VU DANS LA PRESSE
Tlphonie dentreprise : installation tlphonique, oprateur, logiciels tlcoms
Article publi le 7 octobre 2015 sur topcom.fr
Pourquoi la tlphonie
chappe-t-elle la mode du
Cloud ?
Cloud par-ci, Cloud par l Personne ne
semble pouvoir chapper cette mode. Et
pourtant, si le Cloud est une vidence dans
certains domaines, il nest pas la panace pour
dautres. Dj 35% des TPE et PME franaises
utilisent le Cloud pour lhbergement de leur
site, la sauvegarde de donnes et certains
logiciels. Pourtant, la tlphonie dentreprise
semble faire figure dexception ! Arrive dans
les annes 2005, la tlphonie hberge pour
entreprise na jamais dcoll. Par Maxime
Denis, expert des tlcommunications,
Alliance Telecom.
Quest ce qui explique les cueils successifs
rencontrs par les entreprises qui sy sont
essayes ?
On peut notamment citer les faillites et
rachats successifs dacteurs de la tlphonie
Cloud en difficults entre 2008 et 2015 tels
que le rachat de B3G, la faillite de ICTelecom
en 2012, les trois plans sociaux de NetCentrex
en 2010. Malgr le lobbying et le tapage
marketing des oprateurs tlcoms depuis des
annes, 7% des entreprises franaises taient
Alliance Telecom - 120, Alle John Napier 34000 Montpellier - 04 67 99 42 42 - www.alliancetelecom.fr
passes la tlphonie hberge en 2011
(Schol Marketing).
Le monde des tlcoms redescend de son
petit nuage. Regardons dun peu plus prs les
freins aux services et produits Cloud. Pourquoi
la tlphonie classique, physique et matrielle
est-elle si difficile dloger ? Au mme titre
que linformatique, la tlphonie dentreprise
ncessite un serveur en local branch sur le
rseau informatique (IP) qui gre
simultanment les fonctionnalits
tlphoniques, les utilisateurs, les lignes et les
communications tlphoniques. Car
noublions pas quil faut grer la Voix en
temps rel On ne peut pas se permettre de
perte de qualit !
Historiquement, ce serveur install dans les
entreprises se nomme IPBX. Depuis quelques
annes, lIPBX peut aussi tre virtuel et
hberg sur un serveur informatique de
lentreprise.
Loffre de tlphonie Cloud, IP Centrex, se
caractrise quant elle, par labsence de
serveur dans lentreprise. Toutes les
communications passent obligatoirement par
la connexion Internet de lentreprise et par les
data centers Cloud du fournisseur.
Lentreprise na que des tlphones sur les
bureaux et paie un loyer mensuel par
tlphone. Les numros et communications
tlphoniques sont indissociables de loffre. Si
le prestataire Cloud plie boutique, tout est
perdu
Et cest bien le problme. Le Cloud ne
respecte pas notre besoin primaire
dindpendance. On dpend du loueur. Il est
aujourdhui encore compliqu de sen
dtacher ou se dsengager ()
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On matrise moins la situation et on risque
une coupure de tlphone ou de perdre ses
numros. De plus, les Franais sont dun
naturel mfiant.

Ils ont peur de dcentraliser dans un nuage o

leurs donnes sont stockes, utilises
(revendues ?) et parfois pirates. Ils aiment
garder le contrle et faire les choses eux-
mmes. Les scandales rptitions sur la
scurit des systmes dinformations ne sont
pas l pour les rassurer.

Plus que jamais les entreprises traquent les

conomies. Elles visent le prix et la rentabilit
de leurs choix. La tlphonie Cloud elle, finit
par tre un luxe qui se paie chaque mois.

En fait, ce qui fait la croissance du march du

Cloud aujourdhui, ce sont ses avantages client
qui dpassent de loin tous les inconvnients
ou les peurs. La stagnation de la tlphonie
Cloud provient du fait que les inconvnients
demeurent trop lourds.

Les offres non hberges sont aujourdhui

largement plus novatrices, flexibles, ouvertes,
offrent une meilleure qualit de
communication et sont plus conomiques
moyen terme. Surtout quil est maintenant
possible de scuriser linstallation
tlphonique avec une solution de
redondance dans le Cloud en cas davarie ! Les
services informatiques apprcieront de ne pas
avoir tous leurs ufs dans le mme panier !

Malheureusement pour elles, les offres Cloud

cotent gnralement 33% plus cher que les
solutions de tlphonie vendues par licences !
En sachant que les solutions de tlphonie
sans licence et garantie vie existent, il ne
reste la tlphonie Cloud que le marketing.
Bref, la tlphonie Cloud nest pas prte
monter au 7me ciel.

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