Actividad No.

2
Elementos de una tienda virtual

CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO

Industrial y de Servicios No.41
Belisario Domnguez
Mdulo V: Administra sistemas operativos de aplicaciones y servicios
Submodulo: Comercio Electronico
Nombre(s) de integrante(s):
Cortez Saiza Gustavo
Goni Motilla Jorge Ignacio
Numero de equipo: # 12
Grado, grupo y especialidad: 6 AM PROGRAMACION
Actividad 2: Elementos de una tienda virtual

Introduccin
Soar con poder vender y comprar a distancia ha sido uno de los grandes retos
del comercio mundial desde su surgimiento. Establecindose formas de
organizacin muy dismiles as como utilizando las nuevas tecnologas disponibles
en ese momento, se fueron formando relaciones comerciales ms complejas que
luego seran la base para lo que conocemos hoy como comercio electrnico (e-
commerce del ingls Electronic Commerce). Aunque este trmino puede ser muy
comn para muchos, estamos hablando de un tema muy poco conocido hace 15
aos, su desarrollo y capacidad de adaptacin le ha puesto en el lugar que ocupa
hoy en Internet.

En este artculo abordaremos algunos de los temas bsicos para la comprensin

del e-commerce como un fenmeno mundial, te ayudar a entender tu papel en
este proceso y los puntos de vista aprobados que giran en torno a l. En este
artculo no se tocan todos los temas, publicaremos una serie completa de artculos
que tratarn desde conceptos bsicos, elementos necesarios para comenzar un
negocio e-commerce y las diferentes soluciones, la idea es que al final de todos
nuestros artculos sea capaz de montar su propio negocio.
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Elementos de una tienda virtual

ELEMENTOS DE UN TIENDA VIRTUAL

Catlogo de productos/servicios:

Es algo ms que un listado de los productos o servicios con imgenes de estos.

Andaros con cuidado y estudiad su forma de presentacin mostrando una lgica
en el orden.

Cesta/carrito de la compra:

Es muy importante que se pueda manipular el carrito desde la misma

pgina donde estemos y que siempre est visible. Junto a ste deber aparecer el
listado de productos, con sus precios, las cantidades, los gastos de envo, los
impuestos a aplicar y el importe total del pedido.

Autopromo y gestin de ofertas:

El precio es fundamental y decisivo a la hora de comprar o no; por ello, siempre

debe estar visible. Adems, nuestra plataforma de ventas online debe tener la
opcin de gestionar y mostrar claramente las promociones u ofertas que estn en
ese momento disponibles. De esta forma, se podr hacer una comparativa entre el
precio anterior y el actual e incitar a la conversin.

Los descuentos personalizados son un aadido para incitar a la compra. Disponed

de un sistema de registro de la actividad de los usuarios a la tienda y ofrecedles
ventajas econmicas segn sus intereses mostrados.

Registro de usuarios y panel de control de usuarios:

En el panel de control, el usuario debe tener acceso a la siguiente informacin:
Sus datos personales.
Sus datos de envo y facturacin.
El estado de sus pedidos y un histrico.
Suscripcin o baja de newsletters u otros boletines.
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Elementos de una tienda virtual
Motor de bsquedas:

Ms imprescindibles de lo que podis pensar. Es una manera rpida de que el

cliente busque directamente el producto por el que est interesado y no pierda
tiempo en la bsqueda. Pensad en las distintas formas en las que el usuario lo
puede buscar: el nombre, la categora, una breve descripcin, etc. Es aconsejable
que en cada bsqueda aparezcan resultados relacionados, pues as se da una
sensacin de amplio catlogo y pueden surgir nuevos intereses en el cliente
potencial.

Proceso de compra:

Debe ser corto y claro. El comprador no puede estar perdido en el proceso porque
podra suponer un abondono. Adems, debe haber mensajes informativos sobre
en qu momento de la compra se encuentra y cuntos pasos faltan para finalizar
el pedido.

Al menos, se debe mostrar los gastos de envo, la direccin de entrega, los plazos
estimados y la disponibilidad de los productos.

Mtodos de pago:

Es un momento crtico y cuando se producen ms abandonos. Se debe ser flexible

en cuanto a la forma de pago y en las opciones de entrega del envo.

Terminal de Punto de Venta Virtual (TPV)

Contra reembolso:

Transferencia bancaria:

PayPal

Clculo de impuestos:

Deben estar incluidos en el precio final que se muestra en la tienda virtual. En todo
caso, se debe informar al comprador con antelacin de las posibles tasas,
impuestos o gravmenes que puedan aplicarse segn el lugar de residencia del
cliente o de entrega. As, en la factura o e-mail de confirmacin se debe
especificar claramente el tipo de cuota, tasa o gravamen aplicado.
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Elementos de una tienda virtual

Clculo de costes de envo:

Es otro elemento que debe quedar muy claro en todo momento, no como ocurre
con algunas aerolneas low-cost. Se calcula segn el volumen de compra, el peso
de los productos, extras por cantidades excedidas, la urgencia del envo, etc. En
otras ocasiones, la tarifa es fija.

Informacin corporativa:

El cliente debe confiar en vuestra empresa, as que no escatimis en ofrecerle la

informacin que le pueda interesar para realizar la compra, tal como una
descripcin de quines sois, qu ofrecis, informacin de contacto, dnde estis
ubicados, condiciones de compra y contratacin, el equipo humano, FAQ, aviso
legal y poltica de privacidad, etc.

Logstica:

Tenemos una doble vertiente: la logstica interna y la externa. La interna es aquella

que organiza el sistema de control de existencias, inventario, facturas, tickets,
albaranets, picking, packing, etc. La externa, se subcontrata a una empresa
especializada para las expediciones.

Informe de ventas:

Es obvio que debis tener un control de las ventas que habis tenido y analizarlas
semanalmente. Identificaris los productos preferidos, los que menos aceptacin
han tenido, en qu ciudades se vende ms, qu dispositivo utilizan para comprar,
etc. De esta manera podris redirigir la estrategia y aplicar acciones ms definidas
a vuestros clientes potenciales; ya se sabe que el objetivo ltimo es darle salida a
todos los productos.
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Elementos de una tienda virtual

Estadsticas de acceso:

La usabilidad de la tienda virtual es tan indispensable, que se debe estudiar el

motivo por el que los clientes potenciales abandonan la compra antes de finalizar
la transaccin. Por ello, hay que tener en cuenta lo que se conoce como
el embudo de conversin y averiguar en qu paso o pgina de la compra se
producen la mayora de los abandonos y porqu, para intentar evitarlo.

Servicio post-venta:

Hay tantas posibilidades como plataformas o canales existen. Podis usar la

propia tienda para ofrecer este servicio, las redes sociales, el e-mail marketing, el
telfono, etc. Debis mostraros siempre disponibles y satisfacer en la medida de lo
posible a los clientes, si es que son por cuestiones razonables. Para evitar
confusiones, dejad bien claro cul es vuestra poltica de empresa de devoluciones
y cmo funcionis como e-commerce.

Panel de control del cliente: A travs de esta pgina web el cliente puede modificar
sus datos personales, consultar el estado de sus pedidos, etc.

Factura: Elemento que sirve para acreditar el pago. sta se puede generar
inmediatamente despus de la realizacin de la compra o posteriormente.

Atencin al cliente: Para una buena atencin al cliente es conveniente tener ms

de un medio de contacto. Estos pueden ser: formulario de contacto, telfono, e-
mail, chat, y otros, que podremos reflejar en nuestra pgina de contacto.En
el formulario de contacto es importante indicar el tiempo medio de respuesta y el
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Elementos de una tienda virtual
medio por el que se har. As como la poltica de proteccin de datos seguida
(mediante un enlace a nuestra pgina de proteccin de datos).

Paginas estticas de informacin : es importante disponer de una serie de pginas

como son la habitual sobre nosotros, o quienes somos que informe sobre la
historia de la empresa y de las personas que la fundaron. La famosa
pgina FAQ (preguntas frecuentes) o la poltica de entrega y devolucin,
proteccin de datos, etc.

UN LOGO QUE DESTAQUE

Un logo claro y que destaque es una tarjeta de presentacin para tu negocio.

Cuando se trata de vender por internet, un logo que se reconozca es un elemento
tranquilizador, que transmite confianza ante la ansiedad que acompaa la compra.

OFERTAS, REGALOS DE PROMOCIN Y ENVO GRATIS

Los internautas deciden muy rpido (en un abrir y cerrar de ojos) si les gusta o no
un sitio web. Por eso debes captar su inters a penas llegue a tu tienda online; de
otra forma ellos encontrarn otra tienda online con una pgina de inicio ms
atractiva.
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Elementos de una tienda virtual

Conclusin
En un buen porcentaje de los negocios, los responsables del comercio electrnico
no son especialistas en dicha rea, por lo que han tenido que aprender en el
campo de accin y aplicar la experiencia de otros pases que ya lo estaban
aplicando.

Gracias al comercio electrnico los empresarios no tienen necesidad de manejar

grandes volumen de inventario fsico, ya que la mayora de los productos que se
comercializan se adquieren en la medida el cliente lo va solicitando

Es fundamental para una tienda virtual el empleo de tecnologa de hardware y

software de calidad reconocida ya que los servicios tienen que responder a la gran
demanda de usuarios que requieren de los servicios que se ofrecen.