrollo del canal a
travs de un aumento en el nmero de productos ofrecidos a travs del sitio web, la
instalacin de kioscos en las tiendas que permiten a los vendedores ofrecer el surtido
online a nuestros clientes y la incorporacin de las opciones de retiro en tienda y de
retiro remoto en los Citybox ubicados a lo largo del pas, entre otros.

NEGOCIO FINANCIERO CHILE

Ripley comenz otorgando crditos a sus clientes por primera vez en el ao 1976.
Luego, en la dcada de los noventa el negocio financiero empez a operar por medio
de la Tarjeta Ripley (a travs de CAR S.A.). En mayo de 2002, el Banco Ripley
comenz sus operaciones definindose como un banco orientado principalmente a las
personas de ingresos medios, a la entrega de crditos de consumo y otros servicios
financieros. A partir del 2010 el Banco Ripley inici una nueva estrategia de
colocaciones, con un foco puesto en los clientes de la tienda y la eliminacin de la
fuerza de venta externa, potenciando la colocacin a travs de la red interna del banco
y aumentando la productividad por ejecutivo. Luego, al cierre del ao 2013 se
incorpor, bajo el Banco Ripley Chile, la participacin mayoritaria en la sociedad
emisora de la Tarjeta Ripley (CARS.A.). De este modo, el Banco Ripley es el
responsable exclusivo de administrar el negocio financiero de Ripley en Chile. Esta
fusin busca ofrecer a los clientes de Tarjeta Ripley una gama de productos bancarios,
la cual ha estado constantemente incorporando nuevos productos y servicios a la
vanguardia de la industria. Con sobre 1 milln de tarjetas con saldo, se constituye
como un relevante y ampliamente utilizado medio de pago. El uso de la Tarjeta Ripley
est orientado a todos los segmentos de la poblacin, aun cuando su uso es mayor en
los segmentos medios. Los beneficios a los que pueden acceder los usuarios de la
Tarjeta Ripley son, entre otros, utilizarla como medio de pago en todas las tiendas
Ripley del pas y acceder con ella a atractivos descuentos, as como en las ms de
10.000 alianzas estratgicas que permiten acceder a ms de 60.000 establecimientos
comerciales destacndose entre ellos estaciones de servicio, supermercados,
telecomunicaciones, entre muchos otros.

Durante el 2013 comenz el lanzamiento de la Tarjeta Ripley Mastercard, otorgndola

a los clientes nuevos. Este cambio permite utilizar la tarjeta en toda la red Transbank y
el extranjero. Adems, el sistema Mastercard permite a los clientes realizar revolving
tradicional de su deuda, operacin que no era soportada por el sistema tecnolgico de
la Tarjeta Ripley. Este cambio busca aumentar la utilizacin de la tarjeta, tanto dentro
como fuera de la tienda. A la fecha, la colocacin de tarjetas Mastercard se ha
realizado mayormente a clientes nuevos, por lo que el parque de tarjetas Ripley
contina estando compuesto en gran medida por usuarios de la Tarjeta Ripley privada.
A futuro el foco de crecimiento de la tarjeta ser a travs de la migracin de estos
clientes a la Tarjeta Ripley Mastercard. Adicionalmente, el Banco Ripley ofrece a sus
clientes crditos de consumo, seguros y depsitos a plazo; y cuenta con un rea de
negocios institucionales que efecta operaciones de factoring. Tras la integracin, el
Banco se encuentra en proceso de construccin de un nuevo sistema tecnolgico que
permita ofrecer una mayor variedad de productos enfocados al cliente Ripley, tales
como cuenta vista, lnea de crdito, tarjeta de dbito, etc. Las colocaciones brutas de
la Tarjeta Ripley en Chile alcanzaron MM$ 509.165 el 2014, con un total de 1.287.789
tarjetas con saldos. De esta forma la cartera de colocaciones consolidada del negocio
financiero en Chile alcanz MM$749.567, lo que corresponde a un crecimiento de
15.5% respecto al 2013.
NEGOCIO INMOBILIARIO CHILE

En el ao 1999, se inaugur Marina Arauco, el primer centro comercial de la sociedad

Inmobiliaria Via del Mar, donde Ripley posee el 33,3%. A travs de esta sociedad se
inaugur tambin el centro comercial Mall del Centro Curic el ao 2006.
En enero de 2009, Ripley adquiri el 22,5% de la sociedad Nuevos Desarrollos S.A.,
perteneciente al grupo Mall Plaza. Esta sociedad es duea actualmente de los centros
comerciales Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Sur, Mall Plaza Mirador Bo Bo, Mall Las
Amricas, Mall Plaza Egaa y Mall Plaza Copiap, el cual fue inaugurado el ltimo
ao.
En octubre de 2012, se inaugur el Mall de Concepcin, un centro comercial en que
Ripley posee el 100% de propiedad, el cual cuenta con 26.000 metros cuadrados de
superficie de venta y tendr una inversin de alrededor de US$ 100 millones.
En el Per:

NEGOCIO RETAIL PER

En 1997 Ripley comenz sus operaciones en Lima, inaugurando su primera tienda en

el centro comercial Jockey Plaza. El modelo de negocios de la compaa en Per est
enfocado en la experiencia de compra de los clientes a travs de tiendas con formatos
modernos, grandes superficies de venta y una oferta de productos vanguardistas. Al
igual que en Chile, el otorgamiento de crdito a travs de Tarjeta Ripley es un motor
fundamental para impulsar la venta y potenciar la oferta de valor a sus clientes.
Adicionalmente, el sano ambiente macroeconmico, el dinamismo y la estabilidad
mostrada por la economa peruana, que se ha caracterizado durante los ltimos aos
por un alto crecimiento, han sido un factor importante para el desarrollo de Ripley y
respaldan el potencial crecimiento que la Compaa puede tener en ese pas.

La industria de tiendas por departamento en Per est menos desarrollada que en

Chile en trminos de presencia geogrfica y en metros cuadrados de superficie
vendida, y se encuentra en una etapa de crecimiento y penetracin regional. Hasta
hace pocos

aos las tiendas por departamento se encontraban presentes slo en Lima. Sin
embargo, dadas las favorables perspectivas econmicas y de crecimiento sostenido, el
sector retail est empezando una progresiva expansin regional. Es as como Ripley
en el ao 2007, inaugur su primera tienda fuera de Lima, en Trujillo y a la fecha
Ripley tiene 12 tiendas fuera de la capital. En lnea con esta estrategia, durante el
2014 se inauguraron 4 tiendas en Per; especficamente Cajamarca, Salaverry, Juliaca
y Pucallpa, esta ltima ubicada en la selva peruana. Adems, en Per los clientes
pueden acceder a los productos a travs de la tienda on-line.

NEGOCIO FINANCIERO PER

El negocio financiero en Per est organizado a travs del Banco Ripley Per, entidad
regulada por la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y
Orgnica de la Superintendencia de Banca y Seguros. El principal producto de crdito
es la Tarjeta Ripley Clsica, cuyo objetivo es financiar las compras en las tiendas
Ripley y en establecimientos afiliados a lo largo del pas, y permite a los clientes
acceder a prstamos en efectivo, estar afiliados a ms de 20.000 establecimientos a
nivel nacional y con slo tenerla se accede a promociones fuera y dentro de la tienda.

En Per, la Compaa tiene ms de medio milln de tarjetas con saldo, con un total de
colocaciones de MM$242. 987.Adicionalmente, los ingresos del negocio financiero en
Per fueron de MM$102.978, representando un 20,7% de los ingresos totales de
Ripley Per.
Complementando sus lneas de negocios, el Banco ofrece las tarjetas de crdito
internacionales Ripley Mastercard y Visa, todas orientadas a segmentos exclusivos de
clientes Ripley. Al igual que la tarjeta Ripley Clsica, estas tarjetas cuentan con
programas de fidelizacin reconocidos en el mercado peruano. Todos los
consumidores afiliados a la Tarjeta Ripley pueden beneficiarse de cualquiera de estos
productos con la certeza de poder acceder a una amplia cobertura en condiciones
competitivas.

NEGOCIO INMOBILIARIO PER

A partir del ao 2007, Ripley ingres en el negocio de construir, administrar y explotar

centros comerciales en Per, formando la sociedad Aventura Plaza S.A. Tanto Ripley
como Falabella tienen el 40% de la propiedad, eligiendo cada uno dos directores
directamente, mientras que el quinto director es elegido de comn acuerdo.

Actualmente, esta alianza estratgica tiene cuatro centros comerciales en

funcionamiento. El primero ubicado en Trujillo, al norte de Lima, inaugurado en el
2007, el segundo, en Callao, Lima, inaugurado en diciembre de 2008, el tercero, en
Arequipa, al sur de Lima, inaugurado en diciembre de 2010 y el cuarto en Santa Anita,
Lima, inaugurado en agosto de 2012. Esta cifra continuar aumentando a futuro.

NEGOCIO RETAIL - FINANCIERO COLOMBIA

A principios del ao 2012 Ripley Corp S.A acord expandir su operacin a Colombia,
tanto en el negocio retail como el negocio financiero. En el mes de abril de 2013
comienza su importante plan de inversiones inaugurando tres tiendas en el pas:
Bucaramanga, Calima y Centro Mayor en Bogot. Durante el ltimo ao, la empresa
abri tres tiendas adicionales en Colombia, la tienda de Neiva la cual cuenta con
6.232m, Villavicencio con 5.700 m y finalmente en noviembre del 2014 se realiza la
apertura de la tienda de Ripley Oviedo, ubicada en Medelln en el exclusivo sector de
El Poblado que cuenta con 7.861 m. De este modo, al cierre del 2014 la filial
colombiana maneja un total de 34.543m de superficie de ventas. Al igual que en los
otros pases donde opera la empresa, el negocio de retail se desarrolla con una fuerte
interaccin con el negocio de crdito. Para estos efectos, y tras obtener la autorizacin
de los reguladores, en febrero del 2013 Ripley abre la Compaa de Financiamiento en
Colombia con el objetivo de emitir tarjetas de crdito. En este caso, la empresa se
asoci con Visa, de modo de otorgarles a los clientes todos los beneficios de una
tarjeta abierta. Tras su segundo ao de operacin, la Tarjeta Ripley Visa ha mostrado
una muy positiva aceptacin, con ms de 130 mil tarjetas en circulacin.

LOGROS DEL AO

HITOS RETAIL

En Chile se inaugur la primera etapa del Mall Plaza Copiap, donde Ripley mantiene
participacin, lo que permiti la apertura de la primera tienda en esta ciudad,
la cual cuenta con 3.773 m. As, Ripley tiene 43 puntos de venta a lo largo del pas y
276.080 m.Durante el 2014 tambin se abrieron 4 nuevas tiendas en Per. Se
inaugur la tienda de Cajamarca la cual abri sus puertas en el mes de marzo con
3.185 m. En el mes de mayo, se inaugur un nuevo punto de venta en Lima,
especficamente, la tienda ubicada en el Mall Salaverry con7.800 m. A fines de
septiembre, Ripley abri su primera tienda en la selva peruana, ubicada en Pucallpa,
con 3.500m de venta. Finalmente, en diciembre se inaugur una nueva tienda ubicada
en Juliaca que consta de 1.862 m. Considerando la apertura de estos nuevos puntos
de venta, Ripley Per ahora tiene 26 tiendas, que totalizan 173. 189m.Tras cumplir un
ao de operacin en Colombia, Ripley continu su plan de expansin abriendo tres
tiendas
adicionales a lo largo del 2014. En febrero, se inaugur la tienda de Neiva ubicada en
el centro comercial San Pedro Plaza, la cual cuenta con 6.232 m. Luego, la tienda de
Villavicencio abri sus puertas durante el mes de agosto con 5.700 m. En noviembre,
se realiz la apertura de la tienda ubicada en el centro comercial Oviedo, la que con
sus 7.861m, goza de una excelente ubicacin en el exclusivo sector de EL Poblado,
Medelln. De esta manera, Ripley Colombia ya cuenta con 6 tiendas en el pas, las
cuales suman 34.543m.

HITOS NEGOCIOS FINANCIEROS

El ao 2014, en trminos del negocio financiero chileno, fue el primer ao de

operacin con el banco integrado. Esta integracin ha permitido una estructura ms
consistente y simplificada de la empresa a nivel consolidado, sinergias comerciales y
operacionales fruto de negocios relacionados y una integracin de procesos y
sistemas que brindarn una mayor variedad de productos para los clientes. Como
consecuencia de esto, la cartera del banco ha aumentado
un 15,51% respecto del ao anterior, con un total de tarjetas con saldo que alcanza
1.287.789. Adicionalmente, durante el 2014 el banco alcanz un ROE de un 22,71%,
mientras que el promedio de la industria fue de un 17,21%. As mismo, el banco
alcanz un ROA del 5,61%, el cual supera al resto de los competidores y que,
considerando ambos indicadores, demuestra su gran nivel de rentabilidad y eficiencia.
Por otra parte, el 5 de junio se realiz la primera colocacin del bono Banco Ripley por
1,5 millones de UF, con el objetivo de diversificar el fondeo del banco, homologar la
estructura de pasivos a los de la industria y rebajar la deuda a empresas relacionadas.
Tras la gran aceptacin del mercado, se realiz a una segunda colocacin la que se
efectu el 9 de octubre del 2014.

En el mes de julio, las clasificadoras de riesgo Fitch Ratings y Feller Rate elevaron la
clasificacin del Banco Ripley, otorgando A+ y N1 en sus clasificaciones de largo y
corto plazo, respectivamente. Ambas citaron en sus motivos la integracin del negocio
de tarjetas de crdito de Ripley al banco, una correcta gestin de riesgos, sinergias
entre el negocio de retail y los buenos niveles de capitalizacin del banco. Por su parte
el banco en Per tambin ha mostrado mejoras sustantivas con una cartera bruta que
aument un 25,67% respecto del ao anterior y un total de tarjetas con saldo que
alcanza los 520 mil, creciendo 4,0% respecto del 2013.En cuanto al negocio financiero
en Colombia, y desde la autorizacin de la constitucin de la compaa de
financiamiento en febrero del 2013, se ha visto un aumento sustantivo de la cartera de
las colocaciones durante el 2014 y un total de tarjetas con saldo que alcanza los 92
mil, demostrando as la gran aceptacin del mercado.

HITOS NEGOCIO INMOBILIARIO

Durante noviembre se inaugur la primera etapa del Mall Plaza

Copiap, donde Ripley tiene una participacin del 22,5% a travs
del joint venture Nuevos Desarrollos SA. El centro comercial, que se encuentra en sus
inicios operativos, contempla alcanzar los 46.000 m de GLA para el primer trimestre
del 2015.

Estado de la Infraestructura Tcnica

En este punto iniciaremos la descripcin de la situacin actual de TI en el Banco; para
ello, comenzaremos definiendo la Infraestructura Tecnolgica de la empresa. La
Infraestructura Tecnolgica involucra:

Sistemas de Ofimtica
El trmino ofimtica se puede definir como el conjunto de aplicaciones para la creacin
de documentos, comunicacin y anlisis de informacin de negocios. La ofimtica
extiende la productividad del equipo de escritorio a la Web, con la
modernizacin de los procesos de trabajo y simplificando la forma en que los
individuos comparten, acceden y analizan informacin de negocios. Las aplicaciones
(software) que se incluyen en la ofimtica tienen un amplio mbito de utilizacin, por
tanto, estarn siempre orientadas a personal no especializado en informtica.
Bajo estos conceptos, los Sistemas de Ofimtica que emplea el Banco son:
Para Trabajo individual:
o Las Plataformas MS-Office y Open Office para la administracin de documentos de
texto, hojas de clculo, presentaciones y gestin bsica de bases de datos (Access).
Debido al costo de las licencias, solo el personal administrativo cuenta con licencias en
MS-Office y el personal de agencias, con Open Office.
o Herramienta estadstica SPSS para el soporte al anlisis de informacin y gestin
estratgica del negocio.
o Plataforma Adobe para la gestin de grficos publicitarios,
afiches, encartes, cuponeras, herramientas de fidelizacin, etc.
Este software es usado en la fbrica de diseo interno, que es
parte del departamento de Marketing.
Para Trabajo Grupal:
o Correo electrnico con MS-Outlook para el envo de mensajes,
con o sin informacin adjunta, entre los empleados del Banco.
Tambin permite comunicacin externa.
o Agendas personales con MS-Outlook para la gestin de
reuniones, tareas y notas.
o Intranet de Relacionales Comerciales, donde se brinda informacin de contactos
laborales, cartera de productos (estado, situacin de deuda, informacin del cliente), y
altas de Sper Efectivo.
o Para el seguimiento de los estados de las solicitudes de productos financieros se
utiliza la Plataforma Comercial (aplicativo replicado de Ripley Chile y ajustado a la
situacin del Banco Ripley Per).
Los equipos de los usuarios finales son de escaso desempeo para con los programas
y sistemas que utiliza cada rea del Banco. Estos actualmente son Pentium IV con
procesador, en su mayora, de 2.4 GHz, disco duro de 120 Gb y 1 Gb. De memoria
RAM; y claramente sirven de poco apoyo a las funciones y actividades de los usuarios
finales, ms an, si consideramos que 3 Gerencias (Riesgos, Cobranzas y CRM)
manejan sus propios servidores de base de datos.

Sistemas de Web e Internet

El sistema web de una empresa es el conjunto de tecnologas de la informacin y las
comunicaciones que sirven de soporte a la utilizacin de Internet en el negocio, tanto
como herramienta para la obtencin y procesamiento de la informacin en la toma de
decisiones como en la interrelacin de la empresa con su mercado y su entorno.
Los Sistemas de Web e Internet que utiliza el Banco son:
Web del Banco, donde se brinda informacin abierta de los productos financieros
que se ofrecen, e informacin de las promociones comerciales.
Plataforma de Consultas Web, donde se brinda el acceso online a consulta de
saldos, movimientos y estados de cuenta de la tarjeta, as como, a actualizaciones de
informacin personal y solicitudes de tarjetas adicionales.
Tienda Virtual de Tiendas Ripley, presenta enlaces directos a la web del Banco, as
como, permite la compra online con dos medios de pago: tarjetas Ripley o con otros
medios de pago; as mismo, en la pgina de compra se informa al cliente que al
comprar con la tarjeta Ripley podr indicar el nmero de cuotas en el que desea
realizar el pago y le recuerda que las tasas son las mismas que tendra si comprar
fsicamente en la Tienda Ripley.
Acceso a Internet para las oficinas administrativas.

Sistemas de Red y Telecomunicaciones

Para soportar la comunicacin de voz y datos de la empresa, esta cuenta con
conectividad, fija y mvil, entre sus puntos de contacto mediante la implementacin de
herramientas que garantizan la transmisin de voz y datos.
La gestin de las Telecomunicaciones se encuentra tercerizada con Telmex Per
S.A. para todo lo que compete a telefona fija, acceso a banda ancha y transmisin de
voz sobre IP; para la telecomunicacin mvil la gestin est
tercerizada con Nextel, con quien incluso se tiene no slo acceso a la red mvil sino a
la puesta en marcha de proyectos para la generacin de aplicaciones que apoyen al
negocio, por ejemplo: para la gestin de captacin de clientes se muestran las ofertas
comerciales en los equipos mviles de la fuerza de ventas, permitiendo la consulta por
nmero de documento de identidad.
Para la gestin de red el Banco administra routers, switch y cableado, considerando no
necesariamente un solo proveedor; no maneja acuerdos de gestin ni tercerizacin
con un proveedor, y mantiene un rea encargada de la gestin de redes de todo el
Banco.
En cuanto a la comunicacin entre las agencias del Banco, a nivel de red, se utilizan
VPNs, que permiten la conectividad online de la informacin de los clientes,
transacciones financieras, captaciones, etc.

Servidores y Centros de Procesos de Datos

El Banco cuenta con un Data Center o CPD, que es el lugar fsico donde se
concentran los recursos (computadoras, servidores y redes de comunicaciones)
necesarios para el procesamiento de la informacin del negocio.
El Data Center se cre con el propsito de almacenar todos los datos de los clientes y
operaciones que realicen con los productos financieros que toman.Su mantenimiento y
mejora continua es muy importante dada la calidad y cantidad de informacin que se
mantiene y administra en el Data Center, para ello se considera la proteccin de todos
los recursos fsicos inmersos en este. El Data Center se encuentra fsicamente
ubicado en la casa matriz del Banco, en San Isidro, dentro de una gran sala
acondicionada exclusivamente para su funcionamiento. Entre los recursos inmersos en
el Data Center existen:
Servidores, cuentan con Servidor Web, Servidor de Correo, Servidores por cada
Sistema Core, Servidor para Informacin Regulatoria, Servidor para Transacciones
Financieras, Servidor de Archivos.
Cableado de Red y Telfono.
Doble cableado elctrico.
Equipos UPS, para la administracin de la energa elctrica del PCD.
Refrigeracin con aire acondicionado para resguardar el sobrecalentamiento de los
equipos por el uso ininterrumpido de los mismos.
Alarmas para el control de incendios, temperatura y humedad.
Cmaras de seguridad.

Los servidores que administra el Banco son IBM y la adquisicin de estos se

terceriza con ellos. En cuanto a los servidores de Base de Datos, estos se basan en
un 90% en Plataforma Oracle, incluso el personal de rea de Administracin de
Servidores
tiene capacitacin continua en esa plataforma; sin embargo, para el 10% de los otros
servidores utilizan Plataforma Microsoft, y la gestin de seguimiento de desempeo e
incidencias sobre estos servidores es tercerizada con una consultora especialista y
certificada en Microsoft.

Sistemas de Gestin de Sistemas

Para Gestionar los Sistemas antes descritos, el rea de Sistemas utiliza herramientas
de control y seguimiento, entre ellos:

Software para Gestin de Redes, que permite monitorear el comportamiento

simtrico de la red, velocidad, picos de mayor uso, y alertas de comportamiento
anmalo.
Software para Gestin de Servidores, que permite monitorear el desempeo de los
servidores en aras de prevenir cadas y contar con la solucin antes de que se
presente el problema.

Estado de las Aplicaciones

El Banco cuenta con varias aplicaciones que soportan al negocio, en su mayora
desarrollos in-house; a continuacin, los describimos:

Sistemas Core
El Core Bancario representa el corazn de la operacin financiera, y el Sistema
de Core Bancario es un sistema de back-end que procesa las transacciones bancarias
diarias, actualizaciones de cuentas de productos financieros y otros registros
financieros.
En el Banco, existen 3 Sistemas Core administrados por la Gerencia de
Sistemas; a continuacin, se detallan:
Sicrom
Es el sistema para la administracin de las tarjetas de crdito Ripley
Clsica y Ripley Max.

Este sistema fue replicado de Ripley Chile, siendo un desarrollo in-house

permite administrar, en la actualidad, aproximadamente el 50% del parque de clientes
con tarjetas de crdito.
Entre las funcionalidades que presenta estn:
o Consulta de informacin de clientes: nombre, nmero de documento, direccin de
domicilio, ingresos declarados, telfonos de contacto, centro laboral, direccin laboral,
email, calificacin de riesgo, etc.
o Consulta de informacin de cuentas de tarjetas de crdito: lnea base, lnea especial,
lnea adicional, disponible de crdito para compras, disponible de crdito para retiro de
efectivo, estado de cuenta, tipo de cuenta, saldo en mora, das con mora, clase de
cliente, promedio de compra, promedio de pago, nmero de pagos, etc.
o Consulta de movimientos y transacciones financieras.
o Consulta de ofertas de sper efectivo, donde se indica el monto
ofertado, as como, la tasa efectiva mensual y plazo.
o Administracin de informacin de cuentas, para la actualizacin
de estado de cuenta, tipo de cuenta y clase de cliente.
o Altas de tarjetas adicionales.
o Registro de disposicin de efectivo.
o Registro de sper efectivo desembolsado.
o Registro de refinanciamiento realizado, generando un cronograma
de pagos.
o Registro de facilidades de pago: reprogramacin, media cuota,
pague cero.
Sicrom est desarrollado con lenguaje de programacin Cobol, este lenguaje permite
la gestin de informacin a travs de archivos mas no utiliza bases de datos.
En el Banco, actualmente slo existe un analista de sistemas experto en este lenguaje
y las incidencias que se reportan a Sistemas, as como los proyectos de cambios, son
en su mayora sobre este sistema, por lo que demanda mayor tiempo la
implementacin de cada uno de los cambios y nuevas funcionalidades.

Vision Plus
Es el sistema para la administracin de las tarjetas Silver, Gold y
Platinum con Marcas Asociadas MasterCard y Visa. Este sistema, adquirido a First
Data Corporation, permite la administracin del ciclo de vida de tarjetas de crdito, as
como, de tarjetas de dbito y tarjetas prepago, ambos an no son implementados
comercialmente por el Banco.
El sistema presenta las siguientes funcionalidades:
o Consulta de informacin de cuentas.
o Consulta de saldos.
o Registro de retiros de efectivo.
o Consulta de movimientos y transacciones financieras.
o Registro de facilidades de pago.
o Administracin de PCT (cdigo de acciones comerciales que hacer referencia a tasa
efectiva de compras, tasa efectiva de disposicin de efectivo, indicador de cobranza de
membresa, monto de mantenimiento, porcentaje mximo de disposicin de efectivo).
o Administracin de cdigos de bloqueos de cuentas.

Sistemas de Base de Datos

La gestin integral de la informacin del Banco, se realiza en plataforma Oracle

en los servidores de los Sistemas Core que administra Sistemas; sin embargo, existen
3 servidores de Base de Datos (de Riesgos, Cobranzas y CRM) que se basan en
Microsoft con MS-SQL Server 2008 R2 instalados para la gestin de la informacin de
manera local.

Actualmente, en las gerencias del Banco, viene creciendo la necesidad de contar con
un Sistema que centralice toda la informacin del Banco, como un Datawarehouse,
que permita integridad, accesibilidad, reduccin de tiempos y costos; mientras tanto,
cada gerencia viene gestionando la adquisicin de servidores de bases de datos para
el almacenamiento y explotacin de la informacin a la medida de cada uno.

6. METODOLOGA DEL TRABAJO

Para la implementacin de cada paquete se usar el Rational Unified Process

(RUP) como metodologa de trabajo bajo la plataforma Oracle. Por ello, cada proyecto
se soportar en las 4 etapas de la metodologa: Iniciacin, elaboracin, construccin,
transicin.

Esta metodologa nos permitir llevar un mejor control de todos los

requerimientos relacionados a cada paquete y se adaptar mejor al modelado de
negocio hecho para Ripley.

7. RESULTADOS

Los resultados de Ripley en Chile y Per se mantuvieron estables. Sin el cierre en

Colombia, el holding habra obtenido una ganancia equivalente a la del mismo
trimestre de 2014 (30 millones de pesos chilenos).

La tendencia en el sector retail contina con ventas comparables (Same store sales)
dbiles, que mide los ingresos sin considerar las ltimas aperturas. En Chile y Per las
ventas comparables son de 0.7% y -0.8%, respectivamente, aunque muestran cierta
mejora entre trimestres, seal Credicorp Capital.

El margen de EBITDA del sector retail se mantuvo bajo presin (-178 pb en Chile; -33
pb en Per), debido a la remodelacin de costos por el efecto del Fenmeno El Nio
en Per.

8. ANLISIS Y DISCUSIN

Aporte Personal y Grupal------ventajas y desventajas de los 4 sectores

9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

- Si bien nuestros consumidores estn satisfechos con el servicio al cliente, pero

lo que ellos realmente desean es una atencin personalizada, ya que en
algunas ocasiones los clientes quieren tener ms contacto con los empleados,
para as conocer ms al productor que desean adquirir.
- A comparacin con la competencia, Ripley est por encima de ella, pero cabe
recalcar que hay caractersticas de la competencia que los consumidores les
gusta, como, los precios bajos, el grado de cercana a sus hogares, y otros
factores que Ripley de San Miguel debera tener muy en cuenta.

- Por las experiencias vividas de los clientes, hay que tenerlas muy
cuidadosamente, ya que el mnimo de error, podra crear grandes prdidas a
ciegas, como le ha pasado a muchas empresas.

- Concluimos que los consumidores prefieren a Ripley, porque cuenta con una
adecuada infraestructura, en lo cual, les permite realizar todo el proceso de
compra (antes, durante, despus de la compra) muy eficientemente, con la
ayuda del servicio que prestan los empleados de la tienda. Existen tambin
otros factores que prefieren los clientes, como el conocimiento de los precios,
los financiamientos de pago, variedad de productos (para toda la familia y
amigos).

- Como segunda conclusin, tenemos las promociones, descuentos, ofertas,

eslganes por temporada que realiza la empresa con el fin incrementan las
ventas. Tambin tenemos que la gran influencia de las experiencias vividas por
nuestros consumidores como un activo, ya que, son ellos los que nos
recomiendan a sus familias, amigos y as se va crean una cadena de futuros
clientes.

10. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS (WEB)

. DESCRIPCIN DE LA COMPAA
http://www.ripleychile.com/inversionistas/descripcion-general/descripcion-de-la-
compania

. BANCO RIPLEY
http://www.ripley.com.pe/minisitios/quienessomos/index.html?pagina=quienessomos

. ANALISIS MARKETING ESTRATEGICO RIPLEY

https://prezi.com/x55rkrvojdi9/analisis-marketing-estrategico-ripley/
. OFERTA DE VENTA DE ACCIONES RIPLEY CORP S.A.
http://www.ripleychile.com/inversionistas/wp-
content/uploads/2011/01/prospectoinversionistadic20071.pdf