Tcnico Superior en Desarrollo de

Proyectos -
Tcnico Superior en Inspeccin Tcnica
de Obra
MATERIA: ADMINISTRACIN ESTRATGICA

AO EN CURSO: TERCER AO, PRIMER CUATRIMESTRE

DOCENTE: ARIEL ZAPATA

ALUMNOS: BITTAR, AMIR CERDA, PABLO GAIDO, CECILIA

2017
 INDICE

1.Introduccin
3

2. Biografa de Elton Mayo...

4

3.
Precursores

4. Origen y
Gnesis5

4.1 Experimentos de General

Electric.

Conclusin
.

6.
Bibliografa

6.1 Referencias
Virtuales.
Introduccin
En este informe se desarrollar la teora de las relaciones
humanas, siendo Elton Mayo el autor principal, situando su origen con
un experimento en una fbrica de la Western Electric Company, en el
barrio de Hawthorne de Chicago, en EEUU. Su inters primordial fue
estudiar, en el trabajador, los efectos psicolgicos que podan
producir las condiciones fsicas del trabajo en relacin con la
produccin.
Biografa Elton Mayo
George Elton Mayo (1880- 1949) Terico
social, socilogo y psiclogo industrial
especializado en teora de las organizaciones,
las relaciones humanas y el movimiento por
las relaciones humanas. Nacido en Adelaide,
Australia del Sur el 26 de diciembre de 1880,
muri en Guilford, Surrey el 1 de septiembre
de 1949, a la edad de 69 aos.

Segundo de una familia colonial. Fue

educado en Queen's School y Collegiate School
of St. Peter. Se form en medicina de la
Universidad de Adelaida y a partir de 1901 con
21 aos de edad se form acadmicamente en
las escuelas de medicina en Edimburgo y
Londres. En 1903 con 23 aos se fue a frica
Occidental, regres a Londres, escribiendo artculos para revistas y
enseando ingls en el Working Men's College. Con 25 aos Volvi a
Adelaida en 1905 siendo socio de la imprenta de JH Sherring & Co.,
pero en 1907 volvi a la universidad para estudiar filosofa y
psicologa con (Sir) William Mitchell. Gan el premio Roby Fletcheren
psicologa y se gradu con honores (BA en 1910 y MBA en 1926).
En 1911 con 31 aos de edad con se convirti en profesor ayudante
en filosofa de la mente y filosofa moral en la nueva Universidad de
Queensland. El 18 de abril de 1913, en Brisbane, contrajo matrimonio
con Dorothea McConnel, con quien tendr dos hijas.
Ense en la Universidad de Queensland entre 1919 y 1923, acerca
de temas sociales como de contenido del trabajo. En 1923 se traslada
a la Universidad de Pennsylvania, aunque desarrollar la mayor parte
de su carrera en Harvard Business School (1926 - 1947), donde fue
profesor de investigacin industrial en el departamento, que fund en
1926, de investigacin del factor humano. Durante esos aos en
Harvard realiz estudios acerca del comportamiento que tena el ser
humano en su trabajo con respecto al mbito sentimental en el que
este mismo se encontraba, teniendo en cuenta los factores que
incidan en el desarrollo de diferentes actividades.

En 1927 el Consejo Nacional de Investigaciones inicio un

experimento en una fbrica de la Western Electric Company, en el
barrio de Hawthorne de Chicago; para determinar la relacin entre la
intensidad de la iluminacin y la eficiencia de los obreros en la
produccin. Experimento que se volvera famoso, coordinado por
Elton Mayo.
Aport una poltica ms humanista que deba contemplar las
motivaciones del trabajador as como las reacciones de grupo a fin de
obtener un mayor rendimiento de los trabajadores.
Demostr que no existe cooperacin del trabajador en los proyectos,
si stos no son escuchados, ni considerados por parte de sus
superiores, es difcil y en ocasiones casi imposible llegar a los
objetivos fijados.

Precursores que intervinieron en la teora

La teora de las relaciones humanas fue desarrollada por Elton
mayo y sus colaboradores Mery Perker Follet, Abrahan Maslow (Teora
de la pirmide), Frederick Irving Herzberg (Teora de los factores) y
Douglas Mc Gregor (Teora X e Y) en los Estados Unidos en el ao
1930.

Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la

psicologa dinmica de Kart Lewin, fueron esenciales para el
humanismo en la administracin. Elton mayo considerado el fundador
de la escuela; Dewey, indirectamente, y Lewin de manera ms
directa, contribuyeron a su concepcin.

Orgenes y gnesis de la teora

El origen lo podemos ubicar en la necesidad de humanizar y
democratizar la administracin, liberndola de los conceptos rgidos y
mecanicistas de la teora clsica, la teora de las relaciones humanas
fue un movimiento dirigido a la democratizacin de los conceptos
administrativos.

El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial

psicologa y sociologa, y sus primeros intentos de aplicarse a la
organizacin industrial. Las ciencias humanas demostraron
gradualmente lo inadecuado de los principios de la teora clsica.

Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo

entre 1927 y 1932, bajo la coordinacin de Elton mayo, pusieron en
jaque los principales postulados de la teora clsica de la
administracin.
Introduccin a la teora
Esta escuela comienza con estudios e investigaciones realizadas
por psiclogos y cientficos. La psicologa del trabajo, la cual estudia
el comportamiento del trabajador, parti de la necesidad del trabajo y
descubri los aspectos psicolgicos que permiten al trabajador
adaptarse a las condiciones y caractersticas que exige su labor. Esto
comenz primero por averiguar cmo podra seleccionarse
cientficamente el trabajador y que mtodos deberan emplearse para
lograr de l un trabajador eficiente. Se aplicaron tcnicas que dieron
origen a un sistema de administracin ms refinado, cuya prctica ha
llegado hasta nuestros das.

Experimento de Hawthorne
En 1927 en la Western Electric Company, situada en Hawthorne
cerca de Chicago, Elton Mayo, profesor de Harvard y sus
colaboradores estudiaron los efectos que las caractersticas fsicas del
ambiente de trabajo tenan en la productividad de los trabajadores.
As se iniciaron una serie de experimentos y estudios que se
prolongaran hasta 1932. Los resultados de los estudios de Hawthorne
sorprendieron por igual a los investigadores y a los gerentes de la
planta. Encontraron que las condiciones socio psicolgicas del
ambiente laboral podan tener mucha ms importancia potencial que
las condiciones fsicas.

PRIMERA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE

Durante la primera fase del experimento se escogieron dos
grupos de obreras que ejecutaban la misma operacin, en
condiciones idnticas: un grupo de observacin trabajo bajo
intensidad variable de luz, mientras que el grupo de control trabajo
bajo intensidad constante.

SEGUNDA FASE DEL EXPERIMENTO DEL HAWTHORNE (SALA

DE PRUEBA PARA EL MONTAJE DE RELES)
Para constituir el grupo de observacin (o grupo experimental)
fueron seleccionadas seis jvenes de nivel medio, ni novatas, ni
expertas: cinco jvenes montaban los rels, mientras la sexta
suministraba las piezas necesarias para mantener un trabajo continuo

La investigacin llevada a cabo con el grupo experimental se

dividi en doce periodos para observar cules eran las condiciones de
rendimiento ms satisfactorias:

Primer periodo: Se registr la produccin de cada obrera en su

rea original, sin que lo supiese, se estableci su capacidad
productiva en condiciones normales de trabajo (2,400 unidades
semanales por joven), este se compar con los dems periodos.
Este periodo duro 2 semanas.
Segundo periodo: Se asil el grupo experimental en la sala de
pruebas, se mantuvieron con el mismo horario y condiciones de
trabajo y se midi el ritmo de produccin. Este proceso duro 5
semanas y sirvi para verificar el efecto producido por el cambio
de sitio de trabajo.
Tercer periodo: Se modific el sistema de pagos. Se separ el pago
de las jvenes (un grupo pequeo), ellas percibieron que sus
esfuerzos individuales repercutan en su salario. Duro 8 semanas y
aumento la produccin.
Cuarto periodo: Marca el inicio del cambio directo en el trabajo. Se
introdujeron 5 minutos de descanso a mitad de la maana y otros
5 a mitad de la tarde. Un nuevo aumento de produccin.
Quinto periodo: Los descansos aumentaron a 10 minutos cada uno,
de nuevo aumento la produccin.
Sexto periodo: Se dieron 3 descansos de 5 minutos en la maana y
otros 3 en la tarde, la produccin no aumento, y hubo quejas de las
jvenes en cuanto al rompimiento del ritmo de trabajo.
Sptimo periodo: Se volvi de nuevo a 2 intervalos de 10 minutos,
uno en la maana otro por la tarde. En uno de ellos se serva un
refrigerio. La produccin aumento de nuevo.
Octavo periodo: Con las mismas condiciones del periodo anterior,
comenzaron a trabajar hasta las 16:30 hrs., y no hasta las 17:00
hrs., hubo un acentuado aumento de produccin.
Noveno periodo: El grupo experimental terminaba a las 16:00 hrs.,
la produccin permaneci estable.
Dcimo periodo: Volvieron a trabajar hasta las 17:00 hrs., la
produccin aument considerablemente.
Undcimo periodo: Se estableci una semana de 5 das, la
produccin diaria segua subiendo.
Duodcimo periodo: Se volvi a las condiciones del tercer periodo,
se quitaron los beneficios otorgados durante el experimento, con la
aprobacin de las jvenes. Este ltimo y decisivo periodo, duro 12
semanas, se observ que la produccin diaria y la semana
alcanzaron un ndice jams logrado (3,000 unidades semanales por
joven, en el grupo experimental)
TERCERA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
(PROGRAMA DE ENTREVISTAS)
Al poco tiempo los investigadores, preocupados por la diferencia
de actitudes entre las jvenes del grupo experimental y las del grupo
de control, fueron apartndose del inters inicial de buscar mejores
condiciones fsicas de trabajo y se dedicaron definitivamente a
estudiar las relaciones humanas en el trabajo.

CUARTA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE (SALA DE

OBSERVACIN DEL MONTAJE DE TERMINALES)
Se escogi un grupo experimental- nueve operadores, nueve
soldadores y dos inspectores, todos de la seccin de montaje de
terminales para estaciones telefnicas, el cual paso a trabajar en una
sala especial cuyas condiciones laborales eran idnticas a las del
departamento.

Conclusiones del experimento de Hawthorne.

Este experimento permiti delinear los principios bsicos de la
escuela de las relaciones humanas. Conclusiones:

El nivel de produccin depende de la integracin social (segunda

fase): El nivel de produccin no est determinado por la capacidad
fsica o fisiolgica del trabajador (teora clsica), sino por las normas
sociales y las expectativas que lo rodean. Su capacidad social
establece su nivel de competencia y de eficiencia.

El comportamiento social de los trabajadores (cuarta fase): El

comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo. Los
trabajadores no actan ni reaccionan aisladamente como individuos.
Los individuos no podan establecer por si mismos su cuota de
produccin, sino que deban dejar que la estableciera e impusiera el
grupo. Ante cualquier transgresin de las normas grupales, el
individuo reciba castigos sociales o morales de sus compaeros para
que se ajustara a los estndares del grupo.

Las recompensas y sanciones sociales (cuarta fase): Los obreros

que producan muy por encima o muy por debajo de la norma
socialmente determinada, perdan el afecto y el respeto de los
compaeros. El comportamiento de los trabajadores est
condicionado por normas y estndares sociales.

Motivacin: Para Taylor el hombre es motivado e incentivado por

estmulos salriales y econmicos. Mayo y sus seguidores crean que
la motivacin econmica era secundaria en la determinacin del
rendimiento del trabajador. Conforme a la teora de las relaciones
humanas, a las personas las motiva, principalmente, la necesidad de
reconocimiento, aprobacin social y participacin en las actividades
de los grupos sociales en que conviven. De all surge el concepto de
hombre social. Las recompensas y sanciones no econmicas influyen
en el comportamiento de los trabajadores y limitan el resultado de los
planes de incentivo econmico. Aunque esas recompensas sociales
son simblicas y no materiales, inciden de manera decisiva en la
motivacin y la felicidad del trabajador.

Los grupos informales (cuarta fase): En Hawthorne los

investigadores se concentraron en los aspectos informales de la
organizacin. La empresa paso a ser una organizacin social
compuesta por grupos sociales informales, cuya estructura no
siempre coincide con la formal (con los propsitos y estructura
definidos por la empresa). Los grupos informales definen sus reglas
de comportamiento, sus recompensas y sanciones sociales, sus
objetivos, su escala de valores sociales, sus creencias y expectativas,
y cada participante los asimila e integra en sus actitudes y su
comportamiento. La teora de las relaciones humanas esboz el
concepto de organizacin informal: la organizacin se compone del
conjunto de personas que se relacionan espontneamente entre s.

Las relaciones humanas: En la organizacin los individuos

participan en grupos sociales y se mantienen en constante
interaccin social. La teora de las relaciones humanas entiende por
relaciones humanas las acciones y actitudes resultantes de los
contactos entre personas y grupos. Cada individuo es una
personalidad diferenciada, e incide en el comportamiento y las
actitudes de las personas con quienes mantiene contacto y a la vez
recibe influencia de sus semejantes.

La importancia del contenido del cargo: La forma ms eficiente

de divisin del trabajo no es la mayor especializacin de ste. Mayo
verificaron que la especializacin extrema (definida por la teora
clsica) no garantiza ms eficiencia en la organizacin. Se evidencio
que la naturaleza y el contenido del trabajo influyen en la moral del
trabajador. Los trabajos simples y repetitivos tienden a volverse
montonos y mortificantes, lo cual afecta de manera negativa las
actitudes del trabajador y reduce su eficiencia y satisfaccin.
 Gracias a este experimento se pudo comprobar que cuando el
trabajador se siente bien, es ms productivo a la hora de trabajar.

Conclusin
Esta teora inspiro a que dos grupos de trabajo profundizaran los
estudios realizados por Elton Mayo. Uno de estos grupos, la escuela
de sociologa, desarroll su trabajo cientfico estudiando el liderazgo y
la estructura grupal, con todo lo relativo a normas, sanciones
grupales y resistencias a los cambios.

Por otro lado, se desarrolla la escuela de psicologa social,

profundizando las investigaciones sobre el individuo en relacin al
medio organizacional, Estudiando y elaborando hiptesis sobre la
motivacin, la percepcin, el aprendizaje y el conflicto individual e
interindividual.
 Tomando en consideracin que el factor psicolgico es una
determinante mayor que el remunerativo, esta teora descarta las
principales ideas de sus antecesores de Taylor y Fayol.

Finalmente decimos que a esta teora debemos la humanizacin

de la administracin, por tanto, sabemos que cumpli con su
cometido inmediato adems de aportar a la Teora General de la
Administracin.

Una crtica que se le hizo a Elton Mayo fue que sus estudios
fueron llevados a cabo en una sola empresa, con gente determinada,
que tena la misma clase social y una cultura similar y nunca tom en
cuenta que estos factores afectan el comportamiento del ser humano.

6.1 Referencias Virtuales:

https://www.academia.edu/8643476/LA_TEOR
%C3%8DA_DE_LAS_RELACIONES_HUMANA_resumen (visitado el
19/04/17)

http://teoriasadministrativass.blogspot.com.ar/p/teoria-de-las-
relaciones-humanas.html (visitado el 19/04/17)

http://www.ugr.es/~aula_psi/EXPERIMENTOS_DE_HAWTHORNE.ht
m (visitado el 27/04/17)