Base terica- conceptual.

Problema Objetivo
 Antecedentes de investigacin
Se refieren a la revisin de trabajos previos sobre
el tema en estudio, que tengan el respaldo de una
institucin u organismo.

Trabajos de grado, postgrado, trabajos

de asenso, libros, resultados de
investigaciones institucionales
(artculos, ensayos, ponencias,
conferencias), congresos, revistas
especializadas.

Recuerda
Requerir hasta cinco (5) antecedentes como mnimo.
Ubicacin: de carcter internacional, nacional o, local.
Respetar las normas APA.
 BASE TERICA - CONCEPTUAL

Antecedentes de investigacin Aspectos terico conceptuales

Problema antecedente- objetivo.

Bsqueda desde que se inicia la Trabajar en base a un ndice.
situacin problemtica. Definiciones.
Identificar las palabras claves a partir
Uso del sistema APA.
del objeto de investigacin.
Realizar la bsqueda de los Se trabaja en base a los
antecedentes : ISSN objetivos de la investigacin .
Precisar antecedentes a nivel No cortar ni pegar.
internacional, nacional y local. Uso de ortografa
Uso del sistema APA. Explicar el punto de vista del
Autor, lugar ( pas ), ao, nombre de investigador y no slo
la tesis. limitarse a colocar citas.
Lugar ( pas ), Autor, ao, nombre de Se divide en Captulos y sub
la tesis.
captulos.
Identificar el objetivo general y la
conclusin fundamental.
Ejemplos(antecedente)

Titulo: La satisfaccin del cliente y el servicio brindado por

los hoteles tres estrellas de Quito.

Torres y Lpez realizaron en Espaa (2006) una investigacin titulada

Satisfaccin del turista con respecto a los servicios recibidos en las
instalaciones hoteleras de Barcelona, cuyo objetivo es .,
concluyendo que

En Espaa, Torres y Lpez realizaron en el 2006 una investigacin titulada

Satisfaccin del turista con respecto a los servicios recibidos en las
instalaciones hoteleras de Barcelona, cuyo objetivo es aplicar como
instrumento la escala Serqual, y en el que se concluye que.
 TTULO MANUAL DE CALIDAD PARA LA MEJORA DEL SERVICIO APLICADO A
LA EMPRESA HOTELERA GRAN SIPN. AGOSTO DICIEMBRE, 2014
Disear un manual de calidad para la mejora del servicio aplicado
O. G.
a la empresa hotelera Gran Sipn. Agosto diciembre, 2014.

O.E. ndice del marco terico

Sealar los fundamentos,
principios bsicos,
dimensiones de la calidad del
servicio en las empresas
hotelera.
Explicar la estructura del
manual de calidad de servicio
y la importancia del mismo.
Presentar un modelo de
manual de calidad a la
empresa hotelera Gran Sipn
por medios formales.
MANUAL DE CALIDAD DE SERVICIO
1. Calidad de servicio en hoteles
1.1. Fundamentos de la calidad de servicio
1.2. Principios de la calidad de servicio
1.3. Dimensiones de la calidad de servicio
2. Qu es un manual de calidad de servicio para
hoteles
2.1. Esquema de un manual de calidad de
servicio
2.2. Importancia del manual de calidad
3. Modelo de manual de calidad de servicio para
el hotel Gran Sipan
 Marco terico
(marco referencial o marco conceptual)

El propsito de dar a la investigacin un sistema coordinado y coherente

de conceptos y proposiciones que permitan abordar el problema.

El fin que tiene el marco terico es el de situar a nuestro problema dentro

de un conjunto de conocimientos, que permita orientar nuestra bsqueda
y nos ofrezca una conceptualizacin adecuada de los trminos que
utilizaremos.

Ander, E. (1990: 47), nos dice que en el marco terico o referencial "se
expresan las proposiciones tericas generales, las teoras especficas, los
postulados, los supuestos, categoras y conceptos que han de servir de
referencia para ordenar la masa de los hechos concernientes al problema o
problemas que son motivo de estudio e investigacin"
 ASPECTOS FORMALES

Tamao de letra:
Interlineado: 1.5
calibr : 11 puntos.

Mrgenes:
Superior: 2.5 cm Las hojas se
Inferior: 3cm escriben en un
Derecho: 2.5cm solo lado.
izquierda: 3cm

El nmero de
paginas de todo el
documento:
INDICACIONES SEGN GUA DE
promedio: 35. PRODUCTOS OBSERVABLES