Industrial y de Servicios no. 41 Belisario Domnguez
Practica 2. Elementos de una tienda virtual.
Bina 14 Integrantes: Solis cruz jesus Ignacio Villaseor martinez salvador Elementos de una tienda virtual (20). 1 Catlogo de productos/servicios: Es algo ms que un listado de los productos o servicios con imgenes de estos. Dado que la finalidad es que se efecte una conversin (venta), la web, junto con sus productos, debe desprender confianza y profesionalidad. Nunca estar de ms que al nombre del producto (que sea descriptivo) le acompae una ficha tcnica, una fotografa, e incluso algn vdeo. 2 Cesta/carrito de la compra: Es muy importante que se pueda manipular el carrito desde la misma pgina donde estemos y que siempre est visible. Junto a ste deber aparecer el listado de productos, con sus precios, las cantidades, los gastos de envo, los impuestos a aplicar y el importe total del pedido. 3 Autopromo y gestin de ofertas: El precio es fundamental y decisivo a la hora de comprar o no; por ello, siempre debe estar visible. Adems, nuestra plataforma de ventas online debe tener la opcin de gestionar y mostrar claramente las promociones u ofertas que estn en ese momento disponibles. 4 Registro de usuarios y panel de control de usuarios: En la mayora de los casos, antes de poder comprar nada en una tienda online, el potencial comprador debe registrarse en la misma pgina de e-commerce. No es recomendable, pues, posiblemente, se tratar de una compra ocasional y un registro engorroso puede ser sinnimo del abandono de la compra. 5 Motor de bsquedas: Es una manera rpida de que el cliente busque directamente el producto por el que est interesado y no pierda tiempo en la bsqueda. Piensen en las distintas formas en las que el usuario lo puede buscar: el nombre, la categora, una breve descripcin, etc. 6 Proceso de compra: Debe ser corto y claro. El comprador no puede estar perdido en el proceso porque podra suponer un abandono. Adems, debe haber mensajes informativos sobre en qu momento de la compra se encuentra y cuntos pasos faltan para finalizar el pedido. 7 Mtodos de pago: Es un momento crtico y cuando se producen ms abandonos. Se debe ser flexible en cuanto a la forma de pago y en las opciones de entrega del envo. 8 Clculo de impuestos: Deben estar incluidos en el precio final que se muestra en la tienda virtual. En todo caso, se debe informar al comprador con antelacin de las posibles tasas, impuestos o gravmenes que puedan aplicarse segn el lugar de residencia del cliente o de entrega. 9 Clculo de costes de envo: Es otro elemento que debe quedar muy claro en todo momento. Se calcula segn el volumen de compra, el peso de los productos, extras por cantidades excedidas, la urgencia del envo, etc. En otras ocasiones, la tarifa es fija. 10 Informacin corporativa: El cliente debe confiar en la empresa, as que no escatimen en ofrecerle la informacin que le pueda interesar para realizar la compra, tal como una descripcin de quines son, qu ofrecen, informacin de contacto, dnde estn ubicados, condiciones de compra y contratacin, el equipo humano, FAQ, aviso legal y poltica de privacidad, etc. 11 Logstica: Tenemos una doble vertiente: la logstica interna y la externa. La interna es aquella que organiza el sistema de control de existencias, inventario, facturas, tickets, albaranets, picking, packing, etc. La externa, se subcontrata a una empresa especializada para las expediciones. 12 Informe de ventas: Es obvio que deben tener un control de las ventas que hayan tenido y analizarlas semanalmente. Identificar los productos preferidos, los que menos aceptacin han tenido, en qu ciudades se vende ms, qu dispositivo utilizan para comprar, etc. De esta manera podrn redirigir la estrategia y aplicar acciones ms definidas a vuestros clientes potenciales. 13 Estadsticas de acceso: La usabilidad de la tienda virtual es tan indispensable, que se debe estudiar el motivo por el que los clientes potenciales abandonan la compra antes de finalizar la transaccin. Por ello, hay que tener en cuenta lo que se conoce como el embudo de conversin y averiguar en que paso o pgina de la compra se producen la mayora de los abandonos y porqu, para intentar evitarlo. 14 Servicio post-venta: Pueden usar la propia tienda para ofrecer este servicio, las redes sociales, el e-mail marketing, el telfono, etc. Deben mostrarse siempre disponibles y satisfacer en la medida de lo posible a los clientes, si es que son por cuestiones razonables. Para evitar confusiones, dejar bien claro cul es la poltica de empresa de devoluciones y cmo funcionan como e-commerce. 15 Men con categoras: Tu catlogo de productos estar ms completo si lo clasificas por categoras (en especial si cuentas con una variedad extensa de productos que ofrecer). De esa forma facilitas la bsqueda de tus clientes y logras destacar aquello que ms te interesa vender. 16 Pgina de contacto: Para llevar a cabo tu negocio exitosamente recuerda que la atencin al cliente es importante. Es por eso que en tu tienda online no puede faltar una pgina de contacto. 17 Panel de control de la tienda online: Es el conocido backend de la tienda virtual a travs del cual podremos gestionar nuestra aplicacin web y realizar acciones como la de aadir productos al catlogo, cambiar el importe de los gastos de envo, cambiar elementos de configuracin, etc. 18 Panel de control del cliente: A travs de esta pgina web el cliente puede modificar sus datos personales, consultar el estado de sus pedidos, etc. 19 Factura: Elemento que sirve para acreditar el pago. sta se puede generar inmediatamente despus de la realizacin de la compra o posteriormente. 20 Diseo: La tienda online debe estar decorada con los propios contenidos de tal manera que los productos sean los que destaquen por encima del diseo. Combinar colores para crear una visin clida y agradable. Los mens de navegacin de las diferentes pginas que conforman la tienda online deben seguir un orden establecido, as conseguimos no despistar al usuario