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INGENIERA
FACULTAD DE INGENIERA
INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
REA DE GESTIN DE LA
PRODUCCIN
RESPONSABLES:
FECHA : 05/12/2015
2015 2
Contenido
INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 4
SERVICIO DE SALN-SPA A DOMICILIO .......................................................................... 5
1. PROPUESTA DE VALOR ............................................................................................ 5
2. PLANTEAMIENTO DEL ROBLEMA .......................................................................... 5
2.1. PROBLEMA DE MARKETING ............................................................................ 5
2.2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN ..................................................................... 6
3. DATOS SECUNDARIOS .............................................................................................. 7
3.1. POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN SEXO ............................................... 7
3.2. POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN EDAD ............................................... 7
3.3. POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN NIVEL SOCIOECONMICO ........ 9
3.4. POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN OCUPACIN ................................ 10
3.5. POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA PEA .................................... 12
3.6. COMPETIDORES DEL SALN SPA ............................................................ 13
3.7. SERVICIOS ESPECFICOS DEL SALN SPA .......................................... 17
3.8. PRECIO DE LOS SERVICIOS PRINCIPALES DE SALN SPA ............ 23
3.9. PROMOCIONES .................................................................................................. 24
3.10. PERSONAL REQUERIDO DEL SALN SPA......................................... 26
3.11. INSUMOS NECESARIOS DEL SALN SPA .......................................... 30
3.12. EQUIPOS NECESARIOS DEL SALN SPA .......................................... 31
3.13. INSTRUMENTOS NECESARIOS DEL SALN - SPA.............................. 32
3.14. FRECUENCIA Y DEMANDA DEL SERVICIO DEL SALN - SPA ........ 33
3.15. HORARIOS DE ATENCIN DEL SALN- SPA ........................................ 34
3.16. TIEMPO DE ATENCIN DEL SALN SPA ............................................ 34
3.17. TIEMPO DE ESPERA EN EL SERVICIO DEL SALN SPA................ 35
3.18. ACTIVIDADES REALIZADAS EN TIEMPO DE ESPERA ........................ 36
3.19. CAPACIDAD DE ATENCIN DEL SALN- SPA...................................... 37
3.20. CANALES DE RESERVA DEL SALN SPA .......................................... 37
3.21. MEDIOS DE INFORMACIN DEL SERVICIO DEL SALN SPA ....... 38
3.22. AMBIENTACIN DEL LOCAL DEL SALN SPA ................................. 42
3.23. LOCALIZACIN DEL ESTABLECIMIENTO DEL SALN SPA.......... 44
3.24. ZONAS RESIDENCIALES EN LOS OLIVOS ............................................. 46
3.25. NIVEL DE SEGURIDAD DEL DISTRITO DE LOS OLIVOS .................... 48
4. DISEO DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA ................................................ 49
En febrero de 2014, Paul Cabrera, director del Cosmo Beauty Per 2014, explic
para el portal Terra.com que en el Per, el gasto de un cliente del segmente A-
B por visita a un saln-SPA se ha duplicado y alcanza la cifra de 1000 nuevos
soles; aunque hay un porcentaje que puede alcanzar picos de 1200 por atencin.
As mismo, en el sector C hay gran inters por los servicios de saln. Los clientes
del sector C han diversificado los servicios que demandan y el gasto promedio
de un cliente por visita a un saln-SPA se ha triplicado y alcanza los 300 nuevos
soles por atencin.
1. PROPUESTA DE VALOR
DATOS SECUNDARIOS
La siguiente tabla muestra la proyeccin de la poblacin del distrito de Los
Olivos para el ao 2015.
Fuente: INEI
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:tVqe7cdnuhgJ:
proyectos.inei.gob.pe/web/biblioineipub/bancopub/Est/Lib0842/cuadros/c
15005.xls+&cd=1&hl=es&ct=clnk&gl=pe (revisado el 17/09/15)
CONCLUSIN
El nivel de poblacin por gnero proyectado por el INEI para el 2015 refleja
un mayor porcentaje de poblacin femenina (52.14%).
Con base en los datos recopilados por el INEI en el Censo del ao 2007,
se ha realizado las proyecciones de crecimiento poblacional con base en
la poblacin actual y se ha determinado un estimado de personas por
rango de edad.
CUADRO N 1: POBLACIN TOTAL, POR REA URBANA Y RURAL, Y SEXO, SEGN DEPARTAMENTO,
PROVINCIA, DISTRITO Y EDADES SIMPLES
2007 2015
DEPARTAMENTO, PROVINCIA, POBLACIN POBLACIN
DISTRITO Y EDADES SIMPLES TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES
%Crecimiento 1.154 1.179
Distrito LOS OLIVOS (000) 318140 153963 164177 371229 177614 193615
Menores de 1 ao (001) 4907 2472 2435 2852 2872
De 1 a 4 aos (004) 21312 10815 10497 12476 12379
De 5 a 9 aos (009) 24054 12301 11753 14191 13860
De 10 a 14 aos (015) 26665 13351 13314 15402 15701
De 15 a 19 aos (021) 31179 15089 16090 17407 18975
15 aos (022) 5876 2845 3031 3282 3574
16 aos (023) 5440 2633 2807 3037 3310
17 aos (024) 5985 2894 3091 3339 3645
18 aos (025) 6876 3328 3548 3839 4184
19 aos (026) 7002 3389 3613 3910 4261
De 20 a 24 aos (027) 34435 16589 17846 19137 21046
De 25 a 29 aos (033) 31559 15232 16327 17572 19255
De 30 a 34 aos (039) 27661 13426 14235 15488 16787
De 35 a 39 aos (045) 22955 10716 12239 12362 14434
De 40 a 44 aos (051) 20504 9557 10947 11025 12910
De 45 a 49 aos (057) 17749 8148 9601 9400 11323
De 50 a 54 aos (063) 15814 7269 8545 8386 10077
De 55 a 59 aos (069) 11984 5756 6228 6640 7345
De 60 a 64 aos (075) 9475 4650 4825 5364 5690
De 65 y ms aos (081) 17887 8592 9295 9912 10962
CONCLUSIN
Con base en la tabla anterior, se concluye que el segmento objetivo del
servicio (pblico femenino de 18 a 55 aos) representa el 31% de la
poblacin total del distrito de Los Olivos.
DATOS SECUNDARIOS
Fuente:
http://goo.gl/6Q011u (revisado el 17/09/15)
CONCLUSIN
Con base en la tabla anterior, se puede concluir que el segmento al cual
se enfoca el servicio (sectores de NSE B y C), abarcan en la Zona 2,
donde se encuentra Los Olivos, el 71,2% de la poblacin
DATOS SECUNDARIOS
Fuente:
http://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est
/Lib1168/libro.pdf (Revisado 17/09/15)
DATOS SECUNDARIOS
Fuente:
http://www.ucss.edu.pe/osel/investigacion/pdf/encues_hoga_indica_laborales_dist_l
os_olivos.pdf (revisado 30/11/15)
El siguiente grfico muestra la distribucin de las personas desempleadas
de acuerdo al sexo y al motivo de desempleo.
Fuente:
http://www.ucss.edu.pe/osel/investigacion/pdf/encues_hoga_indica_laborales_dist_l
os_olivos.pdf (revisado 30/11/15)
CONCLUSIN
En Los Olivos se estima que el 87.8% de la PEA de sexo femenino posee
un empleo, adems, 12.3% de mujeres desempleadas, hay un 82%
(estudiantes y amas de casa) que podran ser parte del segmento.
DATOS SECUNDARIOS
Misin
Contribuir con el desarrollo integral y al mejoramiento de la calidad de
vida de los clientes, brindando servicios de excelencia y calidad en el
arte de la belleza, esttica y la relajacin, bajo los principios de la
honestidad, responsabilidad y cumplimiento, y as busca convertirse en
la cadena de salones de belleza y Spa ms reconocida y grande del
Per, siendo su principal premisa, la satisfaccin total de nuestros
clientes.
Servicios que ofrece
- Cuidado del cabello y peluquera en general
- Cuidado de manos y pies
- Esttica facial y corporal
-Maquillaje
- Paquete de Novias
- Paquete Novios
- Plan empresarial
AMARIGE SPA
Esta empresa tiene un claro objetivo que es convertirse en el saln de
belleza ms prestigioso del pas. Para conseguirlo, todos los
trabajadores de este saln ofrecen un servicio de calidad y mxima
atencin. Adems, los productos de Amarige cuentan con los mejores
estndares de calidad.
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Experiencia
Este saln abri sus puertas en 1992, con el objetivo de ofrecer
productos y tratamientos de calidad, que los consolidarn como uno de
los mejores salones del Per. Desde su apertura hasta hoy, esta
empresa ha mantenido su meta principal, por eso son uno de las
empresas de belleza de referencia del Per.
Forma de trabajo
Todos los tratamientos que realiza este saln estn pensados para que
disfruten y se relajen, mientras los especialistas de Amarige las ponen
bella. En los espacios de este saln disfrutaran de cuidados especiales
que las harn sentir especiales e importantes. Por su parte, los
trabajadores de este saln les ofrecern un trato personalizado, que les
permitir escoger los tratamientos especiales para su cuerpo y para su
rostro.
Misin
Brindar servicios para la belleza integral de a sus clientes, estando a la
vanguardia, con las ltimas tendencias de la moda y tecnologa.
Ofrecidos por personal de primer nivel.
Concepto
Janet Barboza Spa se centra principalmente en el cliente, con el
propsito de resolver sus problemas y ayudarlos a cumplir sus sueos.
Janet Barboza Spa debe realzar la belleza de su alma hasta ayudarlos
a cumplir sus sueos.
CONCLUSION
Se puede ver que cada competidor orienta su servicio a un sector esto se
puede ver cuando MOTIVOS SPA orienta su servicio a las empresas de
Televisin, tambin podemos notar que el servicio de paquetes es comn
en todos.
EXPLICACIN DE PROBLEMA
Es necesario especificar qu servicios son los que usualmente se brindan
en los salones Spa, para poder delimitar el alcance de nuestro estudio.
DATOS SECUNDARIOS
En la siguiente tabla se encuentran los servicios ms solicitados en los
salones spa:
- Relajacin de la musculatura.
- Sedacin del sistema nervioso.
- Activacin de la circulacin sangunea.
- Desintoxicacin del sistema linftico.
MANICURE
Servicios
Saln La manicure tiene por finalidad el
Spa cuidado y embellecimiento de las
manos y en especial, el cuidado y
pintura de las uas
PEDICURE
EXFOLIACIN
El proceso se realiza tambin de
manera artificial siendo muy
utilizado en cosmtica para
rejuvenecimiento facial y consiste
en eliminar esas escamas o clulas
muertas de piel mediante una
accin qumica o fsica. Se usa para mejorar el aspecto de la piel
daada por el sol.
LIMPIEZA FACIAL
El objetivo de la limpieza facial
es limpiar en profundidad
clulas muertas, espinillas y
tonificar los msculos de la
cara gracias a los masajes.
HIDRATACIN
La hidratacin
facialconsiste en una
refrescante sesin con
exfoliacin que abrir tus
poros, limpiar la piel y
permitir la penetracin de
todos los elementos
nutritivos e hidratantes de
una mascarilla acompaada de un masaje relajante facial.
MASAJES REDUCTORES
El masaje reductor
de abdomen ayuda a
nuestro cuerpo a
generar calor, lo que
hace que los tejidos
adiposos se
disuelvan y sea ms
fcil eliminar las
grasas.
LACEADO
Es un tratamiento a base de
Servicios queratina que repara, hidrata y nutre
Saln de el cabello, permitiendo que la
belleza cutcula del cabello se cierre ,
dejando un brillo duradero y un liso
muy natural.
RIZADO
MAQUILLAJE
El maquillaje es la prctica de decorar
la piel y otras partes visibles del
cuerpo para obtener un buen aspecto.
PEINADOS
El peinado o estilo del cabello es la
forma de cortarse o arreglarse el
cabello.
EXTENSIONES
Las extensiones de cabello son
utilizadas para dar un nuevo look
al pelo.
TRATAMIENTOS CAPILARES
Los tratamientos capilares son
usados para tratar las
cabelleras que se encuentran
en muy mal estado, ya sea en
el cuero cabelludoo en algn
punto especfico del cabello.
PLANCHADO
El planchado es utilizado para
alizar el cabello, para esto se hace
uso de una maquina especial que
impregna calor al cabello por unos
instantes.
CONCLUSIN
Estos servicios son los ms frecuentes al momento de dar el servicio a
domicilio, debido a que los materiales y herramientas son fciles de
transportar.
DATOS SECUNDARIOS
Los precios varan de acuerdo a los diversos servicios ofrecidos, al
tamao y estado del cabello del cliente. Es necesario recalcar, que el
precio a domicilio generalmente se incrementa en 50% del precio real si
CONCLUSIN
De los datos observados podemos concluir que los precios varan de
acuerdo a los servicios ofrecidos y a la ubicacin del local, pero con un
rango de variacin pequeo.
3.9. PROMOCIONES
DATOS SECUNDARIOS
Las ofertas son generalmente por reduccin de precio en fechas
importantes o por ser clientes habituales. Las promociones se ofrecen por
paquetes, en ocasiones tales como fiestas de promocin, novias,
quinceaeros, etc.
SOHO COLOR
CONCLUSIN
Se concluye que los Saln Spa buscan realizar promociones de
descuentos y paquetes de servicios con mayor implicancia en fechas
festivas.
DATOS SECUNDARIOS
Instituto Selene
Sede principal: Av Petit Thouars 1500 Lince
Instituto Montalvo:
Sede principal: Av. Javier Prado Oeste 618
Experiencia:
Las trabajadoras para ser contratadas deben tener un cierto nivel de
experiencia aunque esto lo requieren los principales spas. Para contar
con experiencia se debe trabajar en peluqueras locales o en mercados.
Los salones de belleza locales solo trabajan con un ayudante conocido
para ellos ya sea un familiar o amigo(a).
Indumentaria:
Las trabajadoras deben vestir un uniforme de color blanco o negro por
cuestiones de limpieza.
En los salones pequeos, si no estn trabajando pueden vestir con ropa
casual.
En los centros de spa grandes estn trabajando o no, los empleados
debern vestir el uniforme asignado por la empresa, generalmente est
el logo grabado en el mandil.
DATOS SECUNDARIOS
SERVICIO INSUMOS
Crema Limpiadora
LIMPIEZA FACIAL Tnico
Crema Hidratante
Pega De Contacto Amarilla Akron 40
Cuete Oferta Caracas-val
Pega De Contacto Amarilla Akron 40
Cuete Oferta Caracas-val
DEPILACIN
Cera Miel Depil-arte De 500 Grs,
Para Depilacin Con Bandas.
Cera Para Depilacion
Crema Depiladora Mila
Mascarilla de huevo
HIDRATACIN Mascarilla de aguacate
Mascarilla de pltano
Papelitos de Retencion
RIZADO
Champu
Perxido
TEIDO Escudilla
Shampoo con ph. Bajo
Latex
Lgrimas de sudor Artificiales
MAQUILLAJE
Material contra cicatrices
Vaselina
Aceites
MASAJES
Cremas
DATOS SECUNDARIOS
Equipos para los Masajes de Relajacin
SERVICIO EQUIPOS
Calefactores de lea
SAUNA Calefactores para efecto bano de vapor
Piedras para sauna de grandes dimensiones
Depiladora Electrica
DEPILACIN Depilador Cortador Removedor de Zonas
Difciles
HIDRATACIN Equipo para lavar cabello
Escudilla de cristal
Tarjeta recorta
Vaporizador
TEIDO
Vibrador
Compresor
Generador de Ozono
Araa Manual
MASAJES Mini Rodillo
Cepillo de Masaje
Set Manicura y Pedicura Secador y Estuche
Set Lima Corta Uas Tijera Pinza 10 Pzas
Torno Elctrico Profesional Para Manicura Uas
MANICURA/PEDICURA Torno Inalmbrico Uas Esculpidas Manicura
Set Manicura Para Viaje
Set con Alicate, Limas y Cepillo
Alicate Cutculas
DATOS SECUNDARIOS
Tijeras
CORTE
Tijeras afinadoras y texturizadoras
Clips
Peines
RIZADO
Bigudies
Gorro termico de Permanente
Escudilla
TEIDO Guante proctetores
Capa
Borlas
MAQUILLAJE Pinceles
pinzas
Rizador de pestanas
Termas
Duchas bitrmicas
Duchas bitrmicas de aceites esenciales
SAUNA
Duchas Vicky
Duchas Escocesas
Duchas Temporizadas
Calentador Para Cera Depiladora
DEPILACIN Combo Para Depilacion De Cejas
Camilla Fija Masajes-depilacin ( Portable.)
Silla Para Depilacin De Cejas
HIDRATACIN Peines
DATOS SECUNDARIOS
En el siguiente grafico se puede ver la demanda de sector otros servicios,
sector en el que est el de belleza, Dado que no hay ms datos
especficos, se utilizara esta informacin como referencia.
CONCLUSIN
Como se puede apreciar la demanda de este sector aumenta
significativamente en los das festivos por ello se debe considerar un
aumento de personal en esos das para poderse dar abasto con la
demanda.
DATOS SECUNDARIOS
A continuacin se mostraran los horarios de atencin de los salones spa
ms conocidos.
CONCLUSIN
Los Salones Spa tienen uniformizado su horario de atencin (10:00 am-
10:00 pm), con excepcin de Montalvo y de Marco Antonio peluquera.
DATOS SECUNDARIOS
De los datos recolectados, se observ que el tiempo de espera vara de
acuerdo al da de atencin, por ejemplo, si el da donde se realiza el
servicio es fin de semana o feriado, el tiempo de espera se incrementa,
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA 34
pero si el tiempo de espera es un da de la semana de Lunes a Jueves, el
tiempo de espera es el mnimo posible.
Tiempo de servicio
Tipo de servicio Servicio
medio (min)
MASAJES DE RELAJACIN 30
MANICURE 45
PEDICURE 40
SAUNA 60
EXFOLIACIN 45
Spa
LIMPIEZA FACIAL 50
DEPILACIN 30
HIDRATACIN 60
MASAJES REDUCTORES 50
REJUVENECIMIENTO FACIAL 70
CORTE DE CABELLO 25
LACEADO 30
RIZADO 40
TEIDO 45
MAQUILLAJE 50
Saln de belleza
PEINADOS 40
EXTENSIONES 45
TRATAMIENTOS CAPILARES 80
CEPILLADO 20
PLANCHADO 30
CONCLUSIN
Se concluye que el tiempo de espera vara de acuerdo al horario de
atencin, adems si se ofrece el servicio a domicilio, el tiempo de espera
no existira, ya que el servicio es personalizado. Entre las actividades es
comn observar el uso continuo de revistas y navegaren internet.
DATOS SECUNDARIOS
De los datos recolectados, se observ que el tiempo de espera vara de
acuerdo al da de atencin, por ejemplo, si el da donde se realiza el
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servicio es fin de semana o feriado, el tiempo de espera se incrementa,
pero si el tiempo de espera es un da de la semana de Lunes a Jueves, el
tiempo de espera es el mnimo posible.
CONCLUSIN
Se concluye que el tiempo de espera vara de acuerdo al horario de
atencin, adems si se ofrece el servicio a domicilio, el tiempo de espera
no existira, ya que el servicio es personalizado. Entre las actividades es
comn observar el uso continuo de revistas y navegaren internet.
DATOS SECUNDARIOS
De los datos recolectados se observ, que las personas realizan estas
actividades con mayor frecuencia:
Ver televisin
Escuchar msica
Leer revistar
Navegar por intenet
Conversar
CONCLUSIN
Se concluye que es necesario contar con los medios para ofrecer servicios
complementarios dentro del establecimiento, tales como revistas e
internet Lo que permitira que el cliente obtenga una atencin completa
para soslayar el tiempo de espera.
DATOS SECUNDARIOS
En la mayora de los Saln Spa que se visit, se observ que con 1 o 2
personas se daban abasto para atender la demanda de clientes, pero esto
depende del da o de la temporada (Da de la madre, navidad, fin de ao)
ya que en esas fechas se suelen contratar personal extra para satisfacer
la demanda.
CONCLUSIN
Contar con un equipo de especialistas de belleza esttica a nuestra
disposicin ayudara a que nuestro servicio est disponible en el tiempo
de alta demanda como los das festivos o eventos especiales.
EXPLICACIN DE PROBLEMA
La necesidad de identificar los diversos canales de reserva que son
utilizados es con el fin de analizar los beneficios que estos traeran a
nuestros clientes.
DATOS SECUNDARIOS
Los medios de reserva ms comunes para este tipo de servicio son:
Telfono
Es la manera tradicional de realizar una reserva, el cliente puede realizar
su reserva directamente llamando al Saln spa.
Personalmente
Es la que lleva a cabo la persona encargada de la reserva del producto
en el mismo local.
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Redes sociales
La mayora de los establecimientos de belleza disponen de una pgina
de Facebook donde se pueden ver los servicios que ofrecen mediante
videos y fotografas, es posible conocer las opiniones de otros clientes y
ponerse en contacto con ellos para hacer una reserva directamente.
Correo personal
Es una manera de directa de realizar una reserva de servicio pues no es
necesario realizarlo en un tiempo especfico y el tiempo de respuesta es
mnimo.
CONCLUSIN
Implementar estos canales de reserva ayudara a tener nuevas formas de
contacto con el potencial cliente para que adquiera los servicios de spa.
EXPLICACIN DE PROBLEMA
Es importante conocer la manera en que la marca llega a ser conocida por
el consumidor para analizar si esta es de una manera eficaz y efectiva.
DATOS SECUNDARIOS
De todos los Saln-Spa que se visit, se observ que la mayora utiliza
letreros en su fachada, nmeros telefnicos y tarjetas de presentacin.
DATOS SECUNDARIOS
La ambientacin generalmente se realiza con posters de belleza en las
paredes, productos en vitrinas, espejos espejo y sillas cmodas para la
atencin del cliente.
El color de las paredes y del piso por lo general tiene una tonalidad clara.
SPECCHI
CONCLUSIN
El reconocimiento de la tonalidad de colores as como posters dentro del
local juega un papel importante para la familiarizacin del cliente dentro
del local.
DATOS SECUNDARIOS
Se observ que las zonas ms transitadas y con mayor flujo de personas
son la Avenida Carlos Izaguirre: Esto se explica debido a la presencia de
los centros comerciales Royal Plaza, Plaza Vea y dems establecimientos
de esttica, de comida, etc.
DATOS SECUNDARIOS
CONCLUSIN
DATOS SECUNDARIOS
Para fines de anlisis de seguridad, el distrito de Los Olivos se divide en
tres zonas:
CONCLUSIN
Con base en los datos mostrados, podra considerarse como el sector de
Los Olivos ms seguro la zona de Laura Caller (Zona Centro) por tener
menor ndice de victimizacin personal.
RANGO DE EDAD \
A B C
NSE
[18-25] X
[30-45] X
[45-60] X X
5. FOCUS GROUP
PREGUNTAS GENERALES
Introduccin: Belleza y relajacin
SOBRE EL SPA
Qu actividades realizas para relajarte?
Prefieres relajarte en tu hogar o fuera de tu casa?
A qu lugares asistes para relajarte?
Por qu realizas esta actividad?
SOBRE EL SALON
Estas informada sobre las tendencias de moda?
Sueles maquillarte, Por qu? Lo realizas sola, con una amiga o con
una experta?
En el caso de hacerlo ella misma Cmo lo aprendiste?
Qu tipo de peinado te gusta hacer a tu cabello?
Cunto tiempo dedicas a arreglarte?
CONOCIMIENTOS
Para usted qu es un SPA?
Para usted qu es un Saln de Esttica?
Asiste o ha asistido a Saln- Spa?
Por qu has asistido?
Qu es lo que te inspira a ir a un saln - spa?
A qu lugares han asistido?
Qu tipo de servicio tom en ese lugar?
Cmo fue su experiencia en ese lugar?
Qu es lo que ms le gusta de ese lugar?
Qu es lo que no le gusta de ese lugar?
Cada cunto asiste a estos lugares?
Con quin usualmente asiste a estos lugares?
Qu das de la semana y horas del da prefiere usted ir a un saln -
spa?
Qu actividades realizas mientras esperas en el Saln - Spa?
IDEAL
Cmo sera su servicio de saln spa ideal?
Cmo sera su servicio de saln spa ideal a domicilio?
Cules son los servicios que ms le gustan?, Por qu?
Le gusta que ofrezcan solo servicios de relajacin y no
estticos?
Qu aspectos tienen mayor importancia para asistir a un spa?
5.2.1. FOCUS N1
Observaciones:
Hiptesis:
Las seoras entre 40 a 55 aos prefieren tener un servicio
especializado y asesorado por un experto para que sientan que
se preocupan por ellas.
Las personas entre esa edad prefieren ir a un lugar fsico para
vivir una experiencia de comodidad y confort en comparacin a
sus domicilios.
No es necesario brindar el servicio de maquillaje en mujeres de
40 a 55 aos.
Se ofrece un servicio a domicilio de salones de belleza
5.2.2. FOCUS N2
Prueba de concepto:
A las participantes no les convenci la idea de recibir servicios de
spa a domicilio, tan solo queran recibir servicios sencillos tales
como cortes y peinados.
Hiptesis:
Las mujeres de entre 50 a 65 aos estn interesadas en un
servicio que no les demande mucho tiempo el dirigirse hacia el
establecimiento
Las mujeres de entre 50 a 65 aos cuando van a un
establecimiento valoran ms que todo si este se encuentra
ordenado y limpio, atributos que se consideran importantes.
Se requieren servicios econmicos y sencillos en este sector de
mercado.
5.2.3. FOCUS N3
Prueba de concepto:
A las participantes les agrado y convenci la idea de recibir un
servicio esttico a domicilio, sin embargo por cuestiones de
tiempo y dinero prefieren no pagar por servicios spa a domicilio.
Hiptesis:
Las personas entre 45 a 60 aos prefieren tener una relacin
amical con el estilista.
Las personas que se encuentran en el rango de edad ya
mencionado prefieren un servicio que no les tome mucho tiempo
5.2.4. FOCUS N4
Prueba de concepto:
Se propuso un nuevo modelo para el servicio a domicilio en vez
de que asista un estilista podra ir un camin ambientado como si
fuese un spa y la persona podra recibir este tratamiento en la sala
dentro del camin.
Se propuso como alternativa de este servicio incluir dentro de un
spa tradicional, el servicio de transporte (que recojan al cliente en
Hiptesis:
Las seoritas entre 19 a 25 aos prefieren un servicio completo
que incluya transporte para tener mayor satisfaccin y comodidad.
Las seoritas de esa edad prefieren ir con un acompaante ya
sea una amiga ntima, cercana para dar la sensacin de
seguridad.
Las seoritas de entre 19 a 25 aos consideran que la limpieza y
la calidad del servicio final basado en el tratamiento y los insumos
requeridos son los atributos ms importantes
Las mujeres de ese rango de edad suelen ir con mayor frecuencia
que las mujeres de mayor edad.
Las mujeres siempre suelen preguntar por la calidad de los
insumos requeridos
Las seoritas al momento de esperar su turno prefieren pasar su
tiempo en actividades tales como la lectura de revistas y sobre
todo la navegacin por internet.
6. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD
2 PREGUNTAS
1. Cunto tiempo lleva ejerciendo su trabajo?
2. Qu le inspiro a escoger este trabajo?
3. Cul es la formacin que recibi?
4. Cmo eligi este lugar para ejercer su negocio?
5. Qu marca de productos utiliza y Por qu?
6. Cuntas personas trabajan con usted?
7. Qu tipo de servicios ofrece y cules son los preferidos?
8. Cul son las caractersticas de las personas que vienen a atenderse
a este negocio?
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA 62
9. Por qu cree que los clientes escogen este spa?
10. Cunto considera usted que una persona est dispuesta a esperar
para ser atendida?
11. Cmo se visualiza de aqu a 5 aos?
12. Cules han sido los cambios ms relevantes del negocio en los
ltimos aos?
13. Qu le faltara a su negocio para ser ideal?
14. Cules cree que son los principales retos para poder mantener su
posicin en el mercado?
15. Usted que entiende por Spa?
16. Ustedes brindan el servicio de Spa?
NO - Por qu no realizara el servicio de spa?
SI - Por qu opto por el servicio spa?
17. Cul de todos sus servicios que ofrece se entendera como Spa?
18. Qu factores del servicio de spa cree que son importantes para
lograr la satisfaccin de su cliente?
19. Cules son los inconvenientes que podra sufrir el estilista para
ofrecer el servicio spa a domicilio?
20. Cules son los inconvenientes que podran sufrir los clientes para
recibir el servicio spa a domicilio?
21. Qu servicios cree usted que se debera ofrecer en un spa a
domicilio?
22. Qu opina del Spa a domicilio?
3 AGREDECIMIENTO
6.2.1. ENTREVISTA N 1
Hiptesis:
El mejor mercado para Saln- Spa se encuentra en Los Olivos,
cerca de plaza norte.
Si se desea ofrecer el servicio de spa a domicilio, solo tendra que
tener el servicio a masaje, debido a que solo se necesita toallas y
herramientas fciles de transportar.
6.2.2. ENTREVISTA N 2
Anlisis:
1. Cunto tiempo lleva ejerciendo su trabajo?
Nos mencion que lleva desempeando su funcin desde hace
17 aos. Ella administra su propio local en la ciudad satlite
Santa Rosa ubicada en el Callao. En la zona es la estilista ms
reconocida y una de las ms
Hiptesis:
La orientacin del estilista deber ser para el cliente.
El servicio a domicilio para el estilista es preferible por cuestiones
de tiempo.
Existe un grado de aceptacin moderado para la idea del saln a
domicilio
6.2.3. ENTREVISTA N 3
Hiptesis:
El mercado de los salones spa presenta un amplio nmero de
competidores
Una de las ventajas que pueden sacar los estilistas es de
capacitarse constantemente.
7. INVESTIGACIN CUANTITATIVA
PARA EL ESTUDIO
POBLACION 105832
(INFINITA)
P (xito) 0.3
P (fracaso) 0.7
Nivel de confianza 95%
Error 4.5%
Z a/2 1.96
Muestra 398
MONTALVO
JANET BARBOZA SPA
MOTIVOS SPA
SOHO COLOR
AMARIGE
SPECCHI
OZ SALN SPA
MARCO ANTONIO
DORITA SALON & SPA
TULA SPA
KUCHI SALN & SPA
ALIFE
MASAJES DE RELAJACIN
MANICURE
PEDICURE
SAUNA
EXFOLIACIN
LIMPIEZA FACIAL
DEPILACIN
HIDRATACIN
MASAJES REDUCTORES
REJUVENECIMIENTO FACIAL
CORTE DE CABELLO
LACEADO
RIZADO
TEIDO
MAQUILLAJE
PEINADOS
EXTENSIONES
TRATAMIENTOS CAPILARES
CEPILLADO
PLANCHADO
TARJETA N4 : ATRIBUTOS
LIMPIEZA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PRODUCTOS DE CALIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TIEMPO DE ESPERA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TRATAMIENTO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PERSONALIZADO
PERSONAL CALIFICADO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
VARIEDAD DE SERVICIOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
LOCALIZACIN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SEGURIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
RECONOCIMIENTO DEL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ESTABLECIMIENTO
PRECIOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PREGUNTAS FILTRO
TABLA DE RESULTADOS
PARTICIPACIN EN ENCUESTA CANTIDAD
SI 23
NO 100
GRFICO
El grfico representa el porcentaje de personas que si realizaron una
encuesta en los ltimos seis meses, los cuales no fueron considerados
en el desarrollo de la encuesta.
PREGUNTA A
19%
SI
NO
81%
CONCLUSIN
Se concluye que de la muestra evaluada existe un porcentaje pequeo
que si participa en encuestas de manera frecuente y por ello no deben
ser considerados ya que las respuestas pueden tener un mayor grado
de sesgo.
1. EMPRESA DE INVESTIGACIN
4. SPA
DE MERCADOS
5. INSTITUTOS DE ENSEANZA
2. EMPRESA DE PUBLICIDAD
ESTTICA
3. SALON
TABLA DE RESULTADOS
Alt.1,2,3,4 o 5
1 100 Ninguna
2 17 Alguna
117 Total
GRAFICO
17
1
2
100
CONCLUSIN
Diecisiete personas encuestadas no pasaron la pregunta filtro pues
estas estaban ubicadas dentro de los grupos en los cuales un familiar
o ellos mismos laboraba en salones spa o empresas relacionadas al
marketing.
TABLA DE RESULTADOS
ID ESTABLECIMIENTOS CANTIDAD
1 PISCINAS 13
2 SALONES DE BELLEZA 85
3 CENTROS COMERCIALES 75
4 SALONES SPA 35
5 OTROS (ESPECIFICAR) 11
GRFICO
El grafico nos muestra los establecimientos con mayor concurrencia de
las personas encuestadas.
Establecimientos
11, 5% 13, 6%
PISCINAS
35, 16%
SALONES DE BELLEZA
CONCLUSIN
Del grfico circular se da como resultado de la pregunta filtro, que hay
dos tipos de establecimientos con similar ocurrencia con una leve
ventaja el saln de belleza con un 85 % frente a un 75 % referido a
centros comerciales.
TABLA DE RESULTADOS
Alternativa Frecuencia
1.COMIDA 75
2. VETERINARIA 11
3. SERVICIO ESTETICO 24
4. NUNCA HE PEDIDO 0
5. OTROS 16
GRFICO
Servicio delivery
5. OTROS
4. NUNCA HE PEDIDO
3. SERVICIO ESTETICO
2. VETERINARIA
1.COMIDA
0 10 20 30 40 50 60 70 80
CONCLUSIN
Existe un 20% de personas que han pedido servicios de esttica a
domicilio
PREGUNTAS PRINCIPALES
1. Cundo le mencion "Saln-Spa, cul es el primer
establecimiento que le viene a la mente?
TABLA DE RESULTADOS
PREGUNTA N1
45
45
40
35 25
30
25
20
15 8 6 5 6
10 1 4
5 0 0 0 0 0
0 Total
CONCLUSIN
Del grfico concluimos que el TOP OF MIND de salones spa es
Montalvo con 45%, en segundo lugar otros con 25%, el cual se
refiere a salones spa cercanos al lugar de residencia de las
entrevistadas. El grado de reconocimiento de Montalvo es notable
comparado con sus competidores.
Salones Spa
5, 5% 3, 3%
MONTALVO
JANET BARBOZA SPA
2, 2% 8, 8% MOTIVOS SPA
SOHO COLOR
36, 34%
AMARIGE
13, 12% SPECCHI
OZ SALN SPA
MARCO ANTONIO
3, 3%
DORITA SALON & SPA
2, 2% 8, 7% TULA SPA
11, 10%
KUCHI SALN & SPA
10, 9% 5, 5%
ALIFE
CONCLUSIN
Montalvo ha logrado posicionarse, esto se verifica en nuestra
encuesta 36% en segundo lugar debido a la cercana, tambin
acuden a JANETH BARBOZA SPA, para algn servicio esttico.
Servicios de spa
MASAJES DE RELAJACIN
MANICURE
4% 6% 14% PEDICURE
7%
8% 17% SAUNA
11% EXFOLIACIN
12% LIMPIEZA FACIAL
11% 10%
DEPILACIN
HIDRATACIN
MASAJES REDUCTORES
REJUVENECIMIENTO FACIAL
CONCLUSIN
Los servicios ms solicitados son la manicure, pedicure y masajes
con un 43% del total.
TABLA DE RESULTADOS
SERVICIO TOTAL
CORTE DE CABELLO 61
LACEADO 31
RIZADO 13
TEIDO 34
MAQUILLAJE 26
PEINADOS 36
EXTENSIONES 18
TRATAMIENTOS
21
CAPILARES
CEPILLADO 22
PLANCHADO 27
GRFICO
El grafico muestra la demanda de servicios en los salones de belleza
de las personas encuestadas.
8, 9% PEINADOS
EXTENSIONES
GRFICO
El grfico permite diferenciar a las personas que suelen ir
acompaadas de las que no, este grfico nos permite identificar la
cantidad de personas adicionales que pueden llegar a atenderse.
PREGUNTA N7
35%
SI
65%
NO
CONCLUSIN
Del grfico se concluye que de 100 personas 65 llegan
acompaadas, siendo un factor a considerar para la capacidad del
local.
Adems las personas adicionales que puedan llegar, pueden ser
clientes potenciales.
TABLA DE RESULTADOS
FRECUENCIA CANTIDAD
Quincenalmente 15
Semanalmente 13
Mensualmente 34
Cada dos meses 38
GRFICO
El presente grfico permite determinar la frecuencia con la que las
personas visitan un saln spa.
PREGUNTA N8
38
34
40
Ttulo del eje
30
15 13
20
10
Total
0
CONCLUSIN
Se concluye que las personas no asisten frecuentemente al saln
spa. Se tiene un rango de variacin de 1 a 2 meses
aproximadamente.
Se puede disminuir este rango con promociones que permitan que
el cliente asista continuamente o con tratamientos que necesiten
realizarse de manera perenne.
TABLA DE RESULTADOS
GRFICO
PREGUNTA N9
35%
SI
65%
NO
CONCLUSIN
TABLA DE RESULTADOS
1 Domingo 23
2 Viernes 19
3 Sbado 49
4 Lunes a Jueves 9
GRAFICO
9%
23%
49% 19%
TABLA DE RESULTADOS
1 Noche 31
2 Tarde 61
3 Maana 8
61%
CONCLUSION
Las personas prefieren visitar los salones spa a horas de la tarde.
TABLA DE RESULTADOS
1 Cerca de la universidad 6
2 En las principales avenidas 19
3 En un centro comercial 26
4 Cerca del domicilio 41
5 Cerca del trabajo 8
GRFICO
41%
26%
N/ LETRA
ALTERNATIVAS TOTAL
PREGUNTA
Redes Sociales 22
Telfono 47
13
Correo Personal 15
Personalmente 16
CANAL DE RESERVA
CONCLUSIN
TABLA DE RESULTADOS
MARCAS DE
TOTAL
SALN SPA
ESCUCHAR
15
MSICA.
CONVERSAR. 31
VER
11
TELEVISIN.
LEER
30
REVISTAS.
NAVEGAR EN
13
INTERNET
GRFICO
El grfico muestra las actividades de las personas encuestadas que
realizan durante el tiempo de espera.
30
25
20
15
10
0
ESCUCHAR MSICA. CONVERSAR. VER TELEVISIN. LEER REVISTAS. NAVEGAR EN
INTERNET
CONCLUSIN
El conversar y el leer revistas son las actividades que ms se realiza
(30%) mientras se espera el turno, por ello se podra fomentar estas
actividades, adquiriendo o suscribindonos con diversas y variadas
revistas del mbito Belleza.
TABLA DE RESULTADOS
GRFICO
El grfico permite mostrar la preferencia del medio de informacin para
nuevos servicios.
Medios de Informacin
35
30
25
20
15
10
0
RECOMENDACIN RADIO. VOLANTES. TELEVISIN. REDES SOCIALES.
DE AMIGOS.
Medios de Informacin
CONCLUSIN
De la grfica se concluye que la recomendacin de amigos (27%) y las
redes sociales (29%) son los medios ms utilizados para informarse de
nuevos servicios, por lo tanto sera importante considerar el facilitar el
acceso a estos medio contratando un servicio de wifi en nuestro negocio.
N/ LETRA
ALTERNATIVAS TOTAL
PREGUNTA
Un Combo 22
Un Descuento 39
Un 2x1 33
16
Sorteos mediante redes sociales
3
No prefiero promociones 3
PROMOCIONES PREFERIDAS
Un Combo
3%3%
22%
Un Descuento
33%
Un 2x1
39%
Sorteos mediante redes
sociales
No prefiero promociones
CONCLUSIN
Del grfico anterior se puede concluir que las promociones preferidas son
Descuentos y las ofertas 2x1, las cuales constituyen el 73% de los
resultados de la encuesta, tambin se puede concluir que los sorteos no
sera un promocin favorable, se debera hacer nfasis en promociones
de descuento y de 2x1.
3%
14% 23% Mega plaza.
Plaza norte.
14% Naranjal.
Izaguirre.
Otros
46%
CONCLUSIN
Las zonas ms seguras por los usuarios son los centros comerciales
TABLA DE RESULTADOS
Precio cantidad
De 100 soles a ms. 13
De 75 a 100 nuevos
soles. 36
De 50 a 75 nuevos
soles. 31
Menos de 50 soles. 20
GRFICO
PRECIO
De 100 soles a ms. De 75 a 100 nuevos soles.
De 50 a 75 nuevos soles. Menos de 50 soles.
13%
20%
36%
31%
CONCLUSIN
Un 67% de los usuarios estn dispuestos a pagar entre 50 a 100 soles
por el servicio de saln spa.
Saln a domicilio
68
64
60
56
52
48
44
40
36
32
28
24
20
16
12
8
4
0
CONCLUSIN
Existe una gran aceptacin por parte de los usuarios en el servicio de
saln spa a domicilio
N/ LETRA
ALTERNATIVAS TOTAL
PREGUNTA
Graduacin 36
Bodas Matrimonios 45
20 Quinceaeros 23
Eventos de Etiqueta 40
Otros 27
Otros
Eventos de Etiqueta
Quinceaeros
Bodas Matrimonios
Graduacin
0 10 20 30 40 50
CONCLUSIN
Del grfico anterior se puede concluir que la ocasin para realizar una
reserva sera principalmente la asistencia a Bodas/Matrimonios y, en
menor proporcin, Eventos de Etiqueta, por tanto se debe hacer nfasis
en este paquete de servicios especialmente para damas.
GRFICO
El grfico permite visualizar el porcentaje de personas que va cierto dia
en un horario especifico
DIA Y HORARIO
40
30
20 Maana
10 Tarde
Noche
0
Domingo Viernes Sabado Lunes a
Jueves
CONCLUSIN
De la tabulacin cruzada se concluye que las mujeres suelen ir ms
seguido los sbados en la tarde.
Navegar
Escuchar Ver Leer
Conversar en Total
msica televisin revistas
internet
Con
12 16 7 23 9 67
compaa
Sin
3 15 4 7 4 33
compaa
Navegar
Escuchar Ver Leer
Conversar en Total
msica televisin revistas
internet
Con
18% 24% 10% 34% 13% 1
compaa
Sin
9% 45% 12% 21% 12% 1
compaa
GRFICO
El grfico permite visualizar el porcentaje de personas con distintas
actividades en espera del servicio vs si suelen ir con compaa.
Ir acompaados VS Actividades en
tiempo de espera
60% 45%
34%
40% 24% 21%
18% 13% 12%
9% 10% 12%
20%
0%
Escuchar Conversar Ver Leer Navegar en
msica televisin revistas internet
GRFICO
El grfico permite visualizar el porcentaje de personas que asisten con
cierta frecuencia vs si suelen ir acompaados.
SUELEN IR ACOMPAADOS VS
FRECUENCIA
34% 38% 37%
40%
35% 35%
30% 20%
25% 14%
20% 12%
15% 9%
10% SI
5%
0%
NO
Tabla A B C D total
SI 12% 36% 32% 20% 100%
NO 15% 35% 29% 21% 100%
Precio si pregunta
20%12%
32%
36%
21% 15%
29% 35%
8. CONTRASTE DE HIPTESIS
VARIEDAD RECONOCIMIENTO
PRODUCTOS TIEMPO DE TRATAMIENTO PERSONAL
LIMPIEZA DE LOCALIZACIN SEGURIDAD DEL PRECIOS
DE CALIDAD ESPERA PERSONALIZADO CALIFICADO
SERVICIOS ESTABLECIMIENTO
REPETICIONES
1 9 8 7 6 9 8 9 10 9 8
2 9 8 9 8 9 7 9 9 8 8
3 9 7 8 8 8 5 7 9 8 8
4 10 7 10 9 8 4 7 9 8 8
5 10 8 9 5 6 3 5 8 10 9
6 10 7 5 6 5 5 8 9 9 8
7 10 10 7 7 8 3 5 6 5 7
8 10 7 10 7 5 8 5 10 5 9
9 10 10 9 8 8 7 8 8 8 9
10 8 7 6 9 9 9 9 9 9 9
11 10 8 8 9 10 10 3 10 10 7
12 10 9 8 7 10 8 7 10 8 8
13 10 10 5 10 8 6 7 10 10 5
14 6 10 10 5 9 9 4 10 5 10
15 10 9 8 7 8 9 8 7 9 9
16 9 9 8 7 8 8 9 9 8 9
17 8 10 7 9 10 6 8 9 3 7
18 9 10 9 9 8 7 6 9 8 9
19 9 9 8 9 7 5 5 9 9 8
20 10 9 10 10 10 8 9 10 7 10
21 8 7 6 6 7 6 5 6 5 6
22 8 7 6 7 7 7 5 6 5 7
23 8 7 7 8 7 7 6 7 5 8
24 8 7 8 8 8 7 6 8 6 9
25 8 7 8 8 8 8 6 8 7 9
26 9 9 9 9 8 8 6 8 7 9
27 9 9 9 9 9 8 6 9 7 10
28 9 9 10 9 9 9 7 9 7 10
29 9 9 10 9 9 9 7 9 7 10
30 10 9 10 10 9 9 7 9 8 10
31 10 10 10 10 9 9 8 9 8 10
32 10 10 10 10 10 10 8 10 9 10
33 10 10 10 10 10 10 9 10 9 10
34 10 10 10 10 10 10 9 10 9 10
35 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
36 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
37 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
38 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
39 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
40 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
41 7 6 3 5 5 6 5 6 6 7
42 7 7 4 7 5 6 5 6 6 7
43 7 7 4 7 6 6 6 6 7 7
44 8 8 4 8 7 8 7 7 7 7
45 8 8 8 8 7 8 7 7 7 7
46 8 8 8 8 7 8 8 7 7 8
47 8 8 8 9 7 8 8 7 8 8
48 8 8 8 9 7 8 8 8 8 8
49 8 8 8 9 7 8 9 8 8 9
50 9 8 8 9 8 8 9 8 8 9
51 9 8 8 9 8 8 9 8 8 9
52 9 9 8 9 9 9 9 8 9 9
53 9 9 9 9 9 9 9 9 9 10
54 9 9 9 10 9 9 9 9 9 10
55 9 9 9 10 9 10 9 9 9 10
56 9 10 9 10 10 10 9 9 9 10
57 10 10 9 10 10 10 10 9 9 10
58 10 10 9 10 10 10 10 9 10 10
59 10 10 9 10 10 10 10 10 10 10
60 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
61 8 7 6 6 8 6 1 7 3 5
62 9 7 6 7 9 7 1 8 5 5
63 9 9 7 8 9 7 4 8 5 6
64 9 9 8 8 9 7 5 8 5 7
65 9 9 8 8 10 8 5 9 5 8
66 10 9 9 9 10 8 5 9 5 9
67 10 9 9 9 10 8 5 9 5 9
68 10 10 9 9 10 9 6 9 6 9
69 10 10 10 9 10 9 6 9 7 10
VARIEDAD RECONOCIMIENTO
PRODUCTOS TIEMPO DE TRATAMIENTO PERSONAL
LIMPIEZA DE LOCALIZACIN SEGURIDAD DEL PRECIOS
DE CALIDAD ESPERA PERSONALIZADO CALIFICADO
SERVICIOS ESTABLECIMIENTO
Varianza 1.468282828 2.090909091 3.05808081 2.298585859 2.25494949 3.06373737 4.147070707 2.05848485 3.482323232 2.330808081
n 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
n-1 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99
S* (n-1) 145.36 207 302.75 227.56 223.24 303.31 410.56 203.79 344.75 230.75
n: Nmero de observaciones
S: Varianza
N 1000
K 10
1/N-k 0.001010101
sp2 2.625323232
N: Total de datos
K: Total de atributos
Sp2: Estimacin agrupada
b calculado 0.959904396
b teorico 0.8224
b calculado 0.959904396
b teorico 0.8224
ATRIBUTO TOTAL
LIMPIEZA 908
PERSONAL CALIFICADO 874
PRODUCTOS DE CALIDAD 870
PRECIOS 865
TRATAMIENTO PERSONALIZADO 862
SEGURIDAD 861
TIEMPO DE ESPERA 835
VARIEDAD DE SERVICIOS 813
RECONOCIMIENTO DEL ESTABLECIMIENTO 745
LOCALIZACIN 712
JACKELYNE: Tambin hay las plantas de eucalipto, es como que sientes que
respiras diferentes, como que te limpias por fuera y por dentro
JACKELYNE: La primera vez que fui fue porque mi mam no quera hacernos
conocer como era, la segunda fue porque mi hermana tena una promocin y
nos llev a m, a mis hermanas y a mi mam como para pasar un rato de mujeres.
KATIA: Solo he ido a esos SPA donde hay unas maquinitas que te las ponen en
el cuerpo, hacen movimientos y te relajan los msculos.
DANIELA: Yo tambin he ido a SPA como dice Katia, pero a un SPA ms grande
no he ido porque no es algo que me llame la atencin, y si ira tendra que ir
acompaada.
LIZBETH: Yo creo que sbado en la tarde, como que es el fin de semana, tengo
tiempo sin ocupaciones de qu preocuparme, es un fin de semana para m.
JACKELYNE: Porque te puedes relajar, porque antes has venido haciendo cosas
y te relajas y estas con las pilas recargadas para empezar.
JACKELINE: Me gustara que el SPA sea completo, tambin que sea privado,
una sala para ti y tu familia o tus amigos, y que te den un buen trato.
KATIA: No soy una experta, pero eso es un estudio tambin, la msica tendra
que ser relajante.
DANIELA: Creo que esos servicios no son para domicilio, porque no es lo mismo
que estar en un ambiente completo.
LIZBETH: Al menos que sea algo rpido que tengan un camin con todas sus
cosas cargadas y que modifiquen el ambiente donde recibiras el tratamiento.
KATIA: Me gusta la idea del camin, un mini camin, modificarlo que tenga sillas,
aromas, msica, que sea una habitacin especial. Que la persona no entre a tu
casa que t bajes al camin que tiene una habitacin especial.
LIZBETH: Yo incmoda
JACKELYNE: Creo que sera si es que quiero algo puntual. Claro que haya solo
cmara de seco que es sin el vapor. Yo preferira ir al lugar y tener todo lo que
yo quiero.
JACKELINE: Preferira que est cerca a mi casa. Que todo el SPA venga a ti y
que tu solo quieras algo pequeo me hara sentir rara.
MODERADOR: Cuando tienen que salir al SPA, cules son los factores que
ms influyen?
JACKELYNE: Creo que influye el precio. Una vez que llegas tambin influye la
sensacin de seguridad y de limpieza.
KATIA: El precio. No se puede comparar mil soles con cien soles el paquete
completo.
JACKELINE: Creo que el precio influira en cuantas veces ira, una vez al mes,
al ao y si es muy caro tal vez nunca ira o solo una vez al ao.
PRUEBA DE CONCEPTO
MODERADOR: Qu les gusto de la idea?
FOCUS GROUP N1
ENTREVISTA N2
3. Investigacin de Mercados
Autor: Churchill