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DOLORES NIO.
PROFESORA: ALINE
MICHELLE OLAVARRIA
JARAMILLO
MATERIA:
MERCADOTECNIA
Cuestionario. repaso de conceptos
Los clientes. Es obvio que nuestros productos y/o servicios buscan satisfacer
alguna necesidad de la gente, y est gente estar dispuesta a pagarnos por esa
satisfaccin. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una
necesidad no hay empresa.
Las personas que trabajan en la empresa. La mayora de las empresas olvidan
que mercadotecna es tambin satisfacer las necesidades de la gente que
trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfaccin del personal es tambien
fundamental.
La sociedad. Una empresa debe ser benfica para la sociedad. Los giros negros
como el narcotrfico o la prostitucin satisfacen a sus clientes, a su gente y a los
inversionistas, pero no ayudan al bienestar social.
Los esfuerzos de marcadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las
necesidades de estos 4 grupos de gentes. Slo entonces se podr decir que se se tiene
una buena estrategia de mercado.
Por cada queja recibida, existen otros 20 clientes que opinan lo mismo pero no
se molestan en presentar la queja.
Razones como estas hacen que el precio de las medicinas sean tan altos. La salud es
un valor muy grande, y las industrias farmaceticas se aprovechan de ello para obtener
enormes ganancias.
Como parte del precio se deben establecer clramente tambien las politicas de precios,
ya sea descuentos por mayoreo, gastos de envio, comisiones, etc.
No tienen las mismas tarifas los taxistas que tienen la concesin en el aeropuerto que
aquellos que operan fuera.
No es lo mismo para un hombre comprar lencera para su esposa en una tienda normal,
o desde internet.
La plaza no slo significa tus puntos de venta. Tambien se deben incluir en esta
estrategia tus canales de distribucin y tus tiempos de entrega.
Publicidad
Promocin de ventas
Venta personal
Propaganda
Relaciones Pblicas
Buzz Marketing
Ventaja competitiva
Esa mezcla de mercadotecnia que hagamos nos va a dar una ventaja competitiva, la
cual har que nuestra empresa resalte sobre la competencia y logremos que nuestro
mercado meta compre nuestros productos y cumplamos nuestras metas.
Esa ventaja competitiva debe ser realmente fuerte. Algunos elementos que nos dan
fortaleza en nuestra ventaja competitiva son:
Patentes
Marca
Experiencia
Expertise
Cules son los elementos que debe contener un plan estratgico de mercadotecnia?
Para lograr una situacin de trabajo ideal, donde todos los miembros de la empresa
estn orientados hacia la misma direccin, es necesario que las personas que trabajan
en la organizacin se sientan AUTOMOTIVADAS.
Productividad
Gente proactiva
Lealtad
Seguridad
Salud mental
Remuneracin justa
Un buen lider gerencial necesita reconocer que sus colaboradores son tambin clientes
de la empresa, y por tanto hay que saber escuchar. Sabe adems que satisfacer a las
necesidades de los clientes internos mejora la capacidad de satisfacer a las
necesidades de los clientes externos.
Wellbeing (El bienestar): implica personas ms concientes sobre qu deben hacer para
tener una vida saludable (aqu apalanca su ltima campaa Coca-Cola que propone
ejercitar la salud emocional). Esta tendencia comprende su propia paradoja ya que,
mientras la gente muestra mas preocupacin por el bienestar, su comportamiento real
dista de ser congruente con esta idea La oportunidad para las marcas? Responder a
los pedidos de ayuda que plantean los consumidores a fines de tener una mejor calidad
de vida.
Snack cult (El culto a la botana): esto no slo est relacionado con el auge de la
comida rpida y los snacks como papas fritas y otras delicias fritas, sino tambin con
diferentes alimentos fciles de comer y que implican instantaneidad en el consumo.
Real Fact: segun Schmeichel, los consumidores de hoy tienen cierta resistencia a lo
que no es autntico o genuino. As, cuando el mercado les acerca propuestas ligeras,
sin contenido, aparecen frases como "esto es puro marketing". Para contrarrestar esta
desconfianza, algunas empresas han comenzado a disponer de laboratorios, en donde
la gente prueba los productos antes de comprarlos.
Premiumization: cuando hasta Ferrari tiene su edicin premium, se puede decir que se
abre paso un nuevo concepto acerca de aquello que es exclusivo. Los consumidores
esperan ahora una "diferenciacin absoluta" Algunos ejemplos? El agua con
diamantes y las automotrices que lanzan slo 10 unidades de un determinado modelo.
En este punto, se plante la paradoja de que si hoy existe un gran deseo por el lujo, al
mismo tiempo hay una intensa bsqueda de ofertas y descuentos.
Living the experience (Viviendo la experiencia): implica dar a los clientes "algo ms
que un producto". Segn la expositora, la propuesta hotelera de Alan Faena es un cono
de esta tendencia.
Boca a boca: la gente confa cada vez ms en lo que le dicen otras personas. De
hecho, un grupo identificado con los "influentials" adquiere un lugar privilegiado en
trminos de recomendacin y credibilidad para el resto de la sociedad. Representan
alrededor del 10% de la poblacin y tienen efectos incluso sobre los "early adopters".
Las marcas deben valerse de las posibilidades del marketing viral para explotar este
fenmeno y replicar su mensaje.
Es obvio que todos los negocios venden productos o servicios. Pero para que esto
suceda el pblico requiere saber que existen.
Las siguientes 10 ideas fueron extraidas del libro "505 verdades publicitarias", y las
seleccione porque fueron las que ms me impactaron al leerlo por primera vez. Nos
hacen reflexionar cuan importante es hacer publicidad.
Ha pensado Usted que sera hoy de las grandes marcas si no hubiesen hecho
publicidad?
Medio mundo ignora lo que hace el otro medio, porque ste no hace publicidad.
Siempre recordamos algo que despierta nuestros sentimientos, tanto si nos hace
sonreir como si se apoya en nuestras propias penas o bien nos hace simpatizar con las
penas ajenas. Lo que produce cierta emocin no se olvida pronto: de ah que el anuncio
ms eficaz sea el que persuade a la razn y obra a la vez como estimulante de los
sentimientos.
La publicidad no ejerce fuerza sobre todos los sentimientos. La ejerce sobre cierto
nmero de sentimientos: curiosidad, inters, ambicin, vanidad, previsin, temor,
confianza, simpatia y credulidad.
El poder de llamar la atencin que tiene un objeto est en relacin directa con el
nmero de veces que el mismo se nos muestre o evoque.
Aquel que no anuncia por economa, paga a su propio competidor, puesto que hace
menos negocio del que consegura anuncindose. Sus medios primitivos y rutinarios de
publicidad, el mero "hacer el artculo" le resultan ruinosos; su establecimiento no
prospera.
Siempre habr quien sepa anunciar mejor. El que no sepa anunciar, pagar los gastos
del comerciante ms ingenioso.
10
Las ideas anteriores es una muestra de lo importante que es la publicidad para nuestros
articulos.
Estas ideas fueron tomadas del libro "505 verdades publicitarias", de Editorial
ALFAOMEGA GRUPO EDITOR S.A. de C.V. Autor: Pedro Pratt Gaball
Jerome McArthy desarroll las "4 P's" de la mercadotecnia desde hace cuarenta aos.
Ahora han evolucionado hacia las 4C.
No basta con tener un producto para vender. Ahora se requiere desarrollar un producto
o servicio que el cliente pida. Los clientes cada da estn ms informados y son ms
selectivos. Los esfuerzos de las empresas ahora se orientan no slo a ofrecer un buen
producto, sino un buen servicio.
Precio es Costo.
Un software puede tener un precio ms barato que otro similar, pero este ltimo incluye
asesora en la puesta en marcha. El costo de implementacin es menor.
Dos talleres de servicio ofrecen el mismo precio, pero uno nos otorga garanta por tres
meses y el otro por un mes. El costo de escoger al segundo en caso de una mala
reparacin es mayor.
Plaza es el lugar donde llega el cliente a hacer sus compras. Facilitar la compra (por
medio de internet, por telfono etc), aceptar diferentes medios de pago, contar con
lugares de estacionamiento, vias de acceso, entrega a domicilio, horarios ms amplios,
etc es hacerle ms conveniente al cliente en venir con nosotros. Todo aquello que
ayude a que el consumidor se estrese menos al comprar, le ayude a ahorrar tiempo y
en general le facilite adquirir lo que necesita es ahora tomado en cuenta.
La frmula de la coca-cola
Hace unos das el ex Subsecretario de Fomento a los Agronegocios de la SAGARPA
fue cesado por haber sugerido a los campesinos que siguieran el modelo que usan los
narcotraficantes para hacer sus "negocios".
Sin duda Jeffrey Jones pudo haber cientos de ejemplos diferentes, pero se fue por la
idea del narcotrfico sin recordar que esa actividad no es un negocio lcito, y si no es
lcito, no es negocio.
La chispa de la vida
Esa chispa que no puede faltar en los momentos familiares.
Esa chispa que te acompaa con tus amigos durante los encuentros de ftbol.
Precio: Que precio tiene una coca-cola? Aqu es donde surgen varias presentaciones
y sabores. Cada presentacin est enfocada al momento en la que hars parte de ti esa
"chispa de la vida": Con tu familia, en una fiesta, tu slo, un nio, en un restaurant.
Manejando varias medidas y presentaciones pueden manejar varios precios para cada
bolsillo y momento.
Plaza: Dnde venden coca-cola? Mejor dicho, En que pas no se vende coca-cola?
En Mxico estn en cada rincn del pas, en cada tienda de la esquina, en cada centro
comercial, en estadios, restaurantes, bares, farmacias. Incluso han creado su propio
canal de distribucin con las tiendas oxxo.
4. Por supuesto que todo ese trabajo se realiza con la intencin de lograr una
utilidad o beneficio para la empresa u organizacin.
Sugerencia:
(LU, 2014)
Bibliografa
LU, U. (2014).
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/ME/FM/S02/FM02_Lect
ura.pdf. Obtenido de
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/ME/FM/S02/FM02_Lect
ura.pdf
(PATRIA, s.f.)
Bibliografa
LU, U. (2014).
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/ME/FM/S02/FM02_Lect
ura.pdf. Obtenido de
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/ME/FM/S02/FM02_Lect
ura.pdf