CAPITULO 1

Referencias del escenario real

1.1. Descripcin del contexto social, econmico y cultural en el

que se ubica el escenario real

Para poder hablar del contexto de la empresa NISSAN MEGA es importante

conocer sus antecedentes, se cre en el ao de 1995 para satisfacer las
necesidades del Mercado automotriz en el Valle de Toluca, ofreciendo a sus
clientes, atencin, calidad y servicio en la distribucin, mantenimiento y reparacin
de automviles de la prestigiada marca NISSAN.

Cuenta con el personal especializado y capacitado permanentemente por

NISSAN, de acuerdo a los programas y requerimientos, establecidos durante todo
el ao para mantenerlos actualizados sobre los avances tecnolgicos de los
vehculos y camiones; siendo esto una garanta de calidad en la atencin,
mantenimiento y servicio que los clientes reciben por parte del personal en las
diferentes reas de ventas, servicio, refacciones y financiamiento.

As mismo en enero del 2010 se ampli el servicio con una nueva agencia ubicada
en la Carretera Toluca-Tenango km 14, San Andrs Ocotln (pasando el puente de
Calimaya).

El sistema de trabajo se somete a un proceso de calidad, para garantizar el mejor

servicio en todos los departamentos aplicando las polticas de calidad que son:
POLTICA DE CALIDAD.

"Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes a la primera vez y todas

las veces".

"Desempear todas las actividades con calidad para lograr la satisfaccin de los
clientes".

"Estn comprometidos permanentemente con la mejora continua de las

actividades y procesos".

EL SMBOLO ES SU COMPROMISO

Atencin

Calidad

Servicio
Unidas forman la M de MEGA, la agencia que orgullosamente se compromete con
sus clientes para ofrecer lo mejor, para ello cuentan con la certificacin de calidad
de centros de servicio y refacciones, otorgado por NISSAN.

Objetivo General

Demostrar los conocimientos aprendidos durante el curso escolarizado para

demostrar en un mbito real del trabajo en el perfil de la carrera Tcnica en Auto
trnica

Objetivos particulares

Realizar ajustes mayores y menores en las unidades de Nissan

Realizar en la prctica una afinacin en las diferentes unidades automotrices de

Nissan en base a lo aprendido en la enseanza escolarizada

Cumplir en tiempo y forma con los requisitos establecidos para completar el

periodo de estadas adquiriendo la mejor experiencia para aplcalo en un futuro
real y profesional
1.2. Organigrama general

Organigrama:

Un organigrama es un esquema de la organizacin de una empresa, entidad o de

una actividad. (http://www.gestion.org/recursos-humanos/5936/organigrama-de-
una-empresa/ )

El trmino tambin se utiliza para nombrar a la representacin grfica de las

operaciones que se realizan en el marco de un pproceso industrial o informtico,
este permite analizar la estructura de la organizacin representada y cumple con
un rol informativo.

Al ofrecer datos sobre las caractersticas generales de la organizacin, este puede

incluir los nombres de las personas que dirigen cada departamento o divisin de la
entidad, para explicitar las relaciones jerrquicas y competencias vigentes.
 Organigrama

Gerente del rea de mantenimiento

Jefe de Recursos materiales

Jefe de taller

Tec. En el Tec. En el Tec. En el Tec. En el Tec. En el Tec. En el

rea de rea de rea de rea de rea de rea de
Servicio/ Servicio/
Tcnico Servicio/
Servicio/ Servicio/
Tcnico
Servicio/
Tcnico Tcnico
Asesor
Asesor Asesor en Asesor Asesor Asesor
en en
en Profesional
Profesional Profesional
estada Profesional Profesional Profesional
estada
de servicio de servicio de servicio
estada
de servicio de servicio de estada
servicio

Pasante de Pasante de
Practicante Practicante Pasante de
Practicante
Funciograma:

Un Funciograma tiene como finalidad el explicar la funcionalidad de cada persona

en una empresa, este va redactado bajo su perfil de carrera marcada en el
organigrama, en este puede venir las funciones que efectuara la persona con el
cargo en el momento que labore.
(http://www.gestion.org/recursos-humanos/5936/organigrama-de-una-empresa/ )

Sin ms que decir el organigrama y funciograma de la empresa es:

Gerente de mantenimiento:

Encargado de la ejecucin de las actividades y dependencias de la institucin,

coordina y supervisa los trabajos realizados dentro del rea de trabajo

Jefe de recursos materiales:

Planifica las actividades de su departamento bajo su responsabilidad adems de

proveer de material a los trabajadores

Tec. En el rea de Servicio/ Asesor Profesional de servicio:

Efecta el control de utilizacin, mantenimiento y reparacin de las unidades
vehiculares, especializado en diagnosticar o identificar fallas en las unidades
vehiculares.

Tcnico en estada

Ejecutar actividades asignadas por el Tec. En el rea de Servicio/ Asesor

Profesional de servicio, como mantenimiento preventivo (servicio mayor/menor),
alineacin, balance y mantenimiento rpido.

Pasante de prcticas:

Ejecutar actividades asignadas por el Tec. En el rea de Servicio/ Asesor

Profesional de servicio, como mantenimiento preventivo (servicio mayor/menor),
alineacin, balance, mantenimiento rpido/complejo, reparaciones a gran escala y
reparacin de motores en mal estado de las unidades vehiculares
1.3. Misin, Visin y Valores

La Misin:

La misin es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una

empresa u organizacin porque define:

1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que acta,

2) lo que pretende hacer,
3) el para quin lo va a hacer
(https://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/mision-vision-y-
valores-conceptos-fundamentales-para-el-buen-desarrollo-de-una-empresa)
Por mas es relevante resaltar la misin de Nissan Mega Automotriz la cual es:

(Lograr la mxima satisfaccin de los clientes y mantenerlos cautivos.)

La Visin
la visin se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y
sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratgicas de crecimiento
junto a las de competitividad.
(https://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/mision-vision-y-
valores-conceptos-fundamentales-para-el-buen-desarrollo-de-una-empresa)
Claro que hay que resaltar la visin de Nissan Mega Automotriz la cual es:
Ser una empresa de calidad total en nuestros productos y servicios, en el trabajo
en equipo y en toda la organizacin actuando con profesionalismo y buscando
permanecer los prximos 10 aos lderes en el mercado.

Los valores

Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier

organizacin. Con ellos en realidad se define a s misma, porque los valores de
una organizacin son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus
dirigentes.
(https://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/mision-vision-y-
valores-conceptos-fundamentales-para-el-buen-desarrollo-de-una-empresa)

Con esta breve introduccin podemos decir que los valores de Nissan Mega
Automotriz son:
1.-Servicio, Honestidad

2.-Calidad y Productividad

3.-Respeto

4.-Innovacin

5.-Participacin

6.-Desarrollo.
1.4. Croquis de ubicacin

La empresa Nissan Mega Automotriz se encuentra ubicada en: Adolfo Lpez

Mateos 1527, Delegacin San Mateo Oxtotitln, 50100 Toluca de Lerdo, Mx.
Para ubicar correctamente la empresa se puede utilizar el Croquis es
un diseo o dibujo abocetado que plasma de forma simplificada una imagen de un
lugar pequeo o alguna idea, hecha con instrumentos de dibujo.
Por lo general se trata del esquema elaborado a partir de la copia de
un modelo proveniente de la naturaleza o de la plasmacin visual de
un concepto proveniente de la imaginacin. Se suele realizar a mano alzada, sin la
ayuda de elementos tcnicos (segn el DRAE, "croquis" es "diseo ligero de un
terreno, paisaje o posicin militar, que se hace a ojo y sin valerse de instrumentos
geomtricos.
( https://cadcamcae.wordpress.com/2008/06/09/que-es-un-croquis/)
Croquis de Nissan Mega Automotriz: