BIOGRAFIA

Kaoru Ishikawa, nace en 1915, en Japn, en el seno de una familia de tradicin industrial.
Sus estudios de pregrado y post grado los realiza en la Universidad de Tokio, obteniendo su
licenciatura en Qumica Aplicada en 1939 y el grado de doctor en Ingeniera, en 1960.

PRINCIPALES DESARROLLOS EN EL MBITO LABORAL.

Entre 1939 -1947, trabaja como oficial tcnico naval en el ejrcito y en la compaa de
combustible lquido Nissan. Desde 1949, en el contexto de la post guerra en Japn, se enfoca a
los procesos de promocin de la calidad y estrategias de desarrollo y pasa a formar parte del
equipo de Investigacin de la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE). Entre 1952-
1977, ingresa a la International Organization for Standardization (ISO), asociacin internacional
creada con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se
incorpor a ella en 1960 y desde 1977, fue el presidente de la delegacin del Japn.

Conjuntamente, en el ao 1960, introduce el concepto de los crculos de calidad, uno de sus

grandes aportes a la administracin y teoras de esta disciplina. Tambin, fue Presidente del
Instituto de Tecnologa Musashi de Japn, en 1978. Obtuvo distintos premios en reconocimiento
a sus aportes en el rea de la calidad.

Premio Deming; Nihon Keizai Press, Industries Standardisation y el reconocimiento de la

American Society for Quality y el Grant de la Asociacin Americana de Control de Calidad por
su Programa de Educacin en Control de Calidad.

QU ES EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA?

Es una representacin grfica que organiza de forma lgica y en orden de mayor

importancia las causas potenciales que contribuyen a crear un efecto o problema
determinado.
Fue creado por Kaoru Ishikawa en la Universidad de Tokio en 1043 para su uso por los
Crculos de Calidad.
Tambin se le conoce como espina de pescado por la forma que adopta.
Crculos de Calidad: Son grupos homogneos de personal de la empresa que, adems de
sus tareas habituales, analizan y resuelven problemas que se refieren a su trabajo
cotidiano utilizando un sistema institucionalizado, de una forma voluntaria y
organizada.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA O ESPINA DE PESCADO

CMO SE UTILIZA?
CMO SE UTILIZA?
Ishikawa propuso 8 pasos para la realizacin de estos diagramas:

Identificar el resultado insatisfactorio que queremos eliminar, o sea,

el efecto o problema.

Situarlo en la parte derecha del diagrama, de la forma ms clara

posible y dibujar una flecha horizontal que apunte hacia l.

EJEMPLO
Una lnea area, realiza una encuesta a sus clientes y determina que
es decisivo reducir los retrasos de las salidas.
1. El efecto a eliminar es, por tanto, los retrasos en la salida de
vuelos.
2. Situamos el efecto en el diagrama:

Determinar todos los

factores o causas
principales que
contribuyen a que se
produzca ese efecto
indeseado.

En los procesos productivos es frecuente utilizar unos factores

principales de tipo genrico denominados las 6M: materiales, mano
de obra, mtodos de trabajo, maquinaria, medio ambiente y
mantenimiento.

En los problemas de servicios son de utilidad: personal,

suministros, procedimientos, puestos de trabajo y clientes.
Estos factores principales no constituyen un elemento inmutable y
pueden sr modificados segn cada caso.

EJEMPLO
Las casusas que consideraremos son:
Equipo
Personal
Materiales
Procedimientos
Otros

Situar los factores principales como ramas principales o espinas de la

flecha horizontal.
Identificar las subcausas o causas de segundo nivel, que son
aquellas que motivan cada una de las causas o factores principales.
 Escribir estas subcausas en ramas de las ramas principales que les
correspondan. El proceso seguira descendiendo el nivel de las
causas hasta encontrar todas las causas ms probables.

EJEMPLO
Situamos los factores principales y las subcausas llegando hasta un
segundo nivel de subcausas.

Analizar a conciencia el diagrama, evaluando si se han identificado

todas las causas (sobre todo si son relevantes), y someterlo a
consideracin de todos los posibles cambios y mejoras que fueran
necesarios.

Seleccionar las causas ms probables y valorar el grado de incidencia

global que tienen sobre el efecto, lo que permitir sacar conclusiones
finales y aportar las soluciones ms aconsejables para resolver y
controlar el efecto estudiado.

EJEMPLO
A partir del diagrama elaborado, la empresa realiz un anlisis en el que
determin que la principal causa de los retrasos era el acomodo de
pasajeros que llegaban tarde. Estos pasajeros no se apuraban para llegar al
aeropuerto. Los agentes de las terminales aceptaban a esos pasajeros
porque no queran que la compaa perdiera las tarifas de esos pasajeros y
adems se compadecan de ellos (aunque olvidaron las molestias a los
muchos pasajeros que hicieron el esfuerzo por llegar a tiempo).
La compaa estableci una poltica de que operara a tiempo y brindara
excelente servicio a los pasajeros que llegaran a tiempo. Los pasajeros
vieron con buenos ojos esta disciplina y se redujo el nmero de pasajeros
retrasados.