ISO 9004-2009

Mejora, Innovacin y Aprendizaje

Para el xito sostenido de la organizacin, es necesaria la Mejora y la Innovacin; la
mejora de los actuales productos, procesos, etc.; la innovacin para desarrollar
nuevos productos, procesos, etc.

Tanto la Mejora como la Innovacin estn relacionadas con el Aprendizaje, ya que es

ste el que sirve como base para que dichos procesos sean eficaces y eficientes.
Estos conceptos de Mejora, Innovacin y Aprendizaje pueden aplicarse bsicamente
a cualquier rea de la organizacin (productos, procesos, infraestructura,
tecnologa, ambiente de trabajo, etc.)

Mejora
Lo ideal sera que la organizacin analice sus datos para entonces definir los
objetivos de Mejora para cada rea de la organizacin (productos, procesos, sistema
de gestin, etc.). Implementando entonces un proceso de mejora con un enfoque
estructura (por ejemplo, Planificar-Hacer-Verificar-Actuar).

Adems, la organizacin debera establecer la mejora continua como parte de la

cultura de la organizacin, otorgndole a las personas de la organizacin las
herramientas necesarias para participar en actividades de mejora y estableciendo
un sistema de reconocimiento y recompensa por su participacin en dichas
actividades; esto con el objetivo de mejorar de forma continua la eficacia y la
eficiencia del propio proceso de mejora.

Innovacin
La innovacin se puede aplicar a cualquier nivel de la organizacin, mediante
cambios en:

La tecnologa o el producto; asegurndose de que las innovaciones

respondan a las condiciones cambiantes del mercado, y que se anticipen a
los cambios potenciales en el entorno de la organizacin y en los ciclos de
vida de los productos.
Los procesos; innovacin en cmo se realiza el producto y para optimizar la
eficiencia de los procesos.
La organizacin; innovacin en la constitucin y estructura de la
organizacin.
Sistema de gestin de la organizacin; innovaciones para mantener la
ventaja competitiva y para aprovechar las oportunidades que se generan
con los cambios en el entorno de la organizacin.

El momento ideal para desarrollar una innovacin ser cuando haya un equilibrio
entre la urgencia con que se necesita y los recursos de que se disponen para su
desarrollo, esto se le conoce como Oportunidad. La organizacin debera tener un
enfoque que permita alentar las iniciativas de innovacin sin que stas perjudiquen
los procesos de la organizacin.

Hay factores que pueden afectar negativa o positivamente el proceso de

innovacin; algunos de estos factores pueden ser la urgencia de necesidad de
innovacin, las repercusiones de la innovacin en la organizacin, la disponibilidad
de nuevas tecnologas, etc.
Aprendizaje
Para alcanzar el xito sostenido es necesario adoptar dos criterios:

1. Aprendizaje como organizacin, que se basa en recopilar informacin de

diversos sucesos, con casos de xitos y de fracasos, para obtener una mejor
comprensin de dicha informacin mediante anlisis en profundidad.
2. Aprendizaje que integra las capacidades de los individuos con aquellas de la
organizacin, que consiste en combinar los conocimientos, esquemas de
pensamiento y patrones de comportamiento de las personas con los valores
de la organizacin.