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Cultura de Paz
Marcelo Pelizzoli
Sandro Sayo (orgs.)
Carrazzone, V.
Deboni, V.L.
Dourado, A.M.D.
Galdino, F.
Kawahala, M.
Lopes, A.M.
Malheiros, E.
Meirelles, C.
Monteiro, V.
Oliveira, F. N.
Silveira, M.F.G.
Todeschini, T.B.
Valena, A.C.
Vasconcelos, C.E.
Dedicamos esta obra a Mrcia Gama (+ 2011) e ao Espao Famlia
Para alm do certo e do errado, existe um lugar. Somente ali nos encontraremos (R. Tagore)
Conselho Editorial e ficha catalogrfica
Editora da UFPE
Recife, 2012
2 - Desacelerar o raciocnio e a raciocinao para uma conversa produtiva - Antonio Carlos Valena
5 - Mediao coletiva: uma construo luz dos direitos humanos Valdnia Brito
Eis aqui mais uma importante produo do Ncleo de Cincia e Cultura de Paz da UFPE e
da Comisso de Direitos Humanos Dom Helder Cmara. com satisfao que fao a apresentao
deste trabalho, que entre outras coisas vem ressaltar a importncia de obras dessa natureza no
aprofundamento da discusso sobre a Paz e os Direitos Humanos, to necessrios em nosso meio.
Uma universidade pblica de qualidade, democrtica e referenciada pelo compromisso
social passa, necessariamente, pelo desenvolvimento de uma Cultura de Paz. No h conquista no
campo acadmico, seja na interface cientfica, filosfica ou tecnolgica, que no seja ao mesmo
tempo uma busca por justia e bem-estar, pela qual se exclui privilgios que poderiam atender
apenas a um ou outro setor da sociedade. A universidade uma construo histrica da humanidade
que nos situa sobre a necessria promoo da vida e dos elementos que a dignificam, os quais
repousam sob ideais de justia socioambiental, respeito s diferenas e de recusa a qualquer forma
de violncia, preconceito, opresso ou aviltamento dos homens, mulheres, sociedades e cultura
A UFPE vem, por diferentes meios, internalizando os valores da Cultura de Paz e dos
Direitos Humanos em suas atividades, sejam elas de ensino, pesquisa ou extenso. Esta coletnea,
organizada pelos professores Marcelo Pelizzoli e Sandro Sayo, vem contribuir ainda mais com o
fortalecimento da universidade no que tange formao humana e produo do conhecimento
pautadas na reflexividade transformadora, alinhada necessidade do desenvolvimento humano e
social com vistas tica, responsabilidade socioambiental e solidariedade daquilo que
afirmamos ser uma vida digna. Saudaes aos organizadores desta coletnea, parabns aos grupos
da Cultura de Paz e da Comisso de Direitos Humanos pelo incansvel trabalho que vm
desenvolvendo. Espero que num futuro no muito distante possamos entender e corporificar com
vigor as palavras de amor de Dom Helder e possamos, enfim, nos orgulharmos de nossas aes e
realizaes.
Ansio Brasileiro
(Reitor da UFPE)
Introduo
Esta uma obra especial dentro do esprito inovador das concepes de dilogo produtivo,
mediao de conflitos e justia. A multiplicidade de vozes que aqui assomam converge para olhares
essenciais - restaurativos - e que contemplam o entrosamento entre teoria e prtica. No meio
acadmico, no poucas vezes, corre-se o risco iminente da abstrao, do distanciamento das prticas
efetivas das comunidades e dos interesses de melhoria das pessoas e dos seus mundos. O foco de
nosso livro, alm de unir teoria e prticas exitosas, persegue modos de lidar com os conflitos e com
a violncia os mais otimizados, partindo do entendimento profundo de motivos relacionais,
contextos inter-humanos, instrumentos de comunicao e resultados desejados ou possveis para o
caso. E o caso aqui liga-se ao mbito mais importante da vida social: os vnculos e conflitos. No
poucos so os ambientes hostis e conflituosos que construmos ao longo dos modelos de relaes
econmicas, polticas, culturais, afetivas, simblicas. Nosso mundo to conflituoso quanto os
conflitos negativos e obstculos relacionais que carregamos conosco, e que retroalimentamos em
nossas instituies. H uma urgncia social em pauta, da qual depende o ambiente vital de nossas
cidades, e esta urgncia diz do resgate das dvidas sociais e da violncia que atravessam as
estruturas e instituies de nossa sociedade (em especial aquelas pautadas apenas pelo capital,
produtividade a todo custo e pelo lucro). O malogro ou a violao de partes de nossa sociedade
atingem a toda ela, inevitavelmente; e no ser a sobrecarga em cima do Direito e da Justia, ou
ainda pior, do aparato policial, ou da burocratizao e exacerbao de controles o que ir remediar a
situao. A violncia concreta, ressonante, e se d em cada caso, e constitui acima de tudo um fato
dano social, de uma comunidade, famlia e pessoa, e especialmente por a que ela deve ser
enfrentada.
Se um squito conservador ou desesperanoso, quando no rancoroso e vingativo,
reaciona com ideias tais como: pena de morte; morte aos bandidos; punio e castigo mximo;
autoridade mxima; controle mximo da ordem estabelecida, militarizao etc., precisamos
perguntar por que tais posies grotescas e raivosas vm tona. a que entra o estudo srio (e a
sensibilidade), terico e factual, da vida das comunidades e das subjetividades, e o entendimento de
que geramos, por exemplo, uma cultura do medo, apoiada por um apartheid social abismal, to
evidente que passa a ser normalizado. Neste contexto h que se perguntar se os arautos da
intolerncia e do controle maqunico das subjetividades, corpos e manifestaes, defendem com o
mesmo vigor os direitos bsicos e a garantia de direitos (principalmente dos mais vulnerveis),
como o faz no somente os chamados direitos humanos, mas os prprios cdigos e leis to
democrticos e inclusivos no papel no nosso pas.
Temos questes graves a enfrentar em nosso modelo sociocultural, tais como: como nossa
comunicao (violenta ou construtiva) ? Como so tratados (ou esquecidos) vtima e agressor no
sistema judicial ? Qual o papel das comunidades na resoluo de conflitos? Instauramos um olhar
inclusivo ou excludente diante das camadas sociais? Conseguimos fazer valer os direitos bsicos
para todos ou h alguns que so direitos demais e outros de menos direitos humanos apenas para
humanos direitos !. Esta ltima frase uma reveladora estupidez e ignorncia crassa quanto ao
carter social da vida, das implicaes sistmicas da partilha e da equanimidade, e da falta delas, do
apartheid social e da violncia estrutural e simblica avassaladora que recai sobre todos mas em
especial sobre os que consentimos que vivam na carncia, e mais gritante ainda de nossa infncia e
juventude de educao crtica, de cultura, de sade (mais que hospitais e drogas), de diverso,
quando no de um po decente.
Esta obra um pequeno grito neste tempo de crise e degenerao de valores e de amores,
que aponta para solues efetivas, mesmo que pontuais, e est sensibilizada com o que acontece
socialmente e ir determinar nossas vidas a cada dia que vir. A violncia, tanto quanto os valores
(tais como solidariedade, ouvir o outro, respeito, senso crtico para a violncia estrutural, justia
social, dilogo e outros) algo sistmico. O que soprarmos ao vento o que vai se espalhar e aos
poucos cultivar. Da cultura do medo e da indiferena cultura de paz.
Esta a quinta obra nesta linha editorial de cultura de paz e direitos humanos. Faz parte de
um grande movimento crescente que compe pessoas com sensibilidade e inteligncia, e das quais
devemos aqui citar algumas. O Ncleo de Cultura de Paz, que se fundiu com a Comisso de
Direitos Humanos Dom Helder Cmara, da UFPE, representados por Ftima Galdino e Maria Jos
de Matos Luna esta ltima parceira essencial na viabilidade desta publicao pela Editora da
UFPE. Devemos agradecer pelo que temos. E temos bastante, so as pessoas antes de tudo. Somos
gratos ao reitor Ansio Brasileiro, pelo apoio contnuo nesta empreitada de paz e direitos, bem como
ao vice-reitor Silvio Marques, que nos convoca a elaborar a Comisso de tica da UFPE, bem como
o Espao de Reparao e Dilogo como parte daquela - e que representa bem o esprito presente
nesta obra sobre dilogo, mediao e restaurao. Relatamos ainda a criao do Mestrado em
Direitos Humanos e da Especializao em Direitos Humanos da UFPE, coordenados
respectivamente por Artur Stamford da Silva e Sandro Sayo. Tambm a disciplina aberta e
integrada de Direitos Humanos coordenada por Miguel Espar. Agradecemos ao apoio constante e
fraterno da PROEXT, Miriam Maia, Edilson Souza, Cristina Nunes, Ivan Melo (Ouvidoria),
Cristiane Miranda do HC, Virgnia Leal e todos os que apoiam a causa. Agradecemos tambm os
apoios e parcerias com entidades to importantes e atuantes tais como: Fundao Abrinq/Save the
Children, GAJOP, UNIPAZ, MOVPAZ, CENDHEC e o Espao Famlia.
Marcelo L. Pelizzoli
1 Introduo Comunicao No Violenta (CNV) -
Marcelo L. Pelizzoli1
Introduo
Pretendo aqui refletir em torno do cerne filosfico e do cerne metodolgico da CNV, numa viso
tico-prtica, a fim de despertar para a importncia do tema e de como ele pode ser uma prtica
revolucionria para as relaes humanas, com base na comunicao. A CNV hoje uma das ferramentas
mais poderosas para lidar com conflitos negativos, em escolas, em famlias, ou no mbito da justia visto
que, por exemplo, tornou-se uma das bases fundamentais das Prticas Restaurativas.
Comunicar-se nada menos que o pice do fato da vida estabelecer-se como relao. Somos seres
num mundo vital, sistmico, onde os indivduos encontram sentido apenas em relao, relacionados desde
seu corpo e alma, a ponto de no se poder identificar um indivduo de modo isolado a no ser por uma
operao artificial. Tal como nosso corpo entendido como organismo, conjunto de membros, rgos,
tecidos, clulas, molculas e energia, tal como construmos identidade apenas e desde sempre como famlia,
parentalidade, sociabilidade e cultura, assim mostra-se o todo da comunicao em nossa vida. A
comunicao, como linguagem, deve ser entendida primeiramente como dimenso ontolgica (essencial,
constitutiva), e no apenas instrumento para o ser humano entrar em contato com outrem por meio da fala.
Comunicao o fato de exercer a vida sistmica, e tal como a linguagem, constitui o que somos a cada
momento, a nossa histria, as narrativas, memrias, feitos, sonhos, ideais, textos, discursos, enfim, signos.
Somos seres de significao, desde quando um nosso ancestral smio emitia sons em cima de uma rvore
para avisar ao grupo sobre um animal predador, at chegar s idiossincrasias informticas em que um sujeito
torna-se um blog ou um apndice de signos multifacetados e de multimeios. Somos seres da identidade,
grupo, e tambm da alteridade, da estranheza. Qualquer teoria ou mtodo que ignore o fato da identidade
interdependente, familiar, comunitria, ecossistmica, em que podemos observar a dimenso dos vnculos
gregrios e afetivos, ou ainda, que ignore o Desejo, ou que ignore a alteridade e a estranheza da vida o fato
da vida como conflito que nos compem e que o somos - est fadada superficialidade. Algumas em nome
da matria, e do materialismo, outras em nome do idealismo, algumas em nome de uma natureza humana
egosta, outras em nome de uma natureza humana boa.
A CNV ser apresentada brevemente por ns em aspectos filosfico-comunicacionais relevantes e ao
mesmo tempo como ferramenta metodolgica. No entanto, devemos advertir que se algum entende a
mesma como uma filosofia, a qual gravita em um corpo especulativo como centro, e que exige grandes
estudos e discusses lgicas, no entrou de fato no esprito desta viso-ao. De igual modo, se algum
1
PhD. Ps-doutor em Biotica. Professor de Resoluo de Conflitos, CNV e Prticas Restaurativas no ME em
Direitos Humanos e na Especializao em Direitos Humanos da UFPE e nos cursos da AMANE. Prof. do ME em
Sade Coletiva da UFPE. Formado em Constelaes Familiares Hellinger Institut. www.curadores.com.br
Contato: opelicano@gmail.com
pensa que entender do assunto e o dominar a partir de um esquema metdico, feito receita de bolo ou
manual de instrues, estar com uma forma vazia nas mos. A intuio (contedo) sem conceitos carece de
formas; os conceitos sem a intuio, sem o recheio, so vazios, kantianamente. De tal modo que, para entrar
no mundo da compreenso e da linguagem, seu sentido inter-humano profundo, bem expresso na palavra
dilogo, preciso aceder ao ser-no-mundo, aos valores comunitrios fundamentais que nos constituem como
seres sociais.
Quando li o chamado de curso sobre Comunicao No-Violenta e tive a oportunidade de faz-lo
com seu criador Marshall Rosenberg, em 2003, eu tinha a ideia de uma metodologia algo dentro de uma tica
comunicativa convencional, ou mesmo utilitarista norte-americana, ministrada por um sujeito alinhado, ar de
bonzinho; por outro lado poderia ser um sonhador das pombas de paz, quia vestido de branco, com uma
aura espiritual nobre. Mas para minha surpresa, encontrei um sujeito forte, assertivo, com uma expresso
quase irada em alguns momentos; e que por vezes tomava nas mos alguns bonecos de animais, como girafas
confrontadas com lobos, e ensinava as pessoas a falarem como seres humanos de verdade, e que olhava de
modo penetrante e familiar. Foi uma aula de comunicao, de simplicidade, assertividade, confronto de
afetos e dores em jogo ou ocultas, formas corretas e diretas de se dizer o que se quer e deseja, de si e dos
outros. Do mesmo modo, no era apenas uma aula, mas um modo de acessar uma inteligncia relacional em
forma de linguagem, que toca virtudes fundamentais da vida social e dos grupos. Caiu mais uma vez a
ficha.
Mais do que qualquer outra coisa, a CNV a tomada de conscincia de nossas necessidades, nossa
humanidade, nossa capacidade de conexo e nossa capacidade de comunicao, para alm de qualquer
linguagem rebuscada ou especulaes gramaticais e lgicas. Igualmente, colhe sua fora no de um
constructo artificial utilitarista que vem sanar algo, mas sim das vontades prementes de entendimento,
relao e superao de conflitos que habita em todo ser humano, salvo casos patolgicos ou sociopatias
empoderadas de modo incontornvel.
esta conscincia, com roupagem de teoria e de prtica, que agora, de modo reducionista e livre2,
trago tona, alertando que o que vale so os processos vivos, pois as palavras so arremedo tateante do que
ocorre no encontro humano, sempre m-par, momento nico, kairs ou graa humana, instante em que
fulcros de vida plena podem se abrir, ou passar desapercebidos.
Quando o sujeito pergunta por si mesmo, encontra apenas elementos os quais une num conjunto, e
que de fato no pode ser pensado separadamente. Ele busca compor sua identidade no meio desta
multiplicidade, porm absolutamente impossvel encontrar-se como um objeto definvel; ele precisaria
apontar tudo aquilo que no ele mesmo para ento restar o que ele mesmo. Em geral, nos definimos por
nomes, os quais so dados dentro de um grupo, ou significam algo, ou j existem, ou esto dentro de uma
2
Trata-se de uma exposio mais prpria da questo das relaes e conflitos, em que insiro outros elementos alm da
teoria pura da CNV; somente no Ato IV foco mais diretamente no seu mtodo.
lngua e cultura, ou mesmo, produzem algum som ou signo. No entanto, mesmo sem saber bem quem se , o
sujeito sabe de coisas que so necessrias e importantes para sua vida.
Digo isto, pois quando olhamos a fundo os caminhos (mtodos) ou concepes em torno das
relaes e conflitos, e o que a CNV traz, nos vemos a refletir sobre quem somos e o que buscamos; quem
somos no uma essncia metafsica, racional ideal e pronta, ou um falso ego idealizado, mas como nos
relacionamos, como nos afetamos e atingimos outrem bem como nosso ambiente vivo. Neste sentido, cabe
bem a pergunta sobre qual o grau de conscincia que possumos a cada momento em que vivemos o mundo-
relaes. De igual modo, se h conflitos l fora, de algum modo eles tem a ver comigo, e me atingem. E, se
entro em conflitos negativos, preciso olhar sistemicamente, e ver em profundidade a parte que me cabe;
mesmo aquilo que no me cabe, na medida em que acontece passa a fazer parte do que me cabe, de minha
historia; e assim, preciso lidar com eles, resolv-los de algum modo, dentro e fora de mim.
Aqui podemos trazer a energia da interdependncia e da viso sistmica. Se mudo algo em mim,
mudo algo no mundo, mesmo que seja pouco. Quando me movo, o mundo sai um pouquinho do lugar, diz
o cancioneiro pernambucano. De outro modo, trata-se do que chamo de circulao do pathos: a vida social
regida por trocas de coisas e de energias, de climas emocionais, de estados mentais, de dvidas e direitos,
num verdadeiro jogo sistmico com algumas regras e com muita complexidade e possibilidades em aberto;
circula entre ns essencialmente amor e dio, ligao e repulso. Fundamentalmente, a circulao da
afetividade (e os vrios nveis em que ela ocorre, como amizade, companheirismo, sexo, amor, sentimentos,
filantropia, luta e outros) a liga ou a energia bsica que interconecta os sujeitos. Tal pode ser dito pela
noo fsica de campo, ou ainda com a noo biolgica de campos mrficos, ou mesmo a ideia de paisagem
mental ou mandala em que atuamos3.
Encurtando os termos, pensar os conflitos exige indagar como o meu ser no mundo tem se
exercido, o que me cabe diante da vida conflitiva, que envolve a mim e a meus prximos; como tenho
ferramentas para lidar com eles, como me preparei emocionalmente para lidar com eles, como posso ajudar
outrem a lidar com eles ? Igualmente, entender que lidamos com um campo de relaes complexo, delicado,
conflitivo, frgil, mas que ao mesmo tempo visa ao equilbrio, satisfao, resoluo; campo este em que
Sujeito e Objeto (ou Eu e Outro) so profundamente codependentes, numa teia viva que nos ultrapassa, vem
antes de ns (tempo, histria, antepassados, tradio), e vai alm de ns (futuro, novas geraes). Com isto,
colocamos em causa a ideia de sujeito como ego controlador, dominador, senhor de si independente do que
ocorre com outrem, pretensamente consistente e isento de mscaras e fragilidades, supostamente imortal e
inatingvel, fora do sistema ou do jogo da vida, do amor(dor) e da morte.
Portanto, focar a justia em termos opositivos simples de culpados X inocentes, pode ser um
mtodo e olhar bastante arcaico e violento; pode ser uma forma de apoiar sutilmente a teoria do olho por
olho, dente por dente; pode ser um modo reducionista de positivar (positivismo) a complexidade humana,
juridificando dogmaticamente os conflitos humanos e as relaes sociais (ou ainda homogeneizando as
disparidades); pode ser a reproduo de um dos maiores esquemas mentais viciados e esquizofrnicos do
ocidente: o Bem contra o Mal tout court. E assim, afirmar o modo de projeo da Sombra sobre os
3
Vide Pelizzoli, 2010. Cabe aqui, entre outros autores, ver o pensamento de Marcel Mauss na questo da Teoria do
Dom, a ideia dos campos mrficos de R. Shaldrake, e a idia de inseparatividade e mandala, do budismo tibetano.
diferentes, vulnerveis, loucos, prostitutas, excludos e congneres.4
A CNV se arrisca a usar a palavra compaixo para falar de nossa natureza humana basilar portanto
relacional no sentido daquilo que mais nos toca: o sofrimento e a busca da felicidade5. Deste modo, no se
trata de ter pena de algum - o que em geral oculta nossa dor, tanto quanto a humanidade do outro, e nos
colocando num estatuto acima dele. No se trata de ser bonzinho; no se trata ainda de ser religioso, ou de
ceder sempre, de apiedar-se propriamente, e de ser sempre emotivo. Trata-se de entender e sentir
profundamente que estamos no mundo da vulnerabilidade e que todos queremos ser felizes, todos fazemos
muitas coisas boas e ruins em nome disso. Por vezes, somos levados pela ignorncia de nossos valores e
anseios mais profundos. Em geral, estes anseios tm a ver com a desgastada palavra amor; queremos
ferozmente ser amados, queremos amar, ser teis, realizar a sociabilidade, nem que seja direcionada
basicamente a familiares e amigos. Quando este processo relacional afetado/ferido visto que no somos
apenas um sujeito racional, material, objetal, frio e calculista e ocorre o que chamamos de violncia, minha
ou de outrem, ento ns sofremos. Em tempos de desagregao e crise do sujeito (altos ndices de depresso,
estresse, suicdio, ansiedade, tristeza crnica, fadiga emocional, traumas de vrias ordens, consumo enorme
de psicofrmacos etc.) mais do que nunca precisamos e queremos a todo custo nos conectar com a nossa
natureza afetiva, cuidadora, de valores humanos, tais como amizade, generosidade, solidariedade, apoio e
outras. Mas, por vezes, erramos o caminho, e acabamos por tomar vias que aumentam o sofrimento e que
violentam. Por exemplo: dependncia de drogas e uso abusivo de lcool, vinganas, consumismo
desenfreado, esportes violentos, adices de todo tipo, culto narcisista da imagem, culto do poder e do
dinheiro, fama e sucesso a todo custo6.
Tomar conscincia, estar presente e cultivar o mbito da compaixo, remete a esta conexo com
valores os mais importantes de nossa vida social e da nossa natureza ontolgica, relacional. Pontualmente, se
olho o outro a partir do ngulo da vulnerabilidade em comum, por mais que ele exiba fora e violncia,
consigo ter uma compreenso mais profunda das conexes, bem como tomar posio mais assertiva nos
conflitos7. Posso, por exemplo, ancorar em mim uma paisagem mental propcia relao, o que favorece
energeticamente os momentos de encontro e pacificao de conflitos. Ich bin du wenn ich bin ich8
Por fim, este contorno inicial apresentado vale fundamentalmente para que nos demos conta, no
conflito, do que ocorre conosco, e com o outro; de qual complexidade humana se trata quando vemos de fato
um sujeito, o que ocorre quando estou diante de algo que mais do que um objeto capturado por meu olhar
egoico.
Por que entramos em atrito ? Por que nos desentendemos ? Por que brigamos ? Este um modelo
4
Vide Pelizzoli, 2009, cap. 11.
5
Tanto para Aristteles quanto para os Budas, escapar do sofrimento e buscar a felicidade a motivao bsica dos
seres humanos, compondo a base ltima de todo projeto, toda meta, todo esforo.
6
Cf. Pelizzoli, 2011, cap. 4.
7
Vide Rosenberg, 2003, cap. 1.
8
Eu sou tu quando eu sou eu (Paul Celan).
de frase que utilizo nos cursos de resoluo de conflitos, interpondo, depois da pergunta, um dose grande de
silncio e de olho no olho com os membros do grupo. Mais do que constrangedor, este silncio e olhar tm a
capacidade de despertar tons inaudveis por trs das conversas que acontecero no decorrer de um trabalho
que tem uma caracterstica psicossocial importante: acessar alguns obstculos emocionais, afetivos ou
relacionais que todos ns queremos superar em prol de nossas necessidades de bom relacionamento com a
vida. Para alm da viso de culpa de um ofensor ou de vitimizao de uma vtima, o que se procura a
superao das condies de condicionamento ao modelo defesa-ataque, ou modelo do lobo, como diz
Rosenberg, para ento acessar a escuta fundamental e as palavras positivas, geradoras - como pede a Terapia
Comunitria, reconstruindo com honestidade algumas causas e efeitos psicossociais de violncia.
No mbito da regulao social, seria como acessar a uma tica fundamental, entendida para alm dos
moralismos formais, legislativos, normativos, religiosos. tica vem de ethos, e diz da morada, de como
habitamos um espao-ambiente, portanto, sempre relacional. tica, entendo aqui como capacidade de
relaes concertadas e consertadas com a vida, capacidade para lidar com conflitos de modo positivo.
Entendida assim, a CNV uma tica e uma tica prtica, em que devemos - sem negar valores e
responsabilidades - nos colocar para alm do bem e do mal, alm da moral dicotmica. Eis porque uma das
frases essenciais e que resume muito desta viso diz: Para alm do certo e do errado, existe um lugar:
somente ali nos encontraremos9.
De igual modo, falar em tica remete questo da alteridade. Alteridade a caracterstica de algo ou
algum ser outro de fato, permanecer na diferena; ou seja, ele no se dobra identidade, ao Mesmo,
domesticao, ao familiar, ao gueto10. Ter em mente este princpio de realidade essencial para uma das
tarefas mais importantes da vida: aceitar a vida como ela se manifestou, o outro com seu ser prprio. Para a
CNV, d-se um acontecimento salutar quando aceitamos outrem como tal: ocorre algo dentro dele, e dentro
de mim; por exemplo, ocorre um sutil despertar de compaixo, ou ainda, ocorre um vislumbre de que a vida
tem algo de adequado mesmo diante da inadequao, h beleza, h algo maior que nos supera, e que para
alm de nossa normose forada, h possibilidade de amar e de ser amado. H um aspecto curativo na
aceitao de outrem como tal. Isto no significa que necessariamente eu precise aceitar o ato feito ou certos
comportamentos dele, mas sim aceit-lo como pessoa que tem um lugar no mundo. Para a Cultura de Paz,
como diz o conhecido mestre brasileiro Lama Padma Samten, trata-se de dar nascimento social a algum;
faz-lo nascer para voc e para um grupo, olhando-o verdadeiramente; nos casos de crianas e adolescentes,
especialmente em conflitos com a lei e em desagregao familiar, isto absolutamente necessrio e bsico
para qualquer recomposio e medida social educativa.
Para a CNV, viver em comum viver na base de relaes e conflitos, tanto quanto para a tica da
Alteridade uma das fontes que inspiram minhas obras11. Ou seja, no temos uma igualdade na base, mesmo
que tenhamos muitas coisas semelhantes e necessidades em comum. Habitamos um mundo de muitas
formas, da biodiversidade, do mltiplo, das muitas faces, lnguas, sexualidades. Ao fundo de tudo h tempo e
mudana, insuperveis: nada permanece igual. Portanto, a questo no como evitar a mudana, a diferena,
9
Krishnamurti, apud Rosenberg, 2003.
10
Cf. Pelizzoli, 2009, cap. 11, e 2011, cap. 8.
11
Cf. Pelizzoli, 2008, 2009, 2010, 2011 e 2012.
mas como lidar bem com ela.
No discurso da CNV fala-se de conflitos negativos e de conflitos positivos, para expressar aqueles
que geram mais dor, mgoas, estrago, sinergia negativa, etc., ou os que geram sinergia positiva, mudanas
criativas, renovaes e novos estgios de relao ou comunicao e assim reparao e alguma afetividade.
A tarefa da CNV ajudar a entender os conflitos negativos, atuar em suas causas (atuar at certo ponto, pois
muitas questes ultrapassam sua esfera, como questes econmicas ou psicolgicas mais graves), e
promover as estratgias positivas, resolutivas e de relacionamentos saudveis, por meio do encontro e da
comunicao sem bloqueios, como veremos. De algum modo, trata-se de recuperar a capacidade para o
dilogo, curando a sua incapacidade, como diria Gadamer.
Da no-violncia
Em termos gerais, a no-violncia uma tradio terica e prtica muito longa, que tem em Gandhi
um de seus nomes consagrados. A CNV inspira-se filosoficamente nesta tradio, aurindo tambm outros
saberes de modelos comunicacionais de paz, tanto quanto do saber da psicologia social e de grupos. Para
entend-la, preciso questionar e alargar o conceito de violncia, no sentido de tir-lo do mbito
extremamente reduzido da violncia criminal do bandido e do assassinato, e pens-lo sistemicamente,
dentro de campos sociais conflitivos, dentro de necessidades feridas, dentro de perdas de dignidade e da
12
Cf. Rosenberg, 2003, cap.4.
humilhao, dentro da produo de bodes expiatrios sociais, dentro da violncia estrutural e seu
apartheid social. A vantagem da CNV que, haurindo valores, necessidades, emoes e pedidos essenciais
que os seres humanos tm para viver, alm de necessidades materiais, ela faz-se essencial em qualquer
mbito social e mesmo em contextos de crise e desestruturao - pois todo sujeito quer ser entendido,
respeitado, quer algo de algum e precisa pedir, tem vulnerabilidades, depende dos outros, quer algum tipo
de lao social, e assim por diante. A filosofia da no-violncia aponta justamente para estes valores fundantes
do social, e mostra que a violncia no faz parte deles (o conflito positivo sim)13. Um desequilbrio social
(por exemplo, um assassinato, ou um dano moral causado a algum) tende sempre a um novo equilbrio, seja
ele pela reproduo de nova dor (castigo, vingana, etc., na economia das trocas de danos), ou ainda pela
produo de reparao, restaurao, regenerao de laos, responsabilizao de ofensores, reconciliao,
pedido de desculpas, arrependimento, confrontao com a comunidade e autoridade e outros meios mais
positivos. A filosofia da no-violncia tem, portanto, um sentido realista, e no pede necessariamente que nos
amemos, mas que evitemos algo que sempre tememos e queremos evitar: a violncia, a violao de outrem, a
qual, em geral, reverbera pelo tempo e pelo espao familiar e social14. O desafio o como fazer isto.
O que ocorre que a CNV, como outras vises resolutivas, foca em um momento-chave nos
encontros e conflitos: a capacidade, o modo e os efeitos do dilogo.
comum ouvir pessoas relatarem que tiveram um dilogo quando na verdade tiveram um embate,
sem troca ou compartilhamento real; ou ento, vivenciaram um conflito negativo gerador de efeitos
entrpicos e relatam que foi uma conversa ruim. A palavra dilogo, como tantas outras do nosso rico
vocabulrio, sofreu despontencializao e desvios. Dilogo deriva da palavra logos; seu sentido primeiro
dizer, falar. Ao mesmo tempo, sabe-se que quem diz algo quer produzir um significado, quer dar a entender
algo, mundo, ou seu modo de ver o mundo a outrem. A linguagem, e a dentro o falar, encontra seu sentido
primeiro e ltimo em dizer algo a algum; algum est sempre no fundo em referncia, o que pode incluir a
ns mesmos enquanto somos partes e personalidades em uma nica pessoa. Cantar, sinalizar, gesticular, fazer
poesia, fazer caretas, expressar com o corpo (o corpo uma das maiores verdades da expresso, o que menos
sabe mentir !), emitir um suspiro, bufar, pular, danar, fazer silncio diante de algo, olhar, fechar os olhos,
gritar, chorar, rir, vestir-se de tal modo, usar tais cores, encolher-se, empertigar-se, curvar-se, empinar-se etc.
So algumas das formas de ser linguagem, significao num mundo de significados e relaes entre seres. A
partcula dia tem o sentido de atravessar, passar a bola, cruzar para o outro lado, interpenetrar. Compreendida
deste modo, no se deveria usar a expresso dilogo quando no houve esta troca real de sentidos, com
uma via de encontro. O dilogo tem um poder humanizador, pois est calcado na escuta e conexo com
outrem; toca inclusive em algo da ordem da cura, da participao no coletivo, mysterium coniunctionis, to
bem expresso nos mythos e histrias das tradies em suas vidas comunitrias.
Quais so os pilares do dilogo para que seja dilogo ? A escuta, a pergunta, e o que est pressuposto
13
Cf. Muller, 2007.
14
Cf. Hellinger, 2007.
nestes fatores: a presena. A escuta a capacidade talvez a mais importante para nossos dias de conflitos
negativos. No estar com os ouvidos abertos, mas colocar-se com corpo e mente na dimenso ou no campo
o qual se necessita instaurar para haver a circulao, a troca, o dia. Para termos uma ideia da peculiaridade
deste fato, aponto aqui o que pode impedir, de algum modo, a real presena acompanhada da escuta, segundo
Rosenberg:
Dar conselhos (creio que deverias... Como que no...?)
Tratar de animar o outro (isto no nada, vou contar o que me ocorreu)
Tentar instruir
Tratar de consolar (no culpa sua; fizestes o possvel)
Contar alguma histria parecida
Desviar a questo (anda, anima-te. Isso no nada...)
Compadecer-se (oh! Coitado...)
Interrogar (quando comeou isso?)
Dar explicaes
Corrigir o outro (no, isto no ocorreu assim)15
Uma mediao, nos moldes jurdicos que conhecemos no judicirio do pas, e mais ainda uma
conciliao, em geral no contemplam um dilogo aberto e reparativo, como propem por exemplo os
crculos restaurativos e a Justia Restaurativa16, como prope a CNV. Mediar pode ser fazer o meio termo
simples entre duas vontades contrrias, em que se deve ceder sem aceder ao ncleo do conflito, ou em que se
deve engolir certas injustias, ou, por fora maior, devo mediar para no entrar em processos mais
desgastantes. Dialogar mais que mediar, trazer tona efeitos humanos e psicolgicos dos malfeitos,
abrir-se ao outro, tentar entender e ouvir de fato no apenas para logo atacar. Num dilogo, mediadores
podem ser obstculos, podem dirigir, determinar e impedir o esprito em jogo de se manifestar. Mediar pode
ser forar o outro a um acordo pr-determinado ou a restries dentro de um trilho apertado ou judicativo.
Pode atropelar, pode calar, pode criar solues artificiais e de consenso superficial.
A CNV prope, tal como nos crculos restaurativos (pr-crculos, crculos e ps crculos) na Justia
Restaurativa, dilogo aberto, com voz e vez respeitada, com tempo, com novas rodadas se preciso, trazer
dores envolvidas tona se for preciso, pedidos de responsabilizao, com apoio social e ressonncia, e
observar as dignidades em jogo, como lidar com as humilhaes, como no retraumatizar quem foi
vitimizado, como interrogar de modo construtivo, como trazer valores positivos tona. Enfim, como
preparar um campo intersubjetivo de encontro.
Quando atentamos acuradamente e sistemicamente para a potencialidade do dilogo, percebemos
que muitas vezes ele comea a ocorrer antes do encontro efetivo. No momento em que um sujeito comea a
permitir que uma motivao e inteno resolutiva de algum modo viceje em sua mente, ele cria um campo
emocional ou uma paisagem mental propcia para a resoluo. O estado mental tem um potencial ainda
15
Rosenberg, 2006, p. 109.
16
No Brasil, tenho em mente aqui em especial o que ocorre na Central de Prticas Restaurativas do Juizado da
Infncia e Juventude do RS. Veja tambm BOYES-WATSON, C. & PRANIS, Kay, 2012, e ZEHR, 2002 e 2008.
pouco explorado, apesar de que o uso de visualizaes positivas, ou da viso de rede e inseparatividade da
psicologia (budista por exemplo), ou da realidade do poder do pensamento sobre as aes, o
sugestionamento, a ateno focada, o efeito placebo etc. so cada vez mais estudados e levados a srio. Isto
retoma axiomas antigos, de que ao mudar algo em mim, mudo algo no mundo; ou ainda, seja a mudana
que voc quer ver no mundo (Gandhi); quem olha para fora sonha, quem olha para dentro acorda (Jung).
Enfim, no mnimo, os mediadores sabem que a predisposio para o dilogo fundamental para o
funcionamento de uma mediao, conciliao ou dilogo construtivo; de igual modo, uma das tarefas mais
fundamentais deles criar (ou melhor, despertar, propiciar...) a ponte ou o campo de soluo ou de
encontro num ambiente conflitivo em que justamente isto rompido. Na minha concepo do campo
sistmico das tecnologias psicossociais, este ponto fundamental, e depende do bom contexto de
receptividade para a circulao do pathos, ou como diz Hellinger, da circulao do amor, onde antes
existia um dano ou perda, um bloqueio, uma grande dor17.
A escuta, a pergunta verdadeira e o pressuposto disso, a presena como a base de todo dilogo
autntico, como defendemos, pode ser exercitada, aprendida. Exige pacincia, autoconscincia, apoio,
cuidado de si quando atacado, respirao consciente, centramento psquico, resgate de valores humanos
essenciais e sentido de vida. Um dos mtodos que podem ser utilizados frequentemente o cultivo do
silncio individual, as formas de meditao, o uso de intervalos de silncio em grupos para fazer brotar
sentimentos e conscincias ocultadas pela mscara das caras e bocas (razes, retricas, desculpas,
tegiversaes, fugas...); o uso de certos tipos de msicas til tambm. A escuta uma arte; dificilmente
quem no se escuta poder escutar bem o outro; o cuidado de outrem ligado ao cuidado de si. Precisamos
ter o mnimo de conscincia de nossa Sombra para lidar com a Sombra do outro; por conseguinte, o mbito
da mediao e da resoluo de conflitos traz por vezes uma carga pesada, de energias negativas que buscam
uma vlvula de escape, buscam reproduo e soluo18. Portanto, no cabe ter uma viso idealizada do
dilogo sem a abertura para o real, sem a prioridade do momento, das dores em jogo e dos pressupostos que
nunca saberemos o quanto esto envolvidos num embate, num conflito; a vida dana sem uma regra fixa, tal
como o jogo inusitado das falas e conversas. Muitas vezes, com nossa viso moral e idealizante, impedimos
de vir tona aspectos mais verdadeiros e menos morais dos conflitos. Esconde-se o jogo, entra-se em jogos
de no-transparncia, passa-se por cima de dores, bloqueia-se o difcil, o que pode ser vergonhoso, o que d
medo.
Sobre o aspecto da pergunta, cabe lembrar que a mesma sempre abre, enquanto a resposta fecha,
define. A pergunta torna-se essencial, pois, se ela no verdadeira, apenas serve para combater o outro e no
ouvi-lo, servir para ironizar, para negar, para contradizer, para desviar o assunto, para confundir, em vez de
servir para entender melhor junto com o outro aquilo que de fato est ferindo, faltando, incomodando,
reprimido, ou sendo desejado. A pergunta bem feita torna-se a chave para abrir o dilogo autntico.
17
Cf. Hellinger, 2007.
18
Cf. Pelizzoli, 2009, cap.11 e Pelizzoli, 2010 (b). A vale tb. ver o conceito de Corpo de Dor, de Eckardt Tolle, no
livro Uma nova humanidade. Ainda, a obra Ao encontro da sombra, de Zweig, C. & Abrams, J.
Expressando honestamente como eu estou, Acolhendo com empatia como o outro est,
sem queixa ou crtica sem queixa ou crtica
OBSERVAES
1. Expressando honestamente a ao concreta 1. Acolhendo com empatia a ao concreta
que eu estou observando (vendo, ouvindo, que o outro est observando (vendo, ouvindo,
lembrando, imaginando) que est lembrando, imaginando) que est
contribuindo ou no para meu bem-estar contribuindo ou no para o bem-estar dele
Na prtica: Na prtica:
- dizer o que observo, sem julgar, sem - ouvir atentamente sem julgar, sem fazer
fazer inferncias, sem relacionar com inferncias, sem relacionar com outra
outra situao; situao;
- no generalizar; - aclarar por meio de perguntas, pontos que
- usar sempre EU no compreendeu bem
SENTIMENTOS
2. Expressando honestamente como eu estou 2. Acolhendo com empatia como o outro est
me sentindo com relao ao que observo se sentindo com relao ao que observa
Na prtica: Na prtica:
- usar a expresso eu me sinto... - usar a expresso voc se sente...
- relacionar meu sentimento s minhas - ajudar a relacionar o sentimento do outro
prprias expectativas e no ao do s expectativas dele e no minha ao
outro
NECESSIDADES
3. Expressando honestamente a energia vital 3. Acolhendo com empatia a energia vital na
na forma de necessidades, valores, desejos, forma de necessidades, valores, desejos,
expectativas ou pensamentos que esto expectativas ou pensamentos que esto
criando meus sentimentos criando os sentimentos do outro
Na prtica: Na prtica:
- nomear com clareza minhas prprias - confirmar com o outro sua verdadeira
necessidades, sentimentos, valores, necessidade, sentimento, valores,
expectativas, etc. expectativas, etc.
DEMANDAS
4. Expressando honestamente, sem 4. Acolhendo com empatia sem inferir
imposio, o que eu gostaria de receber do imposio, o que o outro gostaria de receber
outro que melhoraria a minha vida de mim que melhoraria a sua vida
Na prtica: Na prtica:
- usar palavras, expresses e gestual de - acolher com interesse e confirmar a
solicitao, nunca de comando, coao solicitao (voc gostaria que eu...; voc
ou imposio (eu gostaria que; voc est me pedindo para...)
poderia...)
No aspecto mais pragmtico, propomos olhar a CNV como um softwear bastante aprimorado, no
qual as possibilidades de rudos, interferncias, travamentos e vrus so muito menores, pois trata-se de um
softwear livre, transparente e basilar, que aponta para fontes mais elaboradas de tradies comunitrias e
de grupo no que tm de excelncia comunicacional. Em nossas sociedades, mais ainda naquelas mais
desestruturadas em termos sociais como no Brasil, adotamos amplamente alguns programas ou
inteligibilidades (softwear) que carregam em si muitos vrus e cavalos de troia (batalha) sempre prontos a
combater o outro, ou seja, so programas que rodam na base da fora, coao, estratgias de poder, mentiras,
enganaes, falsas promessas, sorrisos amarelos, puxadas de tapete, ofensas, diminuio do outro. Operam
ainda pelo antigo Si vis pacem, para bellum. Operam na lgica do ataque-defesa, sendo que neste contexto
que se entende a frase a melhor defesa o ataque, ou ainda, quem no bate, apanha; ou ainda, no levar
desaforo pra casa, e assim por diante. Na medida em que entro num contexto enrijecido, ou numa paisagem
mental tomada como slida e imutvel, sou tomado por aquele mbito de linguagem, a fim de inserir-me
num mundo, ter identidade. Na medida em que o padro de comunicao violento, acaba-se por adotar a
violncia como funcionalidade, dotando-a aos poucos de certa normalidade (da a normose). E assim
passamos a ver o que consideramos como sendo de fato o mundo, assim, no muda.
importante ressaltar que a CNV no uma tcnica que ir levar as pessoas a fazer o que
queremos ou a aceitar nossos posicionamentos; o objetivo de conseguir das pessoas o que se deseja deve ser
totalmente abandonado, pois o real objetivo da CNV pacificar as relaes e encontrar uma forma de atender
s necessidades de todos os envolvidos na relao. 'A cooperao genuna inspirada quando os
participantes confiam que seus prprios valores e necessidades sero atendidos' . 19
O softwear CNV mapeia as violaes e obstculos da comunicao e, por conseguinte, da boa, clara,
honesta, delicada e factual relao com o outro, e ensina os passos formais para uma troca de paradigmas, ou
como diz Zehr, uma troca de lentes. A pergunta agora : se eu troco as lentes e o outro no trocou, como fica?
O que a CNV ensina que, mesmo que o outro no troque, as possibilidades positivas ainda so vigentes
com o uso da comunicao correta, pois ela tem capacidade construtiva, e de lembrar ao outro, no exerccio,
valores fundamentais que mantm a boa relao e o que garante a ateno, a escuta e as necessidades em
jogo. Ou seja, quando o outro percebe minha disposio de evitar entrar na paisagem contaminada, e ao
mesmo tempo o oferecimento de uma paisagem construtiva e cuidadosa, muito provvel que se possa
rodar este programa e colher seus benefcios, desejado em geral por todos os que entram num dilogo ou
19
Moraes, in Pelizzoli, 2011, cap. 8. E Rosenberg, 2003.
no jogo comunicacional. A isto acrescente-se que as pessoas, em que pese a fora e contaminao da vontade
de poder, egocentrismo, estratgias e retricas maquiavlicas, tm em boa conta elementos como a
transparncia, a considerao, o respeito, o ser ouvido, a abertura ao afeto. No fundo, todas querem ser
amadas, ouvidas e precisam do outro, da comunidade. Precisam de sentido social e simblico em suas vidas.
A CNV chama este ponto de abertura para a compaixo, em que pese a m compreenso deste termo no
ocidente, no sentido de pena, fraqueza, bondade mole, ou seja, como perda de seu sentido de interconexo
bsica vida.
Basicamente, como podemos ver no quadro acima, esta viso e mtodo prega o saber ouvir e o saber
falar, como me expresso e como recebo o que expressado por outrem. E, em termos dos quatro passos:
Quais as aes concretas que estamos observando que esto afetando nosso bem-estar; Como nos sentimos
em relao ao que estamos observando; Quais as necessidades, valores, desejos, etc., que esto criando
nossos sentimentos; Quais as aes concretas que estamos demandando de modo a enriquecer nossas
vidas.20
Como citamos antes, uma das frases resumo da CNV tomada de Krishnamurti (para alm do certo
e do errado, existe um lugar: somente ali nos encontraremos), e pode melhor ser destrinchada assim:
Quando conseguimos acessar o campo (instante e espao) em que percebemos a realidade da vulnerabilidade
humana e sua base na sociabilidade/afetividade/pathos, campo em que nos assemelhamos e ligamos,
somente nele que podemos encontrar um outro ser humano efetivamente, como tal. Podemos at estabelecer
relaes utilitrias, objetais, do Isso como diz Buber; mas ainda no conseguiremos ver, tocar ou sentir,
entrar na presena, no que significa o encontro. por isso que, para esta tradio em que se insere a CNV, o
encontro salutar, curativo, elucidativo, uma verdade para alm das razes visveis, e dos argumentos
egoicamente e dolorosamente centrados.
Neste esquema ou quadro apresentado, precisamos compreender que importante haver em uma das
partes envolvidas ao menos - ou ento num terceiro, um mediador por exemplo - a disposio prvia
necessria para o funcionamento sistmico de circulao da relao, ou seja, da conexo. Quando os
indivduos j vm por demais contaminados com suas dores, seu corpo de dor, suas frustraes e suas
marcas mentais, as quais revelam um grau perdido de inteligncia emocional, conscincia emocional e ento
comportamento tico, se assim , torna-se mais difcil acessar as necessidades envolvidas e a resolutibilidade
a que o conflito tenderia.
Perceba que, no quadro, so duas colunas, a do Eu e a do Tu, pois preciso olhar para mim mesmo, o
que est ocorrendo comigo quando o outro me atinge, o que estou falando, como estou reagindo ou seja,
como est o grau de reatividade e qualidade da resposta em mim -, e se h uma boa capacidade minha de
cuidar de mim quando sou atingido ou no. Reao aqui diferente de resposta e responsabilidade, pois
reage-se em geral dentro da paisagem violenta, de modo automtico; falta um delay, ou seja, espao, atraso,
20
Cf. Rosenberg, 2003 cap. 1.
desacelerao para perceber que algo dentro de mim se move (emovere emoo) e que a parte que mais
contribui para o agravamento do conflito. Resposta consciente diferente de reao automtica. Neste
sentido, o saber popular tem alguns dizeres importantes que o denotam: conte at 10 (ou at 100, as vezes
melhor...); respire, tome um copo de gua; v dar uma volta, senta um pouco, muda de assunto,
deixa disso etc. importante perceber que, no fundo, sabemos algo do porqu de no nos entendermos, ou
como podemos nos entender.
O primeiro passo deste mtodo, saber observar, ou seja, saber falar, fazer observaes corretas,
fruto de um saber ver a situao de modo mais amplo e tambm as necessidades que esto por trs das falas
nossas e de outrem. Costumo dizer que esta a porta de entrada principal do encontro, pois se errarmos a,
todo o resto comea a ficar prejudicado. Neste sentido, deve-se diferenciar entre juzos de fato (ex. voc
chegou mais tarde ontem em casa); ou ainda juzos de valor (ex.: para mim importante que haja tal e
tal coisa; isto vale para mim... etc.); de juzos moralistas, que catalogam o outro ou sua ao (ex.: voc
egosta...). Os juzos moralistas fazem parte de uma estratgia comunicativa trgica e enganada de
expresso de necessidades e emoes do sujeito que o utiliza. Como obstculos neste passo, podemos citar:
generalizar um comportamento de algum; rotular de qualquer modo; ironizar; diminuir e subestimar a
posio ou necessidades do outro; ofender e xingar; gritar e ameaar verbal e fisicamente; fazer medo ao
outro; falar de modo grosseiro e com estupidez; no deixar o outro falar; evitar e usar de indiferena
recusando a escuta - para citar os principais obstculos.
Julgamentos moralistas so pssimas expresses de necessidades, pois estes bloqueiam os
indivduos de ter conscincia das necessidades suas que no esto sendo atendidas no relacionamento com o
outro. Atravs desta cultura de julgamentos, os seres humanos so educados para pensar que necessitam de
aprovao. Tanto julgamentos negativos quanto elogiosos levam a um distanciamento entre o que as pessoas
so e desejam realmente21.
Observar ou expressar-se corretamente no apenas uma questo tica, mas de objetividade e
possibilidade de alcanar aquilo que queremos, tanto quanto, ponto de partida para entender os outros, sem o
que no temos como estabelecer relaes efetivas, o que gera maior incompletude e solido.
A CNV um sistema de linguagem que rechaa as generalizaes estticas; em lugar disso, as
observaes devem basear-se em coisas especficas do momento e contexto22
Quando trazemos coisas do passado, distante ou prximo, para uma discusso, tendemos a piorar as
coisas criando mais problemas e reavivando fantasmas, perdendo o momento pontual. Igualmente, quando
comeamos a comparar coisas, comportamentos, qualidades e defeitos de pessoas e nossas, trazemos mais
obstculos, diminumos o outro, ou nos sentimos inferiores com coisas e qualidades que no temos. Deve-
se, no conflito, evitar comparaes, evitar voltar a questes passadas, evitar interpretar e catalogar o outro,
at porque no somos o seu psiclogo, nem o seu professor.
Para a CNV, precisamos riscar de nosso vocabulrio o sempre e o nunca, pois generalizam e marcam
o outro: voc nunca faz o que eu te peo; voc sempre chega atrasado. So em geral afirmaes
21
Moraes in: Pelizzoli, 2011, cap. 8.
22
Rosenberg, 2003, cap. 3.
inverdicas, pois em algum momento no assim; e alm do mais, tragicamente (em especial com as
crianas) reforam e criam um pacto de identidade do comportamento de algum, dando margem para que
ele aja assim pois no estimulado em seus comportamento otimizados. Ou seja, eu reafirmo que ele no
tem capacidade para fazer algo diferente e melhor, e ele assina embaixo e, inclusive, defende-ataca por este
modo.
O segundo passo proposto pela CNV o mais delicado, em vista de que nossa cultura no nos
ensinou a ter transparncia com nossas emoes e sentimentos, pois cremos em geral que sinal de fraqueza
t-los ou express-los, como o medo e a raiva, nossos companheiros mais encarnados. A situao se
configura ainda pior para muitas pessoas, pois no chegam a ter conscincia da sua vida emocional, aquilo
que ocorre com seu corpo, emoes e fala (o trio inseparvel pelo qual trabalho as possibilidades de
resoluo de conflitos, inspiradas na CNV, nas Constelaes Familiares e na psicologia budista23). Portanto,
quando recebem uma fala agressiva, ou interpretam uma situao de modo meramente negativo e que
consideram que no certa, o fazem s cegas, ignorando que so os pressupostos que se tem a sua prpria
vida emocional e a gerao de preconcepes sobre o outro e sobre o mundo o grande mote da reao
violenta.
O mais difcil para alguns, em contato com essa metodologia, aceitar que o outro no o
responsvel pela minha vida emocional, ou seja, ele pode ser o estmulo de meu sofrimento quando ele
comete algo grave contra mim ou meus prximos, mas nunca o responsvel pelo modo como reajo
emocionalmente s situaes de conflitos negativos, perdas e assemelhados.
Neste sentido, a CNV estimula os comunicantes a expressarem algo de seus sentimentos envolvidos
num conflito, mas alertando que se tome a responsabilidade em termos de vida interna emocional para si em
relao ao conflito. Por exemplo, em vez de culpar o outro pela minha vida emocional dizendo voc me faz
infeliz, ou voc o culpado pela minha dor, ou eu me sinto frustrado porque voc no veio me ver,
precisamos dizer me di o que voc fez e no consigo lidar bem com isto, ou me sinto infeliz porque
tenho a expectativa de viver bem com voc e isto no tem acontecido; ou me sinto frustrado porque esperei
voc naquela noite e fiquei s. O que parecem detalhes so na verdade muito importantes pois trazem
honestidade, responsabilidade pelos prprios sentimentos, sem no entanto deixar de pedir algo a outrem ou
confront-lo se agiu de modo danoso.
Se por um lado a expresso dos sentimentos envolvidos num conflito aponta para a exposio e
vulnerabilidade humana, de todos ns, por outro lado demonstra um tipo de coragem de expresso e
transparncia que faltam a muitas pessoas. De fato, preciso exercer uma boa dose de coragem para iniciar
um processo de comunicao desse tipo em meio ao modelo viciado, uma forma tambm de desafiar a ns
mesmos para alm de nossos medos. A vantagem para a pessoa que usa este modelo, que comea a criar
um grau maior de confiana junto a seus prximos ou em seus grupos, e agora no tem mais tanto a
necessidade de esconder certas coisas. Pode operar com mais transparncia, dizendo no quando precisa
dizer no, e dizendo sim quando quer de fato dizer sim, com o diferencial de que sabe ouvir os sentimentos
23
Vide Pelizzoli, 2010 (b) e 2011, cap. 3.
seus e do outro.
O fato de a CNV ter posto como essencial a questo dos sentimentos envolvidos no conflito,
representa um ganho de conscincia na questo; as pessoas brigam basicamente motivadas por emoes,
negativas em geral, chegando at a escravizar-se pelas mesmas (tendo o medo e a raiva como fundos
prementes). Hoje sabemos que somos bastante guiados pelos condicionamentos e disparos emocionais de
nosso crebro reptiliano; temos dimenses bastante primitivas e sombrias que so partes de nossa natureza.
Lidar bem com elas apontado como a mais importante das inteligncias.
O terceiro passo. Para a CNV, os sentimentos esto colados s necessidades. Ou seja, temos muitas
necessidades bsicas, materiais, sociais, e todas elas em maior ou menor grau esto ligadas possibilidade de
satisfao, sendo que o mecanismo principal que as regula so os sentimentos, mais do que a razo. Se
nossas necessidades importantes so negadas, podemos facilmente ficar com medo, raiva, tristeza,
frustrados, magoados, irritados e tomados por emoes negativas. Sabemos todos de nossas necessidades
bsicas como alimentao, moradia, vestimenta etc. Devemos lembrar tambm o quanto outras necessidades
imateriais so muito importantes, tais como: escolher nossos prprios ideais, objetivos e valores, comemorar
a criao da vida e os ideais alcanados, celebrar as perdas dos queridos, dos ideais, Harmonia, Beleza,
Inspirao, Paz Integridade, Autenticidade, Criatividade, Propsito, Valia, Interdependncia, Aceitao,
Afeto, Amor, Apoio, Apreciao, Comunidade, Compreenso, Confiana, Considerao, Empatia,
Proximidade, Respeito, Segurana emocional, Sinceridade, Tranquilidade...24
Quando usamos uma comunicao violenta, no construtiva, estamos ferindo necessidades e
sentimentos do outro, e criando problemas para ns mesmos; estamos lhe negando aquilo que desejamos
para ns e que condio bsica para o entendimento. Mesmo que eu no possa satisfazer um desejo ou
necessidade do outro, ou por exemplo ele se choque com o meu, no sendo possvel fazer um meio termo,
ceder, devo ainda mais usar o dilogo pois estarei dando ao outro valores e necessidades importantes, os
quais no so propriamente o objeto em jogo, mas contam. E, como vimos, muitas vezes brigamos em torno
do sentimento ferido ou a humilhao causada e coisas semelhantes, menos do que pela perda ou negao de
algo do mundo material. Na comunicao, preciso entender que as expresses negativas ou ameaadoras do
outro esto coladas s necessidades no satisfeitas, de toda ordem. Preciso, por conseguinte, contat-las
atravs da abertura, do dilogo real.
Como ltimo passo, temos o pedido, ou demanda. O que queremos pedir aos demais que
importante para ns. E o primeiro ponto aqui saber diferenciar entre pedido e exigncia. A segunda, traz em
geral em si elementos de violncia, de humilhao, indiferena, de no escuta, de no participao.
Exigncia ordem, mandato, pela qual se usa o modo imperativo, como em frases bem conhecidas: voc
deve... fazer isto ou aquilo; eu estou mandando; voc obrigado a.... Podemos at conseguir o que
queremos desse modo, porm, a CNV avisa que o custo pode ser muito alto; podemos, logo em seguida, ser
boicotados, gerar clima de insegurana, receber o troco, criar instabilidade emocional, estresse, falta de
24
Cf. Rosenberg, 2003, cap. 5.
transparncia, cultura do medo e coisas do gnero.
Quando algum exige de imediato conseguir o que quer, custa do respeito ou considerao aos
outros, a custa dos trs primeiros passos apresentados, as possibilidades de conseguir so bem menores, pois
ele gera um foco de violaes que vo, em tese, ser respondidas de modo semelhante, ou de modo ainda pior.
Trata-se de saber pedir o que se quer sem rodeios, sem desvios, mostrando aquilo que importante
na relao ou na comunicao; de igual modo, aclarar por meio de perguntas, confirmaes, o que o outro
quer. Por vezes, ele no acessa de fato outros elementos que ele mesmo precisa, os quais esto colados ao
foco da discusso, necessidades como as citadas acima, de ordem imaterial e social. Igualmente, pedir requer
igual considerao de interesses, os meus e os de outrem25.
Trata-se de solicitar, antes que mandar; algumas lnguas sabem disso quando dizem quando pedem:
je voudrait... (eu gostaria...); can i have... (posso (ter)... algo...); me gustaria.... Sabemos bem o quando
certas palavras so importantes, tais como: por favor, obrigado, eu te agradeo, como voc se sente com
isto?, voc concorda?, como voc v isto?, eu gostaria que..., o que voc necessita... .
Breve concluso
A CNV uma filosofia prtica, um mtodo, e um modo de ver as relaes humanas que tem como
veculo principal a boa comunicao, e como inspirao a sociabilidade\compaixo bsica que orienta a vida
humana\social para sua realizao e satisfao. Expandiu-se pelo mundo nestes 40 anos de existncia, sendo
usada em vrios setores e lugares, e destaca-se como modelo para as metodologias de resoluo de conflitos,
mediao e dilogo, como nos crculos restaurativos. Na prtica, trata-se de uma mudana difcil pois exige,
em muitos casos, reaprender a comunicar-se, mudar as lentes, ou mudar de paradigma, deixando o softwear
violento por um programa no-violento. As possibilidades de conseguir o que se quer, alm de no fazer
inimigos, e de se sair bem usando de maior transparncia, conseguir entender o que o outro quer, um pouco
mais de seu mundo, perceber a si mesmo no conflito e no dilogo, perceber o outro, enfim, estas
possibilidades relacionais-comunicacionais so muito maiores quando se usa um modelo como o da CNV do
que quando no se utiliza nenhum. Se assim for, temos uma ferramenta resolutiva muito poderosa para usar
em mbitos de grupo, famlia, crculos, encontros, resoluo de conflitos, reparao de danos, mediao,
conciliao, conversaes, colquios e assemelhados. Cabe dizer ainda que, em termos de trabalho no campo
dos Direitos Humanos, este modelo resolutivo fundamental e mostra-se promissor; uma filosofia prtica
bem fundamentada, e um mtodo amplamente testado que vem se expandindo aos poucos no pas26.
Bibliografia
BOYES-WATSON, C. & PRANIS, Kay. No corao da esperana guia de prticas circulares. Porto
Alegre: TJ do Estado do Rio Grande do Sul, 2011.
25
H vrios aspectos da CNV que no poderemos entrar aqui por falta de espao. Por exemplo: o uso protetor da
fora; o erro das comparaes, o poder da empatia, a expresso plena da raiva, como liberar a ns mesmos e
aconselhar os demais, e outros. Veja Rosenberg, 2006.
26
Ver Pelizzoli, 2011, cap. 7 e 8.
GAMA, Mrcia. Comunicao construtiva (texto indito no publicado).
MULLER, Jean-Marie. O princpio de no-violncia: uma trajetria filosfica. So Paulo: Palas Athenas,
2007.
www.curadores.com.br
2 Desacelerar o raciocnio e a raciocinao para uma conversa produtiva
27
Consultor, autor de vrios livros na rea de dilogo produtivo, teoria da ao, grupos e
organizaes. Fundador da empresa Valena & Associados. www.valencaeassociados.com.br
do mundo com uma linguagem contgua ao sensvel, capaz de alcanar e desempenhar
bem duas funes: (a) emocionar o outro, conectando-o com sua memria agradvel ou
sua fantasia e desejos latentes de algum tipo de felicidade e (b) descrever ou realizar de
modo inovador, singular e esttico sua atuao no mundo.
Fao mediao de conversas produtivas em equipes e comunidades de prtica,
tendo em mente quatro objetivos essenciais no meu trabalho, de modo a ajudar as pessoas
a: (a) desacelerarem sua raciocinao (o processo complexo de gerao do raciocnio)
sem prejudicar o ritmo, o estilo, a forma e, sobretudo, a liberdade de construo livre do
pensamento; (b) identificarem e refletirem sobre a organizao e a estrutura do
pensamento e da argumentao; (c) (e uma vez alcanado b): saberem como analisar e
escolher um modelo de ao, uma vez que se reconheam inseridas e mantendo
interaes com os outros naquela estrutura, e, por ltimo, (d) sentirem-se informadas e
livremente comprometidas com a construo dos sentidos e das deliberaes da
comunidade de prtica.
Tenho defendido uma tese, um tanto contraditria em relao maioria dos textos
no mercado: s podemos pensar se acionarmos nossas aptides de estabelecer
relacionamentos conceituais sistmicos. Ou seja, a raciocinao, o processo de raciocinar,
por natureza uma dinmica sistmica, cuja organizao se d por afirmaes
(expanses) e negaes (depresses) combinadas. Crianas com menos de cinco anos
esto aptas a construir estas organizaes lingusticas, exprimindo pensamentos
complexos, tanto em forma, quanto em contedo. Com referncia s formas,
dependendo da arquitetura das organizaes, surgem as estruturas argumentativas, nas
modalidades dos arqutipos sistmicos. Afirmaes duplas, duplas negaes, afirmaes
seguidas de duplas negaes, entre outras, revelam e organizam as organizaes,
tipificando as estruturas argumentativas sistmicas. Muito bem: ento o que dizer quando
uma maioria absoluta de pensadores, inclusive eu mesmo, afirmamos que as pessoas no
pensam sistemicamente? Isto aponta menos para o processo de organizao do raciocnio
e mais para a falta de conscincia das estruturas sistmicas (no sabemos que no
sabemos), em que pese a organizao do pensamento ser sistmica. Assim, quando
medeio as conversas, as pontuaes se do tambm em cinco direes ou com cinco
propsitos: (a) como est fluindo o processo do raciocnio, (b) como est organizado o
pensamento e qual a estrutura arquetpica latente, (c) para onde aponta o pensamento,
digamos o contedo ou sentido construdo e (d) diante da organizao e estrutura
reveladas, o que se pode fazer, e, finalmente (e) para onde deseja conduzir a conversa.
Elaborei, noutro texto (Valena, 2012), uma matriz comparativa entre debate,
conversa produtiva e dilogo. Exclu da matriz as caractersticas das conversas
improdutivas, marcadas por polidez excessiva ou diplomacia social, discrio exagerada
ou omisso irresponsvel, injria ou calnia, manipulao e ocultao de intenes,
obedincias dissimuladas ou convenientes, entre outras manifestaes. Elas podem estar
presentes, e quando esto, no so mais conversas srias, transparentes.
Eis a matriz original:
Debate Conversao Produtiva Dilogo
Monlogos alternados e Monlogos interrompidos e Monlogos ouvidos sem
sem escuta (todos testados (todos admitem interrupo (todos falam o
disputam o espao e parar e refletir com tempo quanto precisam e sem haver
falam o mximo que delimitado para realizar os os testes imediatos dos
podem) testes dos enunciados e dos enunciados ou critrios)
critrios)
Predomnio da discusso Predomnio do teste dos Predomnio da escuta atenta
dos pressupostos e teses pressupostos e teses e receptiva de todos os
(advocacia intensa e (suspenso dos pressupostos pressupostos e teses
apego aos pressupostos e at seu teste, validao ou (suspenso dos pressupostos
teses sem permitir no, e acordo posterior do prprios e escuta
(autodefesa) as entendimento) incondicional dos
condies de testes) pressupostos dos outros)
Disputa de mritos ou Teste dos mritos ou Acolhimento incondicional
critrios (cada parte usa critrios (todos admitem dos mritos e critrios (todos
de critrios e/ou analisar, testar e aprovar os falam livremente e justificam
justificativas para defesa critrios pr-estabelecidos livremente seus enunciados
de suas teses) para julgamento dos com seus critrios livres)
enunciados)
Uso de atribuies com Uso de atribuies com teste Uso de atribuies com ou
ou sem evidncia das evidncias (todas as sem evidncias (todos falam
(atribuies podem ser atribuies precisam ser livremente e justificam
realizadas, tanto para as demonstradas com livremente suas atribuies)
ideias quanto para as evidncias e validadas
pessoas) publicamente)
Fluxo livre de emoes e Interrupo e teste da Fluxo livre de emoes e
sentimentos atrelados (as procedncia, veracidade, sentimento atrelados (as
pessoas tendem a se legitimidade e justia de pessoas tendem a exprimir
inflamar e exprimir sentimentos e emoes (as com calma e com
intensamente suas pessoas precisam admitir sinceridade suas emoes e
emoes e sentimentos) que o sentimento natural, sentimentos e esperam ser
mas a sua legitimidade e acolhidas
justia devem ser alvo de incondicionalmente)
teste)
Existncia de pauta e Existncia de pauta e Inexistncia de pauta e
propsitos (cada um tem propsitos (define-se propsitos (no h pauta
seu propsito pessoal e previamente uma pauta de prvia)
quer imp-lo aos interesse negociada por
demais) todos)
Predomina a persuaso Predomina o entendimento Predomina a expressividade
(cada um quer que o (todos admitem o teste (cada um exercita a liberdade
outro se convena e o pblico de validade dos de exprimir o que sente e
siga) enunciados, a servio da pensa)
criao do sentido e do teste
da significao)
Em situaes de conflito, Em situaes de conflito, Em situaes de conflito,
tendem a predominar a faz-se teste dos enunciados e deve-se acionar as pessoas
autoridade e a fora das emoes e sentimentos que esto de fora (usar as
(quem pode mais ou (as partes admitem pessoas do grupo, que no
sabe mais ou tem mais desacelerar o processo de esto envolvidas diretamente
retrica leva vantagem) raciocinao e fala para no conflito para esfriar o
permitir o teste de justia processo)
dos enunciados, emoes e
sentimentos)
Subtrao, corte e Teste apreciativo, e ao Adio, expanso e apoio
rejeio dos mesmo tempo apoio aos pressupostos dos outros
pressupostos dos outros expresso dos pressupostos (estender de modo
(advocacia unilateral dos outros (acolher e apoiar apreciativo todos os
para cortar ou evitar ao os pressupostos dos outros pressupostos at que eles
mximo a influncia dos enquanto esto sendo atinjam suas potencialidades)
pressupostos dos outros) expressos, testados e
reconstrudos, sem rejeio)
Expresso tende a no Expresso sria, coerente e Expresso sria, espontnea,
ser sempre sria, verdadeira (todos os coerente e verdadeira (todos
coerente e verdadeira (a enunciados e toda emoo e com inteira liberdade para
tendncia usar sentimento podem estar falar com transparncia,
mecanismos indiretos de sujeitos a testes) naturalidade, consistncia
controle sobre os outros interna e expresso de
e de autodefesa) sentimentos e emoes)
Disputar valores e Testar valores e crenas Compartilhar valores e
crenas pessoais (cada pessoais (todo e qualquer crenas pessoais (as pessoas
um quer persuadir os valor e crena deve ser devem se sentir livres para
outros da importncia e submetido a testes de exprimir, sem censuras, seus
hierarquia de seus origem, legitimidade, valores e crenas)
valores e crenas) adequao e justia)
Estar atento para no Estar atento e testar o Estar atento ao
testar o encadeamento encadeamento (as pessoas encadeamento dos
lgico (as partes querem admitem abrir-se para testar pensamentos prprios e dos
conduzir e controlar o encadeamento lgico, outros (as pessoas devem
o processo e o interrompendo e ficar atentas s conexes que
encadeamento lgicos, averiguando cada acontecem entre os
em defesa de seus pressuposto, tese ou pensamentos, as sensaes
interesses). enunciado) corporais e as emoes,
dando ateno ao processo
real do pensamento e
ordem em que ele acontece,
sem interromper o processo e
a expresso).
Julgar o processo ou Julgar o processo ou mrito Suspender o julgamento do
mrito dos enunciados, dos enunciados processo ou mrito dos
submetendo-se aos publicamente por sua enunciados, at um ponto de
mecanismos da retrica consistncia argumentativa desconforto geral, ento
(as partes usam de (qualquer pressuposto ou introduzindo o critrio da
estilos e modos retricos enunciado deve ser julgado necessidade (quando a
para garantir a pelos critrios da validade, situao no estiver
prevalncia e a legitimidade, competncia e confortvel ou ficar
capacidade de persuaso justia, alm de consistncia insuportvel, ento
de seus pressupostos ou com todos os outros perguntar: qual a
enunciados) enunciados vlidos) necessidade disto?
Referncias
INTRODUO
SER MEDIADOR
Ser mediador, para alm da motivao e vontade, tal como em qualquer profisso
exige conhecimentos tericos e tcnicos entre os quais saber orientar uma entrevista no
sentido de desbloquear uma situao conflituosa, ou seja, ter adquirido competncias
estruturadas ao nvel da gesto de entrevista individual, conjunta, grupal e da gesto de
conflitos.
Surpreendentemente, a maioria dos mediadores inicia a sua interveno ou
primeira entrevista definindo a mediao30. Tal prtica, embora comum, provoca-me
alguma incredulidade e penso que alimenta a inconsistncia de uma interveno
profissional polissmica e com dificuldades de reconhecimento. No deixaramos de ficar
perplexos se o mdico, o mecnico, o professor mas tambm as profisses mais
recentemente reconhecidas como o psiclogo, nos recebessem com uma definio do que
a medicina, a mecnica, a pedagogia, a psicologia. As pessoas que procuram a
mediao tm expectativas sobre o que pensam conhecer da mediao e mais do que
querer ouvir um discurso sobre a mediao, anseiam ser apoiadas na resoluo de um
conflito que perturba as suas vidas. Chegam ansiosas para serem ouvidas e ali tm
recorrentemente um profissional preocupado em definir o que vai fazer, em vez de
fazer
fazer
Para alm de esclarecer sobre as regras de funcionamento em termos do quadro
(intervenientes, contrato, quadro a mediao judicial, privada), o mediador deve
essencialmente numa fase introdutria, quando da primeira entrevista individual, definir:
o que a pessoa sabe ou imagina ser a mediao
as expectativas relativamente mediao
identificar os constrangimentos reais e imaginrios interrelacionados com a
mediao.
30
PEKAR LEMPEREUR,A.; SALZER,J.; COLSON, A., Mthode de Mdiation. Dunod: Paris, 2008
Exemplificando:
..Poderia dizer-me mais precisamente.quais so as suas expetativas
relativamente a esta mediao
pelo que disse, deseja que esta mediao seja..tenha por objetivo
para si, a mediao intil, apenas est aqui para agradar
ento, para si o meu papel, enquanto mediador, de..
31
LASCOUX, JLL, A Prtica da Mediao; Cadernos da REAPN, Porto, 2010
- reconhecimento da vontade e da ideia positiva de utilizar a mediao na
resoluo do conflito;
- reconhecimento de fazer sair do acto da ausncia de considerao, das
manifestaes de desprezo, das dinmicas de banalizao;
- reconhecimento atravs dos pequenos actos que, por vezes, so
negligenciados como fonte de reconhecimento: chegar a horas, ter um sorriso,
ser acolhedor, amvel
O Ser Humano funciona como um sistema na sua totalidade quer na relao com
ele prprio quer na relao aos outros: recebe, trata e emite informao de forma
sequencial ou simultnea em funo de predominantes pessoais. Ou seja cada pessoa tem
uma representao prpria do mundo condicionada pela forma como recebeu, processou
e trata as informaes que diferem tal como demonstrou Roger Sperry33 segundo as
nossas predominantes cerebrais ( o processamento no hemisfrio esquerdo estar mais
relacionado com as funes lgicas, analticas e racionais e o hemisfrio direito mais com
dimenses intuitivas, espaciais, criativas).
32
Watzlawick. P.,Beavin Bavelas,J., Jackson, D., Pragmatics of Human Communication: A Study
of Interactional Patterns, Pathologies, and Paradoxes, Norton, 1967.
MINUCHIN, S., Tcnicas de terapia Familiar, Artmed, 2001.
33
Recebeu conjuntamente com David Hubel e Torsten Wiesel,o prmio Nobel de Fisiologia/Medicina de
1981, por pesquisas identificao das funes dos hemisfrios esquerdo e direito do crebro.
Baseado em tais teorias, o modelo de interveno desenvolvido por Jean-Louis
Lascoux afirma que as representaes constroem-se sobre trs eixos, na:
Cada pessoa tem modalidades especficas na forma como recebe, trata e emite
informao que se exacerbam em situaes de estresse ou tenso. Intuitivamente, todos
sabem que quando confrontado com uma situao complexa, o tmido fica mais tmido, o
exaltado mais descontrolado, em termos, o emotivo derrama as suas expresses
emocionais. Em termos transacionais, ou seja, na interao que cada individuo cria com
ele prprio e com os outros, chegamos assim a trs eixos com as suas especificidades:
eixo esquerdo: auditivo, verbal, analtico;
eixo direito: visual, ativo, analgico;
eixo central: sensorial, emocional, afetivo.
Compreenso do processo;
Expresso de expectativas face ao processo e concluso do processo;
Elaborao de regras de comunicao e funcionamento que podero representar
um obstculo comunicao e gesto do conflito;
Sntese das situaes de cada parte sobre os seus conflitos e das suas solues em
que o mediador trabalha na elaborao de um vnculo entre o passado, o presente
e o futuro.
Opo de uma soluo com o reexame das sadas que no foram retidas com
vista perenizao da soluo;
Materializao do acordo/ da escolha que materializado num esprito de
liberdade contratual como um instrumento de memria e no de suspeio face a
sua concretizao.
Ao longo do processo, o mediador tem que identificar os riscos de obstculos a uma sada
da situao conflituosa e induzir uma reflexo sobre tais dificuldades que podem ser
identificadas em trs categorias:
a atribuio de intencionalidade que consiste em pensar pelo outro, ou atribuir ao
outro uma vontade definida: afirmar saber o que o outro queria, pensava,
pretendia
pretendia
as interpretaes: analisar, psicologizar, acusar, criticar, mudar de assunto,
desvalorizar, exagerar, justificar
justificar
os constrangimentos: impor a sua soluo ou ausncia de soluo, impor a sua
incapacidade de mudana, de agir, decidir, ameaar, adotar comportamentos de
fuga, mutismo.
PARA CONCLUIR
Watzlawick. P., Beavin Bavelas, J., Jackson, D., Pragmatics of Human Communication: A
Study of Interactional Patterns, Pathologies and Paradoxes, Norton, 1967.
4 MEDIAO: UM INSTRUMENTO PARA A CONSTRUO DA CULTURA
DE PAZ
Edna Malheiros35
Vernica Carrazzone36
Marlene Kawahala37
Basta uma leitura na Declarao Universal dos Direitos Humanos (ONU, 1948)
e tentar imaginar um mundo em que se faa acontecer o que se pensou e escreveu: um
mundo em que todas as pessoas nasam livres e iguais em dignidade e direitos e que
sejam dotadas de razo e conscincia e ajam em relao umas s outras com esprito de
fraternidade (artigo I); um mundo em que todas as pessoas tenham igual direito de acesso
ao servio pblico do seu pas (Artigo XXI), incluindo uma audincia justa e pblica por
parte de um tribunal independente e imparcial, para decidir de seus direitos e deveres ou
do fundamento de qualquer acusao criminal contra ele. (Artigo X). Ser a mediao um
instrumento capaz de implantar alguns destes princpios? o que propomos discutir neste
artigo, ou seja, o que na prtica vem sendo feito no campo da mediao que nos faz
acreditar nela como um instrumento capaz de implantar uma cultura de paz.
Para DISKIN e ROIZMAN (op.cit, 2006, 12) o problema comea quando resulta
difcil aceitar o ponto de vista do outro e ... a arte da aceitao do outro passa pela
compreenso de que somos os artfices da construo da paz e que o futuro da sociedade
depende de nossas aes. Em suma, a paz no se constitui numa atitude passiva, mas se
insere em um novo paradigma do viver social.
38
Arajo, 2006: 03 Em seu sentido tradicional, a cidadania expressa um conjunto de direitos e de
deveres que permite aos cidados e cidads o direito de participar da vida poltica e da vida pblica
A sociedade brasileira contempornea convive com um misto de insegurana
social; forte reforo cultural ao imediatismo; dificuldades para o convvio e aceitao das
diferenas; alm de exacerbada competitividade nas relaes. Isto tem levado as pessoas
a embates cotidianos que podem resultar em conflitos explcitos e graus variados de
violncia interpessoal, atrelados a sentimentos de vrias ordens: revolta, indignao,
injustia, discriminao, isolamento e impotncia, entre outros. A despeito das
dificuldades relacionais poderem desaguar em violncia, esta no se constitui num
impulso natural, mas representa uma resposta s situaes de conflito, aprendida
conforme nossa cultura de dominao e, como tal, passvel de desconstruo e mudana,
graas plasticidade dos humanos que carregam a potencialidade de mudar o destino
original de suas energias instintivas (ALMEIDA, 2010).
Diante do imprio das violncias no mundo atual e das constantes mudanas que
se operam nos diversos espaos sociais, a Mediao se constitui em uma importante
ferramenta para a disseminao e consolidao da Cultura de Paz.
AZEVEDO (2006) traz dados de pesquisa que mostram que as questes postas
num processo judicial no desvelam os verdadeiros interesses dos sujeitos envolvidos no
conflito. Na mediao, tem-se a possibilidade de vislumbrar o conflito de forma integral,
revelando desta forma os verdadeiros interesses das partes, que vo para alm do
problema imediato que se apresenta. Traduzindo isto para a cultura de paz, significa o
investimento para que de fato o dilogo e o entendimento aconteam em todos os nveis.
Olhar para o outro no mais como adversrio, e sim como um aliado interessado
em resolver as questes, explicita uma possibilidade de parceria que fortalece a ambos,
antes mais frgeis pela fragmentao. Esclarecer as percepes torna esses sujeitos mais
empoderados, pois o senso de valor e poder os torna mais aptos a dirimir futuros
conflitos. A exposio dos sentimentos em um ambiente neutro abre um canal de
comunicao diferenciado, em que possvel uma compreenso mtua, por meio da
exposio do ponto de vista de cada um. Neste momento, o mediador faz valer os
princpios da Cultura de Paz, atravs da garantia do respeito e fomento liberdade de
expresso, opinio e informao.
De acordo com Howard Zehr e Harry Mika (ZEHR, MIKA, 1997), os princpios
fundamentais da Justia Restaurativa dizem que:
39
ESPAO FAMLIA SERVIOS JURDICOS E TERAPUTICOS
restabelecimento e manuteno de convivncia, preservando, no entanto, o princpio de
voluntariedade das partes. Estes atendimentos so realizados por equipe interdisciplinar
de mediadores de famlias, que se baseiam no enfoque sistmico e restaurativo, e que
facilitam a comunicao entre as partes, at que elas possam atingir patamares de
responsabilizao, reparao e reconciliao.
Para ilustrar essa nossa prtica narramos o caso de uma famlia com um filho de
quatro (4) anos de idade, que em funo de desavenas, o casal optou por no dividir
mais a mesma residncia e foi encaminhado para decidir com quem ficaria o filho menor,
com quem ambos, pai e me, gostariam de conviver. Ao chegarem ao nosso encontro,
nem se falavam e muito menos se olhavam. Aps alguns encontros, em separado,
conseguimos junt-los para que pudessem conversar e decidir o que seria melhor para o
filho. Com a restaurao do processo de comunicao, os pais, voltaram a conversar e
optaram pela guarda compartilhada do filho, como a melhor forma de ambos conviverem
com o filho, considerando a importncia do filho poder usufruir do direito de conviver
com o pai e a me. Com base nesta deciso, elencaram os principais pontos que
precisariam ser respeitados e, principalmente, que iriam conversar entre si sobre novas
decises que precisariam ser tomadas para melhoria do desenvolvimento do filho.
Este breve relado de caso real, novamente nos confronta com a realidade de que
olhar para dentro requer tambm olhar para fora. Assim a mediao surge no apenas
como instrumento dos Direitos Humanos, mas como instrumento capaz de fazer
acontecer uma Cultura de Paz. Cultura de Paz que nada mais do que um conjunto de
valores, atitudes, tradies, comportamentos e estilos de vida baseados no respeito e
aplicabilidade dos direitos humanos.
CONCLUSES
REFERNCIAS
http://www.senado.gov.br/legislacao/const/con1988/CON1988_05.10.1988/CON1988.pd
f [capturado em 26/05/2012].
DISKIN L.; ROIZMAN, L.G. Paz como se faz? Semeando cultura de paz nas escolas.
Braslia: UNESCO / Associao Palas Athena / Fundao Vale; 2006.
FIRMEZA, V.M. O efeito transformador da mediao em busca da superao da
cultura do litgio em direo a uma cultura de paz. Revista Eletrnica DKE, vol. 1, n.
1; jan/jul 2011. Disponvel em: http://www2.tjce.jus.br:8080/dike/wp-
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GANDHI, M. K. Gandhi Autobiografia: minha vida e minhas experincias com a
verdade; traduo Humberto Mariotti et al. So Paulo: Palas Athena, 2. edio, 2001.
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__________ Declarao e Programa de Ao sobre uma Cultura de Paz. 1999.
Elisabete de Moraes Santana (Trad.), 2009. Disponvel em:
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ROSENBERG, M. B. Modelo de Comunicao No Violenta: tcnicas para
aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. Trad. Mrio Vilela. So Paulo:
Ed. gora, 2006.
http://www.premioinnovare.com.br/praticas/a-crise-da-jurisdicao-e-a-cultura-da-paz-a-
mediacao-como-meio-autonomo-e-consensuado-de-tratar-dos-conflitos/print/ [capturado
em 15 de maio de 2012].
Mestra em Direito pela UFPE, doutora pela Universidade de Buenos Aires (UBA), coordenadora
do Programa Justia Cidad do GAJOP, entidade de direitos humanos, professora e coordenadora
do Curso de Especializao da Universidade Catlica de Pernambuco (UNICAP), bem como
professora da Universo.
40
Sobre tipos de violncia (coletiva, estatal, estrutural, cultural e individual), cf. Centro Internacional de
Investigao e Informao para a Paz (2002).
41
Os Objetivos de Desenvolvimento do Milnio (ODM) surgem da Declarao do Milnio das Naes
Unidas, adotada pelos 191 estados membros em 2000. A Declarao traz uma srie de compromissos
concretos que, se cumpridos nos prazos fixados, segundo os indicadores quantitativos que os
acompanham, devero melhorar o destino da humanidade neste sculo. Os objetivos: Erradicar a pobreza
extrema e a fome. Atingir o ensino bsico universal. Promover a igualdade entre os sexos e a autonomia
das mulheres. Reduzir a mortalidade infantil. Melhorar a sade materna. Combater o HIV/AIDS, a
malria e outras doenas. Garantir a sustentabilidade ambiental. Estabelecer uma parceria mundial para o
desenvolvimento.
os cidados e cidads baseado no respeito, na solidariedade e cooperao. Um projeto
que d sentido preservao da dignidade humana.
Assim, os mtodos no violentos de resoluo de conflitos trazem tona a
possibilidade de colaborao para uma ordem pacfica e de respeito s diferenas: Ser
diferente no um problema, o problema ser tratado (a) diferentemente.42 A mediao
de conflitos possibilita, enquanto mtodo, que seu conhecimento/aprofundamento possa
ser levado para as relaes sociais. Enfim, a resoluo de conflitos fortalece a
participao poltica e cidad, ao mesmo tempo em que pode auxiliar na edificao de
uma sociedade consciente de seus direitos e de pessoas que tenham possibilidades de
acesso ao direito e ao acesso justia. O projeto da modernidade sacralizou o direito e
trivializou os direitos. Temos agora de fazer o trajeto inverso: trivializar o direito e
sacralizar os direitos. (SANTOS, 1989, p. 9).
DO ACESSO JUSTIA
42
Lema do cartaz em comemorao ao aniversrio da Declarao Universal de Direitos Humanos
produzido pelo Escritrio do Alto Comissariado para os Direitos Humanos da Organizao das Naes
Unidas (ONU) em 2003.
Justicia Social es un trmino del que todo el mundo habla pero que pocos seran
capaces de definir con claridad; y ms difcil an es encontrar una acepcin que a
todos satisfaga. Quiz porque, en primer trmino, es un concepto altamente
poltico: refleja nuestra visin de la sociedad, nuestros deseos y anhelos de un
mundo mejor. Pero tambin porque es un concepto cambiante, en continua
evolucin. (JAVIER MURILLO; ROMN; HERNNDEZ CASTILLA, 2011, p.
9).43
Por fim, a mediao de conflitos luz dos direitos humanos um mtodo que
pode ser usado no trabalho de educao em direitos humanos, que se traduz na
capacidade de gesto do conflito, na facilitao e articulao poltica, na reflexo sobre
diversidade de temas sobre direitos econmicos, sociais e culturais, na promoo e busca
de respostas para as contradies encontradas entre os grupos, e no estmulo
participao que vai construindo uma cultura de paz e direitos humanos. O verso e
inverso da dignidade humana.
REFERNCIAS
ALVES, Heloisa Greco. Mediao: um outro olhar sobre os conflitos urbanos. Faculdade
de Economia, Universidade de Coimbra, 2007. Disponvel em:
<http://conferencias.iscte.pt/viewpaper.php?id=50&print=1&cf=3>. Acesso em: 17 set.
2011.
CHAU, Marilena. Uma ideologia perversa. Folha de S. Paulo, 14 mar. 1999. Caderno
Mais. Disponvel em: <http://www.slideshare.net/laioncastro/chaui-marilena-uma-
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Cultura de paz: da reflexo ao: balano da Dcada Internacional da Promoo da
Cultura de Paz e No Violncia em Benefcio das Crianas do Mundo. Braslia: Unesco;
So Paulo: Associao Palas Athena, 2010.
DIAS, Maria Tereza Fonseca; MONTEIRO, Clara Valente; SURLO, Gerlis Prata; S,
Joicy Alves de; RODRIGUES, Marlia Vasconcelos; MOREIRA, Matheus Alexandre et
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Mediao, cidadania e emancipao social: a experincia da implantao do centro de
mediao e cidadania da Ufop e outros ensaios. Belo Horizonte: Frum, 2010. parte 1.
FARIA, Jos Eduardo. Justia e conflito: os juzes em face dos novos movimentos
sociais. So Paulo: Ed. Revista dos Tribunais, 1991.
SOUZA JNIOR, Jos Geraldo. Direito como liberdade: o direito achado na rua:
experincias populares emancipatrias de criao do direito. 2008. Tese (Doutorado em
Direito) Universidade de Braslia, Braslia, 2008.
SURLO, Gerlis Prata; DIAS, Maria Tereza F. Mediao e cidadania nos ncleos de
prtica jurdica: a experincia da Universidade Federal de Ouro Preto. In: ENCONTRO
NACIONAL DO CONPEDI, 19., 2010, Fortaleza, CE. Anais... Fortaleza: Conpedi, 2010.
INTRODUO
Dimenso da complexidade
46
MORIN, Edgard. Introduo ao pensamento complexo. Traduzido do francs por Eliane Lisboa. Porto
Alegre: Sulina, 2006. p. 102 e 103. 120 p.
47
CAPRA, Fritjof. A Teia da Vida. So Paulo: Cultrix, 2000. pp 25-27.
Dimenso da instabilidade
48
PRIGOGINE, Ilya. As leis do caos. Traduo de Roberto Leal Ferreira. So Paulo: UNESP, 2002. P. 79 a
84.
plano ainda mais geral, nos leva assim a modificar aquilo que tradicionalmente
chamvamos leis da natureza. Tempos atrs estas ltimas eram associadas ao
determinismo e irreversibilidade do tempo, ao passo que, para os sistemas instveis
elas se tornam fundamentalmente probabilsticas e exprimem o que possvel, e no o
que certo.
Com efeito, no mundo onde estamos e que nos abarca h objetos que obedecem
a leis clssicas deterministas e reversveis, mas que correspondem a casos simples, quase
excees, como o movimento planetrio de dois corpos, e objetos a que se aplica o
segundo princpio da termodinmica; que constituem a grande maioria. Ainda conforme
Prigogine, preciso, pois, que haja, independentemente da histria, uma distino
cosmolgica entre estes dois tipos de situao, ou seja, entre estabilidade, por um lado, e
instabilidade e caos, por outro.
Tem-se afirmado que a cincia comea a estar em condies de descrever a
criatividade da natureza. O caos como o impondervel, o liberto, o diablico, o que ainda
no reestruturou a sua auto-organizao, o seu organismo. Porque embora paradoxal, a
sua relao com a ordem de ultrapassagem, de superao, de reestruturao.
Enfim, o segundo aspecto do novo paradigma cientfico remete-nos dimenso
da instabilidade, compreendendo o mundo em processo de tornar-se, fsica do devir,
fsica de processos, caos, irreversibilidade, seta do tempo, segunda lei da termodinmica,
lei da entropia, desordem, leis singulares, sistemas que funcionam longe do equilbrio,
termodinmica do no-equilbrio, amplificao do desvio, flutuao, perturbao, salto
qualitativo do sistema, ponto de bifurcao, crise, ordem a partir da flutuao,
determinismo histrico, indeterminao, imprevisibilidade, incontrolabilidade.
Dimenso da intersubjetividade.
50
VASCONCELOS, Carlos Eduardo de. Dialtica nos Contraditrios Judicial e Arbitral: a arte do direito
e sua regulao. In Revista Advocatus Pernambuco, ano 4, nmero 7. Recife: Escola Superior da
Advocacia da OAB, 2011, p. 28-39.
51
MLLER, Friedrich. Teoria Estruturante do Direito. 3 ed. Peter Naumann e Eurides A. Souza (trad).
So Paulo: Revista dos Tribunais, 2011, 300p.
sociologia jurdica que concebe o direito somente como contexto de fatos e no como
dever-ser normativo. Mas um dever-ser normativo que distingue texto normativo de
norma, pois o intrprete no se pode limitar interpretao, ou ao desdobramento
puramente filolgico do texto. No passa despercebida, portanto, que essa compreenso
complexa do direito, tal como acolhida pela teoria estruturante de Mller, conhecida
como metdica jurdica normativo-estruturante, busca a compatibilizao da
normatividade jurdica com os novos paradigmas da cincia, em suas dimenses de
complexidade, instabilidade e intersubjetividade. Paradigmas estes que confirmam a
impropriedade de uma cincia jurdica pura, em que a objetividade sem aspas.
A insero do sujeito concretizante como cognoscente nos processos de deciso
jurdica justamente contempla o resgate da dialtica e, portanto, a dimenso da
intersubjetividade, no processo jurdico. Tal como tantos outros hermeneutas
contemporneos, Hberle52 tambm acolheu o mtodo concretista, mas na perspectiva de
uma constituio aberta (Mtodo concretista de Constituio aberta). Assim, seriam
intrpretes da constituio, numa ambincia democrtica, todos os cidados, grupos,
rgos estatais, entes pblicos e privados que, de um ou de outro modo, participem de
qualquer processo que investigue e avalie a sujeio a alguma norma constitucional,
distanciando, mas no excluindo, o poder do estado-juiz.
Assim, conforme a tendncia acentuada por aquele autor, um conceito mais
amplo de hermenutica necessrio, incluindo a atuao concretizante de cidados e
grupos, rgos estatais, o sistema pblico e a opinio pblica, que representam foras
produtivas de interpretao, enquanto intrpretes constitucionais em sentido lato, atuando
nitidamente, pelo menos, como pr-intrpretes. Com efeito, deve subsistir sempre a
responsabilidade da jurisdio constitucional, que fornece, em geral, a ltima palavra
sobre a interpretao. Essa perspectiva mais ampla da hermenutica jurdica deve ser
garantida, em ltima instncia, por uma jurisdio constitucional-democrtica, porque
uma hermenutica desse modo alargada seria questionvel em ambincia onde no
prevalea uma cidadania livre e igual.
52
HBERLE, Peter. Hermeneutica Constitucional. A Sociedade Aberta dos Intrpretes da Constituio:
Contribuio para a Interpretao Pluralista e procedimental da Constituio. Gilmar Ferreira Mendes
(trad.). Porto Alegre: Sergio Antnio Fabris Editor, 2002, 55p.
Acentuamos, enfim, que a chamada interpretao no se esgota na operao
lgica de subsuno de algum fato a alguma texto normativo. No apenas porque o texto
normativo algo abstrato que se resume a um programa que depender da dialtica
concretizadora do mbito material da norma, para que se converta, finalmente, em norma
jurdica, mas porque essa dialtica concretizadora do mbito material da norma um trato
transdisciplinar e interpessoal, interinstitucional ou internacional, e, portanto, abrangente
de uma dimenso hermenutica situada no campo da dialtica. o caso das dinmicas
processuais facilitadas pela mediao de conflitos, em que a interdisciplinaridade dos
respectivos tratos concretizantes compe o mbito material e, portanto, a eficcia social
de uma norma a ser concretizada. Assim, a norma jurdica resulta das contradies e
complementaridades entre a sua dimenso esquemtica, metdica, textual-positiva,
enquanto cincia, e a sua dimenso dialtica, material, enquanto arte do contraditrio
cooperativo.
Estas questes nos conduzem crtica aos atuais cdigos de processo civil e
penal e outros, que regem os processos de soluo dos conflitos interpessoais,
interinstitucionais e internacionais. Neste campo estamos presenciando uma
metamorfose, a despeito das dramticas resistncias de grupos corporativos, dentro e fora
dos sistemas oficiais de soluo de disputas. Em verdade, o vetusto modelo autocrtico,
que se apia nos sistemas formais garantistas, ainda conta com poderosos defensores, que
continuam insistindo na exclusividade dos padres verticais-tutelados de conduo dos
conflitos, e conspirando pelo amesquinhamento dos tratos dialticos. Este o problema
que procuraremos explorar a seguir.
54
BORGES, op. cit, p.50.
Brasil, onde a realidade cultural, poltica, jurdica e econmica ainda contempla valores
feudais e escravocratas; onde as elites ainda praticam o nepotismo; onde a educao do
povo ainda terrivelmente precria; onde ainda no foram incorporados os princpios e
as prticas da igualdade de oportunidades. Em suma, em pases onde a dogmtica jurdica
ainda demasiadamente simblica, retrica, idealista, formalista, sistmica. Enfim,
onde a realidade que pretende regular no corresponde s abstraes constitucionais.
Ns, operadores das dinmicas de estabilizao e pacificao social, precisamos
de nos envolver no aprendizado de uma pedagogia de autonomia, que estimule o
protagonismo social na soluo de controvrsias. Um protagonismo que se nutra da
comunicao construtiva, em respeito diferena entre cidados livres e iguais.
Precisamos de habilidades dialogais que reconhecem a importncia metodolgica do
saber fracionado em disciplinas, mas sem incidir no reducionismo das
hiperespecializaes. Trata-se aqui, portanto, do desenvolvimento de uma dialogia que
possa nortear as relaes entre cidados livres e iguais. E precisamos aperfeioar a nossa
compreenso do ser humano mutante e plural, em sua concretude existencial, que muito
se diferencia daquele idealizado fato-pessoa das abordagens formais, abstratas, para que
possamos descortinar os valores e possibilidades do trato transformador e restaurativo da
mediao de conflitos.
Os padres relacionais caracterizadores dos vnculos reais entre os participantes
de situaes conflituosas deveriam ser considerados pelo operador do Direito, que deve
incorporar, mais e mais, na prtica jurdica, a pedagogia do dilogo, a arte, a metodologia
e os valores da mediao. A cidadania j vem demonstrando no mais tolerar a
explorao alienante e eternizada dos seus conflitos. Um novo paradigma se impe. As
Escolas de Direito esto a necessitar de uma pedagogia norteada por esses valores.
57
AZEVEDO, Andr Gomma (org). Manual de Mediao Judicial. Braslia/DF: Ministrio da Justia e
Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento PNUD, 2010. 293p.
A PRTICA DA MEDIAO
Conforme j verificamos anteriormente, a prtica da mediao no est
desvinculada do direito, como no est da economia, da psicologia e de outros
conhecimentos, inclusive dos conhecimentos tradicionais ou dos sentimentos trazidos
circunstncia do caso. Trata-se, aqui, de uma prtica interdisciplinar, concretizada na
transdisciplinaridade do trato. No se cuida, em mediao de conflitos, de uma prtica
apenas intelectual, tcnica. O mediador deve estar bem consigo, com o universo, com as
pessoas que o procuram. Assim, mediao , tambm, necessariamente, uma prtica de
amor; uma arte. E, assim, um instrumento da cultura de paz. O mediador precisa estar
emocional e intelectualmente habilitado a lidar com as pessoas e os problemas
envolvidos. E como a relao entre os participantes no de hierarquia, pois o mediador
, de regra, um igual, a sua legitimao perante os mediandos vai sendo construda (ou
no) no processo de mediao. Assim, a atitude mental da interpretao no est na
dialtica da mediao. Conforme Warat, quando as pessoas interpretam (interpretar
redefinir), escondem-se ou tentam dominar (ou ambas as coisas). Quando as pessoas
sentem sem interpretar, crescem.58
Os sentimentos necessitam do silncio, da confiana, da amorosidade. No para
que se acomodem, mas para que expressem as suas raivas, ciumes e outras tantas
expresses de dor. E como o silncio uma conquista, preciso que se permita o
momento de dramaticidade, pelo escndalo das palavras. A energia que est sendo
dirigida ao cime, raiva e s outras expresses de dor pode ser transformada em
silncio, pelos caminhos da responsabilizao, da reparao e da
conciliao/reconciliao. Ao mediador cabe facilitar o curso desses caminhos.
A mediao iniciada quando os interessados comeam a participar - enquanto
protagonistas e num ambiente igualitrio - da uma dinmica dialogal de soluo de
controvrsia, com a colaborao de mediador. O caso subjetivamente medivel quando
as partes so capazes e o mediador independente. medivel objetivamente, quando as
circunstncias forem juridicamente suscetveis de soluo consensuada. Embora, de
58
WARAT, L.A. O Ofcio do Mediador. Florianpolis: Fundao Boiteux, 2004. 424p., p.26.
regra, a mediao constitua processo voluntrio, tem sido crescentemente constatada a
adoo de mediaes obrigatrias. Especialmente no campo do direito de famlia tem-se
verificado, em pases como Chile, Argentina, Canad e Estados Unidos, a exigncia de
que os interessados em requerer a tutela judicial sejam capazes de comprovar que
participaram, integralmente, de reunies de mediao. Em outros inmeros pases a
mediao dever ser realizada judicialmente, antes que o ru venha a ser citado para
contestar a ao ajuizada. A j estaremos no campo da mediao judicial; aquela
realizada no mbito do poder judicirio. Verifica-se, pois, que a mediao tanto pode ser
conduzida extrajudicialmente como judicialmente, desde que atravs de mediadores
devidamente capacitados e independentes.
A prtica da mediao supe uma fase preparatria. As experincias pioneiras,
no Brasil, ocorreram na justia do trabalho e nos juizados especiais. Nesses campos
precariamente introduziram-se tcnicas que no foram bem sucedidas porque, alm da
priorizao da quantidade sobre a qualidade, faltava qualificao aos
mediadores/conciliadores. A maestria na comunicao construtiva e na comunicao no-
violenta, a habilidade na conduo de dilogos apreciativos, a serenidade na escuta ativa
ou compassiva, a conscincia da circularidade das perguntas e outras vrias habilidades e
tcnicas so fundamentais. Em virtude da pressa no se costumava realizar as entrevistas
de pr-mediao.
Destaca Pelizzoli a importncia do saber ver em profundidade, saber ouvir,
sentir, parar e perceber o que est ocorrendo em cada situao. O valor do desacelerar
para perceber a paisagem...59 Diramos que o mediador deve cultivar a mente meditativa
e a empatia da serenidade.
Especialmente questes de famlia e aquelas envolvendo crimes necessitam de
preparao, mediante reunies alternadas, em separado, at que os envolvidos no conflito
estejam dispostos a assumir, de boa f, as responsabilidades e compreender a
circularidade recursiva do problema. Com efeito, embora em vrios pases e
circunstncias a mediao de conflitos seja obrigatria, ningum ou pode ser obrigado a
transigir e a formalizar acordos.
59
PELIZZOLI, Marcelo. Cultura de Paz Restaurao de Direitos. Paz e Conflito: viso sistmico-
fenomenolgica. Recife: Editora Universitria UFPE,2010. P. 13-31.
O mediador, ao verificar que a preparao dos mediandos foi suficiente,
agendar o encontro, reunio ou crculo de mediao. No incio desse encontro explicar,
mais detalhadamente, o seu papel e as regras a que todos devem estar submetidos. E os
interessados devero salvo no ambiente mais informal das mediaes comunitrias
assinar o Compromisso de Mediao, em que se comprometem, basicamente, a no
interromper a fala do outro, pois tero, sempre, igual direito de se expressar, assumindo,
tambm, que guardaro sigilo a respeito das conversas ocorridas no ambiente da
mediao e que se expressaro atravs de opinio pessoal, ou ponto de vista prprio.
A mediao tida como uma varivel oral de processo, em virtude do programa
sequencial e equitativo de procedimentos facilitados pelo mediador, que poder contar
com a colaborao de comediador (es). Em sua primeira fase, so conduzidas as
apresentaes, as pontuaes apreciativas e definidos os compromissos iniciais, mediante
esclarecimentos prestados pelo mediador - que tambm declara a sua independncia e se
compromete a manter sigilo. D-se incio, em seguida, a uma segunda fase, a fase das
narrativas, quando o mediador dever escutar ativamente e, sempre que necessrio,
consoante o seu critrio e sensibilidade, indagar, com vistas a esclarecer ou
contextualizar, procurando, sempre, vincular as suas perguntas s afirmaes
anteriormente escutadas. A este tipo de pergunta chamamos de circulares, pois tm por
objetivo gerar o efeito circular-recursivo da dinmica. Qual seja, o sentimento de
reciprocidade, de responsividade, pois essa circularidade, essa vinculao da pergunta
fala do mediando deixa-o reconhecido e identificado com a dinmica e com o mediador.
Tudo isto alternativa e equitativamente, para fortalecer o sentimento de imparcialidade e
de cooperao.
Recomendamos que o mediador evite dar conselhos, pois a pergunta estimula o
protagonismo que o conselho inibe. Perguntas de contextualizao levam a respostas
reflexivas, capazes de mudar a compreenso, e inovar as narrativas. Com sua arte, o
mediador poder pontuar, destacar alguma informao importante, no contexto das
perguntas, com vistas a arredondar as compreenses.
A terceira etapa geralmente antecedida de reunies em separado, em que o
mediador coelabora um resumo do acontecido e indaga sobre os prximos passos.
Imaginemos uma situao em que ficou evidenciada a prtica da alienao parental, pois
a me separada no est permitindo ao ex-marido contato com o filho comum, sob a
alegao de que ele paga uma penso alimentcia irrisria. justo este procedimento?
legtimo tomar do filho o direito contato e convvio com o pai? O que fazer? Como
resolver esta questo de modo responsvel? O que este filho est perdendo? Ser que essa
mulher tem conhecimento de que um juiz poderia at inverter o direito de guarda? Este
momento em separado que deve tambm igualmente ser propiciado ao marido
permite a preparao da etapa seguinte, a terceira etapa, em que um resumo ser
compartilhado e em consenso, com acordos parciais.
Uma quarta etapa tem incio justamente com a explorao dos interesses e
necessidades comuns a serem identificadas consensualmente. Obtida essa compreenso,
uma nova etapa seria a identificao de opes, de alternativas, com base em dados de
realidade, que so os padres morais, jurdicos, econmicos e outros referenciais
objetivos de segurana e justia. Escolhidas a(s) opo(es) consensualmente, d-se
incio ltima fase, em que ser elaborado um Termo de Acordo, com as assinaturas dos
mediandos, do mediador e de duas testemunhas. No obtido o consenso, pode ser
elaborado um termo de frustrao de acordo, encerrando-se a mediao.
No entanto, a prtica pode at ser mais simples e fluida. Duas executivas
estavam em conflito e desgastadas junto alta direo da empresa. Optarem pela
mediao. As mgoas eram muitas e inmeras as reclamaes recprocas de deslealdade.
Essa mediao empresarial (ambiente empresarial) merecia uma recomendao mais
expressiva no sentido de que, ao falar, cada uma expressasse as ideias como opinio
pessoal e no como verdade. Exemplo: no meu entendimento aconteceu isto ....
Comentam que teria ocorrido aquilo.... Evitando afirmaes do tipo voc tem a mania
de fazer aquilo ou isto.... Firmado o Compromisso de Mediao, o mediador ficou muito
atento quanto ao cumprimento desta regra e verificou que ambas estavam de tal modo
desgastadas que efetivamente passaram a adotar tal comunicao, gerando o
reconhecimento recproco, com o passar dos dilogos, que o substancial do conflito eram
intrigas de corredor por elas incorporadas e que os pontos de divergncia poderiam ser
superados pela adoo de algumas cautelas comunicativas que se comprometeram a
adotar a partir de ento. Desculparam-se, reciprocamente, pelas ofensas, e passaram a
adotar a nova postura. Hoje so profissionais ainda mais reconhecidas, a partir dos seus
dilogos apreciativos. Em ambiente escolar e universitrio comum a agresso fsica
e/ou moral. A tradio era punir exemplarmente. Mas a punio no resolve o problema
relacional, que subjaz, s vezes, com ainda maior intensidade.
Um universitrio de 21 anos deu um murro no rosto do representante de turma,
de 45 anos, porque este teria repreendido o seu comportamento em sala, tudo isto na
presena do professor e demais colegas. O caso foi encaminhado para o Ncleo de
Prticas Restaurativas da respectiva Instituio de Educao Superior. O mediador
recebeu o solicitante, suposta vtima, que, aps escutar os esclarecimentos sobre
mediao, narrou, amplamente o fato e expressou livremente o que desejaria que viesse a
acontecer. Ele apenas desejava que o autor do fato se retratasse perante ele e a turma,
mediante pedido de perdo. Convidado o autor do fato, chegou ele, na manh seguinte,
entrevista com o mediador, expressando arrependimento, porque teria impulsivamente
agredido um colega mais velho, pai de famlia, perante todos os demais colegas e
professor. Perguntado como ele gostaria de resolver o problema, disse que estaria
disposto a pedir desculpas e se colocar disposio da vtima quanto ao que mais que
fosse preciso para reparar o dano causado.
O mediador teve o cuidado de conversar sobre o significado do pedido de
perdo, que deve ser incondicional. No cabem tergiversaes, ponderaes, porque o
pedido de perdo diz respeito, exclusivamente, ao comportamento pessoal de quem est
arrependido. Tudo isto acertado, foi marcada a reunio de mediao e, aps a suposta
vtima compartilhar os sentimentos e os danos sofridos em virtude daquele episdio, foi
transferida a palavra para o autor do fato, que expressou, assertivamente, o seu
arrependimento e o seu pedido de perdo, logo aceito e complementado com um bom
dilogo sobre outras questes que os aproximavam. Acertaram, ento, que, logo noite,
ambos compareceriam perante a turma e o professor para relatar o acontecido e pedir que
turma e professor relevassem o lamentvel incidente. Foram aplaudidos e o representante
de turma, a pedido do autor do fato, aceitou reassumir a sua condio de representante,
qual havia renunciado. Tornou-se desnecessria, portanto, a punio prevista no cdigo
de disciplina da instituio.
No que a punio deva ser abolida. A regulao necessria, mas a punio
ali eventualmente prevista deve ser - sempre que possvel precedida pelo espao de
dilogo, de restauratividade compartilhada e responsvel, espao este que, sendo bem
conduzido e concretizado, torna desnecessria e contraproducente a punio. Por acaso
no deve prevalecer o princpio constitucional de promoo da paz?
A atitude que consubstancia tais abordagens benfica em variados mbitos
civis e criminais das relaes intersubjetivas. O movimento por uma justia restaurativa
preconiza o primado da restaurao sobre a punio; da reparao sobre a retributividade.
Os crculos restaurativos, no campo dos ilcitos e infraes penais, so dinmicas em que
os mediadores atuam de modo mais amplo, de sorte que tambm pessoas da respectiva
comunidade, que tenham sido indiretamente afetadas, tambm so convidadas a
participar e a colaborar para a soluo. Isto porque esses fatos que envolvem violncia
so fenmenos sociais, para alm de meras relaes interpessoais.
bsico que o mediador seja independente (sem vnculos de trabalho,
parentesco ou de estreita amizade com qualquer dos mediandos), imparcial (equitativo
nas escutas e nos encontros alternados), capacitado (com capacitao tcnica, valores e
habilidades comprovados), diligente (aplicado, dedicado, comprometido), cooperativo
(colaborativo, apreciativo) e que preserve a confidencialidade (dever de todos os
participantes de manter sigilo sobre o que revelado nos encontros e nas entrevistas de
mediao, abstendo-se de atuar, futuramente, como testemunhas dos respectivos fatos).
CONSIDERAES FINAIS
REFERNCIAS
Introduo
60
Juza de Direito Titular 3o Juizado da Vara Regional da Infncia e Juventude de POA, Coordenadora da
CPR/JIJ -
Central de Prticas Restaurativas do Juizado Regional da Infncia e da Juventude de Porto
Alegre. E-mail:
vldeboni@tj.rs.gov.br
61
Assistente Social, Mestre e Doutoranda do Programa de Ps-graduao em Servio Social da PUC/RS,
Integrante da CPR JIJ. Coordenadora de Procedimentos Restaurativos, Integrante do grupo de
capacitadores em Justia Restaurativa da Escola Superior da Magistratura da AJURIS. E-mail:
foliveira@tj.rs.gov.br
62
Educadora Judiciria, Coordenadora da Assessoria Tcnica do 3 Juizado Regional da Infncia e da
Juventude de POA/RS. Integrante da CPR JIJ. E-mail: taniabt@tj.rs.gov.br
s medidas socioeducativas no Juizado de Porto
Alegre, conte mpornea crescente presso da
de manda por interveno judicial e m situaes
de conflitos e violncias envolvendo a
populao infanto-juvenil, e foi definida pelo
objetivo ma is a mplo de difundir e implantar
as prticas da Justia Restaurativa na
pacificao de violncias envolvendo crianas
e adolescentes.
Este movimento, est pautado no conceito proposto pelo
Conselho Econmico e Social da Organizao das Naes Unidas, de
acordo com a Resoluo 99/2002, que define a Justia Restaurativa como:
... um processo atravs do qual todas as partes envolvidas em um ato que
causou ofensa, renem-se para decidir coletivamente como lidar com as
circunstncias decorrentes desse ato e suas implicaes para o futuro.
Brancher, p.02, 2010 nos elucida que:
As concepes da Justia Restaurativa t m sido
consideradas paradigmticas e essenciais para
uma reviso da Justia Penal, e j ve m sendo
a mpla me nte testadas e i mple me ntadas e m vrios
pases do mundo, com nfase na rea da Justia
Juvenil, dada a ma ior flexibilidade jurdica e
per meabilidade a inovaes tradicional mente
identificadas nesse setor.
Na esteira desta expectativa, a Central de Prticas
Restaurativas, implementada, como unidade jurisdicional em 2010, mas
desde o ano de 2006 j existia enquanto projeto, junto ao Juizado
Regional da Infncia e da Juventude de Porto Alegre, com o objetivo de
realizar procedimentos restaurativos em qualquer fase do atendimento do
adolescente acusado da prtica de ato infracional no mbito do Sistema de
Justia Juvenil, sendo possvel o encaminhamento de situaes advindas
dos trs juzos com jurisdio na rea infracional (Projeto Justia
Instantnea - JIN, Projeto Justia Juvenil - PJJ, 3o Juizado da Vara
Regional da Infncia e da Juventude de Porto Alegre), para avaliao da
possibilidade de implementao da proposta.
Com isso, verifica-se que mudanas de estrutura, gesto ou de
procedimento, so mudanas de perspectiva conceitual que do lugar
renovao das prticas do Sistema de Justia, mas no apenas deste. A
implantao de experincias restaurativas no Rio Grande do Sul pressups
a existncia de condies que pudessem dar sustentabilidade ao processo.
Esta mudana se concretizou, tendo em vista a existncia de um cenrio
que, reputa-se, propiciou clareza e ambincia para esta implementao.
Nesse sentido, acredita-se que existiram elementos que foram
determinantes neste percurso, como o que denominamos de Instalao
Organizacional, a Clareza Conceitual e o Programa de Justia Restaurativa
Consolidado .
Com isso, a ideia proposta por Ted Wachtel, Terry OConnell, Ben Wachtel
(2010) reside em:
... uma transformao de conceitos e no dos objetivos
propostos. Parece que deve-se exigir comportamento e
responsabilizao apropriados, mas no se pode mais
depender de administradores que determinam os resultados.
Os ofensores precisam enfrentar as consequncias reais de
suas infraes, envolvendo todos os que foram prejudicados.
Nesta lgica, as Reunies restaurativas tm sido usadas com
esta finalidade.
64
A CPR JIJ ainda no atende estas situaes, tendo em vista a complexidade que a envolve e a
necessidade de garantia de acompanhamento da Rede de Atendimento de forma sistemtica, aps a
realizao do procedimento, o que, diante da sabida fragilidade, pode no ocorrer. E, como a CPR JIJ
conta com um nmero reduzido de recursos humanos, no h possibilidade de asseguramento deste
acompanhamento e expanso do servio para outras unidades jurisdicionais com outras competncias.
de transformao de uma cultura punitiva, retaliadora,
vingativa, do olho por olho, dente por dente, prevalente em
nossa sociedade, buscando afirmar uma cultura dialgica,
baseada no respeito. Cada ser humano, na sua
individualidade, precisa ser acolhido em sua singularidade,
sem pr-julgamentos, separando o ato de sua essncia, pois
a totalidade do ser humano vai alm do crime que praticou.
Ele no pode ser reduzido ao crime, por mais hediondo que
seja. Os comportamentos antissociais que afetam as
comunidades esto intrinsecamente ligados em uma
complexa teia de relaes sociais, culturais, econmicas,
psicolgicas e familiares que precisam ser desvendadas e
trabalhadas para que sejam desenhadas intervenes mais
efetivas.
Da mesma forma o caso foi encaminhado a CPR JIJ, onde foi realizado
Procedimento Restaurativo, tendo como resultados: A vtima pode dizer da sua dor a
ofensora, em especial a vergonha do problema de viso, medo de sair de casa, medo de
usar o computador e ser novamente ofendida, receio de no ser aceita por seus colegas. A
ofensora, a partir desta fala, pode perceber as consequncias do seu ato para a vtima e
sua famlia, bem como para si e sua famlia. A me da ofensora tambm expressou o
quanto se sentia culpada pela forma de agir da filha, reconhecendo necessidade de estar
mais presente na vida da jovem. No acordo, adolescentes e mes procuraram a escola
para realizao de atividades que tratassem sobre as diferenas e a convivncia entre os
diferentes.
TERCEIRA CENA: Em 15 de maro de 2012, na sada da
escola, Daniel jogou um rojo no terreno baldio em frente
ao colgio, onde est localizada uma parada de nibus.
Aps, soube que, com seu ato, teria machucado duas
meninas, colegas de escola, sendo que uma delas, filha de
uma professora da mesma escola. A escola interviu,
chamando o adolescente e seus responsveis,
convidando-o a retirar-se da escola. Dois colegas de
Daniel, sabendo desta punio, ficaram indignados e
resolveram protestar na rede social Twitter, usando
palavres e xingamentos. Um dos colegas ao realizar seu
protesto, disse que caso Daniel fosse expulso, iria estuprar
a menina, filha da professora, atingida pelo rojo. As
vtimas encaminharam a situao ao Sistema de Justia.
Consideraes: A escola, usando do modelo tradicional de soluo de conflitos,
excluiu os alunos e encaminhou-os ao Sistema de Justia. J tendo sido oferecida
representao contra os adolescentes, os advogados estimularam e requereram fosse
ofertada a resoluo do conflito atravs da realizao do Procedimento Restaurativo,
alegando expressa previso na Lei 12.594/18.04.2012. Realizada experincia, do acordo
constou: Compromisso da escola de providenciar reintegrao dos alunos; promover
crculos de dilogos na escola sobre violncia com participao de todos envolvidos;
realizao de gincana com tarefas estimulando convivncia; compromisso dos pais de
maior participao na vida escolar dos filhos e da comunidade escolar.
A garantia destes espaos de fala e escuta so avaliados em um Procedimento
Restaurativo como momentos significativos para os envolvidos, principalmente para as
vtimas. Considera-se que, mesmo quando os envolvidos no desejam prosseguir e
participar do Crculo Restaurativo (encontro propriamente dito), eles se sentem aliviados
e avaliam a experincia de pr-crculo como positiva.
Consideraes Finais
REFERNCIAS
AGUINSKY, Beatriz G.; GROSSI, Patrcia K.; SANTOS, Andria Mendes. A Questo
da Comunidade na Interface com a Justia Restaurativa: algumas polmicas e a
perspectiva do capital social. In: PETRUCCI, Ana Cristina Cusin Orgs. [et al.]. Justia
Juvenil Restaurativa na Comunidade: uma experincia possvel? Porto Alegre:
procuradoria-Geral de Justia, Assessoria de Imagem Institucional, 2012.
ARAJO, Ana Paula. Justia Restaurativa na Escola: Perspectiva Pacificadora?
1.ed. - Porto Alegre: Armazm Digital 2011.
BRANCHER, Leoberto. Justia Restaurativa, Democracia e Comunidade. In:
PETRUCCI, Ana Cristina Cusin Orgs. [et al.]. Justia Juvenil Restaurativa na
Comunidade: uma experincia possvel? Porto Alegre: procuradoria-Geral de Justia,
Assessoria de Imagem Institucional, 2012.
BRANCHER, Leoberto. Proposio de Formalizao da CPR JIJ. Documento enviado
a Corregedoria Geral de Justia, Tribunal de Justia do RS. Documento interno do 3
Juizado Regional da Infncia e da Juventude de Porto Alegre, 2009.
CURSO DE ATUALIZAO PARA MAGISTRATURA. Apontamentos realizados na
participao no evento. ESM AJURIS, Maio de 2012.
DEBONI, Vera Lcia; OLIVEIRA, Fabiana Nascimento. Justia Juvenil Restaurativa
na Comunidade e a Articulao do Estado, na ampliao de oportunidades para a
preveno de violncias e conflitos. In: PETRUCCI, Ana Cristina Cusin Orgs. [et al.].
Justia Juvenil Restaurativa na Comunidade: uma experincia possvel? Porto
Alegre: procuradoria-Geral de Justia, Assessoria de Imagem Institucional, 2012.
GADAMER, Hans-Georg. Verdade e Mtodo. V1. Petrpolis: Vozes, 1997.
Sistema Nacional de Atendimento Socioeducativo SINASE. Lei n 12.594, de 18 de
Janeiro de 2012.
65
14. O sofrimento das vtimas ignorado 14. O sofrimento das vtimas lamentado e
reconhecido
15. O Estado age em relao ao ofensor; 15. O ofensor tem participao na soluo
o ofensor passivo
25. A justia avaliada por seus 25. A Justia avaliada por seus frutos e
propsitos e pelo procedimento em si resultados.
26. A justia como regras justas. 26. A justia como regras saudveis.
34. Presume resultados que um ganha e o 34. Possibilita um resultado tipo ganha-ganha.
outro perde.
1. A CAPACITAO DE FACILITADORES:
ETAPAS DO ENCONTRO:
I) Pr-Encontro: Todos os participantes so previamente preparados
separadamente para que possam ter clareza do propsito, etapas e
funcionamento do processo, entender o papel do facilitador, bem como
expressar o que gostariam de ver tratado no Encontro Restaurativo. Este
tambm um momento de construo de confiana, de identificar riscos a
serem considerados, cuidados a serem tomados e tambm de identificar quem
mais as partes diretamente envolvidas gostariam de convidar para participar do
Encontro como suportes que contribuiro para a construo e efetivao do
plano de ao (os suportes tambm participaro de um pr-encontro).
II) Encontro: Esta etapa composta de cinco estgios.
Estagio 1: Preparao
Inicia-se com as boas vindas aos participantes e apresentaes. Neste momento o
facilitador convida a todos a construir e estabelecer as regras de funcionamento
necessrias para o bom andamento do Encontro.
Estagio 2: Ouvindo Histrias
O causador do dano ser convidado a explicar o que aconteceu, o que ele fez e se
ele imagina qual o impacto causado aos demais e tambm para si prprio. Em
seguida quem sofreu o dano vai falar sobre o que ocorreu na sua perspectiva e
sobre o dano que ele e os demais sofreram. Depois os suportes sero convidados a
falar como foram pessoalmente afetados.
Estagio 3: Seguindo em Frente
O foco inicial ser na necessidade das partes afetadas. Inicia-se pela pessoa que
sofreu o dano falando de suas necessidades decorrentes da ofensa. So
encorajadas a expressar o que precisam para sentir que o dano foi reparado e o
que responsvel pelo dano deve fazer para colocar as coisas em ordem. Em
seguida o ofensor e os demais participantes tambm falam sobre suas
necessidades a serem atendidas.
Estgio 4: Esclarecendo o acordo
Neste momento so detalhados todos os pontos do plano de ao. definido
quem se responsabilizar por qual ao e de que forma o far.
Estgio 5: Reconhecimento, Reparao e Fechamento
Neste estgio deve-se reconhecer o progresso feito e que aqueles que causaram
o dano esto comeando a dar os primeiros passos para reparao.
III) Ps-Encontro:
O plano de ao deve prever um novo Encontro onde todos podero verificar
como est se dando o plano de ao. O ps-encontro tem tanto uma funo de
acompanhar e monitorar, como tambm de verificar se h mais alguma ao
que no foi prevista, mas precisa ser tomada, ou mesmo se ocorreu alguma
mudana significativa no contexto que inviabilize o cumprimento de algum
item acordado.
Para que a Rede possa desempenhar estas quatro distintas funes, os Projetos
preveem tanto a participao de representantes dos mais diversos segmentos de rede nas
capacitaes, como tambm oferece diversos encontros de sensibilizao para
representantes da Rede, onde apresenta-se a definio de Justia Restaurativa, seus
princpios, valores e formas de insero na Escola e na comunidade, explicitando a
funo da Rede nestes Projetos. Mas acima de tudo, promovendo maior articulao entre
os pontos de Rede, tecendo laos mais fortes e duradouros.
Para concluir, nada mais adequado do que elencar os principais benefcios que as
Prticas Restaurativas tm promovido nas Escolas, quando implementadas sob uma
perspectiva de transformao de toda uma Cultura na comunidade escolar.
6. Uma comunidade escolar com recursos para cuidar da convivncia entre seus
membros e entre a Escola e demais instituies.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
12. MELO, E., Crianas e adolescentes vtimas de abuso sexual: a emergncia de sua
subjetividade jurdica no embate entre modelos jurdicos de interveno. Uma
anlise crtica sob o crivo histrico-comparativo, in Justia Restaurativa em caso
de abuso sexual intrafamiliar em criana e adolescente, Clia Passos (org.),
Instituto Noos, Rio de Janeiro 2012.
14. NUNES, A. Como Restaurar a Paz nas Escolas, So Paulo, Editora Contexto,
2011.
15. ONU, Resoluo 2002/12 do Conselho Econmico e Social das Naes Unidas,
2002.
20. SICA, L., Justia Restaurativa e mediao penal. O novo modelo de justia
criminal e de gesto do crime. Lmen Jris editora, 2007.
66
Coordenadora de Programa na Fundao Abrinq-Save the Children. Mestre em Histria Social pela
University of Essex (reino Unido) e Doutora em Teoria da Literatura pela Universidade Federal de
Pernambuco.
Essas concluses podem ser facilmente comprovadas por meio da leitura de um
diagnstico corajoso e de extremo rigor investigativo que foi realizado pelo Conselho
Nacional de Justia em todo o pas. Dentro do Programa Justia ao Jovem, o CNJ
produziu o estudo Panorama Nacional a Execuo das Medidas Socioeducativas de
Internao. Entre 19 de julho de 2010 e 28 de outubro de 2011 uma equipe composta por
juzes com experincia na execuo de medidas socioeducativas, servidores de cartrios
judiciais e por tcnicos do Judicirio da rea de assistncia social, psicologia e pedagogia,
percorreu os 320 estabelecimentos de internao existentes no Brasil ...a fim de analisar
as condies de internao a que os 17.502 adolescentes em cumprimento de medida
socioeducativa de restrio de liberdade esto sujeitos67.
Comeando pela questo da escolaridade, o percentual de adolescentes
analfabetos praticamente o mesmo da taxa de analfabetismo no pas: 8%. Esse o
primeiro elemento que coloca esses adolescentes em situao de representatividade dos
indicadores sociais do Brasil como um todo. O fato dos ndices de analfabetismo serem
mais altos nas regies Norte e Nordeste tambm iguala o conjunto dos adolescentes em
conflito com a lei em relao aos nmeros nacionais. Quarenta e quatro por cento de
todos os adolescentes em privao de liberdade considerados analfabetos esto na Regio
Nordeste do pas.
Dados sobre o contexto familiar desses adolescentes tambm demonstram que sua
realidade a ponta de um problema maior, que atinge grande parte da populao
brasileira: 43% dos adolescentes includos na amostra dos entrevistados foram criados
apenas pela me.
Os motivos que esto por trs das internaes tambm revelam problemas sociais
ligados ausncia de servios bsicos e ao desejo de adquirir bens de consumo
inacessveis maioria da populao. Furtos e delitos contra o patrimnio lideram as
infraes cometidas, causando, muitas vezes, internaes indevidas.
67
Panorama Nacional A Execuo das Medidas Socioeducativas de Internao Conselho Nacional
de Justia, Braslia, 2012.
Outra pesquisa68 realizada entre abril e julho de 2012 pela Fundao Abrinq-
Save the Children e outras organizaes parceiras num projeto apoiado pela Unio
Europeia - recolheu depoimentos de adolescentes hoje internos em unidades do sistema
socioeducativo de Pernambuco. Usando tcnicas de investigao como grupos focais e
entrevistas em profundidade, os pesquisadores registraram tambm as percepes de
profissionais que atuam diretamente com esses adolescentes. O retrato dessa pluralidade
de discursos no fica muito longe do panorama de caos que tem sido apresentado como o
cotidiano dos centros de internao em Pernambuco. Mas indo alm dos relatos sobre as
condies de tratamento oferecidas aos adolescentes, a pesquisa tambm coletou
informaes subjetivas que expressam as expectativas de vida, os desejos e as frustraes
dos adolescentes entrevistados, revelando caractersticas comuns a jovens que no
passaram pela experincia de internao em decorrncia do envolvimento com a
criminalidade. Tais percepes aparecem tanto no discurso dos adolescentes como nos
dos profissionais que lidam com eles nas unidades de internao.
Num sistema onde a internao aparece como o resultado de uma srie de
oportunidades perdidas, a ideia geral a de que os adolescentes poderiam ter construdo
trajetrias de vida distintas das que terminaram por ocorrer pelo envolvimento com o ato
infracional. Uma anlise que pode ser confirmada por depoimentos de profissionais que
atuam diretamente nas unidades do sistema socioeducativo em Pernambuco, como os
transcritos abaixo:
...quando voltam pra sociedade, so jovens que voltam pra mesma comunidade,
pra comunidade que no teve mudana, por isso reincidem; so jovens cheios de falta de
oportunidades pra ocuparem eles, isso, o jovem de hoje em dia: faltam as
oportunidades.69
69
Agente socioeducativo entrevistado durante pesquisa realizada pela Fundao Abrinq-Save the Children
e pela Empresa Lince Pesquisa que prefere ter seu nome mantido em sigilo.
a gente tem aqui um adolescente excludo da famlia e excludo da sociedade. Excludo
do poder pblico, que responsvel por eles tambm.70
Depois que eu fui trabalhando, voc vai tendo (sic) uma viso mais social, voc v que,
de fato, ele resultado do meio que vive; de famlias s vezes desajustadas, uma
estrutura precria que vive (sic) em casa, passam fome; uma falta de oportunidade que
tem na sociedade pra esse tipo de pessoas que no tm uma qualificao, porque hoje
em dia cada vez mais o mercado de trabalho exige que a pessoa se qualifique mais.
Ento, eu vejo mais eles como vtimas de um sistema em que vivem.
70
Pedagogo entrevistado durante pesquisa realizada pela Fundao Abrinq-Save the Children e pela
Empresa Lince Pesquisa que prefere ter seu nome mantido em sigilo.
71
Assistente social entrevistada durante pesquisa realizada pela Fundao Abrinq-Save the Children e pela
Empresa Lince Pesquisa que prefere ter seu nome mantido em sigilo.
72
Estatuto da Criana e do Adolescente, Lei 8.069 do 13 de julho de 1990 ://www.eca.org.br/ecai.htm
marco legal brasileiro no impede que cotidianamente tenhamos expresses do
descumprimento de normas e dos padres internacionais relacionados ao atendimento de
adolescentes em conflito com a lei. Embora o Estatuto da Criana e do Adolescente tenha
inaugurado, no Brasil, um modelo integrado de polticas pblicas e tenha proposto a
estruturao de um Sistema de Garantia dos Direitos da Criana e do Adolescente
(SGDCA) baseado na articulao do setor pblico e da sociedade civil, ainda h muito a
ser feito no pas para que esses princpios saiam do plano ideal. H fatores relacionados
cultura poltica brasileira e outros que se referem burocracia que caracteriza a grande
maioria dos aparelhos estatais que impedem a efetivao da integralidade e articulao
das polticas pblicas que devem garantir os direitos bsicos das crianas e adolescentes.
A Fundao Abrinq-Save the Children, desde 2010 juntamente com o Centro
Dom Hlder Cmara de Estudos e Ao Social (CENDHEC) - tem contribudo para
monitorar o funcionamento do SGDCA em Pernambuco, por meio do Projeto de
Direito-Proteo e Justia para Crianas, Adolescentes e Jovens. A pesquisa j citada -
realizada no mbito desse Projeto - constatou que situaes de tortura, espancamento,
humilhao, exposio a ambientes insalubres, juntam-se a todo tipo de negao de
direitos dos adolescentes que esto no sistema socioeducativo, desde a inexistncia do
direito defesa plena, do seguimento dos seus casos e de estreitamento dos laos com a
famlia at a total falta de proteo integridade fsica, levando a situaes de letalidade
no mbito interno s instituies. Desde o ano passado, as organizaes coordenadoras do
Projeto tm participado de articulaes que tm como principal objetivo fortalecer as
estratgias de controle social que contribuam para o enfrentamento da violncia nas
instituies que atendem adolescentes em conflito com a lei.
Um dos temas tratados na Pesquisa foi a regularidade das fiscalizaes feitas s
unidades de atendimento. Os rgos de controle do Poder Judicirio devem atuar para
garantir os direitos das crianas e adolescentes atendidos por essas instituies e as visitas
de inspeo devem ser feitas de forma independente, sem aviso prvio e por um conjunto
articulado de instituies, incluindo tambm os conselhos tutelares, que tm como misso
velar pelos direitos das crianas e adolescentes em sua integralidade. Entre os
entrevistados pela Pesquisa que trabalham nesses rgos de controle, 63% afirmaram que
suas rotinas de fiscalizao ocorrem sem regularidade ou somente trimestralmente. Vrias
foram as dificuldades citadas pelas instituies para a falta de regularidades das
fiscalizaes junto s unidades do sistema socioeducativo: o nmero reduzido de
profissionais para responder s vrias atribuies; a limitao de recursos materiais,
fazendo com que os tcnicos no disponham, por exemplo, de veculos para as visitaes
externas, entre outros fatores.
Perspectivas de Mudana
Em abril de 2012, entrou em vigor em todo o pas a lei que institui o Sinase73 -
Sistema Nacional de Atendimento Socioeducativo - nova legislao que define normas
para padronizar os procedimentos jurdicos envolvendo adolescentes em conflito com a
lei - desde a apurao do ato infracional at a aplicao das medidas socioeducativas.
Nesse novo contexto, torna-se fundamental discutir situaes concretas que mostram em
maior ou menor grau uma adaptao das polticas pblicas e de modelos de atendimento
aos novos direcionamentos. Alguns estados j haviam iniciado esse processo antes
mesmo da aprovao da lei, j que o Sinase enquanto resoluo do Conselho Nacional
dos Direitos da Criana e do Adolescente (Conanda) datado de 2006. No entanto, em
muitos estados, como o caso de Pernambuco, pode-se dizer que persiste uma situao
que guarda semelhanas com o perodo anterior aprovao do Estatuto da Criana e do
Adolescente.
73
Lei 12.594/2012, sancionada pela presidente Dilma Roussef em 18 de janeiro de 2012.
do Marco Legal de todas as aes que regem o Sistema de Justia Nacional, no Brasil, as
iniciativas ainda acontecem de forma pontual e movidas por juzes e outros operadores do
direito que, por sua militncia, tm tentado criar um espao efetivo para esse tipo de
prtica jurdica. Em 2005, atravs do apoio do Ministrio da Justia e do Programa das
Naes Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), foram iniciados alguns projetos
estruturados em torno de distintas propostas de aplicao da Justia Restaurativa, no Rio
Grande do Sul, em So Paulo e no Distrito Federal. Numa ao denominada Promovendo
Prticas Restaurativas no Sistema de Justia Brasileiro, o Ministrio da Justia e o PNUD
apoiaram trs projetos pilotos: em Braslia, no mbito dos Juizados Especiais Criminais,
em So Caetano do Sul (SP), no mbito do Juizado da Infncia e Juventude no que tange
aos procedimentos de conhecimento do ato infracional, e em Porto Alegre (RS), tambm
no Juizado da Infncia e Juventude no mbito da execuo das medidas socioeducativas.
Por estarmos falando especificamente do tema das medidas socioeducativas,
vamos detalhar apenas a experincia de Porto Alegre. Foi em 2005 que se instalou no
foro central da cidade a Central de Prticas Restaurativas (CPR), na 3 Vara do Juizado
Regional da Infncia e Juventude de Porto Alegre. Ao dar entrada no Juizado, cada caso
analisado pelos tcnicos do judicirio para perceber em que medida existe potencial para
o atendimento por meio de prticas restaurativas, o que corre paralelamente ao
acompanhamento do processo judicial. Nos casos em que esse potencial comprovado,
os tcnicos da CPR fazem uma consulta ao adolescente, sua famlia, prpria vtima e a
pessoas da comunidade dos envolvidos para verificar a disponibilidade de cada um deles
em participar do que se chama de crculo restaurativo.
Descrito como um encontro entre pessoas diretamente envolvidas em uma
situao de violncia ou conflito, o Crculo Restaurativo exige vrias fases para sua
efetivao. No pr-crculo, a pessoa que coordena o processo (em geral um tcnico do
Juizado) realiza encontros com o adolescente, com a vtima e com pessoas da
comunidade para verificar sua disponibilidade em participar do momento do crculo. No
obrigatrio que a vtima decida participar. O essencial que todos estejam dispostos
para estabelecer vnculos de confiana que possibilitem uma abertura para a compreenso
mtua e para futuras atitudes de responsabilizao que ajudem a reconstruir relaes
conflituosas.
Durante o Crculo, faz-se uma leitura das informaes do caso, que so
previamente resumidas pelo coordenador, mas o objetivo do Crculo no encontrar
culpados, mas sim restaurar relaes e definir responsabilizaes. Ao responsabilizar-se,
o adolescente pode assumir aes de reparao de danos, por meio de um termo de
compromisso, que monitorado por vrios dos envolvidos. Muitas vezes, essas aes
esto relacionadas a benefcios que o adolescente possa trazer para a comunidade.
importante dizer que a realizao do crculo nem sempre evita a internao,
apesar de na maioria dos casos esta ser a posio escolhida pelo juiz ou seja, a de
encaminhar para o crculo para evitar o isolamento do adolescente em um centro de
deteno. Desde que foi criada, a CPR de Porto Alegre j encaminhou 1.171 casos para a
realizao de crculos restaurativos dos quais 778 foram realizados at maio de 2012.
Outra importante ao que surgiu em Porto Alegre foi a criao do Projeto Justia para o
Sculo 21, que vem promovendo a expanso da metodologia do crculo restaurativo e de
conceitos e outras prticas da Justia Restaurativa para todo o pas. Cerca de 9184
pessoas foram formadas a partir do Projeto, que funciona na sede da Ajuris (Escola
Superior de Magistratura).
Como forma de incentivar a implantao de experincias voltadas para a
mediao de conflitos e prticas de Justia Restaurativa na comunidade e na escola em
Pernambuco, a Fundao Abrinq-Save the Children desenvolveu uma parceria com o
Projeto Justia para o Sculo 21. Em junho de 2012, juzes responsveis pelo trabalho da
CPR vieram ao Recife para participar do I Seminrio sobre Prticas Restaurativas na
Justia Juvenil em Pernambuco, que reuniu mais de 100 pessoas. O pblico prioritrio do
evento foram as lideranas comunitrias e representantes de ONGs que atuam com
mediao de conflitos e preveno violncia, assim como membros do poder judicirio
e do poder executivo que esto envolvidos em criar as primeiras experincias em justia
restaurativa em Pernambuco. O evento trouxe propostas inovadoras de alternativa
internao de adolescentes em conflito com a lei, para Pernambuco, e contou com a
presena de especialistas renomados na rea, como por exemplo David Daubney, que
recebeu o Prmio Internacional em Justia Restaurativa; e os juzes Afonso Konzen e
Vera Deboni, representantes da CPR de Porto Alegre. Os palestrantes apresentaram
conceitos e iniciativas que colocam a questo da justia juvenil num paradigma diferente
da penalizao. Ao perceber a resoluo de conflitos considerando os direitos e interesses
dos diferentes envolvidos, a Justia Restaurativa oferece oportunidades para que os
adolescentes restaurem vnculos com suas comunidades, seus familiares e mesmo com
pessoas vitimadas por agresses, possibilitando a construo de projetos de vida
coletivos.
Por fim, outra ao que poder trazer boas perspectivas para a implantao de
experincias de Justia Restaurativa em Pernambuco a realizao de um curso intensivo
(previsto para outubro de 2012) com Kay Pranis, instrutora independente e facilitadora de
crculos para a construo da paz que, de 1994 a 2003 desempenhou no Departamento
Correcional de Minnesotta (EUA) - as funes de Planejadora de Justia Restaurativa. O
trabalho que Kay Pranis realizou com lideranas de presdios, com policiais, tcnicos do
poder judicirio, lideranas comunitrias e educadores de escolas pblicas trar
certamente para Pernambuco novas perspectivas para tratar o crime e o conflito, a partir
de princpios da Justia Restaurativa que possam, especificamente, qualificar o sistema
de justia juvenil e promover alternativas internao de adolescentes em conflito com a
lei.
Referncias Bibliogrficas
GROARKE, Ana Maria Maciel (org). Sistema de Garantia dos Direitos da Criana e
do Adolescente Configuraes a partir do olhar das instituies
fiscalizadoras/executoras e dos adolescentes do sistema socioeducativo Relatrio
de Pesquisa Qualitativa. Fundao Abrinq-Save the Children, Lince Pesquisa e Centro
Dom Hlder Cmara de Estudos e Ao Social (CENDHEC): 2012 (mimeo).
Referncias Bibliogrficas
Dr. em Filosofia. Prof. dos mestrado em Direitos Humanos e em Filosofia da UFPE. Coord. da
Especializao em Direitos Humanos da UFPE.
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Indiferena
O acontecimento ontolgico que se desenha nesta
negra claridade uma movimentao dos seres, at a fixados
na sua identidade, uma mobilizao dos absolutos, por uma
ordem objetiva que no podemos subtrair-nos.
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A mquina capitalista fechou seu ciclo e hoje, embriagados pelo consumo e suas
promessas, no percebemos mais o sentido civilizatrio destrutivo e violento que
escolhemos para ns mesmos e para os que depois de ns vo nos substituir. E hoje
encantados pelos brilhos desse pseudo-desenvolvimento ensinamos nossas crianas os
delrios da superficialidade e as viciamos nas rotinas toscas de um mundo que precisa
consumir mais e mais a cada dia para suprir as lacunas existenciais que se abrem pelo
empobrecimento de nossas relaes. Como em meio totalidade as relaes que
estabelecemos com a exterioridade so j filtradas e ordenadas pelos prprios esquemas
que as definem, onde o Outro sempre um eu projetado, um outro-eu, uma identidade
marcada pelo Mesmo, nossas relaes so aviltadas. Na totalidade, nosso encontro com o
Outro um encontro que fica sempre a meio caminho, nossas palavras so dissimuladas e
o melhor de ns mesmos escamoteado pelas estruturas protetoras que erguemos.
Nisso, crescem as chagas sociais e suas doenas fsicas e mentais, cresce a
potencializao da barbrie contra a natureza, assim como as mais bizarras escolhas no
campo social, embora todas as conquistas no terreno da moral, da tica, da filosofia entre
outros. Enfim, permanecemos em meio selvageria humana, que, diferente da selvageria
animal, sofre o peso da banalizao da morte e da articulao racional que abre o mundo
perversidade, embora em muitos casos essa selvageria seja disfarada e no declarada.
Importa considerar que o mal consequncia da associao do fechamento e
aprisionamento em si, daquilo que chamamos egosmo, com as artimanhas da
racionalidade e da liberdade. O mal s existe na condio humana, porque somente nela
esto reunidas liberdade, egosmo, indiferena e razo. E exatamente essa a combinao
produtora da barbrie. Por isso, h que se lutar constantemente contra o egosmo, contra
as regras que nos aviltam indiferena e negao do Outro.
Da a importncia de uma educao e de prticas que tenham como cerne a criticidade e a
problematizao frequentes do fechamento em si. Prticas centradas na problematizao
do ego e de suas amarras e que nos levem a inaugurar um contexto de abertura, de
acolhimento e hospitalidade em relao s necessidades alheias, contribuem, com toda
certeza, para inaugurar um outro contexto vida, tanto individual como coletiva; talvez
nelas aprendamos o que ser humano.
Por isso, neste primeiro ponto, interessa exaltar o exerccio da palavra na forma de
denncia, como potencializao do prprio agir reflexivo que mergulha na realidade
mostrando as regras e mecanismos opressores que se encontram disseminados entre ns.
A ideia nos conectar com o mais singular da postura crtica, que move o pensamento
pelo exerccio de subverso da ordem comum das coisas, para haurir lucidez e, com isso,
alterar as escolhas e os valores que entre ns precisam ser revistos.
Vejam que falo aqui para alm do amor sabedoria, que normalmente caracteriza o agir
filosfico, para considerar a necessria subverso das convenes que nos mantm
prisioneiros a regras toscas. As mesmas regras que sustentam um mundo de desigualdade
e injustia, onde uns so e outros no. Sem essa desagregao de fundo, sem essa crtica
profunda ao sentido civilizatrio vivido, continuaremos perpetuando antigas ideias e
formas de pensamento que so a base e condio de tudo que nos interessa mudar. E no
so poucos os discursos que se dizem inovadores que outra coisa no so do que a mera
metamorfose do que a est dado. No so raras as aes que mesmo travestidas de boas
intenes, perpetuam uma mesma lgica que oprime, avilta e formata pessoas. E, por
isso, interessa aqui aproximar a prtica filosfica das prticas que almejam a superao
das absurdidades existentes.
Nesse caminho, interessa demarcar o fato de que preciso superar a insensibilidade
reinante, acordando nosso olhar. Isso a fim de reaprendermos a ver o mundo e os outros.
Aprendizagem essa que exige o resgate do espanto, da admirao que move o
pensamento e toda busca do novo. Sem a sensibilidade aguada, que nos faa adentrar
num contexto em que somos passveis de afetao, continuaremos prisioneiros de ns
mesmos, fechados em si. Falo aqui da sensibilidade que se permite atravessar pelo olhar
alheio, que se permite transir pela alteridade do Outro.
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Bibliografia