Profesor: Juan Francisco Salazar Llanos

1 Unidad 2 Unidad 3 Unidad

Conceptos Variables Mix de

generales. estratgicas Marketing

Marketing
Prof. J. Francisco Salazar Ll.
 Temario 1 unidad

VI.
Estudio del
IV y V
consumidor
Inv. de mcdos.
III.Entorno
De marketing
II. Conceptos
bsicos

Introduccin
Definicin de Marketing

Marketing
Prof. J. Francisco Salazar Ll.
 Qu es
Administracin?

Marketing
Prof. J. Francisco Salazar Ll.
 Ciencia

estudia

Organizaciones
para alcanzar los

Objetivos
de manera

Eficiente y Eficaz
 CICLO OPERATIVO DE LA
ORGANIZACIN
MATERIALES
MANO DE OBRA
MQUINAS
7M
RECURSOS MEDIO AMBIENTE
MTODOS OPERACIONES
MENTALIDAD (O)
MONEDA

INSUMOS LOGSTICA LOGSTICA BIENES Y/O

ENTRADA SALIDA SERVICIOS

RR.HH.
(H)

FINANZAS MARKETING
(F) (M)

Marketing
Prof. J. Francisco Salazar Ll. Adaptado de DAlessio (2008)
 La empresa por dentro
AMOFHIT
A Administracin y gerencia

Marketing y ventas & investigacin

M
de mercado

O Operaciones

F Finanzas y Contabilidad

H Recursos Humanos

I Informacin y Comunicaciones

T Tecnologa, Investigacin
Marketing
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Marketing
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 Definicin de KOTLER
Proceso mediante el cual
empresas crean valor para los
clientes y establecen
relaciones slidas con ellos
obteniendo a cambio el valor
de los clientes
(Philip Kotler)

Marketing
Prof. J. Francisco Salazar Ll.
 Definicin de AMA
(Asociacin de Marketing)

Es una funcin organizacional para crear,

comunicar y entregar VALOR
a los clientes y para administrar las
relaciones con ellos por caminos
que beneficien a la organizacin y a los
interesados

Marketing
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 2 orientaciones
del Marketing

Como Filosofa
Centrada en el cliente

Como funcin empresarial

Marketing
Prof. J. Francisco Salazar Ll.
 Doble meta del Mkt

Atraccin Prometiendo
de nuevos valor superior
clientes

Entregando
Conservar
satisfaccin
clientes

Marketing
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 La clave es
SATISFACER las
NECESIDADES y
DESEOS de los
clientes.

Marketing
Prof. J. Francisco Salazar Ll.
 Necesidades y
deseos

Marketing
Prof. J. Francisco Salazar Ll.
 Cul prefieren?

Marketing
Prof. J. Francisco Salazar Ll.
 Cul necesitan?

Marketing
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 NECESIDAD

Estado de
carencia
percibido.

Marketing
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 DESEO
Formas que
adoptan las
necesidades
humanas
moldeadas por
la cultura y la
personalidad
individual.
Marketing
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 VALOR

Principalmente valor
es conseguir la C
correcta combinacin
de calidad, servicio y S
precio para el
mercado objetivo.
P

Marketing
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 SATISFACCIN
Satisfaccin = Realidad - Expectativa

Marketing
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Marketing
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 El mkt se encargar de:
Recolectar y procesar informacin sobre las Nec. y Des. de los
consumidores (Investigacin de Mercados)

Procesar y crear productos para satisfacerlos (Produccin)

Fijar un precio adecuado a las posibilidades de los consumidores

(Finanzas)

Organizar su distribucin en el mercado (Distribucin)

Comunicar al cliente esos productos (Publicidad, Venta)

Marketing
Prof. J. Francisco Salazar Ll.
 El marketing es el elemento de relacin entre la empresa y sus
consumidores.

Empresa MKT Clientes

Marketing
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 La satisfaccin de las necesidades es algo
evidente en el marketing

Pero no siempre fue lo ms importante.

Esto lo comprobamos al ver las etapas del

pensamiento del marketing.

Marketing
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 Las primeras actividades econmicas de gran
escala fueron extractivas (minera), agrcolas y
comerciantes.
Ejm: comerciantes Europa-EEUU-Europa

Produccin de transformacin Artesanal

Ejm: Zapateros, produccin limitada.

Haba pocas unidades de producto a precios

muy altos. La demanda era mayor que la oferta.
La produccin no cubra las necesidades.

Marketing
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 Las empresas exitosas son las que compran
a precios bajos y venden a precios altos.

Marketing
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 Inglaterra S. XIX Inventan el telar
automtico. As Inglaterra domina el
mercado textil.

EEUU Cadena de montaje de Ford.

Marketing
Prof. J. Francisco Salazar Ll.
 Las empresas exitosas son las que saben
producir en grandes cantidades.

Marketing
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 Para producir se necesita una gran inversin
y consumidores con capacidad econmica

Se sabe cmo producir pero no se dispone

de dinero para financiar

Marketing
Prof. J. Francisco Salazar Ll.
 Las empresas exitosas son las que pueden
obtener y administrar mejor los Recursos
Financieros para producir a costos razonables.

Marketing
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 Europa est desmantelada. EEUU es el gran
vencedor.

EEUU poda producir en grandes masas.

Necesitaban compradores por lo cual las
empresas buscan la forma de:
Convencer para que les compren
A ellos y no a la competencia.

Inters por la tcnicas de venta y publicidad

Marketing
Prof. J. Francisco Salazar Ll.
 Las empresas exitosas sern las que tengan
los mejores mtodos de venta.

Marketing
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 La competencia se convierte en una
pesadilla.

Se preguntan si la estrategia de producir y

luego vender realmente sirve.

Comprenden que es ms eficiente analizar

las necesidades de los clientes para luego
tratar de producir lo que ellos quieren

Marketing
Prof. J. Francisco Salazar Ll.
 Las empresas exitosas sern las que
responden adecuadamente a las necesidades
de los consumidores.

Marketing
Prof. J. Francisco Salazar Ll.
 Las empresas se orientan a la proteccin de
los intereses de la sociedad antes que a la
satisfaccin de intereses individuales de sus
consumidores.

Marketing
Prof. J. Francisco Salazar Ll.
 Las empresas exitosas sern las que protegen a
largo plazo a sus clientes y actan como miembros
de la sociedad y no solo por su bienestar inmediato.

Marketing
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Orientacin Enfoque

Produccin Qu hacemos mejor?

Cmo podemos vender de forma ms

Ventas
agresiva?

Mercado Qu quieren y necesitan los clientes?

Qu necesitan los clientes y cmo

Sociedad
podemos beneficiar a la sociedad?
Ejercicios:

1. Investiga: Qu es la AMA? Qu hace?

2. El gerente de una empresa ha decidido reestructurarla para

darle una orientacin ms hacia el mercado. Uds. son los
encargados de preparar el discurso mencionando las razones
generales y lo que significa esta nueva orientacin.

3. El slogan de un supermercado es: Esta es su tienda.

Cuando ud. Va al supermercado y hace una consulta a uno de los

trabajadores, este le responde de mala manera y llega a decirla
que si quiere puede comprar en otro sitio.
A la salida ve un buzn para quejas y sugerencias.

Redacte una carta explicando por qu el lema del supermercado

nunca ser creble. Usar trminos como la definicin del
marketing, el tipo de enfoque y satisfaccin