INTRODUCCION GENERAL

Con este ensayo hemos querido profundizar en el tema del turismo interno y las agencias de
viajes y turismo minoristas, conociendo la forma en que stas estn organizadas y dividen sus
funciones.

Tambin hemos tratado de indagar la problemtica que stas sufren y encontrar ideas y
soluciones que puedan ayudar a mejorar el mercado tan competitivo en el que se encuentran.

As como quisimos aprender e investigar acerca de las agencias de viajes y turismo minoristas,
nos pareci importante informarnos sobre los otros tipos de agencias de viajes y turismo, sus
diferentes especializaciones y sobre la labor de los Tour Operadores en este negocio.

Nosotros como jvenes, deseamos conocer y hacer conocer nuestra riqueza cultural y lo que el
Per puede ofrecer; para esto, es necesario que las agencias de viajes y turismo ofrezcan
servicios de calidad con personas capacitadas que ayuden a que ste sea uno ptimo.
Estamos empeadas en aportar lo mejor de nosotros para sacar adelante nuestro pas.

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 INTRODUCCIN AL MODULO I

La Actividad Turstica es un importante agente de educacin y cultura para las grandes

mayoras nacionales. Quien practica esta actividad se convierte en un receptor de experiencias
y valores, que luego fusiona al patrimonio de su pas, engrandeciendo su riqueza. Gracias a
este intercambio cultural, encontramos nuevas formas artsticas y manifestaciones culturales.

En la Edad Media el hecho de viajar como estudiante, mercader o peregrino era una prctica
comn, es decir, viajar no era un privilegio de grandes ni de ricos. La vieja ley de la hospitalidad
se hacia cada vez ms solidaria. Y dentro de este contexto el mismo hecho de viajar, signific
durante muchos siglos y hasta hoy una forma de educacin y desarrollo.

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 Modulo I

1.1 Antecedentes

En materia del sector privado, desde el ao 1932 es el Estado quien toma las riendas
de la actividad turstica en el Per, este le encarga el desarrollo de la actividad al Ministerio de
Fomento y Obras Publicas, quienes toman acciones para el fomento y desarrollo del turismo
interno quienes trabajan lado a lado con el Touring Club a quienes se les autoriza la hacer la
propaganda correspondiente; la potestad pasa luego completamente al Touring Club del Per
en 1939 hasta el ao 1946, apoyando el turismo interno mediante la implementacin de hojas
de ruta y promocin, durante este tiempo participaron en eventos internacionales, adems en
1940 se crea La Escuela de Cicerones la que 10 aos despus de convertira en la Escuela de
Guas a cargo de la Corporacin Nacional y se crea la Compaa Hotelera del Per en 1942.

En 1946 se crea la Corporacin Nacional de Turismo, ellos tuvieron la tarea de

organizar el turismo en el Per, mediante la construccin de hoteles, propagandas, mayor
control de precios, etc., podemos decir que este fue el primer intento de tener una organizacin
propia y autnoma.

De 1950 hasta 1963 se le encarga la labor una vez ms al Touring Club del Per.

En 1964 aparece la Corporacin de Turismo del Per, este fue otro intento de
organizacin de la actividad, en este ciclo aparece la Escuela Nacional de Turismo, CoturPer
tuvo a cargo el sector hasta 1969. Su slogan Conozca el Per primero tuvo gran acogida, a
pesar de esto se le dio mayor importancia al turismo receptivo antes que al turismo interno. Dio
inicio al Inventario del Patrimonio Turstico de la Nacin; la conservacin y restauracin de
bienes monumentales y artsticos a la par con las entidades encargadas; la promocin de la
inversin privada y estimulo las expresiones folklricas y artesanales de nuestro pas.

De 1969 a 1978 funciona la Direccin General del Turismo 1969-1978, asumiendo la

direccin del turismo en el Per as como la gestin empresarial del sector.

Bajo el mandato del Ministerio de Industria, Turismo e Integracin se crea la Secretaria

de Estado del Turismo en 1978 hasta 1981.

Desde 1981 hasta el ao 2002 funciono el Viceministerio de Turismo. En 1981 se le

encarga al Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales
(MITINCI), a manejar el sector. En este lapso, por primera vez se fijaron Planes de Turismo en
donde se fijaron con precisin Objetivos Sectoriales. Durante este periodo, el turismo se
convirti en uno de los factores de crecimiento en el pas.

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 Des el ao 2002 hasta la actualidad funciona el Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo (MINCETUR), se encarga de promover, controlar y regular la actividad.

Creo el sistema de asistencia y orientacin al viajero, adems de promocin imparcial a

travs de PromPer mediante su pgina Web, la cual ayuda a crear un clima de confianza,
seguro y hospitalario para nuestros visitantes.

Da proyectos de desarrollo turstico coordinando acciones con el sector pblico y

privado para poder desarrollar una demanda turstica interna descentralizada mediante la
implementacin de infraestructura turstica bsica e informacin pertinente y actualizada.
Podemos destacar de entre los muchos proyectos que tiene este sector a algunos como: El
Plan Nacional de Calidad Turstica (CALTUR), El Plan Copesco Nacional, el Proyecto PENTUR,
Proyecto de Rehabilitacin y Reordenamiento del Valle del Vilcanota, etc., los cuales buscan
ofrecer un servicio de calidad, adems de dar a conocer los otros muchos destinos que ofrece
el Per.

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1.2 Turismo Interno

Definimos el Turismo Interno como el fenmeno social que consiste en la accin que
realizan los visitantes residentes (nacionales o extranjeros) dentro del territorio econmico de
un pas o regin de referencia que involucran actividades relacionadas al turismo con fines
recreativos, culturales, deportivos, religiosos, etc., todas estas actividades llevadas a cabo sin
fines de lucro, nicamente dentro de este pas o regin.
Esta actividad se debe llevar a cabo en un periodo de tiempo no menor de 24 horas y no
mayor a los doce meses.

Dentro del contexto mundial el turismo interno representa el volumen mayor desde el
punto de vista de la demanda. En nuestro pas, Lima es el principal emisor de turistas internos
con el 81%, segn la titular del sector Mercedes Aroz, "El turismo interno nos pone las
primeras piedras para generar una oferta turstica* ms slida. Estamos trabajando con las
agencias de viajes como socios estratgicos para que nos ayuden a promover nuevos destinos
y paquetes tursticos", manifest.
Por ello, se necesita promover la venta de Paquetes Tursticos de Corto Alcance y para todo el
ao. "Queremos ofrecer paquetes tursticos de corto alcance que tengan un inters
descentralizado y desestacionalizado porque adems se puede brindar oferta turstica en otras
fechas y no slo en Semana Santa y Fiestas Patrias", dijo.

El turismo interno refleja el bienestar socioeconmico de una nacin, adems de ser

una fuente de enriquecimiento cultural y de unidad poltica, por lo que en los planes nacionales
se concede alta prioridad a la planificacin y desarrollo de esta actividad.

Su crecimiento constante es el resultado de la importancia que le han otorgado

numerosos pases (en especial los Pases en Desarrollo, mal llamados del Tercer Mundo) por
sus ventajas educativas culturales, de orgullo nacional as como por los ingresos econmicos
que genera, los cuales ayudan a la reactivacin de sectores de la economa poco
desarrollados.

En nuestro pas, el turismo interno es el subsector con el mayor crecimiento.

Otra prioridad del gobierno a favor del sector turismo es la obtencin de estadsticas
fiables que estn a disponibilidad de los interesados para tener un buen conocimiento del
impacto econmico del turismo y la realidad del mercado. Pero lamentablemente se presentan
problemas prcticos al tratar de medir el Turismo Interno, esto se debe a los lmites geogrficos
o los controles fronterizos que no siempre estn asociados con el movimiento de turistas
nacionales y, como consecuencia de ello, no siempre se dispone de instrumentos
administrativos para su identificacin y enumeracin, haciendo muy dificultoso el simple hecho

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de determinar si una persona es un visitante o no. Estas caractersticas del turismo interno
hacen que su medicin sea una tarea difcil, por lo que es muy importante contar con un
programa estadstico bien coordinado y organizado, que tenga todas las capacidades y
recursos necesarias para llevar a cabo su funcin de forma eficaz.

A afectos comparativos, se ha considerado que el Turismo Interno se ha visto opacado

por mucho tiempo por el creciente inters en el Turismo Internacional, la carencia de efecto a
nivel internacional y que sus estadsticas solo le concernan a cada pas; ahora sabemos que
existe una relacin entre estos dos tipos de turismo y puede darse el caso en el que la
importancia puede sustituir el uno por el otro y viceversa por distintos factores externos que los
puedan afectar. Estos factores son de naturaleza diversa, tales como: La situacin poltica
Internacional, Las diferencias de precios entre pases y fluctuaciones en el tipo de cambio que
afecten las importaciones y exportaciones de bienes y servicios, El crecimiento relativo de las
rentas reales, etc.

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1.3 Caractersticas:

Del mbito Econmico: Genera consumo de la poblacin que a su vez har que las grandes
empresas inviertan y eso generar mejores servicios. Ayuda al ciclo econmico aumentando
las reservas en el BCRP.

Del mbito Cultural: Ayuda a las nuevas generaciones a conocer sobre su pasado, no solo
tericamente sino tambin de manera presencial y didctica, apoyando a la educacin y
enseando de una manera mas sencilla, creando un vinculo entre nuestros antepasados y
nosotros.

Del mbito Social: Genera un proceso democratizador porque amplia el espectro de aquellas
personas y de aquella poblacin que pueden ejercer su derecho vacacional, eso es
fundamental y, tambin significa una herramienta importante para incrementar la ocupacin de
la infraestructura ociosa en muchas pocas del ao.

Del mbito Desarrollo: Con el dinero obtenido los gobiernos regionales y locales pueden
abogar por la mejora del servicio y no solo eso sino apoyar y capacitar a su poblacin, mejorar
la infraestructura y crear mas trabajo a la vez. Apoya a la descentralizacin.

Debemos definir algunos conceptos generales del turismo interno:

a) Viajero Interno.- Se dice de las personas que este de viaje entre dos o ms lugares de
su pas de residencia, independientemente del motivo por el cual realiza el viaje o el
medio de transporte que utiliza para desplazarse, incluso si se este se desplazara a
pie.

b) Visitante Interno.- Son las personas que residen en un pas y se desplaza a un lugar
dentro del mismo pero fuera de su entorno habitual* en un periodo de tiempo no mayor
a 12 meses. En este caso el motivo de la visita no deber ser para ejercer alguna
actividad remunerada en dicho lugar.

c) Turista* Interno.- En este caso la persona pernocta en el lugar al menos una noche ya
sea en un alojamiento privado o colectivo.

d) Visitante Interno de Da.- (Excursionista) Es aquella persona que no pernocta en el

lugar de la visita, solo permanece durante un periodo corto de tiempo.

Categoras dentro del Turismo Interno:

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 a) Turismo Interno, de residentes una regin que solo viajan dentro de la misma.

b) Turismo Receptor, de residentes de otras regiones dentro del mismo pas que viajen a
la regin de referencia.

c) Turismo Emisor, de residentes de una regin que viajen a otras regiones dentro del
mismo pas.

Estas definiciones fueron tomadas del Manual Tcnico de la OMT.

Existen una serie de motivos principales por los cuales se decide iniciar un viaje, entre ellos
tenemos:

a) Ocio, recreo y vacaciones.

b) Visitas a familiares y amigos.
c) Negocios y motivos profesionales.
d) Tratamiento de salud.
e) Religin / peregrinaciones.
f) Otros motivos.

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1.4 Turismo Interno Popular

Debemos tener en cuenta que en nuestro pas, la gran mayora de habitantes no tiene
mayor poder adquisitivo, en otras palabras, carece de las posibilidades para la prctica de la
actividad turstica*. Por ello el Turismo Popular, es un forma de turismo interno, que surge con
el fin de fomentar los viajes de descanso y recreacin entre aquellos sectores de la poblacin
cuyos ingresos no les permiten utilizar los servicios habituales de prestacin turstica, as les
dan la oportunidad de ocio turstico, disminuyendo los prejuicios, la elevacin de la cultura de
los pueblos, refuerza los lazos familiares y dignifica el sentido humano haciendo superar
complejos de inferioridad social.

Tenemos que nuestros principales centros industriales y urbanos son caracterizados

por una tremenda concentracin poblacional las cuales son el resultado de migraciones
desmedidas, esto tiene un impacto negativo en la dinmica en la que se desarrollan las
relaciones sociales, familiares y de desarrollo de la juventud.

Por esta razn, se deben adoptar y desarrollar medidas financieras, de crdito y

organizativas que ayuden a la Promocin del Turismo Interno, as contribuiremos con el
crecimiento del pas, fortaleceremos la conciencia e integracin nacional y el desarrollo de
nuestra identidad nacional.

El adoptar estas medidas, ayudara a contribuir con una buena disposicin fsica y
psicolgica de parte de los trabajadores, esto refuerza el rendimiento, hacindolo mas
homogneo* y constante. Aumentaran la productividad, obteniendo una mayor y mejor
produccin. Por esta medida se har un mejor uso de das feriados no laborables, adems de
un buen racionalizamiento de la jornada de trabajo, estableciendo que esta sea ininterrumpida
y que los das de descanso adems de incluir los fines de semana (sbado y domingo) el da
en que se haga efectivo el feriado no laborable.
Podemos decir entonces que un trabajador que a sido estimulado y revitalizado fsica y
psicolgicamente (es decir a sido despojado de presin, stress, cansancio, etc.), predispone
para producir mas y mejor en el puesto de trabajo.
La integracin con sus dems compaeros y familias, hacen que el trabajador sea una persona
mas integra en todo lo que se proponga lograr, y en cuanto al trabajo, une a los compaeros
haciendo que todos formen un equipo de trabajo con metas comunes de alcanzar, es decir se
crea un ambiente ameno y apto para un trabajo con caractersticas de excelente y sus
derivados.

Adems de eso, ayuda a reactivar la economa de los pobladores de los sectores ms

pobres y alejados del desarrollo, entre ellos encontramos a los Pueblos Jvenes, Comunidades

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Campesinas y Poblacionales. Si bien es cierto que el Per crece y la mayora de los peruanos
tiene un ingreso superior al que tena hace dos aos, todava no tenemos la conciencia de lo
que eso significa para otros peruanos, dijo Pilar Nores de Garca durante la inauguracin de la
Sexta Edicin de la Feria Turismo Per en el Centro Comercial Jockey Plaza organizada por
PromPer.

Entendemos bien que para estos sectores econmicos, muchas veces es difcil percibir
ingresos econmicos a comparacin de las ciudades, a esto la Sra. Nores de Garca responde:
Sin embargo nuestra presencia all probando un plato nativo y comprando una artesana
significa para ellos una mejora econmica.
Aqu resalta la labor que viene realizando PromPer a nivel Nacional e Internacional para que
el concepto de Per Primero quede grabado en el imaginario de los peruanos ya que tenemos
mucho por descubrir y una vasta cultura por apreciar y valorar.

CONOCER EL PERU ES UNA OBLIGACIN Y DISFRUTARLO UN DERECHO

Para el desarrollo del Sector Turismo se necesita la planificacin de distintos

organismos entidades, tanto a nivel nacional como regional y local, los cuales deben de ser
ubicados y a los que se les debe dar la debida participacin para as poder afianzar esfuerzos
que aseguren el alcanzar el mximo potencial del sector y que nos permita minimizar su
problemtica.

La Actividad Turstica necesita que se de una optima coordinacin a todo nivel, es muy
importante que esto se note en los planes que se acuerden para su desarrollo.

Para tales afectos, a travs de sus diferentes sectores los Gobiernos Locales y el
Gobierno Central deben de cumplir un rol especfico en el proceso de planificacin, de tal forma
que cada esfuerzo institucional sea afn a los objetivos que se estn tratando de alcanzar.

Para ello se orientan a los Gobiernos Municipales para que cumplan con ciertas funciones
fundamentales:

a) Apoyar en la supervisin y control de los servicios tursticos, coordinando acciones con

el rgano Regional que le competa dentro de su materia.

b) Proporcionar facilidades al turista en su ingreso, permanencia y salida, en las

condiciones adecuadas de seguridad y salubridad.

c) Orientar e informar al turista sobre servicios tursticos que puedan solicitar y atractivos
que puedan visitar.

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 d) Ejecutan obras que ayuden a mejorar la infraestructura bsica con la que cuentan las
localidades.

e) Deben de organizar y coordinar las facilidades necesarias para la puesta en accin de

programas de Turismo Interno Juvenil en conjunto con las autoridades competentes.

f) Sobre las utilidades que se generen sobre las rentas por la administracin de
establecimientos de hospedaje y afines, ya sean albergues o casas comunales.

g) La promocin de la participacin de los grupos conformados por las unidades vecinales

en las actividades del sector, en especial en las relacionadas a la promocin de
eventos, sobre la infraestructura y desarrollo de la imagen turstica que tiene dicha
localidad.

Esta actividad no puede realizarse mediante acciones aisladas sino que se lleva a cabo
gracias a la buena coordinacin y planificacin de las acciones las cuales estarn orientadas
por la poltica sectorial, tratada por el Gobierno Central y diseada a partir de la unin de
intereses y responsabilidades.

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1.5 Turismo Interno y Turismo Interior

Debemos diferenciar los conceptos de Turismo Interior y Turismo Interno ya que ambos
parecieran referirse a la misma cosa pero en realidad no son lo mismo, estos son distintos tipos
de turismo.

Por un lado, tenemos que el Turismo Interno se refiere al turismo que los visitantes
residentes en el territorio econmico de la regin o pas de referencia realizan, este esta
compuesto por turistas que viajan dentro del mismo pas o regin. En cambio, el Turismo
Interior se trata del turismo que realizan visitantes, ya sean residentes o no residentes, el cual
se lleva a cabo dentro del territorio econmico de la regin o pas de referencia, incluyendo por
tanto al Turismo Interno y al Turismo Receptor; el cual hace referencia al tipo de turismo que
realizan los visitantes no residentes en el territorio.

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1.6 Turismo Interno por Departamentos

La mayor parte de personas que desarrolla la actividad turstica provienen de los ms

importantes centros urbanos del Per, principalmente de Lima Metropolitana, Arequipa, Trujillo,
Chiclayo y Cusco, los cuales se dirigen a los principales centros y atractivos tursticos en los
diferentes departamentos del pas.

Las principales temporadas de movilizacin de turistas nacionales se dan de Enero a

Marzo para quienes provienen de ciudades de la Sierra, generalmente por motivo de
vacaciones, en cambio, quienes residen en la Costa se dirigen a las ciudades de la Sierra de
Mayo a Junio y de Agosto a Setiembre, principalmente por festividades religiosas, cvicas y/o
culturales.

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1.7 Caractersticas de la Demanda

Podemos desarrollar la demanda turstica en tres grandes bloques:

1.7.1 Aspecto Sociocultural-Econmico

- Nivel Alto (Turismo Selectivo)
- Nivel Medio (Segn otros aspectos)
- Nivel Modesto (Turismo Social)
1.7.2 Aspectos segn la edad en la que se desarrolla (Turismo Juvenil, Escolar, 3era
Edad, Laboral)

1.7.3 Aspectos Motivacionales (Cultural, Aventura, Religioso, Profesional, Salud)

1.7.1 Aspecto Sociocultural-Econmico

- Nivel Alto (Turismo Selectivo)

De gastos elevados y superfluos.
Demanda de atractivos segn su gusto.
Transportes de lujo y First Class.
Realiza viajes regularmente durante todo el ao y tiende a prolongar su estada.
Hace uso de alojamientos de 4 o 5 estrellas.
Mayormente realiza viajes al exterior y en menor demanda al interior.
Si hace uso de los servicios de las agencias de viaje y de guas de turismo.
La demanda de este sector la componen grupo pequeos.
Pueden viajar solos o en familia.

- Nivel Medio (Segn otros aspectos)

Tienen gastos reducidos que solo cubren sus necesidades primarias.
Prefieren el turismo interno y poco egresivo.
Su permanencia es corta, de 3 das 2 noches o 4 das 3 noches, generalmente.
Su demanda de alojamiento es de 3 o 2 estrellas.
Hacen poco uso de los servicios de las agencias de viaje o de guas de turismo.
Tienden a viajar en grupo o familia.
Sus temporadas de viaje son durante la poca de vacaciones o verano.
Demandan atractivos culturales o recreacionales.
Este sector esta compuesto por grandes grupos sociales.

- Nivel Modesto (Turismo Social)

Sus gastos son muy reducidos, solo gastan en lo necesario.
Usan transporte urbano por su bajo costo.

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Hacen turismo interno.
La permanencia es corta, de 1 o 2 das, hacia un lugar determinado.
No hace uso de los servicios de una agencia de viajes o de un gua de turismo.
Usan alojamientos bsicos o albergues.
Son grandes grupos colectivos incentivados por un programa que incluya todos los servicios y
que sean de bajo costo o por algn fin social.
La temporada en la que realizan sus traslados es el verano.
Buscan atractivos recreacionales.
1.7.2 Aspectos segn la edad en la que se desarrolla (Turismo Juvenil, Escolar, 3era
Edad, Laboral)

- Jvenes
Este sector es pionero y se fundamenta en el excursionismo y otras actividades
vinculadas a la naturaleza.
Por ello aparecen los albergues que daban alojamiento a este segmento ofreciendo bajos
precios.
Tambin surgen concesiones o privilegios para estos viajeros (Transporte, alojamiento,
intercambios, encuentros culturales, deportivos, etc.), adems de actividades complementarias
como colonias de verano, cursos de idiomas o programas Au Pair.

- Tercera Edad
Lo conforman las personas que han alcanzado la edad de jubilacin y la importancia de
este segmento ha ido creciendo a travs del tiempo y es eje principal en varios pases , por
ejemplo en Espaa, por ello se han desarrollado mltiples organizaciones y empresas
interesadas, que han suscitado incluso la atencin de organizaciones internacionales,
estableciendo recomendaciones para garantizar la calidad de atencin, sobre eso tenemos la
Carta de Recife(1996) en la que la OMT y otras organizaciones manifiestan su postura sobre
este tema.

Este sector no ha sido desarrollado en nuestro

pas aunque seria una gran fuente de ingresos, adems de darle la oportunidad a quienes
integran este grupo de poder desarrollarse mas como personas sin importar la edad.

- Escolar
El Programa de Turismo Escolar ofrece la opcin de utilizar los eventos tursticos
escolares como un valioso elemento auxiliar didctico en la preparacin de los alumnos, ya que
los contenidos y los destinos tursticos en l contemplados, permiten enfrentar al alumno con el
objeto concreto del conocimiento y su utilizacin en la realidad.

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 El Turismo escolar permite a los alumnos, docentes, y padres de familia, conocer,
valorar y difundir los recursos y atractivos tursticos de la regin y del pas. Se realizan para
motivar al alumno de los niveles inicial, primario, secundario, as como a los alumnos del nivel
superior, a tomar conciencia acerca de los recursos ecolgicos y culturales en encontramos en
la zona visitada aprendiendo a querer y amar al Per.

- Laboral
Su nombre lo indica, ya que es aqul turismo el cual esta orientado y enfocado al
sector de los trabajadores y todo lo que les concierne.
De carcter primordial e importante ya que para una empresa, los trabajadores representan la
fuerza laboral (motor de la misma) en un proceso de desarrollo, tanto econmico como
productivo; es por esto que el descanso y la distraccin de un trabajador, hace que la empresa
se beneficie de manera directa en su desarrollo y esta a su vez ayuda al desarrollo del pas en
que se encuentra.

1.7.3 Aspectos Motivacionales (Cultural, Aventura, Religioso, Profesional, Salud)

- Cultural
Una de las principales razones por las que la gente lleva a cabo la actividad turstica es
el poder tener la oportunidad de conocer otras manifestaciones culturales, la historia, las
costumbres de otros pueblos.

El intercambio cultural, el contacto con el pasado y presente, el poder apreciar el

desarrollo y evolucin de la historia, nos da un sentido de pertenencia y nos concientiza y
fomenta en nosotros ideales de conservacin y respeto.

Es el poder apreciar los recursos tangibles e intangibles de una cultura, en el caso del
turismo interno, nos ayuda a rescatar nuestra cultura y nos ensea a transmitirla. Aprendemos
a relacionar la influencia del pasado y revaluamos los impactos de la modernidad en las
comunidades que aun tratan de conservar sus tradiciones del pasado.

- Aventura
El Turismo de aventura es un tipo de turismo que implica la exploracin o el viaje a
reas remotas, donde el viajero puede esperar lo inesperado. El turismo de aventura va
aumentando rpidamente su popularidad ya que los turistas buscan vacaciones inusuales,
diferentes de las tpicas vacaciones en la playa.

Este tipo de Turismo tambin se relaciona directamente con los deportes de riesgo o
aventura, donde la gente tiene por objetivo pasar momentos de adrenalina a costo de un
porcentaje de riesgo, con los equipos de seguridad respectivos y la supervisin necesaria. Esta

19
actividad tiene como objetivo principal el fomento de las actividades de aventura en la
naturaleza, creando conciencia sobre la conservacin de los recursos y los principios de la
sostenibilidad. Es el hecho de visitar o alojarse en zonas donde se pueden desarrollar los
llamados deportes de aventura o Turismo Activo.

- Religioso
Este tipo de turismo mueve a las masas por fervor y tradicin religiosa, esto se ha dado
desde tiempos inmemoriales, consta en visitar distintos santuarios y/o lugares de peregrinacin
con el motivo de agradecimiento, pedir algn favor, dar alguna ofrenda, etc.

Se da a un lugar considerado sagrado, ya que ah deidades actan de manera especial

concediendo peticiones a los fieles. En el Per la mas grande demostracin seria durante el
mes Morado, durante la Procesin del Seor de los Milagros, la cual congrega a miles de fieles
que esperan su salida y lo acompaan en su recorrido.

- Profesional
Cuando el viajero es realiza su recorrido motivado por razones de crecimiento o
aprendizaje dentro de su rama laboral.

- Salud
Este tipo de turismo esta enfocado a personas que se desplazan buscando disfrutar de
lugares donde encuentren diversiones sanas, educacionales y recreativas y a la vez cuidan su
salud. Estos turistas que van en busca de climas y ecosistemas que sean benficos para su
salud. Tambin los motiva, en algunos casos, procedimientos quirrgicos estticos o necesarios
para darles una mejor calidad de vida.

20
1.8 Lineamientos para el Desarrollo del Turismo Interno

1.8.1 Oportunidades

Podemos implementar el desarrollo de Programas de Turismo Interno haciendo uso de

nuestras oportunidades. Por ejemplo tenemos:

Decreto de Fines de Semana Largos

4 temporadas de vacaciones escolares.
Vacaciones Universitarias.
Mes de los paisanos ausentes.
Turismo de inversiones.
Fiestas patronales y locales.

De esta manera, aprovechamos las temporadas en las que los viajeros disponen de
tiempo libre y podemos ofertar paquetes o programas que se adecuen a la demanda existente.

1.8.2 Oferta del Turismo Interno

Nosotros, para poder trabajar mejor la oferta de Turismo Interno vamos a hacer uso de
tres grandes zonas:

Turismo de Corto Alcance

Como pueden ser destinos que se encuentran mas cercanos al entorno habitual del
turista. De esta forma podremos identificar y poner en valor los atractivos locales. Ayudamos a

21
conservar su identidad cultural, adems de contribuir a la preservacin de la naturaleza andina
e hispnica.

La promocin de nuestros hospedajes tursticos, as mejoramos la calidad del producto

y tambin promueve la mejora de barrios y fachadas dndole una mejor apariencia las
ciudades. El impulso de la demanda que estimule la oferta de servicios tursticos que ayuden a
mejorar la calidad de vida de los emprendedores del turismo.

Turismo de Mediano Alcance

Se da hacia las regiones que se encuentren ms cercanas a nuestro lugar de origen.

Turismo de largo alcance

22
 Se da cuando realizamos viajes dentro del territorio de nuestro pas y son de larga
duracin en tiempo y distancias.

1.8.3 Facilidades

Para que el factor econmico no se un impedimento para llevar a cabo la actividad, se dan
ciertas facilidades al consumidor, tales como:
Prstamos para viajes - Banca Comercial y Estatal.
Descuentos por planilla.
Fraccionamiento de vacaciones laborales.

1.8.4 Desarrollo y Comercializacin

Se da travs de las Agencias de Viajes, mediante la promocin de paquetes tursticos

abiertos a la creatividad.
Priorizando las temporadas bajas.

1.8.5 Dinamizador: Los Clubes de Turismo

Empresas, instituciones, centros de enseanza, asociaciones, agrupaciones vecinales,

tercera edad, etc.
Para acceder a: informacin, programas conjuntos, aficiones comunes y mejores precios.
Sistema de apoyo, orientacin tcnica, manuales de organizacin y funcionamiento.

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1.9 Proveedores

Los proveedores de servicios tursticos tanto a nivel nacional como internacional son
los Operadores Tursticos, que presentan su oferta a las Agencias Mayoristas dentro del
territorio peruano tomando las modalidades de : desglosados, circuitos, Tour, excursiones, etc.
para que estos se finalmente llevados al usuario final por medio de las Agencias Minoristas.

Los distintos servicios que ofrecen estos Operadores son: Alojamiento, Alimentacin,
Guiado, Transfers, y visitas a los atractivos.

En nuestro pas existe una enorme cantidad de proveedores de servicios tursticos, y

como muestra representativa de estos en el siguiente cuadro presentamos a los Tour
Operadores de turismo interno asociados a APOTUR:

Tour Operador Localizacin

Andean Tours S.R.L Miraflores - Lima

BCD Travel Miraflores - Lima

Carlson Wagonlits
Miraflores - Lima
Peru S.A
Carrusel
Miraflores - Lima
Representaciones S.A
Cndor Travel San Isidro - Lima

Dasatariq S.A.C Miraflores - Lima

Domiruth Travel
Miraflores - Lima
Service S.A
Fiesta Tours S.A San Borja - Lima

Mickey Tour E.I.R.L San Isidro - Lima

Paseos Amaznicos
Miraflores - Lima
Ambassador S.R.L
Peru Chasquitur S.A.C San Isidro - Lima

Servicios Areos AQP San Isidro - Lima

Tucano Reps E.I.R.L Miraflores - Lima

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 Asociados Regionales
Amazon River
Expedition Tour Iquitos
Operator
Cajamarca Travel Cajamarca

Conresa Tours E.I.R.L Arequipa

Exploraciones
Iquitos
Amaznicas S.A
Muyuna Amazon
Lodge Iquitos
& Expeditions S.A.C
Gold Tours E.I.R.L Arequipa

Estos son tan solo algunos de los que podemos encontrar en nuestro pas.

25
Arribos y Permanencia de Turistas Nacionales en Hoteles

26
 Segn el cuadro anterior podemos observar que la demanda de alojamiento por parte
de turistas nacionales es mayor (11931358 en total) a comparacin a la de los turistas
extranjeros (2331343 en total), mientras que si comparamos el promedio permanencia en das
es mayor por parte de los turistas extranjeros.

El mes de Diciembre, tenemos la mayor demanda en el sector nacional, mientras que

en el sector internacional, el mes con mayor demanda es Agosto.
En el sector nacional, vemos que el mes con menor demanda es Noviembre, mientras que la
demanda internacional es menor en el mes de Enero.

Per: Turismo Interno 1992 2007

Tasa de Crecimiento Anual

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 Analizando el cuadro, a simple vista podemos observar que la curva de crecimiento del
Turismo Interno es favorable. Dentro de la curva, cabe resaltar el ao 2002, en el que vemos
una ligera pero considerable alza por sobre la estimacin.

Enfocndonos en el 2007, tenemos una cifra de 11931358 de personas que realizaron

alguna actividad turstica. Aunque se considera que esta cifra esta sobreestimada ya que el
servicio de alojamiento en hoteles no se realiza precisamente con motivos de turismo.

En el ao 2005, PromPer realizo una encuesta a hogares de sectores econmicos A,

B y C de las ciudades de Lima, Arequipa y Trujillo, en esta encuesta se vio que en el 11% de
los hogares entrevistados al menos uno de sus miembros haba realizado alguna actividad de
tipo turstica. Entonces, si se le aplicase este porcentaje a iguales extractos a nivel nacional,
nos dara que no ms de 2900000 personas realizaron alguna actividad referida
especficamente al turismo.

Aun as, podemos ver que las expectativas se cumplen y se espera que contine este
panorama positivo.

Expectativas del Turismo Interno en el Per

Periodo 2008 - 2011

Turismo interno esperado 2008-2011

14.000.000

13.500.000

13.000.000

12.500.000

12.000.000

11.500.000
2008 2009 2010 2011

Turismo interno esperado Lineal (Turismo interno esperado)

Fuente:BADATUR

28
Turismo interno esperado 2008-2011
TURISMO
AO INTERNO
ESPERADO
2008 12.310.867
2009 12.693.031
2010 13.075.195
2011 13.457.359
Tasa de crecimiento anual:3,01%
Fuente:BADATUR

El Turismo Interno en el Per espera experimentar una tasa de crecimiento media para
el periodo del ao 2008 al 2011 del 3.01%.

Cabe resaltar que si la economa nacional mejora y tenemos una buena distribucin del
PBI* (Producto Bruto Interno) la situacin de la actividad turstica dentro del pas tambin se
vera afectada de forma positiva.

PORCENTAJES Y SALDOS TURISMO INTERNO

Crecimiento
Crecimiento Saldo Anual
Anual Final Proyectado Proyeccin
(1992-2007) 2007 (2008-2011) 2008
Amazonas 4.18% 80.946 2.97% 83.507
Ancash 4.35% 350.728 2.72% 360.800
Apurimac 5.02% 140.368 3.58% 145.774
Arequipa 0.45% 244.783 -0,12% 244.498
Ayacucho 14,07% 145,573 5,06% 153,752
Cajamarca 7.62% 203.911 3,75% 212,314
Cusco 2,52% 285.6 0,72% 256.404
Hunuco 1,79% 217,527 1,54% 220,987
Huancavelica 4,56% 53,867 3,32% 55,780
Ica 5,80% 338,792 2,00% 345.852
Junn -0,06% 406,341 0,10% 406,742
Lambayeque 6,02% 595,208 3,62% 618,415
La Libertad 4,15% 564,887 0,06% 565,257
Lima 5,18% 6,932,079 3,72% 8,044,151
Loreto 0,56% 90,086 -0,24% 89,867
Madre de Dios 6,76% 102,157 2,81% 105,196
Moquegua 1,29% 72,031 0,46% 73,365
Pasco 2,91% 87,616 2,04% 89,480
Piura 5,26% 316,260 3,71% 366,909
Puno 1,64% 167,941 1,60% 170,713
San Martn 10,61% 313,449 4,42% 328,608
Tacna -2,75% 143,637 -2,42% 140,321

29
 Tumbes -2,41% 46,351 -3,43% 44,864
Ucayali 5,46% 71,430 2,49% 73,304

Fuente: BADATUR

El anterior cuadro hace su enfoque en el aspecto econmico de esta actividad tomando

en cuenta el crecimiento que experimenta y las divisas que aporta al pas, tomando en cuenta
tambin las proyecciones en los prximos aos que como podemos apreciar en su mayora
son positivas.

Segn este cuadro departamentos de mayor crecimiento anual en el periodo 1997-

2007 fueron Ayacucho (14.07%) y San Martn (10.61%) y tambin son estos mismos
departamentos los que tienen las proyecciones mas altas de crecimiento anual en el periodo
2008- 2011.
Los departamentos que mayores divisas le produjeron al pas durante el periodo (1997-2007)
fueron Lambayeque (595,208 nuevos soles) y Lima (6, 932,079 nuevos soles).
Y los departamentos con mayor proyeccin durante el presente ao son Lima (8, 044,151
nuevos soles) y Piura (366,909 nuevos soles).

1.10 Comercializacin

Los distintos elementos que intervienen en un sistema de distribucin, sin importar el

sector del que se este hablando, desempean una o mas funciones que se consideran
totalmente necesarias para alcanzar el objetivo primordial de la distribucin. El numero mayor o
menor de empresas intervinientes en el canal de distribucin es un asunto de oportunidad,
conveniencia o imposicin por el contexto en que se desarrolla la actividad.

30
 Entonces, pueden extraerse tres principios bsicos de la estructura de los canales de
marketing:

1.- Es dable suprimir o sustituir entidades de la organizacin del canal de distribucin.

2.- No se pueden eliminar las funciones que desempean estas entidades.
3.- Si se eliminan entidades, sus funciones se transfieren hacia delante o hacia atrs a lo largo
del canal de distribucin, por lo que sern asumidas por los dems integrantes del sistema.

Estas son las funciones que generalmente llevan a cabo los intermediarios:

- Reducir el numero de transacciones:

Esta funcin de la distribucin puede entenderse en el sentido de que la existencia de
intermediarios entre productores y consumidores simplificara el nmero de operaciones
comerciales que tendra que realizarse entre ellos ante la ausencia de esa figura comercial.
Por ejemplo, si un turista quiere hacer un viaje podra tiene dos opciones bsicas. Por un lado,
podra contactar directamente con los productos tursticos, teniendo que negociar con una
empresa de transportes, con una empresa hotelera y con algunas otras empresas que
ofrezcan servicios complementarios, dependiendo del tipo de actividades que quiera llevar a
cabo. O por parte, podra simplemente optar por acudir a una agencia de viajes, as reducira
notablemente el numero de transacciones comerciales a realizar.

- Adecuarse a la oferta y la demanda:

Resaltaremos la relacin entre produccin y consumo, ya que generalmente surge una
contraposicin de objetivos. As que aunque el productor siempre desee vender grandes
cantidades de productos en pocas transacciones comerciales, por motivos de rentabilidad por
produccin a gran escala, deber adecuarse a que el consumidor quiera adquirir solo lo
necesario del producto.

En el sector turstico, ya que nuestros productos son intangibles quizs los productores no
tengan las mismas preferencias o necesidades en cuanto a las ventas que los fabricantes de
productos tangibles. En este caso, los intermediarios tursticos adecuaran la oferta a la
demanda en el sentido de que habitualmente los productores nicamente ofrecen uno de los
componentes del producto turstico que los consumidores desean adquirir, esto es, el
transporte, el alojamiento, la oferta complementaria, etc., ocupndose los intermediarios, en
este caso las agencias, de agrupar estas ofertas y facilitarle al turista un producto completo o
ampliado a las necesidades particulares de cada consumidor.

- Creacin del surtido:

31
 La relacionamos con la funcin anterior de tal manera que los intermediarios no solo
van a facilitar una oferta global sino que, tambin, ya que operan con un gran numero de
destinos y operadores tursticos, podrn ofrecer al consumidor una amplia gama de productos y
productores de donde poder elegir y comparar, y quedarse con el que mejor le convenga.

- Realizacin de actividades de marketing:

Dada la dimensin empresarial del sector, son los intermediarios los encargados de
realizar actividades como la creacin de marcas con determinado posicionamientos, el diseo
de determinadas estrategias de precios y, sobre todo, las actividades promocionales y
publicitarias, esto, para poder ofrecerlo a los compradores potenciales.

- Transmisin del derecho de uso del producto:

Esta hace referencia a la transmisin de la propiedad y/o posesin del producto. En el
sector turismo, dada la intangibilidad del producto, suele ser de gran inters la circulacin del
derecho de uso del producto, es decir, el bono que da derecho a alojarse en el hotel, la entrada
que nos permite acceder a un parque de diversiones o algn evento o el billete de avin.

Las agencias de viajes no compran bienes, contratan servicios. Las agencias

mayoristas y las mayoristas-minoristas que tienen que contratar servicios por cantidad o por un
tiempo determinado, estos contratos se llaman como paquete turstico o viaje a la oferta.
Cuando se trata de un viaje a la demanda, se pondrn en contacto con los prestatarios
cuando se de la peticin del cliente. En este caso no es posible haber realizado una
contratacin previa.

La intermediacin tradicional se puede dar de manera directa (ventas directas, sin

intermediarios) o a travs de canales de distribucin. De esta ltima, la relacin ms tradicional
que existe se da de la siguiente forma:

Prestatarios (hoteleros, etc.) > Tour operadores -> Agencias Mayoristas -> Agencias
Minoristas -> Clientes finales

Tambin se da la info-mediacin mediante un sitio WEB de comercio electrnico que

acerca los prestatarios a los clientes finales.

1.11 Promocin

Las agencias de viaje deben tener mucho material informativo sobre destinos, programas y
paquetes tursticos, de esta forma informan al turista sobre la oferta y las prestaciones a las
que puede acceder. La Promocin, es una de las tareas ms importantes del proceso de
organizacin, ya que as se asegurara el xito de la venta. Elaborar una campaa publicitaria,

32
con una buena estrategia de medios es primordial para cumplir con los objetivos de
comunicacin de la exhibicin hacia el pblico objetivo antes definido, para as captar su
atencin y promover su asistencia.

Herramientas Promocionales

Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a continuacin:

. Publicidad: Cualquier tipo de presentacin pagada y promocin no personal de ideas, bienes o

servicios por un patrocinador ya definido.

. Promocin: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o
servicio.

. Relaciones pblicas: El establecimiento de buenas relaciones con los diversos pblicos de

una compaa, la creacin de una buena "imagen corporativa", y el manejo o desmentido de
rumores, historias o acontecimientos negativos.

. Ventas personales: Presentacin oral en una conversacin con uno o ms compradores

posibles con el fin de concretar una venta.

Dentro de estas categoras se encuentran instrumentos necesarios, tales como las

presentaciones de ventas, las exhibiciones en los principales puntos de venta, los anuncios
especiales, las presentaciones comerciales, las ferias, las demostraciones, los catlogos,
flyers, la literatura informativa, los paquetes de prensa, los carteles, los concursos, las
bonificaciones, los cupones y las estampillas de propaganda.

Simultneamente, la comunicacin va ms all de estas herramientas de promocin

especficas. El diseo del producto, su precio, la forma y las tiendas que los venden... todo
transmite algo a los consumidores. As que a pesar de que la mezcla promocional es la
principal actividad de comunicacin de una compaa, toda la mezcla de mercadotecnia - la
promocin y el producto, el precio y el lugar deben estar perfectamente coordinadas para
obtener el mejor impacto de comunicacin.

Los tres elementos principales de la promocin masiva son la publicidad, la promocin de las
ventas y las relaciones pblicas.

Gestin de Publicidad en las Agencias de Viajes:

33
 Si hablamos de una agencia minorista pura, toda su gestin de venta se dar en base
al mercado consumidor, en otras palabras, vender sus servicios directamente al pblico.

En cambio, si es agencia de viajes operadora, y su principal campo de negocios lo

constituye la prestacin de los servicios terrestres para el turismo receptivo, su operacin de
venta estar enfocada entonces, al mercado industrial o intermediario, quiere decir que sus
servicios debern ser vendidos dentro de la industria turstica nacional e internacional.

Tambin puede darse el caso de encontrar una agencia que lleve a cabo una operacin
mixta, es decir, como detallistas y operadora de turismo receptivo al mismo. En ese caso,
desarrollara su accin de venta en ambos mercados simultneamente

La Gestin de Publicidad y Promocin en las Agencias Detallistas o Minoristas

Lo primero a hacer cuando se va a elaborar un plan de ventas de una agencia de viajes

minorista, ser definir cuales, dentro de su lnea de productos, aquellos que por su rentabilidad
y/o preferencia del mercado, deban ser impulsados con mayor nfasis durante el desarrollo de
las operaciones.

En ese momento, la agencia deber hacer uso de todos sus medios y combinarlos
adecuadamente de tal forma que pueda lograr la mayor concentracin de esfuerzos al menor
costo posible. A pesar de que el margen de ganancia es relativamente pequeo.

Sus instrumentos de venta son:

El Local
Por mucho tiempo ha sido motivo de preocupacin para los agentes de viaje, el instalar sus
oficinas de venta al publico en lugares situados en la calle, para ello buscan puntos de la
ciudad con alto movimiento de personas, incluso en galeras y centros comerciales, para lograr
una mayor exposicin al pblico incrementando sus posibilidades de venta.

La fachada del local deber lograr mayor exposicin al pblico, se debe sacar el mayor
provecho posible de las vidrieras y reas internas de exposicin al pblico.

Las vidrieras
Debe existir armona entre el uso de estas. Pueden tener distintos usos, dependiendo del
producto que se desee impulsar. Los ms generalizados son:

34
 -Vidrieras Masivas: Se usan para dar la impresin al pblico de precios bajos y de amplia
gama de destinos tursticos. Pueden usarse para promover una lnea de productos de venta
regular durante todo el ao.

-Vidrieras de Ocasiones Especiales: Para programas o paquetes ofrecidos en periodos

vacacionales y eventos especiales. Son los vendedores quienes debern complementar la
venta.

-Vidrieras para Ofertas Especiales: Pueden exhibir las ofertas especiales (productos
rebajados), o aquellos productos especficos sobre los cuales la agencia desea llevar a cabo un
esfuerzo particular de venta. Este tipo de vidriera tiene que ser bastante llamativa.

Exhibicin del Producto

La agencia deber aprovechar estos espacios para exhibir ofertas de productos concretos para
estimular aun ms el inters del pblico.

La exhibicin de los productos en el interior puede o no, complementarse con las vidrieras
dependiendo el objetivo de la venta.

Promocin Externa
Debemos entender que el cliente, antes de realizar una compra, estudia sus opciones y
compara sus posibilidades. Por ello, las agencias se valen de una buena reputacin, la que
fortalecen por la experiencia adquirida de sus clientes en sus viajes as como los arreglos que
se dan entre ellos, por esta razn, se crea la fidelizacin de los mismos.

Otras Formas de Promocin:

Correo Directo
Correspondencia enviada directamente a la casa o a la empresa del cliente, es uno de los
medios ms efectivos para promover al agente de viajes, sus servicios y su producto: los viajes.

Organizacin de muestras
Deben ser de bajo costo dirigidas al pblico los das de semana y donde se encuentre gran
movimiento de gente con posibilidades de consumo.

Presentaciones Promocionales
Coordinadas con la oficina de turismo de los pases cuyos destinos se incluyen entre los
destinos que ofrece la agencia.

El Folleto

35
Es un material muy importante, cuyo principal objetivo es informar y persuadir hacia el viaje.
Las agencies editan dos tipos de folletos:

-Shell Folder: Este es un folleto sencillo que suelen facilitar las companies areas o los
organismos pblicos de turismo a bajo costo o a veces gratuito. Tienen fotografas
representativas del destino y unos espacios en blanco donde cada agencia imprime el texto
deseado.
-El Folleto: Es un programa de viajes con ms de 8 a 10 paginas en unidades de dos hojas y
suele tener la promocin completa de cada temporada.

La Televisin
No a muchos agentes les preocupa la competencia por este medio, sin embargo, esta puede
llegar a atraer ms negocios.

La mayora de los anuncios son sobre aerolneas, operadoras de viajes, oficinas de turismo
extranjeras y publicaciones. El pblico puede comunicarse a los telfonos sin ningn cargo
para solicitar detalles.

El Boletn
Es un informe personal y en forma de carta acerca de los viajes del agente. Tiene
descripciones de los viajes y los planes para los meses siguientes.

Exhibiciones Flmicas
El mejor mtodo para exhibir un viaje es utilizando pelculas, videocintas o diapositivas, ya que
as se puede apreciar mejor.

Las exhibiciones se deben programar con unos meses de anticipacin y en fechas especificas.
Las pelculas pueden reforzar la oferta de un viaje o crucero especifico, o ser una promocin
para el destino que este en auge, y que resulta atrayente para el pblico.

Mensaje Publicitario
Un mensaje que incluye texto, ilustraciones, smbolos, los colores y otras caractersticas. Los
clientes observan aqu el precio, la disponibilidad y las fechas de salida. Los mejores anuncios
y los ms exitosos son breves, simples y veraces.

Internet
Esta publicidad es muy efectiva, y relativamente barata. Combinamos varias estrategias, como
imgenes y reseas en pginas Web relacionadas, hipervnculos, grupos de noticias, anuncios
por correo electrnico, etc.

36
Consiste en banners, pantallas en miniatura, boletines informativos, etc., estos estn expuestos
a los usuarios de Internet al usar servicios gratuitos de bsqueda, traduccin, correo
electrnico, Chat rooms e incluso programas gratis (Eudora-mail, Mecano 98, Acrobat Reader,
Copernic, etc.).

Videotex
El videotex forma parte de los sistemas telemticos (telecomunicaciones + informtica)
revolucionando los sistemas de venta a distancia con la asociacin del llamado pago
electrnico a travs de las tarjetas de crdito.

Viajes Educacionales
Es una muy buena forma de conocer el producto y para establecer relaciones personales entre
las empresas.

Se trata de invitar a un grupo de vendedores a un viaje para que conozcan todas sus
caractersticas. Se suele organizar con la colaboracin de los proveedores. Tienen un costo
elevado y por ello es mejor asegurarse que los invitados sean las personas adecuadas para la
difusin o venta del destino.

Asistencia a ferias internacionales o Workshops

Anualmente se celebran ms de 20 Ferias Tursticas en todo el mundo, alguna de carcter
general como FITUR en Madrid, ITB en Berln o BIT en Miln.

En estas ferias encontramos informacin ya que se concentran los proveedores, distribuidores

y pblico en general, dndonos una rpida visin del Mercado.

1.12 Principales Destinos

Entre los principales destinos de Turismo Interno tenemos a Trujillo, Cajamarca,

Arequipa, Cusco, entre otros, adems, encontramos que hay una creciente demanda por

37
destinos en la Selva Central, a pesar del difcil acceso que se presenta en zonas como Villa
Rica, Pozuzo y Oxapampa.

Cusco - Machu Picchu

Cusco, significa Ombligo del Mundo en quechua, tambin llamada "La Capital
Arqueolgica de Amrica", es considerada como el mayor atractivo turstico en nuestro pas y el
ms visitado no solo por turistas nacionales sino tambin internacionales. La ciudad del Cusco,
capital del departamento del mismo nombre, se encuentra en el Valle del Ro Huatanay en la
Sierra Sur, fue la ms importante siendo tambin capital del Imperio Inca, hasta que fue tomada
por conquistadores espaoles.

En la actualidad Cusco aun

conserva el mestizaje de la arquitectura
Inca con la colonial espaola, lo que le
da un carcter nico en el mundo. Su
pueblo vive entre costumbres y
tradiciones que mantienen vivas a
travs del tiempo. Una vez aqu, es
indispensable conocer la mstica e
imponente ciudad de Machu Picchu,
Ciudad Sagrada de los Incas, la cual
nunca fue encontrada por los
conquistadores espaoles y se dio a conocer al mundo en 1911. Es considerada Patrimonio de
la Humanidad, fue declarada una de las 7 Nuevas Maravillas del Mundo. El Valle Sagrado de
los Incas y sus alrededores son interesantes lugares que merecen ser visitados.

Se recomienda combinar la visita al Cusco con las ciudades de Arequipa y Puno por su
proximidad.

Arequipa

Capital del departamento del mismo nombre, ubicada en la zona andina sur, en las
faldas del volcn Misti, sobre el Valle del ro Chili, es conocida como la "Ciudad Blanca" por su
arquitectura, hermosas construcciones coloniales en sillar blanco (piedra volcnica de intenso
color blanco que abunda en los alrededores), embelleciendo construcciones como casonas,
iglesias, templos y monasterios.

Su centro histrico ha sido reconocido

recientemente como Patrimonio Cultural de la

38
Humanidad. Desde aqu podr visitar el famoso Valle del Colca y el Can del Colca, en donde
podremos observar desde La Cruz del Cndor el vuelo de esta imponente ave, adems de
reas naturales como La Reserva Nacional de Salinas y Aguada Blanca y las Lagunas de
Meja.

Este es un destino ideal para quienes quieran conocer monumentos coloniales,

interactuar con culturas vivas y realizar turismo al aire libre disfrutando de aventura, cuidando la
naturaleza y apreciando la biodiversidad.
La gastronoma en Arequipa es extraordinaria y nos ofrece riqusimos platos en sus
tradicionales picanteras.

Puno

Puno, capital del departamento del

mismo nombre, est localizado en las
alturas de los Andes Sur, en la meseta del
Collao, a orillas del lago Titicaca, el lago
navegable ms alto del mundo habitado por
los Uros en sus islas flotantes y otros
pueblos que aun mantienen inalterables sus
costumbres ancestrales, en las islas de
Taquile (caracterizada bellos y coloridos por sus tejidos) y Amantani (Isla de la Flor de la
Cantuta.)

Esta modesta ciudad es tierra del legendario pueblo Aymara, y la Cultura Tiahuanaco,
adems de muchas iglesias coloniales y joyas arquitectnicas.

Es la Capital Folklrica del Per, ya que atesora mltiples expresiones culturales.

Teniendo una riqueza de ms de 300 danzas autctonas, bailes como La Diablada, La
Morenada, La Marinera Punea, La Pandilla Punea, La Llamerada o El Sikuri son tan solo
unas muestras de su patrimonio.

Trujillo

La llamada Capital de la
Primavera, capital del departamento de
La Libertad, ubicada el la costa norte del
Per, es una de las zonas de mayor
inters arqueolgico del Per. Es una
ciudad de la vieja estirpe colonial, su

39
centro histrico tiene hermosas casonas e iglesias coloniales las que se caracterizan por tener
ventanas enrejadas en las que el hierro se encrespa, rematado por las tpicas Coronelas.

Es conocida por sus concursos de Marinera. Ubicada muy cerca a Chan Chan en el
Valle de Moche, la capital de la nacin Chim (S. XII), considerada la ciudad de barro ms
grande de America Prehispnica, declarada Patrimonio Cultural de la Humanidad por
UNESCO. Un excelente destino para quienes desean practicar el turismo histrico
arqueolgico. Se recomienda hacer un circuito Trujillo y Chiclayo, ya que por su cercana es
una buena combinacin.

Chiclayo y El Seor de Sipn

Chiclayo, capital del departamento de

Lambayeque, ubicado en la costa norte, en la poca
colonial, era una simple villa de indios y mestizos en el
camino que una Lambayeque con Zaa. Conocida
como la Capital de la Amistad, esta ciudad se
encuentra en el centro de una rica zona arqueolgica
preincaica (Mochica - Chim), en donde se han realizado recientes y espectaculares
descubrimientos arqueolgicos como las Tumbas Reales del El Seor de Sipn en Huaca
Rajada en 1987, El Seor de Sicn en Batn Grande y Tcume tambin llamado el Valle de las
Pirmides. Ello se manifiesta con la inauguracin del Museo de Tumbas Reales de Sipn, el
cual conserva una importante coleccin y recreacin de excepcional valor.

En la actualidad, Chiclayo es el segundo destino arqueolgico del Per, despus del

Cusco.

Chiclayo y sus pueblos vecinos son afamados por ser la tierra de los brujos y del
esoterismo en los que encontramos los ms sorprendentes productos para la curandera.
Tambin podremos observar pintorescas caletas de pescadores a la usanza prehispnica y
artesanos.

Este es un destino ideal en cualquier poca del ao.

Lima

La capital del Per, La Ciudad de

los Reyes, es una gran metrpolis
cosmopolita ubicada a orillas del mar, en la
desembocadura del Ro Rmac (Ro

40
Hablador en quechua), con ms de 7 millones de habitantes, normalmente es la puerta de
entrada al Per. De clima en extremo hmedo con un permanente manto de nubes sobre la
ciudad. Podremos visitar y conocer el centro histrico que aun conserva hermosas
construcciones coloniales, iglesias y conventos, casonas y monumentos histricos y criollsimos
rincones tradicionales en donde vemos contraste de culturas, adems de algunos centros
arqueolgicos Pre-Hispnicos.

La gastronoma Limea ocupa un lugar muy especial en el mundo, al mismo tiempo

podr disfrutar de una gran variedad de shows culturales, folklricos, centros de diversin,
lujosos casinos y casas de juego.

En verano recomendamos visitar las playas y balnearios ubicados al sur de la ciudad,

tales como Pulpos, Punta Hermosa, Punta Rocas, etc., y playas mas exclusivas como Las
Brisas, Los Cocos, Las Palmas en Asia. Tambin podemos disfrutar de las zonas de sierra de
Lima como Yauyos, Canta, Obrajillos, Matucana, Santa Eulalia, Huacho, Barranca y Pativilca.

Nazca

Este es un destino nico en el mundo, lleno de

misterio y misticismo, con maravillosos geoglifos
compuestos por lneas de espectacular perfeccin, las
cuales se presumen como un gigantesco calendario solar y
lunar; las lneas abarcan hasta cuatro pampas: Palpa,
Ingenio, Nazca y Socos, estas imponentes imgenes solo se
pueden ver a plenitud a 1500 pies de altura.
Una de las razones por las que se cree se han podido
conservar durante tanto tiempo es el clima seco y con
mnimas precipitaciones (llueve media hora cada 2 aos) del lugar, adems del yeso que
contiene el suelo.

Las Lneas de Nazca son la obra maestra de la civilizacin Nazca (300 AC - 1000 DC),
este lugar fue declarado como Patrimonio Cultural de la Humanidad por la UNESCO.
Recomendamos complementar la visita de Nazca con Paracas.

Paracas

A pesar de que esta zona se vio

terriblemente afectada por el terremoto del ao
pasado, sigue siendo un excelente destino
ecolgico para quienes gustan de la naturaleza

41
y las aves, uno de los pocos lugares en el mundo que combina la riqueza de su biodiversidad
marina al borde de uno de los desiertos ms ridos del planeta.

La Reserva Nacional de Paracas es Patrimonio Natural de la Humanidad por UNESCO;

tambin ofrece atractivos histrico-culturales de la civilizacin Paracas (600 AC - 200 DC) y es
una buena alternativa para pasar relajantes momentos de descanso en la playa.

Callejn de Huaylas - Huaraz

El Callejn de Huaylas ubicado

al Nor-Este de Lima, nos ofrece climas
templados, de das soleados y noches
fras, hermosos paisajes, nevados,
miles de lagunas de color azul turquesa,
todo esto entre la Cordillera Blanca y la
Cordillera Negra. Es el paraso de los
deportes de aventura, y cuna de la ms
antigua civilizacin de Per, la cultura
Chavn. Aqu tambin podremos visitar
el Parque Nacional del Huascarn, lugar
declarado Patrimonio Natural de la Humanidad y el Centro Arqueolgico de Chavn de Huntar,
Patrimonio Cultural de la Humanidad, en donde encontraremos las ms antiguas
construcciones de piedra tallada del Per. Ningn otro pueblo o cultura superaron sus tcnicas
de arquitectura.

Huaraz es la ciudad capital del departamento, lamentablemente durante el terremoto de

1970 los escasos monumentos coloniales que se haban mantenido en pie a causa del
terremoto de 1941, terminaron por desplomarse. A pesar de no poseer gran cantidad de
atractivos para el visitante, cuenta con los mejores restaurantes y alojamientos del valle.
Adems, desde aqu, ingresamos a la Cordillera Blanca. Podremos visitar el museo Regional
de Huaraz en el que encontraremos una interesante coleccin de cermica y piezas
monolticas de las Culturas Chavn y Recuay.

Iquitos - Ro Amazonas

Capital del departamento de Loreto,

es el punto de partida en la selva amaznica
norte del Per, un lugar ideal para los
amantes del turismo de naturaleza y
biodiversidad y para quienes desean sentir el

42
ntimo contacto con la naturaleza virgen de los bosques amaznicos. Aqu nos encontramos
con un eminente clima tropical, calido, hmedo y lluvioso.

Desde la ciudad de Iquitos podremos navegar en el ro Amazonas e iniciar

expediciones a la selva, podremos hacer uso de lodges ubicados en plena jungla, y los quienes
desean tener un contacto mas profundo con la naturaleza pueden llegar hasta las
Reservaciones y Parques Nacionales con exuberante fauna y flora, y tener contacto directo
con los pobladores de la amazona.

INTRODUCCIN AL MODULO II

La demanda en el sector turstico se incremento enormemente por los distintos cambios

que se produjeron a travs de los aos. Por ello se tuvo la necesidad de organizar a la
actividad para que no sea depredado por el turismo de masas, es as que se empezaron a
presentar las primeras agencias de viajes que se encargaban de organizar los viajes de una
manera en que el turista que compraba su producto no se perdiera de nada de lo que les
ofreca el lugar que visitaban y al no tenerse que preocupar por su hospedaje o alimentacin
poda relajarse totalmente ya que sabia que alguien se ocupaba de todo por l.

43
 Las agencias de viajes son organismos econmicos que se forman para ofrecer al
pblico los servicios que requieren para realizar su viaje, se dedica a poner en el mercado
productos que se especializan en el sector turstico, ofrecen el servicio de transporte,
alimentacin, hospedaje, entre otros. La venta de los productos que ellos brindan al pblico
puede ser en manera conjunta, es decir un paquete o programa, o en forma desglosada en la
que los servicios se dan separado uno de otros. Existen dos tipos de agencias de viajes
basndose de su modo de venta; los que elaboran todos los paquetes que se pondrn a la
venta con todos los servicios que este requiera; el segundo tipo de agencia se dedica
directamente al pblico ya que este es el que ofrece el producto elaborado por la agencia antes
mencionada. A la primera se le conoce como agencia mayorista esta cuenta con subdivisiones
pero dependiendo a que se dirige cada una de ellas se tendr un proceso distinto para su
distribucin; lo contrario pasa con el segundo caso mencionado, a esta se lo conoce como
agencia minorista o comisionista y tambin cuenta con subdivisiones pero a diferencia de la
mayorista su proceso para su distribucin es igual para todos sus casos.

En esta ocasin se profundizara en lo que son las agencias minoristas o comisionistas.

Se hablar sobre su definicin, como se efectan sus ventas, que funciones tiene en la cadena
de distribucin del producto y su organizacin de esta.

2.1. DEFINICIN:

Como se sabe existen dos tipos de agencias de viajes de acuerdo a su funcin, una es la
productora y el otro tipo de agencia es la que cumple con la funcin de intermediaria. En esta
segunda se hondara ms. La agencia minorista tiene la funcin de vender directamente al
pblico consumidor del servicio, esta nicamente se encarga de promocionar con todas las
personas que desean saber sobre lo que se ofrece. La mercanca que pone en el mercado es
variado ya que puede vender los paquetes y programas ya organizados por la mayorista o los
servicios de manera desglosada haciendo el contacto directamente con el prestatario del
servicio dependiendo de las necesidades o preferencias del cliente, basndose en eso se
seleccionara el tipo de servicio que se brindar.

La agencia minorista debe sacar un margen de ganancia por cada venta que realiza, el
operador o la agencia mayorista, dependiendo el caso, son los que ponen el porcentaje de
comisin para la minorista esta puede variar entre 10 a 15% segn como lo decidan los
prestatarios de servicios. Estos tambin pueden optar por darle el costo neto del paquete para
que la minorista determine cuanto desea ganar, a esto se le conoce como utilidad, ellos
deciden su porcentaje de ganancia y esto variada el precio del paquete. El vendedor, es decir

44
quien realizo la venta, recibe una comisin al igual que la empresa esta va desde los 5 dlares
y es determinado por los prestatarios. Hay ocasiones en que las agencias que elaboran el
producto le dan a la minorista una competencia desleal al ofrecerle al vendedor una comisin
mayor con la condicin que esta no la venda a travs de la minorista y as esa agencia
quedarse con una mayor parte de la ganancia.

Esa prctica de competencia desleal al igual que muchas otras son los causantes de que
la actividad se vea afectada. Una complicacin que esta afectando mucho a las agencias de
viajes es la acaparacin de rubros, esto quiere decir que las agencias se dedican a muchas
ramas de la actividad provocando que esta sea depredada por su uso excesivo. Esto provoca
que las agencias ofrezcan un producto inferior ya que tienen que dedicarse a todas por igual,
otra consecuencia es que ofrecen productos con un elevado costo esto es por la falta de
mtodos para mejorar su produccin; al dedicarse a todos no se le presta la debida atencin a
ninguno en particular y por ello no mejoran sino que ofrecen lo mnimo sin considerar los costos
que estos pueden provocar para la empresa. El cliente es el ms afectado con este tema ya
que como usuario desea que se preocupen plenamente en sus necesidades pero al tener
tantas ramas no se podr ofrecer el servicio deseado. Esta situacin ha provocado que muchas
agencias de viajes fracasaran y por ende brindaran un mal servicio, esto influencio en el
turismo, en vez de avanzar se vio que no se le permiti desarrollarse con propiedad.

A raz de todas estas dificultades se crearon varias categoras de especializacin. La

primera es por elementos tursticos, esta a su vez se divide en venta de elementos sencillo y
venta de elementos compuestos, de ambas se ha hablado anteriormente, los elementos
sencillos son todos los productos que se venden en forma independiente sin que forme parte
de un grupo de servicios y los compuestos son todos los tipos de ventas en paquete o
programa que ofrecen las agencias minoristas. La segunda es por el destino de los viajes, esta
se refiere a que cada agencia se dedica exclusivamente a un territorio en especifico ya sea
este un continente, un pas, una regin o segn la agencia lo prefiera. La tercera y ltima es por
tipo de clientela, en esta se dividen dependiendo a que pblico se esa dirigiendo el producto,
esta es la ms especializada ya que se enfoca en el cliente que es el elemento primordial para
una venta y es quien utilizara el servicio; pueden ser para escuelas que lo utilizan como un
programa de estudios, organizaciones dedicadas a una actividad cultural ya sea msica, danza,
arqueologa, entre otros; para asociaciones profesionales que muchas veces viajan por algn
congreso referido a su profesin, empleados de las oficinas del gobiernos y empleados.

Para la venta de servicios tursticos se tienen que tener en cuenta varios aspectos para
su comercializacin, Primero se debe identificar que tipo de mercanca se va a ofrecer,
sabiendo esto uno podr conocer todos los detalles del producto en este caso serian los
atractivos tursticos, hospedajes, transportes, tiempos y el costo de este. Despus se debe
instruir al vendedor sobre su objetivo y como venderle al cliente, el vendedor debe conocer todo

45
acerca del producto para que el cliente se vaya satisfecho y opte por lo que se ofrece ya que
este es la imagen de la empresa y si no esta correctamente preparado los clientes sentirn
inseguridad de la agencia, para ello el vendedor tiene que ser capacitado para que pueda
solucionar cualquier percance que se le presente y sepa cubrir cualquier duda del cliente. En
tercer lugar esta la operacin de la venta, esta viene a ser la puesta en el mercado en esta
parte la agencia ya tiene establecido el costo del paquete con su margen de ganancia tanto de
la agencia como del vendedor. A esta ganancia se le tiene que sacar el 16% que se paga de
IVA que viene a ser el Impuesto al Valor Agregado al hacer este proceso se conocer recin el
margen neto de la ganancia. A parte de esto se debe considerar otros gastos que tiene la
agencia como el pago por los servicios de luz, telfono o el salario de los empleados al ser
deducidos se obtiene el beneficio de la operacin, a esto se le conoce como Direct Costing o
Costes Directos; tambin hay costes indirectos que son la publicidad, materiales, entre otras.

Para el correcto funcionamiento de una agencia se deben tener en cuenta el anlisis

FODA que es una planeacin estratgica para que la empresa sepa en que esta fallando y
cuales son sus fortalezas para cambiarlas y llevar un buen control de la empresa. Las
fortalezas que deben poseer las agencias son : Tener proximidad al usuario, control y acceso a
medios de bsqueda y consulta de informacin, funcin intermediaria y consultora de cara al
usuario final, flexibilidad para adaptarse a nuevos servicios y necesidades, abaratamiento de
las comunicaciones y acceso a mayor nmero de productos y ofertas a travs de GDS, mejora
de la formacin de los empleados, surgimiento de empresas especializadas adaptadas a las
nuevas tendencias del mercado, amplia distribucin territorial a travs de todo el territorio
nacional, fuertes barreras de entrada, tanto por motivos legislativos como por la complejidad en
la distribucin de determinados tipos de productos. Las oportunidades son el aprovechamiento
de las nuevas tecnologas para abaratar costos y mejorar la comunicacin, crecimiento del
turismo domstico, con incrementos importantes de viajes de media y larga distancia,
disponibilidad de trabajadores con mejor formacin, incremento de productos y destinos
tursticos que hacen ms compleja la eleccin, buena coyuntura econmica, aumento del
tamao del mercado y mejora de las caractersticas del mismo como consecuencia de la
reduccin de la estacionalidad. Las debilidades que las agencias usualmente poseen y deben
cambiar son: reducida repercusin del asesoramiento comercial para mejorar su competitividad
frente a proveedores, complicada gestin administrativa, bajo nivel de formacin, mrgenes
muy reducidos, bajo nivel tecnolgico, baja productividad, alta rotacin de empleados y
directivos, escaso enfoque de marketing. En cuanto a las amenazas que se le pueden
presentar son: recortes en las comisiones por parte de proveedores, impulso de los
proveedores en la distribucin directa, surgimiento de mltiples canales alternativos, reales y
potenciales, gracias a la mejora de las telecomunicaciones, concentracin de negocio en un
nmero reducido de grupos empresariales, nuevos hbitos de consumo de los propios
consumidores, incrementndose la tendencia a la contratacin directa.

46
2.2 ANTECEDENTES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

La segunda guerra mundial y la revolucin industrial son dos de los grandes factores
causantes de que las mayoras empezaran a viajar por ocio, pues en los tiempos remotos se
viajaba por necesidad ms no por disfrute.

A pesar de que hasta pasada la mitad del s. XX, se consideraba el viaje como un lujo de
la alta sociedad, al pasar el tiempo se hizo cada vez ms accesible para las diferentes clases
sociales existentes.

Para poder hablar de las agencias de viajes y turismo como las conocemos hoy, es
necesario volver al pasado y sacar a la luz los nombres de Thomas Cook y Henry Wells,
quienes separados por el ocano Atlntico empiezan sus actividades profesionales en el mismo
ao; el primero en Inglaterra y el segundo, en los Estados Unidos de Amrica.

Thomas Cook es conocido, como el primer agente de viajes profesional dedicado a

tiempo completo a su actividad. Fue en 1841 que este personaje comienza fletando un tren
para transportar a 578 personas en un viaje de ida y vuelta entre las ciudades de

47
Loughborough y Leicester distantes de aproximadamente 35 km. entre s para asistir a un
congreso antialcohlico, mientras que el estadounidense Henry Wells, se encarg de su
American Express Company desde 1850.

Desde esos tiempos, las agencias de viajes y turismo han ido evolucionando a los
negocios que conocemos hoy en da y son detallados a continuacin.

2.3. ORGANIZACIN Y FUNCIONES DE UNA AGENCIA DE VIAJES

La organizacin y las funciones de una agencia de viajes y turismo varan de acuerdo a

diferentes factores, tales como, el tipo; la especializacin; y el tamao de sta.

En general, se dedican al ejercicio de actividades de asesoramiento, mediacin y

organizacin de servicios tursticos pero se dividen ya, en pequeas tareas para cada rea de
trabajo de este tipo de empresa.

La labor principal de la agencia de viajes y turismo minorista, tambin llamada

comisionista o detallista, reside en generar viajes para el uso de sus propios clientes; mientras
que las agencias de viajes y turismo mayoristas se ocupan de la elaboracin y venta de
productos tursticos a un precio global establecido. Segn la ley, debe trabajar usando a la
primera como mediadora para llegar al turista, sin embargo, muchas veces esto no se cumple
en la prctica y se rompe con la cadena de negociacin.

En lo que organizacin se refiere, se pueden establecer cinco departamentos claramente

definidos sobre la base de la labor que desarrollan.

48
 1. El Departamento de Administracin

Esta rea de trabajo se presenta siempre, pues su importancia es clave para el xito de
cualquier empresa sin importar el rubro de sta. Las labores de las cuales se encarga en este
caso, constan del control econmico y de la gestin de la compaa.
Sus principales funciones son:
- Confeccin de balances de gestin y financieros
- Control de costos e ingresos
- Elaboracin de presupuestos de previsin anuales
- Facturacin a los clientes y pagos a proveedores
- Control de los sistemas de crdito de la empresa
- Liquidaciones fiscales
- Control de expedientes y billetaje
- Control del departamento de personal: seleccin y contratacin, confeccin de
nminas, control de vacaciones, etc.

2. El Departamento del Producto

Su cometido principal es la elaboracin y operacin del producto en colaboracin con el

departamento comercial.
Sus principales actividades son:
- Diseo del producto
- Contratacin de los servicios y seleccin de proveedores.
- Reservas de plazas y emisin de documentacin de viajes
- Control de la calidad de los servicios durante la prestacin de los mismos.

A pesar de que este departamento se encuentre en tanto agencias de viajes minoristas

como mayoristas, es en la ltima donde se halla ms desarrollado.

3. El Departamento Comercial o de Marketing

sta rea de trabajo se encarga de la promocin del producto alcanzado a las minoristas
y de todo lo que se refiere en el marketing.
Algunas de sus actividades principales son las siguientes:
- Investigacin de mercado para determinar os productos que ste demanda.
- Investigacin de mercado para determinar el entorno en el que se mueve la
competencia.
- Promocin del producto y relaciones pblicas

49
 - Eleccin de los medios de comunicacin, medios publicitarios que se necesitan para
dar a conocer tanto el producto que se vende al cliente como la agencia de viajes y
turismo que lo vende.
- Elaboracin de campaas promocionales
- Formacin de los vendedores
- Control de calidad del producto

4. Departamento de Ventas o Mostrador

Propio de las agencias de viajes especializadas en la emisin, ste departamento es el

motor generador de los negocios de estas empresas y autntico punto de salida del producto
turstico.
La creatividad y el carisma del personal en esta rea de trabajo es muy importante para
la imagen que da la empresa.
Sus cometidos principales son:
- Informacin y asesoramiento del cliente
- Reserva del producto y emisin de la documentacin del mismo.
- Seguimiento postventa del grado de satisfaccin del cliente con el producto y con los
servicios suministrados por la agencia

5. rea Auxiliar

Esta divisin de la agencia de viajes y turismo, no existe en todas las empresas de este
tipo. En aquellas en las que s est constituida, se define como el rea que realiza el trabajo
burocrtico y administrativo. En otras palabras, se encarga del archivo de expedientes, de la
clasificacin de correspondencia, del control de material y de la entrega de documentaciones a
empresas y clientes, entre otras tareas.

Hay que tener presente que los organigramas de las agencias de viajes varan de
acuerdo al tamao de stas. Es frecuente encontrar estructuras ms reducidas que las
presentadas, donde la especializacin de labores es casi inexistente y todo el personal se
involucra con la mayor parte de las actividades de la agencia de Viajes.

En la concepcin ms simple de una agencia de viajes y turismo minorista podemos

encontrar solo dos departamentos como los de administracin y ventas. En este nivel de
crecimiento, la empresa no elabora sus propios productos pero las funciones de asesoramiento
y de mediacin siguen presentes.

50
2.4. FUNCIONES DE LAS AGENCIAS MINORISTAS:

1. INTERMEDIACIN.-

La agencia minorista tiene la funcin de intermediar entre los productores de los

servicios y el cliente, es quien da el contacto entre estos dos. Esto se da ya que los
proveedores no pueden tener contacto directo con los clientes, esto se da ms en el
caso de las mayoristas ya que seria desleal para los minoristas que bsicamente su
nica labor es ofrecer el producto. Pero hay personas que si van directamente con los
operadores que brindan el servicio porque buscan algo especfico pero estos no
pueden darle el mismo precio que le dan a la minorista, as los clientes estn obligados
a seguir la cadena ya establecida. Esta dependencia entre dichos tipos de agencias
producen varios conflictos para la minorista ya que a pesar que les aseguran una
clientela fija tambin esta se ve supeditada a las decisiones o acciones que tomen los
proveedores. Un caso de esto es cuando estos proveedores optan por reducir
cualquier tipo de comisin, en la actualidad los proveedores de servicios de transporte
como lneas areas, han disminuido su porcentaje de ganancia para la minorista por lo
que estas se han visto en la necesidad de empezar a cobrar un monto de dinero por
informacin, esto quiere decir que las personas que desean obtener informacin acerca

51
 de los servicios de la agencia debe pagar una cantidad de dinero determinada por la
misma agencia, esto puede llegar a afectar a las agencias minoristas porque las
personas preferirn ir directamente al que brinda el servicio, a pesar de esto las
personas se estn acostumbrando lentamente a esta nueva modalidad. Otra situacin
que no permite el libre desenvolvimiento de la agencia minorista es cuando los
proveedores no quieren informar plenamente sobre sus productos, existen los viajes de
familiarizacin tambin conocidos como Fam Trips en el que los agentes minoristas
conocen sus productos, en estos viajes los proveedores muestran todos sus servicios
al llevarlos para que vean lo que ofrecen; desafortunadamente esto no siempre se lleva
a cabo ya que el costo de estos viajes es alto para las agencias mayoristas y los tours
operadores.

2. DISTRIBUCIN.-

La distribucin es otra funcin que tiene la agencia minorista, como se vio

anteriormente esta se encarga de poner en el mercado los paquetes y programas
elaborados por la mayorista, tambin distribuye los servicios por separado que son
ofrecidos por los tours operadores. Los minoristas al recibir los productos no pueden
modificar su precio ya que estas cuentan su comisin, solo pueden hacer algn cambio
siempre y cuando sus proveedores lo autoricen o en caso les den el precio neto para
que ellos le pongan su propia comisin.

3. PRODUCTORA.-

Tambin cumple con esta funcin, aunque no es muy comn que la realice, hay veces
en que los clientes desean los viajes pre-fabricados a solicitud porque lo pueden
organizar a la manera deseada. En ciertas circunstancias se tendr que vender los
servicios separados, estos no requieren que el vendedor le de una explicacin amplia
sobre lo que cuenta el servicio ya que el cliente va conociendo gran parte de lo que ha
pedido y simplemente se efectuara la venta si es que el cliente queda satisfecho con lo
ofrecido. Aparte de esta modalidad de venta existen dos ms en las que se venden los
servicios como paquetes, es decir ya organizados. La primera son los pre-fabricados
que son los elaborados por la agencia mayorista, esta simplemente se pone en venta al
pblico ya que cuenta con todas las comisiones que ganaran cada uno de los
participantes en la elaboracin y comercializacin del producto final; para la venta de
este tipo de viaje solo se tiene que conocer lo esencial para que el cliente se vaya
satisfecho con el viaje escogido al igual que la agencia comisionista debe conocer
cuanto es sus margen de ganancia al realizar cada venta. El segundo tipo de venta son
los viajes pre-fabricados a solicitud para individuales o grupos, en este caso solo se
realiza en casos excepcionales en el que el cliente desea incluir en su viaje
determinados lugares con los que no cuentan otros paquetes o estn de manera
aislada, tambin puede ser porque prefiere otro tipos de servicio que vayan con su

52
 poder adquisitivo o gustos personales, se podrn encontrar distintos motivos para este
caso pero el agente de viajes minorista debe saber como solucionar estos
inconvenientes. El agente minorista puede optar por varias opciones, podra intentar
persuadir al cliente para que escoja un paquete o viaje pre-fabricado u optar por decirle
que esa agencia no le puede ofrecer ese servicio y mejor vaya a otra que le ofrezca lo
que desea, pero la respuesta ms comn es que ellos mismos elaboraran dicho
paquete. El problema con este tipo de venta es que el cliente muchas veces no va con
toda la idea de lo que desea y como lo desea para ello el agente debe orientarlo y
mostrarle opciones de viaje con distintos itinerarios, vuelos, servicios, etc. otro
percance que tiene el vender paquetes pre-fabricados a solicitud es que al ser una
venta en el momento se le tiene que dar una idea del precio de inmediato, hay veces
que ni siquiera se tiene tiempo para consultar con el operador que brinda el servicio.

4. ASESORA.-

La funcin asesora es un valor agregado para consolidar la venta con el cliente, es en

la que se le brinda toda la informacin que necesita el cliente acerca de los viajes. Hay
ocasiones en que el vendedor se ve tentado a ofrecer productos que le ofrecen una
mayor comisin, para esto hay que inculcar la imparcialidad, deben vender todos los
productos por igual siendo lo ms importante satisfacer la necesidad del cliente, la
prioridad es que el usuario se vaya contento con lo que ha comprado. La actualizacin
es un requerimiento para los vendedores ya que estos deben estar siempre al tanto de
las nuevas innovaciones en el negocio y as brindar una informacin completa y veraz.

5. ADMINISTRATIVA.-

Los encargados de las agencias de viajes son los que deben controlar que cada rea
de la empresa se desempee correctamente y que sus trabajadores cumplan con su
trabajo. Las agencias de viajes grandes cuentan con un rea especializada para esta
funcin, todo lo contrario pasa con las pequeas, estas deben cubrir su labor con otras
reas encargadas en otras funciones.

53
 INTRODUCCIN AL MODULO III

La informalidad es una prctica muy comn en la idiosincrasia de nuestro pas, esta

presente en todas las industrias y el sector turismo no es la excepcin; con el acelerado
desarrollo del sector turstico en los ltimos aos se ha creado un ambiente ms que propicio
para que surjan pseudo prestadores de servicios, es decir agencias de viajes y turismo
informales.

54
 Modulo III

Ensayo: Las Agencias de Viaje Informales y su Impacto en la Actividad Turstica.

Las agencias informales son aquellas que no estn debidamente inscritas en el

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), actualmente El MINCETUR tiene
registradas a 1.464 agencias de viajes y turismo en todo el pas, sin embargo APAVIT tiene
registrada una cifra que asciende a cuatro mil, y nada de esto seria preocupante si no
tuviramos datos estadsticos que nos indican que por cada empresa que presta servicios
tursticos de manera formal, existen otras tres que trabajan informalmente tratando de sacar el
mayor provecho posible del actual boom turstico.

Siendo estas informales nadie puede garantizar que tengan todas las caractersticas
requeridas en el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo y esto crea desconfianza con
respecto al servicio que ofrecen sin mencionar la irregularidad de su existencia. Estas
agencias estn constantemente daando nuestra industria; no se comprometen con el

55
cuidado y proteccin del turismo para que este sea sostenible y pueda llegar a ser una de las
mayores fuentes de ingresos en nuestro pas, esta clase de agencias depredan la industria ya
que solo les importa los beneficios que puedan obtener creando una mala imagen para de
nuestro pas.

Otro de los inconvenientes con estas agencias es la deficiencia en el asesoramiento,

atencin y seguimiento que estas proporcionan y realizan. No es nada extrao que los
consumidores estn constantemente teniendo quejas acerca del desarrollo de su viaje, esto
debido que no hacen ningn tipo de seguimiento y por el hecho de ser agencias informales es
casi imposible que tengan proveedores (transporte, alojamiento, alimentacin, guiado, etc.)
serios y competentes en los cuales se pueda confiar plenamente el disfrute y bienestar del
turista.

Volviendo a retomar el tema de las quejas de los consumidores; cuando estos se ven
en algn tipo de problema no tienen otra opcin que la de recurrir a su agente de viaje, el cual
debe brindarles la ayuda necesaria para solucionar el problema; el problema es que cuando la
agencia contratada es informal generalmente se desentiende del problema (probablemente
por falta de recursos) sin asumir con responsabilidad su funcin asesora, trata de sacar
provecho de la situacin (argumentando que el operador se har cargo pero siempre y cuando
se les pague un monto por ese servicio extra) o simplemente deja al turista para que resuelva
el problema por su cuenta.

Los bajos precios en los servicios que ofertan es algo muy representativo de estas
agencias informales, pues su enfoque como empresa est en la obtencin de beneficios
econmicos sin tomar en cuenta que para una optima calidad del servicio y la fidelizacin del
cliente se necesita la inversin de la empresa; sin embargo al ser el mercado peruano muy
sensible a la alza y baja de precios, siempre esta en busca de las opciones que mas
favorezcan a su situacin econmica, muchas veces sin considerar importante la calidad del
servicio ni la seguridad que pueden requerir.

Estas agencias rara vez cuentan con un establecimiento ceido a lo que ordena el
Ministerio estos se encuentran comnmente con otros negocios en el mismo lugar, Estos
lugares no son dedicados nicamente al servicio de paquetes tursticos sino que funcionan
otras empresas en conjunto con esta como bodegas, cafs, Internet, etc. El reglamento de
MINCETUR obliga a que las agencias de viajes sean nicamente su funcionamiento dedicado a
la venta de paquetes tursticos y a ninguna actividad extra, esta tambin debe contar con un
ingreso para el pblico usuario entre otros requerimientos con los que las agencias informales
no cuentan.

56
 En nuestro pas quien se encarga de investigar y controlar estas malas prcticas en el
sector turstico es la Asociacin Peruana de Agencias de Viajes y Turismo (APAVIT), esta hace
continuamente investigaciones acerca del mercado en este rubro para ver cuales son los que
producen un dficit a las agencias de viajes que estn unidas a esta asociacin. Segn APAVIT
estiman que por cada empresa que presta servicios tursticos de manera formal existen otras
tres que trabajan sin el debido control. En Indecopi han recibido 170 reclamos relacionados al
servicio turstico por un monto estimado en 281 mil soles. De estos casos, 87 fueron resueltos
va conciliacin. Un total de 79 agencias de viaje y turismo son las denunciadas. La falta de
colaboracin en esto produce que las agencias formales vean afectada sus ventas.

Se pide ms control en las agencias de viajes informales. Este decreto deja en manos de
las direcciones de Turismo de los gobiernos regionales y del Mincetur. Tambin, se considera
que esta falta de control se agrava la inseguridad, ya que se asaltan a los turistas, los estafan o
los buses presentan desperfectos mecnicos y causan accidentes en las carreteras. El turismo
ha enamorado a todos, pero pareciera que pocos se comprometieran con l. Las visitas se
multiplican y con ellas los ndices de informalidad.

En muchos casos se considera a las agencias que solo funcionan por Internet como
informales ya que se conoce muy poco sobre ellas, el cliente no cuenta con toda la informacin
acerca de con quienes trabaja la agencia o quienes ofrecen los servicios, Esto produce que las
personas se nieguen a utilizar este medio para la compra de los servicios. Otro riesgo de este
tipo de empresas virtuales es que se tiene que dar el nmero de una tarjeta de crdito, cada
da se escucha sobre los riesgos de la clonacin de tarjetas, esto quiere decir que hay
personas que al uno ingresar su nmero de tarjeta de crdito copian esta informacin y pueden
manejar la cuenta a su antojo, Pero no todas las agencias virtuales son peligrosas, actualmente
agencias que trabajan tambin con oficinas cuentan con una pagina virtual en donde hacen
reservas tambin. Es por ello que para comprar en una agencia uno debe estar informado
sobre esta.

Se ha visto todo lo que puede provocar una mala decisin, el escoger como organizadora
de nuestro viaje a una agencia poco seria del cual se conoce lo mnimo, el riesgo que corremos
al exponernos ante estas agencias. Para ello se debe tener presente algunos puntos cruciales
para antes de elegir una agencia de viaje:

En primer lugar se debe averiguar si la agencia esta debidamente registrada en el

MINCETUR y si cumple con los requisitos requeridos por las leyes que rigen el rea en
el que se encuentra establecida.
Al hacer la reserva el trato no debe ser solo verbal, hay que exigir un comprobante en
el que este sustentada la transaccin hecha. Esto permitir que en caso de algn
inconveniente con los servicios durante el viaje tengamos un comprobante de lo

57
 ofrecido y as podamos solicitar que la agencia asuma su responsabilidad y solucione
el problema.
Las agencias formales tienen la facilidad de conseguir paquetes tursticos que sern
atractivos al pblico, con una tarifa acorde con el servicio y cuenta con tarifas areas
que siempre estn respaldadas por las aerolneas.

Ante esta problemtica que afecta a todas las agencias serias y por extensin tambin al
turismo al crear inseguridad entre los turistas hemos propuesto algunas formas de solucionar
esto que nos perjudica y debe ser de inters de todos pues es la imagen de nuestro pas la que
se ve agraviada y por tanto la nuestra como parte de ella.
Estas son muestras propuestas para ver con ms fuerza la erradicacin de las agencias
informales:

Para no solo tratar el problema de la informalidad en el presente si no tambin como

parte de un plan a largo plazo es muy importante empezar por el sector de la
educacin, implantar un programa de concientizacin que logre que los nios y jvenes
entiendan que la informalidad la hace mucho dao al pas en general y que esta en
nosotros detenerla. La concientizacin de la poblacin es clave, las personas deben
conocer la realidad acerca de ellas y reconocer a las agencias proveedoras de
servicios confiables y seguros. Tambin deben saber que instituciones son las que
colaboran con su correcto funcionamiento y al ir a una identificarla de inmediato. Para
ello se tendra que realizar una investigacin exhaustiva acerca de las agencias
informales que hay en todo el pas y hacerlas pblicas, as al usuario escoger una
sabr que consecuencias trae utilizar sus servicios.
El gobierno debe apoyar a las empresas que estn iniciando su funcionamiento,
mediante la facilitacin en las tramitaciones pero asegurndose que cuente con los
requerimientos exigidos por el ministerio de turismo, mediante esta medida se
incrementara la oferta por parte de las agencias y los turistas podrn tener una amplia
gama de empresas que podrn escoger para que los asesoren en su viaje. Tambin
deberan bajar el cobro de impuestos para que los costos de los paquetes disminuyan y
sean competitivos con las dems.

Para concluir, este mercado esta saturado de empresas que no estn formalizadas y no
cumplen con los requisitos mnimos requeridos para que funcionen de forma legal. Para la
regulacin de esto hay varios organismos que velan por las agencias que cuentan con todos
sus papeles en orden y que protegen al turismo como una prioridad al igual que al cliente. Al
conocer sobre los tipos de agencias, sus ventajas y desventajas, los usuarios tendrn mayor
facilidad y libertad para escoger entre ambas y se percataran de todos los detalles antes
mencionados para su eleccin. Es nuestro deber como consumidores el no requerir de sus
servicios, as evitamos que estas agencias sigan apareciendo, dejando una mala imagen a

58
quienes si cumplen con los requisitos de ley y llevan a cabo la actividad de manera responsable
y segura. Estos se cuelgan de ofertas a precios muy bajos para poder entrar en el mercado,
afectando tambin a agencias formales que muchas veces no pueden competir contra ellas,
afectando al sector. Rechazar estas agencias informales y promover el uso de proveedores
de servicios tursticos calificados ayudar a que el turismo se incremente aun mas pero de una
forma comprometida y protegiendo mas que nada a los visitantes.

Debemos tambin concientizar al gobierno de que no es solo un problema que afecta al

consumidor sino tambin a la economa del pas. Siendo ms estrictos con las agencias
informales poniendo sanciones ms severas para las que no cumplan con lo que prometen
pero dando formas mas sencillas de abrir nuevas agencias, capacitando y creando seminarios
que enseen las ventajas de ser una agencia formal puede ser una solucin que podra
disminuir el problema.

CONCLUSIONES GENERALES

A pesar de las dificultades que encontramos en el mercado turstico en relacin al

turismo interno y en el mercado de las agencias de viajes y turismo, por circunstancias
como la competencia y las agencias de viajes y turismo no reguladas, stos se
mantienen ayudando al progreso de una industria tan importante para el Per y tan
influyente en su economa.

Todava se pueden planear y realizar diversas acciones para mejorar todo lo

relacionado a la industria sin chimeneas, que es el turismo, en cuanto a la
conservacin del territorio y su mantenimiento as como tambin la promocin de las
diferentes maravillas arquitectnicas y naturales que se encuentran en el pas.

El Per tiene mucho potencial por ser explotado adems del ya existente, mas es el
gobierno del pas, junto a cada uno de los habitantes de ste, quienes debemos dar un
paso adelante para ayudar a promover y conseguir el desarrollo.

59
 La agencias de viajes y turismo ilcitas, tambin llamadas agencias de viajes y turismo
piratas existen y se reproducen cada vez ms con ofertas de un precio llamativo que
atraen a ms de uno, sin embargo, la calidad del servicio de estos paquetes vendidos
al pblico es ms que cuestionable.

A pesar de los esfuerzos de empresas privadas y la labor hecha por la ministra de

comercio exterior y turismo, creemos que hay mucho trabajo para hacer y hasta el
momento nos queda mucho camino por recorrer, estudiar e investigar de manera
debida para el avance.

Invertir en ms promocin a una industria que da tanto por el Per e implementar

agentes reguladores de que se cumplan las leyes para, no solo las agencias de viajes y
turismo sino para todas las empresas y negocios, debera ser una obligacin y plan
importante para el gobierno.

Como estudiantes de Turismo y Hotelera de la Universidad San Martn de Porres, sin

importar nuestra inclinacin, sea al turismo como a la hotelera, debemos ser los
mejores profesionales para lograr un ptimo resultado.

Aportes y Sugerencias

Aportes:

El turismo interno crecer en 35% durante los das no laborables por el APEC

22:01 | Los destinos ms requeridos para esas fechas seran las playas de Mncora y Punta
Sal, y las ciudades de Trujillo, Chiclayo y Arequipa

(ANDINA).- El turismo interno crecer este mes en un 35% en relacin al mismo periodo del
ao pasado, gracias al movimiento que se generar durante los das no laborables decretados
en Lima y Callao con motivo de la Cumbre del foro APEC.

As lo estim el presidente de la Asociacin Peruana de Agencias de Viajes y Turismo (Apavit),

Hctor Velit, al recordar que los feriados no laborables establecidos por el Ejecutivo son jueves
20, viernes 21 y sbado 22, a lo que se suma el descanso natural del domingo 23.

60
Velit consider que tener cuatro das libres anima a la gente a darse una escapada y
aprovechar los paquetes tursticos con destinos fuera de Lima para descansar.

Dijo que si bien la salida de limeos hacia alguna ciudad del interior no se da en la dimensin
que tiene un 28 de julio o la Semana Santa, el flujo turstico que se espera tambin ser
importante.

Seal que la venta de paquetes tursticos durante la Cumbre de Amrica Latina, el Caribe y la
Unin Europea (ALC-UE) no fue tan elevada, debido a que ese certamen se realiz cerca de la
Semana Santa, que fue a fines de marzo.

"En cambio, ahora hace un buen rato que no tenemos un feriado largo, por lo que es ms
probable que la gente decida gastar para divertirse y relajarse en esos das", indic en dilogo
con la agencia de noticias Andina.

En su opinin, los destinos tursticos ms requeridos para esas fechas sern hacia el norte las
playas de Mncora y Punta Sal porque la gente va en busca de calor, pero tambin Trujillo y
Chiclayo por el auge de la gastronoma. Por el sur, el punto preferido ser Arequipa, estim.

Para Cusco en cambio, dijo que la llegada de turistas nacionales bajar debido a los ltimos
acontecimientos ocurridos en esa ciudad y otras cercanas.

Agreg que las paralizaciones y protestas harn que el turismo se retraiga un poco, ms an si
el turista nacional tiene en cuenta que los visitantes del APEC tambin anhelarn visitar la
ciudad sagrada de los incas, lo que puede generar congestin.

* Fuente: http://www.elcomercio.com.pe/ediciononline/HTML/2008-11-09/el-turismo-interno-crecera-35-durante-dias-no-laborables-apec.html

Segn esta noticia publicada en el Diario El Comercio Versin Online del da 9 de Noviembre
del presente ao, durante los feriados de los das 20, 21 y 22 tendremos como principales
destinos de Turismo Interno los departamentos de Trujillo, Chiclayo y Arequipa. Mientras que
dada la situacin actual por la que esta atravesando la ciudad de Cuzco y ciudades cercanas,
lo ms probable es que la afluencia disminuya, aun as no debemos dejar de lado la posibilidad
de que los mandatarios que atiendan al Apec planeen una visita al Santuario de Machu Picchu
lo que podra ocasionar una tremenda aglomeracin de visitantes en los principales puntos
tursticos.

PromPer promueve Turismo Interno

Con el propsito de promover el turismo interno en la regin Loreto, PromPer busca fomentar
alternativas de excursiones y visitas cortas a costo mnimo a diferentes lugares cercanos a

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Iquitos y dentro de la amazona, asever Daniel Alfaro, subdirector de turismo interno. Alfaro
precis que el programa denominado turismo a tu alcance tiene como objetivo ofrecer las
diferentes alternativas tursticas con que cuenta la regin y apreciar la belleza y el encanto de
la selva amaznica, que muchas veces es desconocida por los propios lugareos a falta de
recursos econmicos, pero que con ste programa busca democratizar la actividad turstica
para que sea accesible a todos incluyendo los sectores con menos recursos econmicos.

Adems puso como referencia que visitar Padre Cocha en un recorrido hasta Quistococha
podra demandar una inversin de 15 nuevos soles por persona incluyendo transporte en bus,
alimentacin y recreacin, por lo tanto es una muy buena oportunidad para todos para que en
un da conozcan los atractivos tursticos. Del mismo modo en compaa de varios periodistas
de diversos medios de comunicacin se recorri el Pilpintuwasi un conocido refugio de
conservacin de vida silvestre, al igual que el complejo turstico de Quistococha para apreciar
sus atractivos. En el recorrido tambin estuvo presente Cristina Alegra, directora regional de
Comercio Exterior y Turismo de Loreto.

* Fuente: http://www.proycontra.com.pe/2008/10/30/prom-peru-promueve-turismo-interno/

Una vez mas vemos que se intentar promover el turismo dentro de distintos sectores
socioeconmicos de nuestro pas, ofrecindonos viajes a corto plazo a bajos precios. Esta es
una muy buena forma de promover el turismo interno ya que el consumidor peruano muchas
veces esta sujeto a los precios. De esta forma podremos apreciar todo lo que la selva tiene
para ofrecer, a un precio razonable y de buena calidad

Descubren 18 estatuillas de madera en Chan Chan

La ciudadela de Chan Chan se encuentra caracterizada en Jerarqua 3.

Descubren 18 estatuillas de madera en Chan Chan El Comercio marzo 2006
En febrero del 2006, fueron hallados por unos investigadores del INC, quienes trabajaban en la
restauracin del centro ceremonial en donde se le puede llamar la zona ms importante y
sagrada de la ciudadela.
Guerreros de madera de algarrobo, 80 cm. de alto y 26 cm. de ancho.
Se sabe que eran guerreros ya que sus manos estaban cruzadas sobre sus pechos para
sostener las lanzas que los caracterizan como guerreros. Sus rostros estaban cubiertos por
una mascara roja y sus cabezas adornadas por un tocado semicircular con siete proyecciones
decoradas.
Otro de los descubrimientos ah mismo son; frisos con motivos marinos: langostas, algas,
calamares, redes, embarcaciones con pescadores y hasta hombres nadando.
Las estatuillas sern colocadas en el museo de sitio de Chan Chan.

El Comercio marzo 2006

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 APAVIT: Empresarios si Invierten en Viajes de Promocin e Infraestructura

El presidente de APAVIT, Hctor Velit, respondi a un comentario del diario El Comercio que
seal que no existen mecanismos para que el sector privado contribuya con el presupuesto
de promocin del pas. Los empresarios s invierten, por ejemplo en llegar a los vendedores de
los destinos tursticos peruanos, porque de nada sirve promover el pas si cuando quieren
comprar un Tour no hay quin lo venda. La inversin que hacen los empresarios es cuantiosa,
pues cada asistencia a una feria se le paga a PromPer en algunos casos ms de 3,000
dlares por un espacio de 90 centmetros para que se pueda atender a los agentes de viajes
que visitan la feria; pero adems hay que pagar los pasajes, la estada y el material que se va a
entregar, indic, tras remarcar que empresarios como los hoteleros estn constantemente
mejorando sus instalaciones, otros estn cambiando sus unidades de transporte o
embarcaciones. Es decir hay un gran aporte que hacemos los empresarios adems de la
contribucin pagando impuestos a la renta, afirm

Fuente: http://www.tnews.com.pe/

Esta noticia resalta una idea muy importante, De que vale invertir en promocin si no hay
quien venda?, por mas que los empresarios inviertan en promocionar, al pas le falta mucho en
cuanto a servicios e infraestructura, por eso es crucial que se organicen bien los lugares a
donde el turista va a llegar, dando buenos paquetes en donde no se haga lo tradicional y
adems se brinde buen servicio. Se espera sigan invirtiendo los empresarios pero lo ideal seria
que tambin se promueva el surgir de nuevos servicios en lugares mas alejados como el Gran
Pajaten.

MINCETUR: Operadores y Agencias de Lima no Necesitan el Apoyo del Estado

La ministra Mercedes Aroz afirm hoy que la campaa de turismo interno iniciada con motivo
de los prximos feriados largos de APEC fue lanzada en conjunto con los operadores tursticos
y agencias de viajes de regiones que buscan posicionarse en el mercado. Queremos apoyar a
las regiones en este camino, manifest a T News. En tal sentido, dijo que las agencias y
operadores de Lima ya tienen el conocimiento de los mercados y cuentan con la oportunidad
de promocionarse solos. Entonces no necesitan el apoyo del Estado, sostuvo tras aclarar
que, pese a ello, las empresas limeas tambin pueden sumarse a la campaa. Finalmente,
destac que los operadores se han asociado en las diferentes regiones para presentar una
oferta de paquetes tursticos especiales para estas fechas.

Fuente: http://www.tnews.com.pe/

Si bien es verdad las agencias ya tienen un cierto estudio de mercado, como dice la ministra lo
que merece ahora fundamentalmente apoyo son las regiones, que aun no tienen experiencia

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con el turismo masivo, con los feriados largos que se aproximan ser importante el trabajo de
todas estas personas en conjunto para brindar la mejor experiencia posible al turista nacional y
extranjero para dejar en alto la imagen del Per y aprovechar la publicidad que ellos darn a
sus conocidos.

Sugerencias:

La promocin de recursos tursticos estudiando para que as ms entes puedan dar

aportes necesarios para la conservacin y mantenimiento de nuestro patrimonio
cultural.

Capacitacin del personal encargado del cuidado de recursos tursticos y del

encargado de la promocin de stos para ofrecer la mejor calidad del servicio.

La implementacin de reglas ms estrictas en cuanto a los visitantes para la mejora y

conservacin de los recursos tursticos peruanos.

Crear shows o actividades en los que se muestren las diferentes manifestaciones de

las culturas que vivieron en nuestro pas y as, el inters de los peruanos aumente y
para beneficio de la reconstruccin, cuidado y mantenimiento de nuestros recursos
tursticos. Se estara dando un servicio atractivo y se estara a su vez ayudando a
mantener la preservacin, fomentando el inters en lo peruano y promoviendo el amor
por lo nuestro.

En cuanto a las agencias de viajes, es necesario personal que mensualmente verifique

el cumplimiento de todas las reglas que se exigen para constituir una agencia de viajes
e agregar leyes que especifiquen un castigo severo para aquellas que no las cumplan.

La igualdad de requisitos para agencias de viajes naturales o jurdicas.

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Glosario

Actividad Turstica.-

Se refiere a aquellos actos que realizan las personas para que puedan acontecer hechos de
carcter Turstico-Recreacional en su tiempo de ocio. Tambin se le llama as a la suma de
todas aquellas empresas las cuales invierten valiosos recursos para la produccin de bienes y
servicios en beneficio de las comunidades anfitrionas.

Entorno habitual.-

Este concepto nos ayuda a evitar que se consideren como "visitantes" a las personas que
realizan desplazamientos cotidianos o semanales entre su domicilio y su centro laboral o de
estudio, u otros lugares a los que acude frecuentemente.
Esta definicin se basa en los criterios que exigen:

a) Una distancia mnima recorrida para considerar a una persona como visitante.
b) Una duracin mnima de ausencia del lugar de residencia habitual.
c) Un cambio de localidad o de unidad territorial administrativa mnima.

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Demanda Turstica.-

En trminos generales es el conjunto de bienes y servicios que los turistas estn dispuestos a
adquirir en un determinado destino. Este concepto tambin se entiende como un agregado
constituido por la suma del consumo turstico, el consumo colectivo turstico y la formacin
bruta de capital fijo. Si nos concentramos en el enfoque de la demanda, el turismo estara
determinado por la cantidad y las caractersticas de los bienes y servicios consumidos por los
visitantes.

Fretica.-

Dicho del agua: Que est acumulada en el subsuelo y puede aprovecharse por medio de
pozos.

Producto Bruto Interno.-

Es la medicin del valor total de bienes y servicios finales producidos dentro del territorio
nacional. Los resultados de las actividades econmicas se centralizan a travs de las cuentas
nacionales, cuya elaboracin tcnica corresponde a la Contadura General de la Repblica,
previa a la aprobacin anual por parte del Congreso de la Repblica.

Homogneo.-

Segn la RAE, Perteneciente o relativo a un mismo gnero, poseedor de iguales caracteres.

Oferta Turstica.-

Esta constituida por la capacidad receptora de un pas, es el conjunto de bienes y servicios, y la

organizacin que facilitan las corrientes de viajeros.

Turista.-

Es un visitante que permanece en un establecimiento de hospedaje colectivo o privado en el

lugar visitado por lo menos una noche.

Percances.-

Contratiempo, dao, perjuicios imprevistos.

Tediosa.-

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Fuerte rechazo o desagrado que se siente por algo.

Recinto.-

Espacio comprendido dentro de ciertos lmites.

Vasto.-

Dilatado, muy extendido o muy grande.

Campia.-

Espacio grande de tierra llana labranta.

Curaca.-

Cacique, potentado o gobernador.

Guarnicin.-

Tropa que guarnece una plaza, un castillo o un buque de guerra.

Bienal.-

Exposicin o manifestacin artstica o cultural que se repite cada dos aos.

Constituir.-

Segn la RAE, Establecer, erigir, fundar. Constituir una familia, un Estado. U. t. c. prnl.
Constituirse en tribunal.

Nminas.-

Segn la RAE, Relacin nominal de los individuos que en una oficina pblica o particular han
de percibir haberes y justificar con su firma haberlos recibido.

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Fuentes

Bibliografa

Manuales Tcnicos de la Organizacin Mundial del Turismo-

Manual Tcnico N 1 Ao 1995
Conceptos, definiciones y clasificaciones de las estadsticas del turismo.

Ministerio de Industria, Turismo e Investigacin-

Secretaria de Estado de Turismo
Nuevas Perspectivas del Turismo en el Per.

Ministerio de Industria, Comercio, Turismo e Integracin-

Secretaria de Estado de Turismo
Anlisis Estadstico Ao 1970- 1979
Per: Evolucin del Turismo

Benjamin Alczar de Martnez

Los Canales de Distribucin en el Sector Turstico

68
Ripley
Destinos Tursticos y de Red Vial-
Edicin Actualizada Ao 2002
Gua Inca del Per

Decreto Supremo 026-2004 MINCETUR

Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo

Miguel ngel Aceranza

Agencias de Viajes Organizacin y Operacin

Nicolae Petra
Agencias de Viajes y Turismo

Mara ngeles Gonzles Cobreros

Fundamentos Tericos y Gestin Prctica de las Agencias de Viajes

Webs

http://www.rae.es/rae.html
6:33 PM 27/10/08 (Consultado varias veces siendo esta la primera fecha)
http://www.ucsm.edu.pe/moodledata/formarc/9/PENTUR_2005_2015.pdf
6:58 PM 27/10/08
http://badatur.turismo.usmp.edu.pe/
7:31pm 27/10/08
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7:56 PM 27/10/08
http://www.poraqui.net/diccionario/index.php/term/Glosario+de+turismo+y+hosteler
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10:23 PM 31/11/08
http://www.peruenvideos.com/turismo-interno-favorece-a-los-mas-pobres-afirma-pilar-nores/
5:16 PM 1/11/08
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/arroyo_a_l/capitulo2.pdf
5:23 PM 1/11/08
http://www.documentalpiura.com/regionpiura/piura_economia.htm
6:17 PM 1/11/08
http://www.tumbasreales.org/
7:19 PM 3/11/08
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11:56 PM 3/11/08

69
http://www.elcomercio.com.pe/
1:02 AM 4/11/08
http://www.promperu.gob.pe/index.asp?link=acerca&item=act_int06
1:29 AM 4/11/08
http://wiki.sumaqperu.com/es/Turismo_Interno#Pentur
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http://books.google.com.pe/books?
id=4C81dJfClMUC&pg=PA23&lpg=PA23&dq=tipos+de+turismo+corto+plazo&source=bl&ots=3
W_taoqDkV&sig=UvbHCtcZgEF0dqI8fIg1XKV3iUo&hl=es&sa=X&oi=book_result&resnum=2&ct
=result
2:12 PM 12/11/08
http://www.cenfotur.edu.pe/resena.htm
5:23 PM 13/11/08
http://64.233.169.104/search?
q=cache:ABAxc3sFlscJ:siic.cenfotur.edu.pe:8988/ModuloRegistrosAcademicos/dirvitual/BreveH
istoriaTurismoPeru.ppt+touring+club+del+peru+ministerio+de+fomento+y+obras+publicas&hl=e
s&ct=clnk&cd=3&gl=pe
5:56 PM 13/11/08
http://www.mincetur.gob.pe/turismo/LEGAL/REGLAGVT_2004.pdf/
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