Resumen del libro: el secreto del cambio

Todos estamos conectados y necesitamos de los dems.

Haz una lista de las personas ms importantes para ti. En la siguiente columna
escribe la calidad de la relacin de uno al diez, en la siguiente columna escribe
como es de parecida a ti del 1 al 10.

Posiblemente si tengas la mayora que no son parecidas a ti y tu objetivo es

mantener la relacin en la segunda columna al menos con 8 o ms.

Otro ejercicio. De la lista toma a la peor con la que te llevas Describe a esa
persona. Qu crees que dira esa persona de ti? Posiblemente cosas
negativas Y realmente es objetivo o t eres objetiva con ella
Posiblemente no estamos describiendo a travs de una ley que es la ley de la
reciprocidad. Historia de aquella persona que llegu y pregunt como son la
gente de este pueblo? Y le pregunto y usted de donde vienen y cmo eran
all?? El primero malas, y el segundo buenas lo mismo encontrars ac Y
es una respuesta sabia..

Los dems solo ven de nosotros nuestra conducta externa. La parte que asoma
del Iceberg.

La ley de la reciprocidad. El comportamiento de los dems hacia m est

basado en la percepcin que tienen de mi comportamiento hacia ellos y
viceversa.

Tienes un gran poder: el comportamiento de los dems para contigo depende,

en buena medida, del tuyo hacia ellos. Ancdota de la casa de los mil espejos y
el perro.

Tu relacin con los dems depende de tu capacidad de generar confianza y eso

se puede aprender.

La capacidad de generar confianza tiene su base en la satisfaccin de las

necesidades psicolgicas de los otros.

Este camino tiene las siguientes etapas:

1.- Comprenderme a m mismo.

2.- Gestionarme a m mismo

3.- Comprender al otro.

4.- Adaptar mi comportamiento a las necesidades del otro.

Generar confianza implica tratar a cada persona en funcin de sus necesidades

y no de las nuestras. Es una fbula de animales que se forman para un
pentatln pero unos saben nadar, pero no corren

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Describe a una persona famosa. Cuando la describimos, lo ms seguro que
utilizamos adjetivos calificativos que ya la enjuician, no somos neutros en
nuestra valoracin y por lo tanto objetivos.

Esto quiere decir que tendemos a utilizar palabras valorativas en vez de

descriptivas para hablar y pensar sobre los dems.

En las relaciones con los dems medimos a los dems y manifestamos dos
conscientes.

Intensidad: En qu medida esta persona est tratando de dominarme?

Emotividad: Cunta emocin me muestra?

Nuestra relacin con cada persona que conocemos esta mediatizada por la
respuesta inconsciente a dos preguntas bsicas.

Podemos identificar la posicin de cada persona es estas dos variables

fijndonos en ciertas conductas claves:

La velocidad a la que habla.

Si utiliza muchas o pocas afirmaciones(en vez de condicionales, interrogantes o

subordinadas?

Si habla alto o bajo.

Como utiliza las manos.

Cul es la postura de su cuerpo. Hacia adelante o reclinado hacia atrs.

Si mira a los ojos o no cuando habla.

Si su expresin facial es animada o inexpresiva

Si al hablar es una persona montona o hace inflexiones.

De qu cosas habla, personas, tareas

Cmo construye un relato. Datos objetivos, o opiniones, sensaciones

Intensidad: El grado hasta el cual el comportamiento de una persona es visto

por los dems como fuerte, contundente o firme. Tendencia a tratar de influir
(por la fuerza) en las personas, cosas y acontecimientos.

Emotividad: El grado hasta el cual el comportamiento de una persona

exterioriza sentimientos y emociones (manifestacin externa de procesos
internos)

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Nuestra conducta depende de la situacin en la que nos encontremos, pero hay
ciertas tendencias que permanecen inalterables.

Los estilos sociales son tendencias que configuran nuestro comportamiento

social de forma estable.

No hay un estilo social mejor que otro. Todos tienen puntos fuertes y dbiles.

Emotividad+

Promovedor Amigable

Intensidad +--------------------------------------Intensidad -

Realizador Sistemtico

Emotividad

Estilos sociales y sus necesidades:

Promovedor: Reconocimiento personal

Amigable: Aprecio

Realizador: Logro

Sistemtico: seguridad.

Para conocer el estilo social propio es imprescindible contar con la percepcin

de los dems evitando la autopercepcin, que casi siempre est distorsionada.

Existen cuatro formas de generar confianza y cada estilo social tiende a utilizar
preferentemente una de ellas.

Credibilidad: cumplir lo que se promete.

Coherencia: decir y hacer lo que se piensa de una forma clara y directa.

Receptividad: aceptar a los dems tal como son sin juzgarlos ni intentar
cambiarlos.

Apertura: habilidad para abrirse e interactuar con personas desconocidas.

Promovedor: +apertura, -credibilidad

Amigable: +receptividad, -coherencia

Sistemtico: +credibilidad, -apertura

Realizador: +coherencia, - receptividad

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Tambin su orientacin a tareas, por ejemplo es ms fuerte el realizador y el
sistemtico, y es ms orientado hacia las personas: el promovedor y el
amigable.

Adems de la orientacin hacia las tareas o las personas, hay tres aspectos
clave a la hora de determinar el estilo social de una persona.

1.- Cmo maneja el tiempo.

2.- Cmo toma decisiones.

3.- Cmo se comporta en situaciones de tensin.

Los tiempos se mueven: el realizador en el presente, el amigable no prioritaria,

el promovedor en el futuro, el sistemtico en el pasado.

La toma de decisiones:

El promovedor, con un riesgo alocado. El amigable, con una seguridad basada

en el consenso, el sistemtico con una seguridad emprica y el realizador con
un riesgo calculado.

En situaciones de estrs cada estilo social tiende a reaccionar de una forma

distinta. El promovedor, reacciona agresivo, el amigable, de una forma
conformista, el sistemtico evasivo y el realizador autoritario.

Cada estilo social tiene que hacer esfuerzos por mejorar un aspecto diferente
de su conducta. El promovedor, con su autodisciplina, el amigable con su
autodeterminacin, el sistemtico con iniciativa, el realizador con la humildad.

El tercer aspecto: la versatilidad.

Consiste en la capacidad para adaptar nuestro comportamiento a diferentes

situaciones y a diferentes personas.

La persona verstil es consciente de que slo puede controlar la mitad de una

relacin (su conducta)y que la conducta del interlocutor no de pende de ella.

Las personas verstiles tienen ms amigos que las personas rgidas.

Inconsistencia --- Flexibilidad ----- rigidez

La flexibilidad es la capacidad de ajustar apropiadamente las propias

emociones, pensamientos y comportamientos a alas situaciones y condiciones
cambiantes del entorno.

La rigidez solo tiene xito en entornos estables. Cuando el entorno es variable,

la clave es la flexibilidad.

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La flexibilidad bsica es la capacidad de tratar a la gente en general, bien
como quiere ser tratada. Implica tratar a la gente con honestidad, con justicia y
con respeto.

Flexibilidad de estilo: adaptar nuestro comportamiento de forma temporal a las

necesidades bsicas del estilo social de nuestro interlocutor.

Flexibilidad individual: Tratar a cada persona respondiendo a sus individuales

necesidades caractersticas y deseos.

Flexibilidad total. Consiste en tratar a un individuo concreto de acuerdo con sus

necesidades en una situacin determinada, muy concreta.

La versatilidad implica empata. Empata es comprender y reconocer los

sentimientos del otro y proyectar esa comprensin.

Los pasos bsicos de una intervencin emptico son los siguientes:

Hago esfuerzos por conocer el problema (pregunto y escucho)

Hago esfuerzo por conocer las causas del problema.

Hago esfuerzos por saber lo que siente el otro pregunto y lo escucho.

Se lo manifiesto expresamente (muy importante)

Me siento libre de hacer lo que quiera

Ancdota de Matilde fue a unas oficinas protest la de la ventanilla no la

quera escuchar la de las habitaciones , tampoco hasta que le ensea el
boleto y le dice que porque no pueden a su hija entrar por una dcima la
persona la escucha y le da otras opciones y la persona se ha sentido
escuchada, entendida

La versatilidad implica conciencia. Ser verstil implica tener conciencia de tu

propio nivel de aprobacin social porque vivir pensando que gustas a los
dems cuando no es as es, por s mismo, un sntoma de rigidez.

La versatilidad es la capacidad de adaptacin a las necesidades de los otros,

pero tambin puede ayudarnos a pulir los aspectos ms problemticos de cada
estilo.

Al realizador, escucha; al promovedor, contente; al amigable determnate y al

sistemtico decide.

Para sintonizar con los dems debemos mover el dial de nuestra conducta y
adaptarla temporalmente a las necesidades de los otros.

Recordar los pasos:

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Conocerme a m mismo

Identificar el estilo social del interlocutor.

Planificar los ajustes que debes introducir en tu comportamiento.

Aspectos a tener en cuenta:

Postura, ritmo, intensidad, gestos, contacto visual, prioridades, tono.