Identificacin de conceptos de calidad

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Gestin de la calidad

Instituto IACC

19/06/16
Segn lo comprendido en material adicional y orientado por material educacional de la semana,

los conceptos de calidad son los siguientes:

1.- La Calidad de diseo: Toyota como fabricante automotriz subcontrato la fabricacin de

piezas especficamente (pedal de sus vehculos.)

Donde el fabricante del pedal en cuestin argumenta que la falla del pedal no es por su error, ya

que ellos cumplieron los requisitos y estndares establecidos por Toyota, dejando de manifiesto

que la falta de especificaciones tcnicas/operacionales fueron deficientes, ya que los diseos y

materiales solicitados por Toyota para la fabricacin del pedales eran inadecuados o

subestndares.

Por los cual el fabricante de los pedales como as Toyota debieron haber realizado pruebas de

calidad/resistencia del material y producto final (pedal), para detectar oportunamente

desviaciones previo a la entrega del producto final (vehculos) al usuario y con ello evitar que el

cliente final detectara la falla operacional de los pedales.

2.- Calidad Objetiva: Hace referencia al error de Toyota de mantener y hacer perdurar los

diseos estandarizados de piezas para diferentes vehculos, como se demuestra en el caso del

pedal que tiene fallas en operacin, por ser diseados para diferentes vehculos construidos.

Por lo cual las pruebas virtuales o digitalizadas no fueron las ms acertadas, ya que no se apreci

la reaccin verdadera de las pruebas y solo parmetros digitales, esto en bsqueda de acotar o

reducir costos en los procesos de fabricacin de los vehculos.

3.- Calidad Subjetiva: La estandarizacin de los procesos desarrollados en el proceso de

fabricacin del producto final (vehculo) y la orientacin de sus servicios a un grupo determinado

de adquisicin de (elite), estandarizando los costos de fabricacin en sus piezas sin diferenciar

las calidad y precio final, arriesgando y poniendo en juego su reputacin del mercado automotriz.
4.- Concepto estadstico de calidad: Toyota mantuvo una reputacin por un periodo prolongado

en la manufactura de vehculos con calidad y precios alcanzables por el mercado general, lo que

afecto el comportamiento y sobre confianza de sus productos, acotando los costos, materiales y

procesos, con la fabricacin de piezas o parte de los elementos de sus vehculos al momento de

ensamblar los vehculos en sus plantas. Sin controlar el concepto de control de calidad y por

ende el factor estadstico del proceso.

5.- Calidad percibida: Toyota no identifico, evalu y gestiono las expectativas de sus clientes

que adquieren sus vehculos. No controlando la post venta de sus productos vendidos, ya que

modificaron y cambiaron sus versiones de las posibles fallas y medidas a tomar sus clientes

sobre sus vehculos.

Por consecuencias las prdida de confianza de los clientes o incluso prdidas de vidas humanas,

hicieron a Toyota perder parte del mercado automotriz. Por la post venta, ya que se tuvo que

ejercer un servicio y costo adicional a los procesos y resultados de fabricacin de los vehculos,

asumiendo las perdidas y costos.

La sobre confianza de solucionar pronto el percance de los pedales llevo a no ejercer medidas

efectivas y radicales por solucionar el problema.

7.- Concepto de calidad de entrega del producto: Toyota por su constante y permanente

produccin y venta de vehiculos, manteniendo un abastecimiento oportuno de sus productos

alcanzando ventas historicas por la confianza del mercado automotriz.

Provocando un interes excesivo de Toyota en la fabricacin masiva de vehiculos sin controlar la

calidad de sus procesos, utilizando piezas estandares para diferentes vehiculos o categorias de

lujo, valorizando la produccin sobre la calidad de sus vehiculos sin darle la seriedad a defectos

o fallas detectadas en sus procesos o post procesos.

8.- Calidad de concepcin: Para Toyota la calidad de concepcin esta implicada en los

margenes de fabricacin de sus vehiculos de lujos sin evaluar o analizar los requerimiento del

usuario final, enfocando la produccin automotriz en ocaciones en necesidades poco relevantes

para el grupo socioeconomico que los va a adquerir, perdiendo el enfoque de calidad/eficiencia

en implementacin poco seguras o de calidad.

9.- Calidad de conformidad: Toyota ha mantenido estndares de calidad permanentes y

efectivos durante la produccin de sus productos y evidencia que sus procesos se han hecho

bien, tanto en la calidad/diseo de sus vehculos terminados, manteniendo la disponibilidad de

sus productos en el mercado automotriz.

Solo se objeta que Toyota en su nfasis de crecer y cubrir el mercado automotriz bajo sus

estndares de calidad al reducir costos y procesos internos, subcontratando la fabricacin de

piezas.
 Bibliografa

Materia Semana 2
Material complementario Semana 2