Resolucin de Conflictos Internos

Siguiendo estos lineamientos, usted podr:

Comprender las reacciones al conflicto para poder manejar mejor las actitudes

Analizar situaciones de conflicto para determinar el mejor abordaje para lograr los resutados deseados

Desarrollar estrategias de resolucin de conflictos que fomenten el trabajo en equipo

Contexto

Cuando el Sr. John D. Rockefeller estaba formando su empresa de Standard Oil, dijo, " La habilidad de tratar con las
personas es algo tan adquirible como el caf o el azcar, y pagar ms por esa habilidad que por cualquier otra
cosa."

La habilidad de tratar con las personas es an ms importante en estos tiempos con las presiones que generan
nuestros escenarios cambiantes. Ser capaz de manejar los conflictos de manera productiva es una de las habilidades
ms desafiantes para las personas.

En esta gua, lo ayudaremos a reflexionar sobre su abordaje actual para manejar conflictos, para que est al tanto
de las reas que necesita trabajar. Entonces, compartiremos con usted algunas estrategias de resolucin de
conflictos efectivas que lo ayudarn a fomentar un ambiente cooperador.

Perfil de Reaccin al Conflicto

Registre su reaccin a las siguientes declaraciones. Lea cada punto cuidadosamente y ubique el nmero de la
escala de respuestas al lado de cada declaracin.

Escala de Nmeros
1 Rara vez
2 A veces
3 Casi siempre

1. _____ Puedo ser influenciado hacia el punto de vista de otra persona.

2. _____ Hago callar a las personas con las que no estoy de acuerdo.
3. _____ Trato el tema diplomticamente y no ataco al individuo.
4. _____ Creo que los dems tratan de "intimidarme" para que lo haga a su manera.
5. _____ Expreso mis pensamientos y creencias con tacto cuando difieren de las recin expresadas.
6. _____En lugar de ofrecer mi opinin cuando no estoy de acuerdo con alguien, me lo guardo para m.
7. _____ Escucho los puntos de vista de las otras personas con la mente abierta.
8. _____ Permito que mis emociones saquen lo mejor de m.
9. _____ Elevo mi voz para dejar en claro mi punto de vista.
10. _____ Tiendo a menospreciar a las dems personas cuando doy mi opinin.
11. _____ Busco maneras para negociar y comprometerme con otros.
 12. _____ Me han dicho que soy muy agresivo.
13. _____ Me aseguro de que mi opinin sea escuchada en cualquier controversia.
14. _____ Creo que el conflicto en las reuniones es necesario.
15. _____ Soy el ms vocal en las reuniones cuando trato de explicar mi punto de vista.

Puntuacin del Perfil de Reaccin al Conflicto

Puntuacin

Sume el puntaje total

de las preguntas 1, 2, 4, 6, 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15

Reste la suma de los puntajes de las preguntas 3, 5, 7, 11

Qu significa su puntaje?

"Pasivo"

"Asertivo"

"Agresivo"

Usted debe ofrecer tan poca resistencia que permite que las personas difciles lo pasen por arriba. Obtendr
grandes beneficios si aprende a defender sus ideas y opiniones de manera diplomtica y con tacto. Usted es
profesionalmente asertivo a la hora de tratar con personas, particularmente con personas difciles. Siga estando
abierto a escuchar diferentes puntos de vista, y exprese sus ideas y opiniones adecuadamente.

Usted puede ser tan combativo que las personas deben evitar interactuar con usted. Se beneficiar aprendiendo
a escuchar y a expresar sus opiniones de manera ms efectiva.

Conflictos de Procesos
Pregntese, "Cunto control tengo sobre este conflicto de proceso?" Identifique la cuasa de raz del problema y analice la
oportunidad de mejora.
Primero hable con el responsable del proceso.
Describa el problema actual y llegue a un acuerdo.
Sugiera una solucin factible y un plan de accin.
Haga seguimiento del plan y d reconocimiento al responsable del proceso.

Conflictos de Roles
Pregntese, "Exactamente cmo percibo mi rol en realcin a los dems involucrados en este asunto?"
Asuma la responsabilidad de clarificar su rol con los dems involucrados.
Est preparado para cambiar su percepcin de su rol.
Muestre su predisposicin a ser flexible para lograr las metas de su empresa.
Permanezca positivo. Vea cualquier cambio de rol en trminos de las oportunidades que presenta.

Conflictos Interpersonales
Pregntese, "Cunto afectan mis predisposiciones personales y prejuicios a esta relacin?"
Escriba tres comportamientos que podra cambiar para reducir el conflicto en esta relacin. Compromtase a hacer
seguimiento sobre estos cambios por lo menos por tres meses.
Pregntele a la otra persona involucrada cmo puede usted distender el conflicto existente. Aliente el feedback que pueda
parecer brutalmente honesto.
Pngase en su lugar. Cmo cree que ven su compromiso de reducir el conflicto en su relacin? Por qu?
Haga una lista de 5 fortalezas que ve en la otra persona. Luego haya una lista de
cinco maneras en las que mejorar la relacin sera beneficioso para usted.
Confictos de Direccin
Pregntese, Tengo en claro la direccin o la visin?"
Clarifique la discrepancia para que pueda describirse fcilmente en palabras neutrales y tomar accin.
Pida permiso para tratar la discrepancia con la otra persona de modo amigable y sin confrontar y obtenga un acuerdo.
Use mensajes que utilicen "yo" o "nosotros" en lugar de "usted".
Si existe una diferencia en valores, siempre use el valor ms alto.
Haga compromisos autnticos.

Conflictos Externos
Pregntese, "Cunto control tengo sobre este factor?"
Elija luchar battalas que valgan la pena.
Dirija su energa hacia algo que "pueda hacer" en lugar de quejarse por lo que "no puede hacer".
Haga algo bueno por los dems.
Mantenga la perspectiva y el sentido del propsito.
Hable con alguien en quien confe.