UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA

"CASO eBAY 2012: PERSPECTIVA A FUTURO"

E ST U D IO D E C A SO
Que p ara o bt en er e l g ra d o de :

MAESTRO EN ADMINISTRACION

Pres enta:

JOS REFUGIO ANDRADE OLMOS

DIRECTOR: Mtro. Roberto Snchez de la Vara

LECTOR 1: Dr. Jess A. Valdez Diaz de Villegas
LECTOR 2: Mtro. Ramiro Martnez Gutirrez

Mxico, D.F. 2012

NDICE
1.- Antecedentes 3
2.- Marco Terico. 5
2.1 Planeacin estratgica.. 6
2.2 Un modelo para la planeacin estratgica.. 8
2.3 Anlisis Financiero.. 8
2.4 Internet. 9
2.5 Componentes de la Cadena de Valor.. 10
3.- Descripcin de Hechos.. 11
3.1 Internet. 11
3.2 Tecnologa 13
3.3 Modelo de negocio.. 14
3.4 Crecimiento. 17
3.5 Tendencias... 18
3.6 Una muestra de crecimiento 20
3.7 Factor Laboral.. 21
4.- Definicin del problema 23
4.1 Pregunta bsica 23
4.2 Preguntas Descriptiva.. 26
4.2.1 Cul es la Competencia? 26
4.2.1 Existe un Marco Legal?.................................................... 28
4.3 Preguntas temporales 29
4.3.1 Cul es la Visin de eBay en el entorno actual?................. 29
4.3.2 Como se ve actualmente a eBay?...................................... 31
4.3.3 Es un Modelo adecuado de Negocio?................................. 34
5.- Evaluacin de alternativas cualitativas y cuantitativas.. 35
5.1 Anlisis FODA... 35
5.2 Entorno Internacional 36
5.3 Entorno Domstico 36
5.4 Implicaciones. 37
5.5 Preguntas de anlisis. 37
5.5.1 Que tan confiable es eBay?.............................................. 37
5.5.2 Cual es su innovacin tecnolgica?.. 40
5.5.3 Y qu del valor social?..................................................... 40
5.5.4 Y las condiciones econmicas?. 41
5.5.5 La legislacin y la reglamentacin. 41
5.5.6 Anlisis Financiero.. 42
6. Conclusiones 44
7. Justificacin................................................................................................... 51
8. Bibliografa y Cibergrafa.. 54
9. Anexos 56

2
1. ANTECEDENTES

Desde que eBay fue creada y diseada por Pierre Omidyar, se ha formado un

fenmeno que ha impactado a los mbitos econmicos, de comportamiento social y

cultural. Como lo demuestran las estadsticas de crecimiento ha sido una compaa que ha

generado amplia rentabilidad desde los inicios de esta debido al gran nmero de usuarios

registrados y a sus volmenes de ventas. Es una compaa que una vez que ha logrado un

sitio en el mercado estadounidense ha iniciado una agresiva estrategia para expandirse a

mercados globales. eBay fue concebida como un mercado en lnea democratizado,

eficiente, que facilitara una comunidad de intercambio de persona a persona en la que

todos podran tener igual acceso por el mismo medio: la internet.

eBay es un sitio web, destinado a la subasta de productos a travs de internet. Es uno

de los pioneros en este tipo de transacciones, puesto que su presencia en la comunidad

online es de varios aos. La base de su negocio es la subasta. Una subasta es una venta

organizada de un producto al mejor postor, es decir, a aquel comprador que pague la mayor

cantidad de dinero o de bienes a cambio del producto. Hoy en da es un mercado global y

dinmico en el que hay a la venta a diario una media de 50 millones de artculos en todo el

mundo. Se compran y venden artculos nuevos y de "segunda mano" clasificados en ms

de 50,000 categoras.

Desde su inimaginable lanzamiento como un sitio web de libre para remates o subastas

se ha dado toda una evolucin que ha impactado en forma global. Su creacin ha dado la

oportunidad de crear mltiples oportunidades de negocio de tal manera que con su

implementacin, para muchas personas se ha convertido en una forma de ganarse la vida.

Tambin ha sido un escaparate para se manifiesten una serie de comportamientos de estilos

de compra que va desde la curiosidad, la oportunidad hasta las obsesiones. Se considera

3
que ha introducido un cambio en los estilos de hacer negocios, en la forma de

interrelacionarse impactando a diferentes sociedades e introduciendo nuevos estilos

culturales. Es un mundo virtual donde convergen el dinero, el deseo y el sentido de

pertenencia. Conforme eBay ha ido incorporando cambios y creando nuevos conceptos ha

permitido a los usuarios incorporar sus ideas y deseos logrando eslabonamientos donde se

conjugan experiencias ligadas a bienes para tanto el vendedor como el comprador existe

siempre una ganancia.

Tiene como Poltica Pblica: Nosotros propugnamos una poltica que impacte

compradores, vendedores y pequeos propietarios de negocios, posibilitando la actividad

empresarial como la parte medular de lo que nosotros hacemos.

Su misin esta generada a partir de Una idea de Pierre Omidyar, La creencia fundamental

es crear una nueva clase de mercado, por siempre transformando el comercio en lnea

(e-commerce). Hoy nuestros valores estn orientados a como nosotros hacemos negocios y

conectamos compradores y vendedores alrededor del mundo.

Esto es en lo que cree eBay:

1. Crear oportunidades para la gente

2. Somos cuidadosos. Porque nosotros sabemos que la gente depende sobre nosotros

3. Nosotros hacemos una diferencia en el mundo.

Con ms de 94 millones de usuarios globales, eBay el mercado en lnea ms grande

del mundo, donde prcticamente cualquiera puede vender y comprar prcticamente

cualquier cosa. Conecta una diversa comunidad de fervientes individuos compradores y

vendedores, as como de pequeos negocios. El impacto colectivo en el comercio

electrnico esta asombrosamente en un valor total de mercancas y bienes vendidos en

eBay sobre los 62 billones de dlares.

4
 eBay ha venido a incorporarse a una nueva forma contempornea en la cual la forma

de hacer negocios han sido toda una nueva forma. Se ha demostrado que no existen

lmites para los cuales se puedan hacer negocios. Tal parece que solo se pusieron los

ingredientes y este proceso se fue dando, no cabe duda que el talento aunado con la

deteccin de necesidades, han jugado un papel importante. El hecho de que se haya dado

en mercado altamente consumista donde la compra esta aunado a un sentido del placer, y

ms donde este escaparate pone al alcance una gran cantidad de artculos muchos de las

ms inimaginable, ha venido a revolucionar esta actividad de realizar compras con placer.

Este componente psicolgico hace que la percepcin de lo adquirido se perciba como algo

con mucho valor, es decir lo que se est dispuesto a pagar, por un objeto que da placer.

Esto hace que formen lazos fuertes con el concepto.

Las subastas o remates, que antes solo podan ser llevadas a cabo por pocos sectores

sociales, se han convertido en un modelo econmico que en algo que va al alza. Diferentes

tipos de personalidades confluyen en lnea convirtindose en un rasgo de los tiempos

modernos de como los humanos somos capaces de crear nuevos patrones culturales. Se ha

convertido en un paradigma moderno que genera nuevas formas de hacer negocios en

donde eBay, el internet y las tecnologas digitales ven hacia el futuro generar nuevas y

diferentes formas de interrelacionar identidades con diferentes lugares. Este nuevo

paradigma de espacio virtual, en el cual comparadores y vendedores establecen espacios

annimos de relacin.

2. MARCO TERICO.

Perspectiva desde la cual se realizar el trabajo de estudio, donde se indica los

elementos de los temas significativos sobre los que se prepara la perspectiva.

5
2.1 Planeacin estratgica

La idea de que una estrategia se puede disear seguramente es la ms antigua de

la literatura sobre la administracin estratgica. El concepto bsico, en este caso, es que

una persona puede destilar una cantidad importante de informacin para convertirla en el

diseo conceptual fluido de una estrategia el diseo de estrategias es el proceso

intelectual de confirmar lo que una empresa podra hacer en trminos de las oportunidades del

ambiente, de decidir qu puede hacer en trminos de su capacidad y poder, as como de reunir

estas dos consideraciones mediante un equilibrio ptimo de aquello que quieren hacer los

ejecutivos de una compaa tambin se debe incluir en la decisin estratgica como un

imperativo de lo que debera hacer una empresa.

Despus del proceso del diseo intelectual se presenta el proceso de su

implantacin, primordialmente administrativo. En otras palabras, segn Mintzberg

(1997)el modelo del diseo, el estratega efecta el conocido anlisis de fuerzas,

debilidades, oportunidades y amenazas (SWOT por sus siglas en ingls). El

estratega debe evaluar el ambiente externo de la empresa para detectar las oportunidades

y las amenazas ("se podra hacer"), identificando los factores medulares para el xito

en esa industria. Despus, el estratega debe estudiar las fuerzas y las debilidades

internas de la organizacin, ("se puede hacer") con lo que obtiene un panorama de

las competencias distintivas ce la empresa. stas se definen como aquello que la

empresa hace particularmente bien y que otras empresas tendrn problemas para

copiar. El estratega, en este proceso intelectual del diseo, tambin debe incluir los

factores de las responsabilidades sociales ("se debera hacer") y los valores ("queremos

hacer") de los gerentes de la empresa.

Enfoque de diseo. El planteamiento de Mintzberg (1997) propone como la

6
primera premisa, es que la formulacin de estrategias debe ser un proceso racional,

controlado y consciente As pues el diseo de estrategias no se orienta a la accin, sino

que se orienta hacia el razonamiento y la reflexin.

La segunda premisa es que la responsabilidad del control y la intencin deben

depender del ejecutivo de rango ms alto; persona que ser el estratega.

La tercera premisa, relacionada con la anterior, es que el modelo para formular

la estrategia debe ser sencillo e informal, pues el exceso de elaboracin la matara. La

sencillez resulta importante para que el estratega no pierda de vista su meta.

La cuarta premisa es que las estrategias deben ser singulares, y que las mejores

deben ser el resultado de un proceso creativo de diseo. La corriente del diseo de

estrategias propone que cada situacin contiene fuerzas, debilidades, amenazas,

oportunidades, valores y responsabilidades sociales singulares. En consecuencia,

aunque todos los procesos de diseo sern parecidos, el diseo de estrategia resultante

ser nico.

La quinta premisa es la conclusin lgica de las cuatro que anteceden: las

estrategias brotan en condicin de plenitud de este proceso de diseo. El diseo no es

una empresa incremental. En cambio, el diseador toma la informacin sobre las

"especificaciones" - las fuerzas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas, los

valores y las responsabilidades, de ser posible, articuladas, lo que significa que deben

ser muy sencillas. Es decir, diseadores deben entender la estrategia con toda claridad y

sta se debe definir con claridad a todos los dems miembros de la organizacin, pues

ellos son quienes la pondrn en prctica Esta premisa de articulacin desemboca en el

concepto de que la estrategia debe ser sencillo que la deben entender todas las partes

afectadas: empleados, directores, reguladores, habitantes de la comunidad, etc.

7
 La ltima premisa es que primero hay que formular, plenamente, estas estrategias

nicas; completas, explicitas y sencillas, y despus se podrn poner en prctica. En esta

corriente, razonamiento se separa de la accin y la formulacin de la implantacin. Las

actividades son muy diferentes y las personas que las efectan tambin son muy

diferentes.

2.2 Un modelo para la planificacin estratgica

Formato para un plan bsico (Below, Morrisey, Acomb, 1997)

A continuacin se presenta el esquema bsico:
1. Establecimiento de la Misin
A. Definicin del negocio
B. Objetivos a largo plazo
II. Revisin del ambiente externo.
A. Evaluacin de oportunidades y amenazas
III. Revisin del ambiente interno
A. Anlisis de la cadena de valores
B. Anlisis Financiero
C. Evaluacin de fuerzas y debilidades
IV. Definicin de estrategias empresariales
V. Programas integrados

2.3 Anlisis Financiero

El anlisis financiero incluye tanto resultados financieros pasados (Wild, 2007),

como requisitos financieros futuros para apoyar el plan estratgico; incluye el capital y

las necesidades de las operaciones, as como las alternativas existentes para conseguir

los fondos requeridos. Este anlisis suele consistir en un anlisis completo de las

razones de los estados financieros existentes, o de la generacin de estados financieros

formales para empresas nuevas. El anlisis de las razones suele abarcar el estudio de las

razones de apalancamiento, las razones de liquidez, las razones de actividad, las razones

de rentabilidad y el flujo de efectivo.

Razones de liquidez. Capacidad de convertir sus activos en caja. Obtener

efectivo para satisfacer su deuda a corto plazo. Miden la solvencia de una empresa en el
8
corto plazo. Mientras mayores sean los ndices de Liquidez, mayor ser la solvencia de la

empresa en el corto plazo. Razn circulante o razn corriente =Activo Circulante / Pasivo

Circulante. Razn cida. = (Activo circulante Inventario) / Pasivo circulante. Rotacin

de inventarios. = Costo de ventas / Inventario promedio. Perodo medio de cobro = cuentas

por cobrar x 360 / ventas. Rotacin de Activos = Activos totales promedio / ventas.

Razones de endeudamiento. Miden la proporcin de financiamiento hecho por

terceros con respecto a los dueos de la empresa. Muestran la capacidad de la empresa para

responder de sus propias obligaciones con los acreedores. Razn de endeudamiento =

Pasivos Totales / Activos Totales. Apalancamiento financiero o Cobertura Gastos

Financieros = Utilidad Operativa / gastos financieros.

Razones de rentabilidad. Permiten analizar la rentabilidad de la empresa en el

contexto de las inversiones que realiza o del nivel de ventas que posee. Mientras mayores

sean estos ndices, la empresa ser ms rentable. Margen Bruto = Utilidad Bruta / Ventas.

Margen Neto = Utilidad neta / Ventas. Rendimientos sobre capital = Utilidad Neta /

Capital. Rendimiento sobre la inversin = Utilidad Neta / Activos Totales.

2.4 Internet

En el corto plazo (Winfield 2003), existen dos razones para una compaa el

involucrarse en el comercio por internet la primera en la frontera superior: la habilidad para

alcanzar nuevos clientes y crear relaciones ms intimas con todos los consumidores.

Dentro del internet, cada negocio tiene una presencia global. An pequeas y medianas

compaas pueden ahora fcilmente alcanzar ms consumidores alrededor del mundo. La

tecnologa de la computacin y las comunicaciones permiten a los negocios el conocer ms

acerca de las necesidades de los consumidores, comparten ms informacin con sus

consumidores y aplican la informacin para mejorar las relaciones crean ventas. La

9
segunda en la frontera inferior: dramticas reducciones de costos en la distribucin y

servicio al cliente. El internet disminuye dramticamente los costos de distribucin de la

informacin, y mejora dramticamente la habilidad para mantener la informacin al

corriente. Hoy los consumidores estn demandando ms informacin acerca de los

productos y servicios que ellos adquieren, y la habilidad para enviar la informacin, y

hacerlo barato, viene a ser una importante parte de realizar las ventas. Adems, en la

plataforma de internet, la informacin puede ser un producto. Algunas de las propiedades

del internet son que es interoperable, la Internet es global, la "Web" lo hace fcil y los

costos de la Red son compartidos a travs de mltiples aplicaciones y transmitido a los

usuarios finales.

Qu significa Comercio electrnico (Internet Commerce). Se entiende como el uso

de la red global de internet para comprar y vender bienes y servicios, incluyendo servicio y

soporte despus de la venta. El internet puede ser un eficiente mecanismo de publicidad y

distribucin de informacin del producto, enfocndose en permitir completar las

transacciones de negocios.

2.5 Componentes de la cadena de valor.

Los componentes clave de la cadena de valor (Winfield, 2003) pueden ser muy

diferentes para diferentes industrias. Aqu presentaremos una cadena de valor genrica para

el comercio de internet:

Atraccin de clientes. El primer componente de la cadena de valor genrica

del comercio por internet es la de atraccin. Por esto se entiende que cualquiera que
sea la etapa que se est desarrollando, es llevar a un sitio aparte o atraer al
consumidor como un primer punto, ya sea que se page publicidad en otros sitios,
correos electrnicos, televisin, impresos o otras formas de publicitar o mercadear.
El punto es esta fase es hacer una impresin sobre los consumidores y delinearles el
detalle u otra informacin acerca del producto o servicio para venta.
Interactuar con los clientes. El segundo componente es interactuar. Por esto
se entiende girar alrededor de los intereses del cliente, captndolo. Esta fase esta
10
 generalmente orientada al contenido e incluye catlogos, publicaciones, y otras
formas de informacin disponibles al cliente en la plataforma de internet. El
contenido puede ser distribuido por muchos diferentes mecanismos, tales como
"World Wide Web" o correo electrnico. En algunos casos existen vnculos entre
comercio por internet y distribucin de contenidos por otros medios tales como
CD-ROMs.
Actuar sobre las instrucciones del cliente. El siguiente componente en la
cadena de valor es actuar. Una vez que el comprador ha buscado a travs de
catlogos y elegir lo que quiere comprar, deber dirigirse a capturar la orden de
compra, identificar el proceso de pago, encargarse del cumplimiento y ejecutar
otros aspectos para ordenar los pasos de la gestin o administracin.
Reaccionar a las preguntas del cliente. Finalmente despus de que una venta
ha sido completada, el cliente puede tener muchas preguntas, cuestionamientos o
dificultades que requieran atencin. Aunque muchos cuestionamientos pueden ser
resueltos por una persona, otros pueden ser contestados con un sistema de
informacin apropiado. Usar personas para contestar las llamadas del servicio del
cliente puede resultar oneroso, por lo que es preferible invertir en sistemas de
respuesta automticos que no requieran las capacidades de una persona. Hay que
tomar en cuenta que un importante diseo del sistema evita la necesidad del cliente
a realizar cuestionamientos.

3. DESCRIPCIN DE HECHOS

3.1 Internet

Internet es un espacio post moderno de abiertas posibilidades de creatividad y fluidez

en el cual eBay y el comercio electrnico han establecido una forma moderna de formacin

de identidades. La adopcin de nuevas tecnologas con nuevas formas de relacionarse,

hacen que el entusiasmo por los que participan, incremente. Aquellos que participan de

eBay mencionan lo que esta ha venido a formar parte de sus vidas.

eBay a logrado organizar y ayudado a un gran nmero de comunidades de

coleccionistas de forma exitosa porque es un sitio de artculos coleccionables. De esta

manera se dio un escaparate donde vino a ser un punto de encuentro o sitio para

promocionar o detonar economas de pequeos negocios tales como, liquidadores,

rematadores, vendedores a gran escala, tiendas pequeas de remate, pequeos

emprendedores domsticos que utilizan eBay como un medio de hacer negocios.

11
 Los coleccionistas son recopiladores de bienes que proyectan el gusto,

discernimiento y conocimiento de sus propietarios, y as intrnsecamente el acto de

coleccionar y la forma de interpretacin de este conocimiento de estos objetos debera ser

geogrficamente asilado y recuperado de espacios en los que permanecen varados, tales

como ventas baratas, intercambios o tiendas de cachivaches o de usado. Para los

coleccionistas, el tiempo y esfuerzo dedicado, en la bsqueda de artculos coleccionables

localizados en puntos geogrficamente aislados, forma parte de un ritual. La reunin de

estos artculos, por lo tanto, reta esta ritual convirtindolo en algo privado o fuera de la

vista de otros, siendo accesible a cualquiera que cuente con una conexin a internet y la

habilidad para conducir la investigacin en lnea. El amplio uso de eBay ha significado que

muchos de los objetos coleccionables hayan incrementado su peso en este sitio. Los

precios se movido al alza porque el vasto mercado de eBay organiza, en parte por la virtud

del proceso de subasta competitivo y por otra por la seduccin virtual de conseguir los

bienes en el sitio.

Una de las ms tangibles formas en la cuales eBay est cambiando la forma en que se

renen los objetos y las practicas de los usuarios, es por la rpida aceleracin de la

velocidad a la cual ellos pueden acumular artculos coleccionables. eBay reta estos rituales,

ya comprando en este sitio significa que cualquiera puede subastar por un artculo raro, si

est preparado para pagar el precio en eBay. Esto distorsiona las formas tradicionales y

hace ms difcil el transferir a un objeto la rareza. Por lo tanto la capacidad de asombro y

sorprenderse con objetos, cambia la forma de percepcin ofreciendo el descubrimiento de

cosas que antes no se conocan o no se haba descubierto su valor.

Antes de internet la reunin de objetos coleccionables era realmente difcil, ya si algo

era buscado era necesario el uso de comerciantes especializados. El advenimiento de eBay

12
ha permitido el intercambio de igual a igual entre extraos viviendo en cualquier lugar;

compradores pueden comprar directamente a vendedores sin importar fronteras. La

globalizacin de artculos coleccionables ha incrementado el conocimiento acerca de lo

que est disponible las muchas listas especficas que tiene a la disposicin eBay.

Cuando eBay inicio sus operaciones junto con otras corporaciones multinacionales,

trabajaron para cambiar la cultura y el discurso de la World Wide Web de un

comunitarismo eclctico y un liberalismo lento y con sobrepeso, a un medio comercial y de

comercio electrnico. eBay ha sido uno de los mejores jugadores en esta transformacin.

La compaa ha sido una de las que primero aplicaron exitosamente los principios y la

tecnologa de comunidad en lnea hacia un dominante rgimen de comercio y consumo. El

elemento clave del modelo de negocios de eBay es el atraer especialistas que trabajan en la

red y entrenarlos en los preceptos de miembros de la comunidad eBay quienes hacen

mucho trabajo en la compaa desde el mercadeo y venta de mercancas hasta el servicio al

cliente. eBay es una entidad comercial hibrida que facilita el comercio persona a persona

(P2P), con un mnimo de infraestructura y relativamente pocos empleados, y su

administracin que entiende y se puede confiar sobre una base de sensibilidad cultural y

poderoso trabajo tcnico de sus millones de miembros activos.

3.2 Tecnologa

El Centro operativo de redes de eBay mantiene un registro de cada transaccin y

cada visita al website de la compaa. Eso significa que minuto a minuto eBay sabe

exactamente de donde viene el dinero de sus ganancias, cuantas personas se encuentran en

el sitio, los listados por segundo, el numero de "bids", Etc., Este monitoreo le permite a

eBay resolver problemas, adems el estudio del trafico en este sitio provee un fascinante

estudio de la actividad y comportamiento social.

13
 Todas las comunidades son creadas dentro de un colectivo imaginario con el cual los

individuos y grupos pueden o no pueden ser identificados, y la comunidad en lnea eBay es

experimentada y definida diferentemente por cada miembro. Comparten nociones y

experiencias de comunidad, por lo tanto, son influenciables por relatos comunitarios,

geografa espacios pblicos e interaccin social. Una comunidad no es esttica o completa

e identidad individual, por tanto, es compleja y conflictiva producida por la interactuacin

entre mltiples comunidades imaginadas en donde hay variedad e inequidad.

Las comunidades en lnea, potenciadas por las tecnologas de la informacin TICs,

promueven especficamente formas de identificacin y la investigacin muestra que la

comunicacin basada en textos computarizados mediados, alienta percepciones de dialogo

igualitario y horizontal organizado que facilita la incorporacin de nuevos miembros y el

sentimiento de ser parte de un grupo.

eBay hace todo lo posible por prestarle toda la atencin a esta "Comunidad" de

clientes 10 veces al ao eBay lleva a un grupo de compradores de eBay a sus oficinas

corporativas en San Jos, California en un programa al que ellos le llaman "Voces" para

investigar a fondo lo que a ellos les gusta y lo que no les gusta de el website, estas

consultas duran dos das y dos noches y despus de ello, oficiales de eBay siguen en

contacto con los miembros de "Voces" para mejorar continuamente su servicio.

3.3 Modelo de negocio

La base de intercambio e interactuacin de la comunidad est basado en dos

conceptos bsicos que permiten a los usuarios contribuir a la comunidad mucho ms all

de la compra venta y la comunicacin va correo electrnico. La primera caracterstica,

es el foro de retroalimentacin (Feedback Forum), es la libertad de fijar disputas para fijar

precios entre los usuarios, mediante una tecnologa que permite a compradores y
14
vendedores formar opiniones entre cada uno de los valores acumulativos y comentar entre

ellos el desempeo. La comunidad es entonces responsable de la publicidad de la

confiabilidad de cada miembro, y eBay acta administrando la retroalimentacin a la

comunidad suspendiendo a los miembros con bajas valores crediticios o de confiabilidad y

exceso de reclamos o quejas. La segunda caracterstica introducida por Omidyar, es el

boletn de anuncios compensado para participantes novatos o nuevos, como un soporte al

consumidor adecuado; los usuarios son estimulados a usar el boletn para ayudar a otros a

aprender a usar el sitio, y eBay en foros pblicos estimula miembros retrasados,

proporcionado soporte a los cuestionamientos que necesiten servicio y asistencia tcnica.

La confianza en la compaa es tan bien estimada en la comunidad de forma efectiva

que mediante el servicio y la asistencia tcnica aumenta el nmero de nuevos participantes

llevndolos a convertir en socios activos.

eBay es virtualmente diferente a cualquier otra compaa porque su negocio depende

en el duro trabajo de cientos de miles de personas que venden a travs de su pgina pero

ninguno de ellos est empleado por eBay, casi medio milln de personas obtienen todo o la

mayor parte de su salario mensual vendiendo sus productos o servicios en eBay, si ellos

trabajaran para eBay, eBay sera la segunda compaa ms grande de los Estados Unidos

despus de Wal-Mart.

La subasta masiva de artculos, as como, la riqueza de la cultura popular accesible a

travs de la comunidad de anuncios en boletines eBay, ofrece al consumidor final mucho

ms que ladrillos y tiendas de artculos sin sentido. Es la sensacin de trabajar y ser apto

para el consumo en todas las ocasiones que se quiera consumir. Para el consumidor

avanzado eBay es puede ser el juego de los nios norteamericanos. El trabajo inmaterial

de bsqueda, reunir informacin, y hacer pujas bien actualizadas, se convierten en el juego

15
del consumo. En el proceso de trabajo intangible de Omidyar, permiti crear una

tecnologa, que junto con su equipo de trabajo, crearon un nuevo sector econmico listo

para ser colonizado por la cultura consumista, en una unin virtual entre el trabajo

neoliberal y el juego del consumo superior o avanzado. En la sociedad de las redes

informticas, la labor es mantenerse flexible y actualizado. Compaas que buscan ser

flexibles, modulares y escalables en el campo de informacin digital incrementan la

bsqueda de empleados no permanentes con habilidades especficas de acuerdo a las

necesidades. El internet ha tambin creado un nuevo sector econmico en el que polticos

y expertos en negocios han imaginado una panacea financiera o nichos de autoempleo.

La construccin de confianza en lnea entre extraos es difcil. eBay ha manejado

este problema de construir confianza a travs transacciones de subastas en un sistema de

discusin pblica La relacin que se da entre vulnerabilidad, incertidumbre, confianza, y

preocupacin sobre la reputacin son suficientes para introducir un estudio social, que

eBay a construido. Aunque la mayora de los participantes interactan con extraos, la

reputacin del sistema sirve para comunicar confianza a travs de la persona de la

identificacin y perfil de confianza en los archivos de eBay. Las personas no pueden

confiar en otras a menos que ellos compartan algn aspecto comunitario o red de

relaciones, entonces la tecnologa de eBay hace posible desarrollar tal relacin de redes

porque se tiene un acceso instantneo a como otras personas dentro de una red participan o

se comportan hacia cierto tipo de participantes con un cierto usuario. La confianza se

vuelve la gua del comercio en eBay, de cmo la reputacin de los vendedores afectan sus

precios y como la buena voluntad de potenciales expertos ayudan en la participacin de las

subastas. Aunque la industria de subastas en lnea tan solo tiene dcada y media de

16
existencia, la participacin ha subido exponencialmente y ventas anuales de cantidades de

muchos millones de personas se han puesto en marcha con varios billones de dlares.

Como parte de una estrategia tanto de crecimiento como de un posicionamiento en

diferentes mercados tanto a nivel nacional como a nivel internacional eBay mantiene una

agresiva adquisicin constante de sitios web para ampliar su mercado, a continuacin se

listan algunos de los acontecimientos que tienen que ver con el crecimiento, desarrollo y

evolucin de eBay destacando solo los relevantes al negocio de las subastas y sitios de

oferta de productos.

3.4 Crecimiento

En el anexo 1 se localizan los datos son un resumen de las actividades detectadas con

respecto al negocio de las subastas, y permitirn formar una idea de cmo eBay ha ido

implementando polticas de expansin para ganar mercado tanto nacional como

internacional, as como inversiones en otro tipo de reas relacionadas a la expansin del

negocio.

Como se puede apreciar de forma clara (Anexo 1) las inversiones y algunas alianzas

estn enfocadas tanto en sitios que ya existen como en aplicaciones tecnolgicas que

buscan mejorar y ampliar las formas de hacer negocios en diferentes formas, del anlisis de

lo anterior podemos destacar los siguientes hechos relevantes (Ver FIGURA 1)

1. La constante adquisicin de compaas de compra venta de artculos en lnea, principalmente de sitios

fuera de Estados Unidos. 2. La mejora de sus sitios de aplicacin, para mejorar el servicio, la
comunicacin, la rapidez de transacciones. 3. La mejora en establecer mecanismos para garantizar la
confianza en las transacciones y el uso de la plataforma. Vigilancia y supervisin son fundamentales.
4. En paralelo desarrollar, mejorar y hacer confiables los sistemas de pago. 5. Desarrollar sistemas de
informacin a diferentes tipos de aplicaciones. 6. Poner en prctica plataformas adaptables a las
necesidades de sus clientes y poderlas adecuar a necesidades particulares. 7. Promover su compromiso
de empresa socialmente responsable y amigable con el medio ambiente. 8. Comprometerse con
diferentes instancias al mejoramiento comunitario y apoyar las causas sociales. 9.Deshacerse de las
reas de comunicaciones que no son compatibles con la filosofa del negocio

(FIGURA 1)
17
3.5 Tendencias

A continuacin se presentan algunos grficos del comportamiento de algunas de

variables, estos datos fueron tomados de los estados financieros que reporta la compaa

cada trimestre en donde se informa de los resultados que como compaa pblica tiene que

reportar a los diferentes socios de la compaa y que nos permiten visualizar como ha ido

evolucionando eBay como compaa.

En el primer punto se presenta el comportamiento de de los ingresos, en el primer

grfico se presentan los ingresos netos por ao hasta el ao de 2010. (Ver Anexo 2)

En la Grafica 1 (Anexo 2) podemos observar cmo se han ido incrementando los

ingresos netos de la compaa. Como se puede observar su crecimiento ha sido constante

en el cual se observa un crecimiento acelerado los primeros aos hasta el ao de 2077,

donde despus aunque se sigue un ligero crecimiento este ya no se da en los mismos

porcentajes que los anteriores, Para poder establecer una base de comparacin en el

crecimiento a partir de la grafica 1 anterior, se presenta la Grafica 2(Anexo 2), donde se

observa el crecimiento porcentual, es decir, tomado como base el ao anterior que tanto de

creci en comparacin porcentualmente en los ingresos obteniendo la grafica 2(Anexo 2).

Lo que podemos observar es el crecimiento aunque espectacular en los primeros

aos, va decreciendo en donde hasta el ao 2007 se presenta un cambio significativo y al

final de la dcada, si seguimos la tendencia puede apreciarse que para los prximos aos

seguir creciendo con grandes ritmos ser poco probable, y la tendencia ser que en

ingresos para los prximos aos ser a tasas menores o el mercado tienda a estabilizarse.

Se puede interpretar que mercado tiende ya una cierta madurez y estabilidad, en las

condiciones actuales.

18
 En las graficas del Anexo 2, veremos como en estos ingresos netos se encuentran las

participaciones de los mercados domsticos US y los mercados fuera de Estados Unidos.

Los ingresos son atribuidos al mercado interno US y a geografas internacionales basados

primeramente sobre el pas en cual el vendedor, pago recibido, cliente, sitio en la web que

presenta el anuncio u otro servicio es localizado.

Como podemos apreciar en la Grafica 3 (Anexo 2), Se observa que a hasta 2007 el

crecimiento de negocios en el mercado domstico tena una tendencia importante, pero a

partir de 2007, se desacelero y tiende a mantenerse estable y constante. En la Grafica 4

(Anexo 2) podemos observar en crecimiento porcentual y se confirma que 2007 marca un

cambio en el comportamiento del mercado.

Si observamos en contraste el crecimiento de negocios fuera del mercado domstico,

es decir en los mercados internacionales el crecimiento sigue un patrn similar al

domestico, marcando el 2007 como un ao de cambio de tendencias de consumo como lo

podemos apreciar en las Grficas 5 y 6(Anexo 2).

Los usuarios registrados hasta 2008 han tenido un crecimiento espectacular, en esta

rubro entran tanto los activos como los interactan pocas veces o solo entran por

curiosidad, es decir todo usuario que entra a eBay. No se tienen los datos de 2009 y 20 10

porque ya no reportan en los estados financieros. Pero nos hace suponer que el nmero de

usuarios ha continuado en constante crecimiento (ver Grfica 7, Anexo 2). En contraste el

nmero de usuarios activos ha mantenido un crecimiento que tiende a mantenerse

constante, aqu estn los usuarios que forman parte de base constante de transacciones y

que han obtenido un nivel de confianza dentro de la comunidad, son la base de negocios de

eBay. (Ver Grfica 8 Anexo 2). Son todos los usuarios, excluyendo los usuarios de

Half.com, StubHub y los subsidiarios coreanos, que pujaron, compraron o vendieron un

19
artculo dentro de los doce meses previos al periodo. Los usuarios pueden estar registrados

ms de un vez, como resultado pueden tener ms de una cuenta.

En la Grafica 9 (Anexo 2), observamos como se ha dado el crecimiento de

transacciones netas (Gross Merchandise), como tambin hasta el 2007 se observa un

crecimiento constante y a partir de ah la tendencia de hacer negocios cambia. Es valor

total de todas las transacciones de artculos cerradas exitosamente entre usuarios en las

diferentes plataformas de operaciones de mercados eBay, durante el perodo, sin importar

si el comprador y vendedor actualmente hayan consumado la transaccin.

3.6 Una muestra del crecimiento.

La tabla1 siguiente, muestra como se han ido diversificando diferentes lneas de

productos y como estas han ido comportndose a travs de los aos. Cabe resaltar como

diferentes tipos de productos han ido creando mercados o se han abierto oportunidades de

negocios de forma gradual y paulatina. Como lo muestra la tabla, los negocios de

Automviles se han mantenido como base del negocio, el negocio que hasta el ao del

2005-3 mostraba en los estados financieros la forma en que se comportaban el crecimiento

de las diferentes lneas de productos y posteriormente dejaron de aparecer en la fecha

referida n os una idea de cmo se daba el crecimiento y avance en diferentes productos.

Qu podemos resumir de este anlisis? : Aunque la informacin dejo de publicarse en

2005, nos ejemplifica como se han ido desarrollando diferentes tipos de mercados que

han permitido su expansin y crecimiento y que representan operaciones de ms de un

billn de dlares (ver Tabla 1)

20
 Operaciones de ms de un billn de dlares

Books/movies/
eBay Motors

Collectibles

Bussines &
Clothing &

Cameras &
Computers

Jewelry &
Consumer

Homes &
Sports

Toys
Electronics

Accesories

Industrial
Watches
Garden
music

Photo
2002- 2 1 1 1
2 .5 .4 .2 .1
2002- 3 1 1 1 1
3 .8 .6 .4 .2
2002- 4 1 1 1 1
4 .3 .9 .8 .4 .2
2003- 5 2 2 1 1 1 1 1
1 .3 .1 .1 .6 .3 .2 .2 .1
2003- 6 2 2 1 1 1 1 1 1
2 .3 .6 .5 .3 .1
2003- 6 2 1 1 1 1 1 1 1
3 .7 .1 .9 .7 .5 .3 .1 .1
2003- 7 2 2 2 1 1 1 1 1 1
4 .5 .6 .4 .8 .5 .8 .5 .3 .3
2004- 8 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1
1 .7 .6 .5 .4 .6 .2 .5 .6 .3 .2 .1
2004- 9 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1
2 .8 .4 .5 .1 .4 .2 .3 .6 .2 .1 .1
2004- 1 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1
3 0.7 .5 .5 .2 .6 .8 .2 .3 .7 .2 .1 .1
2004- 1 3 3 2 1 2 2 1 2 1 1 1
4 1.1 .5 .4 .8 .2 .9 .8 .7 .3 .2
2005- 1 3 3 2 1 2 3 1 2 1 1 1
1 2.9 .2 .4 .7 .9 .2 .1 .7 .2 .6 .3 .4
2005- 1 2 3 2 2 2 3 1 2 1 1 1
2 4.3 .9 .2 .4 .1 .3 .6 .5 .5 .3 .5
2005- 1 3 3 2 2 2 3 1 2 1 1 1
3 4.1 .5 .1 .1 .1 .5 .4 .6 .3 .5
Tabla 1. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

3.7 Factor Laboral

Realizando un anlisis comparado como estn repartidas las funciones laborales con

respecto a empresas similares. Si analizamos las funciones laborales, (Grafica 10, Anexo

3), su gran porcentaje de empleados est dedicado a la investigacin y desarrollo con 45%

casi en los mismos niveles de compaas competidoras lo cual es congruente con su visin

de mantenerse a la vanguardia en nuevos conceptos y tecnologa informtica, aunque

tambin nos habla de que la competencia tambin busca innovar y proponer nuevas formas
21
de hacer negocios. Le sigue la parte administrativa y la de ventas y marketing con

porcentajes muy similares a la competencia. Llama la atencin que tiene la mitad de

ejecutivos que la competencia.

En la experiencia laboral (Grafica 11, Anexo 3) loa porcentajes muy similares a los

de la competencia, el 60% tiene ms de diez aos de experiencia. Esto habla acerca de que

proporciona una carrera de formacin dentro de sus planes de desarrollo laboral.

Organigrama actual de la empresa.

FIGURA 2. (http://www.theofficialboard.es/organigrama/eBay)

As tambin mantiene porcentajes similares con la competencia para la ocupacin de

sus puestos (Grafica 12, Anexo 3), licenciatura para sus puestos administrativos, Msters

para sus reas de desarrollo e investigacin, llamando la atencin que solo tiene la mitad de

22
doctores que la competencia y aqu habra que mencionar que son los proponen y llevan a

cabo estudios e investigaciones de mayor nivel.

Llama la atencin que empresas similares presentan un crecimiento mayor (casi el

doble) en el ltimo ao (Grafica 13 y 14, Anexo 3).

Lo mismo sucede con la investigacin y desarrollo (Grafica 15, Anexo 3).

El liderazgo ejecutivo (Grafica 16, Anexo 3) marca una significativa diferencia con

respecto a la competencia, y esto se puede entender al tipo de estrategia seguida que es la

empoderar a sus asociados haciendo niveles jerrquicos ms planos.

4. DEFINICIN DEL PROBLEMA.

4.1 Pregunta Bsica

Cul debe de ser la estrategia que permita continuar siendo una empresa de alto

desempeo comercial y desarrollo de formas nuevas de mercadeo?

Los retos que se planteo eBay en el ao 2002, han potencializado a la firma como

una de las empresas de mayor crecimiento de la dcada, con su estrategia de expandirse a

otros mercados internacionales, reforzar los esfuerzos para mantener la base de carcter

comunitario, desarrollando tecnologas y procedimientos de vigilancia y supervisin para

fortalecer la confianza, el desarrollo de tecnologas que permitan el desarrollado de

herramientas adecundose a las necesidades del consumidor y con ello generar alternativas

de negocios. Una constante en este esfuerzo es el desarrollo de una cultura de

experimentacin lo que le permite explorar alternativas de negocios, desarrollando nichos

propios nuevos o inditos que solo pueden ser llevados a cabo utilizando las tecnologas de

la red.

La expansin de la compaa de forma constante y paulatina le permite analizar que

funciona y que no, pudiendo realizar los ajustes requeridos o echar marcha atrs para
23
salirse o mejorar aquello que no est funcionando adecuadamente. El hecho de crecer

como lo ha venido haciendo hace ms complejas las operaciones de control y monitoreo,

esto ha generado el tener que enfrentar situaciones donde se presentan demandas o

requerimientos legales que involucran el fraude, el manejo adecuado de los derechos de

autor (copyrigth), y el manejo adecuado de las patentes en su comercializacin de artculos

que se encuentran bajo esa jurisdiccin, las demandas y querellas generadas por los pagos

de impuestos y las demandas judiciales debido al comercio en otros pases donde rigen

otras normas de comercio global va electrnica, el enfrentarse a los timadores o

defraudadores que buscan en las plataformas los espacios o resquicios para realizar malos

manejos. En el mbito internacional la gran tarea de aprender las diferentes formas de

hacer comercio y realizar negocios que estn fundamentadas en reglas culturales y

tradiciones propias de cada pas, as como la generacin de las plataformas y desarrollo de

sistemas de comunicacin que generen la confianza necesaria, llevndolos a evolucionar

para el establecimiento de protocolos globales que puedan ser accesibles por los

vendedores y consumidores.

A la par la firma ha realizado un slido trabajo en la sustentabilidad a travs de

Fundacin eBay la cual busca ayudar a una variedad de causas de obras de beneficencia

como ayuda a las vctimas de los ataques del 11 de Septiembre, apoyar a las

organizaciones que actan en casos de desastres ocasionadas por desastres naturales,

proporcionando fondos para el desarrollo de pequeos negocios, donativos a causas de

caridad, construccin campos deportivos, desarrollo de plataformas para mercadeo de

productos ecolgicos y amigables con el ambiente, aportacin de fondos para generacin

de oportunidades de negocio para gente pobre, fondos para la distribucin de libros

24
gratuitos a nios necesitados, ser socio para disminuir las emisiones contaminantes, fondos

para la generacin de energas alternas, entre algunas.

Como una compaa que ha consolidado grandes logros en el comercio electrnico, y

en cual ha marcado nuevas formas de hacer negocios, eBay an conserva iniciativas

estratgicas que sigan impulsando el crecimiento de la firma. A raz de la crisis financiera

del 2008, inicia cuando a fines del 2007 los bancos centrales empiezan a intervenir para

proporcionar liquidez a las economas, causa una recesin, prdidas de empleos y la

quiebras de varias compaas y por lo tanto el aumento del costo de la vida, las bajas en las

ventas y decrecimiento fueron el constante de varias compaas, para eBay, sigui con un

ritmo de crecimiento, aunque moderado. Esto habla de la diversificacin de sus

operaciones y donde existe un mercado subyacente que ha sabido desarrollar y mantener al

margen la crisis financiera.

Como se aprecia en los grficos donde se muestran los ingresos, se observa cmo a

partir del ao 2007 se da un cambio en los ingresos recibidos y en el total de las

mercancas comercializadas. eBay se enfoco a la inversin y crecimiento en compaas

internacionales como una base de evolucin y desarrollo. La compaa trato de invertir y

desarrollar otro de tipo de negocios en las comunicaciones (SKype), donde al final de la

dcada se dio cuenta que no era tan rentable y que no era compatible con la filosofa del

negocio, por lo que como consecuencia de esa aventura se deshizo de esa parte del negocio

y busca reorientar las estrategias de cambio.

Con el desarrollo del mercado electrnico se han ido presentando nuevas formas de

comunicacin y tecnologas que permiten al usuario mejor interrelacin con la bsqueda a

satisfacer sus necesidades. Meg Whitman exCEO de la firma reconoci sus errores y sus

malas decisiones en el rea de comunicaciones y su falta de atencin adecuada al ncleo

25
central del negocio donde han permanecido adormilados, del enorme reto que surge de los

cambios del comportamiento del consumidor, y de las alternativas que surgen de las

nuevas tecnologas en tecnologa mvil.

4.2 Preguntas descriptivas Estructurales.

4.2.1 Cul es la competencia?

El entorno de eBay nos lleva a considerar que dentro de la competencia a la que se

enfrenta sus competidores ms importantes por tamao son compaas de comercio

electrnico para vender bienes (Amazon) a travs de internet diversificadas en diferentes

lneas de productos que van desde software, electrnica, videojuegos, ropa, muebles,

comida libros entre algunos de ellos, otros como Yahoo que se dedica al desarrollo de

portales web, buscadores de informacin, videos compartidos, comercializacin de

automviles, desarrollo pequeos negocios. As como a una infinidad de competidores

pequeos especializados en reas definidas. Dada las grandes posibilidades de que tiene la

web, cualquiera que logre elaborar una plataforma bsica que cumpla los lineamientos

bsicos de un plan de negocios muy parecido al que se describe lneas abajo, puede abrir

sitios que compitan con eBay.

Dentro de las listas de los 20 mejores sitios de compaas de subasta se tienes a las

siguientes: 1. eBay, 2. uBid, 3. Bidz.com 4. Autions at Overstock.com 5. Amazon.com

Auctions 6. Online Aution 7. WeBidz 8. Aution-Warehouse 9. ePier 10. Its Gotta Go 11.

AutionFire 12. ActionAddict 13. Aution.com 14. Bid Alot 15. Dell Aution 16. SkyAuction

17. GSAAutions 18. Auctions.com 19. Auctionguide.com 20. Auctionweiser.

Adems se pueden encontrar sitios por producto, por servicio, por tipo de mercado,

por clasificados etc. Como se puede observar el nmero de competidores tanto nacional

como internacional es enorme lo que permite una amplia y gran competencia.

26
 Del la observacin de los cuadros comparativos (Figuras 6 y 7) podemos destacar

que se ha dado un agresivo crecimiento en el mercado de sitios que manejan las subastas.

En la lista anterior se reflejan solo algunas de las ms grandes y que tienen presencia en

ms de un estado, sin contar todos los sitios pequeos y especializados que de forma estatal

y local aparecen, haciendo una competencia en un mercado que parece no tener lmites.

Listado de otros competidores directos de eBay Competidores indirectos de eBay.

ABLEAUCTIONS Com Inc. Amazon, Shangby, Craigslist, Wigix,

Sothebys Holdings, Inc. Sothebys Holdings, MyTriggers, AutionPal, Dawanda,
Inc. Sweemo, yourstore, GPABook,
Ticketmaster Ticketmaster dba.dk, Love2Trade, HonestMail,
West Corporation West Corporation
Infibeam, Deal_Finder, Flying_Cart,
NetRatings, Inc. NetRatings, Inc.
Welocalize.com, Inc. Welocalize.com, Inc. VGATrader.com, WirfelessGround,
Tickets.com Inc. Tickets.com Inc. mvAuctionNetwork, Goozex,
Dynabazaar, Inc. Dynabazaar, Inc. VALUVALU.Inc, Bonanle,
Google, Inc Google, Inc. SarithiLocalM, art, Shoplaef.com,
Superior Galleries, Inc. Galeras Superior, SturBuff, Glvde, PhindittAds,
Inc. OpenSky, AtCost.com, Shoply, Abtian,
Kanakaris Wireless Kanakaris inalmbrica InstatFinder, Esty, Damanio.
Lycos Europe NV Lycos Europe NV
Microsoft Corporation Microsoft
Corporation
Yahoo! Inc. Yahoo! Inc. FIGURA 4
Amazon.com, Inc. Amazon.com, Inc. (http://www.advisorgate.com/files/p11.pdf)
QXL ricardo plc QXL Ricardo plc
CNET Networks, Inc. CNET Networks, Inc.
ADB Systems International Banco Asitico de
Desarrollo Internacional de los Sistemas

FIGURA 3 (http://www.advisorgate.com/files/p11.pdf)

eBay cuando inicio este sitio de forma un tanto casual, nunca se imagino el enorme

potencial de crecimiento y expansin con que se cuenta, solo en la unin americana.

A la par han tambin surgido sitios de ofertas que si no son sitios de subasta son

potenciales competidores. Esto se debe a que habiendo abierto un gran escaparate de

mercadeo y con una red compradores potenciales las grandes y pequeas empresas de

artculos de consumo utilizan esta mercado de eBay para ofertar la salida de productos que
27
no desplazaron de los inventarios, productos que ya no estn en lnea y que quieren

mercadear, productos si no obsoletos pero con tecnologas menos actuales. Voltear a este

gran mercado de consumo se ha vuelto para la competencia tanto con una imagen en el

mercado como a nuevas compaas una oportunidad para incrementar y especializarse en

determinado tipo de productos.

4.2.2 Existe un marco legal?

Como parte de los marcos legales en que se mueve el comercio electrnico, en

general cada pas cuenta con una gua de negocios para comercio A Business Guide to the

Federal Trade Commission en la cual se enlistan obligaciones (Figura 5)

- Anunciar el producto o servicio en los trminos de venta honesta y

precisa.
- No ser cmplice de subastas de productos con precios falsos o
manipulados.
- Se tiene prohibido subastar bienes ilegales.
- Enviar la mercanca dentro de los acuerdos tratados durante la
subasta o dentro de los treinta das siguientes.
- Debe darse la oportunidad de negociar nueva fecha de embarque o
la devolucin del artculo con la devolucin de anticipos o pagos

FIGURA 5.

En donde se tratan adems asuntos como, robos de informacin, formas de pago

como uso de tarjetas, pagos en lnea, transferencias, diferentes tipos de fraudes, etc.

En estados Unidos no existe una ley Federal que regule las subastas, la regulacin es

dejada para ser llevada a cabo por cada estado como as lo determina la constitucin. Cada

estado determina en base a sus necesidades, las licencias, pagos, impuestos. La mayora de

los estados cuentan con leyes y regulaciones que cubren las subastas. Un cdigo comercial

uniforme es que rige en la mayora de estos estados. Este cdigo no es una ley pero sirve

para regir la mayora de las situaciones. Actualmente grupos de abogados estn haciendo

un trabajo para tratar de uniformizar y establecer este cdigo de manera uniforme en toda
28
la nacin. Se puede consultar este cdigo conocido como U.C.C. & 2-328. Sale by

Aution (Figura 6)

Donde se tratan adems asuntos como, robos de informacin, formas de pago como

uso de tarjetas, pagos en lnea, transferencias, diferentes tipos de fraudes, etc.

En la figura 6 se presenta parte del Cdigo comercial que sirva como sustento legal.

.C. 2-328. Sale by Auction

Uniform Commercial Code Sale by Auction

U.C.C. ARTICLE 2 SALES

PART 3. GENERAL OBLIGATION AND CONSTRUCTION OF CONTRACT

2-328. Sale by Auction.

(1) In a sale by auction if goods are put up in lots each lot is the
subject of a separate sale.

(2) A sale by auction is complete when the auctioneer so announces

by the fall of the hammer or in other customary manner. Where a bid
is made while the hammer is falling in acceptance of a prior bid the
auctioneer may in his discretion reopen the bidding or declare the
goods sold under the bid on which the hammer was falling.

(3) Such a sale is with reserve unless the goods are in explicit terms
put up without reserve. In an auction with reserve the auctioneer
may withdraw the goods at any time until he announces completion
of the sale. In an auction without reserve, after the auctioneer calls
for bids on an article or lot, that article or lot cannot be withdrawn
unless no bid is made within a reasonable time. In either case a
bidder may retract his bid until the auctioneers announcement of
completion of the sale, but a bidders retraction does not revive any
previous bid.

(4) If the auctioneer knowingly receives a bid on the sellers behalf or

the seller makes or procures such a bid, and notice has not been
given that liberty for such bidding is reserved, the buyer may at his
option avoid the sale or take the goods at the price of the last good
faith bid prior to the completion of the sale. This subsection shall not
apply to any bid at a forced sale.
FIGURA 6

4.3 Preguntas temporales.

4.3.1 Cul es la visin de eBay en el entorno actual?

29
 En recientes declaraciones de su CEO John Donahoe, el manifiesta en los prximos

tres a cinco aos, seremos testigos de muchos cambios en como los consumidores compran

y pagan ms que en la ltima dcada Por lo tanto nuestro desafo como compaa,

nuestra oportunidad, es ayudar a dar forma y parte de la prxima generacin. El mantiene

la firma creencia de que el escalamiento y el xito, tienen su fin en la innovacin.

En Anual Summit organizado por Shop.org de 2009, el afirma que hay que

mantener la atencin en como el comportamiento del consumidor est cambiando la

direccin en funcin de la tecnologa. Entendiendo la forma en que enva los mensajes

clave hay que apuntar que eBay tiene que concentrarse en los dos ncleos o factores clave

del negocio del negocio, comercio en lnea (e-commerce) y sistemas de pagos, conectando

compradores y vendedores. El CEO de eBay reitera su creencia de que el comportamiento

del consumidor est cambiando en funcin de la tecnologa, y pone a disposicin dos reas

clave como puntos de prueba, plataformas abiertas y Comercio mvil. Ya est puesta en

marcha la plataforma de PayPal para usos mviles, y ofrece los siguientes datos: para

2013, ms del 40% de todos los usuarios de internet USA, tambin usarn telfonos

mviles para accesar a la web, los iPhones cuentan con ms del 50% del trfico hoy, sin

contar que an el iPhone tiene solamente un 8% del mercado de telefona mvil. Esta es la

primera y mejor plataforma para m-commerce (comercio mvil en lnea) y lo que falta.

Los minoristas y detallistas estn solicitando alternativas de pago con tarjetas de

crdito y tarjetas de dbito, por lo que se tiene que trabajar en dispositivos que puedan

conjuntar varias tecnologas permitiendo soluciones de pago para bienes eslabonadas a

telfonos celulares, tabletas y otros dispositivos mviles. Los comerciantes buscan

soluciones mixtas que incluyan a clientes que no usen tarjetas.

30
 Actualmente los fabricantes de Software y hardware estn usando una variedad de

tecnologas, tales como Bluetooth, chips de identificacin de radio frecuencias, para

construir dispositivos mviles que puedan procesar pagos en puntos de venta con una

simple agitacin o un toque.

Como ms personas estn desempleadas y muchas otras no tienen trabajos con

perspectivas, estas buscarn la forma de compensar, buscar suplementos a sus ingresos y

otras trataran de iniciar nuevos negocios. Estas personas buscaran aquellas opciones que

les brinden estas oportunidades, lugares donde no sea complejo iniciar un negocio opcional

o nuevo y donde los planes de negocios sean accesibles.

Los mercados en lnea son grandes y con muchas opciones por lo que una de las

acciones sera buscar controlar las falsificaciones o evitarlas, por lo que se tendr que ser

muy cuidadoso y serio para verificar los datos de aquellos que deseen participar en

negocios en lnea. Hay que estar muy atentos a las formas en cada pas controla la

comercializacin de productos nativos o propios as como las leyes que los protegen para

evitar ser parte de un engao o un fraude.

4.3.2 Cmo se ve actualmente a eBay?

De un sondeo y anlisis de algunas publicaciones que ha reportado o escrito acerca

de lo sucedido en eBay recientemente a continuacin se presenta una muestra de algunos

de ellos donde se manifiesta un punto de vista diferente. A la par del crecimiento y

desarrollo de las diferentes opciones, se han presentado una serie de situaciones relevantes

en el contexto comercial que van haciendo evidente algunos de los problemas que se van

presentando y que son importantes para atender por parte de la administracin.

Se tiene que en un artculo publicado por Carol Xiaojuan Ou y Robert M. Davison en

febrero de 2009, de Communications of the ACM Porque eBay perdi a Tao Bao en
31
China: La ventaja Global en donde analizan las causas del porque no se pudo dar esta

relacin de negocios, encuentran que una de las principales razones para realizar negocios

consumer to consumer que involucra el hacer comercio electrnico que facilite las

transacciones entre consumidores a travs de un tercero, es la de posicionarse como un

lder confiable, que promueva plataformas que favorezcan las operaciones y que alienten y

animen la construccin de confianza y confiabilidad entre vendedores y compradores, con

productos adecuados, detalles financieros y logsticos, est en funcin directa con la

adopcin de estrategias globales adaptadas a las preferencias locales. Aunque eBay cuenta

con las plataformas para desarrollar ente tipo de negocios y transacciones no las tiene

regionalizadas, convirtindose en un reto para poder establecerse en regiones como China.

As como en china se present esta situacin, en otros pases el desarrollo de estrategias

para sentar las bases de comercializacin pueden generar barreras culturales, lo que lleva a

desarrollar protocolos de comercio adecuados a cada regin o desarrollar protocolos de

comercio electrnico globales. En 2010 eBay ya mejorada su plataforma junto con

UninPay de China hace alianza con PayPal.

En otro artculo publicado por International Review of Law, Computres &

Technology de Marzo de 2010 Vol.24 Issue 1, pag. 39-49, de Stella-Bourdillon, analista

francesa y experta en leyes comerciales, pone de manifiesto que importante establecer la

regulacin de los mercados electrnicos a travs de legislaciones extraterritoriales que

regulen la conducta de intermediarios como Goggle e eBay, sobre las cantidades e

impuestos generados en esos pases. El 1 de Julio del 2008, eBay ha sido condenado por el

Tribunal de Comercio de Pars a indemnizar con cerca de 63 millones de dlares al grupo

de lujo francs LVMH por haber vendido productos pirateados con varias de sus marcas.

Los jueces prohibieron, adems, a eBay la divulgacin de anuncios de productos de

32
perfumera y de cosmticos de esas marcas o de artculos que se presenten como tales, bajo

la amenaza de una multa de 50.000 euros diarios. Esta situacin pone a eBay ante la

bsqueda de nuevas regulaciones y normatividad que permita detectar cuando se est

comercializando un producto que no cumple con las regulaciones especficas de cada pas.

Se han presentado situaciones en donde Los mandatos judiciales que involucran los

derechos de patente y derechos de copyrigth, de artculos comercializados en los cuales

eBay, como intermediario va contra los derechos de otros como lo indica el artculo de

IP Litigator Nov/Dec 2009, Vol 15 Issue 6, Pag9-14.

En una entrevista dada por Meg Whitman ex CEO de eBay, dada a Harvard

Bussines Review; Mar 2011, Vol 89 Issue 3, pag 92-97 Black and White Photograph

reconoce que el nucle del negocio ha estado dormido, y que las inversiones en el rea de

comunicaciones fueron malas decisiones. El reto es enfrentar como mantener la compaa

a pesar de los enormes cambios en el comportamiento del consumidor. Capitalizarse para

enfrentar los cambios tecnolgicos en telefona mvil, en donde en los prximos aos el

volumen de ventas ser del orden de 2 billones de dlares. Mantener la cultura de

experimentacin y descubrir nuevas formas de hacer negocios es una lnea a seguir.

Ronald Bauerly en su artculo aparecido en Marketing Management Journal Spring

2009, Vol 19 Issue 1, pag 133-143 pone de manifiesto que los fraudes en eBay, segn

reportes del FBI se dan en una proporcin de 1 a 100, y aunque eBay lo niega y sostiene

que estos se dan en una proporcin de 1 a 10000, es necesario reforzar la participacin

entre vendedores, comparadores e eBay, para cambiar la percepcin si es que as es la

situacin o establecer y reforzar otro tipo de medidas. Como se puede observar eBay tiene

ante s una serie de retos que mantengan y mejoren la confianza en los artculos

comercializados.
33
 De acuerdo a la pgina electrnica de Yahoo, (http://finance.yahoo.com/q?s=eBay),

podemos ver algunas variables contra los competidores principales de eBay que permiten

darse cuenta de cmo se encuentra con respecto a estos (ver Tabla 2)

Direct Competitor Comparison

Amazon

Industry
(mail catalog)
Goggle

Yahoo
eBay

Merc 4 9 17 20 20
ado 3.38B 8.67B 1.43B ,43B 0.47M
Empl 1 3 26 13 57
eados 7,700 3,700 ,316 ,600 3
Ingre 9 3 31 5. 33
sos .51B 6.93B .12B 94B 9.01M
Marg 7 2 64 61 33.
en Bruto 1.73% 2.37% .97% .32% 48%
Ingre 1 1. 8. 1. N/
sos Netos .88B 05B 35B 14B A
TABLA 2. (Datos tomados de Yahoo.com)

4.3.3 Es un modelo adecuado de negocios?

El modelo de venta de productos en lnea se presenta en la figura 7.

En las subastas tambin ofrece venta de productos de diferentes tipos y marcas en lnea es
decir oferta productos nuevos de marcas en donde diferentes fabricantes ofrecen productos ya
sea de lnea o de saldos y con diferentes cuotas de pago para envo se pueden embarcar a
cualquier lugar de Estados Unidos

El modelo de creacin de lugares propios o locales de ventas va electrnica.

Bajo esta modalidad y bajo la asesora de eBay se pueden crear negocios particulares para
comercializar como intermediario, como fabricante propio o como distribuidor de diferentes
tipos de productos. Para esto se cuenta con un software que busca adecuarse a las
necesidades, tamaos, pago de cuotas, productos, que se deseen comerciar en un cierto lugar,
ciudad o regin.
FIGURA 7

En un modelo de negocio por subasta generalmente se incluyen los puntos que

aparecen en la figura8:

34
 - Las ofertas o pujas pueden ser colocadas en cualquier tiempo. Los artculos son
listados un cierto nmero de das, dando oportunidad a los compradores tiempo para
investigar, decidir y pujar. Esta situacin incrementa el nmero de postores.
- Los vendedores y los postores pueden participar desde cualquier lugar que tenga
acceso a internet. Esto permite ms accesibilidad y reduce los costos de atender la subasta.
Esto incrementa el nmero de de artculos listados (numero de vendedores) y el numero de
pujas para cada artculo (nmero de pujantes). Los artculos no necesitan ser enviados a un
almacn central, reduciendo los costos y reduciendo los precios aceptables a un mnimo de
vendedores.
- Las interacciones sociales involucradas en los procesos de subastas son muy
similares a las apuestas. Los pujantes tienen la esperanza anticipada de que ellos ganaran.
Esto hace que muchos pujantes inicialmente jueguen el juego ms que obtener el
producto o servicio. Esto crea una alta lealtad en el segmento de clientes. Esto hace que se
reporten errores en los precios de los artculos, bienes y servicios en la subasta.
- Debido al potencial de obtener relativamente precio bajo, el amplio espectro de
productos y servicios disponible, y los beneficios sociales en el proceso de las subastas,
existe un gran nmero de pujantes.
- Debido al gran nmero de pujantes, el potencial de un precio relativamente alto,
reduce los costos de venta y facilita el acceso, existe un gran nmero de vendedores.
- EL gran nmero de de pujantes animara mas vendedores, los cuales animaran mas
pujantes, los cuales animaran mas vendedores, etc. En un circulo virtuoso. La forma de
crecimiento de este crculo y lo grande del sistema hace mas redituable y valioso el modelo
de negocio para todos los participantes.
- Las subastas son en primer grado discriminacin de precios, como tal ellos tienen la
tentativa de satisfacer parte de las necesidades de los consumidores, definida como el rea
arriba del precio de mercado pero debajo de la curva de demanda dentro de las necesidades
de los productores.

FIGURA 8

5. EVALUACIN DE ALTERNATIVAS CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS.

5.1 Anlisis FODA

Anlisis Externo
Oportunidades
Mercados emergentes con muchas oportunidades
Mercado consumista
Mercado internacional amplio
Empresas que desean aprovechar plataformas electrnicas para hacer
negocios
Desarrollo tecnolgico en las reas informticas
Comercializacin de casi cualquier articulo

Amenazas
Economa interna y global recesiva
Gran cantidad de competidores
Falta de reglas claras en el mercado global
Desconocimiento de formas culturales para hacer negocios en el extranjero
Barreras comerciales

35
 Barreras legales

Anlisis Interno
Fuerzas
Amplio desarrollo tecnolgico
Modelo de Negocio propio muy conocido y fortalecido
Lder en el mercado de subastas
Capacidad de adaptacin
Gran cantidad de comunidades
Cultura propia de hacer mercadeo
Especialistas entrenados y expertos
Amplio monitoreo de las transacciones
Socios actan como empleados
Inversin constante en tecnologa
Adquisiciones de compaas de compra en lnea extranjeras
Mejora continua de mecanismos para garantizar confianza
Sigue siendo una empresa rentable
Amplia experiencia y conocimiento que se canalizan a mejorar el modelo de
negocios

Debilidades
Falta de comprensin de otras culturas para hacer negocios
Falta de mecanismos para detectar fraudes y pirateo de mercancas
Confianza en que las cosas se darn por si solas
Estructuras organizacionales en constante crecimiento
Empleados que no tengan el compromiso a la filosofa institucional
Estructura legal insuficiente

5.2 Entorno internacional.

En el entorno internacional cabe mencionar lo siguiente:
Se abren oportunidades en se pueden focalizar estrategias de desarrollo de
oportunidades de formas de mercadeo con polticas en expresiones propias de cada
pas en desarrollo econmico, como Brasil, Rusia, Corea y China.
Buscar formas de aprovechar en economas recesivas formas novedosas de
reactivacin de mercados y comercio en lnea.
Los riesgos en el Ciberespacio y seguridad informtica estn en aumento.
Como las formas de comercio son establecidas y desarrolladas en gran parte
por los socios se pueden desarrollar estrategias que innoven las formas en
condiciones recesivas. Siempre la generacin de riqueza genera utilidades y
crecimiento.
Se tiene una enorme oportunidad para desarrollar y promover el mercadeo
de productos relacionados al cuidado ambiental.
Identificar los retos y necesidades globales.

5.3 Entorno domestico.

En el entorno interno cabe mencionar lo siguiente:
36
 Ante un crecimiento organizacional se puede pensar en desarrollar la
divisin de sectores que permitan mejorar el control y evitar la contaminacin.
Mejorar los canales de desarrollo de intermediacin sobre todo en el
extranjero
No perder de vista el ncleo del negocio.
Revitalizar el liderazgo para mejorar la conduccin del mercado buscando
redefinir las relaciones con el equipo de trabajo.
Concentrar parte de las inversiones en seguir fortaleciendo la parte medular
del negocio.
No dejar de analizar el tipo de organizacin que se est creando, para
identificar sus limitaciones.
Revisin de las competencias bsicas y complementarias.
Identificacin de las situaciones de conflicto, para evitar multiplicidad de
percepciones.

5.4 Implicaciones
Las implicaciones que se presentan seran:
Sera el formar equipos interdisciplinarios de trabajo para el desarrollo de
intermediarios que comprendan las implicaciones culturales, legales y sociales.
Realizar una investigacin de mercados nativos para identificar
oportunidades de negocios.
Desarrollo de reas y establecimiento de alianzas con unidades
especialidades para el desarrollo y monitoreo continuo de amenazas de ataque
ciberntico.
Las etapas de recesin se convierten en tiempos de oportunidades, ya que la
bsqueda de nuevas formas de comercializar hacen que los las personas asuman
correr los riesgos que en otras circunstancias no se haran.
Estructuras organizacionales grandes y complejas con el tiempo tienden a
presentar tramos de control grandes y se abren huecos donde es fcilmente
provocar el error o reaccionar tardamente. El dividir implica replantear la forma de
organizacin.
Evaluar un cambio en el estilo de liderazgo situacional, presenta riesgos de
no poder ser comprendidos a tiempo los cambios.
Mantener un constante monitoreo y vigilancia de las reas estructurales
bsicas.

5.5 Preguntas de Anlisis

5.5.1 Qu tan confiable es eBay?

Es ms probable para la gente comprar en Amazon o eBay? Que es lo que hace

que una persona seleccione una marca u otra en particular, hasta donde la reputacin de

una empresa influye en los productos que esta ofrece.

37
 En el primer trimestre de 2011, Reputatin Institute una firma consultora privada,

realiz un estudio en lnea entre 32,946 consumidores en el que mide las percepciones de

las empresas entre las 150 principales en los EE.UU. que eran "algo" o "muy"

familiarizados con estos productos. Cada compaa obtuvo un "RepTrak Pulse"

puntuacin de 0 a 100, lo que representa una medida promedio de los sentimientos de la

gente o la reputacin de una empresa. Las puntuaciones se derivan estadsticamente a partir

de cuatro indicadores: la confianza, estima, admiracin y buenos sentimientos.

Reputation Institute analiza lo que llama las siete dimensiones de la reputacin

corporativa. Ah es donde se encontr que las percepciones de la empresas fueron

rankeadas en siete reas las cuales son: Productos y servicios, Direccin, Ambiente de

trabajo, innovacin, nacionalidad, liderazgo y desempeo financiero.

Al final result que, Amazon estuvo por encima de todas las compaas. El puntaje

alcanzado fue de 82,70, que fue 5,76 puntos ms que el ao pasado, Amazon gan su

puesto N 1, proporcionando valor a los usuarios, quedando por delante de la curva de la

tecnologa y la innovacin y la respuesta rpida y ticamente a los escndalos.

"Amazon es la empresa con mejor reputacin en los EE.UU. en 2011, porque los

consumidores creen que lo que representa es ms de lo que vende", dice Anthony

Johndrow, socio director de Reputation Institute. Los aspectos que destacan es que la

empresa mantiene el concepto de que ofrece algo ms que la entrega de un producto,

servicios innovadores, una experiencia de cliente confiable y tico y un desempeo

financiero solido. Esta percepcin del consumidor crea una conexin entre estos y la

empresas lo que resulta en una excelente reputacin. Resulta interesante observar que eBay

no aparece en la lista. Dentro de la 500 empresas ms grandes de la revista Forbes en 2011

eBay aparece en el lugar 269 con ventas de 9156.3 millones y una utilidad de 1801.1
38
millones. eBay tiene ante s un reto fundamental, y generar ante el consumidor una

reputacin que los productos y servicios en los que aparece como intermediario cumplen

ampliamente las expectativas, aunque es muy difcil tratar de anticipar las condiciones, que

es lo busca alguien cuando ofrece un producto, las condiciones y formas de negociaciones

de los vendedores, si mantener vigilados sus procesos de subasta que controlen las quejas

surgidas por timos, fraudes y engaos que en muchas de las transacciones pudiesen darse.

La mejora de clima laboral y la cultura organizacional pudiese estar presentando si

no una crisis un relajamiento, es escuchado en algunas publicaciones y en foros de internet

la opinin de algunos ex trabajadores donde hacen mencin que se ha ido perdiendo una

cultura de respeto a las reglas de operacin y regulacin de las transacciones, as como

resolver los conflictos de manera interna. La observacin que hacen algunos ex

trabajadores (y tal algunos que no pueden hacerlo abiertamente), es que los nuevos

directivos o administrativos ya se les inculca la filosofa de cuidado del cliente y han

permitido situaciones que antes no se toleraran.

Se publicita mucho de las invitaciones que hacen con cierta regularidad a los socios e

integrantes de las comunidades para que observen como se dan los mecanismos y procesos,

para que estos posteriormente puedan emitir sus opiniones y mejoras que hagan un mejor y

ms confiable entorno. En la realidad tal vez ya no est llevando tan asiduamente como al

inicio, tal ya no escuche al participante o esta prctica este pasando a un segundo plano, lo

que implica que organizacionalmente abra que revisar que esta est pasando, cuando est

pasando, como est pasando y quien o quienes estn involucrados.

Revisar los liderazgos y la forma en que permean las polticas y estas son llevadas

cabo debera ser una tarea desde los altos ejecutivos y CEO, la revisin peridica por

niveles y los resultados obtenidos deben llevar a elevar la percepcin de los consumidores
39
de que es confiable el realizar operaciones comerciales, si no de nada sirve porque el

consumidor final estar buscando otras alternativas que llenen sus expectativas (ver lista de

enorme cantidad de competidores grandes y pequeos)

5.5.2 Cul es su innovacin Tecnologa?

eBay ha estado invirtiendo fuertemente en el desarrollo de sus tecnologas de

comunicacin para poder llagar a mas usuarios en funcin de las nuevas formas de

comunicacin tratando de acercarse cada vez ms al cliente y al vendedor como

tecnologas porttiles que van de la mano con los comportamientos del consumo.

Recientemente sali publicado que eBay ha ya iniciado los trabajos en inversin de

protocolos de comunicacin para el uso de telfonos mviles y para mejorar sus sistemas

de pago. Por otro lado con PayPal est trabajando para incorporar otras formas de pago que

permitan soluciones mixtas de pago en el uso de dispositivos mviles.

5.5.3 Y qu del valor Social?

eBay tiene como poltica el proporcionar los medios tanto de apoyo logstico,

procedimental, bases de datos, tecnolgico para poder desarrollar nuevos negocios de tipo

electrnico y poder comercializarlos en diferentes opciones. Desde el punto de vista social

esto representa oportunidades para generar fuentes de empleo a aquellos que con mnima

experiencia deseen incursionar el comercio electrnico utilizando las diferentes

plataformas tecnolgicas que pone a su disposicin eBay y que dependiendo de tamao y

tipo de negocio se puedan hacer a la medida de las necesidades de quien lo solicite.

Permite por otro lado el obtener ingresos de productos que ya no se usen,

coleccionables, usados y otros tipos de artculos que puedan tener un uso ulterior, a

aquellas personas o negocios que necesiten allegarse recursos econmicos. Es muy

interesante recoger los comentarios de personas que han sido capaces de vender artculos
40
que para ellos no significaran nada o que ya tienen ningn uso, y que han podido resolver

algn problema financiero particular con estas ventas.

5.5.4 Y las condiciones econmicas?

No cabe duda que las condiciones macroeconmicas actuales (Julio 2011) has venido

siendo muy pesimistas, ya que estn marcando una tendencia muy fuerte a que la economa

norteamericana entre en una fuerte desaceleracin industrial y en un ciclo de recesin

dadas las decisiones econmicas que se han tomado en el gobierno norteamericano. Esto

afectara el modelo de negocios o se podra esperar una baja en los ingresos? La experiencia

y los resultados dicen que las condiciones econmicas y polticas no han tenido un fuerte

impacto, las estadsticas y los grficos nos dicen que el modelo de negocio responde muy

eficientemente bajo estas circunstancias, como se puede observar en las condiciones que se

vivieron en 2001 con el ataque a las torres gemelas y sus consecuencia y la crisis vivida en

2008 cuando se dio la crisis inmobiliaria. Conserva en general mrgenes muy estables en

los indicadores de rentabilidad y aunque no muestra crecimientos espectaculares permite

en la toma de decisiones observar una buena estabilidad financiera.

5.5.5 La legislacin y regulaciones

Estados Unidos de Norteamrica es la tierra de las libertades y uno de sus

fundamentos es que no existen restricciones para regular hacer comercio, es el libre

mercado. De forma federal no existe una ley que prohba o lmite, es ms bien en los

estados donde en algunos se cuenta con guas de negocios que regulan las buenas

costumbres y eviten los fraudes.

Deber de desarrollar tal vez una estrategia en el Legal Departament para estar

atento a aquellos que podran hacerlos incurrir en manejar productos que los lleven a

cometer fraudes o actos contarios a las prcticas comerciales internas y forneas.

41
Identificar dentro de los litigios que actualmente se cursan aquellos que sean repetitivos o

que generen costosos pagos de demandas para generar una mejor imagen de la forma en

que se procede. Aunque esto no se ve reflejado directamente en los indicadores financieros

si se observa un crecimiento lento pero sostenido en los gastos y costos de operacin,

pudiendo deberse a los aumentos de los costos propios del negocio, aumento en el pago de

indemnizaciones para resolver los juicios tanto en el mercado domstico como en el

mercado internacional.

5.6 Anlisis Financiero.

Para realizar un anlisis de las razones financieras, se tomaron datos cuatrimestrales

de los estados financieros desde 2005 hasta 2011. (Ver Anexo 4)

La Razn circulante o razn corriente (Grafica 18, Ver Anexo 4) es una de las

razones de liquidez y nos indica la capacidad de convertir los activos en caja, obtener

efectivo para satisfacer su deuda a cierto plazo as como tambin mide la solvencia de una

empresa en el corto plazo. El indicador nos dice que entre mayor sean los ndice de

Liquidez mayor ser la solvencia de la empresa en el corto plazo. Se calcula dividiendo el

activo circulante entre el pasivo circulante. A continuacin se muestra el grfico del

comportamiento los datos arrojan una gran liquidez, no tiene problemas en esta rubro. Se

observa en la lnea de tendencia un ligero decrecimiento con el tiempo.

El promedio medio de cobro no determina la cantidad de das que las ventas

permanecen como cuentas por cobrar, si aumenta, puede tener problemas de cobro.

Podemos observar el grfico 19, (Ver Anexo 4) que la tendencia de los das de cobro va a

la baja. La rotacin de activos es el nmero de veces que el activo es capaz de generar

ingresos y se calcula dividiendo los activos totales promedio entre las ventas. Este

indicador nos dice que entre ms alto sea, hay un uso ms eficiente y ms productivo de
42
los recursos de la organizacin. En el grafico 20 (Ver Anexo 4) se muestra una tendencia

uniforme. La razn de endeudamiento nos muestra una proporcin de activos financiados

con deuda y se calcula dividiendo los pasivos totales entre los activos totales. Este

indicador nos dice que si es muy alto la empresa est muy endeudada, muy baja que podra

disponer de ms recursos a travs del endeudamiento. El grfico 21 (Ver Anexo 4) nos

muestra que en 2005 hizo un cambio de polticas y bajo drsticamente sus deudas a niveles

muy bajos y a partir de 2006 esta han ido incrementndose muy lentamente.

Razn deuda patrimonio, este ndice nos muestra el aporte de los no dueos

comparado con el de los dueos, se calcula dividiendo los pasivos totales entre el

patrimonio, y nos dice que entre ms elevado, se est financiando ms a travs de

endeudamiento que a travs de capitalizacin. En el grfico 22 (Ver Anexo 4) observamos

a partir de 2005 un cambio drstico en la poltica de endeudamiento y su financiamiento es

muy razonable. Dentro de la razones financieras se tienen a las razones de de rentabilidad y

estas permiten analizar la rentabilidad de la empresa en el contexto de las inversiones que

realiza o del nivel de las ventas que posee.

La razn de margen bruto nos indica el porcentaje de utilidad obtenida sobre el costo

de ventas y se calcula dividiendo la utilidad bruta entre las ventas. A ms elevado el ndice

indica mayor capacidad para cubrir los costos y gastos, y luego obtener utilidad. En el

grfico 23 (Ver Anexo 4) observamos una ligera tendencia a la baja en el margen bruto se

est tendiendo a disminuir la capacidad para cubrir gastos y costos, de otra manera los

gastos y costos est aumentando.

El margen neto, nos indica el porcentaje de utilidad obtenido con respecto a las

ventas, se calcula dividiendo la utilidad neta entre las ventas. A ms elevado indica mayor

43
capacidad para distribuir dividendos entre los socios. Se observa del grafico 24 (Ver Anexo

4) un margen muy estable en sus dividendos.

Rendimiento sobre el capital. Es el porcentaje de utilidad obtenido por los socios de

la empresa, y se calcula dividiendo la utilidad neta entre el capital. Este indicador a ms

elevado indica mayor rendimiento para la aportacin de capital realizada por los socios. El

grfico 25 (Ver Anexo 4) nos indica un promedio rendimientos muy estable a partir del

2006 con un promedio del 3.3% anual.

Rendimientos sobre la inversin. Es un indicador que nos da el porcentaje de utilidad

obtenido por la inversin en activos, se calcula dividiendo la utilidad neta entre activos

totales. Es un indicador que entre ms elevado indica mayor rendimiento para el

rendimiento de los activos empleados por la compaa. Se observa que entrega

rendimientos muy estables del 2.4% anual promedio (Grafica 26,Ver Anexo 4)

6. CONCLUSIONES

Bajo el modelo planteado como directriz, en su aplicacin para el caso de estudio,

se puede concluir que:

La misin de eBay es clara y definida, fundamentada en la creacin de nuevas clases

de mercado, aplicando y t travs del comercio en lnea (e-commerce). Bsicamente sus

valores estn orientados a como nosotros hacemos negocios y conectamos compradores y

vendedores alrededor del mundo. Se crean oportunidades para la gente (ya colectiva o

individual), se tiene un nfasis en mantener la confianza siendo cuidadosos y en el

conocimiento de que se depende de la gente y sobre todo buscar hacer la diferencia.

La definicin del negocio est orientada a Las subastas o remates, haciendo que estas

lleguen al mayor nmero de clientes uniendo diferentes personalidades creando nuevos

patrones culturales utilizando las tecnologas digitales con una visin de futuro.
44
 Dentro del planteamiento de objetivos de largo plazo, dentro de las oportunidades, se

puede plantear que existen dentro del mercado las fuerzas donde la apertura de

participacin es amplia, el potencial es grande. Con el paso de los aos eBay ha ido

generando diferentes nichos y espacios para comercializar casi cualquier tipo de producto y

a lo largo del tiempo de un crecimiento acelerado se est llegando ya a la saturacin del

mercado y tendencia a un crecimiento moderado. Como un objetivo se presenta la revisin

de las reas ms rentables, las que tienen un mejor potencial, a las de solo son de

mantenimiento o de enganche y de las que tienen o generan gran cantidad de problemas

para implementar las estrategias adecuadas.

Ante un entorno recesivo el modelo de comercializacin se ha visto que puede

mantener las expectativas de demanda, ya que en condiciones recesivas las necesidades

bsicas permanecen, adems de que por el tipo de mercadeo que se realiza, objetos de

coleccin, subastas de artculos usados, el reciclado, los movimientos de grandes

cantidades de productos que se ofertan, entre otros, hacen que los diferentes sectores

siempre mantengan un dinamismo propio por naturaleza. Es ah donde ante las condiciones

econmicas obligan a vigilar donde est generando la demanda. No hay que descuidar a los

grupos motores del negocio as como los segmentos de mercado adicionales que son el

sostn al negocio.

La expansin a nuevos mercados geogrficos es un punto importante. Como lo

demuestran las estadsticas el sector forneo ha ido creciendo en forma fuerte y sostenida.

Los mercados emergentes generan oportunidades de consumo importante y abra que

disear los mecanismos para adecuar este tipo de mercado y evitar fracasos como lo

sucedido en China donde por no tener cuidado en la forma en que tradicionalmente se

viene haciendo negocio en esas regiones se perdieron oportunidades que despus cuesta
45
trabajo recuperar, o como en Francia por una visin poco cuidadosa se vio expuesta al

pago de grandes sumas de dinero por multas por violaciones mercantiles.

Una oportunidad se abre con las diferentes plataformas tecnolgicas con las que

cuenta eBay. Estn podran ser lneas de expansin y aplicar este tipo de conocimiento a

otras lneas de productos o de negocios. Las nuevas formas de comunicacin hacen que no

sea necesario contar con un equipo fijo, sino que la movilidad que permiten las nuevas

formas de comunicacin haga ms eficaces las transacciones y formas de pago tanto a

crdito como en efectivo.

Empresas grandes, problemas grandes. Otra estrategia a futuro puede ser la

sectorizacin o divisin ha resultado en grandes beneficios para otros negocios. Una

estrategia puede ser la divisin del negocio en secciones ms manejables y que pudiesen

ser ms eficientes.

Dentro de las relaciones con otros pases aprovechar los nuevos tratados o general el

impulso para generar nuevas regulaciones para hacer negocio electrnico puede romper

barreras comerciales y abrir espacios de negociacin menos riesgosos.

La estrategia de continuar con la adquisicin de empresas afines al negocio y que

estn probadas como negocios exitosos en regiones forneas, as como el establecer y

mantener alianzas ah donde no se puede tener el control total, permitir mantener un

liderazgo internacional. Este este punto todava falta por explorar el desarrollo de nuevas

formas de comercializacin con menos rigidez y falta de opciones.

Continuar con la exploracin de nuevas tecnologas y plataformas para hacer

negocios ser siempre importante. Caminar de la mano con los desarrolladores de

tecnologa y estar al tanto de cmo se van desarrollando las formas de hacer negocios al

aplicarlas es de vital importancia.

46
 Dentro de las amenazas que se presentan se puede destacar que es grande la

intensidad con que han venido creciendo las empresas de todos tamaos que compiten con

eBay, ah donde descuida un sector o un nicho aparece un competidor. No hay enemigo

pequeo, muchos pequeos a la largo del tiempo pueden ocupar un sector importante del

mercado.

Impulsar la creacin de reglas claras y globales permitir responder con mejor

eficiencia a las necesidades de nuevos mercados. Aunque esto corresponde ms a las

autoridades federales impulsar tratados o promover iniciativas ante el congreso podran

repercutir en el desarrollo de nuevas iniciativas y generacin de tratados que aunque en

mediano y largo plazo podran repercutir en su momento.

Adentrarse a las diferentes culturas con las que se quiere y existe la oportunidad de

hacer negocios permitira desarrollar nuevos mercados. El departamento internacional

podra diversificarse a otras regiones geogrficas.

Desarrollar estrategias que eviten lo que sucedi en Francia al ser multados por

piratear productos que no fueron adecuadamente identificados. Esto provoca la prdida

de ventas y la generacin de una imagen negativa que a la larga son difciles de borrar.

Los cambios en los patrones de consumo y las necesidades de los consumidores

cambian con mucha rapidez, esto hace que se alejen las oportunidades de negocio. La

anticipacin requiere de anlisis de mercado eficientes y puntuales, el solo subirse a la

barca de la modernidad no garantiza que automticamente se den los negocios, hay que ser

propositivo y provocativo.

Como fortalezas se pueden destacar su modelo de negocio fue innovador y rindi

sus frutos, mantenerlo y cuidar que opere y siga dando los resultados es una tarea cotidiana

y no solo cclica. Otros ya lo conocen y estn desarrollando estrategias para mejorarlo y

47
superarlo. Cuidarlo como lo menciona su CEO y evitar las omisiones en las que cay su

ex CEO no solo es prioritario sino vital.

Su plan de comprar a los desarrolladores y empresas locales y forneas debe de

mantenerse, tal vez siendo ms agresivos en la compra de algunas marcas competidoras.

Se tiene una condicin financiera slida, pero puede mermarse sino se mantiene un

control sobre los gastos y acciones superfluas. Muchos grandes corporativos se han visto

vulnerados no por la competencia o el mercado, sino que dentro de s mismo se han dado

condiciones de prdida de control en los presupuestos.

Est en posesin de una tecnologa informtica fuerte y grandes desarrollos

tecnolgicos, su know how de conocimientos y experiencia es amplia y cubre amplitud

de factores y caractersticas y puede ser aprovechado para generar nuevas plataformas y

formas de hacer negocios. Es importante el al tener un capital intelectual, este tiene que

mantenerse y cuidarse con mejores propuestas, opciones de crecimiento, polticas

laborales, mejorar el ambiente de trabajo, creando sentido de pertenencia y con ello llegar a

la lealtad. Cuenta con especialistas y expertos de gran capacidad y experiencia.

Gran cuidado y vigilancia se debe de mantener sobre sus tarifas. Deben de

mantenerse de tal manera que se mantenga el cobro razonable y lo justo esto le permitir

mantenerse en sus mrgenes. Otro punto importante es el hacer sentir que el que hace uso

de sus plataformas obtiene grandes beneficios y precios razonables.

Mantener una visin para continuar generando las polticas y procedimientos que

solo garanticen la confiabilidad, sino que este concepto permee todas las acciones de la

compaa. Le tica y la responsabilidad social no solo son etiquetas sino fuertes

compromisos con el consumidor y con la sociedad en general. Cada vez existen

mecanismos que miden y alertan de prcticas poco honorables.

48
 eBay sigue manteniendo un liderazgo fuerte en el rea de las subastas. Muestra una

enorme capacidad para adecuarse a los cambios en el entorno.

Tiene dentro de sus comunidades se tiene un enorme potencial no solo de

crecimiento sino de aportacin y generacin de ideas para hacer negocios. Tiene una

cultura propia no solo para hacer mercadeo sino para incluir todo tipo de artculos.

En las debilidades se tiene ante si tiene la oportunidad de mejorar mediante la

generacin y puesta de en marcha de estrategias, ya mencionadas, para mejorar la imagen

que el consumidor y otros de su misma rama de negocios tienen de eBay. La reputacin

tarda en construirse y est muy de la mano con la satisfaccin de las expectativas del

cliente.

No solo basta con hacer declaraciones que fijen el rumbo estratgico claro como lo

manifiesta el CEO, sino que hay que verificar el entendimiento claro y preciso en los

niveles organizacionales que estn abajo. Esto ayudar a generar climas de confianza,

colaboracin y lealtad.

Tiene ante s el mejorar la comprensin de mercados forneos, tal vez,

implementando estrategias de negociacin y acercamiento. Tal es tiempo de generar ms

socios que mantener el control total.

Tiene que estar alerta a los cambios y el crecimiento de la competencia. Ser el lder

no implica que en automtico que la competencia se quedar quieta. La confianza de que

nada suceder puede ponerlos en riesgo.

Revisar los parmetros de la cultura organizacional, que afiance la lealtad de los

empleados. El sentimiento de que se pueden romper las reglas y nada sucede mina el

entusiasmo y motivacin.

49
 Dentro del anlisis financiero, el anlisis de las razones financieras se encuentra

como una de las herramientas con ms amplio uso, mucho cuidado se debe tener ya que se

puede caer el mal interpretacin y con esto exagerara su importancia o lo contrario.

Recordemos que las razones financieras son herramientas que permiten comprender las

condiciones fundamentales, son punto de partida del anlisis. A continuacin se presenta

un resumen:

Se observa que se tiene una buena solvencia.

Conserva una tendencia saludable en sus controles de cobro.
Muestra una rotacin de activos estable, uniforme. Es realidad no maneja ni
produce artculos,
En 2006 hizo un cambio de polticas que permitieron una disminucin
drstica de su endeudamiento, actualmente conserva una tendencia ligera al alza.
Ante las condiciones actuales econmicas globales tiene que mantener una
vigilancia para evitar sobre endeudamientos.
Tiene un financiamiento a travs de sus pasivos bajo control.
Se observa una ligera tendencia a la baja en el margen bruto, disminuyendo
ligeramente su capacidad de cubrir gastos y costos.
Ligera disminucin de 0.8 a 0.7 en la distribucin de dividendos, mantiene
una condicin estable.
Se observa un rendimiento de a socios muy estable.
Rendimientos sobre la inversin con mucha estabilidad en promedio el 2.4%
A pesar de los cambios bruscos en los ambientes macroeconmicos muestra
un nivel de financiamiento sano y de mrgenes muy estables.

En general las finanzas de la compaa, tanto en tendencias de crecimiento, ventas y

razones financieras ofrecen un panorama de salud que hay que mantener.

Con respecto a la cadena de valor se puede decir que eBay tiene muy identificados

los puntos bsicos lo que le ha permito dar el servicio adecuado. Sabe atraer a sus clientes,

desarrollando los mecanismos necesarios para captar la atencin y detallar los productos o

servicios. La interactuacin con los clientes es clave, ya que se mantiene alrededor de los

intereses del cliente, y mediante la utilizacin de diferentes mecanismos (plataformas,

comunidades, desarrollo, publicidad, etc.) vincula producto y necesidades. eBay est muy

50
al pendiente de su cliente en una comunicacin estrecha y cubriendo todos los ngulos de

la transaccin con instrucciones claras y concisas para evitar interpretaciones inadecuadas

o confusas. Sigue las transacciones y vigila los comportamientos tanto de los oferentes

como de los demandantes. La reaccin ante los imprevistos es vigilada o oportuna.

eBay sabe del fundamento de cuidar estos puntos y los cuida con mucho esmero.

El desarrollo de sus plataformas para la realizacin del comercio electrnico le ha

dado una enorme fortaleza tanto en el corto plazo como el largo plazo, debido a su

habilidad para alcanzar nuevos clientes y a que ofrece costos accesibles en el uso de su

tecnologa. Mantiene desarrollada en forma constante la habilidad de la comunicacin

tanto en informacin como en retroalimentacin. Mantiene una red constante de desarrollo

de nuevas alternativas sobre la base desarrollo de nuevos negocios utilizando sus

plataformas o desarrollando aquellas que el particular algn cliente. Mantiene alianzas

estratgicas para ir adaptndose a las nuevas tecnologas informticas y de comunicacin a

travs de los dispositivos de nueva generacin.

7 JUSTIFICACIN.

La investigacin tiene el propsito de evaluar el desempeo de la compaa eBay,

hasta el ao de 2011 y poder identificar los parmetros que permitan en una visin

retrospectiva identificar desde el punto de vista estratgico cuales debern ser las acciones

que guen el crecimiento y toma de decisiones para permanecer como una organizacin

competitiva.

El porqu del estudio esta guiado como principal objetivo el hacer un anlisis de los

hechos ms relevantes, as como de los factores cualitativos y cuantitativos de los ltimos

aos, realizando una investigacin en los sitios oficiales de la organizacin para identificar

su desempeo. eBay es una empresa pblica que cotiza en bolsa y cada mes emite un
51
boletn informativo con los datos financieros a los que est obligado a emitir y registrar los

acontecimientos relevantes en la toma de decisiones que afecten los intereses de los

accionistas. Tambin se consultaron sitios de la competencia y de fuentes que realizan

anlisis comparativos entre diferentes compaas competidoras y en las que emiten juicios

ms o menos objetivos como grficos comparativos, encuestas, crecimientos, ventas entre

algunos. Otra fuente fue la bsqueda de artculos relacionados en revistas electrnicas que

nos permitan tener una idea desde fuera de la compaa y con ello conformar una opinin

plural.

La conveniencia nos lleva a identificar de primera mano como se ve eBay desde

eBay, como se ve desde fuera de eBay a travs de artculos de crtica y opinin as como

de algunos colaboradores que ya no estn y que por la misma situacin se encuentran en

libertad de poder emitir opiniones sin estar atado a cdigos de tica internos.

La relevancia social nos lleva a constatar que eBay introdujo un modelo de negocios

diferente y que la ha llevado a niveles de crecimiento poco vistos en otras compaas. El

impacto en la forma de hacer comercio y las innovaciones que de forma continua viene

haciendo deja un impacto en la comunidad norteamericana que ya trasciende a niveles

globales. Como todo la empresa a tenido sus traspis o errores que ha pagado con creces,

pero esto la ha obligado a mantenerse alerta para seguir provocando cambios tanto con la

ampliacin de sus plataformas de servicios en una estrategia de diversificacin as como la

incorporacin de las tecnologas de la informacin que permitan hacer ms alcance de los

consumidores sus ofertas y servicios.

El beneficio de la investigacin se encuentra en la investigacin misma, es decir

permite a quien as lo considere tener datos de primera mano y actualizados para estudiar

su desempeo, modelo de negocio o realizar una crtica a como esta va enfrentando los
52
nuevos retos comerciales, de servicio, mejora de plataformas, sistemas de seguridad, y

tecnologa entre algunos.

El alcance aunque modesto ya que su objetivo est en el plano de un estudio de caso,

permite visualizar que aquel que lo requiera puede profundizar en cuestiones particulares

especficas.

La propuesta final expresada en las conclusiones permite delinear desde la

informacin que se tiene las estrategias generales a mantener, cambiar en el corto y

mediano plazo.

De ser necesario y para hacer propuestas habra que conducir estudios cuantitativos y

de pronsticos que no son la finalidad de este estudio.

Las implicaciones prcticas estn orientadas a complementar los datos aportados por

la Universidad Iberoamericana dados en es un estudio de caso que requiere actualizase y

darle un enfoque determinado como asido establecido en el marco terico. Las

implicaciones trascendentes estn en la actualizacin de los datos y la obtencin de

informacin que permitan visualizar el entorno interno y externo de la compaa.

Adicionalmente se presenta un anlisis de razones financieras que generen una imagen de

los mrgenes de orden econmico.

El valor terico est orientado a presentar informacin actualizada apoyada en los

informes propios de la compaa y desde fuera por algunos analistas. La informacin lleva

a presentar una serie de conclusiones que orienten en el caso de toma de decisiones o a

posteriori identificar si los parmetros se acercaron al comportamiento de la realidad. Su

utilidad es desde un enfoque de estudio prctico tratando de identificar patrones de

comportamiento para estudios de caso.

53
8. BIBLIOGRAFA, CIBERGRAFA.

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55
 ANEXO 1 MUESTRA DE ADQUISICIONES DE EBAY.
1995 eBay entonces llamada AuctionWer es fundada por Pierre Omidyar
1997 La marca AuctionWeb es oficialmente retirada por la marca eBay, realiza 200,000 subastas por mes
negocio. Ver Figura 2.
1997 Celebra la venta de un milln de artculos.
1998 eBay se hace pblica en Septiembre, listada en NASDAQ como eBay.
1998 La herramienta de personalizacin My eBay es introducida
1998 eBay se expande internacionalmente con sitio en Reino Unido, Alemania y Australia
1999 eBay lanza su mercado automotriz en lnea
2000 eBay se coloca como el nmero uno como un sitio e-commerce
2000 Hace pblicos los primeros APIs (Application Programming Interfaces) permitiendo a desarrolladores construir interfaces
funcionales y personalizadas
2000 eBay adquiere Half.com un lugar de mercadeo para libros usados, pelculas, msica y juegos.
2000 La primera Universidad eBay es sostenida
2000 Abre mercados en Australia, Canad, Francia y Taiwan
2000 LA herramienta Buy it now es introducida permitiendo a los compradores, negociar a precios fijos
2001 Establece una relacin estratgica con el lder en Latinoamrica Mercado Libre
2001 Lanza eBay Stores un directorio de todos los escaparates
2002 Adquiere Pay Pal combinando las fortalezas de ms grande mercado en lnea con el lder en sistemas de pago en lnea.
2002 Adquiere 33% de Each Net de China y completa su adquisicin en 2003
2003 Aparece en las listas de Fortune como la compaa nmero ocho de ms rpido crecimiento
2003 Son introducidos los servicios de Pay Pal Buyer Protection para transacciones
2004 Adquiere Markplaats.nl el lder de sitios clasificados en los pases bajos
2004 expande su presencia en Asia con sitios en Malasia y Filipinas
2004 Adquiere el marketplace de India Beezee
2004 Abre en China el Centro de Desarrollo de tecnologa para acelerar innovaciones Tecnolgicas
2004 Adquiere mobile.de el lder del mercado en lnea en Alemania
2005 Lanza Kijiji un sitio local de clasificados disponible en doce pases
2005 Adquiere el sitio lder de anuncios publicitarios internacional Gumfree
2005 Adquiere Rent.com el lder del sitio internet para renta de vivienda en U.S.
2005 Adquiere Skype la compaa lder global de comunicaciones de internet
2005 Adquiere Shopping.com el pionero en compras en lnea comparadas
2005 Se expande a Polonia
2005 Lanza Pro Stores el cual le permite a los vendedores crear y personalizar tiendas de e-commerce.
2005 Pay Pal lanza su divisin Merchant Services,
2006 Pay Pal lanza la aplicacin mvil application
2006 Adquiere Tradera lder Suizo el mercado de subastas en lnea
2006 Establece una nueva aproximacin estratgica en China con el anuncio de una joint venture (
2006 Se oficializa eBay Hong Kong
2007 Adquiere StubHub el ms grande mercado de Boletos en lnea
2007 Skype introduce video de alta definicin
2007 8% de todo el e-commerce es negociado va Pay Pal
2007 Introduce tarjetas de regalo
2008 Adquiere Fraud Sciences Ltd. De Israel mejorando los sistemas de administracin de seguridad y fraude
2008 eBay aparece en la listas de la Revista Fortune dentro de las 100 compaas de mejor desempeo
2008 Celebra su dcimo aniversario con 150 millones de cuentas en 190 paises
2008 Lanza iPhone application dando a millones de compradores acceso mvil a eBay
2008 Con 338 millones de usuarios registrados, Skype introduce llamadas de suscripcin sin lmite para telfonos fijos y mviles
2088 eBay compra Bill me Later, marca lder de pagos en lnea
2008 eBay compra Den Bla Avis y BillBasen lder se sitios clasificados en Dinamarca
2008 Introduce Daily Deals herramienta que ayuda a conectar compradores con vendedores mucho ms rpido que entes.
2009 Por segundo ao eBay aparece en la revista Fortune como un de las mejores 100 empresas con mejor desempeo
2009 PayPal abre su centro de excelencia en Dublin
2009 PalPay es nombrado uno de los mejores 25 empleadores en India, por Hewitt Associates, compaa global de servicios de
recursos humanos
2009 eBay introduce Top Rated Seller status, haciendo ms fcil que compradores identifiquen vendedores quienes
consistentemente muestran altos niveles de satisfaccin al cliente en eBay.
2009 PalPAy introduce Student Account dirigido a ayudar a adolescentes a manejar el dinero inteligentemente
2009 eBay abre la aplicacin Selling Manager Applications plataforma abierta que permite a los vendedores accesar a
aplicaciones de desarrollo para ayudar a mejorar sus negocios.
2009 eBay y PayPal, empiezan a ofrecer Bill Me Later, como una opcin a los clientes durante operaciones de verificacin.
2009 PayPal abre su plataforma PayPalX, la viene a ser la primera gran compaa a nivel global abierta.
2009 eBay completa la venta de Skype a un grupo de inversionistas, manteniendo el 30% de las acciones.
2009 eBay contina liderando el comercio de los telfonos mviles con una versin mejorada de su estratgica iPhone application
una nueva aplicacin justo para la comercializacin
2010 Para ayuda a los pequeos negocios y a los vendedores de tiempo parcial en eBay, la compaa hace el lanzamiento de una
serie de eventos llamados eBay: On location
2010 Se realiza el lanzamiento de Gardens para invitar a los clientes a participar en sus procesos de innovacin. Los usuarios
pueden probar nuevas aplicaciones y ofrecer informacin de entrada antes de la salida de productos

56
 ANEXO 2 GRAFICAS QUE MUESTRAN EL DESEMPEO DE EBAY.

Ingresos netos por ao

(millones de dolares)

10000 8539 8724 9155

7691
8000 5891
6000 4524
3175.8
4000 2163
1195
2000 86.1 224 431 748
0

GRFICA 1. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

Porcentaje crecimientocon respecto ao anterior ingresos

200% netos
160%
150%
92%
100% 74% 81%
60%
47% 42%
50% 30% 31%
11% 2% 5%
0%
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

GRAFICA 2. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

Ingresos netos US
(millones dolares)

6000
3740 3968 3983 4213
4000 2632
1734
2000 816 1023 1337

0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

GRFICA 3. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

57
 CONTINUACIN ANEXO 2

Porcentaje variacion Ingresos domticos netos US

60% 52%
42%
40% 31% 30%
25%
20% 6% 6%
0%
0%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

GRFICA 4. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

Ingresos netos Internacional

(millones de dolares)

6000 4569 4741 4940

3928
4000 2520
1663
2000 656 1156
300
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

GRFICA 5. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

Porcentaje variacion ingresos netos

Internacional

150% 119%
76%
100% 52% 56%
44%
50% 16% 4% 4%
0%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

GRFICA 6. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

58
 CONTINUACIN ANEXO 2

Usuarios registrados
(millones)

500 405.5
400
276
300 221
180.6
200 135.5
94.9
61.7
100
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

GRFICA 7. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

Usuarios activos
90.1 94.5
100 83.2 88.7
81.8
71.8
80
56.1
60 41.2
40
20
0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

GRFICA 8. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

Transacciones brutas
(billones de dlares)
59.3 59.6 57.3 56.7
60.0 52.5
44.3
34.2
40.0
23.8
14.9
20.0

0.0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

GRFICA 9. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

59
 ANEXO 3 COMPORTAMIENTO LABORAL

GRAFICA 10. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)

GRAFICA 11. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)

GRAFICA 12. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)

60
Continuacin Anexo 3

GRAFICA 13. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)

GRAFICA 14. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)

GRAFICA 15. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)

61
Continuacin Anexo 3

GRAFICA 16. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)

GRAFICA 17. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)

62
 ANEXO 4 RAZONES FINANCIERAS

Razn circulante
100
80
60
40
20
0
2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011

GRFICA 18. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

Promedio Medio de Cobro

120
100
80
60
40
20
0
2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011

GRFICA 19. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

Rotacin de los activos

10.000

8.000

6.000

4.000

2.000

0.000
2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011

GRFICA 20. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

63
 CONTINUACIN ANEXO 4

Endeudamiento
1.000

0.800

0.600

0.400

0.200

0.000
2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011

GRFICA 21. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

Razn deuda patrimonio

1.000
0.800
0.600
0.400
0.200
0.000
2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011

GRFICA 22. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

Margen bruto
1.000
0.800
0.600
0.400
0.200
0.000
2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011

GRFICA 23. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

64
 CONTINUACIN ANEXO 4

Margen neto
0.800
0.600
0.400
0.200
0.000
-0.200 2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011
-0.400
-0.600

GRFICA 24. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

Rendimiento sobre capital

0.250
0.200
0.150
0.100
0.050
0.000
-0.050 2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011
-0.100
-0.150

GRFICA 25. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

Rendimiento sobre la inversin

0.100
0.080
0.060
0.040
0.020
0.000
-0.020 2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011
-0.040
-0.060
-0.080

GRFICA 26. Datos tomados de los estados financieros de la compaa

65