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SOLUCIN DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS

SENA Centro de Formacin de Talento Humano en Salud Regional Distrito


Capital.

La solucin pacfica, dialogada e inteligente de los conflictos familiares, de


trabajo, comunitarios, entre amigos es una habilidad que le permite a un
individuo enfrentar en forma efectiva los problemas de la vida; para ello es
necesario aprender tcnicas o estrategias para la mediacin y solucin
inteligente y constructiva de los conflictos.

El conflicto es propio del desarrollo humano, hace parte de su convivencia. La


madurez de una persona o comunidad se evidencia segn la capacidad que
tenga de resolver sus problemas y conflictos". (Alcalda Mayor de Santaf de
Bogot, Convivencia Social y Solucin de Conflictos, 1997)

El conflicto es algo natural y necesario para el crecimiento de las personas y de


la sociedad, se presenta por la diferencia de pensamientos, opiniones,
acciones e intereses. A menudo la expresin del conflicto es deshumanizante,
conlleva violencia y sufrimiento para las partes por lo tanto el tratamiento
adecuado de los conflictos mejora nuestra calidad de vida y la de todos los que
nos rodean, deben resolverse con inteligencia, incluso, sacando provecho de
ellos. En un conflicto se puede participar activa o pasivamente y cualquiera de
las dos formas constituye la manifestacin de pensamientos, sentimientos y
emociones muchas veces confusas que no permiten discernir la situacin en
forma objetiva; es importante respetar las diferencias y dar la oportunidad de
expresarse a los involucrados en el conflicto en un clima de respeto y caridad;
es necesario conocer: los intereses y las necesidades de cada una de las
partes (problema), las diferencias esenciales o principales para solucionar el
conflicto, buscando que la solucin sea justa a las partes involucradas.

Teniendo en cuenta los tres componentes del conflicto: las personas


implicadas, el problema y el proceso que ha seguido el conflicto, La Alcalda
Mayor de Santa fe de Bogot en su manual de convivencia social y solucin de
conflictos de 1997, presenta una serie de recomendaciones para servir como
mediador o rbitro en resolucin de conflictos:

Establecer con claridad, quin o quines estn involucrados, y quin o


quines pueden influir positivamente y negativamente en la solucin del
conflicto.
Concretar los asuntos ms importantes para discutir el problema.
Distinguir y separar los intereses y las necesidades de cada uno.
Evitar que las partes hagan generalizaciones y estereotipos de las
personas.
Crear un ambiente de dilogo con el propsito de buscar soluciones
verdaderas y constructivas.
Distinguir entre personas y problemas e impedir que se llegue a lo personal.
Centrarse en las preocupaciones y necesidades de cada uno antes de
buscar las soluciones.
Establecer un ambiente de negociacin donde las partes en igualdad de
condiciones puedan llegar a una concertacin.

Todas las personas reaccionan de diferente forma ante un conflicto, influye el


momento y sitio en que se encuentre. Por ejemplo, la manera en que un
individuo se comporta en medio de su familia, a menudo es diferente a la
actitud que asume cuando tiene problemas en el trabajo. Existen cuatro formas
o estilos de participacin en el conflicto: competir, evitar, convenir o negociar y
colaboracin.

Estilo de competicin: cuando hay mucha preocupacin por los deseos


propios y no por los del otro, el resultado es una actitud competitiva. Obtener lo
que se quiere es el nico criterio a seguir, y ya no se detiene a reflexionar
sobre lo que quieren los dems.

Estilo de Evitacin: cuando se evita a toda costa el afrontar directamente los


problemas pudiendo ser por simple comodidad porque en el fondo no le
interesa ni lo que l quiere ni lo que quiere el otro.

Estilo de Convenir o negociar: este estilo supone que la persona no deja de


preocuparse por lo suyo, pero da margen a considerar lo que el otro quiere.
Normalmente la solucin del problema se concibe como el esfuerzo de llegar al
punto medio entre las dos posturas, exige que cada uno ceda un poco, hasta
llegar lograrlo.

Estilo de Colaboracin: es el intento de buscar una solucin que permita que


ambos logren su propsito, lucha por encontrar una manera de ampliarlo e
incrementarlo para beneficio de ambas partes.

Como vemos el ser humano es una gama de posibilidades que deben


enfocarse a mejorar su calidad de vida de manera que contribuya al desarrollo
cultural, social, econmico y poltico del pas; en la medida en que pueda
enfrentar y afrontar su vida con mayor fortaleza tendr mayores opciones de
crecimiento y desarrollo integral acorde con el contexto en que se desenvuelve
aunque las exigencias del mundo actual desafortunadamente marcan un ritmo
de vida que fcilmente puede desequilibrar. Segn Mata (1997), hoy da se vive
muy deprisa y las personas dedican poco tiempo a actividades que les
permitan descansar su cuerpo y su mente, as como alejarse de las
preocupaciones de la vida diaria. De igual forma comenta que caminar, hacer
ejercicio, pasear, leer, hacer alguna actividad que produzca satisfaccin, son
ejemplos de cosas que ayudan a sentirse mejor. Si una persona no dedica
tiempo a este tipo de actividades, las preocupaciones, la ansiedad, la angustia,
el disgusto o la clera se irn acumulando hasta producir verdaderos estados
de tensin o el tan conocido estrs.

ESTRS

Es la capacidad de respuesta fsica y emocional provocada por una situacin


de tensin que produce desequilibrio y altera la armona del organismo (Min. de
Proteccin Social. Conferencia sobre manejo del estrs). Desde este punto de
vista el estrs es necesario para responder a las situaciones apremiantes, ya
que constituye el estimulo fisiolgico y psicolgico necesario para que el
organismo genere la respuesta correspondiente. El problema se establece
cuando las situaciones generadoras de estrs (estresores) se incrementan y la
persona no tiene la capacidad de respuesta oportuna. Todos estamos
sometidos a mayor o menor grado de estrs, sin embargo no todos nos
afectamos igual. La diferencia est en la forma de enfrentarlo y buscar
opciones de mejoramiento de la situacin estresante.

Cuando no existe una respuesta adecuada se presentan diferentes problemas


en el organismo, as:

Cambios fisiolgicos:

Calor y rubor en la cara


Sudoracin excesiva
Sensacin de adormecimiento de labios y manos principalmente.
Taquicardia: aumento del ritmo cardiaco con el fin de llevar suficiente
sangre a todo el organismo y oxigenarlo segn las exigencias del
momento.
Activacin de la coagulacin para evitar la prdida de sangre en caso de
heridas.
Aumento de frecuencia respiratoria.
Dilatacin bronquial
Tensin y dolores musculares, especialmente de cuello y espalda.
Dolor de cabeza
Aumento en la produccin de adrenalina que acelera todos los procesos.
Trastornos digestivos: acidez y distensin abdominal, diarrea.
Trastornos visuales por dilatacin de la pupila.

Cambios psicolgicos:

Irritabilidad agresividad
Depresin
Miedo
Sensacin de impotencia
Ansiedad
Alteraciones cognoscitivas: disminucin de la atencin, concentracin y
memoria, interfiere con la capacidad de anlisis y de juicio.
Cansancio
Insomnio

Actualmente la dificultad para enfrentar el estrs es considerada una


enfermedad y como tal debe diagnosticarse. A mayor oportunidad de
diagnstico, menores consecuencias y mejores probabilidades de
recuperacin, todos podemos aprender a manejar el estrs.

Entre las soluciones para enfrentar el estrs estn:


Identificar los sntomas oportunamente.
Dormir bien.
Organizacin personal.
Considerar que no todo es prioritario, no exigirse por encima de sus
posibilidades.
Considerar que el Super Yo no existe (podemos desencadenar en una
frustracin cuando nos damos cuenta de nuestras limitaciones, lo cual
es una fuente de estrs).
Ser realista.

Estamos inmersos en el mundo de la vida y tenemos que aprender a vivir en l,


fortalecer nuestras debilidades y mejorar nuestras fortalezas, es posible ser
felices con la historia que tenemos, visualizar horizontes ms claros,
proyectarnos y superar las crisis, retomar cada da con entusiasmo y
optimismo.

SNDROME DE BURNOUT:

Llamado tambin sndrome de AGOTAMIENTO. Se relaciona directamente con


la incapacidad de manejo de situaciones estresantes, especialmente en el
ambiente laboral.

Signos y sntomas:

Agotamiento emocional y fsico o uno de los dos.


Descenso de la productividad o de la capacidad de autorrealizacin.
Notable despersonalizacin.
Agresividad hacia los dems, hacia objetos y hacia s mismo.
Desinters, apata e irresponsabilidad.
Ausentismo laboral.
Errores o equivocaciones continuas.
Necesidad excesiva de comer.
Consumo excesivo de alcohol, tabaco y drogas en general.

Frente a esto aparece la teora de la resiliencia que se define como la


capacidad de un individuo de reaccionar y recuperarse ante adversidades, lo
que implica un conjunto de cualidades que fomentan un proceso de adaptacin
exitosa y transformacin, a pesar de los riesgos y la adversidad (Bernard B,
1996).

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