Informe Proyectos de Innovacion

INFORME PROYECTO DE INNOVACION
3E (TERCERA EDAD) NEW LOOK Peluqueria A Domicilio

PEIV120-004V
Docente:
Rhony Oxman
Integrantes:
Felipe Perez
Marcela Villar
Maricel Fuentes
Pamela Rojas Martinez
David Figueroa
Luis Araya
Fecha de entrega:
28/04/2017
Contenido
Introduccion.....................................................................................................3
Objetivo...........................................................................................................3
Nuestro producto.............................................................................................4
Problemtica y soluciones...............................................................................4
Mapa de viaje de cliente..................................................................................5
Encuestas........................................................................................................6
Grfico de encuestas.....................................................................................17
Conclusion.....................................................................................................18
INTRODUCCION
Los servicios estticos, no se encuentran completamente cubiertos para la

poblacin adulto mayor y las personas con movilidad reducida, es por esto
que surge la necesidad de crear este proyecto, el cual apunta directamente
a este sector de la poblacin, contamos con personal altamente capacitado
para la entrega de un servicio de calidad en Peluquera a domicilio para
adulto mayor y personas con movilidad reducida siendo nuestra
prioridad, la satisfaccin de nuestros clientes y sus familiares.
OBJETIVO
3E NeW LooK peluquera a domicilio, busca posicionarse en el mercado

ofreciendo servicios personalizados en la regin metropolitana, ADULTO
MAYOR y PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA, son nuestros clientes a
quienes buscamos brindar un excelente servicio con grandes especialistas, la
ms alta tecnologa y con un completo equipamiento para entregarle la
seguridad, calidad y confianza que el cliente merece.
NUESTRO PRODUCTO
En 3E NeW LooK Peluquera A Domicilio, cuenta con un completo equipo

humano, altamente capacitado para otorgar servicios de peluquera a
domicilio a nuestros clientes especficamente: Adulto Mayor y personas con
Movilidad Reducida, siendo este, un producto innovador, especfico y
personalizado.
Con un equipamiento que se adapta a las necesidades del cliente y un
completo sistema de agenda para reservar el da y la hora de su atencin,
para que as nuestros clientes puedan ser atendidos en la comodidad de su
hogar sin tener y no tengan las principales dificultades como los son el
medio de transporte, el tiempo, una infraestructura adecuada para ser
atendidos y la dependencia de contar con otras personas para ser traslados.
Nuestros servicios rompen con lo establecido en el rubro de la esttica y la
salud, debido a lo innovador para el rea, est pensado para entregar un
excelente servicio, trasladndonos hasta su lugar de habitacin y por sobre
todo cuidando a nuestros clientes.
PROBLEMTICA Y SOLUCIONES
Problema Solucin
Dificultad para trasladarse Nuestros servicios llegaran donde

el cliente lo solicite.
Necesitan la compaa de un Nuestros servicios llegaran donde
tercero para trasladarse el cliente lo solicite.
Las peluqueras convencionales Contamos con material que se
no se encuentran adaptadas para adapta a las necesidades del
este sector cliente.
Tiempo de espera en el turno para El sistema de agenda, permite
ser atendidos disponer mejor de su tiempo y el
de sus familiares
Baja autoestima en adultos Gracias a que los servicios sern
mayores, ya que debido a su en la comodidad de su hogar, no
movilidad reducida no pueden tendrn que trasladarse a lugares
asistir a un centro de belleza y podrn recibir la misma atencin
Mapa de viaje de cliente
Realizando este mapa de viaje del cliente, es que nosotros podemos

identificar la visin del cliente frente al problema que se les presenta. En
este caso en particular adultos mayores o tambin personas de movilidad
reducida, a las cuales se les hace muy difcil trasladarse por sus propios
medios a un saln de belleza o peluquera, dado las condiciones fiscas en las
que se encuentran o tambin, porque tienen que contar con el apoyo de
otras personas para poder realizar esta actividad, tambin porque muchas
personas en estas condiciones se encuentran alejadas de estos lugares y se
les hace an ms complicado asistir y por ultimo y no menos importante, el
autoestima de estas personas baja considerablemente al no poder realizar
estas actividades por sus propios medios. Gracias al servicio que se les
ofrece se podra solucionar el problema que aqueja a estas personas.
ENCUESTAS
Encuesta n1
Fecha Entrevista 7 abril 2017

Datos Contacto
Nombre LORENA PIZARRO GUTIERREZ
Email Lpizarro@duoc.cl
Datos Demogrficos (solo como ejemplo; cambiar por preguntas atingentes a tu
proyecto)
Cuntas veces al mes, requiere este
Conoce a alguna persona que sufra de
servicio?
movilidad reducida?: SI, MI MADRE
1 VEZ AL MES
Requiere esta persona, servicios de Est dispuesto a contratar nuestros
peluquera? SI servicios? SI
Problema 1: SU MADRE TIENE MOVILIDAD REDUCIDA, CADA VEZ QUE
ELLA RECIBE UNA INVITACION A UN EVENTO SOCIAL, REQUIERE ESTE
SERVICIO Y LA EXPERIENCIA VIVIDA HASTA HOY ES UN TRAUMA, PARA
AMBAS, POR LO QUE ES MUY DIFICIL EL TRASLADO A UNA PELUQUERIA,
ADEMAS LORENA DEBE DISPONER DE MUCHO TIEMPO PARA PODER
TRASLADARLA Y ESPERAR QUE LA ATIENDAN PARA LLEVARLA DE VUELTA A
SU CASA.
Prioridad (por ej escala 1 a 5) 1
Nivel de dolor (escala 1 a 5) 5
EL SERVICIO QUE PRESENTAMOS,
SOLUCIONA ESTE PROBLEMA
Cmo se soluciona ese
TRASLADANDO ESTE SERVICIO A LA
problema hoy? COMODIDAD DE SU HOGAR, EL DIA Y
HORA QUE ELLOS DISPONGAN.
Problema 2: PODER LLEVAR A SU MADRE A LA PELUQUERIA, REQUIERE
PEDIR PERMISO EN SU LUGAR DE TRABAJO YA QUE SON VARIAS HORAS LAS
QUE LE TOMA EL PROCESO
Cmo se soluciona ese LORENA, MEDIANTE NUESTRO
SISTEMA AGENDAR UN DIA Y LA
HORA EN LA QUE NUESTRO
PERSONAL SE TRASLADARA AL
LUGAR EN EL QUE SU MADRE SE
problema hoy? ENCUENTRA. POR LO QUE LORENA
NO TENDRA QUE AUSENTARSE DE SU
TRABAJO POR UNA TARDE
COMPLETA.
Problema 3: CADA VEZ QUE LORENA HA TRASLADADO A SU MADRE A UN
SALON DE BELLEZA LA EXPERIENCIA SE COMPLICA MAS YA QUE ESTOS
LUGARES, NO CUENTAN CON EQUIPAMIENTO ADAPTADO PARA ESTE TIPO DE
CLIENTES.
NUESTRO SERVICIO CUENTA CON
EQUIPAMIENTO ESPECIALIZADO
PARA ADAPTARSE A TODO TIPO DE
problema hoy? CLIENTES CON MOVILIDAD
REDUCIDA
Encuesta n2

Datos Contacto
Nombre NATALIA MARQUEZ MATELUNA
Email Nmarquez@duoc.cl
proyecto)
servicio?
movilidad reducida o de tercera edad?:
2 VECES AL MES (TINTURA , CORTE Y
SI, MI ABUELA
LAVADO)
peluquera? SIEMPRE servicios? TOTALMENTE
Problema 1: SU ABUELA, NO PUEDE CAMINAR, POR LO QUE
DEPENDE 100% DE SU HIJA, (MAMA DE NATALIA) PARA EL
TRASLADO, OCACIONANDO UN AGOTAMIENTO FISICO
TREMENDO
Cmo se soluciona ese EL SERVICIO QUE PRESENTAMOS,
TRASLADANDONOS A LA
Problema 2: EN EL SECTOR DONDE RESIDE LA ABUELA DE NATALIA NO
CUENTA CON PELUQUERIA CERCA Y ESTO COMPLICA MUCHO MAS EL PODER
SOLUCIONAR LA DEMANDA DE SU ABUELA POR ESTE SERVICIO
GRACIAS A NUESTRO SERVICIO
Cmo se soluciona ese PERSONALIZADO Y A DOMICILIO YA
problema hoy? NO TENDRAN QUE DESPLAZARSE A
OTRO LUGAR.
Problema 3: CADA VEZ QUE LA MADRE DE NATALIA HA TRASLADADO A
SU ABUELA A UN SALON DE BELLEZA LA EXPERIENCIA SE COMPLICA MAS YA
QUE ESTOS LUGARES, NO CUENTAN CON EQUIPAMIENTO ADAPTADO PARA
ESTE TIPO DE CLIENTES.
REDUCIDA
Notas
Referencias a otros
entrevistados
Encuesta n3
Fecha Entrevista 08/04/2017

Datos Contacto
Nombre Mara Garca Navarro
Email Sin correo
proyecto)
Tiene usted problemas de movilidad
Requiere servicios de peluquera? SI
para desplazarse? SI
Cuntas veces al mes requiere de este Contratara usted el servicio de
servicio? Por lo general asista entre peluquera a domicilio? SI
2 a 3 veces al mes, pero
actualmente voy solo 1 vez y cuando
hay alguien que me acompae.
Problema 1: Debido a una avanzada enfermedad de artrosis
en las rodillas se le hace imposible desplazarse hasta un saln
de belleza.
Gracias al servicio de
peluquera a domicilio, ella ya
no tendra esa dificultad, ya
problema hoy?
que podra ser atendida en la
tranquilidad de su hogar.
Problema 2: Cada vez que se dispone a asistir al saln de
belleza, debe coordinar con otra persona (su hija) para que la
traslade hasta el lugar, lo que la dificulta, ya que ella trabaja
todos los das y no dispone de mucho tiempo.
Nivel de dolor 4
(escala 1 a 5)
Gracias a este servicio ella no

tendra que disponer de otras
Cmo se soluciona ese personas que la trasladen
problema hoy? hasta un saln de belleza y se
podra atender la fecha y hora
que ella estime conveniente.
Problema 3: Los tiempos de espera en esos lugares son
variados lo que provoca que ella tambin disponga de mayor
tiempo junto a la persona que la acompaa
El servicio se adaptara al
tiempo que ella estime
conveniente, agendando su
hora con anticipacin y sin
problema hoy?
tener que esperar largo
tiempo como en los salones de
belleza.
Encuesta n4
Datos Contacto
Nombre Miriam Pea Reyes
Email mili.pea48@gmail.com
proyecto)
Conoce a alguien que tenga dificultades
Requiere esta persona servicios de
de movilidad o de tercera edad? SI, mi
peluquera? SI
madre
Cuntas veces al mes requiere de este Contratara el servicio de peluquera a
servicio? 2 veces al mes domicilio? SI
Problema 1: Su autoestima ha bajado de manera considerable
porque ella es una persona a la cual le gusta verse bien y
debido a que le cuesta mucho movilizarse en ocasiones
simplemente no asiste al saln de belleza.
Nivel de dolor 5
(escala 1 a 5)
El servicio de peluquera a
domicilio solucionara el
problema de autoestima de su
madre, ya que ella ya no
problema hoy?
tendra dificultades para
asistir al saln de belleza y se
podra atender en su hogar.
Problema 2: El sector donde vive su madre no cuenta con un
saln de belleza cercano, por lo cual ella debe disponer de
otras personas, con el fin de trasladarla hasta el saln de
belleza.
Nivel de dolor 4
(escala 1 a 5)
El problema se solucionara,
ya que ella no tendra que
disponer de otras personas
para trasladarse, solo tendra
problema hoy?
que agendar una hora y se
podra atender en la
comodidad de su hogar.
Problema 3: La persona que la traslade al saln de belleza
deber contar con mucho tiempo, ya que al no poder
movilizarse tiene que esperarla todo el tiempo que ella este
realizando ese trmite.
Utilizando el servicio de
peluquera a domicilio no
Cmo se soluciona ese tendra que contar con la
problema hoy? ayuda de nadie ya que se
atender en la tranquilidad de
su hogar.
Encuesta n5

Datos Contacto
Ruth Abadie
Nombre Edad: 68
Prez
Email No tiene.
proyecto)
Tiene una peluquera cerca? Cuntas veces va al mes? 1
SI vez
Cunto se demora en llegar? 25 Tiene algn problema para llegar a la
minutos peluquera?
Problema 1: DISTANCIA ENTRE LA CASA Y LA PELUQUERIA
5, Sera mucho mejor tenerla
Prioridad (por ej escala 1 a 5)
cerca.
Nivel de dolor (escala 1 a 5) 3, Se hace complicado llegar.
Cmo se soluciona ese Teniendo la peluquera ms
problema hoy? cerca.
Problema 2: DIFICULTAD PARA DESPLAZARSE
5, Me gustara tener una ms
cercana.
3, Debido a molestias
Nivel de dolor (escala 1 a 5)
articulares
Teniendo otro medio de
movilizacin o la peluquera
problema hoy?
ms cerca.
Problema 3: TIEMPO TOTAL INVERTIDO ENTRE IR, ATENDERSE Y VOLVER
DE LA PELUQUERIA
5, Me gustara invertir menos
tiempo en ir a la peluquera.
2, No me queda otra que
esperar.
Ahorrndome el viaje.
problema hoy?
Encuesta n6

Datos Contacto
Gustavo
Nombre Edad: 72
Veloso
Email No tiene.
proyecto)
Tiene una peluquera cerca? Cuntas veces va al mes? 2
SI vez
Cunto se demora en llegar? 20 Tiene algn problema para llegar a la
minutos peluquera?
Problema 1: DISTANCIA ENTRE LA CASA Y LA PELUQUERIA
5, Sera mucho mejor tenerla
cerca.
Nivel de dolor (escala 1 a 5) 2, Molestias en la cadera.
Cmo se soluciona ese Teniendo la peluquera ms
problema hoy? cerca.
Problema 2: DIFICULTAD PARA DESPLAZARSE
5, Me gustara tener una ms
cercana.
4, Debido a operacin en la
cadera.
Cmo se soluciona ese Teniendo otro medio de
problema hoy? movilizacin.
Problema 3:

problema hoy?
Encuesta n7
Fecha 7 abril 2017

Datos Contacto
Nombre Carmen Morales Zuiga
Email No tiene
proyecto)
servicio?
1 VEZ AL MES
Problema 1: SU MADRE TIENE MOVILIDAD REDUCIDA, ELLA NECESITA
SENTIRSE COMODA CON SU APARIENCIA, REQUIERE ESTE SERVICIO Y LA
EXPERIENCIA VIVIDA HASTA HOY ES UN TRAUMA, ELLA VIVE EN UN SECTOR
ALEJADO DEL CENTRO DE MELIPILLA POR LO QUE ES MUY DIFICIL EL
TRASLADO A UNA PELUQUERIA, ADEMAS CARMEN DEBE DISPONER DE
MUCHO TIEMPO PARA PODER TRASLADARLA Y ESPERAR QUE LA ATIENDAN
PARA LLEVARLA DE VUELTA A SU CASA.
PEDIR QUE SU ESPOSO LLEVE A SU MADRE A LA PELUQUERIA YA QUE ELLA
NO SABE MANEJAR
Cmo se soluciona ese CARMEN, MEDIANTE NUESTRO
problema hoy? SISTEMA AGENDAR UN DIA Y LA
PERSONAL SE TRASLADAR AL
LUGAR EN EL QUE SU MADRE SE
ENCUENTRA. POR LO QUE CARMEN
NO TENDRA QUE DEPENDER DE SU
ESPOSO PARA PODER SOLUCIONAR
EL PROBLEMA DE SU MADRE.
Problema 3: CADA VEZ QUE CARMEN HA TRASLADADO A SU MADRE A
UN SALON DE BELLEZA LA EXPERIENCIA SE COMPLICA MAS YA QUE ESTOS
CLIENTES.
REDUCIDA
Encuesta n8

Datos Contacto
Nombre Rebeca Carvallo muoz
Email No tiene
proyecto)
servicio?
1 VEZ AL MES
Problema 1: SU MADRE TIENE MOVILIDAD REDUCIDA, ELLA TIENE
MOVILIDAD REDUCIDA Y MIEDO A SALIR A LA CALLE, REQUIERE ESTE
SERVICIO Y LA EXPERIENCIA VIVIDA HASTA HOY ES UN TRAUMA, ELLA VIVE
EN UN SECTOR ALEJADO DEL CENTRO DE MELIPILLA POR LO QUE ES MUY
DIFICIL EL TRASLADO A UNA PELUQUERIA, ADEMAS REBECA NO DISPONE DE
UN MEDIO DE TRANSPORTE PARA PODER LLEVARLA CREANDO UNA
SITUACIN DE DEPRESIN EN SU MADRE.
EXPONER A SU MADRE A SALIR A LA CALLE, LO CUAL PROVOCA MIEDO EN
ELLA GENERANDO UN ESTRS PARA AMBAS, DERIVANDO EN UNA
EXPERIENCIA TRAUMATICA
REBECA, MEDIANTE NUESTRO
SISTEMA AGENDAR UN DIA Y LA
PERSONAL SE TRASLADAR AL
Cmo se soluciona ese LUGAR EN EL QUE SU MADRE SE
problema hoy? ENCUENTRA. POR LO QUE REBECA
NO TENDRA QUE EXPONER A SU
MADRE A ESTRS Y PELIGROS QUE
CONLLEVAN LLEVARLA A UNA
PELUQUERIA ACTUALMENTE
Problema 3: CADA VEZ QUE REBECA HA TRASLADADO A SU MADRE A UN
SALON DE BELLEZA LA EXPERIENCIA SE COMPLICA MAS YA QUE ESTOS
CLIENTES, TENIENDO EN CUENTA LA POCA MOVILIDAD DE SU MADRE.
REDUCIDA
LA MADRE DE LA SRA. REBECA
TIENE MOVILIDAD REDUCIDA Y
Notas DEPENDE 100% DE OTRA
PERSONA QUE LA ASISTA PARA
MOVERSE.
Encuesta n9
Fecha Entrevista 15 de Abril de 2017

Datos Contacto
Nombre Silvia Cornejo Aguirre
Email No tiene.
Datos Demogrficos
Le gusta mantener su cabello Cuntas veces al ao se corta
siempre arreglado? usted su pelo?
Por el tiempo de la nieta solo
Si, siempre he sido
2 veces, ya que es la nica
preocupada de mi apariencia.
que la puede llevar
La solucin a esta necesidad
Es incomodo para usted salir de sera para usted corte de pelo a
su casa por esa necesidad? domicilio?
Si ya que depende de terceras Le parece que sera la mejor
personas solucin para no molestar a
nadie de su familia.
Problema 1: Persona de la tercera edad con Movilidad
reducida
4
La nica solucin es solo
poder ir cuando alguien que la
pueda llevar y que est
problema hoy?
disponible, pero no es siempre
cuando lo necesita o requiere.
Problema 2: Dependencia de Terceras personas para salir.
Generalmente es una nieta la
que me acompaa ya que es la
nica que tiene la voluntad de
problema hoy?
hacerlo pero su tiempo es muy
reducido y no siempre puede.
Problema 3: Incomodidad y dolor al desplazarse fuera de los
lugares de su casa.
No hay mucho que hacer ya
que sus 75 aos y el problema
Cmo se soluciona ese a la cadera que sufre no le
problema hoy? permite desplazarme con
frecuencia ni con agilidad a
lugares fuera de casa.
Notas Indica que la nica que se
hace cargo de ella en el poco
tiempo que tiene es su nieta y
por las dificultades que tiene
Silvia, depende en un 100% de
terceros para poder
desplazarse fuera de su hogar.
Encuesta n10
Fecha Entrevista 15 de Abril de 2017

Datos Contacto
Francisco Andrs Neira
Nombre
lvarez
Email No lo indica.
Datos Demogrficos
Cuntas veces el ao pasado pudo
Cuenta con tiempo necesario para llevar
llevar a su madre a la peluquera?
a su mam a la peluquera?
Por cosas de tiempo solo tres veces
Por lo general no cuento con tiempo.
en el ao.
Le gustara que se cree un servicio de Si le ofreciramos este servicio lo
peluquera a domicilio? contratara?
Me encantara, ya que sera cmodo
para nosotros. De todas maneras.
Problema 1: Hijo nico y su madre con movilidad reducida, l
no dispone de tiempo por temas de trabajo y al no tener ms
hermanos que se puedan hacer cargo o ayudarle no puede
dedicar el tiempo que l quisiera para poder hacer cosas como
llevar a la peluquera a su madre.
Nivel de dolor 4
(escala 1 a 5)
Si se crea el proyecto
presentado sera la mejor
Cmo se soluciona ese alternativa a la que l optara
problema hoy? para Que a su madre le
entreguen ese servicio en la
comodidad de su hogar.
Problema 2: Los dolores de su madre al ser trasladada de un
lugar a otro, ya que ella tiene 83 aos y sus huesos ya estn
deteriorados y descalcificados.
Nivel de dolor 5
(escala 1 a 5)
Tratando de trasladarla lo
menos posible ya que cuando
lo hacen su madre vive un
umbral de dolor muy alto,
pero tambin el servicio
integral que le ofrecemos de
problema hoy?
peluquera a domicilio
soluciona el problema de
tiempo para el hijo y el dolor
de su madre al movilizarla de
un lado a otro.
Problema 3: La implementacin de las peluqueras comunes.
El servicio integral que
estamos ofreciendo en
nuestro proyecto es contar
con todo lo necesario en
cuanto a la implementacin
adecuada para el adulto
problema hoy?
mayor y con movilidad
reducida, para que todos los
problemas de incomodidad y
dolor se soluciones de manera
efectiva.
Don Francisco que indica que
es hijo nico comenta que
para l este tema es un poco
complejo e incmodo para l
ya que, al no contar con
tiempo suficiente, no puede
Notas
atender a su madre como
quisiera y que est consciente
de que su madre depende de
terceras personas para hacer
cosas por la edad que ella
tiene.
Grfico de encuestas
Principales problemas
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Principales problemas
De acuerdo a los principales problemas expuestos por las personas

encuestadas es que se pueden apreciar que los problemas con mayor
importancia son que las dificultades que presentan las personas para poder
trasladarse hasta estos lugares y debido a esto es que deben depender de
otras personas para poder ser trasladas, por otra parte no contar con centros
de belleza o peluquera cercanas tambin los afecta y no menos importante
que la mayora de estos lugares no cuentan con una infraestructura
adecuada para poder ser atendidos cmodamente, producto de todo esto es
que el autoestima de estas personas baja considerablemente.
CONCLUSION
Es evidente que los servicios estticos no se encuentran totalmente

adaptados para la atencin satisfactoria de la poblacin adulto mayor y
personas con movilidad reducida, es por esto mismo que nace la necesidad
de crear un servicio que se adapte a ellos y a la satisfaccin de sus
necesidades, un servicio de calidad de peluquera y esttica a domicilio.
Gracias a las encuestas realizadas se puede determinar de mejor manera
cuales son los problemas que ms aquejan a los adultos mayores y personas
con movilidad reducida, para de esta manera darle solucin gracias al
servicio que se les ofrece, tanto sea para la comodidad e infraestructura
para poder ser atendidos de buena forma y que gracias a esto ellos no
tendrn que depender de otras personas para trasladarlas a estos lugares,
ya que podrn ser atendidos en la comodidad de su hogar en la fecha y
horario que ellos estimen conveniente.

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3E (TERCERA EDAD) NEW LOOK Peluqueria A Domicilio

Los servicios estticos, no se encuentran completamente cubiertos para la

3E NeW LooK peluquera a domicilio, busca posicionarse en el mercado

En 3E NeW LooK Peluquera A Domicilio, cuenta con un completo equipo

Dificultad para trasladarse Nuestros servicios llegaran donde

Realizando este mapa de viaje del cliente, es que nosotros podemos

Fecha Entrevista 7 abril 2017

Fecha Entrevista 10 abril 2017

Fecha Entrevista 08/04/2017

Gracias a este servicio ella no

Fecha Entrevista 12/04/2017

Fecha Entrevista 10/04/2017

Nivel de dolor (escala 1 a 5)

Fecha 7 abril 2017

Fecha Entrevista 10 abril 2017

Fecha Entrevista 15 de Abril de 2017

Fecha Entrevista 15 de Abril de 2017

De acuerdo a los principales problemas expuestos por las personas

Es evidente que los servicios estticos no se encuentran totalmente

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