Petra de Sa

LA COMUNICACIN
INTERNA
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LA COMUNICACIN EN LAS
ORGANIZACIONES
Introduccin
Las direcciones de la comunicacin
Las redes de comunicacin
Los roles de comunicacin
Problemas en la comunicacin
Un nuevo enfoque de la comunicacin: la
intracomunicacin
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DIRECCIONES DE LA COMUNICACIN

Comunicacin vertical
Superiores y subordinados
Descendente y ascendente

Comunicacin horizontal
Enlaza tareas relacionadas, unidades de trabajo y
divisiones
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LAS REDES DE COMUNICACIN

REDES: Son patrones regulares de comunicacin

que se desarrollan entre personas en una
organizacin cuando contactan unas con otras.

Redes formales: Por ellas circula toda la

informacin relativa a las actividades siguiendo
la cadena de autoridad formal (cartas,
procedimientos estandarizados, directrices
formales, etc.)
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LAS REDES DE COMUNICACIN

Redes Informales: Contactos repetidos que las

personas establecen espontneamente tanto por
cuestiones laborales como no laborales.

Estn menos estructurados y son ms espontneas

que las formales
Surgen de la comunicacin da a da entre las
personas de una organizacin
Surgen ante la necesidad de comunicarse y no existen
canales formales para hacerlo, o el uso de dichos canales
supone un riesgo para los intereses personales o polticos
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LAS REDES DE COMUNICACIN

Rumor
Importancia, ambigedad y ansiedad

Recomendaciones para limitar su alcance

Anunciar un horario para tomar decisiones importantes
Explicar las decisiones y conductas que parecen
incongruentes o secretas
Dar a conocer los riesgos positivos y negativos de planes
actuales y futuros
Discutir abiertamente la peor posibilidad
 LOS ROLES DE COMUNICACIN DEL
INDIVIDUO

PORTEROS

ENLACES

LDERES DE OPININ

COSMOPOLITAS
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PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN

Barreras a la comunicacin interpersonal

Percepcin selectiva
Evaluacin de las personas como buenas o malas
Suposiciones implcitas
Diferencias del lenguaje
Recepcin inadecuada
Excesiva delicadeza
Falta de feedback
Prdida o distorsin de informacin
Fallo de consulta
Factores geogrficos
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PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN

Sugerencias para mejorar la comunicacin

interpersonal

Retroalimentacin
Simplificar el lenguaje
Escuchar activamente
Controlar las emociones
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PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN

Barreras organizativas al flujo de comunicacin

Barreras al flujo jerrquico y lateral
Barreras a la comunicacin descendente
Barreras a la comunicacin ascendente
Barreras a la comunicacin horizontal
Barreras relacionadas con la sobrecarga de
informacin
Barreras organizativas relacionadas con la
cultura y las presunciones
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BARRERAS A LA COMUNICACIN DESCENDENTE

PROBLEMAS CAUSAS SUGERENCIAS DE

MEJORA
Mensajes casi Comunicacin en Mantener contactos
irreconocibles un solo sentido y fomentar comunicacin
Slo el 20% de Diferencias de doble sentido
la comunicacin percepciones y Usar canales mltiples
alcanza el nivel valores superior Informarse de valores y
ms bajo subordinado percepciones subordinados
Malos entendidos Desconfianza Crear confianza
Conflictos psqui- Desarrollar sentido de
cos de liderazgo sus reacciones
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BARRERAS A LA COMUNICACIN ASCENDENTE

PROBLEMAS CAUSAS SUGERENCIAS DE

MEJORA
Los empleados Actitudes subordinado Mejorar disposicin
transmiten slo (inters por la promocin) subordinados para
mensajes que Actitudes y acciones relacionarse con los
mejoran su superiores (intimidacin) superiores
imagen ante los Caractersticas organiza- Capacidad de escucha
jefes y ocultan cin (formalizacin) objetiva de superiores
lo que les puede Impedir monopolio
daar llegando a todos
Aumentar contacto
informal
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BARRERAS A LA COMUNICACIN HORIZONTAL

PROBLEMAS CAUSAS SUGERENCIAS DE

MEJORA
La rivalidad por el Aumento de la Concienciar a todos de
reconocimiento o la especializacin los objetivos generales
promocin reducen Recompensa y y de los problemas de
la predisposicin a reconocimiento los otros
compartir informacin directivo escaso Crear mecanismos de
entre colegas Miedo a expresar integracin (roles de
Diferencias de rivalidad enlace, etc.)
objetivos y puntos Recompensar explcita-
de vista entre mente la comunicacin
personas y grupos horizontal efectiva
Fomentar el conflicto
funcional
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PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN

Barreras relacionadas con la sobrecarga de

comunicacin

Un flujo excesivo de informacin puede ser en s

mismo una barrera a la comunicacin
Ej.: las tecnologas de informacin como el correo
electrnico
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PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN

Barreras relacionadas con la cultura y las

presunciones

z Culturas y subculturas de la organizacin

z Barreras interculturales
z Presunciones implcitas
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BARRERAS CULTURALES A LA COMUNICACIN

La cultura de una organizacin limita la

comunicacin de sus miembros, pues las
personas llegan a aceptar sus presunciones
bsicas, comportndose sobre la base de dichas
presunciones

Cultura formal, cautelosa y consciente del estatus

Cultura abierta, creativa y que fomenta el debate
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BARRERAS CULTURALES A LA COMUNICACIN

Sugerencias para mejorar las barreras

culturales

Utilizar los valores culturales para determinar la

mejor forma de difundir y aceptar la informacin

Desviarse de la cultura de forma constructiva

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PRESUNCIONES IMPLCITAS

PRESUNCIONES COMPORTAMIENTOS

S lo que tengo que Falta de inters por la naturaleza y

saber causa de los problemas
Mis oyentes entienden No se comprueba la recepcin y la
lo que he dicho comprensin
No se proporcionan oportunidades
Mis oyentes sienten (o
para que los otros se expresen
deben sentir) como yo
Se tratan los problemas como si
El entorno es (o debe una vez resueltos estuvieran
ser) estable solucionados para siempre
La comunicacin no No se revisa el proceso de
necesita ser examinada comunicacin
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VISIONES DE LA COMUNICACIN
TRADICIONAL ACTUAL FUTURA

Intercambio Instrumento Elemento integrador

de informacin gestionar RRHH del sistema empresarial
(rumores) Al servicio de la Nueva idea de empresa:
Comunicacin direccin red de contactos
burocrtica Reducir conflictos No se trata de convencer
Aumentar a nadie de nada
productividad Facilitar que afloren los
distintos puntos de vista
para lograr la visin
compartida
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LA INTRACOMUNICACIN

Proceso estratgico de gestin para conseguir que la

comunicacin interna sea ms efectiva para todos los
elementos involucrados en ella (Elas y Mascary, 1998).

Estrategia que genera un proceso continuo de

comunicacin transversal para la creacin de valor en la
cultura organizativa.

Nueva filosofa, toma de posicin y actitud ante la gestin

compartida y responsable de la nueva empresa.
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RESUMEN Y CONCLUSIONES

Qu es la comunicacin organizativa

Cules son los fundamentos de la comunicacin

organizativa

Cules son los principales problemas de la

comunicacin organizativa y proponer
sugerencia de mejora

El concepto de intracomunicacin