CAPTULO IV

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
4.1. ANLISIS FODA
FORTALEZAS
- Variedad en los servicios
- Correcta atencin y servicio al cliente
- Ubicacin del negocio
- Fuente de empleo y autoempleo
- Precio justo
OPORTUNIDADES
- Conocer a los clientes
- Horario de servicio ms extenso
- Posibilidad de crecimiento
- Reciclaje de agua
DEBILIDADES
- Tiempo excesivo del lavado de unidades
- Falta de personal comprometido
- Falta de capacitacin
- No contar con el personal adecuado y materia prima necesaria
- No darle mantenimiento al equipo
- Falta de conocimiento en el manejo administrativo y operativo
AMENAZAS
- Falta de permisos
- Muchos negocios iguales en la zona
- Uso de materia prima de baja calidad
- Uso inadecuado de instalaciones
- Precios elevados en comparacin con la competencia
- Factores socioculturales, econmicos, naturales y tecnolgicos
4.2. VISIN Y MISIN
4.2.1. VISIN
Ser la opcin exclusiva donde disfrute la sensacin del lavado de su vehculo
4.2.2. MISIN
Ofrecer la mejor atencin durante la limpieza integral de vehculos a
quienes busquen una sensacin distinta
4.3. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Los objetivos iniciales aportarn a romper el esquema tradicional del lavado.
- Alcanzar un nivel de satisfaccin del cliente del 80% a partir del
segundo mes de operacin.
- Lograr una duracin en el servicio de 30 minutos por vehculo a partir
de la cuarta semana de operacin.
4.4. ESTRATEGIA DE NEGOCIO
4.4.1. ESTRATEGIA GENRICA
La estrategia genrica de SEXY CAR WASH est orientada
directamente a la diferenciacin en servicio. Sin lugar a duda,
el enfoque al resultado final de un auto bien limpio ser
prioridad. Sin embargo, la diferenciacin estar relacionada
con la experiencia que disfrutarn las personas al asistir a
este original y nico en su clase centro de lavado. A
continuacin se presenta paso a paso el desarrollo de la
estrategia genrica con el factor diferencial que carecen los
centros de lavado actuales.

Bienvenida al cliente y recepcin del vehculo.

En los centros de lavado convencional la bienvenida al

cliente no existe. Ms all de limitadas seales de
ingreso de los vehculos, no existe recepcin alguna. En
SEXY CAR WASH, donde el atractivo femenino ser
parte fundamental y piedra angular del factor
diferenciador del centro, la bienvenida personalizada
por parte de una sexy asistente.

Acomodacin del cliente y seleccin del tipo de

lavado.

Luego de una clida bienvenida, la acomodacin del

cliente en el centro ser primordial. La acomodacin en
el centro hace referencia a las opciones que tendrn los
clientes de disfrutar mientras su auto estar en proceso
de limpieza. A continuacin se muestran las opciones:
18 - Sala de estar con televisin por cable en alta
definicin. - Espacio abierto para fumadores. - Cafetera
(variedad de opciones de buen caf). - Estacin de
snacks (variedad de sndwiches, picadas, bebidas,
etctera).
Atencin permanente del cliente durante su auto
se lava.

Todas las opciones anteriores se conjugan en un

ambiente comn cuya atencin ser tarea de un grupo
de sexys asistentes quienes transformaran la montona
espera en una experiencia de relax muy agradable.

Lavado del vehculo.

Debido al enfoque de la estrategia genrica, el lavado

del auto momentneamente pasa a ser prioridad dos.
No obstante, el resultado final del lavado como tal
deber garantizar satisfaccin y superar las
expectativas del cliente. El lavado del auto se llevar a
cabo en un tnel de lavado automtico y de acuerdo
con la eleccin del tipo de lavado por parte del cliente
se realizarn los acabados de limpieza.

Entrega del vehculo al cliente.

Una vez que el proceso de limpieza haya concluido, una

asistente acompaar al cliente al rea de entrega para
que inspeccione su vehculo (antes de cancelar en caja)
y verifique y exprese luego de la inspeccin visual que
est satisfecho con el resultado obtenido. Si se
presentasen detalles (Good is in the details Donald
Trump) de no conformidad, inmediatamente un operario
proceder a corregirlos. Una vez que el cliente est
satisfecho con el lavado, la asistente le acompaar a
la caja para que realice su pago.

Despedida del cliente.

La asistente acompaar al cliente a su auto, donde le

agradecer por su visita.
4.4.2. Estrategias Sectoriales

Partiendo del anlisis de las fuerzas de Porter, las

estrategias sectoriales a considerar dentro del actual
modelo de negocio son el poder de negociacin de los
consumidores, la rivalidad y sustitutos que se
analizarn conjuntamente, y finalmente las barreras de
entrada. Para mitigar el poder de negociacin de los
consumidores (medio alto) la estrategia sectorial
apunta a que el cliente perciba, sienta y disfrute el
factor diferenciador propuesto y que al momento de
llevar su auto a lavar, SEXY CAR WASH sea la mejor
opcin. Esto se lograr a travs de la concepcin de
que el servicio y la experiencia se ofrecen
principalmente a las personas que llegan en los
vehculos y que el auto limpio como tal es un plus
adicional esencial en el modelo de negocio. Si bien no
existe en la ciudad de Ayacucho un modelo de negocio
similar bajo la concepcin de SEXY CAR WASH, se
consideran rivales y sustitutos a los centros de lavado
automtico de vehculos. La estrategia para este sector
proviene del concepto: para productos iguales, precios
iguales. En este caso, si bien se ofrecer un servicio
con un factor diferenciador contundente, se
establecern precios ligeramente superiores (en
promedio 15% ms) a la media del sector. La estrategia
orientada a barreas de entrada, estar relacionada con
el posicionamiento inicial (pionero y lder) y
mantenimiento de dicho posicionamiento a futuro que
har que potenciales nuevos competidores sean
notados como malos imitadores sin buenos resultados.