Cordial Saludo estimada tutora y compaeros, a continuacion les

comparto para el consolidado grupal el aporte correspondiente al

punto 4.

Proponer estrategias para mejorar la comunicacin existente y las

relaciones interpersonales identificadas por cada estudiante en su
ambiente laboral actual, con base en los parmetros de la
comunicacin con PNL.

ESTRATEGIAS PARA POTENCIAR UNA COMUNICACIN EFICAZ EN MI

AMBIENTE LABORAL.
a) Elementos a evitar en la escucha activa:

No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La

curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que
el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que
tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la
mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga.
No interrumpir constantemente al que habla.
No juzgar. Dejando a un lado nuestras impresiones subjetivas sobre lo que
nos estn contando.
No ofrecer ayuda o soluciones rpidamente. Sin dejar que el interlocutor se
explique.
No negar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no
es nada".
No contar "tu vida" cuando el otro necesita hablarte, retomar la conversacin con lo
que te ha pasado a t.
No contra-argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t
respondes "y yo tambin".
Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la
otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
b) Algunos aspectos que mejoran la comunicacin:

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las

etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus
defensas.
Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est discutiendo,
por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso
que es un despistado, un olvidadizo y que no es carioso.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que produciran
un estallido que conducira a una hostilidad destructiva.
No hablar del pasado. Rememorar o sacar a relucir los trapos sucios del
pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos
 sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin constructivamente,
para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner
en marcha conductas positivas quiz algo olvidadas. Pero es evidente que el
pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energas al
presente y al futuro.
Ser especfico. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas
principales de la comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay
cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico, rara
vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos ms
tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga nicamente algo as: No
me haces caso, Me siento solo/a, Siempre ests ocupado/a. Aunque tal
formulacin exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta
especfica, probablemente las cosas no cambiarn. Sera apropiado aadir
algo ms. Por ejemplo: Qu te parece si ambos nos comprometemos a
dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y as podremos
cenar juntos y charlar?.
Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces
son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te
veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes". Para ser justos y
honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan ms
efectivas expresiones del tipo: La mayora de veces, En ocasiones,
Algunas veces, Frecuentemente. Son formas de expresin que permiten
al otro sentirse correctamente valorado.
Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar
excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin escucha.
Produce la sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces o como un
nio. En todo caso, corre el peligro de que le rehyan por pesado cuando
empiece a hablar. Hay que recordar que: Lo bueno, si breve, dos veces
bueno.
Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo
comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al
traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar
una relacin. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al
momento en el que se quiere establecer la comunicacin.
c) Que hacer para promover la asertividad:
La asertividad, es un estilo de comunicacin y de vida que favorece y mejora las
relaciones sociales de quienes lo practican frente a los otros dos estilos de
conducta ms utilizados. Para desarrollar una conducta asertiva, es necesario:
1. Tener un buen concepto de s mismo.
2. Ser educado y guardar calma (no exaltarnos a la mnima de cambio)
3. Trabajar la empata, ponerme en el lugar del otro.
4. Adecuar mi mensaje verbal al no verbal.
5. No provocar en los dems clera o resentimiento arrinconndolos
6. Expresar las opiniones propias de forma firme y sin miedos, pero sin
avasallar.
7. Saber decir No cuando sea necesario
8. Aprender a realizar y a aceptar crticas, saber pedir perdn cuando sea
necesario
9. Saber expresar y aceptar cumplidos.
10. Saber iniciar mantener y terminar una conversacin.

Si pensamos que la comunicacin es una de las reas en las que

tenemos que trabajar para alcanzar el xito, a continuacion los invito a
que descubran cmo la podemos mejorar.

1. Haz contacto visual: Mirar a los ojos a una persona es la manera ms segura
y eficaz de transmitir confianza. Sin palabras, seremos capaces de decirle a
nuestro interlocutor que nos interesa lo que nos dice y que estamos
escuchando de manera atenta.

2. Gesticula: De acuerdo con especialistas el 90 % de la comunicacin que

transmitimos no es verbal, sino gestual. Nuestros movimientos corporales
comunican mucho ms de lo que pensamos, incluso de manera inconsciente. En
ocasiones un gesto puede persuadir, convencer y crear confianza mucho ms
que un discurso elaborado. Obsrvate y practica.

3. Ve al grano: Dominar la comunicacin no significa hablar mucho, hacer

presentaciones interminables o mandar largos mensajes por correo. Enfcate
en ser claro en tus ideas y elimina el relleno para transmitir mensajes precisos.

4. Escucha antes de hablar: Un buen comunicador es siempre un buen escucha.

Quien sabe escuchar no pierde informacin, hace preguntas oportunas y
comprende a su interlocutor. Aprende a escuchar atentamente al reclutador en
la entrevista, a tu equipo de trabajo y a tus colegas.

5. Atrvete a preguntar: Una gran barrera de la comunicacin es el

malentendido. La mayora de la gente evita hacer preguntas por miedo al
ridculo, sin embargo, ser capaz de expresar abiertamente tus dudas y admitir
cuando no comprendimos una idea nos permite lograr un mejor entendimiento.

6. Lee: Leer de manera regular mejora nuestra comunicacin oral y escrita.

Ayuda a tener una mejor ortografa y ampla nuestro vocabulario. Lee
diariamente noticias e informacin relevante en tu industria y adems tendrs
temas de conversacin para establecer contactos y conocer gente nueva.

7. Confa en ti: Cuando fortaleces la seguridad en ti mismo se nota. Para ser

convincentes y generar confianza en otros primero necesitas creer en tu
capacidad y habilidades. Trabaja en ello.

8. Elige el medio correcto: Tu medio de comunicacin siempre es el correo

electrnico? Quiz obtendras mucho ms de algunas personas si te acercaras a
platicar de manera personal. Utiliza tu percepcin para acercarte a la gente de
la manera correcta, en ocasiones una llamada puede ser ms personal y
efectiva que un correo. Usa tu percepcin para identificar cul es el canal ms
conveniente para cada individuo.

9. S profesional: Utilizar un lenguaje casual durante la hora de comida, en

compaa de tus colegas, no es ningn crimen. Sin embargo, es importante que
identifiques los momentos en los que tu lenguaje debe ser claro y formal.

10. Acta como un espejo: Consiste en observar el lenguaje corporal de nuestro

interlocutor e imitarlo de manera sutil. Por ejemplo, si la otra persona afirma
con la cabeza, hacer lo mismo segundos despus. Con esta prctica es posible
hacer sentir ms cmoda y abierta a la otra persona y podemos obtener mayor
empata de su parte.

11. Grbate: Es una excelente alternativa antes de una entrevista o

presentacin. Al escuchar tu propio discurso podrs identificar si ste es fluido y
claro. Tambin puedes pedir a otros que lo escuchen y que te den su punto de
vista.

12. No interrumpas: Evita completar el discurso de otros con tus propias ideas o
desviar el tema de una conversacin. Permite que las otras personas
comuniquen sus ideas sin interrumpir y despus expresa tus dudas o
comentarios.

Tambien, es importante que al utilizar la comunicacin oral tengamos

en cuenta lo siguiente:
1. El volumen. Que se elevar o bajar en funcin de las caractersticas del
oyente y la situacin. Es importante no usar el mismo volumen para atraer la
atencin del oyente.
2. El tono. Debe ser lo ms natural posible, evitando el sarcasmo, que niega la
palabra hablada, no debe transmitir enfado, sino comprensin.
3. Fluidez o perturbaciones. Que hacen referencia a las vacilaciones, los falsos
comienzos o a utilizar coletillas que si son muy constantes dan sensacin
de inseguridad, incompetencia o ansiedad.
4. Claridad. Evitando los farfulleos o lo que se conoce por hablar arrastrando
las, palabras.
5. Velocidad. Evitando hablar muy lento y hacer que la gente se aburra o muy
rpido y que no nos comprendan
6. Uso adecuado de las pausas. Para que las personas nos puedan seguir.

En conclusion puedo finalizar diciendo que, el lograr aplicar estas

recomendaciones en tu rutina laboral permitir establecer una mejor
conexin con la gente a tu alrededor. Ponlas en prctica y observa los
resultados.