AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

TEMA:

EMPRESA DE TRANSPORTE OLTURSA

CURSO:

PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN

DOCENTE:

JUAN CARLOS VIERA JIMENEZ

INTEGRANTES:

ALBUJAR FARIAS, ARTURO

QUENECHE MACEDA AARON
ZAPATA ADANAQUE JOSELIM
HOLGUIN MENDOZA BLANCA
VILLAR ALMESTAR YOSSY

CICLO:

TUMBES PER

INTRODUCCIN
 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

El proceso administrativo y sus componentes, planeacin, organizacin,

direccin y control, resultan de la mayor importancia para la empresa
dentro del sistema de toma de decisiones.

La planeacin es la primera ficha de este rompecabezas, dentro de

ella se siguen los siguientes pasos: investigacin del entorno e
interna, planteamiento de estrategias, polticas y propsitos, as
como de acciones a ejecutar en el corto, medio y largo plazo.

La organizacin, la segunda ficha, es un conjunto de reglas,

cargos, comportamientos que han de respetar todas las personas
que se encuentran dentro de la empresa, la funcin principal de la
organizacin es disponer y coordinar todos los recursos disponibles
como son humanos, materiales y financieros.

La direccin es la tercera ficha del rompecabezas, dentro de ella

se encuentra la ejecucin de los planes, la motivacin, la
comunicacin y la supervisin para alcanzar las metas de la
organizacin.

El control, la ficha de cierre, es la funcin que se encarga de

evaluar el desarrollo general de una empresa

PLANIFICACION Y ORGANIZACIN 2
 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PRESENTACIN
En el mundo de los negocios la base del Funcionamiento de una
Compaa est centrada en la labor de quienes son contratados como
Personal Administrativo, realizando diversas tareas y siendo conocidos
tambin como Oficinistas, contando con distintas funciones dentro de lo
que es el rea de Atencin al Cliente de una firma, realizando variadas
tareas en la misma.

Las tareas de la Administracin son la base del funcionamiento de toda

compaa, contando con una gran cantidad de tareas que van desde la
elaboracin y control del Banco de Datos, como tambin las distintas
tareas de Control de Operaciones, siendo en muchas ocasiones el motor
de nuevas campaas y tareas que permiten un crecimiento o la
elaboracin de un plan para brindar Nuevos Ingresos.

Bsicamente el Proceso Administrativo que forma parte de toda empresa

consta de las distintas tareas que tienen que realizarse para el Orden y
Crecimiento de una compaa, realizndose adems una sectorizacin
de los trabajos en distintas reas Especializadas, y logrando que cada
una de ellas no funcione como entes autnomos, sino que se realicen
Acciones Conjuntas para poder alcanzar la realizacin de un Objetivo
Administrativo, que es propuesto justamente por la administracin
misma.

Quien es encargado de cada rea es justamente el Administrador del

Sector de la firma, siendo no solo quien Coordina las acciones de dicha
rea, sino que tambin acta como un Mecanismo de Control,
supervisando las distintas actividades realizadas por los empleados, e

PLANIFICACION Y ORGANIZACIN 3
 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

impulsando las distintas Tareas Colectivas que se realizan en conjucin

con otros sectores pertenecientes a la compaa.

...

NDICE

CARATULA PAG. 01
INTRODUCCION PAG. 02
PRESENTACION PAG.

03
INDICE PAG.

04
EMPRESA DE TRANSPORTE OLTURSA PAG.

05
ANEXOS PAG. 11
CONCLUSIONES PAG. 13
BIBLIOGRAFIA PAG.

14

PLANIFICACION Y ORGANIZACIN 4
 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

EMPRESA DE TRASPORTE
OLTURSA
Planificacin
OLTURSA se fund hace ms de 30 aos, empezando sus operaciones
hacia la primavera del ao 1981. Y de las caractersticas que siempre
marcaron el rumbo de la empresa se destacan la innovacin constante
en todos sus mbitos, la calidad de atencin y la inversin
permanentemente en garantizar la seguridad de sus pasajeros, tratados
siempre como amigos y familiares, a travs de la ltima tecnologa y la
flota ms moderna del pas, respaldada por las marcas SCANIA,
MERCEDES BENZ, VOLVO y carroceras MARCOPOLO, IRIZAR Y COMIL.

OLTURSA fue la empresa pionera en traer los buses-cama de dos pisos al

pas, al punto que lleg a ser casi una atraccin clebre en la famosa
Feria del Hogar, los primeros en incorporar los GPS en la totalidad de
su flota, mucho antes que la ley obligara a todas las empresas formales
a hacer lo mismo, la primera en descentralizar su atencin del centro de
Lima a una zona ms tranquila y segura con la Estacin Turstica San
Isidro, los primeros en dotar de wi-fi para el servicio de internet a bordo
en toda la ruta y hasta de proporcionar los famosos iPads en algunos de
sus servicios y rutas.

Premiada en el 2010 con la orden al mrito del MTC por su innovacin en

seguridad y calidad de servicio, Oltursa es la lnea de transportes con
mayores ndices de satisfaccin del cliente debido a un servicio que
siempre est a la vanguardia en cuanto a seguridad y calidad de
atencin abordo.

PLANIFICACION Y ORGANIZACIN 5
 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN

Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad

lograr un eficiente servicio. El trabajo se debe planificar y ejecutar,
teniendo en cuenta criterios de economa y seguridad para una atencin
oportuna y eficiente segn los requerimientos del servicio. El desarrollo
de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la
colaboracin, el trabajo en conjunto y la integracin entre las diferentes
reas para asegurar mejores resultados.

FORTALEZAS

Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios.

Motivar la comunicacin interna fluida a fin de poder trabajar en
conjunto e involucrar los objetivos personales en el propsito de
crecimiento de Cruz del Sur.

Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que

conforman la organizacin. Su propsito es atender las necesidades de
transporte de personas, correspondencia y mercaderas a nivel nacional.
Promueve la difusin permanente de las actividades de la empresa, sus
metas, logros y tambin errores con el propsito de corregir y mejorar el
trabajo en equipo y la identificacin del trabajador con la empresa.

Solo se contaba con 15 vehculos y se servan nicamente las rutas de

Arequipa - Moquegua- ilo; Arequipa Moquegua - Tacna y Arequipa- valle
de tambo. Cuenta con una amplia y moderna cadena de agencias y
puntos de venta a nivel nacional que garantizan el servicio, la seguridad
y comodidad de nuestros pasajeros.

PLANIFICACION Y ORGANIZACIN 6
 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

DEBILIDADES

Que por su demanda no satisfaga a todos sus clientes. En su buses no

encuentren piezas para el mantenimiento adecuado. Sus trabajadores no
realicen su trabajo segn las normas de la empresa. Uno de sus buses
no este disponible para realizar el viaje, el cual genera incomodidad a
sus clientes, hasta esperar el cambio. Al no cumplir las expectativas del
cliente se genera noticia en contra de su empresa. Durante el viaje
tienen la responsabilidad de dar seguridad a sus pasajeros sin asaltos o
accidente durante su viaje. No les agrade a nuestro clientes al no
aceptar la cancelacin de pasajes, slo los cambios en la programacin
del viaje o suspensin indefinida.

OPORTUNIDAD

Es reconocida como la empresa lder en el mercado peruano. El xito de

CRUZ del SUR es el resultado de una constante innovacin,
planeamiento, creatividad y desarrollo. Brindar el servicio de transporte
de carga Servicio de correspondencia Actualmente cuenta con agencias
en las principales ciudades del pas. Cuenta con un servicio tecnolgico
moderno en viajes El prestigio por su arduo trabajo de servir a su cliente
Ofrece paquetes de promociones diversos a sus clientes Debido a
moderno de sus buses, gran demanda en la compra de pasajes y otros
servicios.

AMENAZAS

PLANIFICACION Y ORGANIZACIN 7
 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

La competencia, transportes; FLORES, CIAL, PROFESIONAL y otros. Tener

accidentes; robos, secuestros, en el transcurso de llevar a sus pasajeros
al destino. Los accidentes de trnsito durante el viaje. El precio del
pasaje a los clientes, vari con el costo del combustibles necesarios.

Organizacin
Cuenta con buses perfectamente diseados para la comodidad del
cliente, cumpliendo satisfactoriamente las expectativas de los
viajeros.
Cuenta con un personal capacitado profesionalmente para atender
a los viajeros.
Las agencias de viajes estas bien estructuradas.

MISIN

Ser lder en el traslado de pasajeros y carga, con servicio

diferenciado e innovador.

VISIN

Brindar a nuestros clientes un servicio seguro de calidad y

confiable; con personal capacitado y experimentado; utilizando la
mejor tecnologa

VALORES EMPRESARIALES

Seguridad
Innovacin
Trabajo en equipo
Respeto y cordialidad

OBJETIVOS EMPRESARIALES

PLANIFICACION Y ORGANIZACIN 8
 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Crece un 7% durante el periodo 2012 -2013

Tener una participacin considerable del 35% en el sector que
se brinda nuestra mismo tipo de servicio.
Instalar nuevas agencias cerca de nuestros competidores
Aumentar nuestras ventas en un 20%

Direccin
OLTURSA ha incorporado la Responsabilidad Social a su modelo de
direccin y gestin empresarial, con el fin de generar valor en forma
sostenible para la organizacin y para los distintos grupos de inters con
los que se relaciona.

Sus trabajos de Responsabilidad Social coadyuvan a la mejora de las

condiciones econmicas en el pas y en las comunidades donde opera.

En ese sentido caminan las campaas para promover el los viajes de

maneja sostenible y sustentables y al mismo tiempo brinda informacin
de tour tursticos de todo el pas.

La correcta direccin la Empresa de Trasporte Oltursa, en un mundo tan

competitivo como el actual va ms all de la mera trasmisin de rdenes
y requiere capacidades para tomar decisiones que logren los objeticos a
largo plazo, para organizar los recursos humanos de manera eficiente y

PLANIFICACION Y ORGANIZACIN 9
 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ser capaces de controlar e introducir los cambios necesarios en un

entorno cambiante.

La Empresa de trasporte Oltursa establece la siguiente direccin de

diferentes niveles directivos:

Alta direccin: presidentes y directivos quienes desarrollan los

planes a largo plazo de la empresa.

Direccin intermedia: ejecutivos, se ocupan de cuestiones

especficas para llevar a cabo los planes generales.

Direccin operativa: supervisores, asignan los trabajadores a las

distintas tareas y supervisan y evalan los resultados diariamente.

Control
El control de la Empresa de Transporte Oltura, es un proceso muy ligado con la
planeacin, en donde evaluamos los resultados obtenidos en relacin a lo
planeado , a fin de corregir desviaciones y errores para mejor continuamente y
satisfacer las necesidades de los clientes y as como de la actual demanda.

Esto nos permite la supervisin comparacin de los resultados obtenidos contra

los resultados esperados originalmente, asegurando adems que la accin
dirigida se est llevando a cabo de acuerdo con los planes de organizacin y
dentro de los lmites de la estructura organizacional.

PLANIFICACION Y ORGANIZACIN 10
 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Las actividades de control constituyen un proceso, ya que no se realizan una

solo vez de forma inmediata, sino que acompaa a las actividades de la
empresa a lo largo del tiempo.

El control es concebido como una actividad no slo a nivel directivo, sino de

todos los niveles y miembros de la empresa, orientando a la organizacin hacia
el cumplimiento de los objetivos propuestos bajo mecanismos de medicin
cualitativos y cuantitativos.

Este enfoque hace nfasis en los factores sociales y culturales presentes en el

contexto institucional ya que parte del principio que es el propio
comportamiento individual quien define en ltima instancia la eficacia de los
mtodos de control elegidos en la dinmica de gestin.

Esto nos permite corregir desviaciones a travs de indicadores cualitativos y

cuantitativos dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr el
cumplimiento de los objetivos claves para el xito organizacional, es decir, el
control se entiende no como un proceso netamente tcnico de seguimiento,
sino tambin como un proceso informal donde se evalan factores culturales,
organizativos, humanos y grupales.

ANEXOS

PLANIFICACION Y ORGANIZACIN 11
 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PLANIFICACION Y ORGANIZACIN 12
 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CONCLUSIONES

La importancia del proceso administrativo radica en que sigue

siendo utilizado hoy en da por la mayora de las empresas en el mundo,
debido a la universalidad de sus trminos y funciones las cuales cuentan
con su propia importancia.

El proceso administrativo ayuda y permite a la empresa orientarse hacia

el futuro y prevenir escenarios que se puedan desarrollar en un futuro,

PLANIFICACION Y ORGANIZACIN 13
 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

as como determinar la cantidad de recursos que la empresa necesitara

para desarrollar sus planes y hacerle frente a las situaciones que se le
puedan presentar.

El proceso administrativo persigue la satisfaccin de objetivos

institucionales por medio de una estructura y a travs de un esfuerzo
humano coordinado

BIBLIOGRAFA
Proceso administrativo, M. en C. Eduardo Bustos Faras, Edicin 2003
Curso de administracin moderna, Koontz O" Donnell, Sexta edicin
Taylor, F y Fayol. (1972). Principios de la Administracin Cientfica.
Melinkoff, R (1987). Los Procesos Administrativos. Caracas. Editorial
contexto.

PLANIFICACION Y ORGANIZACIN 14
 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PLANIFICACION Y ORGANIZACIN 15