Estructura Organizativa:

El personal de Grupo Kilatza es relativamente extenso. Tiene un consejo

administrativo, encargado de elaborar planes y proyectos para el desarrollo de la
empresa as como cuidar el correcto funcionamiento y la eficiente administracin de la
misma. Este consejo se rene tres veces por semana y una vez al mes con todo el
personal para emitir comunicados impotantes.

Directora
ejecutiva
Kitzia Nin Eloisa Araujo
Barrera

Gerente de Gerente de Gerente de

Gerente de Gerente de
recursos mantenimiento compras y
produccin marketing
humanos y almacn ventas
Eduardo Villafaet Monserrat Nava Karen Jaimes Hannia Oyorzabal Karen Jaimes
R. C. Snchez Lpez Snchez
Descripcin de funciones:

Directora Ejecutiva:

Informar al consejo administrativo sobre la situacin actual de la empresa.

Establecer buenas relaciones a todos los nveles tanto internos como externos
para establecer el correcto uso de los recursos de la empresa.
Tomar decisiones prontas e inteligentes basadas en un anlisis que ayude a
coordinar las diferentes reas
Hacer una empresa inteligente, dinmica, productiva y rentable.

Gerente de recursos humanos:

Crear una sana convivencia en la empresa.

 Lograr la motivacin en los colaboradores de la empresa.
Hacerse cargo de las prestaciones de ley de los trabajadores, IMSS, AFORE,
INFONAVIT.
Elaborar y dar a conocer los reglamentos.
Tener un archivo actualizado de los empleados con: solicitud de trabajo con
fotografa, contrado de trabajo, historial del trabajador y documentos que lo
acrediten.
Despido de personal en caso de ser necesario.

Gerente de produccin:

Actualizar a los supervisores de produccin sobre las innovaciones en los procesos

de produccin.
Verificar que los reportes sean analizados y supervisados antes de ser entregados.
Solicitar apoyo y asesora tcnica profesional tcnica en caso de que sea
necesario.
Ser responsable junto con sus supervisores de produccin que el producto este
en ptimas condiciones para su empaque y entrega.
Capturar ideas o propuestas de cualquier empleado del personal para beneficio de
la empresa.
Es el responsable del buen desarrollo de la planta.
En caso de algn brote viral o enfermedad en la planta, ser encargado de tomar
las medidas y precauciones necesarias.

Gerente de marketing:

Imagen corporativa.
Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos o servicios.
Estrategias de Mercado.
Anlisis de mercado actual y de la competencia.
Manejo y supervisin de personal.
Realizacin y Supervisin de presupuestos.
Participacin Diseo y Publicidad.

Gerente de mantenimiento y almacn:

 Debe reportar al gerente de compras y ventas las necesidades de materiales que
se vayan necesitando.
Es responsable de las herramientas y el equipo de la empresa.
Verificar que se le d mantenimiento a las sucursales de la firma.
Es su responsabilidad mantener limpio y en perfeccin todo el complejo.
Debe asesorar a su personal.

Planeacin:

Conseguir el local adecuado para las necesidades de la sucursal siempre

pensando en una ubicacin cntrica.
Crear convenios con marcas de prestigio para proveer material suficiente.
Contratar personal suficiente.
Dar capacitacin al personal.
Contratar personal capacitado para remodelar la tienda. Esto no debe durar
ms de una semana.
Abrir la tienda. Esto no debe durar mas de dos das.
Poner en marcha la tienda fsica y tienda en lnea para mayor comodidad del
cliente.
 Asegurar convenios con una agencia de envos tanto nacionales como
internacionales.
A largo plazo abrir la fbrica productora de textiles, cosmticos y bolsos, esto
con el propsito de impulsar el imperio Kilatza. El plazo para este proyecto
puede tardar de tres a cuatro aos, dependiendo de la demanda que adquiera
la firma.

Indicadores de calidad:

Desarrollar el proceso de certificacin de calidad ISO-9001 el cual especifica la

manera en que una organizacin opera sus estndares de calidad, tiempos de
entrega y niveles de servicio que es lo que pretende obtener Kilatza.
Identificar mecanismos de financiacin que permitan adecuar las reas para poder
recibir la certificacin.
Implementar tecnologa en los procesos de produccin.
Poder exportar a otros pases as como establecer filiales a lo largo del continente
Americano.
Crecimiento a largo plazo de otro eslabn del negocio, incorporando bolsos,
zapatos y maquillaje.
Estabilizar procesos para mantener un precio de fcil acceso pese a un bajo
crecimiento en la economa.
Contratar mano de obra calificada para aumentar la produccin y mejorar la
calidad de los procesos y finalmente de los productos.
Mantener un equilibrio proporcional entre precio y producto de calidad
 Nos tom cerca de un ao el reciente estudio en donde nuestros expertos revelaron
ndices que indican la preferencia del cliente por nuestra compaa, es bastante
satisfactorio revelar cun grande hemos crecido alrededor de un ao y como as
demostramos que somos capaces de obtener productos y servicio de calidad. .
Nuestras estadsticas lo revelan.

Nota: El SI se refiere a si el cliente est satisfecho con nuestros

productos, la calidad y el servicio que ofrecemos mientras que el NO
refleja la inconformidad respecto a nuestros productos, calidad y
servicio
Mes Si No
Indicadores de calidad
Enero 598 1402
2000
1500
1000
Febrero 688 1312 500
0

Marzo 887 687

Abril 1023 977

Si No
Mayo 1489 511

Junio 755 1245

Julio 975 1025

Agosto 1578 422

Septiembre 1356 644

Octubre 1489 511

Noviembre 1455 545