MARIA FERNANDA RODRIGUEZ LOVERA

TAREA INDIVIDUAL 3: EL
PROCESO ESBELTO
MGT-449-400-ADMIN DE CALID Y PRODUCTIVIDAD
Introduccin
Uno de los factores clave de la competitividad de una organizacin es el tiempo de ciclo

de sus procesos, y por ello muchas empresas buscan hacerlas cosas ms rpido. Los tres

tpicos que se presentan en este captulo estn directamente enfocados a este factor de

la competitividad, y se ver que existen muchos procesos con bajos tiempos de respuesta

debido a actividades que no son fundamentales en el proceso al no agregar valor al

producto. Eliminar las actividades que no agregan valor al producto

Define el proceso esbelto (lean).
Una manera sistemtica para identificar y eliminar actividades que no aaden valor
(desperdicios), a travs del mejoramiento continuo, permitiendo fluir el producto o servicio,
segn lo requiere el cliente, en bsqueda de la perfeccin en todos los procesos.

Describe los cinco principios del proceso esbelto.

1. Definir el valor desde el punto de vista del cliente: La mayora de los clientes

quieren comprar una solucin, no un producto o servicio.

2. Identificar la corriente de valor: Eliminar desperdicios encontrando pasos que no

agregan valor, algunos son inevitables y otros son eliminados inmediatamente.

3. Crear flujo: Hacer que todo el proceso fluya suave y directamente de un paso que

agregue valor a otro, desde la materia prima hasta el consumidor final.

4. Producir el jale del cliente: Una vez hecho el flujo, se es capaz de producir por

rdenes de los clientes en vez de producir basado en pronsticos de ventas a largo

plazo.

5. Perseguir la perfeccin: Una vez que una empresa consigue los primeros cuatro

pasos, se vuelve claro para aquellos que estn involucrados que aadir eficiencia
siempre es posible.

Plantea un ejemplo en dnde se identifiquen los cinco principios que acabas de describir.
En caso del club de proteccin que vendemos en Coppel
Buscar la necesidad del cliente para poder ofrecerle una solucin al ofrecerle los
servicios del club entre ellos el servicio de grua y un seguro de vida
Es un proceso sencillo y rpido por dar de alta
Ya que si terminamos de convencerlo para q lo contrate y le agrada el servicio tratamos
que lo haga por ms tiempo y no solo por un mes
Hay q definir bien nuestros dilogos de venta
Conclusiones:
Bajo los principios sealados se puede concluir que la Innovacin Esbelta se refiere al
acto de crear un nuevo producto, proceso o servicio, que incluye el trabajo requerido para
llevar una idea o concepto a su forma final, identificando y creando valor, y removiendo el
desperdicio del proceso de desarrollo del nuevo producto o proceso de innovacin.

Referencias:
TAGS: Innovacin Esbelta / Lean Thinking / Procesos Lean

Libro: Gutirrez, H. (2009) "Control Estadstico de la calidad y Seis Sigma", 2 Ed. Mxico:
McGraw Hill.