1

UNIVERSIDAD TECNOLGICA CENTROAMERICANA

UNITEC

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES

INFORME DE PRACTICA PROFESIONAL

DA LILA

SUSTENTADO POR:

MARA JOS MARTNEZ SANDOVAL

11311021

PREVIA INVESTIDURA AL TITULO DE

LICENCIATURA EN PSICOLOGA CON ORIENTACIN EMPRESARIAL

TEGUCIGALPA, M D C HONDURAS, C A

FECHA: MARZO, 2017

 I3

NDICE DE CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO III

INTRODUCCIN V
CAPITULO I 1
1.1 OBJETIVOS DE LA PRACTICA PROFESIONAL 1
1.1.1 Objetivo General 1
1.1.2 Objetivo Especifico 1
1.2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 2
2
1.2.1 Resea Histrica de DALILA
2
1.2.2 Misin
3
1.2.3 Visin
1.2.4 Valores 3
1.2.5 Estructura 3
CAPITULO II 5
5
2.1 ACTIVIDADES REALIZADAS
5
2.1.1 Procesos de Reclutamiento y Seleccin de Personal
7
2.1.2 Contratos y Expedientes para los Nuevos Colaboradores
8
2.1.3 Procesos de Induccin
2.1.4 Comprobantes de Pagos Salariales 8
2.1.5 DNC y Plan de Capacitacin 9
2.1.6 Evaluacin del Desempeo 10
2.1.7 Otras Asignaciones 11
CAPITULO III 12
12
3.1 MEJORAS IMPLEMENTADAS
3.1.1 Elaboracin de Procesos de Seleccin de Personal 12
3.1.2 Digitalizacin de Procesos y Tareas Propias del Departamento
de Recursos Humanos 12
 II4

3.1.3 Evaluacin del Desempeo 13

3.1.2 PROPUESTA DE MEJORA 14
3.1.2.1 Propuesta de Mejora: Manual de Funciones de Puestos de
Trabajo 14

3.1.2.2 Impacto de la Propuesta: Manual de Funciones de Puestos

de Trabajo 15

3.1.2.3 Costo/Beneficio de la Propuesta: Manual de Funciones de

Puestos de Trabajo 15

3.1.2.4 Beneficios y Efectos no deseados 16

CAPITULO IV 18
18
4.1 CONCLUSIONES
4.2 RECOMENDACIONES 19
BIBLIOGRAFA 20
GLOSARIO 21
ANEXOS 22
 III5

RESUMEN EJECUTIVO

El presente informe tiene como objetivo, describir y sustentar las tareas

realizadas por el practicante durante su periodo de prctica en un ambiente de

trabajo laboral. Con esto, se detallan las tareas que se llevaron a cabo,

asignaciones a travs de las cuales fue puesto a prueba el conocimiento terico

de toda una carrera universitaria al realizar el manejo de procesos de seleccin y

reclutamiento de personal, procesos de induccin, elaboracin de contratos y

expedientes para los nuevos colaboradores de la empresa, elaboracin de

comprobantes de pagos salariales, apoyo en la planeacin y deteccin de

necesidades de capacitacin, y as mismo brindar asistencia variada en diversas

asignaciones en otras reas de la empresa.

Ha sido a travs de la empresa DALILA y su apoyo hacia el desarrollo de

los alumnos en proceso de convertirse en futuros profesionales, que se ha podido

realizar y llevar a cabo la ejecucin prctica de el contenido terico de una

licenciatura. Al participar como parte de un equipo de trabajo en un ambiente

laboral, le ofrece al practicante la adquisicin de seguridad en el concomimiento

que ha sido previamente adquirido. De igual manera al ejecutar una practica

profesional se amplan los conocimientos obtenidos en el transcursos de la

carrera, que pueden ser aplicados al trabajo en un entorno o ambiente laboral.

Esta prctica complementa el desarrollo de destrezas que pueden ser nicamente

adquiridas por medio de un proceso prctico de ejecucin de tareas, sirve para

dar un paso adelante al practicante, pasando de ser estudiante a un profesional.

 IV6

DALILA, una empresa de venta de ropa, es un lugar idneo para la

realizacin de una practica profesional, para un practicante que busca hacer su

practica en un departamento de Recursos Humanos , ya que es una empresa que

cuenta con 19 tiendas a nivel nacional y mas de 100 empleados de los cuales el

90% son colaboradores de tiendas. Esto permite y da la facilidad de poder poner

en practica todos los conocimientos previamente mencionados. De igual manera,

es una empresa que recientemente ve la necesidad de hacer uso de diferentes

herramientas propias del departamento de recursos humanos, por lo que es un

lugar de practica en donde se da la oportunidad de implementar diversas

propuestas de mejora.

Este informe describe no solo las activadas realizadas, sino tambin las

propuestas de mejora que fueron implementadas, dando validez al tiempo

invertido en este lugar de trabajo. Ya que al haber realizado la practica profesional

en un lugar como tal, no nicamente se representa el cumplimiento de un trabajo

sino un reto al desarrollo profesional al desempearse en un ambiente que ofrece

la apertura a la mejora al estar lleno de oportunidades para adquirir experiencia y

crecimiento laboral. Es por esto que como practicante, implementaron varias

mejoras a los procesos del departamento de recursos humanos y se deja a la

empresa una propuesta de mejora til y funcional para la misma, con la espera de

haber podido aportar de manera favorable a la empresa en la contribucin de la

mejora de la misma.
 V7

INTRODUCCIN

DA LILA, es una tienda de ropa que se ha destacado por brindar la ms

amplia variedad de artculos en el rea para Dama. Operando desde 1998,

actualmente cuenta con 19 tiendas posicionadas en cuatro de las Ciudades ms

importantes de Honduras, Tegucigalpa, San Pedro Sula, La Ceiba y Choluteca. La

empresa, solicito a travs de la bolsa de trabajo una persona para que llenara la

vacante como practicante del departamento de recursos humanos de la empresa.

El siguiente informe describe las tareas que fueron realizadas al llenar la vacante

como practicante de este departamento.

Este informe se divide en cuatro partes, el primer capitulo expone los

objetivos generales y especficos al realizar la practica y una breve resea de la

empresa. El segundo capitulo, expone y detalla las activadas realizadas en el

ambiente laboral, las tareas realizadas, cumplen con los objetivos estipulados y

son tareas especificas a tareas propias de un departamento de recursos

humanos. En la tercera parte de este informe, se encuadran las mejoras y la

propuesta de mejora que se le dejan a la empresa. De ultimo se concluye el

informe resumiendo e hilvanando todas aquellas actividades realizadas en el

proceso de practica profesional. Todas las actividades realizadas que son

descritas a continuacin fueron parte de un proceso de aprendizaje mediante la

realizacin de una practica profesional en el rea de recursos humanos

 81

CAPTULO I
1.1 OBJETIVOS DE LA PRCTICA PROFESIONAL
1.1.1 Objetivo General
Ejecutar, mediante la prctica profesional, los conocimientos adquiridos en

la carrera de psicologa con orientacin empresarial, relacionados con la rama

industrial y ponerlos en practica en la empresa DALILA en el departamento de

recursos humanos durante el primer trimestre del ao 2017.

1.1.2 Objetivos Especficos

Apoyar al departamento de recursos humanos de DALILA, en el proceso de

reclutamiento y seleccin de personal de la empresa.

Desempear y apoyar de manera eficiente, en todas las tareas asignadas,

propias del departamento de recursos humanos.

Aportar con una propuesta de mejora que facilite y agilice los procesos y

tareas propias del departamento de Recursos Humanos de la empresa.

 29

1.2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.2.1 Resea Histrica de DALILA

DA LILA, es una tienda de ropa que ofrece a los clientes lo ms actual en

moda, precios justos y calidad en nuestros productos. Se ha destacado por

brindar la ms amplia variedad de artculos en el rea para Dama, obteniendo con

esto el reconocimiento de los clientes como la tienda de mayor variedad, y los

precios accesibles en el mercado. La historia de las tiendas DA LILA comienza en

la Ciudad de Tegucigalpa en donde se da inicio a la nica y primera cadena de

tiendas exclusivas, de ropa para dama. La seora Dalila Melgar, comenz un

pequeo negocio de venta de ropa, en su casa en las colinas. Lo que empez

como un negocio secundario, se convierto, exitosa cadena de tiendas de ropa. El

12 de diciembre de 1998 se dio inicio a esta primera y nica cadena de tiendas

exclusivas, que actualmente cuenta con 19 tiendas posicionadas en cuatro de las

Ciudades ms importantes de Honduras, Tegucigalpa, San Pedro Sula, La Ceiba

y Choluteca. Esta cadena de tiendas, ha sido manejada de manera exitosa, a

nivel familiar, por los cuatro hijos de la seora Dalila, quienes buscan de manera

constante crecer en el mercado, con el propsito de expandirse hacia nuevos

productos, lneas y lugares.

1.2.2 Misin

Ofrecer a nuestros clientes artculos que reflejen las tendencias de moda

ms actuales, de excelente calidad y a un precio justo. Somos un equipo de

trabajo altamente motivado y responsable, con una constante iniciativa de

 10
3

proponer nuevas ideas para lograr satisfacer los deseos y necesidades de

nuestros clientes.

1.2.3 Visin

Ser una empresa reconocida como lder en el mercado de la moda, que

cuenta con una variedad de artculos que cumplen con las necesidades de la

mujer actual, asesorndola por medio de nuestro personal altamente calificado.

1.2.4 Valores

Respeto Honestidad

Integridad Compromiso
1.2.5
Tolerancia Responsabilidad

Calidad Equipo

Confianza Pasin

Estructura

La estructura de la empresa se divide en dos organigramas:

Organigrama y Estructura de las Oficinas Administrativas de la Empresa

Organigrama y Estructura de las Tiendas de la Empresa

Organigrama y Estructura de las Oficinas Administrativas

 11

Organigrama y Estructura de las Tiendas de la Empresa

 5
12

CAPTULO II
2.1 ACTIVIDADES REALIZADAS
DA LILA, solicito a travs de la bolsa de trabajo de Compu Trabajo la

asistencia de un practicante, pasante de la carrera de psicologa con orientacin

empresarial. Esto con el fin de que este asistiese en diversas tareas y actividades

propias de un departamento de Recursos Humanos. Entre estas actividades, las

principales funciones y tareas a desarrollarse, son las siguientes. Tareas en las

que se realiza el manejo de procesos de seleccin y reclutamiento de personal,

procesos de induccin, elaboracin de contratos y expedientes para los nuevos

colaboradores de la empresa, elaboracin de comprobantes de pagos salariales,

apoyo en la planeacin y deteccin de necesidades de capacitacin, y as mismo

brindar asistencia variada en diversas asignaciones en otras reas de la

empresa. A mayor detalle, a continuacin se describen las funciones realizadas.

2.1.1 Procesos de Reclutamiento y Seleccin de Personal

DA LILA, una empresa de servicios, con 19 tiendas de ropa a nivel

nacional, cuenta con una aproximado de 105 empleados en todo Honduras. El

90% de los colaboradores de la empresa, estn ubicados en las diferentes

tiendas. Dado el caso que la mayora de asesores de ventas buscan la superacin

personal, en temporadas de inicio de clases en la Universidad Nacional Autnoma

de Honduras, en la empresa surge la necesidad de bsqueda y contratacin de

nuevo personal. As mismo, en temporada alta para las ventas, para la empresa

es indispensable la contratacin temporal de personal adicional para el apoyo en

 6

13

las tiendas a nivel nacional. Dicha contratacin se ejecuta desde las oficinas

principales de DA LILA en Tegucigalpa.

Le es asignado al practicante de psicologa, asistir de inicio a fin en dicho

proceso. Siguiendo los siguientes pasos; la empresa utiliza diversas bolsas de

trabajo en las cuales se colocan las vacantes de la empresa, una vez habiendo

postulantes a las vacantes, se revisan las hojas de vida y se citan para una

entrevista inicial todos aquellos currculos que cumplan con las expectativas del

puesto vacante. En la entrevista inicial se le pide a los postulantes, que llenen una

solicitud de ingreso en la cual se toman datos personales del individuo,

seguidamente se procede a realizar una entrevista presencial en la cual se

determina si el candidato es apto o no para el puesto. La entrevista determina si el

candidato pasa a la segunda ronda en la cual, se procede a tomar referencias

laborales por medio de va telefnica, llamando a los antiguos puestos de trabajo

del candidato. En el caso de que las referencias laborales sean positivas, se llama

nuevamente al postulante, para citarlo a una sesin de evaluacin de pruebas

psicomtricas, en la cual se evala el coeficiente intelectual, habilidades acorde al

puesto que va a desempear y una prueba que determine rasgos de personalidad

de la persona aplicando al puesto. Se procede realizar una evaluacin los

exmenes psicomtricos elaborando un informe que revele si la persona es apta o

no para desempear el puesto de trabajo al que aplica. En caso de no ser apto,

se le notifica por medio de un correo electrnico y en caso de serlo se le llama

para citarlo a una induccin, firma de contrato e inicio inmediato como colaborador
 7

14

de DA LILA. En el periodo de practica, surgieron diversas vacantes tanto en

tiendas como en las oficinas principales por lo que se entrevistaron al rededor de

95 personas, de las cuales 28 fueron evaluadas y 11 de estas 28 personas fueron

contratadas.

2.1.2 Contratos y Expedientes para los Nuevos

Colaboradores

Al momento de contratar personal nuevo, la empresa se rige bajo lo

establecido por el cdigo de trabajo, por lo que cada empleado que desea

integrarse a la empresa, debe firmar y sellar un contrato laboral en donde se

establecen las funciones del trabajo a realizar y as mismo los beneficios que se

reciben al formar parte del Grupo DA LILA. La empresa, cuenta con un formato

de contrato predeterminado, el cual se debe adecuar a las condiciones de cada

empleado que ingresa a la empresa. Una vez teniendo listo el contrato se procede

a imprimirlo junto con una descripcin del puesto de trabajo y el reglamento

interno de trabajo con las obligaciones que cada trabajador debe de cumplir. Esto

se le entrega al nuevo integrante para que lo firme indicando estar de acuerdo con

todas las expectativas y beneficios que tiene y ofrece la empresa. Seguidamente

se recopilan todos los documentos firmados y se procede a crear un archivo

expediente en donde se guarda toda informacin del nuevo empleado incluyendo

la solicitud de ingreso, hoja de vida, pruebas psicomtricas, pruebas de exmenes

mdicos, hoja de antecedentes penales y cartas de referencias personales del

nuevo empleado.
 8

15

2.1.3 Procesos de Induccin

Todo el personal que ingresa a trabajar como parte del equipo de DA LILA,

recibe una induccin en la cual se dan a conocer ciertos aspectos de la cultura

laboral de la empresa. La induccin, se da, citando al empleado una hora antes el

mismo da en el que el empleado ingresa a trabajar con la empresa, en esta se le

hace saber al personal, por medio de una presentacin, la misin, visin, valores

y objetivos de la empresa. As mismo se comparte una resea histrica de la

empresa , alcance y tamao de la misma. La induccin sirve como un medio entre

el empleado y el empleador, para aclarar todas aquellas dudas que tengan

relacin en cuanto, al horario, vestimenta y presentacin esperada por la

empresa. Se enfatizan polticas y procedimientos de la empresa y se responde a

cualquier pregunta que el empleado tenga en relacin a su nuevo ambiente

laboral. Una vez finalizada la induccin, se procede a dar una bienvenida al

nuevo personal, hacindolo sentir parte y miembro del equipo de trabajo de

DALILA.

2.1.4 Comprobantes de Pagos Salariales

El departamento de Recursos Humanos en DA LILA, se encarga de pagar

la planilla a los empleados cada quincena del mes. La planilla se divide en tres, se

elabora una planilla para la primera quincena, una segunda planilla para la

segunda quincena del mes y una ultima planilla que aplica a los colaboradores en

tiendas, en la cual se dan las comisiones que cada uno de estos recibe al mes.
 9

16

Como es establecido por ley, de cada pago que la empresa realiza se debe

otorgar al empleado un comprobante de pago salarial para que este lo firme,

indicando que ha recibido el pago acordado departe de la empresa. El

departamento de Recursos Humanos, elaboraba dichos comprobantes de pago

de manera mecnica, buscando en la planilla el nombre del empleado y llenando

a mano en el recibo el monto total que le fue trasferido en la planilla y las

deducciones que hace la empresa en la planilla. Cabe mencionar que el proceso

para realizar esta tarea, es extenso y costoso, tanto en tiempo como en dinero,

por lo que como aporte a la empresa, la practicante apoyando en esta rea,

elaboro una plantilla en Excel que automticamente busque los datos del

empleado por medio de un cdigo asignado a cada uno de ellos llenndose

automticamente el comprobante de pago. Una vez teniendo los comprobantes

elaborados, pueden ser impresos y entregados de manera eficiente a los

colaboradores, ahorrndole a la empresa tiempo y dinero.

2.1.5 DNC y Plan de Capacitacin

Le empresa solicito, al departamento de RR.HH. que se creara un formato

para llevar a cabo una DNC (deteccin de necesidades de capacitacin) en el

rea de las tiendas de la empresa a nivel nacional, con el fin de poder detectar las

reas en las cuales los colaboradores necesitan capacitacin. Se elaboro una

pauta en papel, de dicho formato, el cual contiene, una serie de preguntas que

facilitan al departamento de RR.HH. conocer las reas en las cuales hay mayor

necesidad dentro de las tiendas de la empresa a nivel nacional. Este formato fue
 10

17

luego ingresado de manera digital a un plataforma para que pudiese ser enviado

de forma instantnea a los colaboradores en las tiendas en todo el pas. Una vez

obteniendo respuesta al DNC, la plataforma tabulo los resultados con los cuales

se elaboro un informe que contiene, no solamente las necesidades detectadas, si

no tambin un plan de capacitacin y mejora enfocado a reforzar por medio de

capacitaciones, reas especificas acorde a las necesidades por sectores en las

tiendas del pas.

2.1.6 Evaluacin del Desempeo

Con el fin de facilitar un aporte que beneficie la mejora a la empresa,

adicionalmente se le ofreci al mismo departamento la elaboracin y ejecucin de

una propuesta de mejorara, entregndose as una lista con diferentes propuestas

de mejora para que estas fueran evaluadas por el departamento de Recursos

Humanos y se eligiera la mas til y conveniente para la empresa. De la lista

conteniendo las propuestas proporcionadas, la empresa solicito que se le

proporcionara el material para llevar a cabo una evaluacin del desempeo a nivel

nacional. Para la empresa es conveniente tener los resultados de dicha

evaluacin en el menor tiempo posible, por lo que se llego a un acuerdo con la

practicante, que dos horas al da en un periodo de dos semanas, serian

destinadas a la elaboracin completa de tal evaluacin. Incluyendo la preparacin

de formatos de evaluacin acorde a los puestos dentro de la empresa,

presentaciones para socializar la evaluacin a los empleados, ejecucin de la

 11

18

evaluacin del desempeo y as mismo la tabulacin adjunto con un informe de

resultados de dicha evaluacin.

2.1.7 Otras Asignaciones

La practicante, al desempear sus funciones en las oficinas principales de la

empresa, tuvo la oportunidad de prestar su ayuda apoyando en otras funciones en

el rea administrativa de la empresa. Las tareas realizadas fueron las siguientes:

Elaboracin de regalos para todos los colaboradores de la empresa, en

honor a la celebracin del da festivo, 14 de Febrero, da de San Valentn.

La elaboracin de un programa en lnea que consiste en la facilitacin de la

requisicin de materiales de aseo y papelera departe de las diferentes

tiendas a nivel nacional a la oficina administrativa de DA LILA.

Elaboracin de una plantilla en Excel que facilite el control automtico de

las vacaciones de los empleados en la empresa.

Armar paquetes de copias para los coordinadores de tiendas, con el

material que envan las franquicias de ropa del exterior representadas por

DA LILA. Es necesario socializar dicho material ya que este indica como

mercadear el producto acorde a los lineamientos de cada marca y

franquicia de ropa.
 12
19

CAPTULO III
3.1 MEJORAS IMPLEMENTADAS

3.1.1 Elaboracin de Procesos de Seleccin de Personal

Al momento de aplicar pruebas psicomtricas y evaluar a los candidatos

aplicando a puestos vacantes dentro de la empresa, se elaboro una tabla que

determine las pruebas especificas a aplicrseles a los candidatos. Se busco

diferentes pruebas de habilidades que fueran funcionales como un dictamen para

comprobar que el postulante al cargo tenga la capacidad de desempear dichas

funciones dentro de su puesto laboral. La eleccin de tales pruebas, fue

determinada mediante a la aplicacin de estas mismas al personal ya existente

dentro de la empresa, para verificar la veracidad de la misma en relacin al

obtencin de habilidades necesarias acorde al puesto de trabajo. Una vez

establecidas estas pruebas se elaboro el esquema que dicta las pruebas a

utilizarse al contratar al seleccionar personal para un puesto de trabajo. (Anexo 1)

3.1.2 Digitalizacin de Procesos y Tareas Propias del

Departamento de Recursos Humanos

Haciendo uso de Microsoft Excel, se facilito el proceso con el cual se

elaboran los comprobantes salariales y se registran las vacaciones de los

empleados dentro de la empresa. En los comprobantes salariales, ahora, en lugar

de buscar los datos que van en el recibo de manera mecnica, Excel lo hace de

modo automtico. Haciendo uso nicamente de un cdigo asignado a cada

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20

empleado, para que por medio de este y la funcin de V-lookup se identifiquen los

datos del empleado y la boleta de recibo se llena automticamente. (Anexo 2) De

igual manera, haciendo uso del Excel, para el registro de vacaciones, se elaboro

un calendario virtual que organice y registre de manera automtica los das de

vacaciones que merece tener cada empleado, cuales de esos das han sido

gozados y cuales quedan aun pendientes por gozar.

3.1.3 Evaluacin del Desempeo

Se ofreci al mismo departamento la elaboracin y ejecucin de una

propuesta de mejorara, por lo que la empresa solicito que se hiciese una

evaluacin del desempeo a nivel nacional. La elaboracin de esta evaluacin del

desempeo incluye, desde la creacin de formatos de evaluacin, socializacin

de la evaluacin con el personal de la empresa, ejecucin, valoracin y tabulacin

de resultados. Junto con un informe escrito de los resultados obtenidos y un

anlisis de los mismos. Dicha evaluacin se hace con el fin de que la empresa

pueda conocer las reas de mejora, optimizar los niveles de desempeo en los

empleados y disminuir los niveles de rotacin en los equipos de trabajo. (Anexo 3)

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14

3.1.2 PROPUESTA DE MEJORA

3.1.2.1 Propuesta de Mejora: Manual de Funciones de

Puestos de Trabajo

El manual de funciones de puestos, es un instrumento tcnico de trabajo, el

cual se utiliza en las empresas, con el fin de mejorar la gestin de la

administracin de recursos humanos. Esta herramienta contiene descripciones

generalizadas de cada puesto de trabajo existente dentro de la empresa. Con el

fin de guiar los quehaceres de cada empleado, al hacer uso de un manual de

puestos se logra que cada uno de ellos cumpla con los objetivos de trabajo.

Dichas descripciones dictan los requisitos que deben poseer los candidatos a un

determinado puesto laboral, para poder desempearse de manera optima. Estos

requisitos incluyen los conocimientos, habilidades, experiencia laboral y nivel

educativo o preparacin equivalente que debe poseer un candidatos para el

puesto. El uso de un manual de funciones de puestos, facilita los procesos de

reclutamiento y seleccin de personal, orienta a los jefes en el tipo de tareas que

deben de ser realizadas por los diferentes puestos de trabajo dentro de la

empresa y as mismo sirve como base a la justificacin d salarial que existe dentro

de la empresa. Se propone a la empresa DALILA, que se elabore un manual de

funciones de puestos, especifico y acorde a las puestos y funciones que

desempean los colaboradores dentro de la empresa. El uso de un manual como

estos, facilita y apoya diferentes reas y funciones correspondientes al

departamento de recursos humanos.

 1522

3.1.2.2 Impacto de la Propuesta: Manual de Funciones de

Puestos de Trabajo

El uso de un manual que describe las funciones y el perfil esperado en

cada puesto de trabajo, facilitan a la empresa, y ahorra tiempo al llevar a cabo

procesos como el reclutamiento y seleccin de personal, ya que al tener una

visualizacin clara al del perfil que se busca contratar, la empresa ahorra tiempo

que de manera general es mal utilizando, buscando una idea no establecida de lo

que se pretende encontrar con el fin de llenar el puesto de trabajo. Este manual

de igual manera sirve al momento de evaluar el desempeo del personal de la

empresa ya que hay un parmetro establecido de lo que se puede evaluar, al

momento de verificar el cumplimiento de las funciones realizadas departe de los

colaboradores de la empresa. De igual manera este manual justifica el salario

base que se ofrece a los empleados, ya que dicta las funciones por las cuales se

les retribuye, evidenciando un pago justo.

3.1.2.3 Costo/Beneficio de la Propuesta: Manual de

Funciones de Puestos de Trabajo

Esta propuesta de mejora, tiene un costo para la empresa, el costo puede

variar acorde a la cantidad de puestos que se tengan. En este caso se puede

crear un manual para una empresa con 20 puestos de trabajo, de manera interna

(por el departamento de RR.HH. dentro de la empresa) o de forma externa,

subcontratando un consultor capacitado para la elaboracin de tal manual. Al

 16
23

contratar una persona para ejecutar tal proyecto, la empresa debe tomar en

consideracin que en primera instancia, se debe hacer un anlisis de todo el

personal dentro de la empresa, para luego elaborar una descripcin de estos.

Teniendo la descripcin se unifica todo, creando lo que se conoce como el manual

de funciones de puestos. Pese a que esto representa un costo, debe de ser visto

como una inversin ya que proporciona diferentes beneficios a la empresa.

Es una fuente de informacin permanente de practicas generales y

sectoriales de la empresa.
Ahorra tiempo, al personal que trabaja como parte del departamento de

recursos humanos, ya que es una herramienta de apoyo en la seleccin,

entrenamiento y capacitacin de los colaboradores de la empresa.

Facilita a todos los nuevos colaboradores de la empresa con una

descripcin de las responsabilidades de su puesto, asegurando una

comprensin adecuada del papel que se pretende que realicen,

disminuyendo esto el nivel de rotacin de personal en la empresa.

Por los beneficios que brinda un manual de funciones de puestos, se sugiere a la

empresa, invertir y hacer uso de dicho manual.

3.1.2.4 Beneficios y Efectos no deseados

Beneficios:

Ahorro de tiempo
Orden y Metodologa
 1724

Facilidad al momento de llevar a cabo procesos de recursos humanos,

como contrataciones, evaluaciones de desempeo y manejo y supervisin

del cumplimiento de las tareas y funciones asignadas de cada empleado.

Efectos No Deseados

Mal adaptacin al no querer hacer uso del manual de funciones de

puestos, cuando se cuente con el mismo.

Falta de colaboracin departe de los empleados al momento de contribuir

y dar las descripciones de las funciones que cada uno de ellos ejerce en

su puesto de trabajo.
Resistencia departe del personal al querer evaluar el cumplimiento de sus

funciones.
 18
25

CAPTULO IV
4.1 CONCLUSIONES

Al realizar un trabajo como practicante auxiliar de recursos humanos, fueron

puestos a la practica todas aquellas destazas y habilidades adquiridas y no

adquiridos en el estudio de la carrera de psicologa con orientacin

empresarial. Se aplicaron y se desarrollaron todos conocimientos relacionados

al rea industrial de la carrera, conocimientos propios de ser ejecutados en un

departamento de recursos humanos.

Al apoyar al departamento, de recursos humanos, en procesos de

reclutamiento y seleccin de personal, se cumpli uno de los objetivos

principales de la practica y de igual manera se puso a prueba, comprobando

las habilidades y capacidades como psicloga industrial de la practicante.

Al haber desempeado funciones propias de un departamento de recursos

humanos, en una empresa privada, la practicante es capaz de conocer,

identificar, entender y aprender como funcionan y se desarrollan los procesos

en un ambiente laboral.
Al finalizar la practica se le proporciono a la empresa, la ejecucin de un

propuesta de mejora para con el departamento de recursos humanos.

Desarrollando de esta manera un proceso de evaluacin del desempeo a

todo el personal a nivel nacional. Dejando un aporte que facilitarle a la

empresa el desarrollo de tal proceso.

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26

4.2 RECOMENDACIONES

4.2.1 Para la Empresa

Invertir en distribuir espacios, ordenar y comprar equipo de oficina tal como

escritorios, impresoras y archiveros. Con el fin de mantener un espacio de

oficina, limpio, ordenado, cmodo y agradable para los colaboradores.

Para el rea de oficinas, mantener a los empleados capacitados con el uso de

Microsoft Excel y programas actuales que facilitan y agilicen la ejecucin de

procesos y tramites de oficina de la empresa.

Para el rea de tiendas, invertir en mantener al personal altamente motivado,

hacindolo sentir parte del equipo de trabajo y ofreciendo beneficios como

capacitaciones de trabajo en equipo que fomenten el buen compaerismo

dentro de los colaboradores y el staff de tiendas.

4.2.2 Para el Estudiante

Hacer uso de la practica como una experiencia de aprendizaje, observar y

notar los errores cometidos por el practicante, esto con el fin de fortalecer las

reas que necesiten ser fortalecidas y mejorar al momento de entrar al mundo

laboral.
Determinar las reas en las que mayor fortaleza y capacidad de ejecucin se

tiene, con el fin de explotar dichas reas logrando obtener mayor pericia y

credibilidad en el manejo de ciertas tareas laborales, afn a la carrera.

Experimentar, con una actitud positiva las reas del mbito laboral a fin a la

carrera, que sean de mayor inters, para lograr un concepto claro del camino
20
laboral hacia el cual orientar la carrera universitaria.

BIBLIOGRAFA
 27

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 21
28

GLOSARIO

Comprobantes de Pagos Salariales: Documentos principal emitido por las

empresas, el cual contiene la informacin sobre los pagos que se realizan al

trabajador: salario, descuentos, impuestos e incrementos.

DNC: El proceso que orienta la estructuracin y desarrollo de planes y programas

para el establecimiento y fortalecimientos de conocimientos, habilidades o

actitudes en los participantes de una organizacin, a fin de contribuir en el logro

de los objetivos de la misma.

Evaluacin del Desempeo: El proceso por el cual se estima el rendimiento

global de un empleado.

Manual de Funciones de Puestos: Un instrumento tcnico de trabajo, el cual se

usa comnmente en las empresas e instituciones con el fin de mejorar la gestin

de la administracin de recursos humanos. Este instrumento permite fundamentar

el programa de reclutamiento y seleccin de personal, orientar a los jefes del tipo

de tareas que deben realizarse en los diferentes puestos y procesos de trabajo,

determinar el personal requerido cuando existan plazas vacantes, aplicar

debidamente una poltica de ascensos, realizar reestructuraciones de las

dependencias con el objeto de lograr un mejor aprovechamiento del personal y

servir de base al mantenimiento del sistema de salarios.

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ANEXOS

Anexo, 1 Procesos de Seleccin y Reclutamiento

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Anexo, 2 Comprobantes de Pagos Salariales

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Anexo, 3 Formatos de Evaluacin del Desempeo

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Anexo, 4 Control Automtico de Vacaciones de los Colaboradores